【2014年最新電大】電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考考試小抄（微縮打印版）-最新電大專(zhuān)科個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試必備小抄

1、【2021年最新電大】電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考考試小抄微縮打印版-最新電大專(zhuān)科個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試必備小抄 最新電大【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理】考試小抄一、單項(xiàng)選擇題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,做法不正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 2.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會(huì)議,他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題,讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法,不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議,也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議,但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了( C )。 C. 頭腦風(fēng)暴法3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造

2、力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中,人們應(yīng)遵循的原那么是( D )。 D. 提出較多數(shù)量的想法4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段,關(guān)于這兩個(gè)階段,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行5.為解決突發(fā)問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個(gè)建議表達(dá)了頭腦風(fēng)暴法的( A )的特點(diǎn)。 A. 鼓勵(lì)“自由想象1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是( B )。 B. 權(quán)威的損失2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段,但其也存在弊端,屬于它的缺點(diǎn)的是( A )。 A. 社會(huì)互動(dòng)減少3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理

3、障礙和顧慮,這主要是由于其具有( B )的優(yōu)點(diǎn)。 B. 匿名性4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是( C )。 C. 更多人員參與5.采用電子頭腦風(fēng)暴法,所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法,在交流中具有平等性,這表達(dá)了電子頭腦風(fēng)暴法( D )的優(yōu)點(diǎn)。 D. 思想平行而入1.能夠使自我得到收獲的反響就是有益的反響,但在( D )的情況下,獲得的反響是無(wú)益的反響。 D. 當(dāng)你認(rèn)為反響是無(wú)價(jià)值時(shí)2.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力,( B )方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。 B. 大量閱讀,不必深入思考3.關(guān)于反響,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 反響是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊4.反響

4、是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反響的方法,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 把反響當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊5.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題1.SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母O代表( D )。 D. 時(shí)機(jī)2.SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母T代表( D )。 D. 威脅3.從整體上看,SWOT分析可以分為兩局部,第二局部OT可以用來(lái)分析( B )。 B. 外部條件或因素4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( B )。 B. S?劣勢(shì),T?時(shí)機(jī)5. 個(gè)人SWOT分析是一種

5、對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法,其中OT是指對(duì)個(gè)人的( B )進(jìn)行分析。 B. 時(shí)機(jī)和威脅1.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力,這屬于他的( A )。 A. 時(shí)機(jī)2.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力,善于承當(dāng)責(zé)任,這屬于他的( A )。 A. 優(yōu)勢(shì)3.小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的( C )。 C. 劣勢(shì)4. 小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他,這屬于他的( C )。 C. 時(shí)機(jī)5. 在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造

6、成不利影響的變化,屬于你的( D )。 D. 威脅1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成,描述不正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí),然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐是從( D )階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 D. 理論化3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論化思考是從( A )階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 A. 應(yīng)用4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí),并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐是從( B )階段開(kāi)

7、始學(xué)習(xí)。 B. 反思5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情,然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思是從( A )階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 A. 獲得經(jīng)驗(yàn)1.琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳,她想反思自己目前的狀況,( A )不是適宜的反思活動(dòng)。 A. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)2.要讓反思發(fā)揮作用,( B )是無(wú)幫助的。 B. 僅思考事物的表象3.進(jìn)行反思的方法有很多,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 不需要遵循邏輯4. 不屬于有效反思的方法的是( A )。 A.不考慮情感和直覺(jué)5. 關(guān)于反思,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 反思是個(gè)人的事情,不需要同他人討論1.由于業(yè)務(wù)需要,公司方案把

8、小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部,為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù),他采用( C )的學(xué)習(xí)方式最適宜。 C. 工作觀摩或工作伙伴2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí),這屬于( A )。 A. 委托培訓(xùn)3.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班,為了熟悉彼此的工作,學(xué)習(xí)對(duì)方的技能,而又不耽誤自己的工作進(jìn)度,他們可采用( C )的學(xué)習(xí)形式。 C. 崗位輪換4.“在任務(wù)或工程中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持是非正式學(xué)習(xí)中的( D )。 D. 訓(xùn)練與指導(dǎo)5.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和形式有許多,其中屬于正式學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)的是( C )。 C. 研討會(huì)1.小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是( C )。 C

