XX數(shù)碼視訊公司XX中心業(yè)務(wù)組片區(qū)組長崗位職責(zé)KPI

1、第 PAGE8 頁 共 NUMPAGES8 頁XX數(shù)碼視訊公司XX中心業(yè)務(wù)組片區(qū)組長崗位職責(zé)KPI_ _ 中心 片區(qū) 組長 崗位職責(zé)及 20_20 年 考核 目標(biāo)一、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)所轄相關(guān)業(yè)務(wù)片區(qū)完成日常售后服務(wù)工作，對片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2、對所對應(yīng)的銷售部片區(qū)達(dá)成銷售目標(biāo)起到強(qiáng)力支撐作用。3、配合 _中心南/北區(qū)經(jīng)理及組長進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。4、配合服中心南/北區(qū)經(jīng)理及組長，針對所轄片區(qū)的售后問題，負(fù)責(zé)與研發(fā)、銷售、市場、生產(chǎn)等部門進(jìn)行接口工作。5、倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化并能夠有效的影響組員。6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。二、工作目標(biāo)與考核辦法：一級考核指標(biāo) 二級考核指標(biāo)測評方法分值代碼考

2、核者業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)I KPI 指標(biāo)說明數(shù)據(jù)來商務(wù)工作（23分）銷售任務(wù) 支持對應(yīng)銷售部片區(qū)完成銷售和回款任務(wù)。其中銷售額占 10 分，回款占 5 分；最終得分=（全年實(shí)際完成銷售額 / 全年目標(biāo)銷售額 _10 + 全年實(shí)際完成回款額 / 全年目標(biāo)回款額 _5）_貢獻(xiàn)率，貢獻(xiàn)率上限為 1.1，該貢獻(xiàn)率是銷售中心主任以上級銷售管理者的打分 市 場 中心 15 A1 組長 維保合同 支持 _ 中心完成萬維保合同簽訂。按完成比例得分。（年中目標(biāo) 50%，全年可按比例超分）市 場 中心 8 A2 組長 搜集工作（10分）競爭對手信息 片區(qū)搜集有效的競爭對手信息（包含不限于 PPT、價(jià)格、合同、投標(biāo)書、方案、產(chǎn)

3、品說明書、產(chǎn)品與服務(wù)不足的地方等），累計(jì)每月得分，人均數(shù)量分 1.5分、人均質(zhì)量分 1.5 分。數(shù)量分和質(zhì)量分各占 2分。人均達(dá)到 1.5 分，KPI得 2 分，人均達(dá)到 1 分，KPI 得 1 分，人均 1 分以下不得分。_ 中心 4 B1 南/北區(qū)經(jīng)理 產(chǎn)品改進(jìn)片區(qū)搜集有效的產(chǎn)品改進(jìn)建議（客戶反饋的改進(jìn)建議；自己認(rèn)為其它廠家具備而我方不具備，但應(yīng)該改人均 2 條及以上得 3 分，人均 1 條及以上得 1 分，_ 中心 3 B2 總工 建議 進(jìn)的地方；或操作使用的體驗(yàn)不足等），人均 2 條。人均 1 條以下不得分。工作經(jīng)驗(yàn)交流 片區(qū)整理分享有用的工作經(jīng)驗(yàn)交流，人均 8 條。人均 8 條及以上

4、得 3 分，人均 4 條及以上得 1 分，人均 4 條以下不得分。_ 中心 3 B3 總工 服務(wù)工作（13分）客戶考核 每周由 _ 中心文員進(jìn)行電話回訪，回訪的對象是售后對應(yīng)片區(qū)上周已完成售后服務(wù)的客戶?；卦L的內(nèi)容主要是針對售后人員的“服務(wù)態(tài)度”、“技術(shù)能力”和“職業(yè)素養(yǎng)”三項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)（結(jié)果為“滿意”、“一般”和“不滿意”3 種），以及客戶對產(chǎn)品使用提出的意見和其它需求。售后針對客戶提出的產(chǎn)品使用意見以及其它需求，要及時(shí)跟進(jìn)解決。年終統(tǒng)計(jì)片區(qū)全年所有 _電話回訪項(xiàng)目的滿意度，得分 =（滿意百分比_13）+（一般百分比_0）+（不滿意百分比_-13）_ 中心 13 C1 組長 個(gè)人成長（12分）

5、晉級考核 按照_ 中心培訓(xùn)考核晉級管理制度的要求，通過部門年中和年終的晉級考核。年中考核和年終考核通過一次得 3 分。_ 中心 6 D1 總工 軟硬融合 20_ 年年底，自身主等級至少要達(dá)到中三，副等級至少要達(dá)到初三。（副等級無論是否已經(jīng)達(dá)到要求，20_ 年需要按照_ 中心培訓(xùn)考核晉級管理制度的要求重新考核）減分項(xiàng)，兩項(xiàng)都合格，得 0分，任何一項(xiàng)不完成，扣 5分 _ 中心 0 D2 總工 復(fù)合型人才 成為以下類型 _ 的一種：硬件全能型 _、軟件全能型 _、交付型 _、商務(wù)型 _、研發(fā)型 _。根據(jù)_ 中心復(fù)合型人才培養(yǎng)說明評定，滿足得 6分。銷售部 6 D3 銷 售 總監(jiān) 日常工作（42分）簽

6、收單 20_ 年 12 月 ndash; 20_ 年 11 月新發(fā)貨的合同項(xiàng)目（含借用轉(zhuǎn)銷售）設(shè)備交付維修憑證，統(tǒng)計(jì)所轄片區(qū)對應(yīng)客戶的回收率，以及已完成的蓋章率。片區(qū)回收率和蓋章率各計(jì) 7分，最終得分 = 7 _回收率 + 7 _蓋章率 _ 中心 14 E1 組長 部門分派簽收單回收池任務(wù)（20_ 年 12 月以前發(fā)貨的），統(tǒng)計(jì)所轄片區(qū)對應(yīng)客戶的回收率，以及已完成的蓋章率。片區(qū)回收率和蓋章率各計(jì) 7分，最終得分 = 7 _回收率 + 7 _蓋章率（年中和年底不做區(qū)分，都只看當(dāng)時(shí)的回收率）_ 中心 14 E2 組長 合同驗(yàn)收 部門每月會更新合同驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)表，20_ 年年底統(tǒng)計(jì)所轄片區(qū)對應(yīng)客戶的回收

7、率，以及已完成的蓋章率。片區(qū)回收率和蓋章率各計(jì) 7分，最終得分 = 7 _回收率 + 7 _蓋章率 _ 中心 14 E3 組長 費(fèi)用與調(diào)派 在完成所轄片區(qū)售后工作的基礎(chǔ)上，注意合理調(diào)派人員和費(fèi)用控制。減分項(xiàng)，組長每月對各片區(qū)組長本月的調(diào)派情況進(jìn)行總結(jié)反饋，對完成較差的片區(qū)組長直接扣 1 分。_ 中心 0 E4 組長 加分項(xiàng)（20分）配合市場 片區(qū)人員注意挖掘客戶潛在需求信息，提供解決方案，及時(shí)反饋給銷售，讓銷售人員報(bào)價(jià)，最終促成簽訂合同。促成簽訂合同款在 _ 中心南/北區(qū)內(nèi)各片區(qū)排名第一名獎(jiǎng)勵(lì) 3 分，第二名獎(jiǎng)勵(lì) 1分。（年中不加分）_ 中心 3 F1 南/北區(qū)經(jīng)理 維保合同 片區(qū)所有人員簽訂維保合同。在 KPI 達(dá)標(biāo)情況下，超出比例在 _ 中心南/北區(qū)內(nèi)各片區(qū)排名第一獎(jiǎng)勵(lì) 6分，第二獎(jiǎng)勵(lì) 3 分（年中不加分）_ 中心 6 F2 南/北區(qū)經(jīng)理 搜集工作 片區(qū)搜集有效競爭對手信息、產(chǎn)品改進(jìn)建議、工作經(jīng)驗(yàn)交流。在 KPI 達(dá)標(biāo)情況下，片區(qū)人均搜集數(shù)量在 _ 中心南/北區(qū)內(nèi)各片區(qū)排名第一名，每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 2 分。排名第二名，每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 1 分。（年中不加分）_ 中心 6 F3 南/北區(qū)經(jīng)理 技術(shù)認(rèn)證 到 20_ 年底為止，個(gè)人拿到網(wǎng)絡(luò)、linu_ 或者項(xiàng)目管理認(rèn)證。（必須是部門推薦的，或者含金量相當(dāng)且與工