標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)樣板

1、第 PAGE16 頁 共 NUMPAGES16 頁標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)樣板樣板房管理員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)樣板房管理員一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。 負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。 定期對(duì)樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。 密切注意安全隱患，做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。 負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。二、職位內(nèi)容 對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視 負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。 負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。 認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班

2、和樣板房要是借用的簽名_手續(xù)。 負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。 負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。 負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。 對(duì)相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。 對(duì)房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會(huì)。 工作重點(diǎn)： 負(fù)責(zé)每周不少于一次的沒訓(xùn)工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程。 負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點(diǎn)工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)

3、計(jì)風(fēng)格相符。 負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作。 組織召開每日、每周例會(huì)工作。以上各項(xiàng)工作展開有記錄、可檢查，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 隨機(jī)抽查。 樣板房房管員一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)、樓道保潔的日常清潔管理工作，并每日對(duì)清潔情況進(jìn)行巡查 樣板房房管員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。二、職務(wù)內(nèi)容 每日對(duì)樣板房的物品進(jìn)行檢查、清點(diǎn)工作。 檢查工程是否完好、設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備損壞、工程質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)管理員。 做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 隨時(shí)準(zhǔn)備接待看房客戶，根據(jù)需要借助接待客戶，回答客戶提出的各項(xiàng)問題。 及時(shí)向上級(jí)反饋相關(guān)情況。 做好室內(nèi)每個(gè)部位的簡介工作，更應(yīng)該突出介紹樣板房發(fā)的亮點(diǎn)。 認(rèn)真

4、做好樣板房的清潔與接待介紹工作。 下班前檢查門、窗、等關(guān)閉情況。 做好交接班相關(guān)記錄。 樣板間房間清潔操作 在天氣情況可以的情況下，進(jìn)入室內(nèi)后首先開窗通風(fēng) 每天對(duì)樣板間進(jìn)行開放前的集中清潔。 用長毛刷子輕刷墻面、燈具、創(chuàng)、沙發(fā)、窗簾從上往下清潔，輕拍沙發(fā)及床上靠墊。 拿一塊濕抹布和一塊干抹布（不脫毛抹布）擦拭茶幾、畫框、茶具、飾品、椅角等（先濕后干）電視機(jī)等 電器必須使用干抹布，并注意操作安全。 樣板房崗位職責(zé)、規(guī)程 一、目的為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的完好。二、職責(zé)1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、

5、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待） 2、清潔并維護(hù)樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔） 3、維護(hù)樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。（安全） 三、要求及工作規(guī)程1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。3、每天上班后立即按照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電。（8：5019：50）。5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價(jià)格問題）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷售人

6、員咨詢。7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。8、客戶來參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。10、注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房內(nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。11、樣板房內(nèi)的門、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。 12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房內(nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。 13、客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。 14、對(duì)樣板房內(nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)掌

7、握，損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修樣板間工作流程1、8：20準(zhǔn)時(shí)打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。2、8：20-8：50在售樓大廳門口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問候歡迎，問早上好！在此期間不做與工作無關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語。3、9：00到達(dá)樣板間，開始進(jìn)入樣板間。并對(duì)樣板間物品進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查房內(nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。9：0011：00在此期間樣板間專職人員應(yīng)做到家具、地面無塵土，門窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門口處接待客戶，站立等待客戶到來。應(yīng)說：“你好！歡迎參觀樣板

8、間”如有老人、兒童需隨時(shí)給與照顧和看護(hù)，如沒有售樓員陪同的客戶，接待員需主動(dòng)與客人交流，講解樣板間?？蛻魠⒂^離開時(shí)，微笑道別，客戶離開后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過的物品歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔。11：0013：00服務(wù)人員輪流用餐時(shí)間，每人不得超過一個(gè)小時(shí)。13：0017：30在此期間樣板間專職人員仍然重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。樣板房管家崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)樣板房管理員一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。 3、負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。4

