景區(qū)物業(yè)管理施工設(shè)計方案及對策

1、-. z.松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理方案市強震撼保安服務(wù)松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理方案（一）項目概況松煙花谷旅游區(qū)位于市余慶縣松煙鎮(zhèn)。是一個花卉苗木產(chǎn)業(yè)與花海旅游相結(jié)合的農(nóng)旅一體化項目，總占地面積500畝左右，核心景區(qū)占地面積約300畝。項目商業(yè)定位為包含兒童成長樂園、親子娛樂、科普教育、鄉(xiāng)村旅游等容的家庭度假休閑旅游區(qū)。本公司結(jié)合本項目的規(guī)劃布局、建筑面積圍等特點，確定了如下的服務(wù)定位及目標(biāo)。、物業(yè)管理的整體服務(wù)設(shè)想從接管開始，將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化、專業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，將組織人員對相關(guān)服務(wù)進行了跟蹤分析，并結(jié)合政府或業(yè)主制定的松煙花谷旅游區(qū)管理辦法（條例）、開放須知及本物業(yè)

2、實際情況和管理經(jīng)驗，始終完善、提高我們的運作實施方案。在此次松煙花谷旅游區(qū)的物業(yè)服務(wù)中，針對商業(yè)物業(yè)管理的特點，憑借我們積累類似管理項目的管理心得與經(jīng)驗，力爭基本服務(wù)保滿意，創(chuàng)新服務(wù)促提高。 （三）、物業(yè)管理服務(wù)的定位及目標(biāo) 我們將以苗夫都市園藝為中心，促進配合松煙花谷旅游區(qū)的管理。物業(yè)管理的好壞必將直接影響到松煙花谷旅游區(qū)整體形象，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)將確保優(yōu)秀品質(zhì)及良好的市場口碑，將對松煙花谷旅游區(qū)起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，根據(jù)這一特點，我們將在管理初期加強物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中優(yōu)勢，始終樹立以品質(zhì)求生存，以品牌拓市場”的理念，堅持以管理服務(wù)于

3、人，以服務(wù)奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人”，不斷聽取合理化建議和要求，及時彌補以往工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷，盡快創(chuàng)出*的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑，確保優(yōu)秀的管理品質(zhì)。（四）相關(guān)管理制度物業(yè)公司管理制度、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。、遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。、工作中堅持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。、主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：三個一樣”即對待生

4、人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。、在巡視過程中，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時處理，對重大問題和不能處理的事項應(yīng)向主管匯報服務(wù)管理方案值班、安全巡查工作方案 首先我們把安全管理放在工作的首要位置，列為重中之重來抓，并綜合運用街區(qū)、住宅等安全管理經(jīng)驗，科學(xué)組織日常安全管理。同時采用現(xiàn)代化的設(shè)備工具，使人防、技防、群防得到有機結(jié)合，避免造成管理的疏漏，并隨時處理各類突發(fā)事件。將以微笑服務(wù)業(yè)主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，

5、以快速的反應(yīng)應(yīng)對突發(fā)事件，最終實現(xiàn)為業(yè)主及游客提供安全、文明、溫馨的旅游區(qū)環(huán)境。（親水區(qū)安裝圍欄，整個園區(qū)裝有監(jiān)控系統(tǒng)及人流分析系統(tǒng)并設(shè)有瞭望設(shè)施及廣播系統(tǒng)）1、安全管理思路針對本項目服務(wù)圍大，人員配置相對不足等情況，在加強秩序維護員隊伍建設(shè)的同時，做好安全防常識及旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的廣泛宣傳，增強工作人員、業(yè)主、游客的安全防、自我保護、生態(tài)保護意識，形成人人保安全，個個護旅游區(qū)的良好風(fēng)尚，共同維護安全秩序及旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境。對松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目進行劃區(qū)管理，一般情況下安全管理定班，定崗，定人，定則來進行日常執(zhí)勤工作；特殊情況下的安全管理，如重大活動、突發(fā)事件、緊急事件等的臨時處置，根

6、據(jù)項目制定整體應(yīng)急預(yù)案和親水區(qū)預(yù)案，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。日常加強對員工的培訓(xùn)，提高秩序維護人員應(yīng)對緊急事件的能力，確保安全管理的細致、周密。2、秩序維護員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求2.1、儀容儀表 （1）當(dāng)班人員工應(yīng)當(dāng)穿指定的、整潔的工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長指甲,發(fā)不過衣領(lǐng)，不染燙頭發(fā)。（2）站姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)，當(dāng)班期間不準(zhǔn)兩手插進褲袋，不準(zhǔn)搖頭晃腦，不得無故閑聊，不準(zhǔn)當(dāng)著客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人，不得無故離崗、脫崗。（3）上班時不遲到、不早退，提前10分鐘到崗，上崗前檢查好自己的儀容儀表，做到準(zhǔn)時簽到、脫崗。（4）每位當(dāng)班人員要一站式”服務(wù)，當(dāng)游客問詢或業(yè)主詢問時，不能說我不

7、知道或用其它事項推諉，要找知道的人給予幫助。（5）部門有時需要人員加班時，休息人員必須以大局為重，隨叫隨到，如果不來加班，按當(dāng)天計時加班費扣罰工資。（6）有老人或殘疾人應(yīng)主動上前攙扶，不能用歧視的眼光或動作對待他人。2.2、站姿 站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩腿自然分開，雙腿距離與肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時雙肩后拉，保證上體挺拔。2.3、坐姿 坐姿標(biāo)準(zhǔn)：身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視。與人交談時，身體要與對方平

8、視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。2.4、禮貌禮節(jié) （1）見面時說您好”，知道游客和職位時應(yīng)取客人姓和職位以示尊稱，如先生，您好！”先生，經(jīng)理！”等。（2）打擾游客時應(yīng)說：對不起”對不起，打擾一下”。（3）對游客指引道路時，四指并擾，拇指等貼與四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告訴別人的方向，同時上體微曲。（4）做到請”字當(dāng)先，”字隨后，您好”再見”不離口，根據(jù)不同的對象用好文明語、問候語。 2.5、工作紀(jì)律（1）提前十分鐘上崗，佩證上崗，統(tǒng)一著裝，保證儀容儀表符合要求。（2）當(dāng)班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，不得與客人吵架，不得無故

9、離崗、斷崗。夜間值班不得打瞌睡、睡覺。 （3）遵紀(jì)守法，舉止文明，行為規(guī)，注意維護旅游區(qū)的形象。（5）秩序維護員要友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉，做到有禮、有利、有節(jié)。（6）巡邏期間加大力度，在重點部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險的地方多巡邏。（7）發(fā)現(xiàn)游客的不良行為，要立即勸導(dǎo)并制止，要善于發(fā)現(xiàn)危險事態(tài)，并加以制止。（8）巡邏期間不得擅自斷離崗，發(fā)生突發(fā)事件，要控制事態(tài)向壞的方向發(fā)展，并立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（9）接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度，不能做與本職本崗無關(guān)的其他工作。（10）根據(jù)委托管理方的需求，提供力所能及的幫助。2.6、巡邏 （1）巡邏人員分區(qū)包干，無特殊情況

10、不得串崗閑聊，巡邏時按規(guī)定要求進行巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。（2）巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當(dāng)講解或?qū)в?。?）巡邏人員必須了解旅游區(qū)的布局和文化，以便在游客詢問時及時準(zhǔn)確地給予幫助和解答。（4）巡邏人員必須保證巡邏密度和力度，在重點部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險的地方多巡邏。（5）巡邏人員的責(zé)任：排除火情隱患，排除安全隱患，防盜，防破壞，制止游客在旅游區(qū)亂刻亂畫、垂釣、縱火、等不良行為，及時制止外單位未辦理手續(xù)的施工行為，并上報。（6）如遇重大活動巡邏人員不定時地在區(qū)域巡邏保證游客的人身安全及財產(chǎn)安全。（7）各區(qū)域在巡邏時發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障、損壞或其它原因造成影響的，須及時維修

11、處理，不能維修處理的及時向上級主管報告。 （8）按巡更考勤系統(tǒng)每天每個點巡查12次。2.7門崗管理 門崗實行24小時值班看守，門崗全天24小時負(fù)責(zé)門崗來往的車輛、人員、物資的出入，保障業(yè)主和使用人及游客的車輛暢通無阻。禁止無關(guān)車輛進入發(fā)包人場地，確需進入的應(yīng)引導(dǎo)車輛有序通行、停放。禁止無關(guān)人員（產(chǎn)品推銷及收購廢品等閑雜人員）進入。保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。2.8消防管理針對旅游區(qū)物業(yè)的特點,消防管理將根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結(jié)合旅游區(qū)的實際情況, 以預(yù)防為主、防消結(jié)合，人防、物防、技防為原則，做到專職和兼職人員相結(jié)合，提高全員消防安全意識，同時要定期對防火工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題

12、及時處理，確保消防保衛(wèi)工作萬無一失。切實地做好消防安全工作,確保業(yè)主和使用人及游客的生命財產(chǎn)安全。2.9緊急事件處理預(yù)案突發(fā)事件處理 （1）如遇突發(fā)事故（指盜竊、打架、鬧事或重大糾紛等），秩序維護人員必須保持頭腦冷靜，立即采取措施，并及時報告管理負(fù)責(zé)人； （2）匯報時簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人物、特征及損失； （3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； （4）查看各類記錄、檢查有無可疑情況和人員； （5）對打架事件，值班人員應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，如有生命危險，及時報管理負(fù)責(zé)人；（6）值班人員對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事端；（7）受傷事件應(yīng)做好現(xiàn)場

13、保護和通知有關(guān)部門搶救工作； （8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報上級主管部門，并由上級主管部門協(xié)助處理；（9）上級主管部門負(fù)責(zé)人在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴大；（10）組織人員除維護現(xiàn)場外，負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門。斗毆等暴力事件的處理（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免發(fā)生武力沖突或爭吵； （2）巡查發(fā)現(xiàn)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式向主管部門報告，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器），如能處理的

14、，即時處理，不能處理則監(jiān)視現(xiàn)場，等待當(dāng)班負(fù)責(zé)人的指令；（3）當(dāng)班負(fù)責(zé)人接報后視情況立即到場制止，將肇事者帶往安保部接受調(diào)解。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安機關(guān)；（4）斗毆事件中如街區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償；（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機關(guān)處理；（6）事件中如有人員受傷應(yīng)及時組織搶救。盜竊（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、或其他方式盡快報告其他人員，簡要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)視現(xiàn)場不讓破壞等待其他人員的支援，并帶保安調(diào)查處理；（2）事件中如有財產(chǎn)被竊，應(yīng)保護現(xiàn)場，不讓其他人觸摸物證，并留下目擊者

15、，約束住嫌疑人，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償；（3）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機關(guān)處理?；馂?zāi)（1）發(fā)現(xiàn)火情的巡邏隊員應(yīng)立即切斷著火區(qū)域的電源，組織人員使用配備滅火器撲救，并及時通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人（視情況決定是否報警）；（2）初期著火時，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不多，易于控制和撲救。如火勢繼續(xù)蔓延，應(yīng)立即拔報警119”，報警時要冷靜，要把發(fā)生火警的時間、地點、路名、單位名稱、門牌以及火勢等報告清楚，避免講錯或講不清，給救火帶來不及時而造成損失；（3）確定消防栓位置，以便消防人員到達現(xiàn)場時立即投入滅火；（4）搶救火場物資，特別是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶；（

