錦盛大酒店員工手冊2

1、 錦盛大酒店員工手冊PAGE 第14頁 共14頁總經(jīng)理致辭親愛的酒店各位同仁:我謹(jǐn)代表酒店全體員工熱忱的歡迎您加入錦盛大酒店!錦盛大酒店擁有完善的設(shè)備及規(guī)范的管理，酒店經(jīng)營的成功有賴于全體員工的共同努力，你們將是酒店最重要的資源！酒店的宗旨是為賓客提供周到而完善的服務(wù)，對(duì)于我們的客人，我們均須竭誠服務(wù)，給客人留下美好的印象。良好的行為準(zhǔn)則是成就酒店事業(yè)的重要保證之一。為了使你們掌握更專業(yè)更規(guī)范更安全的服務(wù)方法，開創(chuàng)更廣闊的發(fā)展空間，嚴(yán)格有效的規(guī)章制度是很有必要的。本手冊將會(huì)成為所有在錦盛大酒店工作的員工的良師益友，并能使你們更清楚的了解本酒店的管理制度。錦盛大酒店將以關(guān)懷尊重的用人理念禮待每一

2、位員工， 并衷心的希望你們在今后的工作中不斷進(jìn)步，取得成功。讓我們齊心協(xié)力, 忠誠合作，共同為錦盛大酒店的發(fā)展而努力奮斗!總經(jīng)理 啟2012年1月目 錄服務(wù)宗旨 3企業(yè)精神企業(yè)使命經(jīng)營理念經(jīng)營口號(hào)服務(wù)準(zhǔn)則酒店簡介 3酒店基本情況職務(wù)級(jí)別酒店組織結(jié)構(gòu)（附圖）勞動(dòng)條例 5錄用原則面試要求體格檢查新員工入職培訓(xùn)試用期薪資制度人事變更勞動(dòng)合同與用工協(xié)議10服務(wù)期限11離職手續(xù)12工作餐13社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)14員工培訓(xùn)15康樂活動(dòng)第四章 工作與假期 61工作時(shí)間2考勤3加班4休假5休假審批（附圖）6工傷第五章 酒店規(guī)則 71員工守則2工作態(tài)度3儀容儀表要求（附圖）4工作證/銘牌（附圖）5臨時(shí)/親友來訪6制服

3、7告示8員工通道9例行檢查10賓客設(shè)施11拾遺12財(cái)務(wù)13更改個(gè)人資料14商業(yè)機(jī)密15涉外紀(jì)律第六章 獎(jiǎng)懲制度 10 1宗旨2獎(jiǎng)勵(lì)3紀(jì)律處分31紀(jì)律處罰條例 32紀(jì)律處分的種類第七章 安全守則 121安全知識(shí)2防火及防盜3火警4意外5緊急情況第八章 公事處理程序 131目的2步驟第九章 修改與解釋 13第一章 服務(wù)宗旨錦盛大酒店文化一、 企業(yè)精神賓客至上 賓至如歸二 、 企業(yè)使命（宗旨）1通過一流的服務(wù)和高效的經(jīng)營管理向賓客提供最舒適的住宿和周到的服務(wù)。將銳意經(jīng)營，增長利潤以促進(jìn)投資和拓展業(yè)務(wù)，把酒店辦成具有行業(yè)水平的一流酒店。2將努力培育專業(yè)人才，鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)經(jīng)營管理以提高服務(wù)水平。三、

4、 經(jīng)營理念創(chuàng)新、誠實(shí)、和諧、感恩善待顧客是錦盛大酒店的永恒承諾。四、服務(wù)準(zhǔn)則微笑、熱情、專業(yè)、快捷。五、酒店口號(hào) 賓客至上 和諧發(fā)展 創(chuàng)新無限 締造輝煌第二章 酒店簡介1 、 酒店基本情況錦盛大酒店是按國際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)興建的商務(wù)型酒店，位于佛山市內(nèi)。 錦盛大酒店占地面積為1600平方米，建筑面積達(dá)10600平方米，樓高8層。營業(yè)場所包括：豪華客房、中西餐、商場、棋牌、健身房、商場、多功能會(huì)議廳、室內(nèi)大型自動(dòng)停車場等。2、 職務(wù)級(jí)別一級(jí)（行政級(jí)）：總經(jīng)理 二級(jí)（經(jīng)理級(jí)）：部門經(jīng)理 三級(jí) （主管級(jí)）：主管/副主管、主廚/主任、高級(jí)廚師、副主廚 四級(jí) （領(lǐng)班級(jí)）：部長、領(lǐng)班、采購員、會(huì)計(jì)、出納、電

5、腦維修員 五級(jí) （員工級(jí)）：倉管文員、前臺(tái)接待員、收銀員、行李生、廚師、工程技工、電工、服務(wù)員、保安員、咨客、舍監(jiān)、清潔工、實(shí)習(xí)生、布草員、P A員、銷售員 3 、 酒店組織架構(gòu) 錦盛大酒店是在總裁領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)行科學(xué)的管理制度。根據(jù)運(yùn)作需要，共設(shè)立了7個(gè)部門：人力資源部、財(cái)務(wù)部、房務(wù)部、西餐棋牌部、市場營銷部、工程部、保安部。職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)部門、職位、工種的不同，酒店員工統(tǒng)一劃分為5個(gè)行政級(jí)別，每個(gè)級(jí)別又分為C、B、A三擋，酒店所有人員均按此級(jí)別套級(jí)管理。管理方式酒店內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)、層級(jí)管理。正常情況下，上級(jí)對(duì)下屬不越級(jí)指揮、下級(jí)對(duì)上司不越級(jí)請示。錦盛大酒店組織機(jī)構(gòu)圖營銷部6人西餐

