中國制造業(yè)的“質(zhì)量強(qiáng)國”之路.

1、中國(zhn u)制造業(yè)的“質(zhì)量強(qiáng)國”之路原國家(guji)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局總工程師葉柏林共三十八頁 我國制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國家存在差距 產(chǎn)品可靠性差對國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展造成的影響 我國產(chǎn)品可靠性差的深層次原因 政府專家企業(yè)網(wǎng)民(wn mn)媒體對加強(qiáng)我國可靠性工作已取得共識 提高我國產(chǎn)品可靠性的緊迫性及途徑目 錄共三十八頁1. 我國制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國家(f d u ji)存在差距“十一五”期間，我國制造業(yè)總量居于世界前列，產(chǎn)品的質(zhì)量(zhling)和可靠性水平也有大幅度的提高。 高鐵 殲十 天河一號億萬次超級計(jì)算機(jī) 高鐵、“殲十”、“天河一號”等的成功研制和正常運(yùn)營，以

2、及航天產(chǎn)品百余次的成功發(fā)射，都是其中最突出的典型代表，為滿足內(nèi)需、促進(jìn)出口、科學(xué)探索和軍事裝備的現(xiàn)代化做出了重大貢獻(xiàn)。 共三十八頁1. 我國制造業(yè)產(chǎn)品整體(zhngt)可靠性水平與發(fā)達(dá)國家存在差距 可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間(shjin)內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力?？煽啃愿拍?規(guī)定條件規(guī)定條件包括環(huán)境條件、使用條件和維修條件等。 規(guī)定時間產(chǎn)品執(zhí)行任務(wù)的時間。 規(guī)定功能產(chǎn)品的性能指標(biāo)?；蛳到y(tǒng)，也可指硬件、軟件或兩者之間的結(jié)合。泛指元器件、零部件組件、設(shè)備、分系統(tǒng)產(chǎn)品共三十八頁1. 我國制造業(yè)產(chǎn)品整體(zhngt)可靠性水平與發(fā)達(dá)國家存在差距 規(guī)定(gudng)條件氣候因素 溫度、大氣壓

3、、鹽霧，塵埃、風(fēng)、雨、冰、霜、 雷電、太陽輻射等 海拔高度、土壤、微生物等地理因素 誘發(fā)因素 放射性、抗爆炸沖擊、燃燒、空氣污染、電磁干擾 振動、沖擊、碰撞等 連續(xù)或間歇性使用 使用頻度 維修方式 維修人員技術(shù) 設(shè)備條件環(huán)境條件使用條件維修條件共三十八頁 規(guī)定(gudng)時間 產(chǎn)品執(zhí)行任務(wù)的時間 數(shù)秒 數(shù)天 數(shù)月 數(shù)年 數(shù)十年火箭(hujin)發(fā)射地下電纜 規(guī)定功能 產(chǎn)品的性能指標(biāo)。 完成的功能是指產(chǎn)品全部功能，而不是局部功能。1. 我國制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平與發(fā)達(dá)國家存在差距共三十八頁1. 我國制造業(yè)產(chǎn)品整體(zhngt)可靠性水平與發(fā)達(dá)國家存在差距可靠性工程(gngchng)可靠性工程

4、是指為了確定產(chǎn)品達(dá)到的可靠性要求以進(jìn)行的一系列技術(shù)與管理活動。可靠性與質(zhì)量管理的關(guān)系 可靠性是質(zhì)量管理的一個重要組成部分。 可靠性是傳統(tǒng)質(zhì)量管理的延伸和擴(kuò)張。 可靠性是產(chǎn)品壽命周期的質(zhì)量問題?？煽啃允前磿r間坐標(biāo)來衡 量的質(zhì)量問題 符合性質(zhì)量 t=0 的質(zhì)量 可靠性質(zhì)量 t0 的質(zhì)量共三十八頁產(chǎn)品發(fā)達(dá)國家水平國內(nèi)水平數(shù)控機(jī)床1000-2000h500h拖拉機(jī)3000h200h紡織機(jī)械2000h400-700h工程機(jī)械500-800h150-300h聯(lián)合收割機(jī)380h19.1h1. 我國制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平(shupng)與發(fā)達(dá)國家存在差距民用產(chǎn)品國內(nèi)外可靠性水平(shupng)對比-MTBF

