DELL物流管理ppt課件

1、DELL物流管理處理問(wèn)題延續(xù)的提高關(guān)鍵任務(wù)室.六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序監(jiān)定有關(guān)分析問(wèn)題 (現(xiàn)實(shí))評(píng)價(jià)替代選擇計(jì)畫(huà)而且實(shí)現(xiàn)處理分析結(jié)果改善程序.六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序模型VVVVVV1. Identify Concerns and problem4. Propose and Implement the Solution2. Analyze the Problem6. Improve the Process5. Analyze the Outcome3. Evaluate the Alternatives.六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序第 1 步驟. 識(shí)別關(guān)懷(這多緊急的或重要?)識(shí)別縫隙吸煙對(duì)隊(duì)或組織的議題運(yùn)用

2、分析報(bào)告如此的如檢查張， Pareto 制成圖表運(yùn)用訊問(wèn)為需求較進(jìn)一步的調(diào)查真正議題的了解探查目錄關(guān)懷和結(jié)果的區(qū)域不輪番行動(dòng)舉例來(lái)說(shuō)Defects, tardiness, attitude 著手進(jìn)展識(shí)別關(guān)懷繼續(xù)問(wèn)升至水面真正的議題聯(lián)成一組得到在相互關(guān)懷的區(qū)域上的協(xié)議?$.六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序第 1 步驟. 識(shí)別關(guān)懷(這多緊急的或重要?)識(shí)別縫隙某事是錯(cuò)誤的并且需求被矯正某事是脅迫的并且需求被防止某事不見(jiàn)并且需求被提供吸煙對(duì)隊(duì)或組織的議題運(yùn)用分析報(bào)告如此的如檢查張， Pareto 制成圖表運(yùn)用訊問(wèn)為需求較進(jìn)一步的調(diào)查真正議題的了解探查如何他的隊(duì)收入舉例來(lái)說(shuō)列出關(guān)懷的區(qū)域STT, Defects,

3、 UMH問(wèn)題問(wèn):處理為什么必需的? 結(jié)果假設(shè)無(wú)被做?問(wèn)題是 ( 或是不) 什么? 繼續(xù)問(wèn)升至水面真正的議題什么是/應(yīng)該發(fā)生? 決議適當(dāng)?shù)目p隙著手進(jìn)展識(shí)別關(guān)懷運(yùn)用格式協(xié)助得到在相互關(guān)懷的區(qū)域上的隊(duì)協(xié)議懸.六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序第 2 步驟. 分析問(wèn)題詳細(xì)地調(diào)查 (聚集而且評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí))寫(xiě)一份陳說(shuō)以識(shí)別根問(wèn)題運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)Checksheets ，報(bào)告,察看集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)強(qiáng)迫領(lǐng)域分析 (庫(kù)爾特 Lewin, 領(lǐng)域社會(huì)的研討實(shí)際,1955)引起并且產(chǎn)生圖表或魚(yú)骨頭圖表確定活潑的分享建立共識(shí)著手進(jìn)展分析問(wèn)題隊(duì)協(xié)議相互關(guān)

4、懷的那一個(gè)區(qū)域充份地曾經(jīng)被分析思索到建立性的批判和關(guān)懷被分享苰$.六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序第 2 步驟. 分析問(wèn)題詳細(xì)地調(diào)查 (評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí))獲得關(guān)于的有效資訊 什么是寫(xiě)一份陳說(shuō)以識(shí)別根問(wèn)題運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)Checksheets ，報(bào)告,察看集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)強(qiáng)迫領(lǐng)域分析 (庫(kù)爾特 Lewin, 領(lǐng)域社會(huì)的研討實(shí)際,1955)引起并且產(chǎn)生圖表或魚(yú)骨頭圖表如何他的隊(duì)收入每個(gè)人積極地叁加建立共識(shí)著手進(jìn)展分析問(wèn)題運(yùn)用格式協(xié)助得到相互關(guān)懷的那一個(gè)區(qū)域充份地曾經(jīng)被分析的隊(duì)協(xié)議?$.效果 (被主要的要素或要素影響的結(jié)果) 被放在一

