導(dǎo)游資格證口試題目及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)服務(wù)規(guī)范地陪接團(tuán)前應(yīng)該做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？1、接待計(jì)劃 2、導(dǎo)游IC卡 3、導(dǎo)游旗 4、公園門票結(jié)算單 5、餐單 6、意見征求表等二、為了避免錯(cuò)接現(xiàn)象的發(fā)生，地陪在接團(tuán)時(shí)一般應(yīng)核對(duì)團(tuán)隊(duì)的哪些信息？1、團(tuán)名 2、領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名 3、旅游團(tuán)人數(shù) 4、境外組團(tuán)社或國內(nèi)組團(tuán)社名稱三、全陪在服務(wù)準(zhǔn)備階段主要應(yīng)做好哪些工作？1、熟悉接待計(jì)劃 2、物質(zhì)準(zhǔn)備 3、與地接社聯(lián)系四、全陪在各站服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作？1、與地陪積極配合 2、監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量 3、留意旅游者的動(dòng)向

2、 4、做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件 5、當(dāng)好旅游者的購物顧問 6、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作五、地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？1、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 2、知識(shí)準(zhǔn)備 3、物質(zhì)準(zhǔn)備 4、形象準(zhǔn)備 5、心理準(zhǔn)備 6、附：鬧鐘準(zhǔn)備六、地陪在接團(tuán)前應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？1、落實(shí)旅行車輛 2、落實(shí)住房 3、落實(shí)用餐 4、落實(shí)返程票 5、與全陪聯(lián)系 6、了解不熟悉景點(diǎn)的情況七、客人抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪在機(jī)場(chǎng)應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？1、辨認(rèn)旅游團(tuán) 2、核實(shí)人數(shù) 3、詢問團(tuán)隊(duì)情況 4、集中清點(diǎn)行李，并交接行李 5、集合登車八、若為散客提供送站服務(wù)，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備工作？1、詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃 2、明確散客姓名，人數(shù)，離開日期，所乘航班

3、以及下榻的飯店3、有無班次與人數(shù)的變更 4、是否與其他乘客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站 5、提前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn) 6、準(zhǔn)備好客人的機(jī)（車、船）票 7、確認(rèn)與旅游司機(jī)會(huì)合的時(shí)間，地點(diǎn)及車型、車號(hào) 8、提前抵達(dá)送站地點(diǎn) （國內(nèi)航班提前1小時(shí)；國際航班提前2小時(shí)；火車或輪船提前40分鐘）九、地陪提供接站服務(wù)時(shí)，在旅游團(tuán)到達(dá)前，應(yīng)做好哪些方面的工作？1、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘的交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，以免漏接 2、與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò) 3、提前抵達(dá)接站地點(diǎn) 4、再次核實(shí)班次抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 5、持接待標(biāo)志迎候旅游團(tuán)十、在接站地點(diǎn)，旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)如何辨認(rèn)旅游團(tuán)？1、舉接站牌站在明顯位置上 2、根據(jù)旅游者的民

4、族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等做判斷 3、主動(dòng)詢問，問清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和全陪姓名、國別、團(tuán)名、客源地組團(tuán)社名稱等。若無領(lǐng)隊(duì)和全陪，應(yīng)與該團(tuán)成員逐一核對(duì)團(tuán)名、國別及團(tuán)員姓名等。十一、接到團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)上車后，地陪應(yīng)向客人致歡迎詞，請(qǐng)問歡迎詞應(yīng)包括哪些內(nèi)容？問候語 2、代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽3、介紹自己姓名，所屬旅行社名稱，介紹司機(jī) 4、表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和望得到合作的愿望 5、預(yù)祝旅游愉快、順利十二、在旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作？1、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住房登記手續(xù) 2、介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目 3、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 4、重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排 5、照顧旅游

5、者和行李進(jìn)房 6、商定并安排叫早及早餐時(shí)間 7、核對(duì)、商定日程十三、團(tuán)隊(duì)有會(huì)見活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)提前做好哪些準(zhǔn)備工作？1、事先了解會(huì)見時(shí)雙方是否有互贈(zèng)禮品 2、承擔(dān)翻譯任務(wù) 3、旅游者若會(huì)見在華親友，地陪應(yīng)協(xié)助安排，一般沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)十四、帶團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，在開始游覽前，地陪應(yīng)向游客交代哪些注意事項(xiàng)？1、下車前提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)、停車地點(diǎn)和開車時(shí)間2、在景點(diǎn)示意圖前，向旅游者講明游覽路線，游覽時(shí)間，集合地點(diǎn)、集合時(shí)間和提醒游覽注意事項(xiàng)十五、游客在用餐過程中，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？1、地陪至少要到客人那里巡視12次，詢問旅游者反應(yīng)，提出建議意見，適當(dāng)調(diào)整飯菜的品種和口