5、大型客車公里軍工產(chǎn)品據(jù)環(huán)球時報2010年12月27日報道：中國的三種新戰(zhàn)機(jī)-殲11、殲10和FC-1，都配置了俄制發(fā)動機(jī)。中國“太空”發(fā)動機(jī)工作30小時就需大修，而俄羅斯AL-31發(fā)動機(jī)大修間隔為400小時。共三十八頁1. 我國制造業(yè)產(chǎn)品整體可靠性水平(shupng)與發(fā)達(dá)國家存在差距案例一：貴州深山大處兩臺二戰(zhàn)時期的美國發(fā)電機(jī)使用至今(zhjn)一直正常發(fā)電，從開始發(fā)電至今(zhjn)已近七十年。案例二：曾經(jīng)有人問德國西門子的工程師：“你們的發(fā)電機(jī)壽命有多長？”，工程師回答道：“去看看你們云南的石龍壩水電站就知道了。”石龍壩水電站是中國第一座水電站，距今已有百年歷史。而其配套的電力系統(tǒng)也是中

6、國的第一個高壓電力設(shè)施。現(xiàn)存其中由西門子制造的發(fā)電機(jī)和伏(J.M.Voith)制造的水輪機(jī)至今仍然能運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)電。共三十八頁1. 我國制造業(yè)產(chǎn)品整體(zhngt)可靠性水平與發(fā)達(dá)國家存在差距t1t2時間(shjin)0-t1故障率 質(zhì)量平穩(wěn)期 磨損故障故障率時間t3t2t1t1-t2 質(zhì)量平穩(wěn)期 磨損故障 早期故障正常故障失效圖早期故障失效圖共三十八頁 中國(zhn u)制造的“短板”和“硬傷”未老先衰早期故障多使用(shyng)壽命短維護(hù)維修難安全性差2. 產(chǎn)品可靠性差對國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展造成的影響削弱競爭力損壞形象質(zhì)量損失經(jīng)濟(jì)損害共三十八頁2. 產(chǎn)品可靠性差對國民經(jīng)濟(jì)(gumnjngj)社會發(fā)展

7、造成的影響 中國(zhn u)制造的“短板”和“硬傷”對航天和軍事裝備可靠性是要與失效作斗爭，航天產(chǎn)品一般不可維修，失效即失敗。必須確保一次成功。對民用產(chǎn)品而言 影響出口 制約內(nèi)需 質(zhì)量損失 安全事故 投訴激增、滿意度、忠誠度下降共三十八頁案例一：百事可樂中國公司在內(nèi)蒙古鄂爾多斯的土豆種植(zhngzh)農(nóng)場里的拖拉機(jī)全部進(jìn)口的是德國的產(chǎn)品。削弱(xuru)競爭力2. 產(chǎn)品可靠性差對國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展造成的影響共三十八頁 由于可靠性差，我國高檔數(shù)控機(jī)床基本依賴(yli)進(jìn)口。2. 產(chǎn)品可靠性差對國民經(jīng)濟(jì)社會(shhu)發(fā)展造成的影響削弱競爭力 2003年由于國產(chǎn)產(chǎn)品可靠性差，500臺劍桿織機(jī)訂單

8、飛向外企。 我國集成電路失效率高，高端芯片百分之百進(jìn)口。機(jī)電機(jī)電紡織電子共三十八頁案例五：我國許多產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件都依賴進(jìn)口，以汽車為例，在中國公路上行駛的車輛中，其發(fā)動機(jī)和變速器等技術(shù)基本都來自歐美日的各系列(xli)，如德國道依茨、英國鉑金斯、美國康明斯以及日本電裝等。一些關(guān)鍵核心技術(shù)則被類似博世、德爾福以及西門子這樣的企業(yè)控制。有專家估計(jì)，我國汽車配件的利潤的大頭（約70-80%）外流，而且還將持續(xù)20年。2. 產(chǎn)品可靠性差對國民經(jīng)濟(jì)(gumnjngj)社會發(fā)展造成的影響削弱競爭力共三十八頁國際-美國(mi u)林肯大學(xué)的Marcj.schnieder Jans對500位美國(mi u)

9、消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，中國制造產(chǎn)品平均質(zhì)量得分2.77，非中國制造產(chǎn)品平均質(zhì)量得分7.22。結(jié)果顯示，中國制造產(chǎn)品在美國(mi u)消費(fèi)者心目中的質(zhì)量形象較差，質(zhì)量競爭力不足，已對我國外貿(mào)的穩(wěn)定增長帶來了一定程度的影響。2. 產(chǎn)品可靠性差對國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展造成(zo chn)的影響損壞形象 -中國產(chǎn)品低檔低質(zhì)的整體形象在短期內(nèi)難以消除國內(nèi)-國內(nèi)許多消費(fèi)者多有抱怨和不滿，消費(fèi)類電子產(chǎn)品投訴一直居高不下，電視機(jī)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品的屏幕故障十分突出，2009年，家用空調(diào)的投訴增幅12.6%。2009年315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（）共受理了家用電器的有效投訴11732宗，比2008年增長76.8%.電視機(jī)

