管理學 MANAGEMENT

1、管理學 MANAGEMENT管理學 MANAGEMENT管理學 MANAGEMENT管理學 MANAGEMENT （G-182）哈羅德孔茨/海因茨維克里 Harold koontz / Heinz Weihrich 著郝國華 金慰祖 葛昌權(quán) 等譯本書根據(jù)美國McGraw-hill,Inc.1988年版譯出經(jīng)濟科學出版社出版，1995年10月第三次印刷序言：管理知識是按照計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制等5種職能分類的。 第一篇：包括管理理論和實踐的基礎(chǔ)、管理學說的主要創(chuàng)新，以及管理分析的方式。 第二至六篇：重點放在計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制等管理職能上面。 第七篇：討論國內(nèi)和國際環(huán)境的挑戰(zhàn)，其中

2、不僅包括比較管理和國際管理，而且還包括社會責任和道德。管理學理論和管理科學的基礎(chǔ)管理學：科學、理論和實踐一、定義管理就是設(shè)計和保持一中良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標。作為擔任主管人員的人都要執(zhí)行管理職能，即計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制。管理適用于任何一個組織。管理適用于各級組織的主管人員。主管人員的目標都是一樣的：要創(chuàng)造盈余。管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益（effectiveness）和效率。二、管理的宗旨促進協(xié)調(diào)管理是一切組織的基礎(chǔ)主管人員不僅必須在一個組織內(nèi)的各部門的內(nèi)部環(huán)境里開展管理活動，而且還必須面對一個企業(yè)的外部環(huán)境。即一個主管人員要懂得影響他們經(jīng)營領(lǐng)域的很多外部因素經(jīng)濟的

3、、技術(shù)的、社會的、政治的和道德的，否則就不能很好的完成他們的任務。管理工作適用于各種大小組織、盈利的和非盈利的企事業(yè)、制造業(yè)以及服務業(yè)。（所有組織指企業(yè)和非企業(yè)組織，因此“企事業(yè)”（enterprise）這一術(shù)語指企業(yè)、政府機構(gòu)、醫(yī)院、大學和其他組織而言。）經(jīng)理(managers)、總經(jīng)理（executives）、管理人員（administrators）、監(jiān)督人員（supervisors）高層經(jīng)理用在計劃和組織工作上的時間要比低層經(jīng)理的多，領(lǐng)導工作占了基層管理人員很多時間。追求卓越的作者彼得斯和沃特曼鑒定的最佳企業(yè)的8個特征：eq oac(,1)面向行動eq oac(,2)了解顧客的需要eq

4、oac(,3)促進管理的獨立性和企業(yè)家精神eq oac(,4)通過密切注意企業(yè)工作人員的需要提高生產(chǎn)率eq oac(,5)一公司哲學為分發(fā)的動力，這種哲學常以領(lǐng)導人的價值觀為基礎(chǔ)eq oac(,6)集中力量經(jīng)營他們最擅長的專業(yè)eq oac(,7)組織結(jié)構(gòu)簡單，工作人員精簡eq oac(,8)按照適宜程度集中與分散并舉三、管理的目的謀取利潤生產(chǎn)率=產(chǎn)出量/投入量效益：指達到目標效率：指以最少資源達到目標主管人員要創(chuàng)造一種環(huán)境，在這個環(huán)境里，投入最少的時間、資金、原材料和個人的辛勞，能夠完成集體的目標。生產(chǎn)率、效益、效率： 主管人員的任務是以有效益和高效率的方式把投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出。管理是科學還是藝術(shù)

5、？四、管理理論的作用在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，對重要的有關(guān)的管理知識是進行分類。如成果授權(quán)原則、權(quán)責一致原則、統(tǒng)一指揮的原則。管理技術(shù)主要是做事的方法，使完成某項成果的方法。如編織預算、成本會計、網(wǎng)絡(luò)計劃；如控制技術(shù)中的計劃評估和審查技術(shù)（Program Evaluation and Review Technique,簡稱PERT）、關(guān)鍵路徑法（Critical Path Method,簡稱CPM）、投資收益率控制，各種組織發(fā)展技術(shù)以及目標管理等。論功付酬（pay for performance）、充實下層（demassing）、幻想家（intrapreneur）信息交流系統(tǒng)貫

6、穿管理的方方面面，并將各種管理職能結(jié)合起來，同時又把企事業(yè)和外界環(huán)境聯(lián)結(jié)起來。五、管理的職能1、計劃編制計劃包括選擇任務、目標和完成計劃的行動。計劃是從我們現(xiàn)在所處的位置到達將來預期的目標之間架起的一座橋梁。因此計劃的突出意思，不僅僅是指引進新的事物，而且也指合乎情理和行之有效的措施。有了計劃就能將不是現(xiàn)實的事物變成現(xiàn)實。2、組織組織工作是管理工作的一部分，這部分工作旨在建立一個經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給機構(gòu)中的每一個成員。組織結(jié)構(gòu)的宗旨是為了創(chuàng)造一種促使人們完成任務的環(huán)境。它是一種管理手段，而不是目的。3、人事人事工作就是給組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的編織、配備人員和保持滿員。通過各種方法是人員能夠高效益