6、棋牌部18人房務(wù)部33人財(cái)務(wù)部4人工程部5人保安部15人人事部5人總經(jīng)理1人員工餐廳3人人事專員1人經(jīng)理1人主廚0人經(jīng)理1人采購2人主管1人主管0人經(jīng)理1人廚房主管兼副經(jīng)理1人行李生0人PA領(lǐng)班1人布草員2人服務(wù)員10人收銀員4人接待員4人領(lǐng)班2人倉管1人領(lǐng)班2人客房主管1人倉管1人員工2人技工3人副主管1人班長3人隊(duì)長1人副主管1人保安員9人領(lǐng)班3人前廳主管1人PA4人西餐棋牌員工9人洗碗工2人廚師5人銷售3人第三章 勞動(dòng)條例一、錄用原則1、酒店采取公開招聘、任人為賢的招聘原則，凡年滿16周歲（理想年紀(jì)18周歲）、持有合法身份證明、通過考核、身體健康、符錄用條件者，均有機(jī)會(huì)被錄取。2、酒店提

7、倡親屬回避制度，親屬關(guān)系（前臺(tái)含戀愛關(guān)系）的人員不可在同一部門任職。3、求職者必須提供有效個(gè)人身份證明，并附小一寸免冠近照一張；特殊工種還應(yīng)同時(shí)提供有效上崗證（如：工程技工、會(huì)計(jì)等）。4、曾被酒店開除、辭退之人員，一律不再錄用；因個(gè)人原因辭退后再次申請就職者，相應(yīng)間隔時(shí)間不得少于6個(gè)月（特殊情況需總經(jīng)理審批后，酌情處理）。5、應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫個(gè)人資料，若有欠缺或虛假，所引致的后果由員工本人自負(fù)。二、面試要求1、由人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員的資歷狀況進(jìn)行面試、核實(shí)、挑選，符合條件者將被推薦至用人部門復(fù)試。2、求職者必須經(jīng)人力資源部初試、用人部門復(fù)試合格，總經(jīng)理審批后，方可正式錄用。三、體格檢查1、求

8、職者必須經(jīng)酒店指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查并合格后，方可辦理入職手續(xù)。2、正式員工必須每年接受體檢一次，若患有傳染性疾病者，將視其病情安排休息治療。四、新員工入職1、新員工報(bào)道時(shí)應(yīng)提供合法身份證明、學(xué)歷證明原件及復(fù)印件，并提供彩色一寸免冠近照（半年內(nèi)）4張。2、提供酒店指定防疫站簽發(fā)的健康證，同時(shí)提供就業(yè)證或失業(yè)證、計(jì)劃生育證、居住證等原件。3、領(lǐng)取員工手冊、工作證件、銘牌等，并辦理入住和制服領(lǐng)用手續(xù)。4、入職員工需持人力資源部簽發(fā)的入職通知書到所屬部門報(bào)到后，方可按已錄用員工對(duì)待。五、培訓(xùn)1、新員工報(bào)到后，須參加由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排的入職培訓(xùn)，介紹及引導(dǎo)員工了解酒店的經(jīng)營方向、規(guī)章制度、服務(wù)要求、

9、禮儀禮貌等內(nèi)容。員工在正式上崗前，還應(yīng)接受所在部門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和操作技能指導(dǎo)，直至符合酒店工作要求為止。特殊崗位的培訓(xùn)，應(yīng)按部門實(shí)際要求繳交一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用。六、試用期所有員工的試用期一般為2個(gè)月，具體試用期限由部門經(jīng)理及人力資源部視情而定。2、員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出、能勝任本崗位工作，可以提前轉(zhuǎn)正；若在試用期內(nèi)業(yè)務(wù)水平和操作技能均未達(dá)到本職工作要求者，可考慮延長試用，但最長不超過6個(gè)月。試用期滿，經(jīng)部門考核合格后給予轉(zhuǎn)正定職。3、員工在試用期間違規(guī)或未通過入職培訓(xùn)考核，應(yīng)考慮延期轉(zhuǎn)正。七、薪資制度1、員工薪資制度參照國家有關(guān)勞動(dòng)管理政策執(zhí)行，結(jié)合酒店的具體工作特點(diǎn)及經(jīng)營狀況制訂。2、酒店

10、均實(shí)行以崗定薪、薪隨崗變的原則，并以每一個(gè)員工的綜合能力、工作熟練程度確定響應(yīng)級(jí)別。3、公司可視經(jīng)營狀況、員工工作業(yè)績調(diào)整薪資。4、員工工資直接打入個(gè)人銀行賬戶，發(fā)薪時(shí)間為每月15日，非特殊情況任何員工不予發(fā)放現(xiàn)金。5、員工必須嚴(yán)格遵守工資保密制度，不得互相了解他人的薪酬待遇。八、人事變更人事變更主要包括轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升、降職、無薪停職、辭職、勸退/辭退、即時(shí)解雇等類型。1、轉(zhuǎn)正定職：試用期滿，由部門給予考核，并填寫員工工作表現(xiàn)評(píng)估表及人事變動(dòng)表，經(jīng)所屬部門經(jīng)理/部、人力資源部部、總經(jīng)辦審批后方可生效。2、調(diào)職：當(dāng)某職位需要補(bǔ)充或空缺時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮酒店在職員工。相關(guān)崗位可由部門推薦、或員工自薦

11、申請調(diào)職，經(jīng)調(diào)出部門及調(diào)入部門經(jīng)理雙方同意后，由調(diào)出部門開具人事變動(dòng)表并闡明原因，然后報(bào)相關(guān)部門審批，其批報(bào)程序與轉(zhuǎn)正審核相同。3、晉升：員工晉升主要依據(jù)其業(yè)績、工作能力、資力、群眾基礎(chǔ)等參數(shù)，由所屬部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫員工工作表現(xiàn)評(píng)估表及人事變動(dòng)表，人力資源部、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。4、降職：當(dāng)員工違反酒店規(guī)章制度或不能勝任其本職工作時(shí)，由部門經(jīng)理書面說明情況，按有關(guān)規(guī)定給予降職處理，并填寫人事變動(dòng)表，經(jīng)人力資源部、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。5、無薪停職：員工違反酒店相關(guān)規(guī)定，所屬部門應(yīng)開具員工違規(guī)通知書，按規(guī)定書面通知員工，給予無薪停職處分。6、辭職：員工有正當(dāng)理由要求辭職，應(yīng)以書面形式向部門

