《管理學(xué)原理與方法》課件

1、管理學(xué)原理與方法課件海爾的管理制度案例：2海爾的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷(xiāo)售收入300萬(wàn)元，虧損147萬(wàn)元1985年琴島利勃海爾電冰箱正式投放市場(chǎng)1987年被推舉為最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品電冰箱類(lèi)第一名1991年組建海爾集團(tuán)，張任總裁3海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨(dú)立利潤(rùn)中心1995年正式進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域，同年收購(gòu)武漢希島實(shí)業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)2001年銷(xiāo)售收入突破600億元4海爾管理制度的精髓海爾對(duì)“用戶(hù)滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理5海爾用戶(hù)滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永

2、遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)核心戰(zhàn)略：用戶(hù)滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)： OEC（日事日畢、日清日高）滿意工程的外部拓展系統(tǒng)： 用戶(hù)星級(jí)服務(wù)體系OEC（Overall Every Control and Clean）6海爾用戶(hù)滿意理念“一、二、三、四模式”一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿二個(gè)理念：帶走用戶(hù)的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏 率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM。四個(gè)不漏：一個(gè)不漏的記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題， 一個(gè)不漏的處理用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏 的復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏的將處理結(jié)果反 映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。7海爾用戶(hù)滿意理念海爾用戶(hù)滿意理念的發(fā)展階段

3、意識(shí)覺(jué)醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸8海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度 海爾在詮釋“用戶(hù)滿意”的理念過(guò)程中，得出了匠心獨(dú)具的“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，其基礎(chǔ)就是海爾強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。9海爾創(chuàng)新實(shí)例海爾“小小神童”洗衣機(jī)打進(jìn)上海市場(chǎng)海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新 海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天發(fā)明1.3個(gè)新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報(bào)2.3項(xiàng)專(zhuān)利10海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨(dú)特的技術(shù)中心2.施行動(dòng)態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進(jìn)度保證體系開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計(jì)目標(biāo)優(yōu)化體系11 海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚(yú)”海爾理

4、念：只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)企業(yè)文化統(tǒng)一：通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使海爾有強(qiáng)大的向心力和凝聚力集團(tuán)運(yùn)行模式：聯(lián)合艦隊(duì)12 海爾的人力資源管理海爾的用人理念： 人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則： 在位監(jiān)控制度 三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度 屆滿輪流制度 海豚式升遷制度 競(jìng)爭(zhēng)上崗制度 較完善的激勵(lì)機(jī)制13第一章 管理活動(dòng)與管理理論1.1 管理活動(dòng) 1.1.1管理的定義 歷史狀況 1942年 瑪麗帕克福萊特（Mary Parker Follett）： “通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)” 1996年 斯蒂芬P.羅賓斯和瑪麗庫(kù)爾塌 （Robbi

5、ns and Coultar）： “管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和他人一起并且通 過(guò)他 人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程”141997年 沃倫R.普倫基特和雷蒙德F.阿特納 (Plunkett and Attner)： 管理者：“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的 人員” 管理：“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò) 行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng) 導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、 貨幣和人員）來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”1998年 帕梅拉S.路易斯、斯蒂芬H.古德曼和 帕特麗夏M.范特（ Lewis , Goodman and Fandt）： “管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并 努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程

6、”151994年 楊文士和張雁： “組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人 員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他 人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 的活動(dòng)過(guò)程”1998年 徐國(guó)華等： 通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié) 來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地 達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程”16本教材對(duì)“管理” 的定義： 管理是指組織中的活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) （1）管理的載體是組織 （2）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程（分配、協(xié) 調(diào)活動(dòng)或過(guò)程）(續(xù)) 17 （3）管理的對(duì)

7、象是一切可調(diào)用的資源（原材 料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、 顧客、信息 ） （4）管理的職能是獲取信息、決策、計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 （5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而 該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的 （6）管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員181.1.2 管理的職能 1916年 法國(guó)工業(yè)家亨利法約爾（Henri Fayol）： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 1955年 哈羅德孔茨和西里爾奧唐內(nèi)爾 （Koontz and ODonnell）： 計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制 其它提法： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)19本教材的提法： 信息獲取 決

8、策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新20 1.1.3 管理者的角色 1.管理者分類(lèi) 從管理層次、上下組織關(guān)系來(lái)分類(lèi)： 高層、中層和基層管理者 從專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域來(lái)分類(lèi)： 營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力 資源等專(zhuān)業(yè)管理者212. 管理者角色的 人際角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息角色 監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人 決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、 談判者22 1.1.4 管理者的技能 技術(shù)技能 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣 例、技術(shù)和工具的能力 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能 把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象 化的精神能力23 1.1.5 管理的屬性 1

9、.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 2.管理的自然屬性與社會(huì)屬性241.2 中外早期管理思想1.2.1 中國(guó)早期管理思想 1.形成的社會(huì)文化背景 五千年的文明史 奴隸社會(huì)制度 封建社會(huì)制度 半封建半殖民地社會(huì)的影響 儒家思想、三綱五常（仁義禮智信） 法家、道家、佛家 史學(xué)、小說(shuō)、傳記、詩(shī)詞、戲曲、文藝 民風(fēng)、民俗、民諺、民謠252.管理思想要點(diǎn)（1）順道 道：治國(guó)之道治黨治國(guó)的理論與方法 得道多助，失道寡助人心 道德觀念 客觀規(guī)律 判別是否的標(biāo)準(zhǔn) 道家的道26 順道： 順道則雖小必大 逆道則雖成必?cái)?管理者： 辨道 順道27（2）重人 人心向背（得人心） 人才歸離（得人才） 人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢 司馬遷

