保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件共55頁(yè)文檔

1、主要內(nèi)容儀容儀表禮節(jié)禮貌 著裝規(guī)范 行為禮儀電話禮儀交班禮儀當(dāng)班禮儀儀容儀表1、儀表：頭發(fā)干凈、整潔，沒(méi)有異味前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)儀容儀表面部清潔、干凈、不留胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物四肢保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）儀容儀表2、服飾干凈、整潔無(wú)污漬領(lǐng)帶 1）端正 2）色彩：統(tǒng)一領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤方面：領(lǐng)帶打的過(guò)長(zhǎng)正確：領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣上端，原因：西裝下端扣子不系，可顯露出皮帶扣；不會(huì)將領(lǐng)帶的下端露出。儀容儀表工裝上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、

2、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開(kāi)外衣或卷起褲腳或衣袖工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方儀容儀表襪子不能出現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題：尼龍絲襪不穿 白色襪子不穿正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色鞋子黑色皮鞋，在上班時(shí)間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）儀容儀表整體要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。面對(duì)員工或外來(lái)客人時(shí)，不要流露出厭煩、冷淡、勢(shì)利、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度、優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù)。儀容儀表提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。整體精神面貌要求

3、：精神飽滿(mǎn)、樂(lè)觀向上、大方，面帶微笑服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜、松垮 禮節(jié)禮貌 概念：對(duì)他人表示尊敬的儀式 例如：握手、鞠躬、敬禮等禮節(jié)建立的基礎(chǔ)：相互的尊重禮節(jié)禮貌1、手的作用指引、引導(dǎo)、問(wèn)候1）掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.”,或“請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”“請(qǐng)走好”等等。禮節(jié)禮貌掌心向下彎曲或用一根手指指點(diǎn)：傲慢之意，指點(diǎn)對(duì)方，有訓(xùn)斥之感。保安使用范圍：指引來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)入廠區(qū)或訪問(wèn)部門(mén)；車(chē)輛引導(dǎo)禮節(jié)禮貌2）無(wú)論何時(shí)從別人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)聲“謝謝”，對(duì)別人造成的任何不便，都要說(shuō)聲對(duì)不起，將物品交還給別人時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“謝謝，請(qǐng)收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。禮節(jié)禮貌保安使用范圍：遞接物

4、品及票據(jù)；3）不用手指或筆桿為客人指示方向。 2、禮節(jié)種類(lèi)1）問(wèn)候 2）致歉 3）致謝 4）應(yīng)答 5）稱(chēng)呼 6）道別 禮節(jié)禮貌二、禮貌概念：對(duì)他人表示尊重的統(tǒng)稱(chēng)1）文明用語(yǔ)“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不離口文明十字用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”其他日常使用的文明用語(yǔ)：如有陌生人在門(mén)口或公司時(shí)應(yīng)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？” 禮節(jié)禮貌麻煩別人應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，打擾了” 得到別人的幫助應(yīng)該說(shuō)聲“謝謝”接聽(tīng)電話應(yīng)該先說(shuō)一聲“您好”偶遇上級(jí)、同事或熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼遇到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好2）行為舉止禮節(jié)禮貌A 站姿軀干挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力禮節(jié)禮貌四肢兩臂自然

5、下垂，兩手伸開(kāi)，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開(kāi)。禮節(jié)禮貌禁止：雙手卡腰 抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等禮節(jié)禮貌B 坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。目光注視前方，專(zhuān)注禮節(jié)禮貌C 動(dòng)姿1、下蹲雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對(duì)著別人。2、行走輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；在較窄地方遇到人員時(shí)，都要主動(dòng)讓路，不可搶行；如有特殊情況需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”；禮節(jié)禮貌與同事

6、或上級(jí)時(shí)對(duì)面擦過(guò)時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問(wèn)好；在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所行走時(shí)不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；注意 “三輕”：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。禮節(jié)禮貌D 交談面帶微笑，目光注視對(duì)方并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示了解對(duì)方談話的主題和內(nèi)容。與他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。不宜大聲說(shuō)話或手舞足蹈。不停的看表應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。有必要插話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。禮節(jié)禮貌有其他急事或接聽(tīng)電話需要離開(kāi)面對(duì)的客人或正在談話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并盡快處理完畢，再次回來(lái)時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起