12、呈交辭職申請表，經(jīng)部門經(jīng)理/主管審核確認(rèn)后，報(bào)人力資源部、總經(jīng)理批準(zhǔn)。試用期內(nèi)需提前7天，已轉(zhuǎn)正、合同期內(nèi)員工需提前30天（在此期間所有休假均不視為提前通知）申請，否則應(yīng)以相應(yīng)的工資作為代替通知并賠償合同違約金。7、辭退/勸退：員工因違反酒店規(guī)章制度或其他原因不再勝任本職工作時(shí)，酒店可按規(guī)定給予辭退或勸退處理。8、即時(shí)解雇：員工因觸犯國家法律或酒店規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、對(duì)酒店利益造成重大損失者，酒店可按規(guī)定給予及時(shí)解雇，其離職工資按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)；不辭而別、自動(dòng)離職或因曠工15天被解雇，獎(jiǎng)金概不計(jì)發(fā)。九、勞動(dòng)合同與用工協(xié)議1、凡經(jīng)入職員工，酒店按照國家相關(guān)規(guī)定當(dāng)天即簽定勞動(dòng)合同或用工協(xié)議。2

13、、合同期限或用工協(xié)議一般為二年，期滿再續(xù)。3、勞動(dòng)合同或用工協(xié)議的簽訂按公司制度執(zhí)行。十、服務(wù)期限1、酒店為員工出資培訓(xùn)、公派進(jìn)修或者提供特殊待遇時(shí)，可要求員工簽訂服務(wù)期限協(xié)議，作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充條款，員工不得拒簽。2、員工有按照約定履行服務(wù)期限的義務(wù)，約定之服務(wù)期限長于勞動(dòng)合同時(shí)，在合同期滿酒店可要求員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，員工必須無條件接受，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。十一、離職手續(xù)、凡經(jīng)批準(zhǔn)辭職或被辭退、立即解雇的員工，須自最后工作日起2個(gè)工作日內(nèi)辦理離職手續(xù)；逾期無故不辦理者，扣除相應(yīng)滯留金。、離職員工必須親自到人力資源部辦理離職手續(xù)，按員工離職物品點(diǎn)算表明列項(xiàng)目，依次前往所在部門、制服房、員工宿舍

14、、人力資源等部門辦理手續(xù)（掌握酒店關(guān)鍵崗位密碼者需交接人簽字確認(rèn)）。、員工在離職時(shí)需交還酒店物品，并移交由其保管的一切資料，否則，按有關(guān)規(guī)定在離職工資中扣除相應(yīng)的賠償金。4、辦理離職手續(xù)為每周的星期一、星期三、星期五。十二、工作餐按酒店用餐管理制度執(zhí)行。十三、社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)按國家有關(guān)規(guī)定辦理。十四、員工培訓(xùn)按酒店培訓(xùn)管理制度執(zhí)行。十五、康樂活動(dòng)為使員工在工作之余獲得充分休整，人力資源部將適時(shí)組織員工參加公司安排之各項(xiàng)娛樂及娛樂活動(dòng)，每月定期舉辦員工生日會(huì)，每年舉辦一次春節(jié)聯(lián)歡會(huì)。第四章工作與假期一、工作時(shí)間、員工每天工作小時(shí)（不包括用餐時(shí)間），每月休息4天（行政辦公人員逢周日休息）。、具體上班時(shí)

15、間由各部門經(jīng)理安排，營業(yè)部門需要安排輪班、分隔班等工作調(diào)整。、因工作需要，酒店可要求員工超時(shí)工作，例如：因工作需要加班，或服從派遣到其他部門臨時(shí)協(xié)助工作。二、考勤、考勤卡記錄的資料作為人力資源部審核員工考勤的原始依據(jù)之一。員工上下班均親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡或授意他人打卡；違者，經(jīng)查實(shí)按員工考勤管理制度處罰。、凡打錯(cuò)卡、漏打卡者，應(yīng)在當(dāng)天或次日報(bào)請部門經(jīng)理審批簽卡后，交人力資源部核準(zhǔn)加簽。每月簽卡不得超過次（外出公干除外）；否則，由第四次開始作缺勤處理。、員工出現(xiàn)遲到、早退、曠工等違規(guī)，將按員工考勤管理制度做出相應(yīng)處罰。員工必須按照部門制訂的工作排班表出勤，不得擅自調(diào)班；如因特殊情況調(diào)整工時(shí)，須

16、提前填寫工時(shí)變更表，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)、交人力資源部審核后方可生效，否則視曠工處理。、員工缺勤或擅自離工作崗位，而事前未經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，情節(jié)嚴(yán)重者可導(dǎo)致被解雇，且酒店不作任何經(jīng)濟(jì)賠償。三、加班、因特別任務(wù)（非本職工作）、臨時(shí)超量工作，或在正常工作時(shí)間內(nèi)不能完成的而需超時(shí)工作的，可視為加班，并作補(bǔ)修處理。、員工加班一律填寫工時(shí)變更表，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于實(shí)際加班前后天內(nèi)交人事部審批備案，人力資源部原則上不予接受后補(bǔ)申請。、加班員工須按規(guī)定打卡記錄出勤，否則不予認(rèn)可。、職級(jí)七級(jí)以下（含七級(jí)）之員工，超出正常工作時(shí)滿1小時(shí)可視做加班，隨后以每小時(shí)為計(jì)算單位，不足一小時(shí)之加班不予計(jì)算。、法定節(jié)假日，因工作

