特許連鎖經(jīng)營管理基礎知識講義全

1、. .PAGE17 / NUMPAGES17關于特許連鎖經(jīng)營的基礎知識 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc24131750什么是連鎖經(jīng)營 PAGEREF _Toc24131750 h 1HYPERLINK l _Toc24131751什么是直營連鎖 PAGEREF _Toc24131751 h 2HYPERLINK l _Toc24131752什么是特許經(jīng)營 PAGEREF _Toc24131752 h 2HYPERLINK l _Toc24131753什么是自由連鎖 PAGEREF _Toc24131753 h 2HYPERLINK l _Toc24131754

2、特許經(jīng)營的本質(zhì)特征是什么 PAGEREF _Toc24131754 h 2HYPERLINK l _Toc24131755特許經(jīng)營與直營連鎖的區(qū)別 PAGEREF _Toc24131755 h 3HYPERLINK l _Toc24131756特許經(jīng)營與代理、經(jīng)銷的區(qū)別 PAGEREF _Toc24131756 h 4HYPERLINK l _Toc24131757特許經(jīng)營與直銷的區(qū)別 PAGEREF _Toc24131757 h 4HYPERLINK l _Toc24131758特許經(jīng)營與傳銷的區(qū)別 PAGEREF _Toc24131758 h 4HYPERLINK l _Toc241317

3、59特許經(jīng)營按特許權的容劃分有哪幾種類型 PAGEREF _Toc24131759 h 5HYPERLINK l _Toc24131760特許經(jīng)營按特許雙方的構成劃分有哪幾種類型 PAGEREF _Toc24131760 h 5HYPERLINK l _Toc24131761特許經(jīng)營按授予特許權的方式劃分有哪幾種類型 PAGEREF _Toc24131761 h 6HYPERLINK l _Toc24131762什么是單體特許 PAGEREF _Toc24131762 h 6HYPERLINK l _Toc24131763什么是區(qū)域開發(fā)特許 PAGEREF _Toc24131763 h 6HY

4、PERLINK l _Toc24131764什么是二級特許 PAGEREF _Toc24131764 h 7HYPERLINK l _Toc24131765什么是代理特許 PAGEREF _Toc24131765 h 7HYPERLINK l _Toc24131766發(fā)展特許經(jīng)營應遵循哪些基本原則 PAGEREF _Toc24131766 h 8HYPERLINK l _Toc24131767特許經(jīng)營發(fā)展計劃包括哪些容 PAGEREF _Toc24131767 h 8HYPERLINK l _Toc24131768特許合同的基本格式 PAGEREF _Toc24131768 h 9HYPERL

5、INK l _Toc24131769如何評估特許者的發(fā)展階段 PAGEREF _Toc24131769 h 10HYPERLINK l _Toc24131770特許經(jīng)營費用一般包括哪幾方面的容 PAGEREF _Toc24131770 h 11HYPERLINK l _Toc24131771特許總部與加盟者如何分攤廣告宣傳和促銷費用 PAGEREF _Toc24131771 h 11HYPERLINK l _Toc24131772怎樣把握特許經(jīng)營的發(fā)展規(guī)模 PAGEREF _Toc24131772 h 12HYPERLINK l _Toc24131773如何保持特許者與特許者之間長期穩(wěn)定的合作

6、關系 PAGEREF _Toc24131773 h 12HYPERLINK l _Toc24131774特許總部與加盟店之間的沖突來源 PAGEREF _Toc24131774 h 13HYPERLINK l _Toc24131775特許經(jīng)營雙方發(fā)生沖突，如何解決 PAGEREF _Toc24131775 h 13HYPERLINK l _Toc24131776特許經(jīng)營涉與的主要行業(yè)有哪些 PAGEREF _Toc24131776 h 14HYPERLINK l _Toc24131777特許經(jīng)營獲得成功的基本條件是什么 PAGEREF _Toc24131777 h 14HYPERLINK l