10、的德才兼?zhèn)淅碚摚?德者，才之帥也；才者，德之智也。德 勝才者，君子也；才勝德者，小人也。 君子挾才以為善，小人挾才以為惡。 28 （3）人和 “天時(shí) 、地利、人和” 成功的三要素 人和：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的融洽、和諧，強(qiáng)調(diào) 團(tuán)結(jié)（安邦定國(guó)民平家和） 求和的關(guān)鍵：善、誠(chéng)、正、公、信 溫、良、恭、儉、讓 求同存異、舍利取義 當(dāng)權(quán)者起關(guān)鍵作用29 （4）法治 人治、德（仁）治、法治 法治三要素 明法： 公開(kāi)性 要宣傳，要求人人知曉 一法： 法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁 常法： 固法 強(qiáng)調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強(qiáng) 化法的權(quán)威性 30 （5）守信 岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴(yán) 德者以信義布天下 信譽(yù)是國(guó)家、企

11、業(yè)的生命 信譽(yù)是人際交往、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則之一 美國(guó)安然事件 日本八佰伴 中國(guó)藍(lán)田集團(tuán) 南京冠生園31 （6）預(yù)謀 凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢 運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外 業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨 強(qiáng)調(diào)前瞻性、強(qiáng)調(diào)規(guī)劃性32 （7） 利器 （8） 求實(shí) （9） 節(jié)儉 （10）對(duì)策331.2.2 外國(guó)早期管理思想 1.查理阿克萊特 在1769年和1771年建立了英國(guó)最早使用機(jī) 械的工廠 建廠的廠址計(jì)劃 生產(chǎn)、機(jī)器、材料、人員、資本的協(xié)調(diào) 工廠紀(jì)律、勞動(dòng)分工等作出妥善安排 管理了5000人的大企業(yè)34 2.亞當(dāng)斯密（Adam Smith） 英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776年發(fā)表國(guó) 民財(cái)富

12、的性質(zhì)和原因研究，第一次闡述 了勞動(dòng)分工理論，勞動(dòng)分工后來(lái)成為管理 學(xué)的一條基本原則。 勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，一國(guó)財(cái)富的多少 取決于： （1）該國(guó)從事有用勞動(dòng)的居民占總?cè)丝诘谋戎?（2）這些人的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧、判斷 力高低35附：勞動(dòng)分工 亞當(dāng)斯密時(shí)代，歐洲一制針廠做勞動(dòng)分工實(shí)驗(yàn)。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成48000根提高工效240倍。 1.勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化的概念 在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個(gè)人專(zhuān)門(mén)從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)的管理過(guò)程。 2.勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn) 有利于發(fā)揮個(gè)人的靈巧性；

13、有利于縮短時(shí)間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專(zhuān)用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標(biāo)。 36 3.勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化的弊端 分工會(huì)帶來(lái)工作的單調(diào)化；分工會(huì)阻礙組織內(nèi)部成員的流動(dòng)，降低其對(duì)組織變化的適應(yīng)能力；專(zhuān)業(yè)化助長(zhǎng)內(nèi)部沖突。 4.尋求平衡 組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個(gè)問(wèn)題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度?？紤]分工程度時(shí)應(yīng)注意以下因素： 充分發(fā)揮職能專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn) 只有存在“明顯間隙”特點(diǎn)的工作才能分開(kāi) 要考慮組織成員的士氣373.小瓦特（Watt）和小博爾頓（Boulton） 19世紀(jì)初接管一家工廠，進(jìn)行管理分工、編 制生產(chǎn)計(jì)劃、人事管理、工作研究、福利制 度等科學(xué)管理制度。 組織市場(chǎng)調(diào)查 會(huì)計(jì)與

14、成本：原材料、人工成本、成品庫(kù)存 進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)?？捎?jì)算出每臺(tái)機(jī)器的成本和 每個(gè)部門(mén)所獲利潤(rùn) 人事管理方面：進(jìn)行工作效率研究、制定管 理人員和職工的培訓(xùn)計(jì)劃、按成果支付工資、 改進(jìn)職工福利、建立一套職工的互助保險(xiǎn)制 度38 4.羅伯特歐文（Robert Owen） 英國(guó)空想社會(huì)主義者，19世紀(jì)初期最有成就 的實(shí)業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道 德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí) 員工每天工作不超過(guò)10小時(shí)三刻鐘 禁止對(duì)工人體罰 為工人提供廠內(nèi)膳食 設(shè)立按成本向工人銷(xiāo)售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等 呼吁關(guān)注工

15、人，改善勞動(dòng)條件，用這種方法提高利潤(rùn)39 5.查理巴貝奇（Charles Babbage） 英國(guó)數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表論機(jī)器與制造業(yè) 經(jīng)濟(jì)學(xué)，系統(tǒng)論述了勞動(dòng)分工理論并強(qiáng)調(diào) 重視人的因素。 不僅提高效率，還可按勞支付工人工資 強(qiáng)調(diào)不能忽視人的因素，認(rèn)為企業(yè)與工人有 共同的利益 主張實(shí)行一種分紅制度，使提高了效率的工 人分享到工廠的一份利潤(rùn) 獎(jiǎng)勵(lì)合理化建議已收到成效的提出者40 6.尤爾的工廠秩序和法典 英國(guó)的化學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家：解決工人由熟練 而產(chǎn)生的“不馴服的脾氣” 7.湯尼的收益分配制度（1889年發(fā)表，時(shí)為美 國(guó)耶魯-湯尼公司的總經(jīng)理） 每個(gè)職工享有一種“保證工資”，然后各部門(mén) 按科學(xué)方法制

