通過神戶制鋼看企業(yè)全面質(zhì)量管理3400字

1、通過神戶制鋼看企業(yè)全面質(zhì)量管理3400字 2022年10月日本第三大鋼鐵結(jié)合企業(yè)神戶制鋼成認其消費的鋁制部件在強度等方面沒有滿足顧客方的品質(zhì)標準，公司違背交易合同，篡改了品質(zhì)數(shù)據(jù)，日本企業(yè)造假事件反映了全面質(zhì)量管理的缺失，本文通過神戶制鋼造假事件分析了企業(yè)進展全面質(zhì)量管理的要求。 神戶制鋼 質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的過程全面質(zhì)量管理TQMTotal Quality Management最早是20世紀60年代初由美國專家費根堡姆提出，是指一個組織機構(gòu)在全部員工積極參與的根底上，以質(zhì)量為中心展開各種經(jīng)營管理活動，從而實現(xiàn)使客戶滿意、員工滿意、合作者滿意及社會滿意的長期目的的管理科學體系。James

2、 R?Evans，2022提出：全面質(zhì)量是一種以人為本的管理系統(tǒng)，其目的是以持續(xù)降低的本錢，持續(xù)增加顧客滿意。在全面質(zhì)量管理中，企業(yè)的任何管理目的都和質(zhì)量嚴密關(guān)聯(lián)。其特點有全面性、全員性、預防性、效勞性和科學性。我國一些學者觀點認為，全面質(zhì)量管理在管理的內(nèi)容、范圍、參與管理的人員、管理的方法這4個緯度是全面的.程鳳春將其準確地闡述為“在組織所有部門和全體人員參與下，以數(shù)理統(tǒng)計方法為手段，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和管理的作用，建立起一整套質(zhì)量管理體系，以最經(jīng)濟的方法研制、消費、銷售給用戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或提供給用戶滿意的效勞。全面質(zhì)量控制一般分為四個階段：PDCA。PPlan即方案階段，企業(yè)在國家政策指

3、導下，通過市場調(diào)研、用戶專訪，對用戶的需求進展詳盡的理解，最終確定產(chǎn)品的質(zhì)量目的、質(zhì)量政策和質(zhì)量方案。DDo即執(zhí)行階段，圍繞著制定好的質(zhì)量方案，展開實際經(jīng)營管理活動。CCheck即檢查階段，對施行過程和結(jié)果進展質(zhì)量檢查，找出不符合質(zhì)量目的的問題過程和產(chǎn)品。AAction即處理階段，對不符合質(zhì)量的過程和產(chǎn)品進展改良和完善，以到達目的質(zhì)量要求。二、神戶制鋼造假事件充分暴露了質(zhì)量管理的缺失日本神戶制鋼所簡稱KOBELCO是日本主導鋼鐵消費商之一，世界500強之一，是日本第三大鋼鐵結(jié)合企業(yè)。該公司于1905年成立，前身是神戶鋼鐵廠，以鋼鐵制造業(yè)、鍛造業(yè)起家，為當時日本國內(nèi)最大的貿(mào)易廠家，從1960年公

4、司開場了全球化開展，迄今業(yè)務范圍涵蓋鋼鐵、機械、工程、房地產(chǎn)、電子和信息系統(tǒng)等多個領(lǐng)域，核心是鋼鐵業(yè)務。公司在日本外鄉(xiāng)及海外有多家合資公司，在世界主要國家都具有一定影響力。其業(yè)務領(lǐng)域主要包括：鋼鐵材料、焊接材料、鋁及銅、鈦制品、根本建立工程作業(yè)、機械工業(yè)、建筑器械、電子信息業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)，以及一般貿(mào)易及效勞等。神戶制鋼在工程機械制造技術(shù)、管理經(jīng)歷及資金上都具有非常強的競爭優(yōu)勢，100年技術(shù)積累和全球化經(jīng)營管理經(jīng)營的積淀，讓日本“神鋼品牌獨具競爭優(yōu)勢。但2022年10月8日日本神戶制鋼所宣布，其消費的鋁制部件在強度等方面沒有滿足顧客方的品質(zhì)標準。該公司違背交易合同，篡改了品質(zhì)數(shù)據(jù)。公司產(chǎn)品的供給

5、對象涉及三菱重工等飛機相關(guān)企業(yè)和豐田、本田、三菱汽車、斯巴魯、馬自達、通用、福特、PSA標致雪鐵龍、現(xiàn)代、起亞、航空公司波音、川崎重工及石川島播磨重工等約500家公司。據(jù)日立工程公司說，新干線子彈頭列車像英國的高速列車一樣也使用了神戶制鋼所的鋁。篡改品質(zhì)檢查相關(guān)證明的是該公司集團下屬的長府制造所、真岡制造所和大安工廠等四家企業(yè)。這四家企業(yè)于去年9月至今年8月末期間在強度和尺寸等數(shù)據(jù)上造假。造假對象包括19300噸鋁制部件、2200噸銅制品和19400個鋁鍛造品，約占神戶制鋼所鋁銅業(yè)務年銷售額的4%。在對過去10年進展整體調(diào)查后，也發(fā)現(xiàn)有局部數(shù)據(jù)被篡改。這說明篡改數(shù)據(jù)是長期的、集體性的行為。神戶

