高效能工作方法通用PPT課件

1、高效能工作方法目 錄第一篇高效能的時(shí)間管理技巧第二篇科學(xué)的工作方法時(shí)間管理“四象限原理”80/20法則“ABC控制法”時(shí)間管理要事第一工具1 ：用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間緊急又重要事項(xiàng)重要但不緊急事項(xiàng)不緊急也不重要事項(xiàng)緊急但不重要事項(xiàng)重要不重要不緊急緊急關(guān)注第二象限 成功的人往往都把焦點(diǎn)放在 重要但不緊急的事項(xiàng)上！時(shí)間管理要事第一工具1 ：用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間緊急狀況迫切問(wèn)題限期完成準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備工作，預(yù)防措施計(jì)劃建立、維持人際關(guān)系，休閑充電提高學(xué)習(xí)能力忙碌而瑣碎的事處理一般文件等函件打電話(huà)，看太多電視消磨時(shí)光造成干擾的訪問(wèn)、電話(huà)、信件、報(bào)告、會(huì)議許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)重要不重要不緊急緊

2、急時(shí)間管理要事第一工具1 ：用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間25%30%15%2%3%50%60%重要不重要不緊急緊急普通人士的時(shí)間安排時(shí)間管理要事第一工具1 ：用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間20%25%65%80%1%15%重要不重要不緊急緊急成功人士的時(shí)間安排時(shí)間管理要事第一工具1 ：用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間工具2：用“80/20法則”分配時(shí)間20%80%20%80%重點(diǎn)做20%重要性是80%的工作時(shí)間管理要事第一工具2：用“80/20法則”分配時(shí)間（應(yīng)用范例）第一步，安排事項(xiàng)例會(huì) 與人事經(jīng)理淡獎(jiǎng)金問(wèn)題 審閱文件 接聽(tīng)電話(huà) 準(zhǔn)備招聘計(jì)劃 會(huì)見(jiàn)客戶(hù) 輔導(dǎo)下屬 老總召見(jiàn) 準(zhǔn)備工作總結(jié) 處理應(yīng)急事項(xiàng)（3件）

3、與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題時(shí)間管理要事第一工具2：用“80/20法則”分配時(shí)間（應(yīng)用范例）價(jià)值80%的工作價(jià)值20%的工作事項(xiàng)一：審閱文件事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié)事項(xiàng)三：與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題事項(xiàng)四：與人事經(jīng)理淡獎(jiǎng)金問(wèn)題事項(xiàng)五：例會(huì)事項(xiàng)六：準(zhǔn)備招聘計(jì)劃事項(xiàng)七：會(huì)見(jiàn)客戶(hù)事項(xiàng)八：接聽(tīng)電話(huà)第二步，工作價(jià)值分類(lèi)時(shí)間管理要事第一價(jià)值80%的工作價(jià)值20%的工作事項(xiàng)一：審閱文件（例會(huì)后8：10-8：30事項(xiàng)二：準(zhǔn)備工作總結(jié)（8：30-9：30）事項(xiàng)三：與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題（30分鐘）事項(xiàng)四：1個(gè)小時(shí)臨時(shí)緊急事件處理事項(xiàng)五：例會(huì)事項(xiàng)六：招聘計(jì)劃與獎(jiǎng)金問(wèn)題讓人力資源部先提供資料事項(xiàng)七：把會(huì)見(jiàn)客戶(hù)的任務(wù)授

4、權(quán)給業(yè)務(wù)經(jīng)理事項(xiàng)八：讓秘書(shū)過(guò)濾電話(huà)，只處理重要電話(huà)事項(xiàng)九：其他事件處理第三步，時(shí)間和精力分配時(shí)間管理要事第一工具2：用“80/20法則”分配時(shí)間（應(yīng)用范例）工具3：用“ABC控制法”使用時(shí)間ABC控制法是根據(jù)事務(wù)在工作中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要三種情況，分成A、B、C三類(lèi)，有區(qū)別地管理時(shí)間的一種分析方法。一個(gè)工作日A最重要的B較重要的C次重要的時(shí)間管理要事第一工具3：用“ABC控制法”使用時(shí)間 成功人士對(duì)每天工作的劃分：類(lèi)型簡(jiǎn)述具體描述A類(lèi)規(guī)劃與發(fā)展A類(lèi)工作重要且緊迫每天13件占總工作量1520%；所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間6080%。分類(lèi)時(shí)，可根據(jù)時(shí)間分列為A-1、A-2等B類(lèi)持