5、個(gè)魚(yú)骨頭圖表之內(nèi)。 Using this diagram will help to identify the real causes運(yùn)用 :抓住在要素和效果之間的緣由關(guān)系使成層分析能夠的要素d效果一BCD資料男人方法機(jī)器Causes引起并且產(chǎn)生圖表.力量領(lǐng)域分析工具目錄駕駛軍隊(duì)向一個(gè)需要的變化駕駛你目錄抑制軍隊(duì)正在引起你的那些不要再改變.第一和二步驟摘要的分析隊(duì)?wèi)?yīng)該有的主要事物:在分析期間找尋式樣或趨勢(shì)。 回到主題向一種定義指出定義妨礙,如必需品。當(dāng)預(yù)備一個(gè)行動(dòng)方案的時(shí)候，一種這些妨礙的清楚定義是必需的動(dòng)集體研討技術(shù)打通討論一切的主意是可接受的盡能夠許多拿牽涉導(dǎo)致一切權(quán)和承諾.第 3 步驟.

6、評(píng)價(jià)替代選擇 ( 大部分緊要關(guān)頭的步驟)測(cè)試他的問(wèn)題分析建立優(yōu)先和設(shè)法建立一個(gè)目的的固定規(guī)范 (提到下個(gè)滑)準(zhǔn)許一種藉著隊(duì)容易是更相互可接受的能夠處理的較寬遠(yuǎn)景。 This in turn leads to higher commitment by the group?桴?椔?六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序.評(píng)價(jià)替代選擇 (繼續(xù)的)替代選擇測(cè)試程序進(jìn)入帳戶之內(nèi)輪番 3種現(xiàn)實(shí)發(fā)現(xiàn)和裁判程序建立隊(duì)優(yōu)先 (分配點(diǎn)價(jià)值)舉例來(lái)說(shuō)列出絕對(duì)的需求Goal to be met in 6 weeks equals 10 points舉例來(lái)說(shuō)列出令人想要的目的Minimum Improvement of 8% equal

7、s to 10 points舉例來(lái)說(shuō)評(píng)價(jià)替代選擇以新的單位替代歸還現(xiàn)金給客戶稍后修繕而且歸還設(shè)定他的規(guī)范他想要什么藉著他制造的任何處理達(dá)成?他想要什么藉著他制造的任何處理維護(hù)?他想要什么藉著他制造的任何處理防止?$?$六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序.第三步驟評(píng)價(jià)替代選擇工具1. 建立優(yōu)先列出絕對(duì)的需求 ( 點(diǎn)價(jià)值)PtsReqmt MNO 106 wks6-7$300- $40067-8$400-$50048-9$500- $60029$600列出令人想要的目的 ( 點(diǎn)價(jià)值)PtsReqmt x yz100.5080.4060.3040.2020.10需求的例子M= timeframe 完成N=落實(shí)的費(fèi)

8、用需求的例子x=UMH對(duì)于替代選擇 1,.第三步驟評(píng)價(jià)替代選擇工具2. 建立優(yōu)先 -評(píng)價(jià)替代選擇替代選擇 1:替代選擇 3:替代選擇 2:絕對(duì)的需求Pt 評(píng)價(jià)866 6ReqmtMNM N令人想要的目的Pt 評(píng)價(jià) 106目的 xxPt。 Total毆$Pt。 Total澰$Pt。 Total猌$Pt。 Total眈$Pt。 Total10卐$Pt。 Total翤$1424 pts18 pts126.第三步驟評(píng)價(jià)替代選擇工具這替代選擇的規(guī)范設(shè)定他的規(guī)范1. 這替代選擇表達(dá)他的需求成就嗎?_2. 這替代選擇表達(dá)他需求維護(hù)什么嗎?_3. 這替代選擇表達(dá)他需求防止什么嗎?_.六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序第 4

