聯(lián)想集團(tuán)的六西格瑪管理PPT通用課件

1、聯(lián)想集團(tuán)的六西格瑪管理 Six Sigma - 為什么？ Six Sigma - 怎么做？ Six Sigma - 是什么？內(nèi)容提要 Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn) Six Sigma - 為什么？ Six Sigma - 怎么做？ Six Sigma - 是什么？內(nèi)容提要 Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn)Six Sigma - 一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念正態(tài)分布圖T(X)+3-3+6-6Sigma()是什么？是一個(gè)希臘字母代表“標(biāo)準(zhǔn)方差” =舉例說明正態(tài)分布曲線隨機(jī)變量隨機(jī)變量一般地對(duì)于隨機(jī)實(shí)驗(yàn)，若其試驗(yàn)結(jié)果可用一個(gè)變量的取值表示，這個(gè)變量取值帶有隨機(jī)性，并且取這些值的概率是確定的。隨機(jī)試驗(yàn)在相同條件下

2、,可以重復(fù)進(jìn)行,且每次試驗(yàn)的可能結(jié)果不止一個(gè)。不能準(zhǔn)確預(yù)言每次試驗(yàn)所出現(xiàn)的結(jié)果，但可以知道可能出現(xiàn)的全部結(jié)果。連續(xù)型隨機(jī)變量連續(xù)型隨機(jī)變量 若隨機(jī)變量的所有可能取值為某一區(qū)間。概率確定： 如果取某一個(gè)值的可能性是預(yù)先知道的，如：取3.11的可能性是30等。不同對(duì)應(yīng)不同的不良品率2 :產(chǎn)品和/或服務(wù)的69.146%滿足客戶的需求（即每百萬個(gè)中有 308,538次品）3 :產(chǎn)品和/或服務(wù)的99.76%滿足客戶的需求但每百萬中仍有 66，807個(gè)次品）.6 :99.99966% 作為商業(yè)所能達(dá)到的極值接近零缺陷（每百萬（如產(chǎn)品、服務(wù)或交易）中僅有3.4個(gè)次品).理想與實(shí)際存在差異CP與CPK Cp與

3、Cpk 叫作過程能力指數(shù)，圖中的USL 與LSL為規(guī)格的上下限。當(dāng)與為X 正負(fù)6且（USL-LSL）/2時(shí)，Cp與Cpk。這也就是我們上面提到的情況，既sigma水平,既不良PP=2.但實(shí)際上，Cp=2 是可以做到的，而CPK=2是基本上做不到的，因而人們普遍采用Cp-0.5=Cpk的這一摩托羅拉公司的假設(shè)，既把Cp=2 且Cpk=1.5 看作6 Sigma.CPK是如下兩個(gè)值中較小的一個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)不同的品質(zhì)成本注: DPMO表示每百萬產(chǎn)品中的次品數(shù)量6值23456DPMO 劣質(zhì)產(chǎn)品的成本（占銷售額）308,53730-40%66,807 20-30%6,210 15-20%233 10-15

4、%3.4 10%從3到6，20,000倍的改進(jìn)Six Sigma是什么？6 是1、用來經(jīng)營一項(xiàng)生意的戰(zhàn)略。2、各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營管理系 統(tǒng)。3、一系列的過程，它將選擇的方法、技術(shù)、實(shí)際行動(dòng)聯(lián)系在 一起。4、由管理原理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、全身心投入的員工一起精心構(gòu)造 的系統(tǒng)。5、用來解決問題和消除偏差的工具。6、一種企業(yè)文化。 Six Sigma - 為什么？ Six Sigma - 怎么做？ Six Sigma - 是什么？內(nèi)容提要 Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn)3Six Sigma意味著什么 每個(gè)星期5,000次醫(yī)療事故 每小時(shí)有20,000 封信送錯(cuò)地方或丟失 每月有個(gè)小

5、時(shí)的停電 每天有分鐘會(huì)飲到不安全的水。6Six Sigma能帶來的好處降低缺陷縮短各種周期，例如生產(chǎn)周期、研發(fā)周期等提高生產(chǎn)率增加供應(yīng)商的參與增加客戶的滿意度有效分享公司內(nèi)的最好成果 創(chuàng)建一種共同的企業(yè)文化實(shí)施Six Sigma其他事例還有哪些公司已經(jīng)或正在推進(jìn)6活動(dòng)？實(shí)施Six Sigma的成效6明顯地改進(jìn)了一些公司的質(zhì)量、形象和客戶滿意度且同時(shí)取得了相應(yīng)的節(jié)余（詳見例表）客 戶 Motorola22億2.6年ABB0.9億1年TI0.6億1.8年AlliedSignal12億2年General Electric11億9個(gè)月Polaroid0.1億1年Crane1千萬1年Lockheed1千

