精細化管理從經驗到科學ppt課件

1、 講師聯(lián)絡方式北京博士德管理顧問 精細化管理 從閱歷到科學三大留意手機請開震動有問題請隨時舉手提問、討論請積極參與 學習過程中休憩15分鐘，請利用此時間處置個人和公司事務講師引見：吳宏彪?yún)呛瓯?博士 北京大學精細化管理研討中心 研討員 北京大學EMBA 特聘教授 北京博士德管理顧問公司 高級管理顧問課程目的:研討精細化管理的規(guī)律和規(guī)那么,用規(guī)律指點任務,用規(guī)那么規(guī)范任務,提高組織競爭力,實現(xiàn)企業(yè)的管理目的. 與戰(zhàn)略不同， 不同層級的管理者和雇員都需求掌握的精細化管理的方法和工具。 規(guī)律升華為實際，固化為工具。 管理以實際為指點、工具為手段 。 研討以下問題：1、員工任

2、務質量如何保證并不斷提升？2、公司管理程度如何繼續(xù)改善和提高？ 如平安、本錢。3、業(yè)務骨干如何控制？他們的勝利閱歷 如何復制？4、管理文件、管理制度的真正落實靠什么？5、企業(yè)長期繼續(xù)開展的是什么？第一部分 精細化管理的意義第二部分 什么是精細化管理第三部分 企業(yè)如何開展精細化管理第一部分 精細化管理的意義一精細化管理源于細節(jié)二精細化管理的幾個階段三精細化管理對組織的意義四中國企業(yè)管理需求精細化1、精細化管理概述精細化管理是一種任務過程質量控制和改善的管理技術、也一種管理哲學、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，經過管理規(guī)那么的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元準確、協(xié)同和高效運轉。一精細化管理源于細節(jié)天下

3、大事必作于細老子食不厭精膾不厭細孔子可以表達事物內在聯(lián)絡和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)，如擰螺絲管理程度的差別：正面好一點，負面差一點 細節(jié)的定義每一同嚴重事故的背后都有29次細微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患質量、平安事故等的發(fā)生緣由：不懂管理規(guī)律1000291300海恩定律二精細化管理的幾個階段1、精細化管理在管理開展階段中的位置1：初始管理2：崗位責任制3：精細化管理4：企業(yè)文化管理5：自主管理 精細化管理最終目的： 使管理者與員工都輕松人治管理 法治管理 文化管理幾個根本管理概念：根底管理:方案管理：處理目的與資源的匹配 層級與授權的根底流程管理：處理任務過程控制和效 率問題

4、效率的根底組織管理：處理目的與責任、權益 的關系 責任根底，責任清查 戰(zhàn)略管理處理企業(yè)中心競爭力的問題文化管理處理企業(yè)繼續(xù)開展問題精細化管理關注的重點根底管理中的流程管理 西方管理實際的主題與脈絡主題效率效果人1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s科學管理實際管文科學實際業(yè)務流程重組電子化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃行為科學實際競爭戰(zhàn)略實際資源才干實際創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化實際人力資源管理實際西方管理實際開展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅實的實際和實際根底，也有著明確、明晰、銜接性強的實際開展脈絡管理三級跳創(chuàng)業(yè)階段借個人魅力倡好漢精神生長階段閱歷成規(guī)那么規(guī)

5、那么成習慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治精細化總結和復制勝利閱歷 規(guī)范化：建章立制，文件規(guī)范精細化：制度落地，繼續(xù)改善個性化：行業(yè)標桿，文化引領三、精細化管理對組織的意義1：管理從藝術和閱歷向技術和規(guī)律轉變閱歷成規(guī)那么2：成員行為從責任和悟性向習慣和技藝轉變規(guī)那么成技藝3：組織開展提高由高層推進向制度推進轉變人治向法治四中國企業(yè)管理需求精細化把問題清清楚楚地寫出來，便曾經處理了一半。 -美國通用汽車公司 管理顧問查爾斯吉德林 第二部分 什么是精細化管理 (一)精細化管理的了解二精細化管理的ORTCC模型及闡明三精細化管理三大原那么四精細化管理常用的工具： 圖、表、卡(一)精細化管理的

