高效人士的七個習慣提升培訓

1、高效能人士的7個習慣1課程大綱習慣一：主動積極依照價值觀作出反映承擔責任關注“影響圈”成為轉型人習慣二：以終為始心智創(chuàng)造先與實際創(chuàng)造選擇一個生活中心個人使命宣言習慣三，要事第一做你最重要的事 有效地生活在第二象限中 六步驟流程習慣四：雙贏思維 人際交往中的六種思維 改寫雙贏腳本 雙贏的四個層次習慣五：知己解彼對溝通的挑戰(zhàn)同理新的態(tài)度與技巧習慣六：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效的流程珍視差異創(chuàng)造第三種方案習慣七：不斷更新更新的四個方面螺旋式上升以原則為中心的生活方式2高效能人士的7習慣主動積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新互賴依賴獨立主動積極要事第一以終為始知彼解己雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新集

2、體成功個人成功3依賴要事第一個人成功以終為始習慣一：主動積極習慣一主動積極主動積極4基本原則，思維及流程基本原則每個人對自己的選擇負責，且擁有選擇的自由主要思想我對自己的行為及一生所做的選擇負責我可以通過主動積極來擴展的自由度和影響力主要流程認識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度擴大個人的影響范圍使自己成為轉型人決策時自覺運用人類持有的四種天賦習慣一主動積極習慣一主動積極5積極主動 vs 消極被動依賴價值觀回應。為他們自己的行為負責重點放在影響圈上消極被動的人允許外界 的影響（情緒、感受、 環(huán)境）控制它們的回應。主動積極被動消極如果不想做一件事，你可以找出一百個理由。 如果想做一件事， 你可

3、以找出一百種方法。不是對方做了什么傷害了我們， 往往是我們所選擇的回應傷害了我們。習慣一主動積極6主動積極消極被動的行為我不得不去他令我非常生氣 我無能為力刺激反應習慣一主動積極7主動積極主動積極的行為我決定去我可以控制自己的感受讓我們試試其他的可能性刺激反應價值觀決定的自由選擇空間習慣一主動積極8承擔責任習慣一主動積極當我們指責別人時，我們即表現為消極被動。因為我們只一味強調別人的缺點而沒有運用自己的力量來思考，感受和行動，去爭取最大的利益。如果我們能養(yǎng)成主動積極的習慣，就不會讓別人的弱點來支配我們的決定。我們將能夠積聚自己的價值觀，目的地來選擇，而不時受制于人?！安皇菍Ψ降男袨閭α宋覀儯?/p>

4、 而是我們選擇回應的方式使我們受到傷害” -Steven R. Covey9人類的四種天賦習慣一主動積極自我意識獨立意志想象力良知10主動積極與被動消極習慣一主動積極主動積極被動消極我已無能無力。 試試看有沒有其他可能性。我就是這樣。我可以選擇不同的作風。他把我氣瘋了！我可以控制自己的情緒。他們不會答應的。我可以想出有效的表達方式我只能這樣做。我能選擇恰當的回應。我不能我不得不我選擇我更愿意要是就好了。我打算11成為轉型人習慣一主動積極不再繼續(xù)把負面影響傳達給別人的人就是轉型人轉型人通常表現出主動積極，樂于助人和高效能。他會摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或惡語中傷別人。這種正面行為模式通過有

5、效傳達可以強化并建立別人的正面行為1，什么人曾經是你的轉型人？2，此人對你產生了什么影響？3，試想一種你可以成為有益于他人的轉型人的情景。思考 一下你在工作，家庭，朋友圈，社區(qū)生活中的影響范圍“每當我們認為問題不在自己時，這種想法本身就是個問題” Steven R. Covey12習慣一內容總結（1）習慣一主動積極積極利用刺激與回應的空間，作出反映價值觀的回應 每個人都有能力自主抉擇。當依照自己的價值觀，運用這種能 力作出回應時，就越是主動積極盡管受到過去的抉擇，他人的抉擇以及負面行為的 影響，人們仍然能夠依照自己的價值觀自主決定 因為環(huán)境的制約，每個人的選擇都是有限的。有時受到別人負 面的影

6、響，有時面臨的挑戰(zhàn)超越我們的能力范圍或根本無法控 制。但不論在何種情況下，我們都應該自由地作出抉擇。即便 在面臨非常困難的情況下，人們仍然可以選擇對待困難的態(tài)度消極被動的人認識不到刺激與回應之間存在的空間， 他們受到情緒，感覺和環(huán)境的支配 消極被動的人受情緒，感覺和環(huán)境（刺激源）左右作出反應。 當刺激為是正面因素時他們的感覺良好，但當刺激源為負面時 他們會覺得很糟。因為他們讓環(huán)境所左右，所以常常覺得自己 是受害者。 一旦出問題，他們便指責或怪罪他人13習慣一內容總結（2）習慣一主動積極消極被動的人常把自己的行為或態(tài)度歸罪于事態(tài)無法 控制。 他們對刺激作出的反應通常由遺傳，心理， 環(huán)境因素所決定