16、訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。 超過(guò)定額部分，部門(mén)員工和管理階層各得一 半。定額在3 5年內(nèi)不變41 8. 哈爾西的獎(jiǎng)金方案 給予每個(gè)工人每天的保證工資 以該工人過(guò)去的業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給約 為正常工資率1/3的獎(jiǎng)金421.3 管理理論的形成與發(fā)展 1.3.1管理理論概述 社會(huì)的進(jìn)步 科技水平的提高 落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展極不 相稱(chēng) 利益的驅(qū)動(dòng) 管理實(shí)踐亟待總結(jié) 促進(jìn)了管理理論產(chǎn)生與發(fā)展431.3.2 古典管理理論 古典管理理論形成與19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的 歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論 1.科學(xué)管理理論 典型代表人物： 弗雷德里克溫斯洛泰羅（Frederick Winslo

17、w Taylor 18561915） 弗蘭克吉爾布雷斯（Frank Gilbreth 1868 1924） 莉蓮吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth ） 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919）44 (1) 泰勒的科學(xué)管理 泰羅生平 1856年 生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭 1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠 車(chē)工 1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車(chē)間主任 、總機(jī)械師 1884年（ 28歲）總工程師 1891年（ 35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢(xún)活動(dòng) 1906年（ 50歲）當(dāng)選為美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席 1911年 （55歲）發(fā)表著作科學(xué)

18、管理原理 1915年 （59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”45主要內(nèi)容 a.工作定額：時(shí)間研究和動(dòng)作研究（搬鐵塊 實(shí)驗(yàn)，12.5T4748T/40kg，30m） b.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（21.5磅，810種規(guī)格） c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工 人 d.差別計(jì)件工資(付酬)制 e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離 三項(xiàng)主要試驗(yàn)：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工46對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) a.貢獻(xiàn) 在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí) 踐精神 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技 術(shù)和方法 b.局限 對(duì)工人有錯(cuò)誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人” 不重視人群社會(huì)的因素 沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體該如何管理的 問(wèn)題

19、(關(guān)注操作過(guò)程和計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)管理)47（2）吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克吉爾布雷斯（Frank Gilbreth （美國(guó)工程師） 1868 1924） 莉蓮吉爾布雷斯 （Lilian Gilbreth ） a.用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作 b.分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理 的（規(guī)范為17個(gè)基本動(dòng)作） c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序 提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小 時(shí)，現(xiàn)350塊/小時(shí)。 1911年著動(dòng)作研究48（3）甘特 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919） a.協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐 b.創(chuàng)立甘特圖 c.采用記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（完成量?jī)H在定額范 圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，

20、超額完成部分以記 件方式發(fā)給獎(jiǎng)金） 代表著作： 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（1916年） 工作組織 （1919年）492. 組織管理理論 典型代表人物： 亨利法約爾（Henri Fayol , 18411925） 馬克斯韋伯（Max Weber , 18641920） 林德?tīng)柖蛲耍↙yndall Urwick） 切斯特 Z.巴納德 （Chester Z. Barnard ,18861961）501.法約爾（Henry Fayol）的貢獻(xiàn) （1）法約爾的生平 1860年畢業(yè)于圣艾帝安國(guó)立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進(jìn)入康門(mén)塔里-福爾香堡（Comentry- Fourchambault）采礦冶金公司 擔(dān)任過(guò)：技術(shù)員、采礦

21、工程師、礦井經(jīng) 理 1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年發(fā)表代表作工業(yè)管理與一般管理 一書(shū) 1918年（77歲）退休51（2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六項(xiàng)基本活動(dòng) 技術(shù)活動(dòng)生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù) 商業(yè)活動(dòng)采購(gòu)、銷(xiāo)售和交換 財(cái)務(wù)活動(dòng)資金的籌措、運(yùn)用和控制 安全活動(dòng)設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù) 會(huì)計(jì)活動(dòng)貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算 管理活動(dòng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制52 b.管理的一般原則 勞動(dòng)分工 ：專(zhuān)業(yè)化分工可提高效率 權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人 服從的力”；行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力 紀(jì)律：對(duì)協(xié)定（服從、勤勉、

22、積極、舉止和 尊敬等）的尊重 統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)及 其命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動(dòng)，一個(gè)計(jì)劃、一 個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 53 個(gè)人利益服從集體利益 合理的報(bào)酬：成績(jī)、效率優(yōu)良者合適的獎(jiǎng)勵(lì) 但獎(jiǎng)勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) 跳板原則：請(qǐng)示、匯報(bào)逐級(jí)進(jìn)行；同級(jí)溝通 用跳板，但事后須向各自的上級(jí)匯報(bào) 秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西 都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè) 人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”54 公平 ：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平 人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別 是管理人員。因培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作 需要時(shí)間和金錢(qián) 首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同

23、時(shí)鼓 勵(lì)全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神， 集體精神：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié) 作的氣氛55 c.管理的要素 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制56（3）對(duì)法約爾一般管理理論的分析 a.貢獻(xiàn) 為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論 框架 管理的一般性（普遍適用性） b.缺陷 管理原則過(guò)于僵硬 也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人57 2.韋伯（Max Weber）的貢獻(xiàn) 等級(jí)、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、 確定的工作內(nèi)容和紀(jì)律）是一切社會(huì)組織的 基礎(chǔ) “理想的行政組織體系”具有精確性、 穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性 （主要觀點(diǎn)反映 于社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織一書(shū)） 58（1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容 a.三種類(lèi)型的權(quán)威與組織形態(tài)