9、. 自信果斷2.阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是( A )。 A. 姍姍工作很忙,但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)3.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是( C )。 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作,但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境,所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己4.阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是( B )。 B. 小孟雖然很忙,但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)5. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙,做法不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 無(wú)視障礙的存在1. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是( D )。 D

10、. 協(xié)調(diào)人員2. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推開(kāi)工作進(jìn)程,就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是( C )。 C. 領(lǐng)導(dǎo)3. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂方案、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為( A )。 A. 推動(dòng)者4. 團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承當(dāng)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是( A )。 A. 提出創(chuàng)新的想法5. 在團(tuán)隊(duì)中,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是( C )。 C. 協(xié)調(diào)人員1.SMART原那么中字母與其含義,對(duì)應(yīng)正確的選項(xiàng)是( D )。S?明確的;M?可衡量的;A?可到達(dá)的;T?有時(shí)間規(guī)定的。 D. 2.S

11、MART原那么中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的選項(xiàng)是( B )。 B. M?可實(shí)現(xiàn)的3.SMART原那么中的M代表( B )。 B. 可衡量的4.SMART原那么中的R代表( C )。 C. 可到達(dá)的5.SMART原那么中的T代表( D )。 D. 有時(shí)間規(guī)定的1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 聊天、喝茶、打 等活動(dòng)不用記錄2.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是( D )。 D. 活動(dòng)目的3.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快,雖然很忙但回想一周好似什么事情都沒(méi)有做,對(duì)此,他可以通過(guò)( A )了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 A. 活動(dòng)跟蹤表4.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己

12、的工作習(xí)慣,填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是( B )。分析工作活動(dòng)是否有效,并區(qū)分工作種類(lèi);把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái);按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析;把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。 B. 5.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí),需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不包括( D )方面。 D. 培訓(xùn)1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是( A )。 A. 凡事都追求完美2.有些人可能需要壓力來(lái)鼓勵(lì)自己前進(jìn),但壓力過(guò)大不利于健康,防止壓力過(guò)度的方法不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 拒絕別人的幫助3.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率,( D )不屬于不良的工作方式。 D. 及時(shí)調(diào)整工作

13、方案4.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象,克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖? B )。 B. 把自己的工作推給別人做5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間1.關(guān)于制訂工作方案,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 方案必須是適合自己的,這樣才能從中獲益2.小夏和小蔣對(duì)工作方案的看法完全不同,小夏認(rèn)為“方案是沒(méi)有用的,因?yàn)榉桨岗s不上變化,小蔣那么認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的方案。關(guān)于這二人的觀點(diǎn),說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的,變化的工作也可以有合理的方案,方案可以詳盡,也可以粗略,只要

14、奏效就行3.制訂一個(gè)具體完善的方案對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,關(guān)于方案,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 變化太快,方案并不起作用4.小賀是一家公司的職員,他的大局部工作都是為他人效勞,或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作方案,描述最恰當(dāng)?shù)氖? C )。 C. 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行方案5.關(guān)于制訂方案的一些觀點(diǎn),不正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 方案限制了行動(dòng)的自由度1.提高工作效率的方法不正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何 2.提高工作效率的方法有很多,不正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 不受任何方案約束3.在安排每天的重要工作時(shí),為了提高工作效

15、率,做法適宜的是( A )。 A. 把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法,能夠幫助他的是( C )。 C. 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的方案5.小蘇想要提高自己的工作效率,她列出了許多方法,其中不能幫助她的是( C )。 C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間1.小陳在工作中具有合作精神,肯成認(rèn)自身的弱點(diǎn),聽(tīng)取別人的意見(jiàn),這說(shuō)明他是一個(gè)( D )。 D. 自信果斷的人2.如果你是自信果斷的人,你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感,在( B )的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 B. 不侵犯他人利益3.關(guān)于自信果斷的人,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚4.小賀在

16、公司經(jīng)常自我貶低和自嘲,還常常自責(zé),且優(yōu)柔寡斷,這說(shuō)明他是一個(gè)( D )。 D. 消極自卑的人5. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是( D )。 D. 自我犧牲,成全他人1.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要,不屬于建立自信方法的是( A )。 A. 不直接說(shuō)出自己的需求2.表達(dá)需求有很多種方法,說(shuō)出需求的方式不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗3.自信是成功的必要品質(zhì),屬于自信的表現(xiàn)的是( D )。 D. 小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示4. 減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作,做法不適宜的是( C )。