7、和高效率的完成任務。4、領(lǐng)導領(lǐng)導工作對工作人員施加影響，使他們對組織和集體的目標作出貢獻。主要涉及管理工作的群眾關(guān)系方面，即他們的要求和態(tài)度、他們個人的表現(xiàn)和在集體中的表現(xiàn)。控制控制工作是衡量和糾正下屬人員的各種活動，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計劃要求?？刂乒ぷ靼凑漳繕撕陀媱澅碓u定工作人員的業(yè)績，找出消極偏差所在之處，采取措施加以改正，從而確保計劃完成。一般來講，控制工作和衡量工作成績有關(guān)。六、管理工作的核心協(xié)調(diào)第2章 管理思想的發(fā)展和管理分析的模式弗雷德里克泰羅和科學管理1、弗雷德里克泰羅（18721915），被公認為“科學管理之父”。一生中最關(guān)心的事情是提高生產(chǎn)效率，這部但要降低成本和提高利潤

8、，而且要通過工人提高生產(chǎn)效率，來增加工人的工資。于1911年出版了科學管理原理一書。2、泰羅的原理eq oac(,1)用科學（系統(tǒng)化的知識）代替憑經(jīng)驗的方法。eq oac(,2)在集體活動中取得協(xié)調(diào)一致以代替不一致。eq oac(,3)實現(xiàn)人們的彼此合作以代替混亂的個人主義。eq oac(,4)為最大的產(chǎn)出量而勞動，而不是限制產(chǎn)出量。eq oac(,5)盡最大的可能培養(yǎng)工人，從而使他們自己和他們的公司都取得最大的成就。管理思想的出現(xiàn)姓名和年齡（大致）對管理的主要貢獻科學管理弗雷德里克泰羅(1872-1915)亨利L甘特(1901)吉爾布雷恩夫婦（1900）公認的“科學管理之父”。他的主要觀點是

9、通過提高效率來提高生產(chǎn)率，并且通過科學方法的應用來增加工人的工資。他的原理強調(diào)應用科學，創(chuàng)造集體的協(xié)調(diào)和合作，達到最大的產(chǎn)出量和培養(yǎng)工人的能力。要求對工人的科學選用。以及勞動者和管理者之間“協(xié)調(diào)合作”。發(fā)明了“甘特圖”。強調(diào)培訓的必要性。弗蘭克吉爾布雷恩是從事時間研究和動作研究的著名先驅(qū)者。莉蓮吉爾布雷恩是一位工業(yè)心理學家，集中注意在人的工作方面和理解工人的個性與需要?，F(xiàn)代管理理論亨利法約爾工業(yè)管理和一般管理（916年）被稱為是“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。將工業(yè)活動劃分為六個方面：技術(shù)的、商業(yè)的、財務的、安全的、會計的和管理的。承認對管理者教育的必要。系統(tǒng)的講述了管理的14個原則，如職權(quán)和職責相應、

10、命令的統(tǒng)一、等級鏈和合作精神等。行為科學雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg 1912年）沃爾特迪爾科斯特（Walter Dill Scott 1911年）馬克思韋伯（Max Weber 1946，1947年翻譯）維爾弗雷多帕雷托（Vilfredo Pareto 1896-1911年的著作）梅奧和羅特里斯伯格（FJRoethlisberger 1933年）把心理學應用于工業(yè)和管理。把心理學應用于廣告、市場和人員管理。被稱為是在組織和管理方面的“社會系統(tǒng)方法之父”。行政管理的理論。在西方電氣公司下面的霍桑工廠從事著名的研究：工作小組的社會態(tài)度和相互關(guān)系對業(yè)績的影響。系統(tǒng)理論切斯特巴納

11、德 經(jīng)理的職能（1938年）主管人員的任務是在一個正式組織中維護好一個協(xié)作系統(tǒng)。他提出了一種管理的廣泛的社會系統(tǒng)方法?，F(xiàn)代管理思想的出現(xiàn)以及對管理的貢獻勞倫斯彼得（Laurence Peter 1969年）威廉大內(nèi)（1981年）托馬斯彼特和羅伯特沃特曼（1982年）觀察到人們終于被提升到他們不能勝任的職位和級別上。討論了在美國的環(huán)境中采用了某些日本的管理實踐。查明他們所考慮的最佳公司的特征。法約爾的原則：勞動分工、職權(quán)和職責、紀律、命令的統(tǒng)一、指導的統(tǒng)一、個別利益服從總體利益、報酬、集中、等級系列、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團結(jié)精神共14點。管理方法：特征與貢獻局限性經(jīng)驗法和案例法通過案