6、萬9個(gè)月Siebe PLC0.1億9個(gè)月 Six Sigma - 為什么？內(nèi)容提要 Six Sigma - 怎么做？ Six Sigma - 是什么？內(nèi)容提要 Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn)Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層

7、：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：Six Sigma怎么做？Six Sigma怎么做？樹立正確的態(tài)度將過程中的變異當(dāng)作敵人看待；追求持續(xù)不斷的改進(jìn)；依據(jù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：Six Sigma系統(tǒng)的建

8、立樹立正確的認(rèn)識(shí)并非是一觸而就的事情需要一個(gè)相當(dāng)長的循序漸進(jìn)的過程。Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到

9、6Sigmag)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：武士階層冠軍黑腰帶師黑帶綠帶為 改進(jìn)項(xiàng)目擔(dān)?！币榔髽I(yè)目標(biāo)選定6 SIGMA 項(xiàng)目 和黑帶一起制定項(xiàng)目“憲章” 提供客戶及市場(chǎng)要求方面的信息 為改進(jìn)小組提供專家資源 排除機(jī)構(gòu)“障礙”監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展 保證SIGMA 方法有效使用 為改進(jìn)小組論功行賞冠 軍 的 職 責(zé)黑 帶 師 的 職 責(zé)提供專家意見并指導(dǎo)6 SIGMA 工具及高級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)學(xué)工具的應(yīng)用 協(xié)助企業(yè)變革活動(dòng)的實(shí)施 企業(yè)管理隊(duì)伍的顧問成員黑 帶 的 職 責(zé)熟悉生產(chǎn)或企業(yè)作業(yè)流程 擅長分析 善于培訓(xùn)及引導(dǎo) 長于溝通 未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)候選人 具備管理企業(yè)變革的經(jīng)歷 良好的團(tuán)隊(duì)技巧 具有跨部門工作經(jīng)歷Six S

10、igma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：資 源有專職人員象黑腰帶師、黑腰帶等起領(lǐng)導(dǎo)作用并努力改進(jìn)、確保得到冠軍的支持。圍攏項(xiàng)目確定多功能小組。培訓(xùn)具有奉獻(xiàn)精神的員工和分析專家。 確認(rèn)支持項(xiàng)目成功的必要資源。Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶

11、等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施：樹 立 6Sigma 觀 念為MBB、BB、GB等建立培訓(xùn)計(jì)劃。為培訓(xùn)的應(yīng)用撥出一定的時(shí)間。對(duì)每一類人員進(jìn)行規(guī)定的培訓(xùn)，包括全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)、各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具、團(tuán)隊(duì)技巧、實(shí)施突破性戰(zhàn)略的方法和工具。Six Sigma怎么做？a)樹立正確的態(tài)度b)樹立正確的認(rèn)識(shí)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成)配備充足的資源f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立6的概念，使各階層在做各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)都要想到6Sigmag)選擇項(xiàng)目，

12、正式實(shí)施：項(xiàng)目選擇要求有利于問題的長期改進(jìn)。會(huì)帶來整個(gè)組織的改進(jìn)將焦點(diǎn)集中與我們關(guān)系最為密切、直接的問題上。針對(duì)新產(chǎn)品、新工廠、新服務(wù)、新過程可以立項(xiàng)。針對(duì)還沒有量化的解決方案的項(xiàng)目可以立項(xiàng)。沒有在其它地方的成功經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目可以立項(xiàng)，周期可以降低的可以立項(xiàng)。項(xiàng)目要能在4至5個(gè)月內(nèi)能完成。項(xiàng)目要有足夠的數(shù)據(jù)支撐。在保留住客戶及維持住客戶的忠誠度方面效果顯著。完成項(xiàng)目之后問題能得到90的改善。能給公司帶來萬美元以上的年存收益。選擇項(xiàng)目，正式實(shí)施定 義測(cè) 量分 析改 進(jìn)控 制定 義確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，訂立團(tuán)隊(duì)章程，確定和繪制流程圖。識(shí)別能夠迅速成功的和對(duì)過程進(jìn)行精煉的機(jī)會(huì)。將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶要求

13、。開發(fā)小組行動(dòng)方針和基本規(guī)則。1.0（D）定義過程2.0（M）測(cè)量性能3.0（A）分析過程4.0（I）性能改進(jìn)5.0（C）性能控制1.0（D）定義過程2.0（M）測(cè)量性能3.0（A）分析過程4.0（I）性能改進(jìn)5.0（C）性能控制DMAIC確定輸入輸出的指標(biāo)；開發(fā)實(shí)用的定義和測(cè)量計(jì)劃；將數(shù)據(jù)分類分析；決定是否存在特殊的原因；確定Sigma的表現(xiàn)； 收集其它底線數(shù)據(jù)，以確定底線表現(xiàn)；。測(cè) 量分 析DMAIC將過程進(jìn)行分層將數(shù)據(jù)進(jìn)行分層并識(shí)別特殊的問題，對(duì)問題進(jìn)行陳述對(duì)危險(xiǎn)性的大小進(jìn)行優(yōu)化排序，執(zhí)行研究消除干擾項(xiàng)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行覆核并重復(fù)優(yōu)化關(guān)鍵輸入變量。分析根本原因并將原因進(jìn)行證實(shí)集思廣益、利用統(tǒng)計(jì)