17、需要安排加班者，按酒店有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)休。、不能在正常時(shí)間內(nèi)完成本職工作而需超時(shí)工作者，不按加班對(duì)待。職級(jí)3級(jí)以上（含3級(jí)）之員工，除例休及法定假期外，其他任何形式的超時(shí)工作均不按加班對(duì)待。四、休假、員工休假分為：事假、病假、慰唁假、工傷假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等。、員工休息日由部門主管自行安排，具體規(guī)定按勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行。、根據(jù)國家規(guī)定，每年可享有11天有薪假期：元旦天（月日）春節(jié)天（農(nóng)歷年除夕、初一、初二）國際勞動(dòng)節(jié)1天（月日）國慶節(jié)天（月日、日、日） 清明節(jié) 1天（4月5日） 端午節(jié) 1天（農(nóng)歷5月初5） 中秋節(jié) 1天（農(nóng)歷8月15）五、休假審批類別適用人員批準(zhǔn)權(quán)限待遇規(guī)定事假一般員工天內(nèi)

18、：部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)。天以上：總經(jīng)理批準(zhǔn)無薪，至少提前3天申請（特殊情況除外）部門經(jīng)理/主管總經(jīng)理批準(zhǔn)無薪，至少提前3天審批（特殊情況除外）病假全體員工天內(nèi)：部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)。天以上：總經(jīng)理批準(zhǔn)正式員工每月享受一天有薪病假憑市級(jí)以上醫(yī)院有效證明注意事項(xiàng)：1、請假需填寫假期申請表。2、事假須提前3天申請；非特殊情況，未經(jīng)許可休假者，視作曠工處理。3、下列情況的員工不享受年假待遇A、在1年內(nèi)請事假累計(jì)超過20天B、在1年內(nèi)請病假累計(jì)超過30天C、在1年內(nèi)病假、事假累計(jì)超過40天4、逾假未歸，無正當(dāng)理由或未辦理續(xù)假手續(xù)者，一律按曠工處理，超過3天以上者視為自動(dòng)離職、單方終止合同處理。5

19、、除部門經(jīng)理特別許可外，員工不得借用他人假期休假，不得提前申請有薪假期。6、任何形式的加班或存休，應(yīng)在實(shí)際發(fā)生后的150天內(nèi)補(bǔ)休，否則予以注銷；特殊情況應(yīng)報(bào)人力資源部重新審批。7、續(xù)假A、病假：員工因疾病要求續(xù)假，應(yīng)致電所屬部門經(jīng)理；返回酒店后需出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的急診病假證明書或病歷、化驗(yàn)單及有關(guān)病情資料，否則病假不予承認(rèn)，按曠工處理。B、事假：無充分理由，員工一般不得續(xù)假；若遇特殊或緊急情況，應(yīng)提前致電部門經(jīng)理，經(jīng)同意后方可續(xù)假，否則事假不予承認(rèn)，按曠工處理。六、工傷員工因受工傷應(yīng)立即通知人力資源部或值班經(jīng)理，并盡快送達(dá)就近社保指定醫(yī)院就診。所屬部門還應(yīng)于工傷實(shí)際發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)填寫員工工傷

20、報(bào)告至相關(guān)部門審批備案。具體辦法按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章 酒店規(guī)則一、員工守則各級(jí)人員不得利用職權(quán)給親友以特殊待遇。除指定人員外，任何人不得使用客用設(shè)施或酒店正門出入。不得在工作場所、工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。按時(shí)上下班，遲到、早退、曠工按酒店考情制度規(guī)定執(zhí)行。工作時(shí)間不得打私人電話，不得會(huì)客，不得處理私人事務(wù)。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。工作時(shí)間不得吃東西、喝酒、聽音樂、看電視、唱歌或高聲談笑。講文明、講禮貌、不講粗言穢語，不譏諷、嘲笑客人或?qū)λ瞬蛔鹬?、不理睬，不得有不雅行為。二、工作態(tài)度總體要求：禮貌、熱情、快速、準(zhǔn)確、周到。真誠待客：對(duì)賓客應(yīng)持關(guān)

21、心、友善的態(tài)度，做到主動(dòng)、耐心周到服務(wù)。注重禮儀：彬彬有禮，舉止文雅，言語親切，使用服務(wù)敬語。服務(wù)中應(yīng)問候有聲，尊重客人意見，做到賓客至上、以客為先。面帶微笑：面帶微笑是服務(wù)態(tài)度的基本要求，常露笑容會(huì)給賓客以親切和和輕松愉快的感受，每一位員工都要養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。注重實(shí)效：嚴(yán)格遵守時(shí)間，注重效率，急客人所急，想客人所想，以最短的時(shí)間、最完美的服務(wù)滿足客人的需求。團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門員工均以公司利益為中心，相互配合、真誠合作、同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)。忠誠老實(shí)：忠誠是必備的美德，每一位員工都必須做到有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不提供虛假情報(bào)，不陽奉陰違、誣陷他人。三、儀容儀表要求部位男員工女員工發(fā)式

22、頭發(fā)前不過眉，旁不遮耳，后不觸及衣領(lǐng)，不留大鬢角。瀏海不蓋眉、發(fā)型自然大方。發(fā)長過肩須盤起或扎起。發(fā)飾不可夸張及耀眼，深色小飾物整齊、清潔、無頭屑耳飾不可佩帶飾物只可佩帶小型耳環(huán)（無墜），顏色淺淡面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢或耳垢不留胡須，鼻毛不露出鼻孔化淡妝口腔保持牙齒清潔，口氣清新手指甲長度不得超過手指頭指甲長度不超過0.2公分時(shí)常保持清潔，不涂有色指甲油。除訂婚/結(jié)婚戒指、手表外，不可佩帶其他飾物或裝飾性強(qiáng)的物件。鞋時(shí)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要。穿著酒店規(guī)定款式之工鞋。襪按酒店規(guī)定著襪。襪子不能穿孔或破損，須勤換洗，不得有異味。制服穿著酒店規(guī)定之服，保持清潔、不起褶皺。紐扣

