家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定新舊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表

1、第 頁(yè)共22頁(yè)家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定新舊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（2021年7月22日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第43號(hào)公布）國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局家用汽車產(chǎn) 品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（總局令 第150號(hào)）第一章總則第一條為了明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下統(tǒng)稱三包）責(zé)任，保護(hù) 消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó) 產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)法等法律，制定本規(guī)定。第一章總則第一條 為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者 的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更 換、退貨（以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任，根據(jù)有 關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的家用 汽車

2、產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生吉、 銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。第三條三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于 生產(chǎn)者責(zé)任或者其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，銷售 者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品 到境內(nèi)銷售的企業(yè)，視為生產(chǎn)者。第三條本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵(lì)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者 做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于 本規(guī)定的三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出， 應(yīng)當(dāng)依法履行。第四條 本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者 依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任 后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng) 者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)

3、向生產(chǎn)者、其他第四條 家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以 訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵 害消費(fèi)者合法權(quán)益，不得免除或者減輕本規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)量義務(wù)和三包責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者追償。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出嚴(yán)于本規(guī)定、更有利于保家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者之間可以訂立合同約護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的三包承諾。承諾一經(jīng)定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。第五條家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者第五條家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者行使權(quán)利、履行義務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得惡意欺許。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或

4、者無(wú)家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包要求。三包責(zé)任要求。第六條國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（以下第六條國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局簡(jiǎn)稱市場(chǎng)監(jiān)管總局）負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督（以下簡(jiǎn)稱國(guó)家質(zhì)檢總局）負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)管理全國(guó)家用汽車產(chǎn)品三包工作，建立家施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理；組織建立家用用汽車產(chǎn)品三包信息公開(kāi)制度，委托相關(guān)汽車產(chǎn)品三包信息公開(kāi)制度，并可以依法技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)具體技術(shù)工作。委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作?？h級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)家用汽車產(chǎn)地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部

5、門負(fù)責(zé)本行政區(qū)品三包工作。域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。li zj、L-T HHP 1 J、17 L 1 勺 ZX 丿、1 r 丿、員對(duì)履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè) 人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。第二章經(jīng)營(yíng)者義務(wù)第二章生產(chǎn)者義務(wù)第七條生產(chǎn)者生產(chǎn)的家用汽車產(chǎn)品應(yīng)第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定以及當(dāng)事人約定的制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不質(zhì)量要求。未經(jīng)檢驗(yàn)合格，不得出廠銷售。得出廠銷售。第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)為家用汽車產(chǎn)品配備中第十條家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的文產(chǎn)品合格證或者相關(guān)證明、產(chǎn)品一致性產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說(shuō)明證書、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、三包憑證、維修書、三

6、包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件。保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件。隨車提供工具、附件等物品的，還應(yīng)當(dāng)附隨車物品清單。產(chǎn)品使用說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說(shuō)明第九條三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所（一）產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛類型、車輛貝有的使用性能、安仝性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中識(shí)別代號(hào)（VIN）、生產(chǎn)日期；沒(méi)有規(guī)定的，其性能指標(biāo)、工作條件、工（二）生產(chǎn)者的名稱、地址、郵政編碼、作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說(shuō)明書中明客服電話；7-0（三）銷售者的名稱、地址、郵政編碼、客服電話、開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票的日期、交付車三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、輛的日期；型號(hào)、車輛類型規(guī)格、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、（四）

7、生產(chǎn)者或者銷售者約定的修理者（以生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、下簡(jiǎn)稱修理者）網(wǎng)點(diǎn)信息的查詢方式；客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、（五）家用汽車產(chǎn)品的三包條款、包修期、 三包有效期、使用補(bǔ)償系數(shù)；（六）主要零部件、特殊零部件的種類范 圍，易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保 證期；（七）家用純電動(dòng)、插電式混合動(dòng)力汽車 產(chǎn)品的動(dòng)力蓄電池在包修期、三包有效期 內(nèi)的容量衰減限值；（八）按照規(guī)定需要明示的其他內(nèi)容。電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期；修理者 名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn) 資料或者相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品三 包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī) 定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。維修

