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文檔簡介

1、第一節(jié)第一節(jié) 辦公室日常工作辦公室日常工作第二節(jié)第二節(jié) 辦事：辦事： 日常、隨機(jī)、授權(quán)日常、隨機(jī)、授權(quán)第三節(jié)第三節(jié) 辦公室的機(jī)要保密辦公室的機(jī)要保密因此，辦公室工做呈現(xiàn) 出服務(wù)性、繁雜性、分散性、靈活性、專業(yè)性的特點(diǎn)。 服務(wù)性服務(wù)性由辦公室工作特征而體現(xiàn)出來的。秘書人員即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又為職能部 門和人民群眾服務(wù)。繁雜性繁雜性秘書人員承擔(dān)所有事務(wù)性工作，工作繁雜、瑣碎，要做到事無巨細(xì)，就 要有 耐心、有較強(qiáng)的服務(wù)意識。分散性分散性工作內(nèi)容分散，有政務(wù)服務(wù)，有事務(wù)管理；有腦力，有體力；服務(wù)形式 不一。服務(wù)手段各異。靈活性靈活性雖然有些工作已程式化，但是工作的彈性和可塑性也很強(qiáng)。需要秘書人 員隨機(jī)應(yīng)

2、變和機(jī)動靈活。 專業(yè)性專業(yè)性秘書人員要有較高的專業(yè)知識和專業(yè)技能。辦公室是單位主管人員進(jìn)行決策和指揮的場所，猶如人的大腦，因其要做協(xié)調(diào)和服務(wù)的作用。營造良好的辦公環(huán)境和創(chuàng)造良好的辦公條件。為領(lǐng)導(dǎo)順利決策和指揮奠定基礎(chǔ)。一切信息在這里匯總、整理；一切指令在這里發(fā)出；日常事務(wù)在這里處理。因此，辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到單位的效率。它是對外交往的必經(jīng)之地，是與社會、媒體打交道的場所，又是對外聯(lián)絡(luò)、展示形象的窗口。由辦公室人員的基本素質(zhì)可以看到單位的整體形象。因此，對單位發(fā)展至關(guān)重要。案例分析n、使用電話的基本禮儀、使用電話的基本禮儀1 1態(tài)度要熱情周到，禮貌友好態(tài)度要熱情周到，禮貌友好2 2口齒清晰，聲音愉快自然口齒清晰，聲音愉快自然3 3語言簡潔明了，得體準(zhǔn)確，和諧有序語言簡潔明了，得體準(zhǔn)確，和諧有序4 4提高電話工作的效率，注意保密提高電話工作的效率，注意保密 5 5

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