17、C. 如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作,就自己去完成 5. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一,在表示拒絕時(shí),不適宜的是( D )。 D. 在拒絕后,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因1.銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo),趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是( B )。 B. 部門(mén)成員2.溝通的要素包括( A )和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A. 目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法 3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容,不屬于溝通目的的是( D )。 D. 確定最適宜的溝通方式4.時(shí)間安排是溝通五要素之一,在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí),需要注意的因素不包括( B )。 B. 如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)5.關(guān)于溝通五要

18、素,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè),需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能到達(dá)良好的效果,但由于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的( D )。 D. 適度的費(fèi)用2.李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額,他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的( D )。 D. 正確的內(nèi)容3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率,優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括( B )。 B. 別出心裁的形式4.銷(xiāo)售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷(xiāo)量,小張卻只用通篇的文字說(shuō)明,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中

19、的( B )。 B. 正確的形式5.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的( C )。 C. 適度的費(fèi)用1.隨著科技的開(kāi)展,團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于( B )。 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議2.現(xiàn)代科技的開(kāi)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷,基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多,但不包括( B )。 B. 同地面對(duì)面交流3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門(mén)最新的員工通訊錄通知給每位同事,最快捷有效的方式是( A )。 A. 電子郵件4. 在工作

20、場(chǎng)所應(yīng)用、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的( B )。 B. 即時(shí)信息溝通5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),對(duì)應(yīng)正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 即時(shí)信息溝通:不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 1.關(guān)于書(shū)面溝通,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 在書(shū)面溝通中,保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的2.溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺點(diǎn),需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是( B )。 B. 需要永久保存記錄3.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中,遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括( D )。 D. 如何處理他們提出的意見(jiàn)4.圖形圖像是書(shū)面溝通方

21、式的一種,它一般適用于( B )。 B. 傳達(dá)思想,使大量的信息便于接收5.書(shū)面溝通的方式方法與其適用的情況,對(duì)應(yīng)不正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 布告欄:很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通1.商務(wù)文件不同于普通信函,不能隨意改正或補(bǔ)充,必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外,其特點(diǎn)還包括( D )。 D. 直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山2.商務(wù)文件不同于普通信函,它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是( D )。 D. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢3.商務(wù)文件的特點(diǎn)是( B )。 B. 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤;表達(dá)簡(jiǎn)明、條理清晰;4.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述5. 關(guān)于商

22、務(wù)文件,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 1.非語(yǔ)言溝通的方式中,通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是( B )。 B. 身體語(yǔ)言溝通2.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一3.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富,它大致可分為四類(lèi),不屬于身體語(yǔ)言溝通的是( C )。 C. 電子文檔4.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō),身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于( D )。 D. 身體語(yǔ)言溝通1.張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重,強(qiáng)度

23、很大,速度也偏慢,小陳猜測(cè)張總在發(fā)怒,傳達(dá)此信息的溝通方式是( C )。 C. 副語(yǔ)言溝通2.非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多,通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于( A )溝通形式。 A. 副語(yǔ)言3.關(guān)于副語(yǔ)言溝通,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的4.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的,( D )沒(méi)有表達(dá)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 D. 小侯在與人交流時(shí),常常喜歡低著頭5. 講話中使用“嗯、啊、呀這樣的詞語(yǔ),說(shuō)明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ),這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的( C )。 C. 聲音補(bǔ)白1.關(guān)于道具溝通,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息2

24、.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息,不屬于道具溝通的是( D )。 D. 裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi)3.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息,這是( C )方式的一種應(yīng)用。 C. 道具溝通4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是( C )。 C. 環(huán)境的顏色搭配5. 道具溝通是一種通過(guò)( D )來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。 D. 布置環(huán)境1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中,開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是( C )。 C. 方便人們的交流和溝通2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外,常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有( A )。 A. 開(kāi)放式設(shè)計(jì)3.辦公室的內(nèi)

25、部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外,常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有( A )。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì),說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中,對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果階段,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中,對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的方法階段,說(shuō)明正確的選項(xiàng)是( B )。 B.