8、保養(yǎng)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實(shí)用。隨車提供工具、備件等物品的，應(yīng)附有隨 車物品清單。第十條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)監(jiān)管總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷 售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、三 包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)和退換車信息等， 但生產(chǎn)者已經(jīng)在缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管 理系統(tǒng)上備案的信息除外。備案信息發(fā)生變化的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自變化 之日起20個(gè)工作日內(nèi)更新備案。第九條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國(guó)家質(zhì)檢總局備 案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷 售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、三 包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、三包責(zé)任爭(zhēng)議處 理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān) 信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案。第十一條 生產(chǎn)者

9、應(yīng)當(dāng)積極配合銷售 者、修理者履行其義務(wù)，不得故意拖延或 者無(wú)正當(dāng)理由拒絕銷售者、修理者按照本規(guī)定提出的協(xié)助、追償?shù)仁马?xiàng)。第十二條銷售者應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)第三章銷售者義務(wù)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品的隨車文件。第十一條銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí)。第十三條銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的第十二條銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，家用汽車產(chǎn)品，并履行下列規(guī)定：應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）與消費(fèi)者共同查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的（一）向消費(fèi)者交付合格的家用汽車外觀、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；產(chǎn)品以及發(fā)票；（二）向消費(fèi)者交付隨車文件以及購(gòu)車發(fā)（二）按照隨車物品清單等隨車文件票；

10、向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品；（三）按照隨車物品清單向消費(fèi)者交付隨（三）當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、車工具、附件等物品；內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；（四）對(duì)照隨車文件，告知消費(fèi)者家用汽（四）明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書、車產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件；使用補(bǔ)償系數(shù)、修理者網(wǎng)點(diǎn)信息的查詢方（五）明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、式；包修期和三包有效期；（五）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)并按（六）明示由生產(chǎn)者約定的修理者名照產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求使用、維護(hù)、保稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品。不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；（七）在三包憑

11、證上填寫有關(guān)銷售信 息；（八）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、 按產(chǎn)品使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù) 保養(yǎng)。對(duì)干牡J： 耶田冷車產(chǎn)帛 卡肖售罟j不応7當(dāng)明人丁 Jii環(huán) rn 1 J干丿 口口, 七冃自，曰 心/22L _1 |力示并交付海關(guān)出貝的貨物進(jìn)口證明和出入 境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出貝的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn) 證明等資料。第十四條 消費(fèi)者遺失三包憑證的，可 以向銷售者申請(qǐng)補(bǔ)辦。銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)免 費(fèi)補(bǔ)辦。第二十七條第一款 消費(fèi)者遺失家用汽 車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng) 在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ) 辦。消費(fèi)者向銷售者、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦三 包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng) 權(quán)利。第十五條

12、 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品因質(zhì) 量問(wèn)題不能安全行駛的，修理者應(yīng)當(dāng)提供 免費(fèi)修理咨詢服務(wù)；咨詢服務(wù)無(wú)法解決的， 應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并承擔(dān)必要的車輛拖 運(yùn)費(fèi)用。第十六條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三 包有效期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量 問(wèn)題或嚴(yán)重安仝性能故障而不能安全行駛 或者無(wú)法行駛的,應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理 服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn) 費(fèi)。第十六條 包修期內(nèi)修理者用于修理的 零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格 零部件，并且其質(zhì)量不得低于原車配置的 零部件質(zhì)量。第十五條 用于家用汽車產(chǎn)品修理的零 部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零 部件，且其質(zhì)量不低于家

13、用汽車產(chǎn)品生產(chǎn) 裝配線上的產(chǎn)品。第十七條修理者應(yīng)當(dāng)建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、 消費(fèi)者質(zhì)量問(wèn)題陳述、檢查結(jié)果、修理項(xiàng) 目、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)、 工時(shí)及工時(shí)費(fèi)、車輛拖運(yùn)費(fèi)用、提供備用 車或者交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)那闆r、交車時(shí)間、 修理者和消費(fèi)者簽名或者蓋章等信息，并 提供給消費(fèi)者一份。消費(fèi)者因遺失修理記錄或者其他原因需要 查閱或者復(fù)印修理記錄，修理者應(yīng)當(dāng)提供 便利。第四章修理者義務(wù)第十三條修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩 份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里 程、送修問(wèn)題、

14、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更 換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)和 工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者 交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時(shí)間、修理者和 消費(fèi)者簽名或蓋章等。修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。第十四條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要口丁 令口P IT 口丁 1-1 區(qū) 1 舊 HT， WU卩鄉(xiāng) 坯丄 1 尸口丁 JUC常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)第三章三包責(zé)任第五章三包責(zé)任第十八條家用汽車產(chǎn)品的三包有效期第十七條家用汽車產(chǎn)品包修期限不低不得低于2年或者行駛里程50, 000公里，于3年或者行駛里程60,000公里，以先到以先到者為準(zhǔn)；包修期不得低于3年或者者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低行

15、駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效三包有效期和包修期自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)期自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算。票之日起計(jì)算；開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計(jì)算。第十九條家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑三憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)包憑證選擇修理者免費(fèi)修理（包括免除工費(fèi)和材料費(fèi)）。時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日修理者能夠通過(guò)查詢相關(guān)信

16、息系統(tǒng)等方式起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以核實(shí)購(gòu)買信息的，應(yīng)當(dāng)免除消費(fèi)者提供三先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零包憑證的義務(wù)。件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇第二十條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期 起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公 里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因發(fā)動(dòng)機(jī)、變 速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要 零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑三 包憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄 電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更 換。免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速 器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在 三包憑證上，貝種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，貝體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局

17、另行規(guī)定。（注意:已被第九條、第四十一 條吸收丄家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保 證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以 選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部 件的種類范圍及貝質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明ZJ、1工 一-CS j u kLL 丄p 土 丿 jd ZJ、口丁 勿 不匕 今 部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或 規(guī)定，貝體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。 丄注意：已被第九條、第四十一條吸收丄第二一條 家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi) 因質(zhì)量問(wèn)題單次修理時(shí)間超過(guò)5日（包括 等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自 第6日起為消費(fèi)者提供備用車，或者向消 費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者與 消費(fèi)者另有約定的，

18、按照約定的方式予以 補(bǔ)償。第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待 修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消 費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi) 用補(bǔ)償。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)第二十二條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效 期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更 換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū) 動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以 憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車 產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者 退貨。第二十三條家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000 公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題 出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身 開(kāi)

19、裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的， 消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更 換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免 費(fèi)更換或者退貨。第二十四條 家用汽車產(chǎn)品在三包有效 期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā) 票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者 退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨： 起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí) 間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。（注意:已 被第四十條吸收丄第二十條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期 內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi) 者憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換、 退貨。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日 起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以 先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)

20、轉(zhuǎn)向系 統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油 泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退 貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列 情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷 售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了 2 次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者 又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次 修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán) 重安全性能故障的；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行 駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次， 仍不能正常使用的；（三）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行 駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架 系統(tǒng)、傳

21、動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的 同一主要零部件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2 次，仍不能正常使用的；（四）因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30 日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4 次的。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng) 電機(jī)的更換次數(shù)與其主要零部件的更換次 數(shù)不重復(fù)計(jì)算。需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防 盜系統(tǒng)、全車主線束等特殊零部件和動(dòng)力（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后， 或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其 質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常 使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更 換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、 前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn) 題，累計(jì)更換

22、2次后，仍不能正常使用的； 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、 車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證 上，貝種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或 規(guī)定，貝體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。 第二一條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效 期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)3 5日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理 超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu) 車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的蓄電池的運(yùn)輸時(shí)間，以及外出救援路途所 占用的時(shí)間，不計(jì)入本條第一款第（四） 項(xiàng)規(guī)定的修理時(shí)間。修理時(shí)間：（一）需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN） 等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部 件的運(yùn)輸時(shí)間；特殊零

23、部件的種類范圍由 生產(chǎn)者明示在三包憑證上；（注意:已被第 九條、第四十一條吸收丄（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。第二十五條 家用汽車產(chǎn)品符合本規(guī)定 規(guī)定的更換條件，銷售者無(wú)同品牌同型號(hào) 家用汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者更換不低 于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。無(wú)不低于原 車配置的家用汽車產(chǎn)品，消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā) 票、三包憑證選擇退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)退 貨。第二十二條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效 期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí) 向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家 用汽車產(chǎn)品；無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn) 品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換 不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。第二十三條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效 期內(nèi)

24、，符合更換條件，銷售者無(wú)同品牌同 型號(hào)家用汽車產(chǎn)品，也無(wú)不低于原車配置 的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者 可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者 退貨。第二十六條銷售者為消費(fèi)者更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者下列第二十五條 按照本規(guī)定更換或者退貨 的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品損失：（一）車輛登記費(fèi)用；（二）銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加 裝、裝飾費(fèi)用；（三）銷售者向消費(fèi)者收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi) 用。相關(guān)稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī) 定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：（車價(jià) 款（元）X行駛里程（km） ） /1000

25、Xno 使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn) 品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0. 8%之間確定，并在三包憑證中明示。家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅 費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十七條 消費(fèi)者依照本規(guī)定第二十 四條第一款規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品或者退 貨的，應(yīng)當(dāng)向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使 用補(bǔ)償費(fèi)。補(bǔ)償費(fèi)的計(jì)算方式為：補(bǔ)償費(fèi)二車價(jià)款（元）X行駛里程（公里） /1000 （公里）Xno使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者確定并明示在三 包憑證上。使用補(bǔ)償系數(shù)n不得高于0. 5%。第二十八條 三包有效期內(nèi)銷售者收到 消費(fèi)者提出的更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨 要求的，應(yīng)當(dāng)自收到相關(guān)要求之日起10個(gè)第二十六條

26、在家用汽車產(chǎn)品三包有效 期內(nèi)，消費(fèi)者書面要求更換、退貨的，銷 售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退工作日內(nèi)向消費(fèi)者作出答復(fù)。不符合更換 或者退貨條件的，應(yīng)當(dāng)在答復(fù)中說(shuō)明理由。符合更換或者退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自 消費(fèi)者提出更換或者退貨要求之日起20 個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者完成更換或者退貨， 并出具換車證明或者退車證明；20個(gè)工作 日內(nèi)不能完成家用汽車產(chǎn)品更換的，消費(fèi) 者可以要求退貨，但因消費(fèi)者原因造成的 延遲除外。貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。 逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退 佶的 初1為#r咅稱了正戒罟干TF當(dāng)珅市抨；縮口 J , T7L z J MX 血、1 HA /ib H y

27、U JUD I -Ai LU J LA 匕 o第二十四條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效 期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消 費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi) 者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨 條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之 日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證 明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā):票價(jià)格一次性退 清貨款。易、/ IJ 1 ki P 丿 口口 乂 J入 AXi貝.l-IJ? /-ILL |八、H關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手第二十九條 按照本規(guī)定更換的家用汽 車產(chǎn)品，其三包有效期和包修期自更換之 日起重新計(jì)算。第二十七條第二款 按照本規(guī)定更換家 用

28、汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消 費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包 修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì) 算。第三十條包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品所有第二十七條第三款在家用汽車產(chǎn)品包權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移。三包責(zé)任不因家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而改變。修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所 有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三 包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。第三十一條經(jīng)營(yíng)者合并、分立、變更、破產(chǎn)的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律、法規(guī) 的規(guī)定執(zhí)行。第二十八條 經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、合并、分立、 變更的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī) 定執(zhí)行。第六章三包責(zé)任免除第二十九條易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期

29、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的， 經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽 車產(chǎn)品三包責(zé)任。第三十二條 包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品有 下列情形之一的，可以免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)下列 質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)的三包責(zé)任：（一）消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)已經(jīng)被書面告知家用 汽車產(chǎn)品存在不違反法律、法規(guī)或者強(qiáng)制 性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的瑕疵；（二）消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書或者三包 憑證要求，使用、維護(hù)、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn) 品而造成的損壞；（三）使用說(shuō)明書明示不得對(duì)家用汽車產(chǎn)第三十條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三 包有效期內(nèi),存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng) 者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔(dān)本 規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：（一）消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車產(chǎn)品已被書面 告知存在瑕疵的；（二）家用汽車產(chǎn)

30、品用于出租或者其他營(yíng) 運(yùn)目的的；（三）使用說(shuō)明書中明示不得改裝、調(diào)整、 拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而品進(jìn)行改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者仍然造成損壞的；改裝、調(diào)整、拆卸而造成的損壞；（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處（四）發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不置不當(dāng)而造成損壞的；當(dāng)而造成的損壞；（五）因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書要求正（五）因不可抗力造成的損壞。確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；（六）因不可抗力造成損壞的。經(jīng)營(yíng)者不得限制消費(fèi)者自主選擇對(duì)家用汽車產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒第三_條在家用汽車產(chǎn)品包修期和絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。三包有效期內(nèi)，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營(yíng)者可以不承

31、擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任L （注意：己被第二十四條吸收）第三十三條銷售者銷售按照本規(guī)定更第四十四條按照本規(guī)定更換、退貨的換、退貨的家用汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格，并書面告知其屬于“三包換退車”以格并明示該車是“三包換退車”以及更換、及更換、退貨的原因。退貨的原因?！叭鼡Q退車”的三包責(zé)任，按照當(dāng)事人“三包換退車”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)約定執(zhí)行。行。第四章?tīng)?zhēng)議的處理第七章?tīng)?zhēng)議的處理第三十四條發(fā)生三包責(zé)任爭(zhēng)議，可以第三十二條家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)通過(guò)下列途徑解決：生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；（一）協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其 他調(diào)解組織

32、調(diào)解；（三）向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政機(jī) 關(guān)投訴；（四）根據(jù)當(dāng)事人達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲 裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第 三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依 法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申 訴進(jìn)行處理。家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò) 協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成 一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以 依法向人民法院起訴。第三十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi) 者對(duì)家用汽車產(chǎn)品三包問(wèn)題的咨詢、查詢 和投訴。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督 翹門笄有護(hù)行正翹門 有學(xué)和構(gòu)筈對(duì)案甲口P 1 J、J H X 1 J口卩 1 J、Fj Z/

33、v V L 1、J 八 J 刃、/ IJ汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議的處理。第三十五條 鼓勵(lì)有關(guān)組織建立第三方 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理機(jī)制，為 消費(fèi)者免費(fèi)提供公正、專業(yè)、便捷、高效 的汽車三包責(zé)任爭(zhēng)議處理服務(wù)。第三十六條 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理三 包責(zé)任爭(zhēng)議投訴舉報(bào)，按照市場(chǎng)監(jiān)督管理第三十四條省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)部門有關(guān)投訴舉報(bào)處理的規(guī)定執(zhí)行。省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以建立家用汽車 產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)， 為處理三包責(zé)任爭(zhēng)議提供技術(shù)支持。議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)，為爭(zhēng)議處理提供 技術(shù)咨詢；經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意，可以選擇技 術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭(zhēng)議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T

34、 咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)為配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部 門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨zx.丿牛EX ,0 l-L.叮子J乂 丿卜H4J y. JAl f 1AE I八必要的技術(shù)咨詢。第三十五條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，按照產(chǎn)品質(zhì)量 申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十六條處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，需要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定 的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒 定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章法律責(zé)任第三十七條未按照本規(guī)定第二章規(guī)定履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，法律、法規(guī)對(duì)違法行為第八章罰則第三十七條違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正，處1萬(wàn)元處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)

35、執(zhí)行；法 律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限 期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn) 元以下罰款。以上3萬(wàn)元以下罰款。第三十八條違反本規(guī)定第十條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依 法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的 違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正； 情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰 款。第三十九條違反本規(guī)定第十二條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的， 依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定 的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正； 情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬(wàn)元以下罰款。第四十條 違反本規(guī)定第十三條、第十 四條、第十五條或第十六條規(guī)定的，予以 警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3 萬(wàn)元

36、以下罰款。第三十八條 故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由 拒絕承擔(dān)本規(guī)定第三章規(guī)定的三包責(zé)任 的，依照中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保第四十一條 未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布。護(hù)法第五十六條執(zhí)行。第三十九條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處 罰，由縣級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依 法實(shí)施。行政處罰信息記入國(guó)家企業(yè)信用 信息公示系統(tǒng)，向社會(huì)公示。第四十二條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處 罰，由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門 在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施，并將違法行為記 入質(zhì)量信用檔案。第六章附則第四十條本規(guī)定下列用語(yǔ)的含義：家用汽車產(chǎn)品，指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要 而購(gòu)買和使用的乘用車和皮卡車。乘用車，指按照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專 用乘用車以外的乘用車。質(zhì)量問(wèn)題，指家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量不符合法 律、法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示 采用的標(biāo)準(zhǔn)或者明示的質(zhì)量狀況，或者存 在影響正常使用的其他情形。嚴(yán)重安全性能故障，指家用汽車產(chǎn)品存在 的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全，致使無(wú)法安全使 用的質(zhì)量問(wèn)題，包括安全裝置不能起到應(yīng)第九章附則第四十三條本規(guī)