《汽車服務(wù)禮儀》課件項(xiàng)目二 任務(wù)一 儀容禮儀

1、任務(wù)一 儀容禮儀滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)載體例1 國(guó)外的一位心理學(xué)家曾做過一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一位身著筆挺漂亮軍了的海軍軍官，一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學(xué)者，一位打扮入時(shí)的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲備的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年在公路邊上搭車，結(jié)果，漂亮女郎、海軍軍官、青年學(xué)者的搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個(gè)男青年就很難搭到車。分析思考：同樣是搭車實(shí)驗(yàn)，結(jié)果卻不同，可見儀表不僅是人的外表，更是一種無聲的語言，反映出一個(gè)人的修養(yǎng)性格，良好的儀表可以瞬間建立起信任感，反之則會(huì)時(shí)時(shí)處處阻礙自己前進(jìn)。任務(wù)載體例2 下午工作中，一名銷售各種筆的人，進(jìn)辦公室坐在我辦公桌旁

2、，開始滔滔不絕的介紹他的筆。我很注意地聽他的精彩的講解，對(duì)于優(yōu)秀的銷售人員的現(xiàn)場(chǎng)銷售表演，愛銷售的我怎么能錯(cuò)過呢！正聽得津津有味時(shí)，不知他是因?yàn)槲覍Ｗ⒌纳袂槎o張，還是他感覺我們的空調(diào)溫度不夠低，他拿著紙塊兒開始扇起來，一陣陣涼風(fēng)拂過，同時(shí)一股難聞的口臭味兒也飄來，我頓時(shí)一改對(duì)他良好談吐的欣賞，當(dāng)然連同他介紹的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一并否決在那飄在空氣中的口臭味兒里。分析思考：口腔的清潔，口氣的清新，是個(gè)人文明的重要一點(diǎn)。人為隨時(shí)都要與人交流溝通的銷售員更不容馬虎，誰都不愿與張口就趕人的銷售員談到成交。了解儀容的概念1掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范包含的內(nèi)容2能夠利用所學(xué)知識(shí)保持良好儀容儀表3目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)展開儀容即容

3、貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)五個(gè)方面進(jìn)行1面容2發(fā)式3妝容4肢體5配飾有句俗話說“健不健，看容面”。人的面容，是人的儀表之首，是七情表演的“舞臺(tái)”。修飾面容，基本要求是洗臉，使之干凈清爽，無油污、無汗?jié)n、無淚痕、無不潔之物。每天僅在早上起床后洗一次臉遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。午休后、用餐后、出汗后、勞動(dòng)后、外出后，最好再洗一次臉面容凈爽眼睛保潔。主要指眼部分泌物的及時(shí)清除問題。若眼睛患有傳染病，應(yīng)自覺回避社交活動(dòng)一、面容凈爽眉毛眼睛如感到自己的眉形或眉毛不雅觀?？蛇M(jìn)行必要的修飾。

4、但不提倡文眉，更不要剔去所有眉毛，刻意標(biāo)新立異一、面容凈爽眼鏡眉毛眼睛戴眼鏡不僅美觀、舒適、方便、安全，而且還應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行擦拭或清洗一、面容凈爽耳朵眼鏡眉毛眼睛在洗澡、洗頭、洗臉時(shí)，注意清洗耳朵。必要時(shí)，必須清除耳孔中不潔的分泌物，但不可在他人面前做。耳毛過長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行修剪一、面容凈爽鼻子耳朵眼鏡眉毛眼睛平時(shí)應(yīng)注意保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，或是讓鼻涕流淌。不要隨處吸鼻子、擤鼻涕，更不要在他人面前挖鼻孔。鼻毛過長(zhǎng)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪一、面容凈爽口部鼻子耳朵眼鏡眉毛眼睛牙齒潔白，口腔無味，是修飾上的基本要求。要做好這一點(diǎn)，一要每天定時(shí)在飯后刷牙，以去除異味、異物；二要經(jīng)常采用爽口液、牙簽

