現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)咨詢第一章筆記ppt課件

1、第一章學(xué)習(xí)筆記.第一節(jié)閱讀內(nèi)容概括：企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢的概念、特征、義務(wù)、作用、原那么、種類。.概念：企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢，是由具有豐富運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)和閱歷的專家，深化到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員親密配合，運(yùn)用科學(xué)方法，指出企業(yè)詳細(xì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)展分析論證，查明產(chǎn)生的問(wèn)題的緣由，提出真實(shí)可行的改善方案的一種智力效力活動(dòng)。特征：獨(dú)立效力性、科學(xué)性、群體性、發(fā)明性、適用性。.義務(wù)：作用：有利于優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。有利于使企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)由閱歷型轉(zhuǎn)向科學(xué)化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。發(fā)現(xiàn)或判別運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題，確診問(wèn)題產(chǎn)生的緣由。提出改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方案，找出問(wèn)題。協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理人員。.原那么

2、：用戶自愿懇求原那么、客觀公正原那么、專業(yè)化原那么、抓“新、大、難問(wèn)題原那么、經(jīng)濟(jì)效益原那么、親密配合原那么。種類：按咨詢主體的不同分為內(nèi)部咨詢和外部咨詢。按咨詢對(duì)象的不同分為個(gè)別咨詢和集體咨詢。按咨詢的時(shí)間不同分為長(zhǎng)期、中期與短期咨詢。按照咨詢的內(nèi)容不同可分為綜合咨詢和專題咨詢。按咨詢的專業(yè)性可以分為運(yùn)營(yíng)環(huán)境咨詢、運(yùn)營(yíng)管理者咨詢、運(yùn)營(yíng)組織咨詢、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品銷售渠道咨詢、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢、運(yùn)營(yíng)籠統(tǒng)咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢等。.第二節(jié)閱讀內(nèi)容概括：企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢的開展概略與企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢技術(shù)方法.企業(yè)咨詢的開展：西方國(guó)家企業(yè)咨詢大體上分為三個(gè)開展階段。首先是企業(yè)咨詢業(yè)的初期階段，其代表人物有費(fèi)雷德里克溫

3、斯洛泰勒、亨利甘特、弗蘭克吉爾布雷思等。其次是綜合咨詢階段，這個(gè)階段大體是從20世紀(jì)50年代初到60年代末。企業(yè)咨詢的第三個(gè)階段為戰(zhàn)略咨詢階段。中國(guó)企業(yè)咨詢起步較晚，進(jìn)入80年代才逐漸開展起來(lái)，共可分為引進(jìn)興起階段，探求階段，開展階段。.企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢的技術(shù)方法：企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢的技術(shù)方法通常有8種，今日我閱讀了3種，分別為運(yùn)營(yíng)管理表、運(yùn)營(yíng)管理圖、模型法。其中運(yùn)營(yíng)管理表常用的表格有：分析表、平衡表、調(diào)查表、控制表、進(jìn)度表、統(tǒng)計(jì)表、成果對(duì)比表等。常用的運(yùn)營(yíng)模型圖有坐標(biāo)圖、條形圖、柱形圖、甘特圖、陳列圖、控制圖、波形圖、追蹤圖、流動(dòng)曲線圖等。常用的模型有系統(tǒng)模型、數(shù)學(xué)模型、網(wǎng)絡(luò)模型和仿真模型。.第三節(jié)上

4、閱讀內(nèi)容大約：現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢技術(shù)方法之閱歷判別法、綜合評(píng)分法、定量咨詢方法、訊問(wèn)法、察看法、實(shí)驗(yàn)法。.閱歷判別法：也稱為直觀判別法。分為個(gè)人直觀判別、集體閱歷判別、專家咨詢法。綜合評(píng)分法：企業(yè)運(yùn)營(yíng)中常用的綜合評(píng)分法有兩種，即等要素評(píng)分法和不等要素評(píng)分法。定量咨詢方法：定量咨詢方法分為時(shí)間序列分析法和回歸分析法，其中時(shí)間序列分析法有簡(jiǎn)單平均法，加權(quán)平均法，挪動(dòng)平均法以及指數(shù)平滑法。訊問(wèn)法：是用訊問(wèn)的方式進(jìn)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢的一種方法。訊問(wèn)法可分為集體問(wèn)卷法，訪問(wèn)面談法，信詢調(diào)查法，訊問(wèn)法。察看法：是由咨詢?nèi)藛T到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)展察看的一種方法。察看法普通可以分為直接察看法、實(shí)踐測(cè)定法、行為記錄法。實(shí)

5、驗(yàn)法：實(shí)驗(yàn)法就是把咨詢對(duì)象置于一定的條件下進(jìn)展小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)察看分析，了解其運(yùn)營(yíng)情況的一種方法。.現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢技術(shù)方法中的訊問(wèn)法的四種方法的優(yōu)缺總結(jié)歸納方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)集體問(wèn)卷法對(duì)象廣泛；調(diào)查面大；被詢問(wèn)者有充裕的時(shí)間考慮答案；費(fèi)用較少回收率較低；不宜調(diào)查較為復(fù)雜的問(wèn)題訪問(wèn)面談法當(dāng)面交談十分直觀；不受問(wèn)卷的約束，比較靈活；可以在直接交談中相互啟發(fā)，相互探討；回答率高；能直接觀察調(diào)查對(duì)象回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度，可判斷資料的可信程度；資料比較真實(shí)。調(diào)查費(fèi)用較高；調(diào)查結(jié)果容易受調(diào)查人員水平的影響；有時(shí)某些調(diào)查者會(huì)產(chǎn)生被質(zhì)問(wèn)的壓迫感。信詢調(diào)查法調(diào)查面廣；費(fèi)用較低。回信率低；費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)。電話詢問(wèn)法方便快捷；費(fèi)用較低。受時(shí)間限制，難以詢問(wèn)復(fù)雜的問(wèn)題；不易取得對(duì)方的信任與合同。.第三節(jié)下閱讀內(nèi)容概要：企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢程序。企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢根本程序可分為三個(gè)階段，即預(yù)備階段、咨詢階段和實(shí)施指點(diǎn)階段.企業(yè)咨詢程序準(zhǔn)備階段辦理咨詢手續(xù)咨詢前的準(zhǔn)備工作1、申請(qǐng)企業(yè)在咨詢小組未進(jìn)入企業(yè)前應(yīng)做的資料準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、認(rèn)識(shí)準(zhǔn)備和后勤準(zhǔn)備2、咨詢機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)備工作咨詢階段預(yù)備咨詢1、聽取企業(yè)情況介紹2、親臨企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)3、調(diào)查、征求職工的思想和意見4、