滿意百分百行動(dòng)策劃Newppt課件

1、稱(chēng)心百分百行動(dòng)謀劃研發(fā)體系業(yè)務(wù)研討院IT中心稱(chēng)心百分百行動(dòng)謀劃人員組織提升行動(dòng)謀劃內(nèi)部效力現(xiàn)狀背景約束和假設(shè)和潛在缺點(diǎn)用新的模板識(shí)別。約束和假設(shè)和潛在缺點(diǎn)在工程周例會(huì)報(bào)告上處理情況。背景團(tuán)隊(duì)組織管理組組長(zhǎng)于平副組長(zhǎng)王華寧、應(yīng)松成員李夫健、徐新明、虞淵明、徐奇、應(yīng)松、吳振宇、蔡雪原、林炳惶、李子堅(jiān)職責(zé)負(fù)責(zé)評(píng)審、決策滿意百分百實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)產(chǎn)出物；負(fù)責(zé)評(píng)估滿意百分百行動(dòng)實(shí)施效果；可用性組組長(zhǎng)王華寧成員陳煒、杜鵬、庫(kù)志偉、張彤、程靜職責(zé)負(fù)責(zé)制定IT系統(tǒng)可用性提升措施和實(shí)施計(jì)劃；負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)可用性提升措施執(zhí)行；負(fù)責(zé)提交可用性提升效果評(píng)估報(bào)告；性能組組長(zhǎng)徐新明副組長(zhǎng)徐奇成員測(cè)試經(jīng)理、DPG職責(zé)負(fù)責(zé)制定I

2、T系統(tǒng)性能提升措施和實(shí)施計(jì)劃；負(fù)責(zé)監(jiān)督、推進(jìn)IT系統(tǒng)性能提升實(shí)施進(jìn)展；負(fù)責(zé)提交性能提升效果評(píng)估報(bào)告；易用性組組長(zhǎng)李夫健副組長(zhǎng)徐新明成員RPG成員職責(zé)負(fù)責(zé)制定IT系統(tǒng)易用性提升措施和實(shí)施計(jì)劃；負(fù)責(zé)監(jiān)督、推進(jìn)IT系統(tǒng)易用性提升實(shí)施進(jìn)展；負(fù)責(zé)提交易用性提升效果評(píng)估報(bào)告；團(tuán)隊(duì)組織需求符合組組長(zhǎng)李夫健副組長(zhǎng)徐新明成員RPG成員職責(zé)負(fù)責(zé)制定IT需求符合度提升措施和實(shí)施計(jì)劃；負(fù)責(zé)監(jiān)督、推進(jìn)IT需求符合度提升實(shí)施進(jìn)展；負(fù)責(zé)提交IT需求符合度提升效果評(píng)估報(bào)告；服務(wù)支持組組長(zhǎng)王華寧成員陳煒、杜鵬、庫(kù)志偉、張彤、劉玉梅、王超、張菊賢職責(zé)負(fù)責(zé)制定服務(wù)支持提升措施和實(shí)施計(jì)劃；負(fù)責(zé)監(jiān)督、推進(jìn)服務(wù)支持提升實(shí)施進(jìn)展；負(fù)責(zé)提交

3、服務(wù)支持提升效果評(píng)估報(bào)告；平臺(tái)實(shí)施組組長(zhǎng)王華寧副組長(zhǎng)蔡雪原、林炳惶、李子堅(jiān)、吳振宇成員項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)可用性、性能、易用性、需求符合度提升措施在各平臺(tái)的實(shí)施；負(fù)責(zé)按要求提交各項(xiàng)提升措施實(shí)施進(jìn)展；可用性提升謀劃可用性可用性提升謀劃-問(wèn)題描畫(huà)運(yùn)用管理方面 缺乏完善的運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況統(tǒng)計(jì)分析缺乏，致使預(yù)防才干薄弱 運(yùn)用系統(tǒng)缺乏實(shí)踐有效的KPI衡量目的監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋面缺乏，部分關(guān)鍵運(yùn)用短少監(jiān)控運(yùn)用系統(tǒng)例行檢查記錄短少監(jiān)管環(huán)節(jié) 主機(jī)支撐平臺(tái)方面 主機(jī)存儲(chǔ)平臺(tái)資源的規(guī)劃仍待完善備份恢復(fù)的速度不能滿足關(guān)鍵運(yùn)用要求設(shè)備過(guò)保帶來(lái)的可靠性風(fēng)險(xiǎn) 海外效力器運(yùn)維缺乏保證 網(wǎng)絡(luò)方面 關(guān)鍵運(yùn)用缺乏運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告

