成為一名受歡迎的班組長

1、 如何成為一名受歡迎的班組長如何成為一名受歡迎的班組長侯國旗侯國旗 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會 西安慶華公司企業(yè)班組長崗位培訓班西安慶華公司企業(yè)班組長崗位培訓班各位學員，大家好! 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會1-11-1當班組長有什么責任當班組長有什么責任1-21-2當班組長有什么難處當班組長有什么難處1-31-3當班組長有什么益處當班組長有什么益處分析：分析：結論：結論：1 1、當班組長的利弊分析？、當班組長的利弊分析？ 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會1-11-1當班組長有什么責任當班組長有什么責任對企業(yè)對企業(yè)：按時、保

2、質保量地完成生產任務，保證安全生產，按時、保質保量地完成生產任務，保證安全生產， 建設和諧團隊。建設和諧團隊。對職工：對職工：合理安排工作任務，提升技能和素質，創(chuàng)造和諧的合理安排工作任務，提升技能和素質，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，為職工爭取合理的權益工作氛圍，為職工爭取合理的權益( (安全、環(huán)保、薪資福利安全、環(huán)保、薪資福利等等) )。對社會：對社會：提供合格有益的產品或服務提供合格有益的產品或服務1、當班組長的利弊分析？ 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會1-21-2當班組長有什么難處當班組長有什么難處舞臺不大，責任不小舞臺不大，責任不小有職位，但權力不大有職位，但權力不大事情瑣

3、碎，重復性大事情瑣碎，重復性大職工個性越來越強，管理需要愛心、耐心和關心。職工個性越來越強，管理需要愛心、耐心和關心。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會1-31-3當班組長有什么益處當班組長有什么益處經濟上，有點崗位津貼經濟上，有點崗位津貼多知道、早知道點企業(yè)的綜合信息，視野開闊多知道、早知道點企業(yè)的綜合信息，視野開闊工作中有自己的舞臺，比一般職工有一定的主動性工作中有自己的舞臺，比一般職工有一定的主動性價值肯定價值肯定對自己德才的肯定和褒獎，是一份的榮光對自己德才的肯定和褒獎，是一份的榮光：難得，盡心盡力；信任千金難買，千萬珍惜難得，盡心盡力；信任千金難買，千萬珍惜 ！為

4、自己的榮譽而干，為自己的的價值實現而干。為自己的榮譽而干，為自己的的價值實現而干。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會2、什么樣的班組長受歡迎？2-12-1哪些班組長不受歡迎哪些班組長不受歡迎請學員回答，給出三個方面的內容，并簡述理由。請學員回答，給出三個方面的內容，并簡述理由。討論。討論。2-22-2什么樣的班組長受歡迎什么樣的班組長受歡迎請學員回答，給出三個方面的內容，并簡述理由。請學員回答，給出三個方面的內容，并簡述理由。討論。討論。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會3、怎樣成為一個受歡迎的班組長？3-1 學習與修德3-2 學會自己照鏡子，查找不足。

5、3-3 學會管人3-4 學會溝通3-4 總結提高。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會3-1 3-1 學習與修德學習與修德案例：案例： 公司：海爾、同仁堂 個人：時傳祥、郭明義、雷鋒、李素麗、 許振超、稻盛和夫3、怎樣成為一個受歡迎的班組長？ 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會3-2 3-2 學會照鏡子，查找不足學會照鏡子，查找不足以史為鑒可以知興替以人為鑒可以知榮辱以銅為鑒可以正衣冠吾日三省吾身三人行必有吾師 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會 3-3 3-3 學會管人學會管人 認真執(zhí)行公司各項勞動人事制度和規(guī)定，實行科學的班認真執(zhí)行公司

6、各項勞動人事制度和規(guī)定，實行科學的班組人員管理。組人員管理。 根據本班組生產作業(yè)的特點和上級下達的生產經營管理根據本班組生產作業(yè)的特點和上級下達的生產經營管理任務，制定科學的業(yè)績考核標準和實施辦法，將業(yè)績考核結任務，制定科學的業(yè)績考核標準和實施辦法，將業(yè)績考核結果與員工的工作評價、收入分配結合起來，做到激勵先進、果與員工的工作評價、收入分配結合起來，做到激勵先進、鞭策后進，創(chuàng)造高凝聚力、高作業(yè)效率的工作群體。鞭策后進，創(chuàng)造高凝聚力、高作業(yè)效率的工作群體。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會故事：富翁的長屋檐（一） 有位善心的富翁，蓋了一棟大房子，他特別要求營造的師傅，有位善心