6、味 2、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并解決可能出現(xiàn)的問題3、地陪、全陪以及司機(jī)有專門的桌用司陪餐，不與客人同桌吃飯4、應(yīng)在旅游者餐位附近就餐，以便隨時(shí)解決旅游者在用餐過程中出現(xiàn)的問題，解答旅游者在用餐過程中的疑問十六、地陪在送團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)途中，應(yīng)向客人致歡送詞，請(qǐng)問歡送詞應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1、回顧旅游活動(dòng)、感謝合作 2、表達(dá)友情和惜別之情 3、征求旅游者對(duì)工作的意見和建議 4、旅游活動(dòng)若有不盡如人意之處，地陪可借機(jī)會(huì)向旅游者表示歉意5、期待重逢 6、美好祝愿等十七、導(dǎo)游人員如何與司機(jī)協(xié)調(diào)以便更好地為旅游團(tuán)服務(wù)？1、用外語向海外旅游者宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要記住用中文告訴司機(jī)2、旅游線路有變化時(shí)

7、，應(yīng)提前通知司機(jī)3、與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見4、合理合乎常規(guī)地處理好與司機(jī)之間的利益關(guān)系十八、提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，在旅游團(tuán)離開酒店前，地陪應(yīng)做好哪些工作？1、核實(shí)交通票據(jù) 2、確定出行李的時(shí)間和方法 3、商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間 4、協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目 5、提醒有關(guān)注意事項(xiàng)（行李托運(yùn)、有效證件、貴重物品及發(fā)票等以備海關(guān)檢查） 6、及時(shí)歸還證件 7、集中交運(yùn)行李 8、辦理退房手續(xù) 9、集合登車（旅游者上車后，離開飯店前，要清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無遺漏物品）十九、若旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開，地陪在機(jī)場(chǎng)應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？1、地陪通過領(lǐng)隊(duì)收齊所有旅游者及全陪的證件 2、地陪辦理

8、登機(jī)牌和行李托運(yùn) 3、領(lǐng)隊(duì)分發(fā)登機(jī)牌和證件，國際航班由辦理離境手續(xù) 4、全陪保管行李票據(jù)二十、地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些心理準(zhǔn)備？1、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 2、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴二十一、領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備?(56項(xiàng)即可)1、領(lǐng)隊(duì)證、身份證、護(hù)照或通行證、機(jī)票及名單表 2、團(tuán)隊(duì)行程表、境外旅行社確認(rèn)行程表的傳真復(fù)印件、自費(fèi)項(xiàng)目表 3、社旗、名片、行李標(biāo)簽、客人胸牌4、多份團(tuán)隊(duì)名單表和團(tuán)隊(duì)分房表 5、目的地國家（或地區(qū)）的出入境卡、海關(guān)申報(bào)單 6、旅行包（如要求提供） 7、境外接待社及本社有關(guān)部門或人員的聯(lián)系電話號(hào)碼、名片 8、領(lǐng)隊(duì)日志本、征求意見表、航班時(shí)刻表 9、常備藥品，隨身行李物品

9、和手機(jī) 10、出國手冊(cè)和各國度量、錢幣換算表 11、必要的費(fèi)用 12、目的地國家的報(bào)警電話號(hào)碼和旅游幫助電話二十二、地陪在進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)主要介紹哪些內(nèi)容？1、介紹城市概況 2、沿途風(fēng)光導(dǎo)游 3、介紹飯店情況（包括飯店名稱、位置、行車距離、星級(jí)、規(guī)模、主要設(shè)施及設(shè)備的使用方法、入住手續(xù)等） 4、宣布當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程5、提醒旅游注意事項(xiàng)（如治安、氣候壞境、風(fēng)俗習(xí)慣等）二十三、地陪在組織晚間文娛活動(dòng)時(shí)應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？1、簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn) 2、引導(dǎo)旅游者入座 3、在觀看節(jié)目的過程中，地陪要向旅游者作劇情介紹，解答旅游者的提問 4、與領(lǐng)隊(duì)、全陪配合，提醒旅游者不要走散，并注意旅游者動(dòng)向和周

10、圍壞境，以防不測(cè)二十四、中國出境旅游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出境前要召開一次說明會(huì)，說明會(huì)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1、領(lǐng)隊(duì)代表旅行社致歡迎詞 2、詳細(xì)說明行程安排 3、提出旅行要求 4、說明中國公民出國（境）文明行為指南4個(gè)字，8個(gè)字 5、做好提醒工作 6、分發(fā)行前須知 7、介紹目的地 8、落實(shí)分房、交款、特殊要求事項(xiàng) 9、通知防疫注射 10、次日出發(fā)的說明書 11、介紹出境旅游注意事項(xiàng) 只要答出56項(xiàng)即可二十五、地陪建議游客增加計(jì)劃外的旅游景點(diǎn)時(shí)，必須滿足哪些條件才能進(jìn)行？1要保質(zhì)保量地完成旅游接待計(jì)劃 2、要有充裕的實(shí)施加點(diǎn)計(jì)劃的時(shí)間 3、經(jīng)報(bào)地接社許可和得到領(lǐng)隊(duì)、全陪的同意 4、客人自愿參加 5、不耽誤本團(tuán)的