9、 步驟. 計(jì)畫(huà)而且實(shí)現(xiàn)處理開(kāi)展一個(gè)行動(dòng)的方案表達(dá)的步驟被完成決議被需求的資源實(shí)現(xiàn)方案聚集成員職責(zé)被決議決議時(shí)間期限的事件為緊急事件及或 突發(fā)事件提供決議預(yù)期的沖擊和真實(shí)的沖擊為他的被提議的方案評(píng)價(jià)方案.第四步驟處理發(fā)明工具建議解決它符合對(duì)變化的需要嗎? 如何/為什么?它是能工作的嗎?如何?任何的缺點(diǎn)?選定處理:.第四步驟行動(dòng)方案工具被完成的步驟按年代序的次序需要的資源, 職責(zé)?開(kāi)始日期和完成日期預(yù)期的沖擊真實(shí)的沖擊可能的緊急事件方案估定行動(dòng)方案結(jié)果 :(目錄工具用了 eg Pareto 圖解,趨勢(shì)及其他制成圖表).六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序第 5 步驟. 分析結(jié)果貫徹是緊要關(guān)頭的分析貫徹使整個(gè)的程序

10、有效散播和提高結(jié)果的分析升至水面的新問(wèn)題的決心再訪程序如必需的問(wèn)題再現(xiàn)預(yù)防干涉Institutionalization.第五步驟分析結(jié)果工具細(xì)說(shuō)進(jìn)步的程度 ( 或非進(jìn)步)進(jìn)步程序能被組織化嗎或行動(dòng)計(jì)劃階段被再拜訪? 列出觀察。報(bào)告揭露任何問(wèn)題的可能性再出現(xiàn)嗎? 細(xì)說(shuō)行動(dòng)計(jì)劃見(jiàn)到這不發(fā)生。.六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序第 6 步驟. 改善程序繼續(xù)提高對(duì)第 1 步驟監(jiān)定關(guān)懷聯(lián)編 ( 入會(huì)程序再一次)第 6 步驟也查證對(duì)延續(xù)的提高他承諾評(píng)價(jià)他以每日的方式做的重新思索而且改動(dòng)他做事物的方式除去非價(jià)值添加了活動(dòng)為他是處理的部份問(wèn)題接受職責(zé)和一切權(quán)處理問(wèn)題是一個(gè)繼續(xù)的程序.六個(gè)步驟處理問(wèn)題程序重要的思索計(jì)畫(huà)選擇清

11、楚地計(jì)畫(huà)定義客戶定向生意沖擊分析技術(shù)完全的和適當(dāng)?shù)姆治黾夹g(shù)用最好的基點(diǎn)練習(xí)治療法運(yùn)用最簡(jiǎn)單的工具其它能夠的處理嚴(yán)重地探求對(duì)分析感到一致的治療法完全的和好定義的落實(shí)方案結(jié)果查證了被丈量的提高客戶滿足產(chǎn)生顯然的Institutionalization足以支撐的和長(zhǎng)備的提高.處理問(wèn)題分析工具.Tool 1 - Tally Sheet分析情形而且審查重要的問(wèn)題。運(yùn)用 :抓住過(guò)去和禮物情形使成層整時(shí)間抓住變化確定規(guī)范.Tool 2 - Pareto Diagram從核對(duì)的單位張,厘清少數(shù)主要的問(wèn)題抓住。運(yùn)用 :抓住問(wèn)題更多抓住過(guò)去和禮物問(wèn)題的情形使成層確定提高結(jié)果Cummulative 百分比.Tool

12、 3 - Cause and Effect Diagram效果 (被主要的要素或要素影響的結(jié)果) 被放在一個(gè)魚(yú)骨頭圖表之內(nèi)。 Using this diagram will help to identify the real causes運(yùn)用 :抓住在要素和效果之間的緣由關(guān)系使成層分析能夠的要素?效果一BCD.BPI 計(jì)畫(huà)例子分析: 問(wèn)題根源和被提議的處理Bad Weather L H H Holidays (Public & Customer) L L L Strikes L H H Viruses L H H Customs Delays (exams) L H H EMF 2 & 3 d

13、ifference (Dock doors, volume, products, Manifest, etc.) M H H Production by product (not destination) L H L Futuristic orders Split shipments (EMF 2 & 3) L H H Inaccurate Customer order statusing Shipping mis-route M M HTruck departure policy MANMACHINEMOTHER NATURELack of Training(Sales force, Dri

14、vers etc.) H M H Complex order entry systems Sorting errors M M H Theft/Missing L H H Damaged L H H Customer not there Short Ship (human error) L M H Addresses not input correctly H M HMATERIALMETHODMEASUREImprovedDelivery Time Multiple order entry systems 2 WIP systems (Tandem & Speedway) M H H Bre