7、，讓您久等了”。任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。案例：求職人員問(wèn)保安的小故事（用喂的方式）不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄來(lái)訪者或員工，不管客戶(hù)或員工態(tài)度如何都必須以禮相待，不管對(duì)方多么激動(dòng)都必須保持冷靜。禮節(jié)禮貌稱(chēng)呼公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要多稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)的姓氏，如用“湛總”或“楊總”，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐/女士。交談的距離掌握原則：1-1.5米，距離遠(yuǎn)：談判；距離近：別扭、自我防御（磁場(chǎng)效應(yīng)）。禮節(jié)禮貌嚴(yán)格遵守公司禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，講文明，有禮貌。見(jiàn)面問(wèn)候說(shuō)：您好；早上好；晚上好。分手辭別說(shuō)：再見(jiàn)；再會(huì)。求助別人說(shuō)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。得到感謝說(shuō)：別客氣，不用謝。打擾別人說(shuō)：請(qǐng)?jiān)?/p>

8、諒；對(duì)不起。接受致歉說(shuō)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。接待來(lái)客說(shuō)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。禮節(jié)禮貌送別客人說(shuō)：再見(jiàn)；慢走；歡迎再來(lái)。無(wú)力助人說(shuō)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彙６Y稱(chēng)別人說(shuō)：同志；先生；小姐；師傅；朋友。提醒別人說(shuō)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。提醒客人說(shuō)：請(qǐng)您注意安全；有臺(tái)階請(qǐng)慢走。提醒讓路說(shuō)：請(qǐng)借光；請(qǐng)您讓一讓好嗎？提請(qǐng)等候說(shuō)：請(qǐng)稍侯（等），我馬上就來(lái)。著裝規(guī)范保安員著裝要求：精神面貌工裝規(guī)范，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋；工號(hào)牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線；各類(lèi)配飾不缺、不多、整齊。進(jìn)出公司需辦理登記手續(xù)，保安部安排專(zhuān)人管理。著裝規(guī)范員工上班期間

9、必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶?？酆妙I(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準(zhǔn)歪戴。冬夏季服裝不得混穿。上班時(shí)間穿長(zhǎng)袖制式襯衫時(shí)，必須打領(lǐng)帶。乘公共車(chē)輛或騎自行車(chē)上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。上班時(shí)間非因公外出以及下班時(shí)間一律不準(zhǔn)著制服。著裝規(guī)范在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。保安人員在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險(xiǎn)救災(zāi)中損壞或丟失的服裝物品，由本人在2天內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)告情況，保安主管核實(shí)證明后，按相關(guān)制度處理。著裝規(guī)范保安部服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非保安部人員。保安部人員離職后，服裝一律清洗干凈后全部上

10、交，若有破損，按損壞程度相應(yīng)扣除折舊費(fèi)，或按相關(guān)制度處理。服裝嚴(yán)重?fù)p壞或丟失的，按原價(jià)賠償。每個(gè)班次的保安服裝必須統(tǒng)一，要換裝整個(gè)班全部換裝行為禮儀2、進(jìn)入房間1)距門(mén)半米，敲三下（聲音適中）2)即便是門(mén)開(kāi)著，也應(yīng)敲門(mén)3)在得到允許后進(jìn)入房間，關(guān)好房門(mén)，先問(wèn)好，如房間內(nèi)人員較多時(shí)，應(yīng)講“各位好，對(duì)不起，打擾一下”，然后再辦理需要辦理的事情。4)在與上級(jí)交談時(shí)，未經(jīng)授意，不得自行坐下。5)如需簽字，應(yīng)將筆尖對(duì)著自己，遞過(guò)去。6)走出房間，應(yīng)面對(duì)室內(nèi)關(guān)門(mén)，且不可將屁股對(duì)著室內(nèi)直接關(guān)門(mén)。行為禮儀1. 主動(dòng)熱情,用戶(hù)至上a. 牢固樹(shù)立客人至上，顧客滿(mǎn)意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。b. 注重