7、_Toc24131778我國發(fā)展特許經(jīng)營的主要障礙是什么 PAGEREF _Toc24131778 h 15HYPERLINK l _Toc24131779我國關于特許經(jīng)營的第一個部頒規(guī)章是什么 PAGEREF _Toc24131779 h 15HYPERLINK l _Toc24131780目前涉與特許經(jīng)營的規(guī)定有哪些 PAGEREF _Toc24131780 h 15HYPERLINK l _Toc24131781許可他人使用注冊商標時須注意什么 PAGEREF _Toc24131781 h 15HYPERLINK l _Toc24131782開展特許經(jīng)營應在哪里備案 PAGEREF _T

8、oc24131782 h 16HYPERLINK l _Toc24131783什么是無形資產(chǎn)，它的組成要素有哪些 PAGEREF _Toc24131783 h 16HYPERLINK l _Toc24131784什么是知識產(chǎn)權 PAGEREF _Toc24131784 h 16HYPERLINK l _Toc24131785什么是工業(yè)產(chǎn)權 PAGEREF _Toc24131785 h 16HYPERLINK l _Toc24131786商標一般分為哪幾大類 PAGEREF _Toc24131786 h 17什么是連鎖經(jīng)營連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務的若干個店鋪以一定的形式組成一個聯(lián)合體，在整

9、體規(guī)劃下進行專業(yè)化分工，并在分工基礎上實施集中化管理，使復雜的商業(yè)活動簡單化，以獲取規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營包括三種形式：直營連鎖、特許經(jīng)營和自由連鎖。什么是直營連鎖直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統(tǒng)一經(jīng)營。總部對各店鋪實施人、財、物與商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運作，利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應。什么是特許經(jīng)營特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應的費用。

10、由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此也稱之為特許連鎖。什么是自由連鎖答：自由連鎖也稱自愿連鎖，連鎖公司的店鋪均為獨立法人，各自的資產(chǎn)所有權關系不變，在公司總部的指導下共同經(jīng)營。各成員店使用共同的店名，與總部訂閱有關購、銷、宣傳等方面的合同，并按合同開展經(jīng)營活動。在合同規(guī)定的圍之外，各成員店可以自由活動。根據(jù)自愿原則，各成員店可自由加入連鎖體系，也可自由退出。特許經(jīng)營的本質(zhì)特征是什么特許經(jīng)營是以特許經(jīng)營權的轉(zhuǎn)讓為核心的一種經(jīng)營方式。基本質(zhì)特征可從以下三個方面來理解：1、 特許經(jīng)營是利用自己的專有技術與他人的資本相結(jié)合來擴經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式。因此，特許經(jīng)營是

11、技術和品牌價值的擴而不是資本的擴。2、 特許經(jīng)營是以經(jīng)營管理權控制所有權的一種組織方式，被特許者投資特許加盟店并對店鋪擁有所有權，但該店鋪的最終管理權仍由特許者掌握。3、 成功的特許經(jīng)營應該是雙贏模式，只有讓被特許者獲得比單體經(jīng)營更多的利益，特許經(jīng)營關系才能有效維持。特許經(jīng)營與直營連鎖的區(qū)別特許經(jīng)營與直營連鎖營的區(qū)別是：1、 產(chǎn)權構成不同。直營連鎖是指同一資本所有，由總部集中管理，共同開展經(jīng)營活動的高度組織化的零售企業(yè)。同一資本所有是區(qū)別直營連鎖店與其他經(jīng)營形式的關鍵，也是特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營本質(zhì)上的差別。2、 管理模式不同。特許經(jīng)營的核心是特許權的轉(zhuǎn)讓，特許者（總部）是轉(zhuǎn)讓方，被特許者（加盟店

12、）是接受方，特許體系是通過特許者與被特許者簽訂特許合同形成的，各個加盟店的人事和財務關系是獨立的，特許者無權進行干涉。被特許者需要對特許者授予的特許權和提供的服務以某種形式支付報酬。而在直營連鎖經(jīng)營中，總部對各分店擁有所有權，對分店經(jīng)營中的各項具體事務均有決定權，分店經(jīng)理作為總部的一名雇員，完全按總部意志行事。3、 涉與的經(jīng)營領域不同。直營連鎖經(jīng)營的圍一般僅限于商業(yè)和服務業(yè)，而特許經(jīng)營的圍則寬廣得多，在制造業(yè)也被廣泛應用。4、 法律關系不同。在特許經(jīng)營中，特許者和被特許者之間的關系是合同雙方當事人的關系，雙方的權利和義務在合同條款中有明確的規(guī)定。而直營連鎖不涉與這種合同（分店經(jīng)理與總部的雇傭合