24、傳統(tǒng)式權(quán)威 個(gè)人崇拜式權(quán)威 理性-合法的權(quán)威59 b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點(diǎn) 這一理論的核心是組織活動(dòng)要通過(guò)法定職務(wù) 或職位而不是通過(guò)個(gè)人魅力或世襲地位來(lái)管 理。 組織的建立和運(yùn)作的規(guī)則： 明確分工分配職責(zé)授予權(quán)力選用人才 （續(xù)） 60 特點(diǎn)（八個(gè)方面） 明確分工 組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密 根據(jù)職務(wù)要求通過(guò)考試、培訓(xùn)選拔員工 公職人員是任命的，個(gè)別的通過(guò)選舉產(chǎn)生 行政人員是專(zhuān)職的，有固定薪金、明示的 升遷制度 管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者 行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、 紀(jì)律和辦事程序 組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn) 則為指導(dǎo)61c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)： 高度結(jié)構(gòu)化、正

25、式的、非人格化的理想行政 組織 法理型權(quán)力623.其他人的貢獻(xiàn)（1）巴納德（Chester I. Barnard） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾長(zhǎng)期擔(dān)任美 國(guó)新澤西州貝爾 公司總經(jīng)理職務(wù)主要內(nèi)容和觀點(diǎn)： a.從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究管理問(wèn)題，把企業(yè) 組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作 的社會(huì)系統(tǒng)。 b.組織的存在和發(fā)展必須具備三個(gè)條件： 明確的目標(biāo) 協(xié)作的意愿和 良好的信息溝通63 c.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要 職能是： 制訂并維持一個(gè)信息系統(tǒng) 使組織中的每個(gè)人都能作出貢獻(xiàn) 闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo) d.非正式組織的活動(dòng)對(duì)正式組織具有雙重作用 可能對(duì)組織的效率有利 可能對(duì)組織產(chǎn)生不利影響

26、64(2) 厄克爾的綜合管理理論英國(guó)管理學(xué)家厄克爾 將科學(xué)管理理論和組織 管理理論綜合為一體管理過(guò)程：計(jì)劃、組織、控制指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析管理過(guò)程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖）65 管理過(guò)程 受指導(dǎo)于 科學(xué)調(diào)查與分析 包括以下一些職能 確定以下一些原則 1.計(jì)劃 1.預(yù)測(cè) 2.組織 2.協(xié)調(diào) （1）形成等級(jí)體系 （1）權(quán)力 （2）授權(quán) （2）領(lǐng)導(dǎo) （3）確定工作任務(wù) （3）專(zhuān)業(yè)化 3.控制 3.指揮 （1）配備人員 （1）集權(quán) （2）選擇和安排人員 （2）報(bào)酬 （3）紀(jì)律教育 （3）公平 結(jié)果是 1.秩序 2.穩(wěn)定 3.首創(chuàng)精神

27、4.集體精神661.3.3 行為管理理論 1.產(chǎn)生的背景 人類(lèi)文明程度的發(fā)展，員工的生存價(jià)值提 高，工人并非“經(jīng)濟(jì)人” 民主的呼聲 科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步 產(chǎn)品和市場(chǎng)開(kāi)始繁榮，生產(chǎn)相對(duì)過(guò)剩 20世紀(jì)20年代的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)到20世紀(jì) 50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論67 2.三位先驅(qū)者（1）雨果芒斯特伯格（Hugo Mnsterberg,18631916） 1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)結(jié)論： “運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)挑選和激勵(lì)是重要的” 1913年發(fā)表著作心理學(xué)與工業(yè)效率（2）瑪麗福萊特（Mary P. Follett , 18681933） 在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁 “

28、一個(gè)組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主” 著作:作為一種職業(yè)的管理、創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn)68 (3) 莉蓮吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth） 弗蘭克吉爾布雷斯（Frank Gilbreth）的妻子， 哲學(xué)心理學(xué)博士 注重研究個(gè)體行為 把管理風(fēng)格劃分為三種類(lèi)型： 傳統(tǒng)的管理風(fēng)格 過(guò)渡的管理風(fēng)格 科學(xué)的管理風(fēng)格 69 3. 梅奧及霍桑試驗(yàn) 基本情況介紹梅奧 (George Elten Mayo , 18801949) 1880年 生于澳大利亞的阿德來(lái)得 1899年 獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位 19111919年 在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、 論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。 由講師教授 19141918

29、年 在業(yè)余時(shí)間，用心理治療的方式治愈了 “一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷而致聾的士兵的 耳聾疾病70 1922年 獲美國(guó)洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立 大學(xué) 參與“效率工程師”小組活動(dòng)，在費(fèi)城某 紡織廠研究： 原職工流動(dòng)率為250%，采用流行的工 作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實(shí)行 休息制度，結(jié)果職工流動(dòng)率降為5% 1926年 工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué) 工作 1929年 升任教授，無(wú)任期限制 1947年 退休 1949 71霍桑工廠 1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠 有25000名職工，生產(chǎn) 機(jī)、電器設(shè)備 工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利） 安置了娛樂(lè)設(shè)施 建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)

30、老金制度 但工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言72試驗(yàn)的四個(gè)階段 照明階段（19241927年） 由美國(guó)科學(xué)院主持： 照明試驗(yàn)（24燭光10燭光3燭光0.06燭光 ） 縮短工作周、工作日的長(zhǎng)度 增加休息時(shí)間（上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)各5分鐘） 改變工資制度（集體計(jì)件制個(gè)人計(jì)件制） 改變福利（休息時(shí)間供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心） 結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒(méi)有必然聯(lián)系。 潘諾克（George Pennock）的推測(cè)。73繼電器試驗(yàn)階段（19271928） 由梅奧主持： 五種假設(shè)： （1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加 （2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕 疲勞 （3）工間休息可減少工作的單調(diào)性 （4）個(gè)