7、的富翁，蓋了一棟大房子，他特別要求營造的師傅，把那四周的屋檐建加倍的長，以使窮苦無家的人，能在其下暫時把那四周的屋檐建加倍的長，以使窮苦無家的人，能在其下暫時躲避風雪。躲避風雪。 房子建成了，果然有許多窮人聚集在屋檐下，他們甚至擺起房子建成了，果然有許多窮人聚集在屋檐下，他們甚至擺起攤子做買賣，并生火煮飯。嘈雜的人聲與油煙，使富翁不堪其擾，攤子做買賣，并生火煮飯。嘈雜的人聲與油煙，使富翁不堪其擾，不悅的家人也常與寄在檐下者爭吵。不悅的家人也常與寄在檐下者爭吵。 冬天，有個老人在檐下凍死了，大家交口罵富翁的不仁。冬天，有個老人在檐下凍死了，大家交口罵富翁的不仁。 夏天，一場大風，別人的房子都沒事

8、，富翁的房子因為屋檐夏天，一場大風，別人的房子都沒事，富翁的房子因為屋檐特別的長，居然被掀了頂，村人都說是惡有惡報。特別的長，居然被掀了頂，村人都說是惡有惡報。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會故事：富翁的長屋檐（二） 重修屋頂時，這次富翁只要求建小小的房檐，富翁把省下的重修屋頂時，這次富翁只要求建小小的房檐，富翁把省下的錢捐給慈善機構，并另外蓋了一間小房子。這房子所能庇蔭的范錢捐給慈善機構，并另外蓋了一間小房子。這房子所能庇蔭的范圍遠比以前的房檐小，但四面有墻，是棟正式的房子。圍遠比以前的房檐小，但四面有墻，是棟正式的房子。 許多無家可歸的人，也都在其中獲得暫時的庇護，并

9、在臨走許多無家可歸的人，也都在其中獲得暫時的庇護，并在臨走前，問這棟房子是哪位善人捐蓋的。前，問這棟房子是哪位善人捐蓋的。 沒有幾年，富翁成了最受歡迎的人。即使在他死后，人們還沒有幾年，富翁成了最受歡迎的人。即使在他死后，人們還繼續(xù)受他的恩澤而紀念他。繼續(xù)受他的恩澤而紀念他。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會啟示一啟示一 了解員工的心，知道他在想什么，他想要什了解員工的心，知道他在想什么，他想要什么，他的愿望、追求和目標，還有他的價值取向么，他的愿望、追求和目標，還有他的價值取向和面臨的問題，知其所求。和面臨的問題，知其所求。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培

10、訓協(xié)會啟示二啟示二 施員工于施員工于“恩恩”，從員工成長的角度，真正關，從員工成長的角度，真正關心他，站在員工立場幫員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，看心他，站在員工立場幫員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，看他適合做什么，讓他到合適的崗位上，并不斷地進他適合做什么，讓他到合適的崗位上，并不斷地進行各個層面的技能培訓和素質培訓，使他能茁壯成行各個層面的技能培訓和素質培訓，使他能茁壯成長，長，“芝麻開花節(jié)節(jié)高芝麻開花節(jié)節(jié)高”，成為對企業(yè)、對社會有，成為對企業(yè)、對社會有用的人、做出更大貢獻的人。這是企業(yè)的責任。用的人、做出更大貢獻的人。這是企業(yè)的責任。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會你應該了解員工你應

11、該了解員工 簡歷、經驗、家庭、專長、興趣、性格、簡歷、經驗、家庭、專長、興趣、性格、 內心世界、干勁、誠意、熱誠、正義感等。內心世界、干勁、誠意、熱誠、正義感等。 v您手下的一名員工的愛好特長您手下的一名員工的愛好特長v為提高他的工作業(yè)績，他最需要做的為提高他的工作業(yè)績，他最需要做的3件事情件事情 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會你是如何管理員工的？你是如何管理員工的？1.當員工因被處罰以后經常言詞或武力來威脅你時，你應該：（1）（2）（3） 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會你是如何管理員工的？你是如何管理員工的？ 2.對于素質不佳、但身份特殊的員工 (

12、1)(2)(3) 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會你是如何管理員工的？你是如何管理員工的？3.對于能力很強、但不信服上級的員工 (1)(2)(3) 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會你是如何管理員工的？你是如何管理員工的？4.對于愛搬弄是非、傳播小道消息者（1）（2）（3） 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會3-4 3-4 學會溝通學會溝通 從個人角度從個人角度-溝通能力決定命運；溝通能力決定命運； 從人際關系看從人際關系看-溝通是人際關系的潤滑劑。溝通是人際關系的潤滑劑。 從工作角度看：從工作角度看： 溝通是解決問題、化解矛盾的有效手段