10、空調(diào)小家電冰箱熱水器洗衣機(jī)投訴量4025210213111438918941同比增長70.20%57.34%93.40%44.96%67%31.40%來源：騰訊科技2010年03月15日 共三十八頁-制造業(yè)質(zhì)量損失驚人是長期(chngq)困擾我國質(zhì)量工作的一大突出問題質(zhì)量(zhling)損失2. 產(chǎn)品可靠性差對國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展造成的影響質(zhì)量損失直接損失間接損失產(chǎn)品加工過程中報廢、返修、停工，索賠、保修、退貨、召回等庫存積壓、市場份額減少、質(zhì)量誠信缺失等共三十八頁案例一：全球-豐田(fn tin)汽車召回案2. 產(chǎn)品(chnpn)可靠性差對國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展造成的影響質(zhì)量損失案例二：國內(nèi)-全國每年

11、燒毀的電動機(jī)約300萬臺，僅耗電和維修費(fèi)高達(dá)100億元，停工損失100億元。共三十八頁質(zhì)量損失率（質(zhì)量損失與制造總產(chǎn)值之比）驚人，按推算我國質(zhì)量損失率應(yīng)該是在17.5%左右，以2007年為例，我國工業(yè)(gngy)增加值為1.74萬億元，按照30%的行業(yè)增加值率推算，全年全部工業(yè)(gngy)總產(chǎn)值約為35.80萬億。據(jù)此測算，2007年我國工業(yè)(gngy)企業(yè)的質(zhì)量損失總額接近6.27萬億元，占當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值的比率高達(dá)25.41%。這是一個相當(dāng)驚人的數(shù)字！2. 產(chǎn)品可靠性差對國民經(jīng)濟(jì)(gumnjngj)社會發(fā)展造成的影響質(zhì)量損失我國質(zhì)量損失總額占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比率高達(dá)25.41%共三十八頁3.

12、 我國產(chǎn)品(chnpn)可靠性差的深層次原因技術(shù)(jsh)層面管理層面發(fā)展層面共三十八頁3. 我國產(chǎn)品(chnpn)可靠性差的深層次原因技術(shù)層面主要有設(shè)計(jì)、制造、管理等問題 長期以來，我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展中一直存在著“重主機(jī)，輕零配件”的現(xiàn)象，零配件和元器件的早期(zoq)磨損、早期(zoq)失效成為最脆弱的一環(huán)，成為制約提高產(chǎn)品可靠性的“瓶頸”，特別是一些關(guān)鍵零部件，大部或全部依賴進(jìn)口。 管理層面政府的關(guān)注度不夠，企業(yè)的驅(qū)動力不足 英國、德國、日本、美國發(fā)展都十分重視可靠性工作，韓國政府對質(zhì)量的關(guān)注也側(cè)重在可靠性方面。如果我國還不能高度關(guān)注可靠性工作，由“制造大國”向“制造強(qiáng)國”的轉(zhuǎn)變，只能是一句空

13、話。共三十八頁3. 我國產(chǎn)品(chnpn)可靠性差的深層次原因美國軍工產(chǎn)品可靠性發(fā)展歷程 可靠性最先是伴隨著軍事(jnsh)工業(yè)的發(fā)展而發(fā)展起來的，大體經(jīng)歷了幾個階段： 年代 階段 特點(diǎn)興起和形成全面發(fā)展成熟階段更廣更深發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化管理 制定可靠性發(fā)展計(jì)劃 形成一整套可靠性設(shè)計(jì)試驗(yàn)和管理標(biāo)準(zhǔn) 建立統(tǒng)一的可靠性管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)可靠性政策、標(biāo)準(zhǔn)和重大課題 集中統(tǒng)一管理，重視可靠性軟件應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī) 實(shí)施并行工程研發(fā)，全因素、全過程、全方位并行，加強(qiáng)過程控制，信息溝通和快速傳遞，實(shí)施制度規(guī)范化管理50年代60年代70年代80年代90年代至今共三十八頁-我國工業(yè)發(fā)展的階段性的原因我國還處于工業(yè)化發(fā)展