31、人計(jì)件工資制和集體計(jì)件工資制的促進(jìn)作用 （5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改 進(jìn)工人的工作態(tài)度 其中（5）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。這 是整個(gè)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。74 大規(guī)模訪問(wèn)交談階段（19281931年） 在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪 問(wèn)和調(diào)查，達(dá)二萬(wàn)多人次 接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931 1932年） 重要發(fā)現(xiàn)： 大部分成員自行限制產(chǎn)量 工人對(duì)不同級(jí)別上司有不同態(tài)度 成員中存在小派系。75 梅奧的結(jié)論 a.工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人” b.企業(yè)中存在著“非正式群體” c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿 意度 764. 行為管理理論與行為科學(xué)家 行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的

32、知識(shí)來(lái)研究人類(lèi)行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。77（ 1 ）馬斯洛的需要層次理論 最著名的激勵(lì)理論 將人的需要分成五個(gè)層次：激勵(lì)與個(gè)性1954 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理78（ 2 ）赫茨伯格的雙因素理論 保健因素和激勵(lì)因素 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、 企業(yè)制度、與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系 激勵(lì)因素：工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被 認(rèn)可、責(zé)任心保健因素沒(méi)有不滿意 不滿意激勵(lì)因素滿意 沒(méi)有滿意79 （3） 麥格雷戈（美.麻省理工學(xué)院教授）的X- Y理 論 （4）維克托H.弗魯姆（Victor H

33、. Vroom）的期望 理論 （5）戴維麥克萊蘭（美.心理學(xué)家）的成就需 要論 成就需要 權(quán)力需要 社交需要 80 1.3.4 數(shù)量管理理論 1. 運(yùn)籌學(xué) 2. 系統(tǒng)分析 3. 決策科學(xué)化 管理預(yù)測(cè)與決策 可靠性管理 管理統(tǒng)計(jì)學(xué) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 811.3.5 系統(tǒng)管理理論1.3.6 權(quán)變管理理論1.3.7 質(zhì)量管理理論 1.不斷完善 2.再造821.3.8 管理理論學(xué)派簡(jiǎn)介 哈羅德孔茨（Harold Koontz 加州大學(xué) 洛杉磯分校教授） 1. 1960s出版著作：走向統(tǒng)一的管理理論 總結(jié)出了管理理論的六大學(xué)派： （1）管理過(guò)程學(xué)派 （2）行為科學(xué)學(xué)派 （3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 （4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

34、 （5）決策理論學(xué)派 （6）管理科學(xué)學(xué)派83 2. 1980s出版著作再論管理理論叢林 總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派： （1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 （9） 權(quán)變理論學(xué)派 （2）行為科學(xué)學(xué)派 （10）經(jīng)理角色學(xué)派 （3）組織行為學(xué)派 （11）經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派 （4）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 （5）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 （6）決策理論學(xué)派 （7）系統(tǒng)管理學(xué)派 （8）管理科學(xué)學(xué)派84 3. 簡(jiǎn)要介紹幾種主要學(xué)派（1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 a.代表人物：巴納德（Chester I. Barnard） b.主要內(nèi)容：從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究管理問(wèn) 題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成 是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 這一協(xié)

35、作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、 信息溝通等三個(gè)基本要素構(gòu)成 指出了經(jīng)理人員的職能85 建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng) 活動(dòng)的復(fù)雜性，協(xié)調(diào)不同成員勞動(dòng)的重要性 確定和闡明經(jīng)理人員的職責(zé)，并找到合適的 人擔(dān)任這些職務(wù) 從不同的組織成員那里獲得必要的幫助 招聘到合適的工作人員 維持組織的“誘因”和員工的士氣 規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并且用各部門(mén)的具體目 標(biāo)加以闡明 經(jīng)理人員的職能是由協(xié)作系統(tǒng)的本質(zhì)和特征 決定的86 （2）決策理論學(xué)派 a.代表人物：西蒙（Herbert A. Simon 美.芝 加哥大學(xué)等大學(xué)任教，在管理學(xué)、組織行為 學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、人工智能等方面均有 較深造詣。獲1979年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)

36、學(xué)獎(jiǎng)） b.主要觀點(diǎn)： 管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程 決策過(guò)程分為情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活 動(dòng)及實(shí)施（審查）活動(dòng)四個(gè)階段 決策的準(zhǔn)則為滿意準(zhǔn)則 決策分為程序化決策和非程序化決策87（3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 a.代表人物：彼得德魯克（Peter F. Drucker）、戴爾（E.Dale） b.主要觀點(diǎn)： 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授并解決管理問(wèn)題。88a.經(jīng)理有兩項(xiàng)工作別人無(wú)法取代： 必須創(chuàng)立一個(gè)“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，其生產(chǎn)力要大 于組成部分的生產(chǎn)力之和 作每項(xiàng)決策、采取每個(gè)行動(dòng)都必須

37、統(tǒng)籌兼顧 企業(yè)的目前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益b.經(jīng)理都在執(zhí)行一些基本的、共同的職能： 確立目標(biāo)、如何做，并傳達(dá)到與實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)有關(guān)的人 進(jìn)行組織工作，建立組織機(jī)構(gòu)，選拔人員 進(jìn)行鼓勵(lì)和溝通 確定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)和員工成果進(jìn)行評(píng)價(jià) 使職工得到成長(zhǎng)和發(fā)展89 (4)權(quán)變理論學(xué)派 a.代表人物：盧桑斯（F. Luthans） b.主要觀點(diǎn)： 管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理的具體方式要隨環(huán)境的變化而變化。沒(méi)有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的、“最好的”技術(shù)和方法。把眾多的情況歸納為幾種類(lèi)型并為每種類(lèi)型找出一種模式： “如果就要”90(5) 管理科學(xué)學(xué)派管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)應(yīng)用科學(xué)方法解

