司機(jī)考核管理制度

司機(jī)考核管理制度1.引言司機(jī)是公司的重要資源之一，給公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)提供保障，因此司機(jī)考核管理制度的建立和實(shí)施對于公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)具有非常重要的意義。一個完善的司機(jī)考核管理制度可以切實(shí)提高司機(jī)隊伍的素質(zhì)，提升公司的服務(wù)質(zhì)量，降低公司的運(yùn)輸成本，保障公司的運(yùn)輸業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步發(fā)展。2.考核內(nèi)容公司將實(shí)施全方位的考核制度，包括但不限于以下方面：2.1行車安全行車安全是司機(jī)需要始終遵守的基本規(guī)則，因此行車安全將作為司機(jī)考核的重要內(nèi)容。具體考核內(nèi)容包括：操作車輛的安全性能是否達(dá)標(biāo)。是否遵守交通規(guī)則和道路標(biāo)識。是否按照路線規(guī)劃進(jìn)行行駛。每次行車之前是否檢查車輛狀況，如輪胎、剎車、路燈等。是否按照公司的安全規(guī)定配齊好安全用品，如安全帶、滅火器、警示三角板等。在行車中是否妥善處理突發(fā)事件，如路面擁堵、交通事故等。2.2服務(wù)素質(zhì)在服務(wù)行業(yè)，司機(jī)的服務(wù)素質(zhì)更是影響公司形象和客戶滿意度的關(guān)鍵因素。具體考核內(nèi)容包括：是否準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)。是否行車文明有禮。是否熟知并能夠提供準(zhǔn)確有效的路線咨詢。是否友好解答乘客的問題和需求。是否熟練掌握車輛的基本功能，如空調(diào)、GPS等。2.3經(jīng)濟(jì)技術(shù)公司在運(yùn)輸過程中需要降低成本，提高收益，司機(jī)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平成為考核的重要因素。具體考核內(nèi)容包括：是否合理控制車速，保證安全的前提下盡量提高車速。是否規(guī)范使用油耗、維修等成本，減少管理成本。是否能夠迅速準(zhǔn)確的處理車輛故障，提高車輛利用率。是否了解市場行情和競爭，提高客戶滿意度和公司競爭力。2.4管理規(guī)范為了實(shí)現(xiàn)上述要求，管理規(guī)范是考核的基礎(chǔ)。具體考核內(nèi)容包括：是否遵守公司的管理規(guī)定。是否認(rèn)真完成工作任務(wù)。是否能夠積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)等活動。是否認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的意見。3.考核方式公司將通過多種方式對司機(jī)的考核進(jìn)行評定，常用的有：3.1考試、考核定期組織行車和業(yè)務(wù)考試，考核司機(jī)的行車安全、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)和管理等方面的水平，對不符合規(guī)定的進(jìn)行培訓(xùn)和再次考試。3.2日常監(jiān)管通過車載監(jiān)控、GPS等技術(shù)手段對司機(jī)行駛過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管，對不合格行為及時予以糾正，同時樹立健康文明的行車文化。3.3獎懲制度通過建立獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的司機(jī)進(jìn)行獎勵，同時對表現(xiàn)不好的司機(jī)做出相應(yīng)的懲罰，以此促進(jìn)司機(jī)的素質(zhì)不斷提高。3.4客戶反饋通過客戶評價，及時反饋司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮客戶的監(jiān)督作用，提高司機(jī)的服務(wù)素質(zhì)。4.結(jié)語司機(jī)考核制度的建立和實(shí)施能夠保障公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，提高司機(jī)隊伍素質(zhì)，降低成本，