13、同則另當別論），總部和分店之間的關系由公司部的管理制度進行調(diào)整。5、 懺悔方式不同。特許經(jīng)營通過招募獨立的企業(yè)和個人擴體系，特許者不僅需要吸引潛在的被特許者，還需選擇被特許者，并為被特許者提供培訓和服務；通過直營連鎖擴大規(guī)模則要籌集足夠的資金，配備大批的管理人員。相比之下，特許經(jīng)營利用他人資產(chǎn)擴大市場占有率，所需資金較少，而直營連鎖的發(fā)展更易受到資金和人員的限制。特許經(jīng)營與代理、經(jīng)銷的區(qū)別代理人是根據(jù)他人授權，按他人意志行事的人。授權的圍可能很小，只是完成兩三樣特定的工作，也可以通過普遍授權，使代理人擁有充分的行動權力。最根本的一點，代理人不是根據(jù)自己的意志行事，在第三方看來，代理人與授權人是

14、沒有區(qū)別的，代理人的所說所做對授權人有完全的約束力。代理人和授權人雙方的權利義務在合同中有明確的規(guī)定，但第三方不用考慮這方面的問題。而在所有的特許合同中，雙方都要盡力保證不會有代理關系出現(xiàn)。事實上，特許合同中必須明確一點，被特許者不是特許者的代理人或伙伴，沒有權力代表特許者行事。合同要明確被特許者的身份，以便在同消費者打交道時不致發(fā)生混淆。代理的概念和特許的概念一樣，經(jīng)常被人錯誤地使用，尤其是在設計分銷體系的時候。分銷商包括所有的權獨立、財務自主的批發(fā)商和零售商，分銷商與制造商之間的關系是賣者和買者的關系，分銷商是完全獨立的商人。與代理商不同，分銷商的經(jīng)營并不受給他分銷權的企業(yè)和個人的約束，他

15、可以為許多制造商分銷產(chǎn)品。他的業(yè)務是他自己的業(yè)務，因此在他決定是否接受分銷合同的限制時，他所考慮的是自己的商業(yè)利益。分銷商用自己的錢買進產(chǎn)品，并承擔能否從銷售中得到足夠盈利的全部風險。買賣關系也可能出現(xiàn)在特許關系中，但這只構成特許活動的一個方面，并不是特許經(jīng)營的實質(zhì)。特許經(jīng)營與直銷的區(qū)別特許經(jīng)營不一定是簡單的商品銷售，它涉與到某種商業(yè)形式的授權使用問題，特許者通過授權給被特許者比種商業(yè)模式的使用權而靠被特許者的努力來銷售產(chǎn)品或服務。直銷并不涉與轉(zhuǎn)讓銷售權的問題，一般采取廠方派員直接向客戶銷售或通過直銷店、媒體廣告等方式來銷售商品，其主要目的是要減少廠家與消費者之間的中間環(huán)節(jié)。特許經(jīng)營與傳銷的區(qū)

16、別答：傳銷是一種典型的金字塔式銷售模式，傳銷的產(chǎn)品通常不被市場所了解，需要通過傳銷的方式進行推廣。同時傳銷的產(chǎn)品由于它有特別的渠道，所以價格與普通市場上的產(chǎn)品不直接進行比較。另外，傳銷過程中將銷售權細分的過程是以推銷產(chǎn)品的數(shù)量等因素作為條件的。這幾方面均與特許經(jīng)營有著本質(zhì)的不同。特許經(jīng)營是一種通過特許者與被特許者建立某種契約關系銷售商品或服務的方式。通常，開展特許經(jīng)營業(yè)務的產(chǎn)品或服務已被市場接受或已得到驗證，具有較好的市場成績。另外，特許經(jīng)營的授權過程要復雜的多，它要綜合考慮被特許者各方面的實力。特許經(jīng)營按特許權的容劃分有哪幾種類型特許經(jīng)營按特許權的容劃分有兩種基本類型：1、 較早出現(xiàn)的特許方