5、續(xù)性項(xiàng)目B類(lèi)較重要，每天5件，占總工作量3040%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間2040%C類(lèi)日常性事務(wù)C類(lèi)為日常性一些事務(wù)占總工作量的4050%，所費(fèi)時(shí)間占總工作時(shí)間的15%時(shí)間管理要事第一目 錄第一篇高效能的時(shí)間管理技巧第二篇科學(xué)的工作方法目標(biāo)管理“SMART”原則目標(biāo)多杈樹(shù)法“6W3H”法一、目標(biāo)管理工具目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具4:用“SMART”法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究）3%10%60%27%有明確的長(zhǎng)期目標(biāo)有清楚但短期目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無(wú)目標(biāo)社會(huì)頂尖成功人士社會(huì)中上層社會(huì)中下層社會(huì)最底層工具4 :用“SMART”法確定目標(biāo) “SMART”原則 可確定的(Specifi

6、c)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic)有時(shí)間限制的（Time Indication)善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人,更可能也更容易成功。目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具5:用“目標(biāo)多杈樹(shù)法”分解目標(biāo)（計(jì)劃多杈樹(shù)） 目標(biāo)多杈樹(shù)法是專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)分解工具大目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)具體行動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具5:用“目標(biāo)多杈樹(shù)法”分解目標(biāo)（分解步驟）1. 寫(xiě)出大目標(biāo)2.寫(xiě)出大目標(biāo)所有必要及充分條件（子目標(biāo)）3.寫(xiě)出子目標(biāo)所有必要及充分條件（即時(shí)目標(biāo)）4.檢查多杈樹(shù)分解是否充分5.評(píng)估目標(biāo)6.判斷目標(biāo)能否達(dá)成目

7、標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)工具6:用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)3HHow to（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟）How many（工作數(shù)量是多少）How much（預(yù)算費(fèi)用是多少）6WWhy(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由）What（確定要做哪些事項(xiàng)）Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來(lái)做）When（什么時(shí)候完成）Where（在什么地方完成）Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策）目標(biāo)管理確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo)計(jì)劃管理“PDCA工作循環(huán)”標(biāo)準(zhǔn)化管理有效計(jì)劃法二、計(jì)劃管理工具計(jì)劃管理凡事都善始善終工具7:用“PDCA工作循環(huán)”實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）PPlan(計(jì)劃）DCADo(

8、執(zhí)行）Check(檢查）Action(處理）PDCA循環(huán)的4個(gè)階段檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因訂計(jì)劃PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟計(jì)劃管理凡事都善始善終工具7:用“PDCA工作循環(huán)”實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）科學(xué)的工作循環(huán)周期目前水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA改善后水準(zhǔn)計(jì)劃管理凡事都善始善終工具7:用“PDCA工作循環(huán)”實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)）工具8 :標(biāo)準(zhǔn)化管理重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化！標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定教育實(shí)施管理例外處理定期評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟計(jì)劃管理凡事都善始善終麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃管理凡事都善始善終工具8 :標(biāo)準(zhǔn)化管理工具9 :有效計(jì)劃法 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自

9、信的一方，而站在有計(jì)劃的一方。拿破侖計(jì)劃管理凡事都善始善終月計(jì)劃季度計(jì)劃日計(jì)劃周計(jì)劃計(jì)劃年度計(jì)劃專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃計(jì)劃管理凡事都善始善終工具9 :有效計(jì)劃法日計(jì)劃包含的內(nèi)容：當(dāng)天目標(biāo)即你必須當(dāng)日完成的重要的、優(yōu)先的工作預(yù)留事項(xiàng)預(yù)定的約會(huì)、開(kāi)會(huì)等保留給特別工作的時(shí)間待做事項(xiàng)希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作日計(jì)劃計(jì)劃管理凡事都善始善終工具9 :有效計(jì)劃法壓力管理正確評(píng)估自己的壓力水平壓力管理曲線三、壓力管理工具壓力管理適度最好工具10:正確評(píng)估自己的壓力水平 我們總感覺(jué)壓力來(lái)自于外部環(huán)境，但并不是每個(gè)人在同一環(huán)境下都會(huì)感到有壓力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很重要的。測(cè)試工具：霍爾姆斯和拉赫的社會(huì)