11、禮貌，態(tài)度和藹，等客誠(chéng)懇，一視同仁。2. 耐心周到,體貼入微：a. 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和來(lái)訪者或員工爭(zhēng)吵。行為禮儀3. 禮貌服務(wù),舉止文雅：a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b. 說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切，稱(chēng)呼得體，使用敬語(yǔ)。c. 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。d. 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4. 助人為樂(lè)，施以親情：a. 親情對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象;b. 對(duì)來(lái)訪者或客戶(hù)服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。c. 努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。行為禮儀1. 日常禮貌：a. 對(duì)客戶(hù)或員工謙虛有禮，樸實(shí)大方

12、，表情自然，面帶微笑。b. 尊重服務(wù)對(duì)象的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按其要求和習(xí)慣提供服務(wù)幫助。c. 上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。d. 主動(dòng)為客人提行李，愛(ài)護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品e. 同人交談時(shí)注意傾聽(tīng)，不隨意插嘴或打斷人談話。f. 不說(shuō)對(duì)別人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。行為禮儀2. 使用敬語(yǔ)：a. 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)。b. 對(duì)人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言c. 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和員工爭(zhēng)吵。d. 服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)行為禮儀嚴(yán)行禁止:1. 在

13、客戶(hù)或來(lái)訪公司業(yè)務(wù)人員面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。5. 上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐電話禮儀1、接聽(tīng)電話：三聲之內(nèi)接聽(tīng)；接起電話，先問(wèn)好，報(bào)部門(mén)名稱(chēng)，語(yǔ)氣溫和、親切。通電話時(shí)，手旁隨時(shí)準(zhǔn)備好筆和紙，記錄對(duì)方所要講的重點(diǎn)，待對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。通電話時(shí)，若中途需要與他人交談，先要說(shuō)對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住話筒，方可與他人交談。電話禮儀當(dāng)客戶(hù)問(wèn)詢(xún)或查詢(xún)時(shí)，盡量避免使用：“

14、也許、可能、大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的問(wèn)答，不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶(hù)明確的回答。當(dāng)有人找或所找的人不在時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”或“她現(xiàn)在不在這里，請(qǐng)留下您的電話或留言轉(zhuǎn)告”等禮貌作答。通話完畢，應(yīng)禮貌道別，并待對(duì)方掛上電話后再掛。接聽(tīng)電話遵循的原則：（1）、職位高者先掛 （2）、主叫先掛電話禮儀電話忌語(yǔ)一、語(yǔ)言“喂，喂”作見(jiàn)面禮“查戶(hù)口”不要用教訓(xùn)的口氣“你說(shuō)完了沒(méi)有”不做視利眼，要一視同仁電話禮儀特別提醒：如果是外公司的推銷(xiāo)員或業(yè)務(wù)員因?yàn)闃I(yè)務(wù)方面的原因找我公司的相關(guān)人員時(shí)，一定要問(wèn)清是哪方面的業(yè)務(wù)及是否之前有聯(lián)系，再確定是否接進(jìn)來(lái)。另外如果是找公司高層領(lǐng)導(dǎo)的電話一定要慎重，不能隨便轉(zhuǎn)給高層領(lǐng)

15、導(dǎo)。電話禮儀電話語(yǔ)言藝術(shù)，“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字當(dāng)中“謝謝”結(jié)束。電話總機(jī)占線不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)效果是不一樣的，太輕太低，會(huì)使用戶(hù)感到無(wú)精打采，語(yǔ)調(diào)過(guò)長(zhǎng)又顯得懶散拖沓，敷衍了事。如：“您幫我把這資料轉(zhuǎn)交給他，好嗎？”“好”拖長(zhǎng)，人家會(huì)認(rèn)為你是在應(yīng)付他。電話禮儀若替別人接電話時(shí)，剛好那人不在，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)：“他不在?！睉?yīng)該比較充分地解釋?zhuān)骸八麆傋唛_(kāi)，我?guī)湍綦娫捄脝?？”“他正在通話中，等一下我讓他?fù)你電話好嗎？”電話禮儀內(nèi)線電話的接聽(tīng)方式及如何轉(zhuǎn)接首先要熟悉各部門(mén)的分機(jī)號(hào)1、拿起電話：“您好，保安室”2、轉(zhuǎn)電話：先按下彈簧叉，再按分機(jī)號(hào)，接通后掛機(jī)。3、接電話：先拿起電話，再按“#”+對(duì)方分機(jī)號(hào)即可