23、齊全并扣好，衣袖、褲管不得卷起。佩帶的項(xiàng)鏈或其他飾物不得露出制服外。儀態(tài)不當(dāng)眾有不雅或不得體的舉動(dòng)（如打哈欠、伸懶腰、梳頭、剔牙、挖鼻孔、整理衣服等），無論坐、立、行、走均保持良好的儀表儀態(tài)。整體無異味，自然、大方、得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神煥發(fā)，充滿活力。四、工作證/銘牌1、員工在酒店范圍內(nèi)必須佩戴銘牌、攜帶工作證，銘牌應(yīng)佩戴于左前胸。員工享用福利及部分設(shè)施時(shí)（如出入酒店、工作就餐等，均出示工作證。人力資源部及當(dāng)值保安員有權(quán)抽查相關(guān)證件。2、任何人員不能同時(shí)擁有兩個(gè)以上之工作證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不論任何原因，即按酒店規(guī)定做嚴(yán)肅處理。3、員工應(yīng)妥善保管工作證或銘牌，不能贈(zèng)送或轉(zhuǎn)借他人使用。若

24、有損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)到人力資源部辦理有關(guān)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：序號(hào)情況換證細(xì)則一因損壞、殘舊而需換領(lǐng)新證憑舊證換領(lǐng)新證二因保管不當(dāng)而遺失到人力資源部填寫遺失物件報(bào)告書，并補(bǔ)交相片一張。收取20元工本費(fèi)三離職時(shí)未能交還扣除工資50元五、臨時(shí)/親友來訪1、來訪人員需按酒店規(guī)定辦理出入登記，但不得進(jìn)入酒店辦公區(qū)域作私人探訪。2、若無急事，來訪人員不能使用酒店辦公電話與外界聯(lián)絡(luò)，外來電話并不代為傳達(dá)。3、員工當(dāng)值期間，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得接受私人探訪。六、制服1、當(dāng)值是應(yīng)按要求穿著工作制服，員工按相對(duì)應(yīng)的崗位在酒店布草房領(lǐng)取制服（包括鞋襪、頭飾等）。2、員工制服因自然殘舊破損，可交布草房修補(bǔ)更換；若因認(rèn)為

25、破壞或遺失，將按照規(guī)定照價(jià)賠償。3、休假超過5天以上者，須將全套制服及配件交還草房保管，消假后取回。4、工鞋的更換期視工種而定。若未到更換期需更換工鞋者，在支付鞋價(jià)的折舊費(fèi)后，方可領(lǐng)取新鞋；如因公損壞，在得到部門經(jīng)理的證實(shí)后，可更換新鞋。員工離職前，必須將所有制服及配件交回布草房，否則按制服、配件的原價(jià)賠償。員工制服之折舊比例，按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定計(jì)算。七、告示1、告示板設(shè)在員工宿舍及員工通道內(nèi)，用于張貼酒店之通告、指示及規(guī)則等。2、人力資源部負(fù)責(zé)告示板的管理。未經(jīng)許可，員工不得在告示板以外的地方張貼任何告示。3、員工不得擅自涂改、撕毀告示，違者追究責(zé)任。4、任何形式的告示張貼至少7個(gè)工作日，由人力

26、資源部負(fù)責(zé)更換。八、員工通道1、員工上下班必須按指定的員工通道出入。嚴(yán)禁穿越酒店大堂和其他經(jīng)營場所的客用通道。2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可或未知會(huì)保安部，員工不得利用其他通道出入。九、例行檢查1、員工離開酒店時(shí)，必須主動(dòng)打開手提包接受當(dāng)值保安員的檢查。2、因工作關(guān)系需攜酒店物品離開酒店范圍時(shí)，請先由部門經(jīng)理簽批物品存放條，經(jīng)保安部檢查登記后予以放行。十、賓客設(shè)施1、除因上司指派及工作關(guān)系外，任何時(shí)間后勤員工均不得在客用場所停留。2、員工一律不得使用客梯、客廁等設(shè)施。3、經(jīng)理級(jí)以上員工、工程部電梯維修工、市場銷售人員、財(cái)務(wù)勤款員、保安執(zhí)勤人員因工作需要，可乘坐電梯。十一、拾遺在酒店內(nèi)所拾得之物，不論貴賤

27、多寡，一律立即交前廳部遺物招領(lǐng)處，并將詳情記錄在案。十二、財(cái)務(wù)1、員工如有盜竊行為（或拾遺不交者），不論所竊物品屬于客人或內(nèi)部員工，均被立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者將送公安機(jī)關(guān)處理。2、員工如因蓄意或疏忽導(dǎo)致酒店財(cái)物或器具損壞，酒店可根據(jù)所毀物品之價(jià)值扣除員工薪酬以作賠償。十三、更改個(gè)人資料員工如有以下變更事項(xiàng)，須及時(shí)呈報(bào)人力資源部備案：身份證件、聯(lián)系電話、住址、婚姻狀況、誕生子女等。十四、商業(yè)機(jī)密1、特殊崗位員工入職即需與酒店簽署竟業(yè)禁止保密協(xié)議，員工必須嚴(yán)格保守酒店商業(yè)機(jī)密及銷售情報(bào)，不僅限于計(jì)算機(jī)程序、管理制度、財(cái)務(wù)報(bào)表、營銷創(chuàng)意、客戶資料、策略、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、圖表，以及酒店與合作單位之間的信息、

