公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題(共8頁)

1、PAGE PAGE 8公共關(guān)系(n n un x)學(xué)復(fù)習(xí)題一、單選要求的，請將其代碼(di m)填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立(chngl)的時(shí)間是( ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于( )P53A.馬斯洛時(shí)期 B.巴納姆時(shí)期 C.艾維李時(shí)期 D.愛德華伯尼斯時(shí)期3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是 ( ) A.強(qiáng)化輿論 B.擴(kuò)大影響 C.告知公眾 D.引導(dǎo)輿論4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說是一種( ) A.協(xié)調(diào)意識(shí)B.調(diào)查意識(shí)C.環(huán)境意識(shí)D.信息意識(shí)5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

2、、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是 ( )A.分析人員B.技術(shù)人員C.傳播人員D.計(jì)劃人員6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià)，稱為P47( )A.關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作( ) A.溝通 B.交流 C.過程 D.結(jié)果8.公共關(guān)系工作對象中最敏感又最重要的公眾是( ) A.媒介公眾 B.名流公眾 C.顧客公眾 D.內(nèi)部公眾9.“刻板印象”又稱為( ) A.首因效應(yīng) B.近因作用 C.暈輪效應(yīng) D.定型作用10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對象中屬于( )A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問題 C.社會(huì)

3、沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為( ) A.高知名度高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度低知名度C.低知名度低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度高知名度12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境形象的是( )A.廣告代言人B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.組織的門面招牌D.產(chǎn)品質(zhì)量13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于( ) A.兩級傳播論 B.“3S”論 C.把關(guān)人理論 D.議題設(shè)置論l4.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是( ) A.巴納姆 B.愛德華。伯尼斯 C.艾維。李 D.馬斯洛15.公共關(guān)系廣告的主要目的是( ) A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù) C.

4、贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立組織形象16.視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是( ) A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.象征圖案17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是( )P168A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位 C.廣告媒介安排 D.廣告效果測定18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是( )P146A.系統(tǒng)性原則 B.客觀性原則 C.可行性原則 D.靈活性原則19.整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)是( ) A.管理形象B.產(chǎn)品形象C.人員形象D.環(huán)境形象20.公共關(guān)系危機(jī)管理(gunl)中的重要原則(yunz)是( ) A.及時(shí)性原則(yunz) B.真實(shí)性原則 C.主動(dòng)性原則 D.公開性原則21、我國第一

5、個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（ C ）A、深圳 B、廣州 C、上海 D、北京22、被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”是蜚聲社會(huì)的公關(guān)專家（ B ）。A、愛德華伯內(nèi)斯 B、艾維李 C、巴納姆 D、弗蘭克杰夫金斯23、組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C ）。 A、公共關(guān)系意識(shí) B、公共關(guān)系觀念C、公共關(guān)系狀態(tài) D、公共關(guān)系策劃24、（ A ）是社會(huì)組織開展公共關(guān)系調(diào)查的首選方法，是現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查的一種科學(xué)規(guī)范的調(diào)查方法。 A、問卷調(diào)查法 B、訪談?wù){(diào)查法 C、抽樣調(diào)查法 D、文獻(xiàn)法25、公關(guān)策劃的靈魂是（ B ）A、方案 B、創(chuàng)意C、主題 D、目標(biāo)26、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D ）。 A、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B、順

6、利發(fā)展時(shí)期 C、.穩(wěn)定時(shí)期 D、初創(chuàng)時(shí)期27、提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（ A ）。A、服務(wù)型公關(guān) B、宣傳型公關(guān) C、社會(huì)型公關(guān) D、交際型公關(guān)28、組織與公眾公共關(guān)系工作的起點(diǎn)是（ C ）。A、顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) B、股東關(guān)系的協(xié)調(diào)C、員工關(guān)系的協(xié)調(diào) D、新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)29、公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)中最核心的是（ A ）。A、塑造形象意識(shí) B、服務(wù)公眾意識(shí) C、高度的法律意識(shí) D、長遠(yuǎn)意識(shí)30、( D )是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。 A、電視廣告 B、商品廣告 C、廣播廣告 D、形象廣告1、20世紀(jì)初，31由美國新聞界

7、引發(fā)的聲討美國企業(yè)界、資本家對公眾的愚弄，并譴責(zé)大財(cái)團(tuán)不顧公眾利益的卑劣行徑，史稱為（ A ）。 A、扒糞運(yùn)動(dòng) B、新聞活動(dòng) C、民主運(yùn)動(dòng) D、傳播運(yùn)動(dòng)32、公共關(guān)系的根本目的是（ C ）。 A、收集信息 B、協(xié)調(diào)關(guān)系 C、塑造形象 D、咨詢建議33、公共關(guān)系的客體是( B ) A、組織 B、公眾 C、傳播 D.人際關(guān)系34、引導(dǎo)公眾信任社會(huì)組織最有效的方法是（ B ）。 A、廣告宣傳 B、信任公眾 C、展示實(shí)力 D、加強(qiáng)管理35、公關(guān)調(diào)查中最常用的方法是（ A ） A、抽樣調(diào)查 B、個(gè)案調(diào)查 C、普查 D、全面調(diào)查36、某企業(yè)舉行的捐資助學(xué)儀式是屬于（ B ）公共關(guān)系工作模式。 A、征詢型