7、上述決定論對我們會有所影響，但決非決定一切人類特有的四種天賦幫助我們在生活中進行抉擇 自我意識： 想象力： 良知： 獨立意志：我們應該避免對他人造成負面影響，用主動積極代替 被動消極我們可以主動積極地用我們的行動與示范來影響他人 14習慣二：以終為始習慣二以終為始依賴主動積極要事第一個人成功以終為始15基本原則，思維及流程基本原則心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造主要思維我決定自己的未來并制定遠期目標我在開始任何活動前，先進行心智創(chuàng)造主要流程創(chuàng)造并實現個人及組織使命宣言，將之 當作日常生活的憲章規(guī)劃預期結果與個人價值觀，以指導 我們的活動習慣二以終為始16心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造 我們的遠期目標決定我們的未來

8、許多人對自己的認知來自別人對自己的看法和意見。 他們讓環(huán)境，社會反光鏡來塑造自己，決定他們的成就 具有高效能的人會設計他們自己的未來，不讓別人或環(huán)境 決定自己的命運。他們通常會先在大腦里進行規(guī)劃，然后 再采取相應的行動。他們的遠期規(guī)劃決定了他們的未來 第一次創(chuàng)造 每一次實際創(chuàng)造是由心智創(chuàng)造，即一個想法，計劃，觀念 或動機開始的 習慣二的最重要一個結果就是：以終為始是一種心智創(chuàng)造， 即個人或組織規(guī)劃如何發(fā)展，想取得什麼成就習慣二以終為始17 如果你知道會議中需要做什麼事，你就可以決定 會議目的，使與會者把注意力放在預期目標上 如果你想建立和諧的家庭氣氛，你就可以寫一個家庭使命 宣言，并以使命為指

9、南，建立良好的家庭關系。 如果你同家人去度假，先討論度假的目的，并在度假時把 目的牢記在心 在準備講稿時寫下并牢記你期望演講后聽眾會有什麼收獲 生活中的哪些地方會因應用習慣二而真正實現高效能？ 在生活的各個方面，掌握第一次創(chuàng)造的要旨可以幫助實現 預期結果習慣二以終為始以終為始適用于人生各個階段18習慣二以終為始選擇生活的中心原則家庭配偶金錢財產工作娛樂朋友敵人自己宗教以原則為中心的人根據主導人類效能的原則作出 決定。原則是基本真理，它幫助我們通過良知去 抉擇并運用知識和價值觀去尋求最佳方案。 以原則為中心的人經常嘗試： 1，不讓行動受到情緒或其他因素的干擾 2，在評估各種可行性方案后作出積極的

10、選擇19習慣二以終為始個人使命宣言使命宣言的內容 真實且深刻記載并反映你個人對目的與生命意義 的認知。它是你決策與行動的準則評估人生的腳本 在撰寫使命宣言時要重新評估舊的“腳本”（社會反光鏡造成 的）。以原則為依據，不斷修正我們的個人使命宣言。撰寫 時會有新的創(chuàng)意和發(fā)現。我們應該充分運用人類所特有的四 大潛能：自我意識，想象力，良知，獨立意志來前瞻并探索 我們的未來20習慣二以終為始個人使命宣言的益處激勵我們更深刻地思考人生督促反省自躬幫助我們看清什麼是最重要的開闊視野牢記自己的價值取向與目的提供方向，幫助明確價值觀使你每天朝著長期目標努力（按每日計劃或周計劃）是你對人生預期結果的第一次心智創(chuàng)

11、造撰寫使命宣言涉及如下問題有哪些東西是我珍視并想擁有的？我究竟是個什麼樣的人？哪些優(yōu)秀品質是我想擁有或效仿的？我想為社會創(chuàng)造什麼財富，留下什麼傳承？21擁有：你想獲得的結果第一步：列出你珍視并想要擁有的東西，例如有 形資產（高檔次住房）或無形資產（快樂 的家庭，做一名出色的企業(yè)總裁）第二步：確認其中最重要的五項：習慣二以終為始有哪些東西是我珍視并想擁有的？我究竟是個什麼樣的人？哪些優(yōu)秀品質是我想擁有或效仿的？我想為社會創(chuàng)造什麼財富，留下什麼傳承？撰寫使命宣言涉及如下問題22習慣二以終為始去做，去實現與你的目標及價值相關的貢獻與成 就。它回答了“我是個什麼人？”的問題。請回答下列問題： 1，當我

12、馳騁于想象中的時候，我看見自己在做什麼？ 2，如果沒有時間和資源的限制，我會選擇做什麼？ 3，在我的工作生活中，哪些是我認為最有意義的活動？ 4，什麼是我未來對別人最重要的貢獻？ 5，我有那些已發(fā)覺或未發(fā)掘的潛能？ 6，什麼事情是我應該做，但往往找各種借口不去做的？去做：貢獻與成就23習慣二以終為始人與人之間不斷通過行為，感受以及生活模式去相互影響。你也受到過一些人的啟發(fā)。下面的練習有助于你發(fā)現你最珍視的品格。 1，誰在我一生中對我產生過正面影響？為什麼他會對我 產生這樣大的影響？ 2，他的哪些品格是我愿意效仿的？ 3，別人的哪些優(yōu)秀品格是我平日最敬佩的？成為：回想對你有重大影響的人24習慣二

13、以終為始成為：你生命中留下來的影響在你的事業(yè)及生活中，你可能擔任不同的角色，你可能是行政主管角色，是銷售經理角色，還有長期規(guī)劃者的角色。在你的個人生活中同樣可以扮演多種角色：可以為人子女，或父母，為人兄弟姐妹，為人配偶，也可以是志愿者。這些角色可以提供一個基本的家夠來幫助你確認自己想要做什麼。1，想出七種你生活中的主要角色?？梢园褞讉€角色合并如： 家庭成員”2，把你所扮演的角色及其主要的對象名字寫入關系欄3，想象以下你80歲大壽的慶祝會上，你的人生角色中有關的 重要人物被邀請來參加祝壽，請在祝詞中描述他們是如何 評估你的25習慣二以終為始成為：你生命中留下來的影響角色重要人物關系祝詞角色重要人

14、物角色重要人物角色重要人物角色重要人物角色重要人物角色重要人物26習慣二以終為始你認識這個人嗎？當 時，我的表現最好。當 時，我的表現最差當 時， 我感到真正的快樂我想成為一個 的人早晚我一定要 我最深層最美好的情感會在 時產生我最大的才能與天賦是：總之，我的最重要的事是：我的人生目標是：27習慣二以終為始完善使命宣言的方法重讀那些催人上進的詩歌，名言錄，古典文學作品研究你所仰慕的人的生活閱讀傳記來激發(fā)個人貢獻，成就事業(yè)，培養(yǎng)你希望 擁有的人的品質特征參閱別人的使命宣言充分發(fā)揮想象力，試想在以后的10年，20年，甚 至30年，40年內你希望成為什麼樣的人？列出你希望培養(yǎng)的良好品質列出你認為在生

15、理，心智，情感/社交，心靈（生 活，情愛，學習，留下傳承）四大需求方面對你最 為重要的事通過寫日記來探索自己重視的一些原則28習慣二以終為始經常審視與評估使命宣言我的使命宣言是否：體現了永恒不變并可創(chuàng)造高品質生活的原則呈現自己最佳的一面為我提供方向及目的對我具有挑戰(zhàn)性并能激勵我開闊我的思路和視野為我提供保障及安全感表達我的遠期規(guī)劃及價值觀涉及我人生所有重要的角色綜合反映人的四大基本需求與能力（生理， 社交/情感，心智與心靈）29習慣二以終為始習慣二內容總結習慣二：以終為始是第一次心智創(chuàng)造以終為始是有關個人領導的習慣每一個人都由生活的中心來指導我們的抉擇并激勵我 們的行動在所有可能的中心中，只有

16、以原則為中心才能獲得保 障，指引，實現自主意識 30習慣二以終為始習慣二內容總結使命宣言是提供方向及人生意義的最有力的工具 每個使命宣言解答了兩個基本問題： 1，我到底是個怎樣的人？ 2，我的生活原則是什麼？ 第一個問題揭示了一些基本的個人問題，讓你審視自己的公眾， 個人及深層次內在生活。認清所珍視的品格，貢獻與成就。 第二個問題幫你認識實現理想的基石原則與價值觀。當撰寫 使命宣言時，你將能更清楚地認識自己的潛力，天賦與意向。撰寫使命宣言不但能體現創(chuàng)意，還有助于自我發(fā)現 撰寫使命宣言猶如依次神奇的自我發(fā)現之旅。它提供機會讓我們 去認清目的，進一步認識自己并發(fā)現未開發(fā)的才能，興趣以及人 生最深層

17、的渴望。四種天賦潛能在此過程中發(fā)揮極大的作用。認清角色與目標使人生和諧并富有意義 角色可以幫助我們在生活中保持平衡。不同的角色有不同的目標 即我們想取得的成就。目標是制定每周，每日計劃的基石，明確 的目標能充分反映我們的個人使命。31習慣三要事第一 習慣三：要事第一依賴主動積極個人成功以終為始要事第一32基本原則，思維及流程基本原則效能來自平衡發(fā)展的重要人際關系，角色與活動主要思維要事絕不應為小事所牽絆，我將在影響圈內努力改善產出與產能之間的平衡我會更關注事情的重要性而非緊急性主要流程把焦點放在真正的重要事情上關注重要不緊急的事上關照你的使命宣言，角色定位，目標及優(yōu)先順序來 規(guī)劃每周的時間并逐

18、日實現。習慣三要事第一33 要事習慣三要事第一要事即以你本人認為最值得實現的事情。它不僅為你 指明正確的前進方向，還幫助你實現使命宣言中提到 的“以原則為中心”的目標。分別列出五個你在工作中和生活中的重要目標34 要事第一準備事項預防工作價值觀建立做重要計劃關系建立學習充電授能管理忙于瑣務一些電話浪費時間的事無關緊要的郵件看無聊電視片危機處理緊急的事情限期的任務限期的準備緊急會議老板的要事干擾郵件，報告緊急的事公共活動臨時應酬不速之客緊急/不重要不緊急/不重要重要/緊急重要/不緊急習慣三要事第一35要事第一 高效能人士 只有少量非常重要并須立即處理 他們將焦點放在重要但不緊急事上 從而減輕發(fā)生