6、了解精細化管理是一種任務過程質量控制和改善的管理技術、也一種管理哲學、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，經過管理規(guī)那么的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元準確、協(xié)同和高效運轉精細化管理的中心是兩化：系統(tǒng)化和細化建系統(tǒng)、抓程序ORTCC系統(tǒng)的要素功能：目的引導：個人與組織一致規(guī)那么落實：點線面文件落地訓練轉化：文件轉化為行為與技藝考核保證：關鍵控制點選擇文化支撐：潛規(guī)那么支持 管理依賴的對象只能是規(guī)那么管理制度是管理的顯規(guī)那么，是行為契約文化是管理的潛規(guī)那么，是心思契約潛規(guī)那么有積極和消極之分，潛規(guī)那么一但構成，在許多時候潛規(guī)那么具有比顯規(guī)那么強大得多的力量和功能，人們總是潛認識地按潛規(guī)那么辦事。公款吃喝

7、、豐田日美公司差別、黃繼光、思索：職場中有哪些不支持精細化管理的潛規(guī)那么？小組討論：用所學知識分析案例假設他的部門有一位效力標明星或者業(yè)務高手，他怎樣使其他一樣崗位的人都成為效力明星，業(yè)務高手？有一個先進班組而使一切的班組都成為先進班組？“大家好才是真的好：某個員工的優(yōu)秀，某個部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀。亮點馬甲化明確準確準確科學化人事崗位流程對精細化管理的了解精細五句話：精在系統(tǒng)、細在程序、轉變要訓練，落實靠考核、長期靠文化系統(tǒng)化管理結果的穩(wěn)定以管理系統(tǒng)的建立來保證細化管理結果的良好以明確和分解管理程序來支持 精細化管理的過程控制三階段事前控制目的明確；崗責、流程、 程序 明晰；訓練到位事中控

8、制檢查細化執(zhí)行促進、 執(zhí)行督導、執(zhí)行檢查細化事后控制獎罰細化文化貫穿全過程沒有檢查和考核就等于沒有管理崗位：通知員工做該做的正確的事程序：通知員工正確的做事規(guī)范：通知員工正確做事的程度制度：防止員工做錯事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進展的檢查和考核精細化管理的兩個普通性假設：1：管理對象是不守規(guī)矩的人2：管理對象是并不聰明的人目的是：不守規(guī)矩的人守規(guī)矩 不聰明的人做聰明事 按規(guī)定動作任務、剔出自選動作 什么叫錯誤，違反規(guī)定動作就是錯誤。而不是出了問題才是錯誤。我們過去長期的思索方式，就是出了問題才叫犯錯誤，管結果，不論過程。流程曾經違反了，這本身就是錯誤，由于流程錯了，最后的問題是必然的。沒有出問題

9、是偶爾的。 企業(yè)開展壯大的： 謀略不可復制、規(guī)律可以克隆 愛因斯坦說：復利的威力比原子彈更大，一個人掌握一項技藝，精準的教會兩個人，兩人再精準的教會兩個人，不出20層，就可以教會全世界的人。 企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利復制是企業(yè)開展壯大的DNA。 我們很多企業(yè)失敗，其根本緣由就在于沒有可以在企業(yè)內部復制優(yōu)秀元素的DNA. 問題反復發(fā)生，閱歷無法積累。了解精細化管理的五組關鍵詞：一、固化已有勝利閱歷， 優(yōu)化現(xiàn)有任務程序二、復制復制優(yōu)秀成員和團隊 控制消費和任務過程質量三、系統(tǒng)穩(wěn)定以系統(tǒng)支持 細節(jié)良好以細節(jié)保證四、實際運用先進實際 工具發(fā)明適用工具五、開展組織開展 提高個人提高某煤礦流程優(yōu)化工程流程框

10、架體系案例2021北京大學精細化管理研討中心 程序固化的3個主要方面：1.將比較固定的或天天要做的任務程序化首先要將任務流程程序化。在消費、行政、后勤、效力任務中，對流程中的每個程序制定程序規(guī)定，使操作有規(guī)范、有方法、有約束條件2.例行性任務周期性任務的程序管理有些任務不是天天有，但有相對固定的時間周期。例行性任務經常性任務的程序管理有些任務既不是天天有,但卻經常有，比如接待外來觀賞訪問的客人，就要求根據(jù)不同的接待對象總結、編制不同的接待程序，到時按程序操作，就能保證接待任務的質量和效率。還有慶賀活動、任務會議等許多經常性活動，都要程序化、規(guī)范化起來。3.非例行性任務的程序管理預案 程序固化的