8、B、社會(huì)型 C、服務(wù)型 D、交際型37、公關(guān)策劃的靈魂是（ B ） A、方案 B、創(chuàng)意 C、主題 D、目標(biāo)38、組織形象的基礎(chǔ)是（ A ）。 A、產(chǎn)品形象 B、人員形象 C、環(huán)境形象 D、標(biāo)識(shí)形象39、1952年卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系著作是（ B ）。 A、輿論 B、有效公共關(guān)系 C、輿論明鑒 D、當(dāng)代公共關(guān)系導(dǎo)論40、在公共關(guān)系部的工作機(jī)構(gòu)模式中，最為理想的模式是( A )。 A、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)直屬型 B、部門(bmn)所屬型 C、部門(bmn)并列型 D、公共關(guān)系委員會(huì)1、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于( )。 A.法國 B.奧地利 C.英國 D.美國2、公共關(guān)

9、系的本質(zhì)屬性是（ ）。 A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通 D.管理形象3、決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是( )。 A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調(diào)查4、在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（ ）。A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾5、馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（ ）。 A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要6、企業(yè)贊助屬于（ ）。 A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.征詢型公關(guān) D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)7、下列屬于交際型公關(guān)的是（ ）。 A.演講 B.電子郵件 C.售后服務(wù) D.設(shè)立熱線電話8、組織為了加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫、印發(fā)各種

10、宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫( )。A.公司簡介 B財(cái)務(wù)報(bào)表 C.公關(guān)工作計(jì)劃D企業(yè)刊物9、任何因面臨某個(gè)共同問題，有著某種共同利益而形成的社會(huì)群體，都表現(xiàn)出了這一公眾群體所擁有的( )特征。A. 群體性 B同質(zhì)性 C.多變性 D潛在性10、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ ）。A.巴納姆 B. 伯尼斯 C.艾維李 D.卡特里普11、當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（ ）。A、建設(shè)型公關(guān) B、防御型公關(guān) C、進(jìn)攻型公關(guān) D、矯正型公關(guān)12、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（ ）A.民意測驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì) C.資料分析 D.個(gè)人走訪13、公眾參與性

11、最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（ ）A新聞發(fā)布會(huì) B危機(jī)處理 C策劃新聞事件 D主辦公關(guān)活動(dòng)14、從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（ ）A組織職能 B控制職能 C塑造職能 D社會(huì)職能15、標(biāo)志在VIS中處于（ ）A核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B輔助地位 C重要地位 D中心地位1、公共關(guān)系傳入我國是在（ ）。A20世紀(jì)70年代末 B20世紀(jì)80年代初C20世紀(jì)80年代末 D20世紀(jì)90年代初2、以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺是（ ）。A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng) D刻板效應(yīng)3、運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是（ ）。A社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B服務(wù)型公共關(guān)系 C宣傳型公共關(guān)系 D交際型公共關(guān)系4、公共關(guān)系危機(jī)最

12、為明顯的特征是（ ）。A不確定性 B輿論關(guān)注性 C“連鎖”破壞性 D突發(fā)性5、有特定的讀者群，傳播者可面對明確的目標(biāo)公眾制定傳播策略的媒體為（ ）。A小道消息 B報(bào)紙 C微博 D雜志6、廣告目標(biāo)、信息個(gè)性、與消費(fèi)心理共同構(gòu)成了（ ）。A廣告媒介 B廣告信息 C廣告效果 D廣告主題7、MIS是指（ ）。A理念識(shí)別系統(tǒng) B行為(xngwi)識(shí)別系統(tǒng) C視覺識(shí)別系統(tǒng) D組織識(shí)別系統(tǒng)8、組織危機(jī)管理(gunl)的核心階段是（ ）。A事前管理(gunl) B事中管理 C事后管理 D仿真“演習(xí)”9、在信息傳播過程中，對定義的提供、制作、編輯和報(bào)道采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物，被庫爾特盧因稱之為（