5、、洗牙等方式方法保護(hù)牙齒；三要在重要應(yīng)酬之前忌食煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳之類氣味刺鼻的東西一、面容凈爽口部鼻子耳朵眼鏡眉毛眼睛唇間長(zhǎng)有胡須，是男子的生理特點(diǎn)。男士若無特殊宗教信仰和民族習(xí)慣，最好不要蓄須，并應(yīng)及時(shí)剔去胡須。因?yàn)橐粋€(gè)年輕人留胡子會(huì)給人不修邊幅的感覺，會(huì)讓客戶感覺你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任一、面容凈爽胡須首先，保持清潔，無頭屑，每周至少需要清潔頭發(fā)兩次，偏油性發(fā)質(zhì)可以兩天清洗一次頭發(fā)。梳理整齊，發(fā)式自然大方，不留古怪發(fā)型，盡量不要染發(fā)（白發(fā)染黑除外）發(fā)式合宜斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔劉海梳理整齊，不要蓋過眉。工作崗位上要求頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過肩，可以上崗前將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來束起來，披頭散發(fā)會(huì)給人以邋遢

6、繁亂之感。不可染發(fā)，尤其是為追求個(gè)性染得五彩斑斕的顏色，是不合時(shí)宜的梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行梳理頭發(fā)不宜直接用手注意事項(xiàng)發(fā)式合宜首基本的皮膚護(hù)理，無論男士女士都應(yīng)該進(jìn)行。清潔皮膚后，拍爽膚水以收縮毛孔，再用些護(hù)膚品，主要為了保持水分，防止皮膚干燥粗糙。對(duì)于女士，可以選擇化淡妝，這是對(duì)人的一種基本尊重，也是一種禮儀三、妝容得體防曬隔離隔離空氣中的粉塵，污垢，紫外線的照射，起到保護(hù)皮膚的作用妝容得體粉底液防曬隔離粉底可以修色、并對(duì)皮膚瑕疵有一定遮蓋效果妝容得體散粉粉底液防曬隔離散粉主要是用于定妝，吸走過度油光，防止脫妝。但切記適量為好，不可涂抹太厚太重妝容得體畫眉散粉粉底液防曬隔離畫眉是需要技術(shù)的，一

7、般遵循 眉頭淡，眉坡深，眉峰高，眉尾要清淅的原則，當(dāng)然根據(jù)自己的眉毛修的情況而定妝容得體眼妝畫眉散粉粉底液防曬隔離眼妝包括眼影和眼線妝，大地棕色系的眼影或粉色系的眼影比較適合東方人，前者較顯成熟，后者會(huì)更清新可愛一些。睫毛膏可根據(jù)個(gè)人情況選用，自然得體就好，切忌過于浮夸妝容得體畫唇線眼妝畫眉散粉粉底液防曬隔離口紅（要與自己衣服相配的）亮色的口紅一定要用口紅刷上去妝容得體畫唇線眼妝畫眉散粉粉底液防曬隔離要淡淡的處理即可，要和唇彩眼影的顏色相似。有的時(shí)候可以拿腮紅當(dāng)眼影用的妝容得體腮紅肢體修飾1、勤洗雙手，保持手部清潔，忌有污漬。2、不留長(zhǎng)指甲，指甲一般與指尖等長(zhǎng)且指縫里無臟物3、男士忌把小手指的

8、指甲留得很長(zhǎng)，既不衛(wèi)生，給人的印象也不好。4、女士盡量不要美甲，切忌涂顏色過于鮮艷的指甲油。五、飾品佩戴眼鏡所有酒店員工禁止戴有色眼鏡，一線員工可戴隱形眼鏡（無色、黑色）或簡(jiǎn)單大氣的框架鏡?？ㄍ?、個(gè)性化的眼鏡不可取飾品佩戴耳飾眼鏡只可佩戴一副耳飾，禁止帶吊墜耳環(huán)及夸張型耳環(huán)，以直徑為5mm內(nèi)為準(zhǔn)，不準(zhǔn)佩戴鮮艷顏色。男士不許戴耳飾飾品佩戴項(xiàng)鏈耳飾眼鏡項(xiàng)鏈要求精細(xì)，不得外露飾品佩戴手表項(xiàng)鏈耳飾眼鏡款式應(yīng)樸素大方，有設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的表面及與之相配的表帶， 不允許戴玩具卡通手表，不能戴掛表等飾品佩戴戒指手表項(xiàng)鏈耳飾眼鏡雙手只允許佩戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。銷售顧問及相關(guān)接觸車體的工種和

9、直接接觸食品的人員禁止戴戒指飾品佩戴戒指手表項(xiàng)鏈耳飾眼鏡可以佩戴款式樸素及無裝飾的領(lǐng)帶夾不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶。只可佩戴款式樸素、簡(jiǎn)單的且顏色是黑色或深棕色的皮帶非制服穿著需要，不允許佩戴帽子上班飾品佩戴領(lǐng)帶夾皮帶帽子案例鏈接：王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個(gè)大變臉，化起了久違