11、方法1、按現(xiàn)有任務程序真實記錄，明確任務步驟、確定任務規(guī)范。2、以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的任務程序為參照，結合本人企業(yè)實踐制定程序。包括三個方向:降低規(guī)范、完全執(zhí)行、提高規(guī)范程序固化的原那么：1、客戶導向2、步驟明晰3、真實可用4、科學量化5、工具支持精細任務兩種方式：手冊化、信息化閱歷：個人積累改造為團隊積累， 沉淀優(yōu)秀元素規(guī)那么：手冊使閱歷知識化習慣：訓練使知識轉化為技藝文化：全員的職業(yè)化手冊：通用部分、崗位部分、制度部分 文化與規(guī)范流程與程序評測與獎懲各類任務手冊 流程與程序優(yōu)化 在傳統(tǒng)的閱歷型管理方式下，許多崗位任務程序隱藏在員工個人的大腦之中，勝利閱歷無法復制、個人壟斷關鍵任務技藝，管理程度

12、提高途徑缺乏等問題難以防止。整個組織無法從閱歷型管理中提升管理程度。要處理傳統(tǒng)的閱歷管理方式下產生的問題，必需對日常任務進展規(guī)范，對任務流程和程序固化后進展優(yōu)化，才干在衡量績效的關鍵目的如質量、本錢、速度、效力上獲得突破性的改動。 對流程和程序的優(yōu)化，不論是對全體崗位程序的優(yōu)化還是對其中部分的改良，如減少環(huán)節(jié)、改動時序，都是以提高任務質量、提高任務效率、降低本錢、降低勞動強度、節(jié)約能耗、保證平安消費、減少污染等為目的。 流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高任務規(guī)范。二、改善任務步驟；三、大量運用工具；四、降低資源耗費。流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高任務規(guī)范。二、改善任務步驟；三、大量運用工具

13、；四、降低資源耗費。浪費的八種類型浪費類型簡單定義機場實例缺陷返工不當操作、錯誤檢查和修正所耗費的時間產品過剩做顧客不需要或暫時不需要的事情運輸一個系統(tǒng)中非必要的產品移動（貨物、行李、材料等的轉移）等待等待下一個事件或下一個工作程序庫存由財務成本、儲存和移動成本、變質和損耗造成的庫存成本增加行動系統(tǒng)中非必要的員工行動工序做顧客認為沒有價值的或由偏離顧客需求的質量標準規(guī)定的工作人力資源不鼓勵員工、不采納員工意見、不支持員工發(fā)展而造成的浪費和損失規(guī)那么管理素質訓練 規(guī)范 職業(yè)化 崗位 流程程序 管理作用鏈圖精細化管理的目的：一、任務質量越來越好二、資源耗費越來越少三、員工覺得越來越樂實施精細化管理

14、的形狀：任務有根據(jù)，干活有工具內容可復制，凡人能操作平?？捎柧殻四芴娲^程可控制，結果能衡量實際得運用，工具能發(fā)明技藝能提升，管理得開展以精細化管理實際評不同組織的管理：民營企業(yè)：組織目的與個人目的的不同考核的結果導向老板文化替代企業(yè)共同文化罰多獎少，缺乏訓練國營企業(yè)：高管目的與基層目的的差別考核的人情化程序文件的復雜與籠統(tǒng)獎多罰少，訓練缺乏，潛規(guī)那么盛行精細化管理的兩個關鍵約束法那么：木桶法那么：任務的效率由流程和程序中最慢的、最不穩(wěn)定的環(huán)節(jié)決議變動性法那么挪動的短板：流程和程序的變動性越大，任務的效率越低高 管 層：制定戰(zhàn)略和當好教練發(fā)指令中 層：制定和設計系統(tǒng)而細化的規(guī)那么定規(guī)矩基