11、送機(jī)（車、船）應(yīng)變能力1、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)，航班正點(diǎn)抵達(dá)，但沒有接到這個(gè)團(tuán)。作為地陪，你應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因 （2）若團(tuán)隊(duì)提前到達(dá)，則按漏接處理（3）若推遲到達(dá)，推遲時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)繼續(xù)留在接站點(diǎn)等候，迎接旅游團(tuán)（4）若推遲時(shí)間較長(zhǎng)，則報(bào)告旅行社，聽從旅行社安排，對(duì)相關(guān)預(yù)定進(jìn)行調(diào)整，重新落實(shí)接團(tuán)事宜2、去機(jī)場(chǎng)接機(jī)時(shí)，團(tuán)隊(duì)乘坐的飛機(jī)晚點(diǎn)了，作為地陪，你應(yīng)該如何處理？（1）推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候旅游團(tuán)（2）推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，聽從安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜3、在游覽過程中，如果團(tuán)隊(duì)中有客人被蛇咬傷，導(dǎo)游人員應(yīng)該

12、如何處理？（1）保持冷靜 （2）阻止蛇毒擴(kuò)散，在被咬肢體近心端5厘米出勒?。?）去除蛇毒，做十字形切口或用嘴吮吸4、出現(xiàn)錯(cuò)接時(shí)，地陪應(yīng)該如何處理？（1）同一家旅行社，全陪要換，地陪不換 （2）不同旅行社，全陪、地陪都要換5、接到團(tuán)隊(duì)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)到人數(shù)與計(jì)劃人數(shù)有變化時(shí)，地陪應(yīng)該如何處理？（1）先跟領(lǐng)隊(duì)核實(shí)情況 （2）及時(shí)通知旅行社 （3）做相應(yīng)的服務(wù)更改6、有游客提出要從事某些冒險(xiǎn)活動(dòng)（如攀巖、游泳等），地陪應(yīng)如何處理？ 應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說明情況，耐心解釋原因，以免產(chǎn)生誤會(huì)，并勸阻其不要單獨(dú)行動(dòng)。7、外國旅游團(tuán)成員丟失護(hù)照，地陪應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)請(qǐng)失主冷靜地回憶，詳細(xì)了解情況并幫助其尋找（

13、2）如證件確已丟失，地陪則應(yīng)馬上報(bào)告旅行社，根據(jù)旅行社的安排，協(xié)助失主向公安機(jī)關(guān)報(bào)失，重新申領(lǐng)新的證件 （3）費(fèi)用由失主自理8、入境游客在我國旅游期間所帶的財(cái)物被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）地陪應(yīng)保持清醒的頭腦，請(qǐng)失主回憶最后一次見到失物的時(shí)間、地點(diǎn)，弄清是確實(shí)丟了，還是放錯(cuò)了地方 （2）若一時(shí)找不到，地陪要安慰失主，并請(qǐng)失主留下詳細(xì)地址，電話，以便找到后及時(shí)歸還 （3）若失物未能找到，而丟失物品又是進(jìn)關(guān)時(shí)申報(bào)的或保險(xiǎn)的貴重物品，應(yīng)到接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠 (4)向公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司報(bào)案9、在景區(qū)游覽過程中，突然發(fā)現(xiàn)少了

14、一名游客，作為地陪，你應(yīng)如何處理？（1）了解情況，就地迅速尋找 （2）向有關(guān)部門報(bào)告 （3）打電話與飯店聯(lián)系（4）向旅行社報(bào)告 （5）繼續(xù)組織游覽 （6）做好善后工作 （7）事后寫出書面報(bào)告10、外國旅游團(tuán)的游客在我國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，作為地陪，你應(yīng)如何處理此事？（1）向其指出，不經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國境內(nèi)進(jìn)行此類活動(dòng)（2）若不聽勸告，應(yīng)立即報(bào)告，由宗教、司法、公安等有關(guān)部門處理11、旅游團(tuán)在旅游途中遭遇車禍，作為地陪你應(yīng)如何處理？（1）立即搶救 （2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案 （3）迅速匯報(bào) （4）做好其他旅游者的安撫工作 （5）協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作 （6）寫出書面報(bào)告

