車險(xiǎn)理賠相關(guān)知識介紹

1、車險(xiǎn)承保理賠介紹【人保財(cái)險(xiǎn)韶關(guān)市武江支公司】車險(xiǎn)險(xiǎn)種介紹1保險(xiǎn)事故類型3 理 賠 流 程2理賠注意事項(xiàng)4目 錄特 色 服 務(wù)5 車險(xiǎn)險(xiǎn)種介紹機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)汽車損失保險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)機(jī)動車盜搶保險(xiǎn)附加玻璃單獨(dú)破碎保險(xiǎn)附加車身劃痕損失保險(xiǎn)機(jī)動車第三者責(zé)任保險(xiǎn) 附加不計(jì)免賠率特約保險(xiǎn)機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn) 保障內(nèi)容保障內(nèi)容有責(zé)無責(zé)賠償限額死亡傷殘賠償醫(yī)療費(fèi)用財(cái)產(chǎn)損失11萬1.1萬10000元1000元2000元100元機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn) 為機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的必要補(bǔ)充 滿足廣大車主更高、更廣泛、更具個性化的風(fēng)險(xiǎn)保障需求 發(fā)揮了車險(xiǎn)作為和諧交通建設(shè)的重要

2、“助推器”和“穩(wěn)定器”的作用 目前是廣大車主投保率最高的商業(yè)車險(xiǎn)機(jī)動車第三者責(zé)任保險(xiǎn) 保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定，對于超過機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分負(fù)責(zé)賠償機(jī)動車第三者責(zé)任保險(xiǎn)保障內(nèi)容保障內(nèi)容 為汽車量身定做的個性化產(chǎn)品 風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任緊密匹配 在費(fèi)率結(jié)構(gòu)中引入了從人風(fēng)險(xiǎn)因素，從車風(fēng)險(xiǎn)因素，以及從地域風(fēng)險(xiǎn)因素，形成了差異化的區(qū)域費(fèi)率體系 多款特色化的附加險(xiǎn)汽車損失保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)汽車損失保險(xiǎn) 因下列原因造成被保險(xiǎn)機(jī)動車的

3、損失，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償：碰撞、傾覆、墜落；火災(zāi)、爆炸；外界物體墜落、倒塌；暴風(fēng)、龍卷風(fēng)；雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯；地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡；載運(yùn)被保險(xiǎn)機(jī)動車的渡船遭受自然災(zāi)害 發(fā)生保險(xiǎn)事故時，被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動車的損失所支付的必要合理施救費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)，最高不超過保險(xiǎn)金額的數(shù)額保障內(nèi)容保障內(nèi)容車上人員責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償。 保障內(nèi)容保障內(nèi)容 保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)機(jī)動車的下列損失和費(fèi)用，

4、保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償被保險(xiǎn)機(jī)動車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失機(jī)動車盜竊保險(xiǎn)保障內(nèi)容保障內(nèi)容 投保了機(jī)動車損失保險(xiǎn)的機(jī)動車，可投保本附加險(xiǎn) 被保險(xiǎn)機(jī)動車風(fēng)檔玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償附加玻璃單獨(dú)破碎保險(xiǎn) 保障內(nèi)容保障內(nèi)容 投保了機(jī)動車損失保險(xiǎn)的機(jī)動車，可投保本附加險(xiǎn) 無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償附加車身劃痕損失保險(xiǎn) 保障內(nèi)容保障內(nèi)容 經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保險(xiǎn)種規(guī)定的免賠率計(jì)算的、應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償附加不計(jì)免賠率特約保險(xiǎn)保障內(nèi)容保障內(nèi)容理賠流程理賠流程車損險(xiǎn)理賠人