28、資料。2、未經(jīng)酒店書面同意，員工不得以任何方式泄露公司的商業(yè)機(jī)密，否則酒店有權(quán)給予嚴(yán)懲處罰，并追究法律責(zé)任。十五、涉外紀(jì)律1、員工不得與賓客過度親密。2、不得利用工作之便拉關(guān)系、辦私事，不準(zhǔn)營私謀利，不準(zhǔn)有接受賄賂、索取財(cái)務(wù)、私換外匯等不法行為。3、員工自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，嚴(yán)守國家機(jī)密，不發(fā)表危害國家聲譽(yù)的言論，不在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部事物、政府、宗教等敏感話題。第六章 假期管理制度假期先后原則：所謂假期先后原則程序，就是指員工在休假過程當(dāng)中出現(xiàn)多種假期重疊，以哪種假期優(yōu)先（消除）的程序。涉及假期項(xiàng)目規(guī)定的例休假期（每周一休）補(bǔ)休假期國家法定假期（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶、春

29、節(jié)）國家固定的特定對(duì)象假期（三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)、七一建黨節(jié)、八一建軍節(jié)）非法定假期的民俗節(jié)日（冬至、立春、龍舟節(jié)、重陽節(jié)、宗教節(jié)日圣誕節(jié)、開齋節(jié)等）酒店的內(nèi)部福利假期（年假、婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、慰唁假、事假、病假、工傷假）程序1、原則上出現(xiàn)有多重假期重疊的情況時(shí)，公司只承認(rèn)最多2重假期，例如例休與國家法定假日重疊，則以法定假期優(yōu)先休完，同時(shí)承認(rèn)例休假期，則例休假期候補(bǔ)。如出現(xiàn)三重假期，則第三重假期自動(dòng)滅失，不補(bǔ)。2、部門在排班過程當(dāng)中，對(duì)以上假期的時(shí)間要明確，盡量避免出現(xiàn)例休與其他假期重疊的情況，如因特殊情況出現(xiàn)重疊的，則視情況調(diào)整。3、員工在休內(nèi)部福利假期當(dāng)中，如遇其他同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，則其他

30、假期視為已休，不予補(bǔ)給。4、非國家法定假期的節(jié)日，原則上不予休假，例休同時(shí)出現(xiàn)的，則只承認(rèn)例休。5、國家特定對(duì)象假期（酒店只提供三八婦女節(jié)及五四青年節(jié)半天假期）與其他假期同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，則視為休完，不補(bǔ)。6、如有外籍或少數(shù)名族、宗教人士員工，遇其它國籍重大節(jié)日、宗教/民族重大節(jié)日，則給予休假，但不能同時(shí)享受其他假期。7、員工在補(bǔ)休假期期間出現(xiàn)其他假期時(shí)，則其他假期消除，補(bǔ)休假期遂延后補(bǔ)休。8、遇非法定的民俗節(jié)日時(shí)，原則上可根據(jù)工作情況，適當(dāng)調(diào)整補(bǔ)休。本規(guī)定與酒店承認(rèn)的其他假期制度同時(shí)有效。第七章 員工入職及考勤制度員工工資計(jì)算開始時(shí)間為員工辦理正式入職手續(xù)之日起，如個(gè)別部門有試工的先例的（試工期不

31、得超過3天），應(yīng)與試工者事前聲明，并向人力資源部備案，人力資源部計(jì)算員工工資及考勤開始時(shí)間為員工正式打卡時(shí)間（與入職時(shí)間對(duì)應(yīng)），如無備案，出現(xiàn)先上班，后辦理入職手續(xù)，請部門事后按程序以書面文件形式知會(huì)人力資源部及總辦，如不知會(huì)，則人力資源部以人事程序?yàn)闇?zhǔn)，不承認(rèn)部門考勤。由此造成的員工工資差別由所在部門承擔(dān)。員工之間換班（排休）或員工個(gè)人例休時(shí)間變更，部門須以員工調(diào)休及授權(quán)表形式向人力資源部及總辦申報(bào)，調(diào)休雙方必須簽名確認(rèn)。否則當(dāng)日，調(diào)休人以曠工處理，被調(diào)休人以義務(wù)加班處理。在編員工需休年假的需由部門提前一個(gè)星期向人力資源部至總辦申請。員工離職之前如有年假需休，必須在辭職期結(jié)束前，提前15天申

32、請，如無申請，則按自動(dòng)放棄處理，如有申請，原則上以休息為準(zhǔn)，不補(bǔ)薪，特殊情況無法安排休假的，則需以部門形式向人力資源部及總辦申請補(bǔ)薪，補(bǔ)薪標(biāo)準(zhǔn)為1:1。酒店原則上不允許提休，但部門根據(jù)酒店經(jīng)營淡旺季的用工需求，可提前以書面形式向人力資源部至總辦申請?zhí)嵝?，但原則上提休不可超過日后1個(gè)月內(nèi)的例休天數(shù)。但如員工在提休后辭職，則必須按事假扣回，如員工自動(dòng)離職，欠下的休息天數(shù)，部門必須以書面形式說明（休息產(chǎn)生的工資費(fèi)用原則上不得超出員工離職之前沉淀下的工資總額，計(jì)算方式按1:1）。6每月與人力資源部核對(duì)考勤，如有異議，需及時(shí)校準(zhǔn)，如不校準(zhǔn)，人力資源部則不承認(rèn)多余假期。同時(shí)也不承認(rèn)事后校準(zhǔn)（發(fā)工資后）。7

33、以上情況如出現(xiàn)不提前知會(huì)、無假單等狀況，需由部門部/經(jīng)理以書面形式說明緣由，如無法說明的，則需追究部門相關(guān)操作人員的管理責(zé)任。第七章 懲治因酒誤事的制度為確保安全生產(chǎn)，杜絕員工因在酒精作用下，影響工作效果或造成不良后果，保證公司正常經(jīng)營秩序及財(cái)產(chǎn)不受損失，員工身心財(cái)產(chǎn)不受損失，現(xiàn)做如下制度要求：禁止司機(jī)在工作時(shí)前12小時(shí)內(nèi)飲酒，如發(fā)現(xiàn)在工作期間因酒精作用精神萎靡，則禁止其駕駛車輛，勒令休息，并按曠工處理（1:3扣罰有薪假期）同時(shí)罰款100元處理，2次犯規(guī)的，取消其司機(jī)崗位資格，調(diào)離駕駛員崗位；值班經(jīng)理，在值班期間嚴(yán)禁飲酒，違者給予通報(bào)批評(píng)及扣例假3天處理，如因飲酒過量造成無法值班的情況，給予扣

