第七章-網(wǎng)絡(luò)公關(guān)ppt課件

1、公共關(guān)系實務(wù)單擊此處添加標題文字第七章 網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概述案例導(dǎo)讀網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的魅力思考與討論：1.姜昆是怎樣借用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的方式來弘揚相聲藝術(shù)的？2.如果你是該網(wǎng)站的公關(guān)專員，你還能想出哪些更好的推廣活動?一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的含義網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（PR online）又叫線上公關(guān)或E公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。 二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的專題性2網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的易得性3網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的個性化4網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的互動性5網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的多樣性三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的原則1遵守網(wǎng)絡(luò)道德和禮儀2注重公眾反饋意見3監(jiān)控公眾輿論四、實施網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的途徑1. 電子郵件電子

2、郵件作為人類有史以來最快捷、最自由的交流方式，因為其價格便宜、操作簡單、易于獲取等特性而成為互聯(lián)網(wǎng)上信息傳播的有效途徑和公關(guān)的新興手段。 2.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，組織應(yīng)利用業(yè)務(wù)關(guān)系和新聞組、論壇等工具形成以企業(yè)站點為中心的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社區(qū)，各個成員都會密切關(guān)注社區(qū)活動，這類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有直接意義。 3. 網(wǎng)絡(luò)廣告1）信息傳遞范圍廣。2）傳遞信息容量大。3）視聽效果的完美結(jié)合4）實效性與持久性的統(tǒng)一。5）廣告投放準確。6）費用低且收費方式靈活。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)案例導(dǎo)讀萬科“捐款門”思考與討論：1引發(fā)本次危機的原因是什么？通過什么途徑傳播？2如何評價萬科地產(chǎn)的危機處理能力？一、網(wǎng)絡(luò)危機公

3、關(guān)的含義當人們開始關(guān)注某一個重大事件，他們可能的第一反應(yīng)是通過搜索引擎搜索相關(guān)的信息資訊，然后從這些搜索結(jié)果中，不斷增加對事件的認知，并形成自己的判斷。如果搜索到的信息，都是負面的，我們可以想象這類信息會對受眾認知和判斷的形成過程所產(chǎn)生的影響。網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)就是指利用互聯(lián)網(wǎng)能對企業(yè)的相關(guān)品牌形象進行公關(guān)，盡可能的避免組織出現(xiàn)負面信息。正如美國哈弗公關(guān)專家布萊恩所言，網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)就是企業(yè)的生命線。二、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的形式1. 資訊網(wǎng)站的公關(guān)危機2. 博客與社區(qū)的公關(guān)危機3. 即時通訊的公關(guān)危機4. 搜索引擎公關(guān)危機三、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的處理1建立高效的危機預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)2. 啟動網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)對方案3. 勇于

4、承擔(dān)責(zé)任4注重細節(jié)5加強溝通小貼士負面信息處理四大方法第一，正?？头幚怼４笮烷T戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負面信息處理流程，只需要聯(lián)系客服人員就可以處理，時間一般3-5天。第二，法律處理。與律師事務(wù)所合作在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)表法律聲明；通過向各大門戶網(wǎng)站的法務(wù)部門發(fā)律師函，強調(diào)追究法律責(zé)任，引導(dǎo)輿論方向。第三，網(wǎng)警部門聯(lián)系。對于重大的惡意網(wǎng)絡(luò)負面信息案件，可以聯(lián)系網(wǎng)警部門協(xié)助處理，網(wǎng)警的全稱是“公安機關(guān)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門”。第四，聯(lián)系危機公關(guān)公司。危機公關(guān)公司具有一定的網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)部人脈資源，能夠比較專業(yè)地處理負面信息。本章小結(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(PR online)又叫線上公關(guān)或E公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與傳統(tǒng)公關(guān)有著不可分割的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的興起，是