10、再適應(yīng)評(píng)定量表 也稱(chēng)（應(yīng)激評(píng)定量表）評(píng)分方法：將各項(xiàng)目的分值相加如果： 300分 近期患病率約為 80% 299分且150分 近期患病率約為 50% 149分 近期患病率約為 30%壓力管理適度最好工具10:正確評(píng)估自己的壓力水平工具11：壓力管理曲線應(yīng)對(duì)壓力常用的幾種方法逃避對(duì)抗轉(zhuǎn)移宣泄壓力管理適度最好應(yīng)對(duì)壓力最有效方法計(jì)劃閱讀運(yùn)動(dòng)藝術(shù)交流深思?jí)毫芾磉m度最好工具11：壓力管理曲線壓力管理曲線示意圖乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛能區(qū)破壞區(qū)焦慮曲線壓力行動(dòng)力工具11：壓力管理曲線壓力管理適度最好減壓的兩個(gè)方法凱利魔術(shù)方程式：1.問(wèn)你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么2.準(zhǔn)備接受最壞的狀況3.設(shè)法改善最壞的狀況

11、“3R”減壓原則：放松、退縮、重整壓力管理適度最好工具11：壓力管理曲線思維創(chuàng)新SWOT分析法“六頂帽子”思維法因果圖“五個(gè)為什么”橄欖球定律四、思維創(chuàng)新工具思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具12 ：魚(yú)刺因果圖主要原因問(wèn)題主要原因主要原因主要原因運(yùn)用魚(yú)刺因果圖分析問(wèn)題時(shí)一般從6個(gè)方面考慮：材料技術(shù)設(shè)備人力工作環(huán)境方法頭腦風(fēng)暴思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具12 ：魚(yú)刺因果圖工具13：SWOT分析法SWOT：S自身強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)W自身弱項(xiàng)、劣勢(shì)O外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)、機(jī)遇T外部環(huán)境存在的威脅、對(duì)手思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來(lái)的優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W威脅T機(jī)遇O內(nèi)部外部思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具13：SWOT分析法工具13:S

12、WOT分析法（以下問(wèn)題能幫助您找到存在于內(nèi)外部的相關(guān)因素）關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)S擅長(zhǎng)什么？擁有什么新技能？能做什么別人不能做的事？如何能夠重復(fù)最近的一次成功？什么使你與眾不同？你的顧客為什么要來(lái)你這里？關(guān)鍵劣勢(shì)W你不擅長(zhǎng)什么？缺乏什么新技能？別人在什么事情上比你做得好？你最近的一次失敗是什么？為什么？你尚未完全滿(mǎn)足哪一個(gè)顧客群體？你最近失去了哪些顧客？為什么？威脅T是否發(fā)生了不利于你的變化？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么？是否發(fā)生了任何會(huì)傷害你的變化？是否存在威脅你所在組織的情況？機(jī)遇O是否發(fā)生了你希望的變化？你學(xué)會(huì)了什么技能？你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？你能夠接觸到哪一個(gè)新的顧客群體？你如何能夠使你與眾不同？你

13、的組織在未來(lái)510年中的情況怎樣？思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來(lái)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)S關(guān)鍵劣勢(shì)W關(guān)鍵機(jī)遇OSO對(duì)策：利用WO對(duì)策：改進(jìn)關(guān)鍵威脅TST對(duì)策：監(jiān)視WT對(duì)策：消除內(nèi) 部外 部思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具13：SWOT分析法工具14: “五個(gè)為什么”分析法 （也稱(chēng)“什么為什么”分析法）為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？五級(jí)為什么？12345思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具15 :橄欖球定律20%60%20%具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占20%左右對(duì)事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占60%左右對(duì)事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計(jì)思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來(lái)的工具16： “六頂