4、DNS/DHCP/Proxy/Radius網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)需求建立全面的KPI目的體系對(duì)網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)預(yù)防性管理需求加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理需求加強(qiáng)可用性提升謀劃-問(wèn)題分析缺乏系統(tǒng)性的可用性管理流程和機(jī)制維護(hù)任務(wù)缺乏有效的監(jiān)管,效力質(zhì)量依賴于維護(hù)人員的個(gè)人素質(zhì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析發(fā)掘缺乏，難以及時(shí)預(yù)防運(yùn)維環(huán)境存在的風(fēng)險(xiǎn) 建立可用性繼續(xù)改良機(jī)制 1到達(dá)公司要求可用性考核目的 2“可用性2021年任務(wù)目的可用性提升謀劃-年度重點(diǎn)任務(wù) 根據(jù)業(yè)務(wù)重要性，確定可用性要求進(jìn)展可用性設(shè)計(jì)，制定符合效力級(jí)別要求的可用性方案進(jìn)展可維護(hù)性設(shè)計(jì)，確保缺點(diǎn)發(fā)生后快速恢復(fù)業(yè)務(wù)制定關(guān)鍵的平安性控制制定維護(hù)管理規(guī)范定期提供可用性評(píng)價(jià)及運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告“可

5、用性2021年里程碑方案3月4月5月6月 分析梳理可用性需求 制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)可用性KPI目的 修訂維護(hù)管理規(guī)范 完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)的可用性設(shè)計(jì) 完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)可維護(hù)性設(shè)計(jì) 完成運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心35項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)缺點(diǎn)恢復(fù)演練 建立可用性監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)機(jī)制 制定5-10項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告 完成運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心35項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)缺點(diǎn)恢復(fù)演練根據(jù)前期任務(wù)，評(píng)價(jià)提升效果，制定可用性改良方案 性能問(wèn)題描畫(huà)IT系統(tǒng)總是有性能問(wèn)題，客戶埋怨越來(lái)越多為什么老是登錄不上去?頁(yè)面訪問(wèn)、數(shù)據(jù)查詢，怎樣這么久沒(méi)呼應(yīng)?系統(tǒng)越來(lái)越慢，剛上線時(shí)還好好的?剛錄好數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就出錯(cuò)了?正用著怎樣忽然就掉線了?系統(tǒng)忽然掛起、無(wú)呼應(yīng)，要重啟操作系統(tǒng)?

6、如何提升IT系統(tǒng)整體性能？性能問(wèn)題分析一問(wèn)題究竟在哪？資源配置缺乏CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬 ? 內(nèi)存走漏，買(mǎi)賣(mài)事務(wù)的內(nèi)存走漏? 無(wú)限循環(huán)的編碼缺陷，導(dǎo)致資源超負(fù)荷 ? 頻繁調(diào)用了大耗費(fèi)CPU組件？編碼缺陷? 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致發(fā)生死鎖或活鎖 ? 外部資源瓶頸，受后臺(tái)或其它外部系統(tǒng)影響? 線程阻塞，線程退回到無(wú)法完成的同步點(diǎn)? 。 運(yùn)用開(kāi)發(fā)方面系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有建立數(shù)字模型，先開(kāi)發(fā)后調(diào)優(yōu)工程團(tuán)隊(duì)注重功能開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)性能認(rèn)識(shí)淡薄開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員才干缺乏，缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)運(yùn)用測(cè)試方面只測(cè)試功能點(diǎn)，不能模擬真實(shí)環(huán)境測(cè)試人員只能做黑盒測(cè)試，不能做白盒測(cè)試運(yùn)用運(yùn)維方面只報(bào)告系統(tǒng)缺點(diǎn)，無(wú)法提供現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)完好分析數(shù)據(jù)短少