17、式被稱為產(chǎn)品商標型特許經(jīng)營，又稱產(chǎn)品分銷特許，是指特許者向被特許者轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權和經(jīng)銷權。特許者向被特許者提供技術、專利和商標等知識產(chǎn)權以與在規(guī)定圍的使用權，對被特許者氛人事的生產(chǎn)經(jīng)營活動并不作嚴格的規(guī)定。這類特許形式的典型例子有汽車經(jīng)銷商、加油站以與飲料的罐裝和銷售等。目前在國際上這種模式發(fā)展趨緩并逐漸向經(jīng)營模式特許演化。2、 經(jīng)營模式特許被稱為第二代特許經(jīng)營，目前人們通常所說的特許經(jīng)營就是這種類型。它不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務，質(zhì)量標準、經(jīng)營方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進行。被特許者繳納加盟費和后繼不斷的權利金，這些經(jīng)費使特許者能夠為被特許者提供培訓、廣告、研究開發(fā)

18、和后續(xù)支持。這種模式目前正在快速發(fā)展。特許經(jīng)營按特許雙方的構成劃分有哪幾種類型特許經(jīng)營按特許雙方構成劃分有：1、 制造商和批發(fā)商軟飲料制造商建立的裝瓶廠特許體系屬于這種類型。具體方式是，制造商授權被特許者在指定地區(qū)使用特許者所提供的糖漿并裝瓶出售，裝瓶廠的工作就是使用制造商的糖漿生產(chǎn)飲料并裝瓶，再按照制造商的要求分銷產(chǎn)品。可口可樂是最典型的例子。2、 制造商和零售商汽車行業(yè)首先采用這種特許方式建立了特許經(jīng)銷網(wǎng)。在石油公司和加油站之間有同樣的特許關系。它的許多特征同經(jīng)營模式特許有相似之處，并且越來越接近這種方式，汽車制造商指定分銷商的方式已經(jīng)成為經(jīng)營模式特許。3、 批發(fā)商與零售商這種類型的業(yè)務主

19、要包括計算機商店、藥店、超級市場和汽車維修業(yè)務。4、 零售商與零售商這種類型是典型的經(jīng)營模式特許，代表企業(yè)是快餐店。特許經(jīng)營按授予特許權的方式劃分有哪幾種類型特許經(jīng)營按授權特許權的方式分為單體特許、區(qū)域開發(fā)特許、二級特許和代理特許等類型。什么是單體特許答：單體特許是指特許者賦予被特許者在某個地點開設一家加盟店的權利。特許者與加盟者直接簽訂特許合同，被特許者親自參與店鋪的運營，加盟者的經(jīng)濟實力普遍較弱。目前，在該類被特許者中，相當一部分是在原有網(wǎng)點基礎上加盟。單體特許適用于在較小的空間區(qū)域發(fā)展特許網(wǎng)點。優(yōu)點：特許者能夠直接控制加盟者：對加盟者的投資能力沒有限制；沒有區(qū)域獨占；不會給特許者構成威脅

20、。缺點：網(wǎng)點發(fā)展速度慢；總部支持和管理加盟才是的投入較大；限制了有實力的被特許者的加盟。什么是區(qū)域開發(fā)特許特許者賦予被特許者在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點的權利。由區(qū)域開發(fā)商投資、建立、擁有和經(jīng)營加盟網(wǎng)點；該加盟者不得再行轉(zhuǎn)讓特許權；開發(fā)商要為獲得區(qū)域開發(fā)權交納一筆費用；開發(fā)商要遵守開發(fā)計劃。該種方式運用得最為普遍。該方式適用于在一定的區(qū)域（如一個地區(qū)、一個省乃至一個國家）發(fā)展特許網(wǎng)絡；特許者與區(qū)域開發(fā)商首先簽署開發(fā)合同，賦予開發(fā)商在規(guī)定區(qū)域、時間的開發(fā)權；當每個加盟網(wǎng)點達到特許者要求時，由特許者與開發(fā)商分別就每個網(wǎng)點簽訂特許合同。優(yōu)點：有助于開發(fā)商盡快實現(xiàn)規(guī)模效益；有利于發(fā)揮開發(fā)商