34、例假7天處理，如在酒店之外飲酒而造成相關(guān)后果的，除扣例假7天外，同時(shí)按曠工處理，以上處罰后同時(shí)需補(bǔ)償因調(diào)整他人值班班期；酒店所有員工（含管理人員，不含工作需要飲酒的員工如KTV對(duì)客應(yīng)酬管理人員），如因醉酒不能正常工作（請假、遲到、早退、精神狀態(tài)不符合工作崗位要求等情況），按曠工處理（1:3扣罰有薪假期）；因酒后失態(tài)，打架斗毆、損壞公司財(cái)產(chǎn)、損壞他人（員工、賓客）身心健康或財(cái)產(chǎn)等情況的，視程度給予1000-2000元不等罰款，情節(jié)惡劣的，開除處理（不做任何補(bǔ)償）觸犯國家法律的扭傷公安機(jī)關(guān)依法處理，并同時(shí)需按價(jià)賠償公私財(cái)物，健康損失（醫(yī)療、營養(yǎng)、誤工、精神損失等費(fèi)用）。如造成客人投訴的加倍處罰；非

35、工作需要，工作期間（店內(nèi)外）嚴(yán)禁飲酒，如以醉態(tài)出現(xiàn)在工作場所的，勒令休息，并按曠工處理（1:3扣罰有薪假期），如屬特定人員（上述人員），參照處理。禁止員工酒后從事如下工作：駕駛車輛、高空作業(yè)、水池作業(yè)、帶電作業(yè)、機(jī)器作業(yè)、食品加工、對(duì)客服務(wù)，以及其他一切有一定危險(xiǎn)系數(shù)或影響酒店形象的工作，如管理人員安排或同意酒后員工從事以上工作的，按醉酒員工同罪論處。發(fā)現(xiàn)員工有醉酒行為的情況，相關(guān)同事、工作人員或管理人員有權(quán)、有責(zé)任制止其后續(xù)危險(xiǎn)行為，如未制止，如發(fā)生不良后果，上溯追究相關(guān)人員失職責(zé)任。年內(nèi)，因醉酒因素3次及以上受到處罰的員工，停止其加薪、升職待遇。第八章 獎(jiǎng)懲制度一、宗旨為維護(hù)酒店與員工的正

36、常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，酒店在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即：1有功必獎(jiǎng)，有過必罰。2小過即改，過往不咎。3制度面前，人人平等。酒店的每位員工必須嚴(yán)于律己，不折不扣地按酒店各項(xiàng)制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力。二、獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1在外事接待中，服務(wù)（工作）表現(xiàn)優(yōu)秀，創(chuàng)造良好的對(duì)外政治影響者。2為客人提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到客人表揚(yáng)者。3發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者。4為保護(hù)國家及酒店財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。5提出合理化建議并經(jīng)實(shí)施有顯著成績者。6嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。7拾金不昧者【10000元以上（或相應(yīng)價(jià)值物品）獎(jiǎng)

37、勵(lì)200元/次，2000-9999元（或相應(yīng)價(jià)值物品）的獎(jiǎng)100元/次，100-1999元（或相應(yīng)價(jià)值物品）的獎(jiǎng)勵(lì)20元/次】。8工作積極主動(dòng)，成績突出，被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工者。9. 委屈獎(jiǎng)，凡在對(duì)可服務(wù)或管理過程當(dāng)中被客人（在非理智狀態(tài)下）打罵，以酒店大局為念和酒店利益為重而不與客人發(fā)生沖突的，經(jīng)當(dāng)事部門經(jīng)理級(jí)本部門經(jīng)理填寫?yīng)剟?lì)單及事實(shí)經(jīng)過，酒店酌情給予委屈獎(jiǎng)。三、紀(jì)律處分（一）紀(jì)律處罰條例政策1建設(shè)性的紀(jì)律處分可以提高員工的道德水準(zhǔn)和工作效率。建設(shè)性的紀(jì)律處分一定要與勸告和培訓(xùn)相結(jié)合。2紀(jì)律處分必須是公平的，必須具有不變性和一致性，應(yīng)對(duì)所有違紀(jì)者一視同仁。紀(jì)律處分的目的是為了改進(jìn)犯錯(cuò)誤員工的

38、操行及工作表現(xiàn)。3紀(jì)律處罰單一旦開出，員工不服或拒簽，必須經(jīng)部門及人力資源部共同調(diào)查，如屬實(shí)，員工仍拒絕承擔(dān)責(zé)任，可由見證人2人簽字后生效，處罰效力相同。4對(duì)員工在一年內(nèi)不斷違反酒店的規(guī)定，實(shí)行累計(jì)式的紀(jì)律處分，對(duì)違紀(jì)者將按如下方式處理并記錄在案。（二）紀(jì)律處分的種類：1警告：凡第一次觸犯A類條款之一者，由部門經(jīng)理發(fā)出口頭警告。如再犯，將受到書面警告；如屢教不改，一犯再犯，依此類推，直至受到開除之處分。2書面警告：適用于重復(fù)違反A類過失或第一次觸犯B類過失者。由部門經(jīng)理發(fā)出警告書，并列明員工過失之細(xì)節(jié)。員工須在違規(guī)通知書上簽名，警告書副本由酒店歸檔。警告書發(fā)出半年后，若該員工之品行和工作表現(xiàn)皆