7、系統(tǒng)性能監(jiān)控才干性能問(wèn)題分析二IT中心未建立系統(tǒng)性能管理機(jī)制IT中心組織專(zhuān)業(yè)的性能專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，指點(diǎn)工程系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)沒(méi)有建模容量規(guī)化系統(tǒng)測(cè)試規(guī)范還不完善運(yùn)維沒(méi)有監(jiān)控系統(tǒng)性能的方法和工具 ，無(wú)法建立IT中心系統(tǒng)整體性能數(shù)字模型沒(méi)有建立性能方案專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)，無(wú)法提高工程處理問(wèn)題的高度和效率。性能問(wèn)題分析三性能測(cè)試2021年里程碑方案至9月30日至5月31日3月17日 4月30日完成60%關(guān)鍵產(chǎn)品的測(cè)試制定測(cè)試方案，進(jìn)展測(cè)試預(yù)備性能問(wèn)題分析，確定測(cè)試功能點(diǎn)CMMI L4評(píng)價(jià)完成100%關(guān)鍵產(chǎn)品的測(cè)試至12月31日 建立IT系統(tǒng)性能管理機(jī)制 1建立IT性能問(wèn)題專(zhuān)家?guī)? 建立IT系統(tǒng)性能監(jiān)控平臺(tái)3性能改良2

8、021年任務(wù)目的建立IT系統(tǒng)性能管理制度和規(guī)范制定系統(tǒng)性能監(jiān)控規(guī)范和規(guī)程建立IT中心性能問(wèn)題專(zhuān)家?guī)煜到y(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，推行容量規(guī)化系統(tǒng)測(cè)試，引入“現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境模擬工具和方法論引入IT系統(tǒng)性能監(jiān)控平臺(tái)，指點(diǎn)工程接入監(jiān)控平臺(tái)建立IT中心系統(tǒng)整體性能分析報(bào)告性能改良2021年重點(diǎn)任務(wù)性能改良2021年里程碑方案4月5-6月7-8月9-12月 制定IT性能監(jiān)控平臺(tái)方案 制定IT性能管理規(guī)程 制定容量規(guī)化規(guī)程 制定性能測(cè)試規(guī)程 制定調(diào)優(yōu)方案專(zhuān)家?guī)煲?guī)范 制定運(yùn)維性能報(bào)障處置規(guī)程 引進(jìn)IT性能監(jiān)控平臺(tái) 制定運(yùn)用監(jiān)控代理規(guī)范 運(yùn)用監(jiān)控代理二次開(kāi)發(fā) 性能管理流程試運(yùn)轉(zhuǎn) 性能監(jiān)控平臺(tái)試點(diǎn) 運(yùn)用監(jiān)控代理試點(diǎn) SSB和監(jiān)控平臺(tái)

9、交融 完成試點(diǎn)工程性能調(diào)優(yōu)專(zhuān)家方案 完善性能監(jiān)控平臺(tái) 完善性能監(jiān)控管理機(jī)制 IT中心推行性能監(jiān)控平臺(tái) 各IT運(yùn)用系統(tǒng)接入指點(diǎn)任務(wù)2021年目的任務(wù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn) 外部培訓(xùn)資源 人力資源投入問(wèn)題 建立易用性任務(wù)規(guī)范； 建立易用性評(píng)價(jià)規(guī)范 落實(shí)重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)易用性評(píng)價(jià)、改良任務(wù)HR/FOL/IM/PAL/PMS/IOA建立組建庫(kù)、模板庫(kù)、頁(yè)面流程模板庫(kù)等系統(tǒng)規(guī)范庫(kù)DPG配合 易用性規(guī)范培訓(xùn) 建立圖片、模板、FLASH規(guī)范庫(kù) 編寫(xiě)易用性評(píng)價(jià)規(guī)范、規(guī)程和指點(diǎn)書(shū)，構(gòu)成穩(wěn)定的易用性評(píng)價(jià)過(guò)程 分季度選擇重點(diǎn)產(chǎn)品繼續(xù)進(jìn)展易用性評(píng)價(jià)任務(wù)與DPG共同推進(jìn)組件、模板、流程規(guī)范庫(kù)建立 建立易用性評(píng)價(jià)規(guī)范和知識(shí)庫(kù)工程人員方面以