21、的投資開發(fā)能力。缺點：在開發(fā)合同規(guī)定的時間和區(qū)域，特許者無法發(fā)展新的加盟者；對開發(fā)商的控制力較小。什么是二級特許特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷售特許權的權利，在該區(qū)域，二級特許者扮演著特許者的角色并對特許者有相當?shù)挠绊懥?；二級特許者要支付數(shù)目可觀的特許費；特許者與二級特許者簽訂授權合同；二級特許者與加盟者簽訂特許合同。它是開展跨國特許的主要方式之一。優(yōu)點：擴速度快；特許者沒有管理每個加盟者的任務和相應的經(jīng)濟負擔；二級特許者可根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c改進特許體系；缺點：把管理權和特許費的支配權交給了二級特許者；過份依賴二級特許者，特許合同的執(zhí)行沒有保證；特許收入分流。什么是代理特許特許代理商特許者授權為

22、特許者招募加盟者。特許代理商作為特許者的一個服務機構，代表特許者招募加盟者，為加盟者提供指導、培訓、咨詢、監(jiān)督和支持。特許者與特許代理商簽訂代理合同，特許者與加盟者簽訂特許合同，合同往往是跨國合同，必須了解和遵守所在的國法律；代理商不構成特許合同的主體。它是開展跨國特許的主要方式之一。優(yōu)點：擴速度快；減少了特許者開發(fā)特許網(wǎng)絡的費用支出；對特許權的銷售有較強的控制力；能夠?qū)Ρ惶卦S者實施有效控制而不會過分依賴代理商；能夠方便地中止特許合同；可以直接收取特許費。缺點：特許者要對代理商的行為負責；要承擔被加盟者起訴的風險；要承擔匯率等其他風險。發(fā)展特許經(jīng)營應遵循哪些基本原則發(fā)展特許經(jīng)營應遵循：1、 規(guī)

23、原則：規(guī)化管理是發(fā)展特許經(jīng)營的基礎，發(fā)展特許經(jīng)營業(yè)務必須首先建立一整套社會法律規(guī)和公司部的管理規(guī)。否則加盟店越多系統(tǒng)就會越不穩(wěn)定，從而導致失敗。2、 開放原則：發(fā)展特許經(jīng)營應沖破行業(yè)、部門、區(qū)域、所有制等界線，建立開放市場環(huán)境。這既是發(fā)展特許經(jīng)營的前提條件，也是其發(fā)展的必然結(jié)果。3、 互利原則：特許連鎖經(jīng)營能持續(xù)發(fā)展的在動力是對特許者與被特許者都有盈利性，雙方相互依存、優(yōu)勢互補、平等互利才能使雙方的合作關系長期維持下去。如果單方有利或雙方的權利義務關系失衡，必然會導致特許經(jīng)營體系的瓦解。4、 漸進原則：發(fā)展特許經(jīng)營必須具備一定的外部條件，應該結(jié)合我國國情和特定條件，有重點、有步驟地穩(wěn)步推進。從

24、社會角度來分析，應首先選擇經(jīng)營定位比較成熟，管理規(guī)的行業(yè)，并優(yōu)先考慮生產(chǎn)力發(fā)展水平較高的地區(qū)。從自身角度分析，應先按照科學的特許經(jīng)營理論對自身進行分析和評估，找到優(yōu)缺點，逐步完善，決不能單純?yōu)榱藬U經(jīng)營規(guī)模而盲目發(fā)展加盟店。特許經(jīng)營發(fā)展計劃包括哪些容特許經(jīng)營發(fā)展計劃是一套非常復雜的方案，需根據(jù)不同企業(yè)的實際進行深入分析才能制定出來，制定過程中要考慮行業(yè)特性、市場狀況、競爭對手、已有資源等諸多因素，同時特許經(jīng)營模式有其特定的發(fā)展與管理方式，因此發(fā)展計劃要符合特許經(jīng)營的基本規(guī)律。制定特許經(jīng)營發(fā)展計劃的主要容：1、 可行性分析：一個科學的可行性分析報告對整個計劃的制定具有較強的指導性，要能夠為企業(yè)提供