14、的中期階段，明示不符、質(zhì)量欺詐、假冒偽劣、產(chǎn)品合格率低的問題還很突出。60多年來，我國主要(zhyo)是抓了符合性質(zhì)量，符合性質(zhì)量問題突出的矛盾和它的緊迫性，掩蓋了要抓好可靠性工作的重要性。3. 我國產(chǎn)品(chnpn)可靠性差的深層次原因發(fā)展層面假冒調(diào)查1998年1380億2001年1500-2000億2005年7000-8000億質(zhì)量欺詐蘇丹紅、三聚氰胺等質(zhì)量不合格率10-20%“現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用只是冰山 的一角”共三十八頁政府(zhngf)層面4. 政府專家(zhunji)企業(yè)網(wǎng)民媒體對加強(qiáng)我國可靠性工作已取得共識國家技術(shù)監(jiān)督局函（1994）365 印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性工作的若干意見的

15、通知 王勇局長2009年11月30日對數(shù)位專家提出的關(guān)于可靠性工作作出批示 國家發(fā)改委副主任朱之鑫對關(guān)于將產(chǎn)品可靠性要求納入了十二五規(guī)劃來作為研究 國家質(zhì)檢總局劉平均副局長對關(guān)于加強(qiáng)可靠性工作上水平上臺階的意見批示于有關(guān)部門研究 國務(wù)院即將出臺的質(zhì)量發(fā)展綱要已經(jīng)把可靠性工程作為重要的一章內(nèi)容 國防科工委航天、航空、核工業(yè)、鐵路、電力等部門紛紛發(fā)函要求把可靠性工作從政策方針以及具體措施提出了一系列加強(qiáng)可靠性的意見和措施共三十八頁 我國著名科學(xué)家錢學(xué)森早就提出要加強(qiáng)(jiqing)可靠性工作，并指出可靠性是設(shè)計(jì)出來、制造出來、管理出來的； 2010年10月31日，以中科院院士王小謨?yōu)槭椎氖粚＜覐?qiáng)

16、烈呼吁國家質(zhì)檢總局要重視可靠性工作； 2010年8月，兩院院士李京文、王小謨、劉源張、張仲華等向國家科技部呼吁要加強(qiáng)可靠性的研究； 2010年8月28日成立的中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會可靠性專業(yè)委員會上，到會專家一致呼吁要重視可靠性工作。4. 政府(zhngf)專家企業(yè)網(wǎng)民媒體對加強(qiáng)我國可靠性工作已取得共識專家層面共三十八頁 國內(nèi)許多企業(yè)家都呼吁國家有關(guān)部門要重視可靠性工作，廣東志高空調(diào)總裁李興浩認(rèn)為國產(chǎn)空調(diào)與外資空調(diào)相比最大差別不是性能和效率的差別，而是可靠性水平的差距。李興浩表示，要制定可靠性標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)，甚至建議要像推行能效標(biāo)識一樣來推行可靠性。海爾、長虹等也呼吁企業(yè)要重視可靠性工作。4.

17、政府(zhngf)專家企業(yè)網(wǎng)民媒體對加強(qiáng)我國可靠性工作已取得共識企業(yè)層面共三十八頁4. 政府專家(zhunji)企業(yè)網(wǎng)民媒體對加強(qiáng)我國可靠性工作已取得共識2010年8月29日，新浪網(wǎng)發(fā)布了我國部分產(chǎn)品可靠性差削弱中國制造力的報道立即引起300多網(wǎng)民的熱議。網(wǎng)民一：與發(fā)達(dá)國家相比，中國部分產(chǎn)品的可靠性“不是差，而是很差”，“國產(chǎn)(guchn)軸承三個月就完，日本軸承十年還能用”；網(wǎng)民二：“這是中國制造的硬傷，甚至是悲哀”；網(wǎng)民三: “我作為工程師真是痛心疾首??！可就是沒有動靜”；網(wǎng)民四：“相關(guān)單位的職責(zé)是怎么履行的？”；網(wǎng)民五：“現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)比較遲鈍”，“不過總算有自知之明”；.共三十八頁5. 提