9、、定期對(duì)樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。5、密切注意安全隱患，做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé) 指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。6、負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。二、職務(wù)內(nèi)容1、對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視、負(fù)責(zé)一層飾品桌面衛(wèi)生.2、負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。3、負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。4、認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房鑰匙借用的簽名_手續(xù)。5、負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。6、負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。7、協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。8、負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。9、負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)

10、情況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房 及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。售樓處樣板間管家崗位職責(zé)1、對(duì)客戶、業(yè)主要主動(dòng)、熱情、大方服務(wù)，以禮相待，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，堅(jiān)持講普通話； 2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3、保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，著裝整齊，引領(lǐng)客戶動(dòng)作大方得體； 4、杜絕以貌取人，要一視同仁； 6、做好對(duì)講機(jī)的規(guī)范使用、保管工作；7、配合管理部各部門做好服務(wù)工作及配合銷售人員做好銷售工作； 8、調(diào)節(jié)好自己的心情，不能帶情緒上班，努力要提高自己的心理素質(zhì)；9、正確掌握各崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)；10、嚴(yán)格做好鑰匙、對(duì)講機(jī)、設(shè)施使用情況及交接記錄工作； 11、服從安排，完成上級(jí)交

11、待的其它工作。樣板間接待崗位職責(zé) 崗位：樣板間接待 職責(zé)：負(fù)責(zé)提供輔助性接待工作、負(fù)責(zé)樣板間的物品安全；1、負(fù)責(zé)樣板間清潔與維護(hù)工作；2、堅(jiān)持按指定的位置、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、規(guī)范的語言堅(jiān)守崗位；3、協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和物品維護(hù)；4、熟悉樣板間內(nèi)的物品擺放，并確保物品不遺失，每日進(jìn)入樣板間認(rèn)真做好有關(guān)物品的檢查、整理工作，核對(duì)臺(tái)賬記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；5、檢查樣板間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)上級(jí)；6、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品；7、當(dāng)客戶離開樣板間時(shí)，客服接待員應(yīng)及時(shí)將客戶或銷售員挪動(dòng)過的物品或區(qū)域恢復(fù)原狀

12、；8、若訪客在樣板間內(nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，在銷售人員說明原因，需要銷售人員簽字并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；9、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，不曠工離崗，因任何原因離開工作崗位需事先征得上級(jí)同意。10、工作時(shí)間必須按要求穿工作服標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌、化淡妝、儀表整潔、精神飽滿；11、嚴(yán)格遵守公司的禮儀禮節(jié)、言行舉止的各項(xiàng)要求；12、工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊；13、工作期間不得因個(gè)人情緒影響工作，影響客戶，不得與客戶爭執(zhí)；14、樣板間鑰匙統(tǒng)一由監(jiān)控室進(jìn)行保管，保潔人員、接待人員上下班時(shí)到監(jiān)控室進(jìn)行領(lǐng)取登記、歸還登記。 備注說明：1、遵紀(jì)守法遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好保密工作；2、

13、注意維護(hù)公司的整體形象不做有損公司形象的事情；3、嚴(yán)謹(jǐn)向他人講述自己的工資情況；4、保持良好的工作狀態(tài)，積極、主動(dòng)、認(rèn)真； 樣板間接待員儀容儀表禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)站姿、姿勢端正、雙目平時(shí)、面帶微笑、腳跟并攏 、45度，標(biāo)準(zhǔn)禮儀接待站姿；2、服務(wù)站姿、兩手四肢并攏大拇指自然分開、右手四指握住左手四指，雙手四肢大拇指十字交叉，放在肚臍；3、打請(qǐng)”五指自然并攏，掌心向上手臂自然分出，手掌斜向上45度，以肘關(guān)節(jié)為軸心上下左右移動(dòng)。4、當(dāng)客戶行至樣板區(qū)1米處，保潔人員應(yīng)主動(dòng)微笑歡迎，并說：“您好，歡迎參觀樣板間，里面請(qǐng)！”5、訪客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢和語言，請(qǐng)客戶佩戴鞋套：“請(qǐng)您佩戴一下鞋套！