10、用戶為中心的設(shè)計(jì)理念未能得到工程人員的注重對(duì)易用性認(rèn)識(shí)模糊、注重程度不夠人員技藝缺乏，對(duì)任務(wù)產(chǎn)質(zhì)量量影響很大對(duì)已有的規(guī)范執(zhí)行力度不夠規(guī)范規(guī)范方面易用性規(guī)范較少易用性規(guī)范及改良活動(dòng)少“易用性問(wèn)題描畫(huà)-1運(yùn)用系統(tǒng)方面控件不一致，操控方式各異頁(yè)面流程設(shè)計(jì)方式眾多，用戶學(xué)習(xí)困難權(quán)限控制與角色未能較好的識(shí)別，無(wú)效信息很多，用戶無(wú)所適從報(bào)錯(cuò)信息很不友好，很難了解導(dǎo)游功能很少，指引信息很少，不能較好的防止用戶出錯(cuò)在線協(xié)助功能很少或干脆沒(méi)有，少數(shù)有的也不能及時(shí)更新，一致性差快捷方式運(yùn)用較少、不一致，效率影響用戶記憶負(fù)擔(dān)較大，很多操作延續(xù)性差詞匯專(zhuān)業(yè)，用戶難懂“易用性問(wèn)題描畫(huà)-2“易用性問(wèn)題分析14注重程度不夠

11、；宣貫執(zhí)行方面較弱；人員技藝培訓(xùn)缺乏；易用性相關(guān)規(guī)范缺失較多；易用性繼續(xù)改良機(jī)制不健全等。 建立易用性繼續(xù)改良機(jī)制 1建立易用性規(guī)范規(guī)范 2落實(shí)重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)易用性評(píng)價(jià)以及改良任務(wù) 3“易用性2021年任務(wù)目的規(guī)范制度和任務(wù)指南方面1、易用性改良任務(wù)方法的建立同心圓方式2、易用性原那么性規(guī)范建立3、易用性評(píng)價(jià)方法4、易用性相關(guān)規(guī)范的新增、改良、修訂任務(wù)需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等方面重點(diǎn)推進(jìn)實(shí)施任務(wù)方面1、易用性根底實(shí)際培訓(xùn)2、易用性規(guī)范培訓(xùn)3、重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)易用性評(píng)價(jià)、問(wèn)題搜集分析、改良報(bào)告4、重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)易用性改良版本的落實(shí)5、易用性測(cè)試任務(wù)推進(jìn)6、建立圖片、模板、FLASH規(guī)范庫(kù)7、與DPG共同推進(jìn)組

12、件級(jí)規(guī)范庫(kù)建立8、與DPG共同推進(jìn)組件、頁(yè)面模板、頁(yè)面流程等三級(jí)易用性改良任務(wù)“易用性2021年重點(diǎn)任務(wù)“易用性2021年里程碑方案3月4-5月6-7月8月 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜医M組建完成建立圖片、模板、FLASH規(guī)范庫(kù) 易用性原那么規(guī)范建立完成 易用性根底實(shí)際培訓(xùn) 易用性任務(wù)改良方法指南編制完成 易用性評(píng)價(jià)規(guī)范方法建立完成 易用性重點(diǎn)改良運(yùn)用系統(tǒng)清單確定完成 易用性規(guī)范工程培訓(xùn) 易用性測(cè)試任務(wù)規(guī)范建立、培訓(xùn) 易用性測(cè)試任務(wù)啟動(dòng) 易用性評(píng)價(jià)規(guī)范方法培訓(xùn) 重點(diǎn)改良運(yùn)用系統(tǒng)評(píng)價(jià)完成1-2個(gè)，給出改良建議 報(bào)告，落實(shí)進(jìn)產(chǎn)品版本 重點(diǎn)改良運(yùn)用系統(tǒng)評(píng)價(jià)完成2個(gè)，給出改良建議報(bào)告，落實(shí)進(jìn)產(chǎn)品版本建立符合性評(píng)價(jià)規(guī)