14、帽子”思維法（簡(jiǎn)單有效的平行思考程序）思考帽思維屬性導(dǎo)入方式好處應(yīng)用不當(dāng)問(wèn)題白色事實(shí)、圖形、信息、目標(biāo)、中性事實(shí)是什么樣的？邏輯性強(qiáng)，易于向他人解釋可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情紅色情緒化、直覺(jué)、憑興趣、預(yù)感它像什么，就說(shuō)什么。你支持哪方面？不需調(diào)動(dòng)情緒，有動(dòng)力熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定黃色創(chuàng)造性、建設(shè)情、有夢(mèng)想、有希望，追求利益讓我們開(kāi)始吧樂(lè)觀，積極，有動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)精神遇阻時(shí)會(huì)持懷疑態(tài)度黑色考察錯(cuò)誤它失敗了，因?yàn)榉此甲约簬Х穸ㄐ?、批判性，呈悲觀主義綠色創(chuàng)造力、推動(dòng)力、有新觀點(diǎn)、新方法一定有更好的辦法找到更好的做事方式，保證最佳程序想得多，做得少藍(lán)色注重思考，有控制、有條理，鼓勵(lì)各種方法讓我們回過(guò)頭來(lái)

15、想想應(yīng)該怎么做有效利用時(shí)間，減少?zèng)Q策時(shí)間無(wú)為，花太多時(shí)間在想怎么做，而不是做事思維創(chuàng)新是可以訓(xùn)練出來(lái)的員工管理馬斯洛的需求激勵(lì)模式根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類(lèi)權(quán)衡效率與效果情境領(lǐng)導(dǎo)模型五、員工管理工具員工管理效果最重要工具17:根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類(lèi)關(guān)于成功的公式：100%成功=100%意愿100%方法100%行動(dòng)有意愿有能力無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)意愿有能力有意愿無(wú)意愿無(wú)能力有能力授權(quán)培養(yǎng)訓(xùn)練激勵(lì)放棄四類(lèi)員工及管理辦法員工管理效果最重要工具17:根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類(lèi)工具18 :馬斯洛的需求激勵(lì)模式馬斯洛需求理論圖自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求員工管理效果最重要對(duì)個(gè)人的應(yīng)用需

16、求層次個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需求責(zé)任感，與上下級(jí)充分溝通，有挑戰(zhàn)性的工作，參與高度決策尊重需求成就感，承認(rèn)，公平待遇，他人崇拜社交需求聚會(huì)，生日禮物，旅游，與同事相處融洽，公司內(nèi)氣氛和諧安全需求醫(yī)療保險(xiǎn)，定期體檢，安全的工作環(huán)境，高津貼，穩(wěn)定的工作，產(chǎn)假生理需求高薪，獨(dú)立的工作空間，浴室，空調(diào)，公家車(chē)，班車(chē)，不加班，便宜的住房員工管理效果最重要工具18 :馬斯洛的需求激勵(lì)模式對(duì)組織的應(yīng)用需求層次組織自我實(shí)現(xiàn)需求給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) ； 鼓勵(lì)創(chuàng)造力；鼓勵(lì)成就尊重需求公布個(gè)人成就；贊揚(yáng)良好表現(xiàn)；經(jīng)常給予回饋；給予更大工作責(zé)任社交需求舉辦社交活動(dòng)；組織團(tuán)隊(duì)安全需求營(yíng)造工作安全感；提供福利；提供安全的工作環(huán)境生理需

17、求提供公平薪金；提供足夠的休息時(shí)間；提供舒適的工作環(huán)境工具18 :馬斯洛的需求激勵(lì)模式員工管理效果最重要工具19:權(quán)衡效率與效果 有效果有效率無(wú)效果無(wú)效率無(wú)效果無(wú)效率有效果無(wú)效率有效率無(wú)效率無(wú)效果有效果效率=產(chǎn)出/投入 效果=達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)員工管理效果最重要工具20 :情境領(lǐng)導(dǎo)模型 “情境領(lǐng)導(dǎo)”的核心思想根據(jù)情境的不同及對(duì)員工準(zhǔn)備度的判斷，領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。員工管理效果最重要員工管理效果最重要工具20 :情境領(lǐng)導(dǎo)模型 工具20:情境領(lǐng)導(dǎo)模型 狀態(tài)決定行為 跟隨者狀態(tài)（根據(jù)能力和意愿將員工分為四類(lèi)） 跟隨者狀態(tài) R1：既沒(méi)意愿也沒(méi)能