5、傷理賠理賠流程理賠流程車損險(xiǎn)理賠流程1. 出險(xiǎn)報(bào)案 為方便您索賠，一旦發(fā)生事故，請您立即撥打95518報(bào)案。2. 現(xiàn)場查勘 請您積極協(xié)助我們的理賠人員對事故現(xiàn)場和事故車輛做好查勘工作，并協(xié)助收集相關(guān)證明材料。理賠流程理賠流程3. 車輛定損 您可以選擇就近的或您認(rèn)為方便的定損中心，對您的愛車或第三方車輛，與我們的理賠人員共同確定修理項(xiàng)目、維修方式和費(fèi)用。如果您需要上門定損，請您和我們聯(lián)系，預(yù)約好時間和地點(diǎn)。4. 修車 車輛損失確定好后，您可以選擇到我們推薦的修理廠修車。您也可以自己選擇修理廠修車。理賠流程理賠流程5. 提交索賠資料 請您按照查勘定損時我們提供給您的索賠須知要求，整理齊全索賠資料，

6、并將索賠資料就近提交到我們的理賠單證收集點(diǎn)。6. 查詢賬戶核對賠款 請您注意查詢領(lǐng)款賬戶中的賠款到賬情況，并核對賠款金額。一旦發(fā)現(xiàn)問題或者異議時，請及時與我們聯(lián)系。 理賠流程理賠流程7. 查詢理賠進(jìn)展及賠付信息 為方便您隨時了解賠案處理進(jìn)展情況，您可以通過以下方式進(jìn)行查詢： （1）登錄我們的網(wǎng)站（www.e-）查詢。 （2）撥打24小時服務(wù)專線電話95518進(jìn)行查詢。協(xié)助保險(xiǎn)公司做好人傷案件的調(diào)查、了解工作出險(xiǎn)報(bào)案查 勘人傷理賠理賠流程理賠流程隨時將事故進(jìn)展情況或者人員救治情況向保險(xiǎn)公司反映人員治愈事故結(jié)案提交索賠資料查詢賬戶核對賠款理賠流程理賠流程！一旦發(fā)生人傷事故，請不要著急，立即搶救傷者

7、，保護(hù)好現(xiàn)場，向交警部門報(bào)案，并立即撥打95518向我們報(bào)案。！ 請您積極協(xié)助我們做好人傷賠案的調(diào)查、了解等工作。！ 為充分保障您的權(quán)益，請您提醒傷者和主治醫(yī)生在治療過程中使用本地社會基本醫(yī)療保險(xiǎn)范圍內(nèi)的藥品、診療和服務(wù)項(xiàng)目。理賠流程理賠流程！ 在傷者治療結(jié)束，交警主持調(diào)解或達(dá)成賠償協(xié)議之前，為避免給您造成不必要的損失，建議您提前與我們聯(lián)系，我們將積極協(xié)助您確認(rèn)應(yīng)該賠償?shù)捻?xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。！ 一旦發(fā)生訴訟，請您及時和我們聯(lián)系，我們將根據(jù)您的需要為您提供法律咨詢和幫助。！ 其它流程同車損險(xiǎn)理賠流程。 單方責(zé)任事故單方責(zé)任事故指在交通事故中，其事故原因完全是由事故中多方中的一方或者是唯一受害的一方自

8、身造成的，這類事故就叫做單方責(zé)任事故。 . 單方責(zé)任單方損失 不涉及第三方損失的事故如:停放中受損、行駛中受損、車輛被盜、被搶、劃痕、玻璃單獨(dú)破碎等及撞墻、撞樹但未造成第三方損失 2. 單方責(zé)任雙方損失 涉及第三方損失的事故如：撞墻、撞樹、撞動物等造成自身及第三方損失 保險(xiǎn)事故類型保險(xiǎn)事故類型 多方責(zé)任事故多方責(zé)任事故指在交通事故中，其事故原因是由事故中多方或者是多個受害方共同造成的，這類事故就叫做多方責(zé)任事故。 .兩輛及兩輛以上車發(fā)生碰撞不涉及傷人 .兩輛及兩輛以上車發(fā)生碰撞涉及傷人保險(xiǎn)事故類型保險(xiǎn)事故類型一、單方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)一、單方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng) . 單方責(zé)任單方損失 提供手