13、；溝通是解決問題、化解矛盾的有效手段； 溝通是提高效率的重要途徑。溝通是提高效率的重要途徑。 從領導層面看，溝通是教會下屬如何工作的重要手段。從領導層面看，溝通是教會下屬如何工作的重要手段。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會 溝通就是信息在人之間的傳遞和理解。溝通就是信息在人之間的傳遞和理解。 這里有兩層意思，溝通首先是這里有兩層意思，溝通首先是“溝溝”，也就是交流，第二，也就是交流，第二“通通”。因為。因為溝通的目的是要溝通的目的是要“通通”，如果溝而不通，就是所謂的溝通障礙，這樣的話，如果溝而不通，就是所謂的溝通障礙，這樣的話，還不如不溝通。還不如不溝通。理論上：理論上

14、： 明確目標、產生協(xié)議明確目標、產生協(xié)議 - -信息的交流信息的交流 人際關系人際關系 - -觀念、思想和情感的交流觀念、思想和情感的交流 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會 1. 1. 對象的多樣性：對象的多樣性： 美國人、日本人、英國人、俄羅斯人、中國人等，每美國人、日本人、英國人、俄羅斯人、中國人等，每個民族都具有不同的民族個性。個民族都具有不同的民族個性。 民族個性是每個民族在特定的地域、環(huán)境下，為了生民族個性是每個民族在特定的地域、環(huán)境下，為了生存而沉淀出來的帶有民族特色的一種風格。存而沉淀出來的帶有民族特色的一種風格。 不同國家下屬遭遇上司痛罵時的表現不同國家下屬

15、遭遇上司痛罵時的表現 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會 中國人的特點：中國人的特點：中國人最講理，但中國人很愛生氣；中國人最講理，但中國人很愛生氣；中國人很講法，但中國人更重感情；中國人很講法，但中國人更重感情；中國人很客氣，但中國人常常心口不一。中國人很客氣，但中國人常常心口不一。老年人常自高、年輕人常氣盛；老年人常自高、年輕人常氣盛；上級重威信、下級重信任、同級重友情。上級重威信、下級重信任、同級重友情。 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會 1. 1. 修煉心智、提升修養(yǎng)；修煉心智、提升修養(yǎng)； 好心態(tài)，來源于好修養(yǎng)。好心態(tài)，來源于好修養(yǎng)。 物有本末，事

16、有終始。物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣知所先后，則近道矣。古之欲明明德。古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物。其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至；知至而后意誠物格而后知至；知至而后意誠；意誠而后心正；心正而后身修；身修而后家齊；家齊而后國治；意誠而后心正；心正而后身修；身修而后家齊；家齊而后國治；國治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本。；國治

17、而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本。其其本亂而未治者否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也！本亂而未治者否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也！ 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會4. 怎樣才能有好的溝通呢？怎樣才能有好的溝通呢？ 2. 2. 培養(yǎng)有所準備的態(tài)度培養(yǎng)有所準備的態(tài)度 ； 3. 3. 養(yǎng)成講究策略的習慣；養(yǎng)成講究策略的習慣； 4 4學會有效傾聽；學會有效傾聽； 5 5學會察言觀色；學會察言觀色； 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會 5. 溝通的基本原則溝通的基本原則 準確性原則：表達的意思要準確無誤準確性原則：表達的意思要準確無誤

18、 完整性原則：表達的內容要全面完整完整性原則：表達的內容要全面完整 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略就必須考慮溝通的策略 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會 6.6. 下行溝通的注意事項： （1 1）四要）四要 領導在與下屬溝通時，一般說來要做到四要領導在與下屬溝通時，一般說來要做到四要: : 說話要得體、要有分寸、要貼近實際、要表現出對下屬的關愛。說話要得體、要有分寸、要貼近實際、要表現出對下屬的關愛。 （2 2）三不談）三不談

19、不論長短、不發(fā)牢騷、不言低俗。不論長短、不發(fā)牢騷、不言低俗。 （3 3）認可不同類型的人）認可不同類型的人 （4 4）不要使用權力來獲取威信）不要使用權力來獲取威信 （5 5）多溝通，多了解真實情況）多溝通，多了解真實情況 （6 6）學會批評）學會批評 中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會(7)(7)不要忽略下級的接受方式。這要根據下屬的個性來選擇；不要忽略下級的接受方式。這要根據下屬的個性來選擇；(8)(8)先表揚，后批評，親切、贊美的話語，能制造友好的氣氛，使先表揚，后批評，親切、贊美的話語，能制造友好的氣氛，使對方更容易接受批評。對方更容易接受批評。(9)(9)對事不對人，不要傷