15、ak in EDI link L H H Short Ship (system error) Address change (order entry and Speedway) H H M Technical Issues (Truck, Ferry, Plane) L H H Customs Delays (Documentation) L M H Mis-use of reason codes L L L Inconsistent data by Carrier H H L Data lags real time; not on-line A) OccurrenceB) Difficult

16、y of ControlC) ImpactH H HH H HH H HH H HH H HH H HH H H.Tool 4 - Scatter Diagram利用數(shù)據(jù)的二組在垂直的軸和程度的軸之上計(jì)畫(huà)翻譯他們。 From the analysis of the situation, we can see the congenial relationship of the data運(yùn)用 :抓住過(guò)去和禮物情形抓住相互關(guān)系佤。YX學(xué)習(xí)在 X 和 Y 之間的相互關(guān)系.Tool 5 - Histogram數(shù)據(jù)在大數(shù)字的價(jià)值最大值之后有的趨向被集中, 和從它傳開(kāi)的那里,逐漸地減退。 The analy

17、sis of the situation is placed in columnar form運(yùn)用 :抓住過(guò)去和禮物情形使成層厘清問(wèn)題的范圍確定提高結(jié)果?H.Tool 6 - Control Charts一個(gè)曲線圖過(guò)去不斷抓住經(jīng)過(guò)方案中心線的控制界限線,上面的控制界限和較低的控制界限被進(jìn)入的數(shù)據(jù)變化。運(yùn)用 : 發(fā)現(xiàn)變數(shù)抓住控制情形UCLLCL.Tool 7 - Graph關(guān)于控制的有用資訊，而且提高在視覺(jué)的和容易可了解的圖表之上被計(jì)畫(huà)翻譯。 Column graphs, line graphs, pie charts, belt charts, radar charts and others.

18、運(yùn)用 :分析要素記錄時(shí)間和內(nèi)容記錄時(shí)間和時(shí)間表控制抓住大的和小數(shù)字而且計(jì)時(shí)變化追蹤趨勢(shì)?Pie Chart.Tool 8 - Relations Diagram為了藉由理性地見(jiàn)到 引起結(jié)果 , 和 客觀的措施 之間的關(guān)系處理問(wèn)題, 復(fù)雜的環(huán)境進(jìn)入問(wèn)題之內(nèi)被交錯(cuò)運(yùn)用 :抓住在要素和效果之間的緣由關(guān)系抓住在目的和措施之間的關(guān)系抓住問(wèn)題區(qū)域106478923引起 15問(wèn)題區(qū)域.處理問(wèn)題技術(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)理處理問(wèn)題.D/時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)理處理問(wèn)題觀念 故意地尋求而且暴露問(wèn)題，以便他們得到留意固定他們 二選擇飄浮在水上保管帆船并且向前地保管感人 :-一。 Increase water level 或B。 Lower th

19、e water level to uncover the rocks and break them up?$?$Rocks=problemsMfg 流動(dòng)詳細(xì)目錄不見(jiàn)的延遲質(zhì)量配備貧窮的地面區(qū)劃在河中的巖石.6 W為什么什么哪里當(dāng)世界衛(wèi)生組織哪一2 H如何多少6 Ws 和 2 Hs看如今的程序，系統(tǒng)，方法而且問(wèn)問(wèn)題!運(yùn)轉(zhuǎn)理處理問(wèn)題.處理問(wèn)題程序主要成份Thinking ProcessQuestioning & Listening - key skillsTools/techniques.處理問(wèn)題程序Info資訊科技是有關(guān)數(shù)據(jù)處置的事。資訊科技是有關(guān)得到正確的數(shù)據(jù)!Enough?Solved?Us