13、）。A策劃人 B創(chuàng)意人 C把關(guān)人 D監(jiān)督人10、廣告策劃的基礎(chǔ)是（ ）。A市場調(diào)查 B廣告定位 C廣告創(chuàng)意 D廣告媒介選擇11、某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會(huì)金獎(jiǎng)二進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于（ ）。A開業(yè)慶典 B周年慶典 C重大成果慶典 D受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典12、組織的“吉祥物”是指組織的（ ）。A標(biāo)志 B組織造型 C組織形象圖案 D標(biāo)準(zhǔn)字13、企業(yè)( )系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。 A. 經(jīng)營理念 B. 經(jīng)營哲學(xué) C. 精神口號(hào) D價(jià)值觀14、從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（ ）。A組織職能 B控制職能C塑造職能 D社會(huì)職能 15、用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公

14、眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（ ）。A傳播決策 B傳播設(shè)計(jì)C傳播規(guī)劃 D傳播管理二、多項(xiàng)選擇題，在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（ ）A.人際輿論B.負(fù)面輿論C.全局性輿論D.內(nèi)部輿論E.正面輿論22.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（ ）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司B.專門業(yè)務(wù)公司C.合作型公司D.獨(dú)立型公司E.綜合咨詢公司23.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括（ ）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要24.團(tuán)體成員是否從眾的決定

15、因素有（ ）A.團(tuán)體方面B.個(gè)人方面C.問題本身D.外來壓力E.外來影響25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（ ）A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡D.計(jì)劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡26.卓越理論的建構(gòu)主要依賴于公共關(guān)系的四個(gè)模型，這四個(gè)模型是（ ）A.新聞代理模式B.廣告代理模式C.公共信息模式D.雙向?qū)ΨQ模式E.雙向非對稱模式27.一般而言，受眾選擇信息(xnx)會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（ ）A.選擇性注意(zh y)B.選擇性遵從(zncng)C.選擇性理解D.選擇性記憶E.選擇性控制28.

16、下列有可能引起危機(jī)的突發(fā)事件有（ ）C.瓦斯爆炸D.重大盜竊案件E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（ ）A.廣告分離期B.全面服務(wù)期C.傳播分離期D.傳播融合期E.整合傳播期30.危機(jī)傳播模型有（ ）A.斯蒂文。芬克的階段分析理論B.班尼特為代表的分析理論C.伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論D.卓越理論E.加強(qiáng)法治建設(shè)31、公共關(guān)系傳播方式包括（ ABD ）。A、人際傳播 B、大眾傳播C、新聞傳播 D、組織傳播32、公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（ ABD ）。A、組織 B、公眾 C、群眾 D、傳播溝通 33、建立良好的員工關(guān)系，可以從以下幾個(gè)方面去努力（ ABCD ）A、共享信息

17、B、協(xié)調(diào)關(guān)系 C、培養(yǎng)員工忠誠度 D、創(chuàng)造“家庭氣氛”34、根據(jù)組織對公眾的態(tài)度，可以將公眾分為（ CDE ）。A、組織內(nèi)公眾 B、組織外公眾 C、受歡迎的公眾 D、不受歡迎的公眾 E、被追求的公眾35、公共關(guān)系觀念包括（ ABCDE ）。A、形象觀念 B、公眾觀念 C、傳播觀念 D、服務(wù)觀念 E、協(xié)調(diào)觀念36、中國企業(yè)公關(guān)的特點(diǎn)（ ABCD ）。 A、和企業(yè)的市場競爭和市場營銷有直接關(guān)系B、顧客是第一位的目標(biāo)公眾C、公眾影響和經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合D、內(nèi)部公共關(guān)系越來越重要37、舉辦慶典活動(dòng)應(yīng)注意（ ABCD ）。 A、必須有一個(gè)明確的目標(biāo) B、妥善安排活動(dòng)內(nèi)容C、正確選擇活動(dòng)時(shí)機(jī) D、 有較強(qiáng)的

18、立意和創(chuàng)新 38、員工的物質(zhì)需求包括（ ABCD ）。A、工資、津貼 B、住房、交通 C、休假日 D、福利 E、尊重39、公共關(guān)系危機(jī)的特征有（ BCD ）。A、公眾性 B、關(guān)注性C、意外性 D、緊急性40、組織廣告的主要內(nèi)容有( ABD )。 A、宣傳組織的價(jià)值理念 B、展示組織實(shí)態(tài) C、響應(yīng)政府或其他組織(zzh)的號(hào)召 D、解釋生產(chǎn)目的和消除誤會(huì) 41、公共關(guān)系的基本(jbn)職能是（ ABCD ）。 A、收集信息(xnx) B、協(xié)調(diào)關(guān)系 C、塑造形象 D、咨詢建議42、公眾的基本特征是（ ABCD ）。 A、共同性 B、多維性 C、群體性 D、變化性43、下列屬于按發(fā)展過程來劃分的公眾