14、工具等方式來確定引起質(zhì)量缺陷的核心變量設(shè)計(jì)根本原因驗(yàn)證分析增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性并避勉集體決策。 完成不良品管理和工程的分析1.0（D）定義過程2.0（M）測(cè)量性能3.0（A）分析過程4.0（I）性能改進(jìn)5.0（C）性能控制改 進(jìn)DMAIC確認(rèn)、評(píng)估、選擇正確的改進(jìn)方法；確定解決方案的影響：好處；開發(fā)流程圖和高水平的計(jì)劃；開發(fā)并展示模塊串聯(lián)圖板；幫助組織適應(yīng)由于解決方案的實(shí)施而帶來的改變；將解決方案知會(huì)所有的股東；。1.0（D）定義過程2.0（M）測(cè)量性能3.0（A）分析過程4.0（I）性能改進(jìn)5.0（C）性能控制控 制DMAIC開發(fā)實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案；確定由于改進(jìn)方案的實(shí)施而引起的提高；對(duì)既得成果進(jìn)

15、行文件化并實(shí)施過程控制計(jì)劃確定和開發(fā)復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)會(huì)；確定是否需要其它解決方案；在日常工作過程中對(duì)解決方案進(jìn)行管理和整合；長期的對(duì)制程能力進(jìn)行監(jiān)督將學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行整合；確定小組為了保持取得的成果應(yīng)采取的下一步行動(dòng)或下一個(gè)計(jì)劃，最后階段的目標(biāo)是使用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）或基本調(diào)查表等方法保證調(diào)整后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。通過團(tuán)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的改進(jìn)，使核心變量處于最大的可接受范圍之內(nèi)。1.0（D）定義過程2.0（M）測(cè)量性能3.0（A）分析過程4.0（I）性能改進(jìn)5.0（C）性能控制 Six Sigma - 為什么？內(nèi)容提要 Six Sigma - 怎么做？ Six Sigma - 是什么？內(nèi)容提要 Six

16、 Sigma在聯(lián)想的推進(jìn)Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn) 有利因素 不利因素 兩步走戰(zhàn)略Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn)有利因素我們關(guān)不是第一個(gè)推行6S的公司，世界上有很成功的經(jīng)驗(yàn)供我們借鑒。我們可以請(qǐng)顧問公司來給我們以指導(dǎo)。 我們的堅(jiān)定不移的信念。我們對(duì)推行的執(zhí)著和堅(jiān)持不懈。我們現(xiàn)有的相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。我們現(xiàn)有的科技勢(shì)力和科技人材。聯(lián)想高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)推行6S所作的承諾。外部內(nèi)部Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn)不利因素中國人才市場(chǎng)上很難推到現(xiàn)成的黑帶，必須立足自己培養(yǎng)、培訓(xùn)工作量大，中國本土公司尚無先例，幾家大公司曾試圖推行但效果并不理想，中文資料教材、師資、顧問缺乏。能否抽出精英人員來專職推進(jìn)6S工作；外部內(nèi)部兩步走戰(zhàn)略第一步：利用我們已經(jīng)掌握的6Sigma的知識(shí)和已掌握的有 關(guān)統(tǒng)計(jì)工具，在我們已經(jīng)正在做的公司規(guī)劃項(xiàng)目 中進(jìn)行應(yīng)用，將6Sigma的理念和做事方法用到這 些項(xiàng)目中，同時(shí)在這一階段選擇合適的顧問公司。第二步：在顧問公司的指導(dǎo)幫助下，開始針對(duì)三個(gè)部門 的Sigma試點(diǎn)工作，掌握一定的推廣經(jīng)驗(yàn)。其它將要做的第一：建立業(yè)務(wù)流程組織。這個(gè)組織的主要任務(wù)是了解客戶的需求并了解我們的現(xiàn)狀表現(xiàn)和顧客要求的差距，我們的表現(xiàn)對(duì)股東及客戶滿意度的影響。第二：建立客戶和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。開發(fā)一個(gè)檢測(cè)客戶滿意和忠誠度的流程，信息的來源不應(yīng)是主觀臆測(cè)的。應(yīng)當(dāng)知道客戶的主要要求。另外，這個(gè)