20、e Tools &TechniquesYesNoNoYesMonitor.Thinking and Action Process勝利的要素決議而且輪番行動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)而且了解問(wèn)題決議是緊要關(guān)頭的輸入數(shù)據(jù)閱歷裁判知識(shí)結(jié)果關(guān)懷下定決心的ProcessGatherSortOrganizeAnalyzeConfirmThinking行動(dòng)發(fā)明力下決策實(shí)行的速度訊問(wèn) &聽(tīng)技術(shù).處理問(wèn)題的人類部份.聯(lián)成一組成員交互作用風(fēng)格團(tuán)體不同的力量串謀者見(jiàn)到大的照片，隊(duì)的終極目的的人們?cè)O(shè)定規(guī)范/規(guī)那么產(chǎn)生主意測(cè)試主意商議處理通訊器確定每個(gè)人看被表達(dá)而且讓每個(gè)人講話著的人們鼓勵(lì)分享提供妥協(xié)反映覺(jué)得援助其它挑戰(zhàn)者訊問(wèn)領(lǐng)袖和成員保

21、管在軌道上的隊(duì)人們提供主意批判答案防護(hù)主意奉獻(xiàn)者專注于個(gè)體的人們 , 任務(wù)-定向努力綜合主意估定危險(xiǎn)概述程序形狀提供專長(zhǎng).處理問(wèn)題的人類部份溝通.溝通技術(shù)訊問(wèn)Unraveling the unknown聽(tīng)信托的并且尊崇的建筑物L(fēng)earning from others.訊問(wèn)Unraveling the unknown.處理問(wèn)題技術(shù)訊問(wèn)訊問(wèn)是主要技術(shù)程序的勝利仰賴運(yùn)用有系統(tǒng)的方式而且有效地問(wèn)問(wèn)題有效的問(wèn)題了解 :在他們的問(wèn)題后面的意圖假定他們?cè)?jīng)做小心地選擇字的重要他們能夠得到答案哪里.一個(gè)有效的問(wèn)題特性清楚的對(duì)于容易的溝通有關(guān)的到討論的時(shí)間和主題特性扼要在討論中.問(wèn)題和運(yùn)用的類型開(kāi)著的探求,更進(jìn)

22、一步了解,懇求數(shù)據(jù)由什么開(kāi)場(chǎng),當(dāng),如何,哪里,為什么,世界衛(wèi)生組織需求答案的解釋/ 描畫(huà)封鎖確定協(xié)議, 轉(zhuǎn)移至下個(gè)主題帶著到一是的或沒(méi)有答案只引出那種特性的答案問(wèn)題反面的廓清,評(píng)價(jià)主意,/視野,尋求主意/意見(jiàn)向后地問(wèn)問(wèn)題而且爭(zhēng)取同伴為本人想指點(diǎn)的指示流程需求方向指出那需求/預(yù)期的回應(yīng).其他類型的問(wèn)題和運(yùn)用反映/再聲明鼓勵(lì)點(diǎn)的擴(kuò)展懇求表達(dá)他需求什么擴(kuò)展探查更進(jìn)一步了解議題或情形.探查詢題5 Ws+1 H為什么 5 X.處理問(wèn)題技術(shù)和工具.集體研討技術(shù)集體研討得到最大的團(tuán)體分享 得到一個(gè)好主意的最好方法是得到許多好主意 Linus 保羅產(chǎn)生問(wèn)題的其它能夠的處理方法的運(yùn)用領(lǐng)袖描畫(huà)問(wèn)題每個(gè)人輪番數(shù)分鐘想看得見(jiàn)地獲得主意聚集或分類主意 ( 舉例來(lái)說(shuō)use fish bone daigram)最后,評(píng)價(jià)最好的主意規(guī)那么 :去拿量思索到荒唐者。 Fantasy etc不要批判,向,挑戰(zhàn)問(wèn)題或前法官主意依然在每個(gè)主意上的小豬反面運(yùn)用末端開(kāi)口的問(wèn)題刺激較多的主意當(dāng)尋求主意的時(shí)候，去圓的齋戒鼓勵(lì)完全的分享回合知更鳥(niǎo)技術(shù)看得見(jiàn)地寫(xiě)主意 (在香甜燙酒圖解上)?$?$.處理問(wèn)題 & 下決策程序集體研討技術(shù)情形 1該如何使戴爾成為一個(gè)較好的任務(wù)地點(diǎn)?情形 2該如何使我本人享用我正在做的任務(wù)而且當(dāng)我在戴爾中破費(fèi)的時(shí)候。時(shí)間 : 15 分鐘.各