19、類型是（ ABD ）。 A、非公眾 B、潛在公眾 C、獨(dú)立公眾 D、行動(dòng)公眾44、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（ CDE ）。 A、品德素質(zhì) B、心理素質(zhì) C、知識(shí)結(jié)構(gòu) D、生理素質(zhì)45、公共關(guān)系評估的意義是（ ABCD ）。 A、改善公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié) B、開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提 C、激勵(lì)內(nèi)部公眾士氣的重要形式 D、有利于公共關(guān)系評估體系的創(chuàng)新46、公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（ ABCD ）。 A、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī) B、突發(fā)事件引起的危機(jī) C、文化沖突引起的危機(jī) D、不利報(bào)道引起的危機(jī)47、根據(jù)馬斯洛的需要理論，人的需要分( ABCDE ) A、生理需要 B、安全需要 C、社交的需

20、要 D、自尊需要 E、自我實(shí)現(xiàn)需要48、公共關(guān)系的基本要素是( ACD ) A、組織 B、企業(yè) C、傳播 D、公眾 E、政府49、公共關(guān)系傳播的涵義，正確的是（ ACD ）。 A、社會(huì)組織借助一定的載體和途徑，將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行溝通和交流的活動(dòng)； B、公眾借助一定的載體和途徑，將信息有計(jì)劃地與社會(huì)組織進(jìn)行溝通和交流的活動(dòng)； C、公共關(guān)系傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的信息傳遞過程； D、公共關(guān)系傳播是一種雙向信息交流與信息共享活動(dòng)。50、社會(huì)組織進(jìn)行贊助活動(dòng)應(yīng)遵循的原則是（ ACD ）。 A、社會(huì)效益原則 B、創(chuàng)新創(chuàng)意原則 C、量力而行原則 D、合法原則二、案例分析題1、 某公某大型商場因銷售不

21、合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。 問題：(1)如何評價(jià)這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？ (2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？2、 2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“623國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾同觀賞了這場精彩的演出。 當(dāng)晚(dn wn)三位“歌劇(gj)之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的

22、舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的我知道這個(gè)花園，到多明戈的星光燦爛到帕瓦羅蒂的今夜無人(w rn)入睡，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會(huì)電視直播可覆蓋全球110多

23、個(gè)國家和地區(qū)的33億觀眾。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。3：某“海底世界”的門票上面寫著這樣兩條注意事項(xiàng)：（1）某某海底世界有限公司對在水族館內(nèi)發(fā)生的人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)受損或遺失等事件均不承擔(dān)責(zé)任。（2）某某海底世界有限公司對因停電、停水等不以我公司所能控制的突發(fā)事件而影響觀賞的，均不承擔(dān)責(zé)任。問題：從公關(guān)角度來考慮，此案例所反映的組織公關(guān)方面存在什么問題？分析產(chǎn)生這些問題的原因。如果你負(fù)責(zé)做設(shè)計(jì)門票，你會(huì)注意什么？ 4：律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文

24、。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響到的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了放多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1 個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。 問題：（1）該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？ 5：一位名教基泰絲的美國記者，來到東京的奧達(dá)克余百貨公司。她買了一臺(tái)“索尼”牌點(diǎn)唱機(jī)，準(zhǔn)備作為見面禮

25、，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺(tái)未起封包裝的機(jī)子。回到住所，基泰絲開機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒有裝內(nèi)件。她不由火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早就去奧達(dá)克余百貨公司交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是笑臉背后的真面目。第二天一早，基泰絲忽然收到奧達(dá)克余百貨公司打來的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下奧達(dá)克余百貨公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除了送來一臺(tái)新的合格的唱機(jī)外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著，副經(jīng)理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄。上面記載著公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。原來，昨天下午4點(diǎn)30分清

26、點(diǎn)商品時(shí)，售貨員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心貨樣賣給了顧客。她立即報(bào)告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時(shí)已遲。 經(jīng)理接到報(bào)告后，馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達(dá)克余百貨公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動(dòng)：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結(jié)果。再打電話問紐約“美國快遞公司”總部，得知顧客在東京婆家得電話號(hào)碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話。這期間的緊急電話，合計(jì)35次 這一切使基泰絲深受感動(dòng)。她立即重寫了新聞稿，題目叫做35次緊急電話。問題： （1）結(jié)合案例分析公共關(guān)系危機(jī)的處理應(yīng)遵循哪些原則。(5分） （2）結(jié)合案例說明公共關(guān)系危機(jī)處理的程序。（5分）6: 2月22日，據(jù)央視焦點(diǎn)訪談欄目曝光，蘋果供應(yīng)商江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時(shí)深陷公關(guān)危機(jī)之中，企業(yè)形象受到很大影響。央視等媒體報(bào)道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯(lián)建科技公司業(yè)績和形象受到很大的