25、相關的產(chǎn)品或服務市場、加盟者市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢等方面的信息。2、 設置總部組織機構與建立相應管理體系：包括系統(tǒng)開發(fā)職能、采購供應職能、商品與服務開發(fā)職能、培訓與指導職能、促銷職能、金融職能、信息職能與經(jīng)營管理職能。特許的競爭主要是管理水平的競爭，如果沒有良好的組織結(jié)構和管理體系，特許系統(tǒng)將很難發(fā)展。3、 建立自己的樣板店：樣板店的建立要符合特許經(jīng)營模式的要求，即統(tǒng)一標準、容易復制、結(jié)構簡單、利潤中心模式等。如果公司已有若干直營店，應以特許經(jīng)營的思路將這些店鋪樣板店化，使之符合特許經(jīng)營模式的基本要求。4、 準備特許經(jīng)營所需的文件：-特許合同、公開文件、營運手段、培訓材料等，這些都是特許系統(tǒng)的重

26、要文件，同時要有相應的手段使之能夠在加盟店中得到推行。5、 確定開店戰(zhàn)略：最初的開店戰(zhàn)略應以確保加盟店的成功為核心，并應獲得足夠的信息以改進系統(tǒng)，使之更加科學和完善。6、 宣傳推廣，征募加盟：針對加盟者市場的推廣要特別注意客戶群的特征-他們不是簡單的消費者，而是要通過你的項目獲得回報的投資人。特許合同的基本格式特許經(jīng)營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有有關雙方合作的約束條款。由于雙方的合作有著長期、深入、涉與面廣的特點，因此合同也要考慮全面。以下容是一個特許經(jīng)營合同的基本結(jié)構，如必要可增加相應的條款并進行細化，同時請?zhí)卦S經(jīng)營律師或?qū)I(yè)的特許經(jīng)營顧問公司協(xié)助審核更為妥當。

27、1、 合同當事人（1） 指出合同的當事者（2） 合同當事者的關系2、 序言（1） 合同的宗旨、目的（2） 合同解釋的標準（3） 合同的適用圍3、 定義針對于合同中出現(xiàn)的一些概念的定義和解釋4、 特許經(jīng)營權的授予5、 允許商標等的使用（1） 允許使用對象的登記或注冊；（2） 使用方法與管理；6、 特許經(jīng)營權的區(qū)域和加盟店的所在地7、 特許連鎖總部的經(jīng)營指導與技術援助（1） 資料的提供；（2） 指導；（3） 進修與培訓；8、 促銷（1） 總部的促銷方法；（2） 總部對促銷的援助；（3） 有關加盟店促銷義務的事項。9、 加盟店籌辦的物品（1） 物品的種類、品質(zhì)、數(shù)量；（2） 籌辦的方法；（3） 加盟

28、店的支付義務；（4） 支付的理由；（5） 金額的計算；（6） 支付的時間、方法與其他條件。10、 加盟店銷售的商品與服務的質(zhì)量管理11、 其他有關加盟店營業(yè)的重要事項（1） 有關會計事項；（2） 加盟店專心致力于經(jīng)營的義務；12、 知識產(chǎn)權保護13、 合同的期限、終結(jié)與變更（1） 合同的期限與續(xù)約；（2） 解除合同的理由與解除合同的方法；（3） 其他合同終結(jié)原因與手續(xù)；（4） 合同終結(jié)時應處理的事項；14、 其他合同事項（1） 免除責任條款；（2） 合同的轉(zhuǎn)讓；（3） 連帶擔保、財產(chǎn)抵押與其他提供擔保的事項；（4） 管轄仲裁的一致意見、仲裁條款與有關解決糾紛的事項；（5） 合同的修改；（6）