38、決生產(chǎn)和作業(yè)中的管理問(wèn)題通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)、人事、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等職能進(jìn)行相互間關(guān)系分析，然后用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來(lái)表達(dá)計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)（數(shù)量學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派）91(6)系統(tǒng)管理學(xué)派 a.系統(tǒng)是要素、結(jié)構(gòu)、功能統(tǒng)一體 結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的各個(gè)要素在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中形成的、 并相對(duì)穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各 要素之間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方 式 功能：系統(tǒng)在生存和運(yùn)動(dòng)過(guò)程中所表現(xiàn)的功效、 作用和能力 結(jié)構(gòu)表現(xiàn)功能 功能制約結(jié)構(gòu)92b.系統(tǒng)的特征整體性 從構(gòu)成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng) 從功能看：整體效益大于局部效益，要素功 能必須符合整體功能 從目標(biāo)看：整

39、體目標(biāo)必須依靠各要素的共同 協(xié)作方能達(dá)到93相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)相互獨(dú)立的要素相互制約、相互影響、 相互依存 系統(tǒng)內(nèi)某一要素變動(dòng)，其它要素必然要作相 應(yīng)的調(diào)整有序性 系統(tǒng)要素相互作用的層次性 系統(tǒng)要素相互作用的方向性與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性 （本章結(jié)束）94第二章 道德與社責(zé)任2.1 道德概述 四種道德觀：功利觀、權(quán)利觀、公平理論觀、 綜合社會(huì)契約理論觀 道德素質(zhì)：企業(yè) 管理者 員工 社會(huì)責(zé)任觀：古典觀、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 在法律和經(jīng)濟(jì)方面的義務(wù)之上 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與其長(zhǎng)期利潤(rùn)之間正相關(guān)95 嚴(yán)峻的管理道德形勢(shì)的背景社會(huì)失序行為失范價(jià)值失衡經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌社會(huì)轉(zhuǎn)軌文化沖突96 2.1.1 道德的定義 道德是指那些用來(lái)

40、明辨是非的規(guī)則或原則。 道德的多樣性 道德的發(fā)展性 個(gè)人的道德須為組織和社會(huì)接受 組織的道德須為社會(huì)和內(nèi)部員工接受972.1.2 四種道德觀 1. 道德的功利觀 要點(diǎn)：決策的依據(jù)是后果為盡可能多的 人提供盡可能多的利益。當(dāng)人與利益 發(fā)生沖突時(shí)則更多地強(qiáng)調(diào)利益 a.強(qiáng)調(diào)利益最大化 b.使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視 c.可能造成資源配置的扭曲982. 道德的權(quán)利觀 要點(diǎn)：決策的依據(jù)是尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利 把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比完成工 作、獲取利潤(rùn)還重要 a.強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（隱私、言論、 行動(dòng)） b.使員工的合法權(quán)益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作氛圍993. 公平理論道德觀

41、要點(diǎn)：要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則 a.保護(hù)了那些未被充份代表的或缺乏權(quán)力 的利益相關(guān)者的利益（保護(hù)弱勢(shì)群體） b.不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神1004. 綜合社會(huì)契約理論觀 要點(diǎn)：主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該 是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中。即決 策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素 兩種契約： 經(jīng)濟(jì)參與人的一般社會(huì)契約 規(guī)定做生意的程序 社區(qū)特定數(shù)量的人的較特定的契約 規(guī)定了哪些行為方式是可接受的 1012.2 影響管理道德的因素 2.2.1 道德發(fā)展階段 道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。 （見(jiàn)下頁(yè)表）102層 次 階 段前慣例層次：只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是個(gè)人

42、利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次：受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)3.做你周?chē)娜怂谕氖?.通過(guò)履行你應(yīng)諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次：受個(gè)人用來(lái)辨別是否的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6.遵守自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)，即使這些準(zhǔn)則違背了法律1032.2.2 個(gè)人特征 基本信念：來(lái)自家庭、學(xué)校、社會(huì)、親 友。相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則 自我強(qiáng)度

43、：度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自 我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵 守其信念的可能性越大 控制中心：內(nèi)在控制中心 外在控制中心1042.2.3 結(jié)構(gòu)變量 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn) 生 正式的規(guī)章制度 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 績(jī)效評(píng)估 報(bào)酬與分配方式 獎(jiǎng)賞與懲罰1052.2.4 組織文化 組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為 最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種 有較強(qiáng)控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖擊承受能力的 組織文化 弱組織文化使管理者以亞文化準(zhǔn)則作為行為 的指南1062.2.5 問(wèn)題強(qiáng)度 道德問(wèn)題本身的強(qiáng)度，取決于六大因素：（1）受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大（2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的

44、）（3）行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害或受益的可能性有多大（4）在行為和預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)（5）行為傷害者或受益者與你挨得多近（社會(huì)、心理、 身體）（6）道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度1072.3 提高員工道德素質(zhì)的途徑 挑選高素質(zhì)的員工 建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（管理者以身作則） 合理的工作目標(biāo) 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 提供正式的保護(hù)機(jī)制1082.4 社會(huì)責(zé)任概述2.4.1 社會(huì)責(zé)任的定義 如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期

45、目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的（受道德力量的驅(qū)動(dòng)）社會(huì)義務(wù)（法律上的最低要求）社會(huì)反應(yīng)（企業(yè)對(duì)社會(huì)變化的適應(yīng)性）1092.4.2 兩種社會(huì)責(zé)任觀 1.古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀） 股東和職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該只關(guān)心財(cái)務(wù)收益率 2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 公司不僅對(duì)股東負(fù)責(zé)，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。承擔(dān)一些必要的社會(huì)義務(wù)和相應(yīng)的成本1102.4.3 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的正反理由1.贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由 滿足公眾的期望、增加長(zhǎng)期利潤(rùn)、 承擔(dān)道德義務(wù)、公眾形象的需要、 創(chuàng)造良好的環(huán)境、減少政府管制、 責(zé)任和權(quán)力相稱(chēng)、符合股東利益、 資源占有、預(yù)防勝于治療1112.反

46、對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由 違反利潤(rùn)最大化原則 沖淡目標(biāo) 提高成本 權(quán)力過(guò)大 缺乏技能 缺乏明確規(guī)定的責(zé)任 缺乏廣泛的公眾支持1122.4.4 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 投入時(shí)間、精力、物資、資金而無(wú)直接回報(bào) 改善了企業(yè)在公眾心目中的形象 吸引了大量人才 提高了企業(yè)知名度 “大多數(shù)研究表明，公司的社會(huì)參與與經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)之間有著正的相關(guān)關(guān)系” 有意義的結(jié)論（Robbins and Coultar,1996）： “沒(méi)有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé) 任會(huì)顯著損害其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”113 2.5 社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn) 2.5.1 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 1.應(yīng)在環(huán)保方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是在 推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示

47、范作用 2.企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要 對(duì)象 3.企業(yè)要治理環(huán)境（可持續(xù)發(fā)展）1142.5.2 企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 1.不歧視員工 2.定期或不定期培訓(xùn)員工 3.營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4.善待員工的其他舉措1152.5.3 企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任 1.提供安全的產(chǎn)品 2.提供正確的產(chǎn)品信息 3.提供售后服務(wù) 4.提供必要的指導(dǎo) 5.予以顧客自主選擇的權(quán)利116 2.5.4 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任 1. 不壓制競(jìng)爭(zhēng)、不搞惡意競(jìng)爭(zhēng) 2.在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng) 3. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模效益 4. 中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌1172.5.5 企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任 1.為投資者帶來(lái)有吸引力的投資回報(bào) 2.將

48、財(cái)務(wù)情況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者2.5.6 企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任 1.提供就業(yè)機(jī)會(huì) 2.通過(guò)適當(dāng)方式把利潤(rùn)中的一部分回報(bào)社區(qū) 3.參與社區(qū)的公益活動(dòng) 4.盡其它義務(wù) （本章結(jié)束）118第三章 信息獲取3.1 信息概述 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)（文字、數(shù)字、圖表、圖形、曲線） 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)加工處理后得到信息。反映客觀規(guī)律 兩者之間無(wú)絕對(duì)界限119 數(shù) 據(jù)加工處理信 息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1203.1.2 對(duì)信息的評(píng)估 信息獲取的成本： 有形成本：數(shù)據(jù)收集的硬件、軟件系統(tǒng)（包 括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、運(yùn)行、監(jiān)督、折舊） 無(wú)形成本：企業(yè)業(yè)績(jī)下降而使信譽(yù)受損、員 工士氣不振、工作變動(dòng)而造成工

49、作癱瘓 所獲取信息的價(jià)值： 有形收益：銷(xiāo)售額上升、庫(kù)存下降、運(yùn)行成 本下降、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高等 無(wú)形收益：獲取信息能力提高、士氣大振、 顧客滿意1213.1.3 有用信息的特征高質(zhì)量及 時(shí)完 全精確清楚有序媒介時(shí)間敏感性例外報(bào)告當(dāng)前頻繁范圍簡(jiǎn)潔詳細(xì)相關(guān)1223.2 信息系統(tǒng) 3.2.1概述 收集、處理、維持、分配信息的系統(tǒng) 反饋 輸入處理輸出控制反饋1233.2.2 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)信息系統(tǒng)生命和演變1243.2.3 以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組 織中的應(yīng)用 CNC、DNC、FMC、FMS、CIMS MIS、決策支持系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶(hù)、 管理系統(tǒng)

50、MRP、MRP、ERP SCM 敏捷制造與虛擬企業(yè)1253.3 其它信息系統(tǒng)同樣用于溝通、信息傳輸、決策等，提高管理效率電訊和網(wǎng)絡(luò)人工智能：專(zhuān)家系統(tǒng)、機(jī)器人等辦公自動(dòng)化 126第四章 決 策 決策的定義、原則與依據(jù) 決策的類(lèi)型 決策的理論 決策的過(guò)程 決策的方法1274.1 決策的定義、原則與依據(jù) 4.1.1決策的定義 “從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程” 楊洪蘭 1996 “所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種 目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程” 周三多等 1999 “管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò) 程 ” 路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Go

51、odman and Fandt）1284.1.2 決策的原則 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 原因： 組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會(huì)直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息 只能收集到有限信息 制訂的方案數(shù)是有限的 對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的1294.1.3 決策的依據(jù) 決策離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影 響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信 息的成本應(yīng)低于信息所帶來(lái)的效益 a.有明確的決策目標(biāo)。 b.若干可行的備選方案 c.方案可進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較 d.決策結(jié)果合理或滿意 e.決策的主體是管理者 f.決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程1304.1.4 決策的特點(diǎn)a.目標(biāo)性b.可行性c.選擇性d.