14、” 樣板房崗位職責(zé)、規(guī)程一、目的為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的完好。二、職責(zé)1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待）2、清潔并維護(hù)樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔）3、維護(hù)樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。（安全）三、要求及工作規(guī)程1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。3、每天上班后立即按照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，

15、保證音樂不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電。（8：5019：50）。5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價(jià)格問題）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷售人員咨詢。7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。8、客戶來參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。10、注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房內(nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。11、樣板房內(nèi)的門、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應(yīng)在其離

16、開后立即關(guān)閉。12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房內(nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。13、客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。14、對(duì)樣板房內(nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。15、交接班時(shí)要仔細(xì)、嚴(yán)格，以保證正常的工作運(yùn)作程序。16、人為損壞設(shè)備、家具、物品，應(yīng)由責(zé)任人書面登記，如系看房客戶損壞，應(yīng)由帶其看樣板房的銷售人員登記，損壞物品清單應(yīng)在當(dāng)班交班長轉(zhuǎn)地產(chǎn)負(fù)責(zé)人。17、值班員對(duì)搬入的物品應(yīng)做好登記，如設(shè)計(jì)工程部人員因設(shè)計(jì)原因需搬出物品時(shí)，必須通知地產(chǎn)部門及管理工作處，得到允許后，方可放行。18、看見客戶抽煙應(yīng)禮貌地提醒其在樣板房內(nèi)請(qǐng)勿吸煙；并跟進(jìn)工作進(jìn)度。

17、19、根據(jù)光線情況開啟燈光；周六、周日及節(jié)假日全天開啟全部燈光，下班前關(guān)閉。20、對(duì)進(jìn)入樣板房內(nèi)施工、維修的人員，值班員應(yīng)問明情況及時(shí)做好登記四、清潔規(guī)程1、每天早晚大清潔兩次，隨時(shí)保持干凈。2、皮制、高檔木制家具每天除塵，每天噴灑碧麗珠一次，進(jìn)行保養(yǎng)。3、清理地毯使用地毯清理機(jī)，布制家具要用吸塵器清潔，每天保持干凈。4、清潔玻璃用玻璃水刮，清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦，保持無灰塵，無手印。5、每天抹凈臺(tái)面、柜子、沙發(fā)、茶幾等家具。6、抹凈門窗，內(nèi)玻璃及墻壁表面，保持無灰塵，無污跡。7、每天抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈具，保持干凈。8、定時(shí)噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新。9、對(duì)樣板房的日

18、常保潔，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。10、在工作前將工具準(zhǔn)備好，工作后將工具收好，注意隱蔽存放。11、其余工作時(shí)間對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視、保潔。五、注意事項(xiàng)1、樣板房內(nèi)不允許客戶攝影、拍照，特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門及服務(wù)部門允許的裝飾、設(shè)計(jì)、參觀人員等）2、如實(shí)記錄當(dāng)班情況，包括接待人次，發(fā)現(xiàn)問題等。3、如實(shí)記錄物品檢查，清點(diǎn)情況及物品損壞、遺失、報(bào)修情況。4、樣板房內(nèi)任何物品，在沒有放行條的情況下不得放行。（放行條有地產(chǎn)和物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字方才有效）六、樣板房常見的事例及對(duì)策1、在樣板房內(nèi)吸煙的，應(yīng)禮貌提示“先生您好”！您可以不在樣板房內(nèi)吸煙嗎？“謝謝”。2、有客戶坐沙發(fā)、床應(yīng)禮貌說“先生或小姐不好意思”這里的沙發(fā)、床是展示物品，如果你累了請(qǐng)到那邊的木凳子休息好嗎？謝謝你的配合！3、如果有客戶拍照，先生或小姐不好意思