19、緊急又重要的事。 重要但不緊急的事： 教育，明確目標，決定角色 不能永遠花在滅火的工作上習慣三要事第一36如何使用你的時間習慣三要事第一緊急/不重要不緊急/不重要重要/緊急重要/不緊急20%-30%15%-20%40%-60%3%-5%哪些事妨礙你花更多的時間在第二象限的重要活動上？我們的許多挑戰(zhàn)是因為沒有實現個人及公眾成功。 第一答案中哪些是由于缺乏個人成功或公眾成功？哪些事妨礙你花更多的時間列出你在下周可能面對的一個在第一象限內的事件或活動， 你可以在第二象限內做些什麼來降低第一象限的影響？37杜絕不重要的活動習慣三要事第一 高效能人士識別并消除哪些無法實現使命宣言 的事情。當面對懷疑是第

20、三象限卻列在第一象 限的活動時，他們會這樣審視自己： 我內心深處的“是”是什麼？ 我真的必須做這件事嗎？ 如果我不做會發(fā)生什麼事？ 我如果延遲或不做，這件事對我跟他人相處或與組織的 情感帳戶上會產生什麼影響？ 為第二象限予留時間 1，確認一個在家里或工作中會出現的第三象限活動，考 慮一下當下一次情況發(fā)生時你會說什麼？ 情景： 你會做哪些不同的事： 2，你能用哪些第二象限的事來取代第三象限？38六步驟流程習慣三要事第一1, 連接使命 2, 審視角色 3, 確定目標4, 每周規(guī)劃 5, 言行一致 6, 評估小結習慣三：要事第一包括六個步驟。第二象限流程會幫助你以 重要程度為基準來行動。在“要事第一

21、”內容中，重要性是依 照你的使命宣言幾良知來界定的。這六個步驟可以用來制定 周計劃或根據需要來用39步驟一：連結使命習慣三要事第一連結使命是讓你的心靈，頭腦與有意義的目標緊 密結合。使命宣言可以被視為有助于你實現目標的催化劑。 每周審視使命會使你知道自己要成為什麼人，要做什麼以及想要擁有什麼。每周審視使命宣言時回答下列問題： 哪些是我真心愿意去貢獻，培養(yǎng)，保護，維持和支持的事？ 我應該如何使下一周的行動與使命想聯(lián)結？ 什麼樣的想象能激勵我去完成這一周的目標？40習慣三要事第一連結使命當你忘記自己的使命時，會有什麼感覺？ 總是抱怨不開心 不滿意 缺乏心靈的平和你怎麼會忘了你的使命宣言？ 不實際的

22、時間規(guī)劃 社會反光鏡 不切實際的期望 不平衡 不清楚自己的使命/目的（用別人的使命宣言來取代自己的） 目光短淺的欲望（想要的東西對完成使命沒有貢獻價值） 火患和危機41步驟二：審視角色習慣三要事第一深入分析自己在生活中扮演的不同角色，你會很清楚地看到角色間平衡或失衡之處。通過這些小角色，你能成功地實現你的使命。當你遵循使命來檢查自己的各個角色時，你將能創(chuàng)造更和諧，更完美的生活每周反思自己的角色時思考下列問題： 有哪些角色是自己不滿意或比較關切的？ 有哪些角色是自己覺得所花時間太多或太少的？ 我是否忘記或忽視了與角色相關的人際關系？ 是否有些我正在做且重視的事，卻不屬于任何已有的角色 范圍？我是

23、否應該再增加一個角色？ 在這周內我是否按照自己的角色定位，根據事情的輕重緩 急來制定目標？ 我所扮演的任何角色是否有所改變或得到改進？ 有哪些未來的角色是我現在就可以開始做準備的？42步驟三：確定目標習慣三要事第一每周針對各個角色制定目標，幫助自己完成真正重要的事。周目標不止是典型的日常事物，而且是重要的活動，能使我們事半功倍擬訂目標指南時試問自己“在每個角色下有哪些重要且影響深遠的事我可以去做？”雖然你會在每個角色下都訂立幾個目標，但是建議你還是限定在一二個重要的目標或活動上目標選擇時列舉幾種類型的目標，針對你選擇的角色制定一周或長期目標，并把它寫在表格下部。此 目標應與你的角色和使命想結合

24、43習慣三要事第一個人使命角色構思目標例子說明1，第二象限為新的機會做計劃或準備2，持續(xù)成熟模式讓人際關系從依賴走向獨立，或是從獨立上升到互賴3，拓展創(chuàng)造合理的挑戰(zhàn)4，共鳴建立一個你從別處聽到，你也推崇的目標5，需求/不斷更新能滿足你生理，心智，社交/情感，心靈方面的需求6，觸類旁通在探詢其他目標的過程中發(fā)現新目標7，變通選擇擴大你的選擇范圍8，支持找一位良師益友，一位給你鼓勵的人和朋友，與他一道為共同目標努力9，培養(yǎng)自由建立雙贏關系，培養(yǎng)自主能力10，嘗試去做嘗試去做一件事，來享受成就感與滿足感11，共同興趣發(fā)現你所重視的人的興趣12，思維方式轉換主動挑戰(zhàn)自己現有的想法與觀念13，帕累拖定律

25、集中20%的精力，解決80%的問題14，情感帳戶關注某一特定人際關系， 建立情感帳戶44習慣三要事第一步驟四：每周規(guī)劃每日計劃只能提供有限的視野，它導致關注第一象限。雖然每月計劃能幫助你看清事情的重要性，但在一個月內會有太多的變數而使規(guī)劃效能降低。需要利用周計劃來規(guī)劃生活，專注在重要的事情上安排好你的“大石頭” 準備 預防 澄清價值觀 規(guī)劃 建立人際關系 真正的更新與重塑45習慣三要事第一步驟五：言行一致正直的人遵照自己的使命宣言或對自己或他人忠實守信。每一明智的選擇都能肯定回答一個問題“這個選擇是否能幫助我實現理想？我們無時無刻不在選擇是否做一個正直的人，是否努力成為自己想要成為的人，做自己

26、想要做的事，去實現自己的理想46習慣三要事第一步驟六：評估小結當你坐下來規(guī)劃下周的活動時，回顧，評估自己表現好的地方和應該要做哪些改變來協(xié)助你達成目標。 事實檢查你的進度（已做和未做的事）會讓你從中學習與進步。 假如想成功地扮演角色及實現高效能，你必須在每周末評估你的學習成果，反思你的使命宣言，然后應用于下周活動的規(guī)劃學習心得評估回顧你的使命宣言 運用評估結果習慣三的六步驟流程會幫助我們依據重要性與事情的輕重緩急來采取行動 47習慣四：雙嬴思維習慣四雙贏思維依賴獨立主動積極要事第一以終為始知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維48 雙嬴思維習慣四雙贏思維 傳統(tǒng)在比較與競爭中 發(fā)現自我的價值 自己的成功來自他

27、人的失敗 我們總是想嬴 改寫人生腳本 通過雙嬴思維， 在互賴的基礎加深自我的認識改進新的腳本49基本原則，思維及流程基本的原則有效，持久的人際關系；來自互利互惠主要思想我不僅為自己，也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是孤軍作戰(zhàn)來加強人際關系主要的流程在勇氣與體諒之間實現平衡，尋求共同利益習慣四雙贏思維50人際交往的六種思維模式習慣四雙贏思維我贏雙輸我贏/你輸我輸/你贏雙贏雙贏或不成交特質：尋求共同利益鼓勵合作而非競爭善于傾聽加強溝通勇于表達 特質：自我為中心萬事我為先具有“匱乏心態(tài)” 特質：是高度依賴的心理 模式因為無人獲利，所 以跟“沒有贏”一樣是贏/輸，輸/贏的 長期結果 特質：多數人持此

28、種心態(tài)強權做派憑借地位，權利， 資歷，財力或 做人的技巧去贏 特質：沒有衡量標準，沒有追求，對別人 不抱任何希望喜歡逢迎他人壓抑真實感受 特質：允許對方說“不”一開始就以現實的 態(tài)度看待合作關系是最高層次的贏51人際交往的六種模式習慣四雙贏思維我贏雙輸我贏/你輸我輸/你贏雙贏雙贏或不成交利人利己 獨善其身 兩敗俱傷 損人利己 舍己為人好聚好散52改寫雙贏人生腳本習慣四雙贏思維贏輸局面我們在幼小時就在比較和競爭中發(fā)現自我價值，我們經常認為自己的成功來自他人的失敗。即使合作可以帶來更大的利益或更健康的人際關系，我們仍總想著贏/輸的模式，并且把全部精力投入競爭中。描述一次曾經造成你失望或沮喪的贏/輸

29、案例競爭與合作競爭與合作在獨立及互賴的人際關系中會產生什麼結果（利益與問題）？53雙贏思維 雙贏的品格 正直 忠于自己的感受，價值觀和承諾 成熟 有勇氣表達自己的想法及感受 用體量的心態(tài)看待他人的想法和感受 富足心態(tài) 有富足心態(tài)的人，相信世間有足夠的資源 人人得以分享習慣四雙贏思維54雙贏思維的是與非是一種有勇氣的舉動建立互賴人際關系富足心態(tài)生活哲學品格為準繩的交往不是扮演”老好人“角色每次都能辦得到一種操縱的技巧做人思考思維模式習慣四雙贏思維雙贏思維思考一個在生活或工作中運用雙贏模式代替贏/輸模式而創(chuàng)造的更為和諧的局面。把它寫到下面欄目內。這關系到成熟度如何（比如依賴，獨立，或互賴）你期望它

30、能處于哪一種程度？個人生活 專業(yè)工作現在成熟度： 現在成熟度：期望成熟度： 期望成熟度：55雙贏思維習慣四雙贏思維贏的思維方式雙贏的思維方式他真是個急脾氣，很難和他相處他只不過是急著告訴我一些事，我得耐著性子聽他說完她完全錯了！怎么可以僅憑手上材料就得出這樣的結論呢！我要立刻阻止她，然后著手解決真正的問題我從未看過有人用這樣的思維方式來解釋，能看到有這樣的新觀點，很不錯，這種思維模式可能讓我們有新的思路和見解56雙贏的四個層面習慣四雙贏思維雙贏是人際交往中的一種思維模式。它來自于正直，成熟和富足的心態(tài)。它產生于高度信任的人際關系 雙贏協(xié)議使我們更清楚了解自己的期望，幫助我們更快地取得成就。我們

31、可以把雙贏思維應用在以下四個層面1 品格，2 關系，3 協(xié)議，4 制度與流程571，雙贏品格習慣四雙贏思維你的品格反映你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：正直，成熟和富足心態(tài)。這些品格是值得信賴的基礎正直成熟 富足心態(tài) 582，雙贏關系習慣四雙贏思維處于雙贏關系的人通過情感帳戶不斷存款來建立高度信任，他們會： 始終如一地以誠實，正直及忠誠的品德來服人。他們的行動與態(tài)度，決策，立場完全一致。 善于發(fā)現他人的長處 闡明幫助別人了解他們的立場，行為與決策 清楚表達期望 正確，及時，忠實地表達觀點 尊重別人，滿足別人的要求 專注于事物積極的一面，但同時對需要改進的地方提出建設性意見5

32、93，雙贏協(xié)議習慣四雙贏思維有效的雙贏協(xié)議在下列五個方面會促進相互了解： 1 預期結果，2 準則，3 資源， 4 責任，5 結果 雙贏協(xié)議元素預期結果確定終極目標與預期結果準則確定成果的范圍和時限資源列出為完成預期結果所需的人力，財力，技術或組織方面的資源責任制定評估進度與成果的標準結果確定實現或未實現雙贏所造成的結果604，雙贏制度與流程習慣四雙贏思維用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結果。 如果覺得這樣的改變有困難或做不到，記得要回歸根本，由內及外重新開始由雙贏品格開始，然后向雙贏協(xié)議與關系發(fā)展。由此，你會覺得擴展你的影響圈，使整個過程不斷順利進行61習慣四內容總結習慣四雙贏思維贏/輸

33、思維只會造成惡性攀比和競爭雙贏是一種承諾，它保證每個人都能贏人生腳本若非雙贏即為低效匱乏心態(tài)與富足心態(tài) 62習慣四內容總結習慣四雙贏思維雙贏是勇氣與體諒之間平衡的產物雙贏的人際關系建立在雙方都相信可以“找到第三替代方案”的基礎上 雙贏是一種人際交往的思維準則具有雙贏品格的人具有正直，成熟與富足的心態(tài) 63習慣五：知彼解己習慣五知彼解己依賴獨立主動積極要事第一以終為始雙贏思維統(tǒng)合綜效個人成功公眾成功知彼解己64 知彼解己態(tài)度動機技巧希望有一個有效的溝通，首先要有正確的態(tài)度，然后要有正確的動機，最后重要的才是技巧需要培養(yǎng)同理心溝通的習慣習慣五知彼解己65基本原則，思維及流程基本原則先診斷，后開方理

34、解是傾聽的產物主要思維需要傾聽，因為我不完全了解情況首先尋求了解對方，再爭取讓對方了解自己主要流程運用同理心傾聽的方式習慣五知彼解己66溝通的挑戰(zhàn)習慣五知彼解己我明白你的意思四個溝通情景：女服務員，老板，男服務員經理與下屬在考核業(yè)績時年輕女士與女兒及父母客戶經理與兩個業(yè)務代表上述溝通中你發(fā)現了哪些問題？溝通的障礙回想一個你試圖去了解別人或被別人了解時遇到的最大的溝通困難。什麼情況使得我們無法有效地溝通？想想自己的經驗，列出相互了解的障礙67先診斷后開方習慣五知彼解己大多數人在開處方前不肯花時間去詳細診斷。他們對別人的狀況，處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待地提出自己的意見。他們的目的是為了提出答

35、案，從而表現自己，而不是為了了解對方。但是如果我們耐心聆聽，以了解為目的，我們就能在開處方前有充足的時間作好診斷1，描述一次對方沒先聽你說便提意見或答案的經歷2，當時你有何感受？3，在什麼時候你最無法專心地聽？為什麼？68知彼解己 同理心意思是感受 同理心傾聽 當對方的溝通充滿情緒 當信任度不高或人際關系變質 當我們不確定我們是否了解 當資信是不熟悉或太復雜 當對方不確定我們是否理解習慣五知彼解己69檢討溝通的真正目的通盤考慮問題的實質面與人情面溝通前澄清重要觀念有效澄清溝通障礙提供足夠有用的資料強調溝通為雙向進行兼顧溝通內容與溝通技巧追蹤溝通成效有效的傾聽要點習慣五知彼解己70傾聽的五個層次

36、習慣五知彼解己滿不在乎地聽假裝在聽選擇性聽認真地聽同理心傾聽不用心聽外貌裝著聽只注意自己感興趣的部分專注于對方所說的話，并以自己的經歷為參照比較用心傾聽及回應來了解對方的含義，動機及感受71同理心的傾聽詞句：7%語音語調：38%肢體語言：55%習慣五知彼解己72態(tài)度技巧同理心的傾聽習慣五知彼解己同理心傾聽可以是人發(fā)泄情緒，覺得自己真正被 人了解，而非被評判。同理心傾聽的技巧：運用肢體語言傳達感受，注意傾聽，語言清楚，設身處地為他人著想，真誠地給予回應。在這些技巧中，表現愿意給予對方 心靈空氣的態(tài)度尤其重要。有效的技巧必須建立在關心他人與真心想了解他人的基礎上73運用同理心傾聽習慣五知彼解己在小

37、組討論中講述你是否同意下列觀點： 1，練習同理心傾聽看起來似乎是個好注意，但在生活中很 費時，也會讓溝通的對方失去控制 2，同理心傾聽的人會被別人視為軟弱，損己利人，或不夠 決斷 3，人們情緒激動或談論私人問題時，同理心傾才有效，但 它不適用于商業(yè)環(huán)境什麼時候運用同理心？74同理心的傾聽的五種方式習慣五知彼解己同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解 1，重述字句 - 只是字句，不是感受 2，重整內容 - 用自己的話總結大意 3，表達感受 - 深入了解，捕捉對方通過肢體語言及 音調所表述的感受 4，重整內容并表達感受 - 用自己的語言來表達對 方的意思及感受 5，判斷 - 同理心是否適當或必要

38、一些明確表達你理解對方哪個意思的語句 據我了解，你覺得。 我感覺到你。 所以，你認為。 我想我聽到的是。 你非常在意。 就我聽到的而言，你想要。 你現在的想法是。 你的意思是說?！拔乙?。”75忠實的譯者習慣五知彼解己請描述你在生活或工作中有強烈感受并且愿意 和別人分享的一件事：分成三人小組，輪流和組員分享你的一次泄氣 的經歷甲：把自己的經歷和乙分享乙：扮演忠實譯者的角色，以同理心傾聽并把甲所說的內容和感受與丙分享丙：了解乙的意思后以同理心的方式給甲一個回應76習慣五知彼解己同理心傾聽的應用描述一種你需要用同理心的技巧和態(tài)度來改善的 人際關系在這種情況下，你通常回如何反應：在這種情況下，你的態(tài)度

39、如何影響你的傾聽效果？如果下次再遇上這類情況，你會如何應用同理心 的技巧？77習慣五的內容總結習慣五知彼解己要適當地判斷一個人的狀況，處境或問題，我們 首先必須練習同理心傾聽 傾聽的不同層次在特定情況下，同理心傾聽非常重要 78習慣五的內容總結習慣五知彼解己自傳式回應使我們無法作到真正了解情況用眼，耳，心傾聽將有助于你了解對方的感受同理心有助于深入了解對方同理心傾聽給對方“心靈的空氣”要養(yǎng)成同理心傾聽的好習慣還需要多加練習同理心傾聽不一定適用于任何情況先努力了解別人，再讓別人了解自己 79習慣六：統(tǒng)合綜效習慣六統(tǒng)合綜效知彼解己統(tǒng)合綜效培養(yǎng)創(chuàng)意合作關系的習慣依賴獨立主動積極要事第一以終為始雙贏思

40、維個人成功公眾成功80基本原則，思維及流程基本原則整體大于部分之和主要思維珍視差異性，尋求第三方案團隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠的利益主要流程應用雙嬴思維和同理心溝通，來創(chuàng)造第三方案的統(tǒng)合綜效以統(tǒng)合綜效為基礎來發(fā)掘第三方案習慣六統(tǒng)合綜效81統(tǒng)合綜效 統(tǒng)合綜效是結果導向創(chuàng)造性合作研究，探索，尋求不同的看法完善 或取代你的觀點合作的以終為始，取得共識值得努力并創(chuàng)造高效能 的一種過程 統(tǒng)合綜效不是隨心所欲的腦力激蕩完全接受別人的意見輸贏的競爭團隊思考因壓力而妥協(xié)總是容易的一種談判技巧習慣六統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效是不是公眾成功的最后一個習慣。當運用習慣四，五時，我們是以開放的胸襟來溝通。當我們運用習慣

41、六來發(fā)揮集體威力時，我們直面問題，了解需求，并共同探尋一個第三替代方案（互利互惠的解決方案去滿足各方的需求整體大于部分之和。當兩個人團結合作或當我們發(fā)揮集體的力量對時，產出的結果一定大于個體產出的總和，這就是統(tǒng)合綜效82統(tǒng)合綜效建立在互賴關系基礎上的創(chuàng)意合作幫助解決問題，創(chuàng)造機會。這個過程有助于發(fā)揮團隊精神，探尋 第三替代方案。統(tǒng)合綜效是一種創(chuàng)造性的過程或行動，它幫助我們發(fā)現使所有參與者都滿意的可能性。聯(lián)系習慣四，五，六，運用一切開闊視野，創(chuàng)造機會的方法和手段（統(tǒng)合綜效，問卷調查，流程圖），將使你加強團隊合作，創(chuàng)造統(tǒng)合綜效，找到第三解決方案問題或機會第三替代方案統(tǒng)合綜效結果結果結合習慣四，五和