26、通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于“協(xié)助全組作出決定階段,說(shuō)明正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法階段,對(duì)應(yīng)做法正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活潑氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法不對(duì)應(yīng)的是( B )。 B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用階段:包攬會(huì)議1.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面,面對(duì)這種情況,做法不正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 不予理睬,繼續(xù)開(kāi)會(huì)2.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況,正確的處理方法是( A )

27、。 A. 可以向其中一個(gè)人提問(wèn),但是不要讓他難堪3.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括( D )。 D. 討論熱烈積極4.金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言,銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī),并做了詳細(xì)介紹,幾乎占用了會(huì)議方案的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是( A )。 A. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)5. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括( D )。 D. 討論熱烈積極1.工作報(bào)告的三種形式中,有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是( A )。 A. 平級(jí)形式2.關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合3

28、.工作報(bào)告的三種形式中,能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是( B )。 B. 從上到下形式4.小賀向工程經(jīng)理遞交了一份建議書(shū),提出了自己對(duì)工程進(jìn)展的一些看法,這種工作報(bào)告的形式屬于( C )。 C. 從下到上形式 5.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道,工作報(bào)告的三種形式不包括( B )。 B. 從中間到上下形式1.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告,他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是( C )。 C. 陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話2.在進(jìn)行工作報(bào)告中,要抓住聽(tīng)眾的心理,與之建立良好關(guān)系,就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的選項(xiàng)是( B )。 B.

29、講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上3. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理,做法不正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 把雙臂抱在胸前4. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),抓住聽(tīng)眾心理是到達(dá)報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 灌輸更多的信息5. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中,把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào),他這樣做有助于( C )。 C. 吸引聽(tīng)眾的參與1.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是( B )。 B. 堅(jiān)持己見(jiàn)2.談判過(guò)程中,如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展,需要運(yùn)用一些談判溝通技巧,此時(shí)可以( D )。 D. 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式3.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程,除了個(gè)人洞察局面的能力外,個(gè)人的( B )

30、決定了談判能否成功。 B. 作出合理反響的能力4.在談判進(jìn)行到中間時(shí),( D )對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。 D. 由于談判是雙向的,所以要盡量防止強(qiáng)硬的態(tài)度5.在談判時(shí),把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用,說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是( D )。 D. 在談判開(kāi)始時(shí),要熱情激昂,不能過(guò)于冷淡1.談判中,面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé),正確的做法是( C )。 C. 盡可能心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫2.在工作談判中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面,比擬典型的困難局面包括( D )。 D. 其他選項(xiàng)都對(duì)3.在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 大聲斥責(zé)?不問(wèn)

31、原因就抱歉4.在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 批評(píng)?認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí),直接回絕5.談判過(guò)程中,面對(duì)批評(píng),正確的做法是( A )。 A. 成認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)1.組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對(duì)壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不包括( B )。 B. 尋求結(jié)果2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤效勞等工作屬于組織部門(mén)中( A )的根本職責(zé)。 A. 行政部門(mén)3.組織部門(mén)中,“全面主持工作,制訂總體開(kāi)展目標(biāo)和方案是( A )的根本職責(zé)。 A. 總經(jīng)理4.組織部門(mén)中,“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的方案、控制、核算、分析和考核工作是( C )的根

32、本職責(zé)。 C. 財(cái)務(wù)部門(mén)5.組織部門(mén)中,“負(fù)責(zé)員工鼓勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等是( D )的根本職責(zé)。 D. 人力資源部門(mén)1.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶效勞,同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括( C )。 C. 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候,把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái),不能失之偏頗,這種價(jià)值觀是( D )。 D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念,這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱(chēng)為( B )。 B. 組織價(jià)值觀4.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念,某集團(tuán)倡導(dǎo):“不管我

33、們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè),我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。這表達(dá)了其價(jià)值觀中的( C )。 C. 尊重5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是( B )。 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀1.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是( A )。 A. 生活環(huán)境2.根據(jù)PEST分析法,產(chǎn)品生命周期屬于組織的( C )環(huán)境。 C. 技術(shù)3.根據(jù)PEST分析法,人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的( B )環(huán)境。 B. 經(jīng)濟(jì)4.世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的( B )環(huán)境。 B. 社會(huì)文化5.根據(jù)PEST分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的(

34、C )。 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境1.從外部環(huán)境變化中開(kāi)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是( C )。 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是( A )。 A. 直接可靠3.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是( C )。 C. 員工為保證自身利益,不輕易將這些信息進(jìn)行分享4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點(diǎn)是( B )。 B. 工作量大5.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是( D )。 D.