15、層：貫徹和掌握根底管理運用工具照著辦不同層級管理者的管理重點三精細化管理三大原那么系統(tǒng)性繼續(xù)改良造物即造人 幾個管理景象：1：引導與限制 2：高規(guī)范低要求與低規(guī)范嚴要求3：語文管理與數(shù)學管理4：獎勵與處分5：簡單與復雜，詳細與籠統(tǒng)仔細落實，高度擔任，真實抓好，及時落實，結合現(xiàn)狀，高度注重，深化領會，迅速，加快，提高，加強，注重，努力，做好，務必，強化，定期，-基層與高層的了解差別要求：建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學量化的規(guī)范，以及基于作業(yè)程序的管理工具。 精細化管理重在“理管理者經過他人來完成任務。他們做出決策，分配資源，指點他人的行為以到達任務目的 “管是“監(jiān)視、控制 “理是“指點、效力

16、“管多“理少成通病中國管理者的主要義務在“理，而并非“管即提供工具，消滅“我以為 “我以為管理者要上三級臺階：指揮、指點、發(fā)動三大指揮手段：會議、文件、口頭口頭指揮：文字記錄口頭承諾口頭復述定期檢查會議按時開主持他人來議程要明確發(fā)言要預備過程要控制議題一一來問題緣由建議三步曲發(fā)言要靠后才干聽真話一定有結論進度表貫徹開會也是管理學問發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的處理問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓缺位員工訓練無效，團隊文化之過 精細化管理的思索邏輯四精細化管理常用的工具： 圖、表、卡1至4級目錄 分析對象checkcard 文化工業(yè)化的消費工具動漫公司劇本編寫工程師的checkcard：

17、一定要有好人與壞人、而壞人要帶點幽默感；好人一定要閱歷磨練，而且是三四回，才干獲得勝利在故事進展中，要有丑角搭配；愛情故事不可少；音樂方式男女獨唱各兩位、男女主角加男女配角加完美的和聲及管弦樂團的恢弘演奏；故事精神要強調人性的光輝與積極；在波折中要奮勇；在患難中要忍受；要強調友誼；最終得到寬廣群體的認可工程控制表序號項目責任人（唯一）完成時間（截止） 驗收標準（具體）備注12345N臺塑：管理制度化、制度表格化、表格電子化第三部分 企業(yè)如何開展精細化管理一精細化管理源于細節(jié)二精細化管理的幾個階段三精細化管理對組織的意義四中國企業(yè)管理需求精細化精細化管理理念對員工產生作用的過程：反感被動習慣自覺

18、覺他排他最后構成共同文化的認知、認同、共享、發(fā)明的全過程。一企業(yè)開展精細化管理的兩種方式：1、借助外腦，聘請咨詢公司開展案例：西安挪動精細化管理咨詢2、企業(yè)自行開展：作業(yè)模塊作業(yè)規(guī)范作業(yè)工具內容操作化操作工具化二推行精細化管理的幾個環(huán)節(jié)：一、系統(tǒng)診斷二、整體規(guī)劃三、方案設計四、文件梳理五、文件輸出六、運用訓練七、考評約束八、氣氛構成(三)精細化管理的兩個中心1管理系統(tǒng)模塊建立、2管理文件輸出管理文件四層次：組織文件：齊各類制度高管文件：精職責表、權限表、 檢查表中層文件: 細流程文件基層文件：實程序文件 有無規(guī)那么 能否操作 事前訓練 事中釋疑 事后回饋 流程銜接 個人提升員工參與管理七步每一個員工都是管理者：接受管理參與管理自我管理自我管理：一種學習技術，讓個體管理本人的行為以降低必要的外部管理控制。 企業(yè)長期開展需求借助兩個外腦：開展顧問組望遠鏡務虛國家級研討機構。行業(yè)協(xié)會指點、行業(yè)專家知名專家學者、大學知名教授政府官員金融行業(yè)專家融資、上市內部企業(yè)管理顧問組放大鏡務虛管理專家：處理控制和對中層基層 的管理2.業(yè)務專家：現(xiàn)已進入和方案進入的 行業(yè)中業(yè)務和技術專家3.戰(zhàn)略及文化顧問： 專業(yè)戰(zhàn)略分析、未來發(fā) 展思索和企業(yè)籠統(tǒng)建立四推進的