42、六的行動和流程習慣六統(tǒng)合綜效人際交流的基本原則先重述對方的觀點，直至他滿意再清楚表明自己的看法83統(tǒng)合綜效的障礙習慣六統(tǒng)合綜效防衛(wèi)心理指責他人不守信用84珍視差異不是求同存異不是全盤接受而是將不同之處匯集到一塊群策群力，發(fā)出巨大的力量共同目標共同定義/意義共同使命習慣六統(tǒng)合綜效人際交流的基本原則先重述對方的觀點，直至他滿意再清楚表明自己的看法85珍視差異請問你對待差異的態(tài)度是在那一個層次排斥理解接受珍視慶祝容忍珍視差異并不代表全盤接受或認同，它是指我們尊重不同的為人處世的風格或方法，不同的思想觀點，并把人們的不同看成是一次向別人學習的機會。當尋求解決問題的方法時，不同人們的意見，看法，才能和天

43、賦是極有價值的。這些不同之處匯集到一起就是群策群力，集聚人們的不同能讓我們的團隊釋放出巨大的能量習慣六統(tǒng)合綜效86習慣六統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則心智準備 找出一個比單獨一方所能想出的更好的方案。 建立雙贏心態(tài)，相信每一個參與者都會因團結合作而獲得更 敏銳的洞察力，更多學習心得，激發(fā)激情，共同成長。 在思想，心靈及表達方面持開放態(tài)度 聽取不同意見對尋求解決方案是大有裨益的。珍視差異可以 讓我們同心協(xié)力去發(fā)現我們自己無法發(fā)現的事物。人際交流基本規(guī)則 你應該先重復對方觀點，直到他滿意為止。然后你再清楚地 表達自己的看法 統(tǒng)合綜效離不開習慣四和五。我們應該耐心聆聽，努力了解 對方的觀點和感受，尋找一

44、個有益于所有人的解決方案。不 要濫給建議。既不要刨根問底，也不要胡亂揣測對方的意思87習慣六統(tǒng)合綜效妥協(xié)妥協(xié)是解決意見沖突的一種方法。因為在妥協(xié)的 過程中，溝通不再帶有抵觸情緒，也不再是自我 辯解式的行為。相反，它應該是在誠實，真實， 互敬互諒的基礎上進行。但無論如何，妥協(xié)都只 是一 種低層次的雙贏行為，是為了滿足對方需 求，雙方都不得不放棄一些自己的愿望88習慣六統(tǒng)合綜效創(chuàng)造第三解決方案開拓“第三種思路”，即讓兩個不同的人持同一立 場，看待同一事物，努力去了解對方需要，同心 協(xié)力尋找第三替代方案。此方案是在一個以雙贏 為目的，通過協(xié)商達成的使所有人都滿意的方案。 在你尋找第三替代方案時要作到

45、： 1，不斷溝通，直到彼此發(fā)現一個兩全其美的方案為止 2，誠心誠意傾聽，先了解情況，不要急于回答 3，表達你對事情的感受和看法89習慣六統(tǒng)合綜效習慣六的內容總結統(tǒng)合綜效的意思是整體大于部分之和統(tǒng)合綜效是發(fā)現第三替代方案創(chuàng)造統(tǒng)合綜效的方法是去創(chuàng)造一個支持這種模式的環(huán)境我們在影響圈中可以創(chuàng)造統(tǒng)合綜效導向的情景。情景包括： 1，一種雙贏的心態(tài)， 2，試著先去了解 3，想象我們能發(fā)現第三替代方案讓不同才能與不同思考方式的人團結合作才能創(chuàng)造最大的 統(tǒng)合綜效有效利用差異性的第一步是珍視并欣然接受差異先入為主的評判會剝奪我們接納不同意見的機會 只有開放式人際交流，協(xié)同合作能創(chuàng)造統(tǒng)合綜效90互賴依賴獨立主動積

46、極要事第一以終為始知彼解己雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新集體成功個人成功習慣七：不斷更新習慣七不斷更新培養(yǎng)持續(xù)更新的習慣91基本原則，思維及流程基本原則任何生產（結果）都需要生產產能（資源）的 不斷發(fā)展和提高主要思維通過個人生活的四個維度的不斷更新來提高個人 的效能我會持續(xù)不斷地改善自己主要流程經常不斷地發(fā)展和更新個人的資源來創(chuàng)造生產/ 產能平衡定立并達到目標以便完成四個方面的內容更新： 生理方面，心智，心靈，社交/情感方面的更新習慣七不斷更新92更新的四個方面不斷更新是每天進行的四個方面的更新過程。這四大需求維持或增加我們的能量并幫助我們健全身心，振作精神。這種每天的個人成功是超越自我的成功。自我修煉不僅促進我們成長，而且?guī)椭覀儗崿F公眾成功。我們通過不斷更新取得一個個成功，同時也培養(yǎng)和強化了其他六個好習慣生理通過適當的營養(yǎng)，運動，休息與壓力管理來強身健體心智在閱讀，寫作及思考中增進智慧，開闊視野心靈沉思冥想，或回歸大自然保持心靈的健康生命的目標/使命社交在人際