35、 客戶需求信息1.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理,在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和效勞與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo),可采取的策略不包括( A )。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.邁克爾?波特的“五力模型中,最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是( C )。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)3.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下,可采取本錢(qián)領(lǐng)先的策略,關(guān)于本錢(qián)領(lǐng)先的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或效勞,使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或效勞與眾不同,采取了標(biāo)新立異的方法,關(guān)于這種方法,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或效勞

36、5.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力,這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括( D )。 D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是( D )。 D. 有利的行業(yè)政策2.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是( C )。 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展壯大3.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是( D )。 D. 以客戶為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作4.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況5.根據(jù)SWOT分析法,不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(

37、 D )。 D. 人員更替頻繁1.在平衡計(jì)分卡中,經(jīng)濟(jì)附加值屬于( B )角度的指標(biāo)。 B. 財(cái)務(wù)2.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效,( A )不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息3.在平衡計(jì)分卡中,員工滿意度屬于( B )角度的指標(biāo)。 B. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.在平衡計(jì)分卡中,資產(chǎn)回報(bào)率屬于( A )角度的指標(biāo)。 A. 財(cái)務(wù)5.在平衡計(jì)分卡中,客戶利潤(rùn)奉獻(xiàn)度屬于( D )角度的指標(biāo)。 D. 客戶1.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化,由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是( C )。 C. 任務(wù)文化2.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、

38、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)開(kāi)展道路,適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是( C )。 C. 角色文化3.企業(yè)文化包括不同的類(lèi)型,關(guān)于角色文化,正確的描述是( D )。 D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)開(kāi)展道路4.查爾斯?漢迪在?認(rèn)識(shí)組織?中提出的組織文化類(lèi)型不包括( C )。 C. 強(qiáng)勢(shì)文化5.組織文化中,權(quán)力文化的特點(diǎn)是( A )。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)1.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是( C )。 C. 日常工作團(tuán)隊(duì)2.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供給商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是( C

39、 )。 C. 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流,而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流,這樣的團(tuán)隊(duì)是( B )。 B. 虛擬團(tuán)隊(duì)4.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)效勞為目標(biāo),這樣的團(tuán)隊(duì)屬于( B )。 B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)5. 不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中工程團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是( D )。 D. 從事一次性工程,完成工程,團(tuán)隊(duì)解散1.在團(tuán)隊(duì)里,領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作,以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力,這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的( A )。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能2.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同,并能相互約束,這表達(dá)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的( C )。 C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感

40、3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì),不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是( D )。 D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力4.與個(gè)人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況,這可以表達(dá)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的( B )。 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化5.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),表達(dá)了“合理決策這一優(yōu)勢(shì)的是( A )。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是( D )。 D. 協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推開(kāi)工作進(jìn)程,就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是( C )。 C. 領(lǐng)導(dǎo)3.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂方

41、案、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為( A )。 A. 推動(dòng)者4.團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承當(dāng)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是( A )。 A. 提出創(chuàng)新的想法5.在團(tuán)隊(duì)中,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是( D )。 D. 資源調(diào)查員1.六頂思考帽法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表( A )。 A. 警示與批判2.六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中中立與客觀是( B )的帽子代表的思考方式。 B. 白色3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一,在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是(

42、 D )。 D. 藍(lán)帽:對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表( A )。 A. 樂(lè)觀與肯定5.六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表( B )。 B. 中立與客觀1.小劉脾氣很差,在遇到?jīng)_突時(shí),態(tài)度總是很強(qiáng)硬,不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是( D )。 D. 對(duì)抗2.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取( A )的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但可能比擬耗時(shí)。 A. 協(xié)作3.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的( D )行為。

43、D. 回避4.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲5.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論,所以結(jié)果可能很差 1.在銀行員工午飯時(shí)間,客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng),為解決這一問(wèn)題,小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案,包括:午飯時(shí)間額外雇用一名出納;改變員工午餐休息的時(shí)間;改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的( D )階段。 D. 提出多個(gè)解決方案2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第