9、續(xù)：無現(xiàn)場需提供有效證明，行車證駕駛證原件，車輛拓號，修車明細(xì)及正式發(fā)票（5000元以上要），施救費(fèi)發(fā)票。 . 單方責(zé)任雙方損失 提供手續(xù)：有效證明，行車證駕駛證原件，車輛拓號，修車明細(xì)及正式發(fā)票（5000元以上要），施救費(fèi)發(fā)票; 涉及財(cái)產(chǎn)損失需提供第三者財(cái)產(chǎn)損失照片，設(shè)備總體造價及損失程度證明，設(shè)備恢復(fù)的工程預(yù)算財(cái)產(chǎn)損失清單，購置修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。理賠注意事項(xiàng)理賠注意事項(xiàng) 二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng) . 兩輛及兩輛以上車發(fā)生碰撞不涉及傷人 提供手續(xù)：交通事故責(zé)任認(rèn)定書調(diào)解書，行車證駕駛證原件，車輛拓號，第三者行車證原件，兩車修車正式發(fā)票及明細(xì)（5000

10、元以上要），施救費(fèi)發(fā)票. 理賠注意事項(xiàng)理賠注意事項(xiàng) 二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng) 2. 兩輛及兩輛以上車發(fā)生碰撞涉及傷人領(lǐng)取賠款時,提供以下材料和證件 被保險(xiǎn)人是個人: 領(lǐng)取賠款授權(quán)書需被保險(xiǎn)人身份證原件和領(lǐng)款人身份證原件,經(jīng)驗(yàn)證后方可領(lǐng)取賠款。 被保險(xiǎn)人是單位：定損所填的索賠申請書賠款承諾書轉(zhuǎn)款申請書領(lǐng)取賠款授權(quán)委托書四張蓋有被保險(xiǎn)人公章的表格及授權(quán)人身份證原件方可領(lǐng)取賠款。理賠注意事項(xiàng)理賠注意事項(xiàng) 二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)特別注意：一萬元以下的賠款三個工作日到定損中心綠色通道領(lǐng)取賠款 ；如果帶財(cái)產(chǎn)損失的案件就必須到承保公司領(lǐng)取賠款

11、 ；單方或雙方事故的賠款金額超過一萬元以上也是到 承保公司領(lǐng)取賠款 理賠注意事項(xiàng)理賠注意事項(xiàng) 二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)索賠的相關(guān)資料：1、定損所填的索賠申請書2、持保單卡或原件3、公安部門出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書/其它事故證明4、行駛證、駕駛證原件，驗(yàn)證留存復(fù)印件5、領(lǐng)取賠款時，提供以下材料和證件，經(jīng)保險(xiǎn)公司驗(yàn)證后留存復(fù)印件，領(lǐng)取賠款授權(quán)書需被保險(xiǎn)人身份證證明和領(lǐng)款人身份證。理賠注意事項(xiàng)理賠注意事項(xiàng) 二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)索賠的相關(guān)資料： 6、法院，仲裁機(jī)構(gòu)出具的：裁定書/調(diào)解書/其它事故證明。除上述必備的索賠資料以外，

12、對于不同類型事故還應(yīng)提供以下幾項(xiàng)：（1）涉及車輛損失，修理正式發(fā)票，明細(xì)清單（2）涉及財(cái)產(chǎn)損失，設(shè)備總體造價及損失程度證明，設(shè)備恢復(fù)的工程預(yù)算財(cái)產(chǎn)損失清單，購置修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。理賠注意事項(xiàng)理賠注意事項(xiàng) 二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng) 索賠的相關(guān)資料：（3）涉及傷、殘、亡損失需提供：縣級以上醫(yī)院診斷證明/出院通知書/護(hù)理人員證明/醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷證明/護(hù)理人員誤工證明及收入情況證明/殘者須提供法醫(yī)傷殘鑒定書/亡者須提供死亡證明，銷戶手續(xù)/喪失勞動能力證明憑證，向第三方支付賠償費(fèi)用的付款憑證等相關(guān)證明。理賠注意事項(xiàng)理賠注意事項(xiàng) 二、多方責(zé)任事故理賠注意事項(xiàng)二、多方責(zé)