12、例研究經(jīng)驗，鑒別成功與失敗。情況是完全不同的。并不企圖去確定一些原則。限制了發(fā)展管理理論的價值。人際行為法著重在人際行為、人的關(guān)系、領(lǐng)導和激勵。以個人心理學為基礎(chǔ)。不顧計劃組織和控制。心理訓練不足以成為一名有效的主管人員。集體行為法強調(diào)在集體中人的行為。以社會和社會心理學為基礎(chǔ)。主要研究集體行為模式。大集體的研究常稱為“組織行為”。往往沒有完整的管理概念原則、理論和技術(shù)。需要更緊密地結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、配備人員、計劃和控制。協(xié)作社會系統(tǒng)法從事于把人際行為和集體行為兩個方面引導到一個協(xié)作系統(tǒng)。把概念擴大到任何一個具有明確目的的協(xié)作集體。對于管理研究的范圍過于廣泛。同時，它忽視許多管理概念、原則和技

13、術(shù)。社會技術(shù)系統(tǒng)法技術(shù)系統(tǒng)對于社會系統(tǒng)有巨大影響（個人態(tài)度集體行為）。著重在生產(chǎn)辦公室業(yè)務以及在技術(shù)系統(tǒng)和人際之間具有緊密聯(lián)系的其他方面。只強調(diào)藍領(lǐng)和低層的辦公工作。忽視更多的其他管理知識。決策理論法著重于做出決策，個人或集體決策以及決策過程。某些理論家把決策作為出發(fā)點去研究企業(yè)活動。研究的范圍也就不再能明確限定了。比起決策來，又更多的管理工作。在同一個時間，著重點過于狹窄而又過于廣泛。系統(tǒng)法系統(tǒng)概念有廣泛適用性。系統(tǒng)有范圍，但他們也和外部環(huán)境一起互相影響，即組織是開放系統(tǒng)。人士到研究一個組織和許多子系統(tǒng)內(nèi)的計劃組織和控制的內(nèi)部關(guān)系的重要性。各系統(tǒng)與子系統(tǒng)的內(nèi)部關(guān)系的分析以及組成它們的外部環(huán)境

14、互相影響的分析。幾乎不能考慮新的管理方法。數(shù)學的或“管理科學”方法管理工作被看成是數(shù)學過程、概念符號和模型。把管理看成是一種純粹的邏輯過程，用數(shù)學符號和數(shù)學關(guān)系來表示。首先要做的是建立數(shù)學模型。管路工作的許多方面并不能模型化。數(shù)學是一種有用的工具，但是很難說是一種學派或者是一種管理方法。隨即制宜的或因情況而異的方法管理實務取決于環(huán)境（也即是隨即制宜的或因情況而異）。隨即制宜理論認識到一致的解決方法對企業(yè)行為模式的影響。主管人員早已體會到?jīng)]有一種可以到處適用的方法。難于確定所有的隨即制宜的因素并指明它們的關(guān)系，因這些關(guān)系可能是很復雜的。管理任務法最初的研究是對五位總經(jīng)理組成的觀察，在此研究的基礎(chǔ)

15、上確定了主管人員的十項任務并分為（1）人際關(guān)系的，（2）信息的，和（3）決策的任務等三類。最初的樣本很小，有些活動不屬于管理理的范圍?；顒訉嶋H上就是計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制。但一些重要的管理活動卻未加以考慮（如主管人員的考評）。麥金西的7-S結(jié)構(gòu)這7個S是（1）策略（strategy）（2）結(jié)構(gòu)（structure）（3）制度（systems）（4）作風（style）（5）人員（staff）（6）共有價值觀（sharedrvues）（7）技巧（skills）雖然這家富有經(jīng)驗的咨詢公司現(xiàn)在采用這樣一種結(jié)構(gòu)體系，它類似于1955年以來又孔次等發(fā)現(xiàn)的這一有用的體系，在肯定它的實用性實，應指出其所

16、用的專門名詞不確切，而且對問題也沒有進行深入的研究。經(jīng)營法從其他領(lǐng)域和管理方法中吸取并同時導出概念、原則、技術(shù)和知識。企圖發(fā)展具有實際應用的科學和理論對管理和非管理的知識加以區(qū)別。圍繞計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制等管理職能制定出分類體系。并不同某些作家那樣把“代表”或“協(xié)作”看成是一種獨立的職能。例如，寫作時管理人員的本質(zhì)并且是管理工作的目的。管理的五種職能：計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制管理知識是按照計劃、組織、人事、領(lǐng)導和控制等五種職能分類的。管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。這個基本定義需要加以開展：1。作為擔任主管人員的人都要執(zhí)行管理職能，即計劃組織、人事