6、制鋼所的篡改丑聞似乎將對飛機和汽車等很多行業(yè)造成影響。內(nèi)部調(diào)查顯示，在2022年9月至2022年8月間，神戶制鋼所供給給客戶的、涉嫌造假的產(chǎn)品包括約1.93萬噸鋁制品、約2200噸銅制品以及約1.94萬個鋁鍛造品。從以上神戶制鋼的造假來看，公司可以獲得訂單，說明公司產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計符合市場需要，可以滿足客戶質(zhì)量要求，所以才能贏取到客戶的訂單，因此該公司符合質(zhì)量管理的PPlan階段要求，但其余3個階段卻完全沒有施行質(zhì)量控制，造假問題的源頭出在了DDo階段，公司違規(guī)行為通過質(zhì)量保證負責人親自參與等有組織地進展，性質(zhì)惡劣程度嚴重，廠長級別也予以默認。說明在DDo執(zhí)行階段，不僅是員工，而且是質(zhì)量保證負責人

7、親自有組織對實際經(jīng)營管理活動施行造假，組織管理者帶頭造假，后續(xù)的CCheck檢查階段和AAction處理階段便無從談起，即便進展檢查處理也只是敷衍了事，應付上級要求，完成檢查任務而已，不會進展認真負責的檢查和本質(zhì)性的改良。三、通過神戶制鋼造假反思企業(yè)進展全面質(zhì)量管理的要求一客戶滿意是企業(yè)全面質(zhì)量管理所有部門的核心客戶需要的產(chǎn)品關(guān)乎戰(zhàn)略制定、研發(fā)設(shè)計、消費、銷售等各部門職能活動的嚴密結(jié)合，企業(yè)戰(zhàn)略制定要符合市場開展需求，要具有前瞻性，要圍繞客戶消費的要求制定戰(zhàn)略，要能引導和滿足客戶消費，這必然首要保證的就是質(zhì)量第一，才能滿足客戶的根本消費要求；研發(fā)設(shè)計部門要嚴密跟隨消費潮流，把握產(chǎn)品更新?lián)Q代的方

8、向，及時研發(fā)和設(shè)計出符合客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品；消費部門是產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵部門，消費部門實現(xiàn)了產(chǎn)品從設(shè)計向成品的轉(zhuǎn)換，在這期間質(zhì)量控制不嚴，完工的產(chǎn)成品就偏離戰(zhàn)略和研發(fā)設(shè)計的質(zhì)量要求，消費出的就是不符合客戶要求的次品或廢品；銷售部門是產(chǎn)品價值實現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)，銷售部門要擅長進展客戶關(guān)系管理、充分熟悉客戶的消費要求，可以高速度高質(zhì)量的把產(chǎn)品銷售給客戶，讓客戶充分熟悉使用本公司產(chǎn)品，是公司的產(chǎn)品價值得到最大限度的表達。由此看出，企業(yè)全面質(zhì)量管理不是一兩個部門的工作，而是嵌入在企業(yè)各個部門的職能活動之中，構(gòu)成各部門職能活動的核心內(nèi)容。二企業(yè)管理層重視與否是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵Harry J?Levin-

9、son1992認為：“沒有管理指導，質(zhì)量與消費率只?是幸運的意外事件。管理層是企業(yè)的核心，管理層在企業(yè)里起著指揮、引導、影響、獎懲員工為實現(xiàn)目的而按質(zhì)完成工作的作用。管理層要可以站在戰(zhàn)略高度制定全面質(zhì)量管理目的、處理全面質(zhì)量管理問題并作出科學的決策讓員工去施行；此外，管理層要充分發(fā)揮嚴格質(zhì)量管理的帶頭作用，實時進展監(jiān)視控制，建立良好的鼓勵措施，從而激發(fā)員工質(zhì)量控制的強烈意識，認真工作。假如一個企業(yè)管理層戰(zhàn)略上無視質(zhì)量控制，或者戰(zhàn)略上制定了全面質(zhì)量管理目的，但沒有制定出嚴格的全面質(zhì)量控制制度和獎懲制度，同時不以身作那么，玩忽職守，主觀上視同虛設(shè)企業(yè)全面質(zhì)量管理制度，那么只會引導員工進展低要求低質(zhì)

10、量工作，消費的產(chǎn)品或提供的效勞達不到客戶要求，企業(yè)聲譽嚴重受損，從而會逐步喪失客戶，企業(yè)虧損至倒閉。三員工的技術(shù)程度和學習成長才能是全面質(zhì)量管理的保證消費出高質(zhì)量產(chǎn)品和提供高質(zhì)量效勞給客戶是企業(yè)員工的詳細工作，這其中需要相應的專業(yè)技能和不斷學習成長的才能，現(xiàn)代競爭環(huán)境日益劇烈，企業(yè)要保持長遠競爭力就必須為員工提供學習專業(yè)技能的時機和環(huán)境，創(chuàng)造良好的學習氣氛，激發(fā)員工學習成長的積極性。要實現(xiàn)企業(yè)全面質(zhì)量管理，這依賴于員工專業(yè)技能的提升和持續(xù)學習進步的信心和才能，只有員工技能和知識程度緊跟時代需要，與競爭對手齊平或趕超競爭對手，才能在實際工作過程中不發(fā)生失誤或減少失誤、進步效率完成企業(yè)的全面質(zhì)量管理目的。當然，員工的學習成長需要員工的參與意識，每個員工的學習積極性各不一樣，有的員工不喜歡學習，空閑時間側(cè)重于玩樂，有的員工學習積極性強，充分利用空閑時間學習