18、高(t go)我國產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑緊迫性我國制造業(yè)的總量即將位居(wi j)全球之冠，地位與產(chǎn)品可靠性水平極不相稱。2008年8月12號，據(jù)新加坡聯(lián)合早報和鳳凰網(wǎng)報道，中國制造業(yè)總量有望在近幾年之內(nèi)位居全球之冠。 2010年6月23號，環(huán)球時報報道，“制造業(yè)第一”即將易主，環(huán)球時報引用英國金融時報報道稱，2009年，美國在全球制造業(yè)產(chǎn)出中占19.9%，而中國占18.6%。預(yù)計(jì)美國將在2011年把在制造業(yè)產(chǎn)出方面的頭號地位讓給中國，從而結(jié)束美國在工業(yè)產(chǎn)出方面連續(xù)110年雄居全球首位的歷史。- 據(jù)聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織和經(jīng)合組織的報告，中國可能在數(shù)年內(nèi)取代美國成為世界最大的制造品生產(chǎn)國。共三十

19、八頁5. 提高我國產(chǎn)品(chnpn)可靠性的緊迫性和途徑緊迫性2010年，我國機(jī)電產(chǎn)品出口為9334億美元，出口額占總出口額的60%，連續(xù)16年保持第一類出口商品的地位，出口到225個國家和地區(qū)(dq)。商務(wù)部提出，要從量的擴(kuò)張向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變，質(zhì)量的提升，直接與可靠性有關(guān)。出口方式轉(zhuǎn)變：勞動密集型輕制造業(yè)比重連續(xù)下降 技術(shù)密集型重制造業(yè)比重連續(xù)上升共三十八頁 企業(yè)(qy)層面政府(zhngf)層面5. 提高我國產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑社會中介層面 提高我國產(chǎn)品可靠性的途徑共三十八頁5. 提高我國產(chǎn)品(chnpn)可靠性的緊迫性和途徑企業(yè)(qy)層面VS案例：日本小松制作所最初差距 MTBF日本

20、小松美國卡特彼勒3000h 極限5000h 無需大修河合良所長提出追趕卡特彼勒的兩大方針： 無視標(biāo)準(zhǔn)：即使符合日本標(biāo)準(zhǔn)，但不符合用戶要求的，也不是好產(chǎn)品。無視成本：明確不管花多少錢，也要趕上卡特彼勒的可靠性指標(biāo)。做法： 召開用戶、經(jīng)銷商調(diào)查會，收集182條意見，明確1657個改進(jìn)的地方。效果： 1961年開始實(shí)行，1964年成功并獲日本質(zhì)量戴明獎，而且成本還回到原來的水平。共三十八頁5. 提高(t go)我國產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑企業(yè)(qy)層面影響因素影響比重固有可靠性零部件材料30%設(shè)計(jì)技術(shù)40%制造技術(shù)10%使用可靠性使用（運(yùn)輸、操作、安裝、維修）20%案例：日本小松制作所小松制作所經(jīng)

21、驗(yàn)的核心：用戶(包含經(jīng)銷商、維修點(diǎn))的調(diào)查用戶調(diào)查效果：四個更加貼近 更貼近消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受 更貼近于壽命周期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際狀況 更貼近于企業(yè)對改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息的實(shí)際需要 更貼近企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中的實(shí)際競爭力影響產(chǎn)品可靠性的因素：共三十八頁5. 提高(t go)我國產(chǎn)品可靠性的緊迫性和途徑企業(yè)(qy)層面 程序一 程序二追求利潤 擴(kuò)大銷售額 滿足用戶要求產(chǎn)品滿足用戶要求 擴(kuò)大銷售額 實(shí)現(xiàn)利潤利潤是結(jié)果，要重視達(dá)到結(jié)果的過程縮小用戶預(yù)期與實(shí)際感知的差距經(jīng)專家論證、抽樣調(diào)查與科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合尋求改進(jìn)措施目標(biāo)手法改進(jìn)提高可靠性用戶滿意用戶忠誠利潤增多目的3目的2目的1質(zhì)量問題是最大的民生問題，讓用戶的消費(fèi)者：吃得放心、用得稱心、住得安心。共三十八頁5. 提高我國產(chǎn)品(chnpn)可靠性的緊迫性和途徑社會(shhu)中介層面國內(nèi)可靠性專業(yè)組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站一覽問題：出現(xiàn)“斷層”，管理部門撤銷, 各自為戰(zhàn)，無人統(tǒng)籌.共三十八頁5. 提高我國產(chǎn)品(chnpn)可靠性的緊迫性和途徑政府層面 關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)可靠性工作(gngzu)促進(jìn)我國產(chǎn)品質(zhì)量上水平、上臺階的若干意見十八條 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)可靠性工作 長遠(yuǎn)目標(biāo)和工作方針 切實(shí)抓好一批關(guān)鍵元器件、零部件的質(zhì)量 提升一批重點(diǎn)產(chǎn)品的可靠性水