18、力 R2：有意愿但沒(méi)能力 R4：既有能力也有意愿愿 R3：有能力但沒(méi)意愿員工管理效果最重要工具20:情境領(lǐng)導(dǎo)模型 領(lǐng)導(dǎo)者行為（根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種）跟隨者狀態(tài) S1：教練方式：多職責(zé)、少關(guān)系，進(jìn)行具體指示和嚴(yán)格監(jiān)督 （適用于員工狀態(tài)水平低的狀況）S2：引導(dǎo)方式：多職責(zé)、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論 （適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況）S3：參與方式：多關(guān)系，少職責(zé)，共同討論并協(xié)助其自行決策 （適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況）S4：授權(quán)方式：少職責(zé)、少關(guān)系，下放決策和實(shí)施權(quán)力 （適用于員工狀態(tài)水平高的狀況）員工管理效果最重要高效溝通溝通反思環(huán)“JOHARI視窗”如何

19、避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題六、高效溝通工具高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心工具21:反饋的“JOHARI視窗” 別人行動(dòng)的20%別人聽(tīng)懂的40%別人聽(tīng)到的40%嘴上說(shuō)的40%你心里想的100%基層員工30%主管40%部門(mén)經(jīng)理56%總經(jīng)理63%董事長(zhǎng)100%溝通漏斗 信息過(guò)濾漏斗 了解給予反饋尋求反饋?zhàn)晕也涣私饬私獠涣私馑斯_(kāi)盲點(diǎn)未知隱蔽擴(kuò)大“公開(kāi)”區(qū)域 高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心工具21:反饋的“JOHARI視窗” 工具22 ：溝通反思環(huán) 可以觀察到的資料和經(jīng)驗(yàn)我選擇我所觀察到的信息我賦予意義建立信念付諸行動(dòng)心智模式的形成過(guò)程 高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心“推論的階梯”示意圖 可以觀察到的“原始資料到和經(jīng)驗(yàn)從觀

20、察中，我選擇了想要的”資料我賦予這些資料意義根據(jù)我的詮釋?zhuān)易隽艘环僭O(shè)我下了結(jié)論對(duì)于這個(gè)世界我采納了某些信念我組織自己的信念采取行動(dòng)反射環(huán)路：我們的信念會(huì)影響我們下次選擇的資料高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心工具22 ：溝通反思環(huán) 工具23 :如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題 造成溝通問(wèn)題的原因：不會(huì)傾聽(tīng)（知覺(jué)過(guò)濾、雞尾酒會(huì)效應(yīng)）缺乏換位思考的能力認(rèn)知風(fēng)格差異價(jià)值觀念差異溝通風(fēng)格差異不恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言未考慮溝通的背景（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心克服溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧：阻止不健康的爭(zhēng)論 休息片刻 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)） 發(fā)泄情緒 與分歧方秘密會(huì)談 借用幽默來(lái)緩解壓力高效溝通只需一顆真

21、誠(chéng)的心工具23 :如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題 克服溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧：避免被某個(gè)人或小集體控制 實(shí)施公正原則 勸請(qǐng)每個(gè)人都參與 進(jìn)行提醒高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心工具23 :如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題 克服溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧：排除傾聽(tīng)障礙傾聽(tīng)交談閱讀書(shū)寫(xiě)溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力比例高效溝通只需一顆真誠(chéng)的心工具23 :如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題 對(duì)付打斷他人和有個(gè)人議程的人單獨(dú)和打斷分子交談 讓打斷分子忙碌起來(lái)打斷分子的行為協(xié)調(diào)人的反應(yīng)敵對(duì)的：“這樣永遠(yuǎn)沒(méi)用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”?！捌渌藢?duì)這個(gè)想法有什么看法？”或者“你可能對(duì)，但是我們需要回顧一下事實(shí)?！眹\里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法。“能總結(jié)一下你的主要思想嗎？”或者“很欣賞你的評(píng)論?，F(xiàn)在，讓我們聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)?！贝驍喾肿樱涸趧e人還沒(méi)說(shuō)完時(shí)就開(kāi)始說(shuō)。“請(qǐng)等一分鐘，簡(jiǎn)。我們要堅(jiān)持基本原則，先讓約翰說(shuō)完。沉默的干擾者：看報(bào)紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。“請(qǐng)等一分鐘，先讓約翰說(shuō)完?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會(huì)議間隙與他們單獨(dú)談話(huà)。克服溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧：