溝通與團隊協(xié)作ppt課件

1、溝通與團隊協(xié)作.2022/7/152“溝通是什么? 溝通：就是使原來不太了解的雙方，經(jīng)過直接或間接引見，達成了對雙方某一事物的共識，或使雙方了解對方對該事物的觀念。.2022/7/153溝通目的是什么? 使他的想法、觀念、點子、產(chǎn)品、效力讓他對方接受。通俗的說：到達本人的目的.2022/7/154溝通的原那么是什么？雙方該當(dāng)是平等的；L溝通是雙向的；Y鼓勵的作用；.2022/7/155溝通要到達什么效果？ 讓雙方覺得良好，覺得溫馨和高興，就比較容易達成他想得到的結(jié)果了。.2022/7/156溝通的幾個步驟一、說話也是“說話 A 用語調(diào)說話； 抑揚頓挫、有聲有色 B 用眼睛說話；眼神交流 C 用

2、手勢說話；提高感染力 D 用表情說話；表情自然 E 用淺笑說話；輕松愉快 .2022/7/157他說話時臉會紅嗎？二、消除緊張和恐慌； A “害怕并不可怕； B 防止反面刺激； C 樹立自信心； D 預(yù)備要充分；.2022/7/158消除心思緊張小提示：講話前先作深呼吸可以緩和心跳速度、減少焦慮。留意一下他周圍的東西，把部分留意力轉(zhuǎn)移。講話之前，防止喝咖啡或茶之類的刺激物，這些東西只會使他更緊張。但可抽支小煙。.2022/7/159用恰當(dāng)?shù)姆椒ǚ_話題三、解除溝通妨礙： A 選擇順耳、順心的言語； B 用共同都能聽懂的言語； C 態(tài)度要誠實、用心溝通； D 逃避沖突； .2022/7/1510

3、四、從他最親近的人談起： 如：小孩、父母、家里人等 到達的效果： 1、讓他人覺得他很親近； 2、讓雙方都能放松心境說話； 3、堅持仁慈和殷勤的態(tài)度； 4、能適當(dāng)體諒對方；五、話題要恰當(dāng)： 如：對方能夠感興趣的事情，衣、食、玩等.2022/7/1511說話的本卷須知1、說話時要誠實、真誠，杜絕裝腔；2、講話要條理、簡約、清析；3、不要用生硬語氣對人講話；4、不要用命令的語氣對人講話；5、不可用傲慢的語氣和態(tài)度與講話；6、不要經(jīng)?？鋸堈Z氣講話；7、不要講對方聽不懂的事情；8、講過的話要負起責(zé)任；什么是擔(dān)任任？.2022/7/1512有效溝通的根本要領(lǐng)找到六個忠實的朋友： 什么事情 什么緣由 什么時

4、間 什么方式 什么地點 什么人物.2022/7/1513溝通的種類一、上行溝通二、平行溝通 人際關(guān)系的重要性 群眾的力量 三、下行溝通 四、斜行溝通.2022/7/1514溝通方式選取適宜的時機打；通時要謹慎應(yīng)付；說話時要留意： A 快速切入說話要點； B 堅持對說話內(nèi)容和時間的控制； C 防止說話中出現(xiàn)錯誤；斷線 D 發(fā)現(xiàn)說錯話要及時糾正；防止漏接；.2022/7/1515聊天溝通方式聊天要有收獲： 1、既無目的，又有目的； 2、要善擇聊天對象； 3、聊天的范圍； 4、聊天話題的選擇； 5、聊天的地點； 6、不提挑戰(zhàn)性問題；.2022/7/1516酒桌上的溝通方式酒桌上把握尺度： 1、緊緊圍

5、繞酒席的主題； 2、詼諧幽默，言語得當(dāng)； 3、主次清楚，敬酒有序；可暗中帶話 4、后發(fā)制人； 5、切忌私語； 6、勸酒適度； .2022/7/1517如何加強溝通中的壓服力1、用現(xiàn)實和數(shù)聽說話 將客觀的問題用客觀的方法表達，他很好，怎樣才算是好？2、要以理服人，強迫只是一時的效果。3、借助專家的言論。4、“怎樣說比“說什么重要5、先一定，后批判。批判私下進展，贊譽公開贊譽。6、豁達的心態(tài)，慷慨的贊譽。.2022/7/1518溝通需求具備的素質(zhì)個人的自自信心強；鍛煉優(yōu)秀的言語表達才干；溝通要學(xué)會尊重他人；擅長鼓勵本人的團隊成員；能接受壓力；.2022/7/1519情商EQ就是對本人充分認知和管理的根底上協(xié)調(diào)人際關(guān)系的才干情商的內(nèi)容： 1、自我認知，覺得到心情變化的才干 2、調(diào)控心情的才干 3、自我鼓勵的才干 4、識別他人心情的才干 5、處置人際關(guān)系的才干沒有懷才不遇，情商低而已。記住：既然我們不能改動這個社會，那么我們就要順應(yīng)這個社會！.2022/7/1520處置與員工沖突的三種傾向： 1、非抗爭型； 2、處理問題型； 3、控制型； .2022/7/1521得罪上司的幾種對