39、符合酒店要求，酒店可考慮注銷警告書，不再存檔。3最后警告：發(fā)出一次書面警告后，再犯同樣或其它過失，員工將受到最后警告，表示該員工如不悔改，即有隨時(shí)被除名之可能。4實(shí)時(shí)除名或開除：凡觸犯C類過失，或在最后警告后，該員工再一次違反任何一類規(guī)定將被實(shí)時(shí)除名或開除，被開除或除名員工，無任何補(bǔ)償。（三）所有違規(guī)通知書的發(fā)出需由員工本人簽名，如員工拒絕簽名，經(jīng)查違規(guī)情況屬實(shí)的，由見證人和所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。員工所受紀(jì)律處分從簽單之日起，口頭警告保存期為半年；書面警告保存期為一年，最后警告保存期為一年半，超過有效期不累積。A一般過錯(cuò)員工第一次違反下列條款之一者，將受到口頭警告處分。第二次違反作“書面警告

40、”并罰款20-50元（原則上不超過工資的20%）；第三次作辭退處理。注重禮貌，儀容不整。不按規(guī)定著裝。不按規(guī)定佩戴員工銘牌。當(dāng)值時(shí)間因私打電話。隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑。工作散漫、粗心大意。上班遲到、早退。違反員工更衣柜或更衣室的管理規(guī)定。上班看書報(bào)、雜志、電視、炒股票或聽收錄機(jī)。10上班吃食物，咀嚼口香糖或在崗位上吸煙。11在公共地方大聲呼叫、喧嘩、吹哨、唱歌。12未經(jīng)許可帶親友進(jìn)入酒店。13未經(jīng)許可，擅自移動(dòng)或破壞酒店公共或安全設(shè)施。14未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假或調(diào)班。15不參加酒店組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 16 違反酒店其它相關(guān)規(guī)定.B重大過錯(cuò)凡違反下列條款之一者，將受到“書面警告”，并罰款50-1

41、00元（原則上不超過工資的20%）；，如再犯一次過錯(cuò)，將被“最后警告”。1擅離工作崗位或到其它部門閑逛或辦私事。2不依規(guī)定辦理手續(xù)，違反考勤制度。3對(duì)客人不禮貌，粗言穢語，服務(wù)態(tài)度不好。4接受小費(fèi)、禮物不交公處理，私自向客人兌換外幣。5不愛護(hù)公物，摘采花果；浪費(fèi)水電、燃油。6挑撥離間，制造混亂。7工作中不服從正常、合理的指揮、調(diào)配。8違反安全守則或部門規(guī)章制度。拒絕酒店總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。10。委托他人或代他人考勤打卡。11經(jīng)常遲到或早退。12走客用通道，使用客用洗手間。13一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退超過60分鐘。14培訓(xùn)課曠課2次以上。15用他人飯卡或借飯卡給他人使用。16在公共場所、廚

42、房或禁止吸煙范圍內(nèi)吸煙。17上班時(shí)間喝酒或在酒店內(nèi)喝酒（特殊部門、特殊情況除外）。18擅自在酒店內(nèi)標(biāo)貼、涂改通告文件。19搬移或損壞酒店財(cái)物。20故意損壞工作服。21在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博。22未敲門或未經(jīng)客人允許進(jìn)入其房間。23偷吃酒店或客人食物。24當(dāng)班期間，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自接待私人探訪，或帶親友在酒店內(nèi)參觀、用餐等。25未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制酒店門、柜鑰匙。26未經(jīng)批準(zhǔn)，當(dāng)班時(shí)攜帶手機(jī)。27向主管隱瞞工作上的錯(cuò)誤，造成意外、損壞、粗劣之工作后果。28在員工宿舍內(nèi)煮食物、煲湯，使用高功率電器加熱。29在客人房間聽音樂、看電視。30未經(jīng)同意擅自利用公司資源撥打私人電話。31未經(jīng)允許擅自離開工作崗位。

43、32沒有完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的在一定合理期限內(nèi)要求完成的工作。C嚴(yán)重過錯(cuò)員工如觸犯下列條款，將被立即開除、解除合同而不予任何賠償，并視情節(jié)輕重送交公安機(jī)關(guān)處理或采取其它法律措施，以賠償給酒店造成的直接或間接損失：1偷竊酒店或客人之財(cái)物。2蓄意破壞酒店或客人之財(cái)物。3營私舞弊，貪污賄賂；拾遺不報(bào)。4無理取鬧，毆打他人或互相斗毆。5行騙聚賭，走私套匯。6擅離職守，瀆職，違章作業(yè)，造成重大事故或集體財(cái)產(chǎn)重大損失。7連續(xù)曠工三天（含）以上，或一個(gè)月曠工兩次。8做不道德或猥褻交易。9攜帶或收藏禁品，如：槍械、毒品。10泄露企業(yè)機(jī)密情報(bào)。11觸犯國家刑律。12酒后工作，對(duì)工作造成影響。13未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，擅自在

44、外兼職。14不服從或拒絕執(zhí)行上司的合法指示。15拒絕保安人員檢查手提包或包裹。16發(fā)出虛假或誹謗之言論，或傳播小道消息煽動(dòng)員工，影響本酒店正常的經(jīng)營管理。17偷看或傳播黃色書刊雜志。18對(duì)客人使用威脅、侮辱等污言穢語。19未經(jīng)許可，私自進(jìn)入非工作區(qū)域，包括客人的房間。20以不正當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)同事向上級(jí)真實(shí)的反映問題進(jìn)行威脅、恐嚇。21不服從上司的工作派遣，斥罵主管人員。22打聽他人工資或向他人泄露自己工資。23私自復(fù)印酒店保密資料，或拷貝酒店任何電腦資料。24違反規(guī)定向客人索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬。25冒充他人名義以獲得個(gè)人利益。26行賄受賄。27違反酒店的規(guī)章制度且經(jīng)多次勸阻屢次不改。28在緊急情況下，對(duì)于上級(jí)的指令有意不完成或拒絕完成，且無正當(dāng)