29、合同的年月日；（7） 運營規(guī)則，其他與合同書有關的補充文件。如何評估特許者的發(fā)展階段雖然不能以某個絕對的標準對特許者進行全面評價，但在一定程度上可按照下面方法進行判斷：1、 被特許者數(shù)量為1至10個。特許者仍處于摸索階段。2、 被特許者數(shù)量為11至40個。特許者已排除了開始階段的障礙，但須注意保證增長水平?jīng)]有超過特許者的資源和能力。3、 被特許者數(shù)量為41至100個。在這個階段，特許體系已相對成熟了，特許者有了良好的組織體系并能從他的活動中獲得合理的回報。4、 被特許者數(shù)量為100個以上。在這個階段，特許者已完全成熟了，同時所有與評估特許體系有關的信息也基本明朗。特許經(jīng)營費用一般包括哪幾方面的

30、容特許經(jīng)營費用一般包括：1、 加盟費：（也稱首期特許費），是特許者將特許經(jīng)營權授予被特許者時所收取的一次性費用，它包括被特許者獲權使用特許者開發(fā)出來的商標、專有技術等所支付的費用，體現(xiàn)了被特許者加入特許系統(tǒng)所得到的各種好處的價值。2、 特許權使用費：被特許者在使用特許經(jīng)營權過程中按一定的標準或比例向特許者定期支付的費用。3、 保證金：為確保被特許者履行特許經(jīng)營合同，特許者可要求被特許者交付一定的保證金，合同期滿后，被特許者沒有違約行為，保證金應退還被特許者。4、 其他費用：特許者根據(jù)特許經(jīng)營合同為被特許者提供相關服務向被特許者收取的費用。如店鋪設計與施工費、培訓費、廣告宣傳費、設備租賃費、財務

31、業(yè)務費、意外保險費等。特許總部與加盟者如何分攤廣告宣傳和促銷費用廣告宣傳和促銷費用的分的分攤方式可分為三個層次：1、 全國性（整體性）廣告宣傳。總部規(guī)劃，整體促銷，由各店分攤費用，如果廣告宣傳促銷針對的是特許者的產(chǎn)品，則被特許者不須分攤費用。2、 區(qū)域性廣告宣傳。如果是區(qū)域性的廣告宣傳，在區(qū)域發(fā)展特許經(jīng)營時，可將此部分費用作為約定的容寫入合約并按時收取，做到區(qū)域宣傳費用由所在區(qū)域分攤。3、 被特許者獨立促銷。如果針對一家加盟店的促銷，則其費用須由該被特許者負擔。怎樣把握特許經(jīng)營的發(fā)展規(guī)模答：在特許經(jīng)營發(fā)展過程中，市場需求、特許加盟店規(guī)模、單店盈利性與特許者的整體實力與經(jīng)驗，均是發(fā)展特許經(jīng)營的重

32、要因素。必須全方位考慮這幾方面的因素，才能確定公司的發(fā)展規(guī)模與發(fā)展計劃。其中有兩個重點：第一是市場需求，指特許者所提供的產(chǎn)品或服務的市場需求情況，第二是特許者的管理結(jié)構和管理能力，即對加盟者的管理是否能夠符合公司發(fā)展的要求。在這兩方面要有充分的把握，才能控制好特許經(jīng)營整體的發(fā)展規(guī)模。如何保持特許者與特許者之間長期穩(wěn)定的合作關系整個特許經(jīng)營體系應當是一個科學、嚴謹?shù)墓芾硐到y(tǒng)，其中特許者如何維持與被特許者之間良好的合作關系應放在重要的位置。首先，確定雙方共同獲利的原則尤其重要，如果被特許者的經(jīng)營業(yè)務無利可圖，發(fā)生沖突的可能性自然會增大。特許經(jīng)營之前的可行性研究應該從特許者和被特許者雙方的角度確定將

33、要進行的特許經(jīng)營財務方面的情況，并據(jù)此確定如何收取加盟費和管理費等費用。其次，在談判之初將被特許者的期望值控制在一定圍亦很重要，這需要特許者從開始談判到簽約與日后的正常營運過程中，始終保持一種嚴謹、科學的方式與態(tài)度，讓被特許者始終在一個務實、真誠的氣圍中進行合作。被特許者的期望值包括被特許者對盈利的期望、對特許者所能提供的在廣告、培訓與其他方面支持的期望。最后，要注意科學地處理日常營運過程中的關系與雙方溝通的方式。特許者與被特許者之間充分的溝通是確保合作政黨進行的重要手段，尤其是在出現(xiàn)矛盾和問題的處理方式與溝通方式，會對雙方的關系有很大的影響。特許總部與加盟店之間的沖突來源屬于加盟店的問題：1