15、 （7）晚上下團(tuán)后應(yīng)前往醫(yī)院探視受傷的旅游者12、預(yù)定用餐前兩小時(shí)，有游客向你提出將中餐換成西餐，地陪應(yīng)如何處理？（1）請(qǐng)示旅行社 （2）如有可能，聯(lián)系餐廳予以更換 （3）餐差費(fèi)用自理13、團(tuán)隊(duì)中有客人要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)如何處理？（1）耐心解釋，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 （2）若客人堅(jiān)持，導(dǎo)游可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退14、有游客的親人要隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)如何處理?(1)一般情況下，應(yīng)予以協(xié)助，并滿足其要求，但事先必須征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，然后再到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用（2）不交納費(fèi)用者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)，但要向旅游者及其親友耐心解釋，告知有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)他們

16、諒解 （3）特殊情況下，可以允許先隨團(tuán)活動(dòng)，后補(bǔ)辦手續(xù)15、部分游客提出不想隨團(tuán)去景點(diǎn)參觀，想去購物，遇到這種情形，地陪應(yīng)如何處理？（1）向旅游者說明，地接社方面沒有違反合同規(guī)定，對(duì)旅游者的要求婉言拒絕（2）若有特殊情況，應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社，根據(jù)組團(tuán)社的指示做好服務(wù)工作（3）如允許，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，主要時(shí)間許可，可寫上便條讓其坐車前往購物，必要時(shí)可陪同前往 （4）在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，不宜安排到熱鬧地區(qū)購物，同時(shí)還應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)外出購物16、團(tuán)隊(duì)中有一游客以生活習(xí)慣不同為由，提出要求住單間，地陪應(yīng)如何處理？（1）有則予以滿足，費(fèi)用由客人自理 （2）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解、調(diào)整不成，有空房

17、則滿足其要求，但須事先說明房費(fèi)由提出者自理17、團(tuán)隊(duì)中有游客要求會(huì)見自治區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)，地陪應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游人員不應(yīng)直接聯(lián)系 （2）要問清約見目的，旅游者身份 （3）報(bào)告旅行社（4）有旅行社通過相關(guān)途徑轉(zhuǎn)達(dá)旅游者要求，并等待答復(fù) （5）若回復(fù)是否定的，導(dǎo)游人員可尋找合適理由予以婉拒18、外國團(tuán)隊(duì)中有客人因急事要求退團(tuán)返回，地陪應(yīng)如何處理？（1）報(bào)告旅行社（2）經(jīng)地接社與組團(tuán)社協(xié)商同意后，可予以滿足（3）未享受的綜合服務(wù)費(fèi)用，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還，或不予退還19、游客突發(fā)心臟病，地陪應(yīng)如何處理？（1）救治時(shí)首先讓其就地平躺，頭部略高，切忌馬上將患者背或抬送醫(yī)院（2）讓患者家屬或領(lǐng)隊(duì)或

18、其他客人從患者口袋中尋找自備藥物服用，如無也可服用其親友或領(lǐng)隊(duì)攜帶的藥物 （3）同時(shí)應(yīng)立即撥打急救電話110或120尋求援助，或前往附近醫(yī)院尋找醫(yī)生前來救治，由醫(yī)生處理病人并送往醫(yī)院。注：若醫(yī)生到達(dá)前患者心臟停止跳動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)果斷地實(shí)施心臟復(fù)蘇術(shù)，進(jìn)行人工呼吸。20、入境游客要求購買古玩，地陪應(yīng)如何處理？（1）建議其去文物商店購買 （2）提醒要保存發(fā)票，且不要去掉地?cái)偵系幕鹌嵊?，以備海關(guān)檢查 （3）若旅游者要在地?cái)偵腺徺I，應(yīng)勸阻，并告知有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時(shí)遇到麻煩 （4）若發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物的可疑行為，須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門21、團(tuán)隊(duì)中有游客中暑，地陪應(yīng)如何處理？（1）迅速將患者移往陰涼

19、且通風(fēng)之處，同時(shí)墊高頭部，松開衣服（2）可用冷水毛巾敷頭部，體溫過高者可用冰水（或30%的酒精）擦身，用在涼水中浸濕的毛巾包上冰塊擦額部和全身，以促使熱量散發(fā)（3）飲用含0.3%淡鹽水或其他清涼飲料，防止肌膚水鹽過量丟失。但要注意，短時(shí)間內(nèi)不要飲水過多，一般1小時(shí)內(nèi)不超過1000毫升水（4）如有呼吸困難或意識(shí)不清醒，應(yīng)立即施行人工呼吸 （5）送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)22、如果出現(xiàn)誤機(jī)，地陪應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告（2）三種讓客人離開的方法：A、地陪與旅行社應(yīng)盡快與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）調(diào)度室聯(lián)系，爭(zhēng)取讓團(tuán)體旅游者乘下一班的交通工具離開當(dāng)?shù)?B、若無法購買當(dāng)天去下一站的相應(yīng)的交通票據(jù)，應(yīng)與旅游者商量是否能換乘