13、范和知識(shí)庫(kù)需求符合性2021年目的任務(wù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn) 符合性方法實(shí)際的研討 外部培訓(xùn)資源人力資源投入問(wèn)題建立領(lǐng)域知識(shí)庫(kù) 建立領(lǐng)域業(yè)務(wù)模型建立符合性評(píng)價(jià)方法 開(kāi)展重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)符合性評(píng)價(jià)、改良任務(wù) 符合性評(píng)價(jià)規(guī)范方法的建立 各領(lǐng)域業(yè)務(wù)模型建立 根據(jù)符合性評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng) 領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 公司業(yè)務(wù)深度實(shí)習(xí)和培訓(xùn)任務(wù) 試用和熟習(xí)業(yè)界優(yōu)秀軟件任務(wù) 建立符合性評(píng)價(jià)規(guī)范和知識(shí)庫(kù)工程人員方面BA大多數(shù)情況下局限于狹窄的工程層次，對(duì)業(yè)務(wù)的了解局限在少數(shù)幾個(gè)接口部門(mén)。BA大多數(shù)都是應(yīng)對(duì)式接納用戶的需求，對(duì)需求的合理性很少能提出異議，需求引導(dǎo)以及需求優(yōu)化、跨工程、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合、運(yùn)用整合不能很深化地把握。

14、需求人員缺乏走出去學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)理念和成熟技術(shù)的時(shí)機(jī)。運(yùn)用系統(tǒng)方面業(yè)務(wù)變化很快，由于短少有效的溝通，緊急開(kāi)發(fā)情況較多。運(yùn)用系統(tǒng)的長(zhǎng)期演進(jìn)道路缺乏，最后經(jīng)常導(dǎo)致或者反復(fù)開(kāi)發(fā)，或者產(chǎn)生業(yè)務(wù)空擋。運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用后的跟蹤和評(píng)價(jià)做的較少，系統(tǒng)能給用戶帶來(lái)什么收益，功能運(yùn)用情況不明晰。運(yùn)用系統(tǒng)主要針對(duì)中興的特殊流程定制，在業(yè)務(wù)擴(kuò)展性方面與業(yè)界優(yōu)秀軟件差距較大。運(yùn)用系統(tǒng)往往是以崗位、部門(mén)定制，而崗位、部門(mén)等組織機(jī)構(gòu)變化頻繁，系統(tǒng)需求做較大的改動(dòng)，本錢(qián)很高。規(guī)范規(guī)范方面規(guī)范規(guī)范主要都是關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的，對(duì)于軟件能否滿足業(yè)務(wù)需求，能否符合業(yè)界規(guī)范等方面相對(duì)缺乏。 “符合性問(wèn)題描畫(huà)運(yùn)用系統(tǒng)需求分析時(shí)，業(yè)界軟件的規(guī)范

15、思索缺乏。BA人員的知識(shí)面、視野不夠廣大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域了解缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)了解不夠透徹，與業(yè)務(wù)部門(mén)各層次、多角色的溝通有效性不能保證，在滿足內(nèi)部用戶特殊需求的同時(shí)，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性思索缺乏。 “符合性問(wèn)題分析 建立領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)模型 1建立符合性評(píng)價(jià)規(guī)范和方法2開(kāi)展重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)符合性評(píng)價(jià)、改良任務(wù) 34“符合性2021年任務(wù)目的“符合性2021年里程碑方案3月4月5月6月7月各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜医M組建完成領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)籌備任務(wù) 領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)教材編寫(xiě)完成開(kāi)展領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)長(zhǎng)期符合性評(píng)價(jià)規(guī)范方法建立完成符合性重點(diǎn)改良運(yùn)用系統(tǒng)清單確定完成 符合性評(píng)價(jià)方法和模型建立開(kāi)展重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)符合性評(píng)價(jià)，提出改良建議開(kāi)場(chǎng)領(lǐng)域業(yè)務(wù)模型的建立任務(wù)根據(jù)前期任務(wù)，提出運(yùn)用系統(tǒng)符合性改良方案 對(duì)完成的產(chǎn)品版本再次進(jìn)展評(píng)價(jià)