16、5）協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，同時協(xié)助警方作好調(diào)查取證工作。臺風(fēng) 臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施： （1）檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好； （2）檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備； （3）將緊急聯(lián)系貼于街區(qū)公告欄等顯目位置； （4）提醒各單位下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉； （5）溝渠、地漏要將清掃工作落實到人； （6）加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落； （7）留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)進展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號向各部門告知臺風(fēng)的進展； （8）刮八號風(fēng)球時，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示； （9）員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避

17、免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工； （10)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽； （11）關(guān)閉所有門窗，作好防水防汛措施。臺風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施： （1）當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至3號時，管理處應(yīng)即時安排人員進行檢查及填報突發(fā)事件報告，以便安排保險賠償事宜；并安排保潔人員迅速清理由臺風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。2.10員工交接班管理： （1

18、）交接班時，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T禁止脫崗，接班人員提前5分鐘到崗。 （2）交接班時，班長組織班前會：組織隊列、清點人數(shù)、檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項等。 （3）接班人員未能按時接班，當(dāng)班人員必須堅守崗位，不得離開崗?fù)ぃㄎ唬?，不得在休息室從事更衣等一系列下班前的?zhǔn)備工作。 （4）交接班時，當(dāng)班人員的崗位值班一覽表由班長提前15分鐘收回，接班人員在上崗前由班長將工作安排情況列于一覽表上。 （5）交班人員應(yīng)主動將需要交待的事項告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應(yīng)繼續(xù)處理結(jié)束后下班。 （6）接班人員應(yīng)注意檢查崗位圍的物品、設(shè)施和器械裝備，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報告，雙方簽名作證。交班人員下班前

19、負(fù)責(zé)清理崗?fù)ぁ⑿菹⑹业男l(wèi)生。2.11相關(guān)管理制度 秩序維護員管理制度 為了加強秩序維護員隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員和車輛、物品出入登記的管理，秩序維護人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作職責(zé)責(zé)任圍：適應(yīng)于本旅游區(qū)所轄區(qū)域。主要職責(zé)：一、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項秩序維護工作制度，對職責(zé)圍的秩序維護員工作全面負(fù)責(zé)；二、依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條 崗位職責(zé)一、秩序維護員隊長的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)秩序維護員隊伍的建設(shè)、松煙花谷旅游區(qū)安全消防工作，負(fù)責(zé)

20、監(jiān)督執(zhí)行安保隊部的各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：1、負(fù)責(zé)維護管轄區(qū)域治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。隊長與隊員須一樣輪流值日，履行秩序維護員工作職責(zé)。2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防、治安等有關(guān)部門聯(lián)系。3、建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)，做到點、面結(jié)合；4、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的秩序維護人員，并對秩序維護員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查；5、密切保持與秩序維護人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡

21、視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行監(jiān)督指導(dǎo)。秩序維護隊長對秩序維護崗堅持不定時的查崗及查夜，及時指出秩序維護員的工作失誤及不規(guī)的行為。二、秩序維護員崗位職責(zé)1、認(rèn)真做好秩序維護管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄；2、做好人員和車輛、物品出入登記的管理，不私放車車輛進入城市沙灘；3、秩序維護人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司員工應(yīng)配合秩序維護人員工作。公司秩序維護勤務(wù)應(yīng)每日小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進行合理安排；、執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級；、秩序維

22、護人員當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，秩序維護員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大；、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴(yán)重的直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。管理工具表單附錄附表1：秩序維護隊日報表日期 天氣業(yè)主反映情況記錄：巡視小結(jié)（安全、巡更、車輛、維修、衛(wèi)生、裝修：其它： 負(fù)責(zé)人： 日期：附表2：夜班查崗記錄部門時間記錄： 審核： 核準(zhǔn)：附表3：秩序維護隊會議記錄日期編號記錄： 審核： 核準(zhǔn)：附表4：會議簽到表日期編號主題主持參會人員簽到附表5：培訓(xùn)申請單 申請人:講 師:申請日期:培訓(xùn)方式:培訓(xùn)時

23、間:培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的:培訓(xùn)容:申請部門負(fù)責(zé)人意見 簽名: 日期: 管理者代表意見: 簽名: 日期:附表6：秩序維護執(zhí)勤表班次班長到崗人員簽名到崗時間下班時間到崗人數(shù)缺勤人原因儀表儀容執(zhí)勤情況:考勤事宜(有無離崗請假)離崗人離崗時間原因回崗時間本班未處理情況/提醒下班注意情況:交接班記錄器材對講機備注警棍雨衣雨靴手電巡更器充電器電池板打氣筒自行車電瓶車其他當(dāng)班班長簽名附表7：秩序維護突發(fā)（重大）事件記錄表時間地點事件種類事件經(jīng)過處理結(jié)果參加處理人員損失情況填報人負(fù)責(zé)人日期附表8：秩序維護員月份好人好事統(tǒng)計表時間地點事跡摘要獎勵情況見證人附表9：秩序維護員月份違規(guī)違紀(jì)考核表時間地點違章違紀(jì)事項處理

24、結(jié)果班長本人簽名 附表10：秩序維護工作班檢表單位： 隊 班： 檢查人：日期受檢人員崗位檢驗容不合格次數(shù)處理結(jié)果儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作紀(jì)律服務(wù)要求工作要求其他附表11：隊長巡查記錄表單位： 填寫日期： 年 月 日 時間違規(guī)者違規(guī)情況及處理異常情況及處理隊長每日工作總結(jié) 簽字：附表12：消防器材檢查表單位： 檢查人： 填寫日期： 年 月 日 名稱所在位置、數(shù)量型號及規(guī)格檢查情況異常原因說明相關(guān)處理對策說明：如果檢查情況正常，在異常原因說明”中填寫”；如果檢查情況異常，異常填異常原因代號：缺、責(zé)任人不明確、待修理、掛放不方便取用、配置地點不合理附表13：消防演練記錄表單位： 填寫日期： 年 月 日演