16、交班禮儀1、交班前準(zhǔn)備 1.1接班保安人員提前20分鐘在宿舍樓下列隊(duì)集合。 1.2接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)整隊(duì)，清點(diǎn)上班人員是否到齊，領(lǐng)班不在時(shí)可由隊(duì)長(zhǎng)指定人員負(fù)責(zé)帶隊(duì)。 1.3整理著裝完畢后，領(lǐng)班進(jìn)行接班前訓(xùn)話，交待上班時(shí)和注意事項(xiàng)，然后整隊(duì)（領(lǐng)班要將每次班前訓(xùn)話作好記錄，每周交到保安部主管匯總）。 交班禮儀2、交接班 2.1到達(dá)交接崗位后，由領(lǐng)班下達(dá)“崗進(jìn)行交接班”，該崗位的接班人員應(yīng)齊步走出隊(duì)列在交班隊(duì)員前2米立正，相互敬禮。 2.2接班員說(shuō)“前來(lái)接班”，交班員說(shuō)“交班”，接著交班人員將上班時(shí)的執(zhí)勤情況通報(bào)給接班人員，同時(shí)將警械移交，待接班人員清點(diǎn)清楚后，雙方在值班記錄本上簽字，相互敬禮，完成交接班

17、。 交班禮儀2.3禮畢，交班人員走到接班隊(duì)列的最后一位。 2.4交班領(lǐng)班繼續(xù)帶領(lǐng)隊(duì)員重復(fù)以上步驟完成余下交接班交班順序?yàn)橐惶?hào)崗 二號(hào)崗 宿舍崗。 交班禮儀2.5交接班時(shí)，在交接記錄本上必須對(duì)各崗位的安全情況作特殊說(shuō)明；如崗位發(fā)現(xiàn)有安全隱患的，要向下一班值班人員交接清楚，并要求進(jìn)行妥善處理或上報(bào)處理。 2.6全部交接完畢后，由交班領(lǐng)班帶領(lǐng)隊(duì)員在宿舍門(mén)前集合，對(duì)當(dāng)班的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單講評(píng)后，領(lǐng)班方可下達(dá)“解散”命令，隊(duì)員方可離隊(duì)下班。 當(dāng)班禮儀（1）對(duì)話要求（對(duì)講機(jī)）呼叫方先報(bào)自己區(qū)域，并講“收到請(qǐng)回話”。接收方回答“收到”，呼叫方簡(jiǎn)明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白

18、”。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談?dòng)诠ぷ鳠o(wú)關(guān)的事情。當(dāng)班禮儀不聽(tīng)從勸阻糾正違規(guī)時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人，態(tài)度要好，但要堅(jiān)持原則；對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。當(dāng)班禮儀與別人對(duì)話時(shí)的N個(gè)菜單：先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？我可以為您提供幫助嗎？（當(dāng)遇到陌生人在公司門(mén)口有懷疑時(shí)）請(qǐng)不要大聲喧嘩，現(xiàn)在是員工休息的時(shí)間了。（當(dāng)在巡邏時(shí)遇到大聲喧嘩的員工）靚仔/靚女，對(duì)不起，不可以這樣做，我們公司有規(guī)定的，您這樣違反了公司規(guī)章制度。（當(dāng)遇到員工違反公司制度時(shí)）對(duì)不起，請(qǐng)出示您的廠證（當(dāng)看到員工沒(méi)有佩廠證時(shí)）對(duì)不起，請(qǐng)關(guān)水關(guān)電關(guān)氣（當(dāng)看到員工離開(kāi)時(shí)沒(méi)有關(guān)水頭電時(shí)）對(duì)不起，請(qǐng)遵守秩序，遵守排隊(duì)規(guī)則（當(dāng)看到員工用餐或打卡時(shí)不排隊(duì)）當(dāng)