13、任事故理賠注意事項(xiàng)索賠的相關(guān)資料：（4）盜搶：機(jī)動車行駛證原件，出險(xiǎn)地縣級以上公安刑偵部門出具的盜搶案件立案證明/已登報(bào)聲明的證明/車輛購置稅證明和特征車輛購置稅繳稅收據(jù)原件或免稅證明原件、機(jī)動車登記證書原件、車輛停駛手續(xù)證明/機(jī)動車來歷證明。（5）為確保被保險(xiǎn)人能夠獲得更加全面，合理的保險(xiǎn)賠償，保險(xiǎn)公司在理賠過程中，可能需要您進(jìn)一步提供上述資料。理賠注意事項(xiàng)理賠注意事項(xiàng)特色服務(wù)特色服務(wù)三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證兩快：車輛快速維修；理賠快速賠付兩快：車輛快速維修；理賠快速賠付特色服務(wù)特色服務(wù)三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證三免：查勘

14、免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證1、服務(wù)的內(nèi)容：對于發(fā)生的單方事故，或者是雙方協(xié)商一致的輕微碰撞事故，客戶現(xiàn)場向我司95518報(bào)案后，可以通過“掌上人?！彪娮硬榭眴T或是自行拍照確認(rèn)，免除客戶現(xiàn)場等待和免除報(bào)警處理，我公司12小時內(nèi)與客戶預(yù)約，上門辦理后續(xù)理賠。單方車損輕微案件，免除客戶提交已經(jīng)確認(rèn)的駕駛證、行駛證和維修單證，實(shí)現(xiàn)客戶“一紙”簡單理賠；輕微人傷門診案件，通過公司的現(xiàn)場調(diào)解，客戶可以實(shí)現(xiàn)無票據(jù)快速理賠。 特色服務(wù)特色服務(wù)三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證2、適用三免的條件： （1）單方事故本地出險(xiǎn)案件（含在人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司轄區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)的

15、通賠案件）；客戶現(xiàn)場向我司“95518”報(bào)案，車輛能行駛；僅涉及車損，不涉及人傷和物損；特色服務(wù)特色服務(wù)三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證客戶能使用“掌上人?！弊灾榭被蚩梢宰孕信臄z現(xiàn)場相片和損失相片；“掌上人?！弊灾榭眱H限于712時段（即每周含周六和周日7天，每天7：00-19：00?？蛻敉馕宜驹?2小時內(nèi)預(yù)約上門辦理后續(xù)理賠。特色服務(wù)特色服務(wù)三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證（2）雙方事故本地出險(xiǎn)案件（含在人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司轄區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)的通賠案件）；雙方事故僅涉及車損，不涉及人傷和物損；雙方車輛

16、均在我司投保交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車損險(xiǎn)和不計(jì)免賠險(xiǎn)；各方車損估計(jì)均在5000元以下；特色服務(wù)特色服務(wù)三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證三免：查勘免等待、處理免報(bào)警、索賠免單證各方車輛均可以行駛，雙方同意按一方全責(zé)一方無責(zé)或按互碰自賠方式處理；按一方全責(zé)一方無責(zé)方式處理的，由全責(zé)方向我司“95518”現(xiàn)場報(bào)案；按互碰自賠方式處理的，需各自現(xiàn)場向“95518”報(bào)案。自行拍攝現(xiàn)場相片、損失相片和保險(xiǎn)卡等憑證（雙方車輛）；雙方客戶同意我司在12小時內(nèi)預(yù)約上門辦理后續(xù)理賠。特色服務(wù)特色服務(wù)兩快：車輛快速維修；理賠快速賠付兩快：車輛快速維修；理賠快速賠付1、服務(wù)內(nèi)容（1）車輛快速維修公司簽約全省千家理賠特約快修單位，為客戶提供限時快修服務(wù)。車輛抵達(dá)簽約服務(wù)店后，我公司提供在線快速定損，即時確認(rèn)維修價格，快