44、一步是( A )。 A. 說(shuō)明問(wèn)題3.樂(lè)天超市效勞部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間,客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),針對(duì)此問(wèn)題,他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表,廣泛征詢(xún)客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的( C )階段。 C. 獲得信息4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“說(shuō)明問(wèn)題階段,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 需要明確決策的原因和必要性5.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步?實(shí)施并監(jiān)督解決方案,說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐,并檢查其效果1.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為

45、兩種類(lèi)型,“提出不尋常的想法和解決方案屬于( B )決策。 B. 創(chuàng)造性2.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型,良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間到達(dá)一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案屬于( B )決策。 B. 理性3. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助,不屬于理性決策的特征的是( C )。 C. 提出不尋常的想法和解決方案4. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達(dá)一定的平衡,屬于理性決策的是( B )。 B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案5. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型,良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間到達(dá)一定的平衡。“思考不可思議的問(wèn)題屬于( C )決策。 C. 創(chuàng)造性1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是(

46、D )。 D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的( C )方式。 C. 一致同意3.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種,其中“一致同意的方式是指( D )。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最正確方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是( D )。 D. 能夠減少作決策的時(shí)間5.推廣部常常采取“一致同意的方式選擇最正確方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是( B )。 B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同開(kāi)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密2.白總公司的銷(xiāo)售

47、部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾,要解決他們之間的矛盾,做法不適宜的是( B )。 B. 兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng),拒絕妥協(xié)3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不包括( B )。 B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料4. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和方案,對(duì)此做法不正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 確保各方的人員配置相同5. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作,與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是( D )。 D. 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì),并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通1.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括( B )。 B. 分享信息2.團(tuán)隊(duì)之

48、間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括( D )。 D. 團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的不同 3. 客戶效勞部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶效勞部直接對(duì)新員工培訓(xùn),效果將會(huì)更好,而客戶效勞部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是( B )。 B. 目標(biāo)、方案或任務(wù)不協(xié)調(diào)4. 宣傳部門(mén)得到通知,向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息;而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試,不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是( A )。 A. 相互缺乏溝通或誤傳消息5. 各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是( D )。 D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)

49、隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色,但不包括( D )。 D. 挑戰(zhàn)者2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色,最重要的是( B )。 B. 鼓勵(lì)者3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的過(guò)程中,做法不正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定開(kāi)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn),無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持員工開(kāi)展的方式是多種多樣的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以( C )角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。 C. 學(xué)員5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的過(guò)程中,做法不適宜的是( C )。 C. 讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客

50、戶,這個(gè)組織目標(biāo)可以生成假設(shè)干個(gè)開(kāi)展目標(biāo),與此相關(guān)的開(kāi)展目標(biāo)不包括( D )。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%的目標(biāo),與此相關(guān)的開(kāi)展目標(biāo)可能是( A )。 A. 到今年8月底,全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力3.開(kāi)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于,二者要求的方面不同。不屬于開(kāi)展目標(biāo)要求的方面的是( A )。 A. 業(yè)績(jī)4.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%的目標(biāo),與此相關(guān)的開(kāi)展目標(biāo)可能是( C )。 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力5.關(guān)于組織目標(biāo)和開(kāi)展目標(biāo),說(shuō)法正確的選項(xiàng)是( D )。 D. 組織目標(biāo)和開(kāi)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別1.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重

51、要的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中,做法不適宜的是( B )。 B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氣氛中展開(kāi)2.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和開(kāi)展進(jìn)行合理的管理,他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是( C )。 C. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)3.新航公司最近組織了一次培訓(xùn),齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí),他可采取的方法不包括( D )。 D. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難,都予以解決4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí),采取的方式合理的是( C )。 C. 賀總經(jīng)常擬定主題,要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí),做法不正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決,無(wú)須與組織討論1.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( A )。 A. 非正式審查形式比擬隨意,用處不大2.關(guān)于審查和評(píng)估,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 審查是評(píng)估的一局部3.關(guān)于非正式審查的方法,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是( C )。 C. 提出建議,并且直接告訴他們要做什么4.在非正式審查過(guò)程中,做法不正確的選項(xiàng)是( B )。 B. 采用封閉式提問(wèn),要求