52、滿意性e.過(guò)程性f.動(dòng)態(tài)性1314.2 決策的類(lèi)型長(zhǎng)期決策與短期決策 按決策影響的時(shí)間劃分 1.長(zhǎng)期決策：事關(guān)組織發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱(chēng)發(fā)展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 2.短期決策：為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱(chēng)工作計(jì)劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策1324.2.2 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 按決策的重要性劃分 1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大決策。 2.管理決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。 3.業(yè)務(wù)決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所作的決策，大

53、部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。1334.2.3 集體決策和個(gè)人決策 從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人 決策 1.集體決策（優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點(diǎn)：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明） 2.個(gè)人決策1344.2.4 初始決策和追蹤決策 按決策的起點(diǎn)劃分 1.初始決策：零起點(diǎn)決策 a.決策是面向尚未發(fā)生的事件 b.決策追求“一次成功率” 2.追蹤決策：對(duì)以前決策的修訂或發(fā)展1354.2.5 程序化決策與非程序化決策 按決策所涉及的問(wèn)題劃分1.程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問(wèn) 題2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例 外問(wèn)題赫伯特A.西蒙（Herbert A.Simon

54、）1364.2.6 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定 型決策 按決策問(wèn)題所處的條件劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策 （已知確定狀態(tài)的發(fā)生）2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策1374.3 決策的理論 4.3.1 古典決策理論 理論前提：古典決策理論基于“完全理性人或 經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又 稱(chēng)規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于20世 紀(jì)50年代前） 主要內(nèi)容 a.決策者掌握完全信息 b.決策者了解所有備選方案 c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系 d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益1384.3.2 行為決策理論 理論前提：

55、影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì) 因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng) 驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 “有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則 a.人是有限理性的 b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)上 偏差的影響，決策是直感式的 c.決策者只能了解有限多的備選方案 d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的 e.決策的原則是滿意或合理而不是最佳 f.決策是一種文化現(xiàn)象（東、西方?jīng)Q策差異）1394.3.3 當(dāng)代決策理論1.核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程 序就是整個(gè)管理過(guò)程2.決策過(guò)程：研究組織的內(nèi)外環(huán)境 確定組織目標(biāo) 設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案 比較和評(píng)估這些方案 進(jìn)行方案選擇 實(shí)施決策方案 進(jìn)行追蹤檢查和控

56、制3.決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng) （DSS），其中專(zhuān)家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍140 4.4 決策的過(guò)程 赫爾伯特西蒙劃分的四個(gè)階段 1.情報(bào)活動(dòng) 2.設(shè)計(jì)活動(dòng) 3.抉擇活動(dòng) 4.實(shí)施活動(dòng)1414.4.1 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去 冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識(shí)別機(jī)會(huì)或 診斷問(wèn)題 忌：信息不足、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等的局限1424.4.2 識(shí)別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果企業(yè)常見(jiàn)的目標(biāo)： 利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長(zhǎng)發(fā)展 產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、

57、 資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo) 長(zhǎng)期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、個(gè)人1434.4.3 擬定備選方案 管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案 管理者的個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、能力 內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的溝通 征詢(xún)專(zhuān)家、學(xué)者的意見(jiàn) 形成可量化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方 案體系 1444.4.4 評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案綜合評(píng)估：優(yōu)選出最佳方案單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)估（敏感項(xiàng)）4.4.5 作出決定根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實(shí)施的方案1454.4.6 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 （1）選擇相應(yīng)的具體措施 （2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受 （3）將目標(biāo)分解到每個(gè)單位和個(gè)人 （

58、4）注重信息反饋，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效 控制1464.4.7 監(jiān)督和評(píng)估 內(nèi)外環(huán)境變化 多階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)控制 T、Q、C、S 發(fā)生偏離的協(xié)調(diào) 尋求新機(jī)遇、新目標(biāo)、新方案 對(duì)決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估1474.5 決策的方法4.5.1 集體決策方法 1.頭腦風(fēng)暴法（5 6人，1 2小時(shí)） 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人奧斯本（A.F.Osborn）提出 四項(xiàng)原則： （1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限 制在最低限度內(nèi) （2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什 么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái) （3）鼓勵(lì)每個(gè)人積極思考、廣開(kāi)思路，想法越新 穎、奇異越好 （4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有說(shuō)

59、服力1482.名義小組技術(shù) 集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且 意見(jiàn)嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù) （1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、 協(xié)商 （2）先召集一些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的 人，把要解決的問(wèn)題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他 們。思考后制定備選方案。陳述他們各 自的方案 （3）對(duì)方案進(jìn)行投票優(yōu)選 （4）決策是否實(shí)施1493.德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家決策法） 由美國(guó)蘭德公司提出 要點(diǎn)： （1）匿名、反復(fù)、函訊 （2）選擇好專(zhuān)家 （3）決定專(zhuān)家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次， 則人數(shù)為45 60人） （4）擬訂好意見(jiàn)征詢(xún)表 （5）做好意見(jiàn)甄別和判斷工作1504.5.2 有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法 1.經(jīng)營(yíng)單位組

60、合分析法（四象限法） a.基本思路： 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（Business Unit）的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。 b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品在某一市場(chǎng) 片的需求增長(zhǎng)情況 相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品（經(jīng)營(yíng)單位）的 市場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額 的比值151c.四種劃分 金牛 明星 問(wèn)題 （幼童） 瘦狗明星瘦狗金牛問(wèn)題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位152 d.分析步驟 劃分經(jīng)營(yíng)單位； 計(jì)算業(yè)務(wù)（市場(chǎng)）增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 地位（市場(chǎng)占有率） ； 計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模； 繪制組合圖； 確定各經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向及組合。153