34、、 未依合同書之約定的執(zhí)行。2、 自我膨脹，自以為是，拒絕溝通、建議、輔導。3、 太依賴總部，開店后凡事找總部，無法獨立作業(yè)與自我改善。4、 對經(jīng)營理念、服務品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)未落實，有損商譽，不利企業(yè)形象。5、 對應付給總部的權利金等拖延或拒繳。6、 不按手冊或作業(yè)標準執(zhí)行。屬于總部的問題：1、 缺乏誠信或故意隱瞞。2、 未達預期或期望的營業(yè)額、利潤。3、 進貨成本太高。4、 集中采購或統(tǒng)一配送效率差。5、 總部的體制不健全，或不完整。6、 違反商圈保障的精神或約定。7、 總部只會收錢，不知加盟店疾苦。8、不尊重加盟店的意見，專利、獨行。特許經(jīng)營雙方發(fā)生沖突，如何解決在特許經(jīng)營中出現(xiàn)沖突不一定是

35、壞事。俗話說，不打不相識，如果總之的結(jié)果是贏-贏，那么這種沖突反而會增強關系。不管怎樣，想徹底消除特許者/被特許者關系中的沖突是不現(xiàn)實的。更為實際的目標是減少沖突發(fā)生的機會，并在它惡化到破壞關系甚至威脅整個系統(tǒng)之前盡早妥善處理。雙方合作共同解決無疑是最有效的。它不僅能保留長期關系還會增強這種關系。近來流行的爭議解決方案傾向于非正式協(xié)商，而不是正式的仲裁或訴訟。它通過一個獨立的第三者協(xié)調(diào)雙方立場，最后達成雙方都可接受的解決方案。由于持續(xù)且相互依賴的特許經(jīng)營關系在傳統(tǒng)的法庭贏-輸（或者事實上輸-輸）解決方法之后很難保持，所以這種非正式協(xié)商的爭議解決方案日益受到特許經(jīng)營者的青睞。當然，這種解決方案和

36、尋求雙方都能接受的合作解決方案并不是在任何情況下都是合適的。例如，當特許經(jīng)營的知識產(chǎn)權受到威脅時，這種解決方案就不合適。當信任和溝通完全崩潰，雙方只存在法律關系時，這些溫和的爭議解決方案就無實際意義了。從特許者和被特許者雙方的利益考慮，最好在雙方還存在一些商業(yè)和個人關系基礎時，著手處理沖突，因為在這一階段，中間調(diào)解人員還有可能使沖突雙方達成可接受的解決方案，從而使雙方關系得以維持。特許經(jīng)營涉與的主要行業(yè)有哪些答：特許經(jīng)營幾乎滲透到零售業(yè)、服務業(yè)、餐飲業(yè)等各個行業(yè)。主要包括：餐廳、旅店、休閑旅游、汽車用品與服務、商業(yè)服務、印刷、招牌服務、家庭清潔服務、人力中介、建筑裝修服務、便利店、洗衣店、教育用品與服務、汽車租賃、機器設備租賃、日用品零售業(yè)、食品零售業(yè)、健身美容服務、娛樂業(yè)與其他服務業(yè)。特許經(jīng)營獲得成功的基本條件是什么通過分析許多成功的特許經(jīng)營企業(yè)可以看到，雖然他們頒發(fā)不同分屬不同的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模也不盡一樣，但有一些基本特點是一樣的：1、 都有成功的單店管理模式，這種模式具有便于復制和容易傳授的特點。2、 單店有良好的盈利性，且消費市場較成熟，加盟店本身有相對穩(wěn)定的顧客群。3、 在推行特許加盟的起步時期，特許者給加盟者提供全方位的支持。4、 特許者擁有良好的培訓系統(tǒng)，盡管有些特許者在開始階段實力不夠強大，但仍能做到為被特許者提供充分的培訓。5、 對加盟申請者的評估謹慎而