文安縣大留鎮(zhèn)鎮(zhèn)韓村投訴測試報告

1、廊坊移動處理現(xiàn)場單現(xiàn)場填寫客戶客戶未提供工單 IDID-10020-140925-818625地點縣大留鎮(zhèn)鎮(zhèn)韓村內(nèi)容客戶反映 8 月開始在此地信號情況：信號滿格，主、被叫情況：正常，在上網(wǎng)時出現(xiàn)無法連接或者掉線的現(xiàn)象，全天如此，沒有換機(jī)換卡測試，周圍客戶均如此，客戶離開故障地沒有此現(xiàn)象，通過網(wǎng)絡(luò)地圖查詢有無，處理結(jié)果：您好，為了更方便您的使用，2014 年 9 月 21 日起廊坊大留鎮(zhèn)近及周邊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，優(yōu)化期間可能會造成信號強(qiáng)度 有所下降，預(yù)計將在 2014年 9 月 28 日后恢復(fù)。給您帶來不便敬請諒解。已向客戶解釋，客戶不認(rèn)可，客戶要求盡快查詢并回復(fù)。聯(lián)系：本機(jī) 客戶終端類型：國產(chǎn)，客

2、戶反映的網(wǎng)絡(luò)故障是 2G 網(wǎng)絡(luò)，專席建單經(jīng)度116.31395緯度38.83474面見客戶是實地測試實地 口周邊 口實地測試時間2014-09-26終端類型TD 智能終端網(wǎng)絡(luò)支持GSM品牌紅米不滿意原因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場不及時 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳覆蓋類調(diào)整建議：建議客戶繼續(xù)觀察使用故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類細(xì)描述干擾類終端類無異常類是其他類：9 月 26 日聯(lián)系客戶，客戶反映白天上網(wǎng)慢，使用終端為小米，支持 2G 網(wǎng)絡(luò)?？蛻粼?位置，到客戶指定的測試地點進(jìn) 試，2G 接收電平、語音質(zhì)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 率均正常。建議客戶繼續(xù)觀察使用。詳細(xì)測試分析縣大留鎮(zhèn)鎮(zhèn)韓村處理1、地點客戶位置圖2、解決方案處理建議：建議客戶繼續(xù)觀察使用。3、測試說明9 月 26 日聯(lián)系客戶，客戶在位置，到其指定的地點進(jìn)試，2G 正常，建議客戶繼續(xù)觀察使用。地點實地4.12G 室外語音測試情況在客戶指定地點室外測試，MS 占用 LFG733C 小區(qū)，電平值在-72dbm 左右，語音質(zhì)量 0-3 級，話質(zhì)正常。室外測試效果圖：4.12G 室外數(shù)據(jù)測試情況在客戶指定地點室外測試，MS 占用 LFG733C 小區(qū)信號，電平值-72dbm 左右，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ftp 下載速率 140kbps/s 左右，下行 EPDC