25、練日期演練項目演練單位演練成績確認(rèn)審核附表14：員工考勤表部門 年 月 日12345678910出勤公休超時加班公休加班注：（正常班）出勤/ 公休O 病假 婚喪假 加班 *負(fù)責(zé)人簽名： 考勤人簽名：附表15：員工請假條任職部門請假類型請假時間請假天數(shù)請假事由（如是病假、婚假請附證明）請假人簽字部門主管簽字公司領(lǐng)導(dǎo)審批附表16：加班申請表申請部門加班日期加班人員加班天數(shù)加班容處理辦法調(diào)休 發(fā)加班費部門負(fù)責(zé)人簽字: 領(lǐng)導(dǎo)審核:附表17：秩序維護人員月度考核表 部門職位/工種考核時間入職時間培訓(xùn)期試用期熟練期其他加 分 部 分序號考核容分?jǐn)?shù)自評考評備注1業(yè)主車輛車門未關(guān)，鑰匙忘記拔掉或有漏油現(xiàn)象，和

26、他人損壞業(yè)主車輛及時發(fā)現(xiàn)制止者。（發(fā)現(xiàn)一次1分）2對車輛管理提出好的方法和建議的。（3分）3在公司，部門組織培訓(xùn)、考試考核中成績?nèi)〉们叭摺＃?-3分）4拾金不昧，撿到貴重物品及時上交公司。（1-6分）5主動為業(yè)主和游客提供最佳服務(wù)，積極熱心，受到業(yè)主或訪客書面表揚或口頭表揚。（5分）6維護公司聲譽和利益，檢舉揭發(fā)壞人壞事。（4分）7遵守勞動時間，出滿勤，工作效率高，表現(xiàn)優(yōu)異者。（4分）8當(dāng)班時遇突發(fā)事件，處理得當(dāng)，使業(yè)主或公司財產(chǎn)損失降到最低限度的。（1-6分）9敢于揭發(fā)晚班打瞌睡的。（6分） 10為公司節(jié)約成本，獻計獻策，提出合理化建議，取得明顯效果的。（2-5分）11抓獲犯罪嫌疑人，為

27、維護景區(qū)區(qū)秩序作出貢獻者。（6分）12發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時采取措施，防止事故發(fā)生者。（1-6分）13服從保安部具體工作時間的調(diào)整和安排。（1分）14對業(yè)主、游客的投訴能態(tài)度積極地進行說明和解決，使業(yè)主、游客撤出投訴。（4分）15當(dāng)值月期間，無大小事情發(fā)生的。（3分）16能發(fā)揮自己的特長為業(yè)主和公司服務(wù)者。（1-4分）17軍事動作（隊列、拳術(shù)）考核成績上七十分的。（1-4分）18有其他立功表現(xiàn)的，由部門主管酌情處理?？?分 部 分序號考核容分?jǐn)?shù)自評考評備注1不按規(guī)定著裝。（1分）2留長發(fā)，小胡子，長鬢角或怪異頭者。（1分）3上班遲到早退者。（2分）4上班時間不堅守崗位，擅自離崗、脫崗、串崗聊天者。

28、（2分）5上班時間看小說、書報和做與工作無關(guān)的事。（2分）6上班時間喝酒、賭博者。（2分）7故意損壞公司、業(yè)主財物者。（3分）8對可疑人員不加詢問，任意放行者。（3分）9未經(jīng)請假，無故不參加各種會議，培訓(xùn)等集體活動。（3分）10不服從班長、部門、公司領(lǐng)導(dǎo)的一切合理安排。（2分）11未按規(guī)定巡邏打點者。（2分）12當(dāng)班時發(fā)生盜竊，且沒有抓住小偷造成業(yè)主損失的。（6分）13在物業(yè)項目吵架、打架、影響公司、業(yè)主形象的。（3分）14未經(jīng)允許擅自調(diào)班。（2分）15在自己工作區(qū)域，因工作不負(fù)責(zé)任，造成公司、業(yè)主財物損失或業(yè)主投訴的。（3分）16上班時間打瞌睡，睡覺者。（6分）17其他影響公司、業(yè)主形象，違

29、反公司管理規(guī)定的行為，由部門主管酌情處理。扣分加分應(yīng)得正負(fù)分主要優(yōu)點：主要缺點：隊長、班長意見和建議：主管 意見項目主官意見考核： 審核： 核準(zhǔn)： 附表18：秩序維護人員考核分?jǐn)?shù)單 年 月 日 姓 名分 數(shù)備 注姓 名分 數(shù)備 注制單： 審核： 批準(zhǔn)：附表19：秩序維護人員考核匯總表 年度 /加減分/應(yīng)得分一 月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月附表20：秩序維護部綜合檢查記錄 時間部門檢查人秩序維護隊責(zé)任人檢查容整改事項整改方案整改后效果記錄： 審核： 核準(zhǔn)：附表21：秩序維護部整改通知 部門部門負(fù)責(zé)人檢查員檢查日期整改事項述: 檢查員: 部門負(fù)責(zé)人: 日期: 日期:糾正方案:

30、 檢查員: 日期:糾正措施完成情況: 部門負(fù)責(zé)人 日期:糾正措施的驗證: 部門負(fù)責(zé)人 日期:保潔工作方案 保潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部門，是衡量物業(yè)管作質(zhì)量的第一印象點。我們將推行定人、定時間、定地點、定質(zhì)量、定任務(wù)”的五定”管理方式，依靠清潔手段和清潔技術(shù)，通過合理的調(diào)度安排，體現(xiàn)即時服務(wù)”和隱性管理”，為業(yè)主、使用人及游客提供優(yōu)美、清潔的街區(qū)環(huán)境。1、保潔服務(wù)的管理1.1科學(xué)合理的進行時間調(diào)配針對客流大環(huán)境要求比較高，要做到流動保潔，時刻保證旅游區(qū)衛(wèi)生及良好環(huán)境。大圍衛(wèi)生清潔工作放到非營業(yè)時間進行，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來不便。針對項目保潔圍大、保潔人員配置相對較少，將為

31、保潔人員配置三輪保潔車及便攜式保潔車，以提高保潔人員的工作效率，更好地確保環(huán)境的整潔、優(yōu)美。1.2在保潔材料的選用上，嚴(yán)格按規(guī)定使用對人、建材、環(huán)境無污染、無殘害的各類清潔劑。1.3在保潔服務(wù)中，如需要使用外接電源設(shè)備時，要確保設(shè)備、電源的安全，不存在漏電現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照保潔設(shè)備操作使用規(guī)定，在安全的環(huán)境下進行保潔工作。在危險場合作業(yè)時，應(yīng)穿戴安全防護工具；嚴(yán)格使用各類清潔機械和清潔劑，防止因清潔劑使用不當(dāng)，對自身及建材造成的損害。1.4在日常服務(wù)中，樹立全員化保潔意識，科學(xué)安排巡視保潔路線，貫徹服務(wù)處所有物業(yè)服務(wù)人員保潔工作第一人”（到達現(xiàn)場第一人，接到相關(guān)信息第一人，發(fā)現(xiàn)問題第一人，處理問

32、題第一人）的思想，每一名物業(yè)人都有責(zé)任與義務(wù)維護街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。工作中，清潔工具合理規(guī)放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和街區(qū)的外觀整潔。2、保潔服務(wù)的實施制定完善的管理制度，注重制度的落實及工作的檢查，將日?？己恕⒍ㄆ诳己思凹寄?、技巧考核相結(jié)合，不斷提高員工操作技能，定人、定時間、定地點、定任務(wù)、定質(zhì)量”，規(guī)操作，科學(xué)考核，獎懲分明。同時根據(jù)閉環(huán)+激勵”的部運作機制，對日常保潔工作制定計劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實施，并對實施的結(jié)果進行檢查、分析，從而不斷改進工作，形成一個有機的閉環(huán)，實現(xiàn)PDCA循環(huán)。保潔工作的運作流程圖人員選聘崗前培訓(xùn)緊急情況的處理保潔日常工作的運行計劃、標(biāo)準(zhǔn) 實施

33、監(jiān)督、檢查 改進3、保潔員崗位職責(zé) 3.1接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.2清掃管理用房、道路、通道、公共場所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服務(wù)區(qū)域的環(huán)境的清潔衛(wèi)生，達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求（室：衛(wèi)生間每天至少拖洗一次，保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味，便池、水池下水道要暢通。墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)；鏡子及金屬部分：應(yīng)保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水池等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無損；確保運作正常；瓷磚：無明顯積灰、水漬。室外：道路、樹林、草坪、地面、亭子、碼頭、橋面（視線所到之處）；巡回保潔，無明顯暴露垃圾，衛(wèi)生死角）。 3.3負(fù)責(zé)

34、對垃圾每天進行清除，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾全部進垃圾箱，保持垃圾箱外無垃圾、并做好垃圾外運。 3.4保管好各自所使用的工具、材料，正確掌握使用及保養(yǎng)方法。 3.5檢查、記錄、報告路燈、開關(guān)、消防栓、墻壁破損、涂污等情況。 3.6注意發(fā)現(xiàn)和查問可疑人員，并及時報告和協(xié)助抓捕人員。 3.7保潔員在工作期間要接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度。保潔員行為規(guī) 4.1女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型。4.2修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。 4.3走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，在管理區(qū)域不得倚墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設(shè)施上休息。 4.

35、4與業(yè)主、游客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候。 4.5保潔作業(yè)時應(yīng)主動避讓業(yè)主、游客，防止碰撞業(yè)主、游客，一旦碰撞，應(yīng)立即向業(yè)主、訪客道歉，規(guī)用語：對不起、請原諒”。 4.6以禮貌用語回答業(yè)主、游客的詢問，不允許對業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、游客爭辯、吵架。 4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、游客； 4.8在作業(yè)區(qū)，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書報或做與保潔工作無關(guān)的事。 4.9保潔作業(yè)時，對作業(yè)區(qū)揀到的任何物品（如：手機、包等）都應(yīng)上交負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。 4.10保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場地后，方可離場，

36、保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。5、保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1基本要求保潔人員應(yīng)按管理處規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。服務(wù)區(qū)域?qū)嵭?小時滾動保潔，不遺漏任何衛(wèi)生死角。操作規(guī)化，適時、及時、準(zhǔn)時進行保潔服務(wù)。對人員出入頻繁之地，進行不間斷的走動保潔。愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物。節(jié)約用電、用水，遵守安全條例和操作程序。文明有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境和業(yè)主、游客的影響。實施全天候、全方位保潔，在保潔員下班后發(fā)現(xiàn)問題，自動轉(zhuǎn)由保安巡邏崗處理解決。5.2衛(wèi)生間保潔程序：詢問衛(wèi)生間是否有人，確定無人后方可操作。將警示牌放在衛(wèi)生間門口。打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器。清掃地面垃圾，傾

37、倒垃圾簍垃圾并放回原處。用毛巾從里到外依次將墻面、臺面、開關(guān)、標(biāo)牌擦抹除塵。將潔廁劑均勻噴灑在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；將洗潔精均勻噴灑在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈。先用濕毛巾擦玻璃和鏡面，利用玻璃清洗器將玻璃和鏡面清洗干凈。用拖布拖干凈地面。適量噴灑空氣清新劑。注意事項：禁止使用強酸、強堿清洗劑，以免損傷瓷面。如下水道有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通，疏通不了時，要及時報請工程維修人員前來疏通。標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無污漬。衛(wèi)生間無異味、臭味。地上無煙頭、紙屑、污漬、積水。玻璃鏡面整潔光亮，門、窗、隔板無灰塵

38、污漬和雜物。下水管道水流暢通。5.3公共設(shè)施設(shè)備保潔程序：用微濕抹布對設(shè)施設(shè)備進行除塵并清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵，無垃圾、無污水、無亂貼亂畫。5.4管理用房等室區(qū)域的清潔和標(biāo)準(zhǔn)按照崗位責(zé)任制的要求，物管處按照衛(wèi)生保潔人員的勞動定額，實行早班集中清理保潔，全天巡回保潔的辦法，指定專人分別負(fù)責(zé)室區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。每天對樓層及室設(shè)施和公共區(qū)域的指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等進行擦試保潔，保證上述部位和設(shè)施光潔明亮，無污漬、無痰漬、無塵跡、無衛(wèi)生死角；防火通道干凈整潔，無雜物，扶手無灰塵、污漬。確保地面光亮整潔，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。門把手、玻璃門和鏡子

39、每天隨時進行擦拭保潔，確保無水漬、無印跡、無污漬，明亮照人。5.5公共場地、停車場、道路等室外公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔清掃各主干道和重點區(qū)域。清掃各次干道和其他區(qū)域。施行循環(huán)式保潔，隨時巡視，及時清掃垃圾。下班前把垃圾清運到指定地點，做到日產(chǎn)日清。6、保潔物品領(lǐng)用操作規(guī)程6.1日常清潔用具的領(lǐng)用常用清潔工具由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給清潔工。申領(lǐng)的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時需以舊換新。使用工具中，應(yīng)愛護清潔工具。工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。6.2易耗品的領(lǐng)用消耗品物料，主要是指各種清潔劑、

40、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品。消耗品物料由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費。管理工具表單附錄通用類表格如員工考勤表、員工請假條、加班申請表等同保安人員相關(guān)表單。6.3相關(guān)管理制度保潔管理制度值班組長交接班制度一、當(dāng)值組長應(yīng)提前分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作；二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫容：、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因；

41、、臨時交辦的其他任務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)檢查所轄圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派；二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄，隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置；三、負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估，協(xié)助處理涉外糾紛、投訴；四、負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作；五、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作；六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔組長崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下

42、員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作，檢查所轄圍的清潔成效；二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角，并做好每天的保潔工作記錄表；三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況；四、督導(dǎo)員工愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害；五、觀察和掌握屬下員工的工作情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。 保潔員崗位職責(zé) 保潔員是負(fù)責(zé)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，亦是衡量保潔公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層

43、組織，為了提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須做到熱愛本職工作，服從工作安排，加強責(zé)任心，遵守勞動紀(jì)律，按時到崗到位，具體應(yīng)做到：、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事；、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證城市沙灘外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)域的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或

44、指定地點；、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管；、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)次未達到標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日組長須做好詳細記錄；、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。 綠化養(yǎng)護工工作職責(zé)綠化養(yǎng)護人員要熱愛本職工作，服從工作安排，加強責(zé)任心，遵守勞動紀(jì)律，按時到崗到位，具體應(yīng)做到：、負(fù)責(zé)花木的常規(guī)管理，爭取栽一株，活一株；種一片，活一片；、搞好松煙花谷旅游區(qū)景區(qū)的行道樹、綠籬、花帶的修剪、整型，做到形狀逼真，整齊美觀，并將修剪下來的枯枝、壞葉等雜物進行妥善處理。、負(fù)責(zé)綠化區(qū)的雜草、殘枝

45、、敗葉、垃圾、紙屑等清理工作，保持綠化區(qū)基本看不到雜草雜物。、搞好松煙花谷旅游區(qū)花木的蟲害防治，定期對花木進行防蟲、殺蟲、刷漿等工作。、及時處理非正常氣候造成折斷樹木、花卉的清理工作，對折斷、枯死花木要及時補苗。、做好工具、化肥、農(nóng)藥等物品的保管。做到出庫入庫手續(xù)清楚，注意用藥、用油安全，防止浪費。、愛護工具，負(fù)責(zé)剪草機等機械設(shè)備的簡單維修、檢查工作。搞好工具房的衛(wèi)生，保持整潔干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故的發(fā)生。、完成交辦的其它工作。道路保潔管理制度質(zhì)量要求：一通、二潔、四無、六清一通：窨井溝眼通二潔：車輛、工具完好整潔四無：無小堆垃圾、無廢棄磚石、無積存污水、無漏掃六清：路面清、人

46、行道清、溝底清、墻角清、樹眼清、隔離障清保潔人員管理制度、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請假。、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證城市沙灘外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)域的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點；、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管；、保潔員必

47、須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。市政養(yǎng)護管理制度一、道路清潔平整無坑塘、無明顯沉陷，板塊無斷裂等影響行車安全的嚴(yán)重病害；二、雨、污水管保證暢通，水設(shè)置平穩(wěn)無缺損，定期清撈，進水口、連管保持暢通；三、橋頭無跳車，橋面無嚴(yán)重露骨、坑槽、伸縮縫良好，欄桿、標(biāo)示標(biāo)牌齊全有效，橋下無垃圾；四、人行道平整無缺損、沉陷，各類管線蓋框與人行道連接平整無缺損，無亂堆物現(xiàn)象；五、路名牌設(shè)置規(guī)清晰無歪斜缺損，隔離欄完整有效，行道樹等綠化不影響行車視線及交通標(biāo)志、信號、路名牌設(shè)施；六、網(wǎng)格化管理，巡視到位有記錄，整改及時；七、無障礙設(shè)施設(shè)置規(guī)無缺損、無堆積物，坡道接口平整、無沉陷無積水；八、施工現(xiàn)場安全管理到位，作

48、業(yè)無傷亡事故。河道保潔管理制度一、河道保潔人員須有責(zé)任心，事業(yè)心，遵紀(jì)守法，服從單位工作安排；二、準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退，中途不得離崗，有事必須請假；三、劃分片區(qū)責(zé)任到人，做到河道、沿岸清潔及兩岸綠化養(yǎng)護的要求，不隨意堆放垃圾；四、工作時必須穿好救生衣，不準(zhǔn)酒后上班，有事不得請人代上崗，作業(yè)時不準(zhǔn)穿拖鞋或硬底鞋；五、愛護和保管好作業(yè)船只及工具。保潔工作檢查記錄表保潔員： 年 月 日至 月 日 保潔位置時間檢查人簽名及附言班長主管月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日注：員工自查合格以0”形式填寫，檢查人員巡查、抽查合格打”，現(xiàn)場整改打A”，開具不合格報告打B”。保潔人員考核表項目 月份

49、考核項目具體標(biāo)準(zhǔn)考核額（元）標(biāo)準(zhǔn)記錄：違規(guī)（減”） 表揚（增+”）工作態(tài)度1、按公司規(guī)定著裝，保持服裝干凈，平整205元/次2、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退（10-15分鐘），有事向上級管理人員請示205元/次3、服從上級管理人員的指示，認(rèn)真完成任務(wù)，不出現(xiàn)拖拉，故意不完成2020元/次4、遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行保潔服務(wù)205元/次5、在工作時間，不得翻掏垃圾桶等影響工作的行為的2010元/次6、不對不明事由搬弄是非，影響工作205元/次7、對公司有貢獻的（如為公司形象取得好評者等）2020元/次8、對不良行為積極舉報且情況屬實的2010元/次9、認(rèn)真聽取業(yè)主或訪客的意見與建議

50、，并及時上報205元/次10、工作中，受到業(yè)主投訴情況且屬實的2010元/次部門主管加減分，請說明原由合 計考核： 審核： 核準(zhǔn)：物業(yè)維修工作方案維修服務(wù)的工作程序1.1報修容的接收和確認(rèn)服務(wù)處接待員在接到業(yè)主報修要求后應(yīng)與業(yè)主確認(rèn)以下信息：（1）報修人、聯(lián)系人（2）報修人地址（3）維修項目（4）維修時間（5）聯(lián)系1.2、服務(wù)處接待員應(yīng)將以上容記錄在業(yè)主來電來訪接待記錄。1.3、管理處接待員根據(jù)以下容記錄在維修單上：（1）報修部門及聯(lián)系人（2）報修地址（3）維修項目（4）維修時間（5）聯(lián)系（6）下單時間填單完畢后，及時將維修單傳至維修人員。1.4報修服務(wù)的實施（1）維修人員接到維修單后，確認(rèn)維

51、修項目容及分類，明確維修責(zé)任人，進行維修。1）急修項目，維修責(zé)任人30分鐘到達維修現(xiàn)場查看，維修。2）一般維修項目，根據(jù)約定時間進行查看、維修。（2）維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)主動出示證件并與業(yè)主核對維修單上各項容。 （3）維修單上各項容確認(rèn)無誤后，應(yīng)按照維修服務(wù)手冊要求進行維修。如遇需更換配件、設(shè)備等，維修人員應(yīng)立即向服務(wù)處上報，管理處經(jīng)核實后上報更換費用，得到業(yè)主認(rèn)可后，按照有關(guān)維修服務(wù)手冊操作規(guī)程進行維修，并將開工時間和收費情況記錄在維修單上。維修所需維修材料原則上由我方代購業(yè)主付費，維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)材料質(zhì)量，對材料進行驗證，并記錄在維修單上。（4）對不可能馬上解決的維修項目，應(yīng)向業(yè)主表示歉意

52、，并說明原因。及時報告總公司工程部，由工程經(jīng)理與業(yè)主另行約定時間修理。（5）生活用水用電小修，原則當(dāng)日修好（不過夜）。1.5、維修結(jié)果確認(rèn)（1）維修結(jié)束后維修人員請業(yè)主試用或檢查確認(rèn)是否正常。（2）維修人員在報修單上填寫維修容、材料、維修人和完工時間。（3）請業(yè)主檢查認(rèn)可后在維修單上簽字確認(rèn)。1.6、維修結(jié)果回訪為確保維修及時性及質(zhì)量的保證，服務(wù)中心建立投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作流程及規(guī)章制度。（1）綜合部按照業(yè)主投訴處理記錄，對投訴100%進行回訪，回訪時間按投訴容具體確定。（2）每天早會總結(jié)前一天的維修情況和投訴容，并安排處理進程，做到一件不漏。（3）每周末開例會將本周服務(wù)中心所開的

53、維修單列出，由各相關(guān)責(zé)任人對已處理好的維修工程進行再次回訪。（4）回訪采取與業(yè)主交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。發(fā)現(xiàn)不合格及時整改，并再次回訪。（5）回訪的記錄由綜合部統(tǒng)一管理，并存檔。2、小修報修制度2.1、報修形式分為報修、上門、報修二種。維修服務(wù)及時到位，服務(wù)落實到人。如服務(wù)人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞情況，立即向負(fù)責(zé)人匯報，再由負(fù)責(zé)人安排落實。2.2、服務(wù)處按報修容，先填寫報修登記表，再填寫維修派遣單，并安排落實維修人員在2小時到場查看。2.3、遇緊急維修時，服務(wù)處立即安排維修人員在接單后30分鐘帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場。2.4、對于外包項目的維修，服務(wù)處由工程人員在現(xiàn)場

54、監(jiān)督并記錄，維修完畢后由工程主管檢查并簽字確認(rèn)。2.5、對于由服務(wù)中心自行維修項目完成后，維修工程人員應(yīng)在維修單上簽字確認(rèn)，并及時上交綜合部。2.6、服務(wù)處再次對維修后的項目進行抽檢。真正做到急修項目30分鐘到現(xiàn)場，小修項目不過夜，一般修理項目不過24小時，維修合格率、及時率達到100%。3、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1房屋土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)時限要求：急迫性小修項目包括：樓宇廁浴間排污管道堵塞；室給水系統(tǒng)小修、換管；管道堵塞等。自接到報修之時起2小時到達現(xiàn)場。（1）、室地面、散水小修容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動的、散水嚴(yán)重破損影響其功能的，應(yīng)修補；木樓板損壞、松動、

55、殘缺的，應(yīng)修復(fù)，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：普通水泥樓面地面及散維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順；木質(zhì)樓地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密。（2）、室墻面及頂棚小修容：墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后的墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。（3）、檢修門窗小修容：鋼木門窗框松動、門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、 糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進行修補；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修后的鋼木門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。（4）、清掃屋面小修容：每

56、年應(yīng)將屋面積存的雜物清掃干凈。（5）、屋面補漏小修容：屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補漏圍；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面部補漏后應(yīng)達到不再滴漏。（6）、外檐裝修小修容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險的，應(yīng)排除險情；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：排除險情后的外檐裝修，應(yīng)不存在危險隱患。（7）、陽臺、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件小修容：陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護層開裂的，應(yīng)封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕：保護層剝落的，應(yīng)補抹；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。3.2上下水系統(tǒng)小修標(biāo)準(zhǔn)（1）、室給水系統(tǒng)小修、局部換管小修容：房屋以管道銹蝕脫皮的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)

57、進行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補齊；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。（2）、衛(wèi)生設(shè)備小修容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。（3）、排水管道、化糞池，檢查井等。小修容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng)疏通；化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補齊。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查井滿溢的清掏應(yīng)清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞的應(yīng)修好， 達到井體、池體、井圈、井

58、蓋、池蓋完好。3.3供電設(shè)施設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)（1）、配電設(shè)施小修容：(1)、配電柜(2)、配電箱(3)、配電盤；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全，顯示正常動作可靠，接地良好；時限要求：出現(xiàn)故障30分鐘到達現(xiàn)場處理。（2）、室設(shè)備小修容：(1)、閘具(2)、電源插座(3)、開關(guān)(4)、燈頭；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用；時限要求：報修后30分鐘到達現(xiàn)場處理。（3）、配電線路小修容：(1)、導(dǎo)線(2)、支持物；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕緣良好完整可靠；時限要求：出現(xiàn)故障30分鐘到達現(xiàn)場處理。擬投入本項目的主要管理人員表及勞動力投入計劃（一）組織管理體系組織管理體系的設(shè)置原則是高效精簡、一專多能”，將在業(yè)主單位的監(jiān)督和指導(dǎo)下實行公司總經(jīng)理

59、領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理服務(wù)處項目主任負(fù)責(zé)制，全面實施和保障*工程的各項日常物業(yè)管理服務(wù)工作，為業(yè)主、游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 組織機構(gòu)圖*市強震憾保安服務(wù)*苗夫都市園藝*強震憾保安服務(wù)*松煙花谷管理處客服維修維護秩序維護設(shè)施維護內(nèi)務(wù)管理保潔綠化設(shè)備管理消防管理治安維護車輛管理（二）工作人員的安排計劃1、工作人員的配備 1.1、管理人員配備原則：管理人員配備主要由公司部選拔或外部招聘。 1.2、操作人員配備：操作人員的配備年齡上要求保安50歲以下，保潔55歲以下，以本地人為主，需要有較強的責(zé)任心和溝通能力、有耐心和愛心、身體健康、體貌端正，技術(shù)人員具有相關(guān)上崗證書，有類似工作經(jīng)驗。 1.3、人員配置表序號

60、崗位人數(shù)職務(wù)要求1主任1負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通及外部聯(lián)系2客服3負(fù)責(zé)務(wù)及保潔綠化管理3急救護理1負(fù)責(zé)醫(yī)療護理4閘口管理1負(fù)責(zé)街區(qū)防洪卸洪5工程維修2負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修維護6秩序維護45負(fù)責(zé)治安、消防、車輛管理7保潔10負(fù)責(zé)保潔綠化維護8合計63設(shè)管理人員由項目主任兼任，全面負(fù)責(zé)日常管理工作和對外溝通協(xié)調(diào)工作。設(shè)安保部秩序維護人員共39人，分三個班、每班人，劃分責(zé)任片，進行24小時執(zhí)勤。設(shè)保潔綠化人員10人，劃分責(zé)任片，統(tǒng)分結(jié)合，責(zé)任到人。負(fù)責(zé)管理區(qū)域的各項保潔、垃圾清運工作。2、用工錄用、培訓(xùn)方案、獎懲淘汰機制 2.1、員工的錄用與考核 人員的錄用 服務(wù)中心為保障物業(yè)管理服務(wù)過程的質(zhì)量，對