17、、領(lǐng)導和控制。2。管理適用于任何一個組織。3。管理適用于各級組織的主管人員。4。主管人員的目標都是一樣的：要創(chuàng)造盈余。5。管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益和效率。計劃.編制計劃包括懸著任務、目標和完成計劃的行動。編制計劃需要做出決策，也就是說要在各種方案里，選擇將老的行動路線。為完成任務創(chuàng)造環(huán)境時，最重要的和基本的因素莫過于使人了解他們面臨的目標和應完成的任務，以及為完成目標和任務所應遵循的指導原則。考核計劃工作的4個主要方面：計劃工作對目的和目標的貢獻。計劃工作在主管人員任務中的領(lǐng)先位置。計劃工作的普遍性。計劃工作到來的效益。注意：規(guī)劃是一個綜合性的計劃，它包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配，要

18、采取的步驟，要使用的資源，以及為完成既定行動方針所需的其他因素。預算是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表。 組織。組織工作是管理工作的一部分，這部分工作旨在建立一個經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu)，分配給機構(gòu)中的每一個成員。所謂精心策劃就是說，為了完成任務而必須做的一切工作都分配給具體的人，同時，我們希望這些任務能指派給最能勝任的人。組織結(jié)構(gòu)的宗旨是為了創(chuàng)造一種促使人們完成任務的環(huán)境。它是一種管理手段，而不是目的。我們把“組織工作”看作是：明確所需要的活動并加以分類。對為實現(xiàn)目標必要的活動進行分組。把各個組分派給有必要權(quán)力的管理人員來領(lǐng)導各個組（授權(quán)）。為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面（按組織的相同的一級或類似的一級），以

19、及縱向方面（例如，公司的總部、司、處）制定關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定。人事。人事工作就是給組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的編制、配備人員和保持滿員。應包括明確工作人員必須具備的條件、編造在職人員的花名冊、招聘和遴選新人員、安置工作崗位、提升人員、編制選拔計劃、工資報酬、培訓或用其他方式提高在職人員或備用人員的素質(zhì)，使他們能夠高效益和高效率的完成任務。人事工作的管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和挑選人員、安置、提升、考評、對業(yè)務作出計劃、定報酬以及培訓或培養(yǎng)在崗位上的和待補充的職工，使他們有效的完成任務，以補充并不斷補充組織機構(gòu)中的職位。管理者所必須有的才能和個人特點1。管理才能： 1）技術(shù)才能是涉及

20、采取不同方法、過程和程序的各種活動的知識和水平。2）與人工作的才能是指同其他人共同工作的才能，這是一種合作的力量，一種班組的工作。它開創(chuàng)了一種環(huán)境，使人們感到放心，并可隨便表達意見。 3）概念的才能是一種能看到“大局”、認識某種情況下的關(guān)鍵要素并懂得個要素之間關(guān)系的能力。4）設(shè)計才能是指采取對企業(yè)有利的方法解決問題的能力。2必須的個人特點：（1）有管理的愿望。（2）能通過感情的交流與人交往的能力。（3）正直和直率。（4）個人經(jīng)驗過去作管理者的業(yè)績，這是最為重要的特點，因此也應加以考慮。人事工作主要原則的總結(jié)：分為“人事工作的目的”和“人事工作的過程”兩類。其中人事工作的目的可以總結(jié)為：1)人事

21、工作的目標原則（配備管理人員的目標是要確保組織里的各種植物有稱職的人來擔任）。2)人事工作原則（組織的各種職務的職責范圍以及它們對人員的要求越明確，管理者的評價和培訓手段越先進，人事管理的質(zhì)量也就越高）。人事工作的過程又有以下事實原則：明確工作職能范圍的原則：對管理者工作成果的要求越明確，他們的職責范圍等各方面就可以規(guī)定的越明確。管理者評價的原則：要求管理者達到的可予核實的目標越明確，對管理者工作內(nèi)容規(guī)定得越清楚，那么根據(jù)這些因素對管理者進行評價就越準確。公開競爭原則：企業(yè)越強調(diào)管理的質(zhì)量，就越會鼓勵所有的候選人為管理職位而公開競爭。管理者訓練和發(fā)展的原則：管理者的訓練和培養(yǎng)發(fā)展過程和企業(yè)目標

22、結(jié)合得越緊密，培養(yǎng)發(fā)展計劃和活動就越有效。訓練目標原則：訓練目標闡述的越明確，訓練目標實現(xiàn)的機會越大。繼續(xù)發(fā)展原則：一個企業(yè)越是強調(diào)卓越的管理，就越是要求其管理人員不斷地進行自我的培養(yǎng)發(fā)展。領(lǐng)導。領(lǐng)導是影響力，影響人們心甘情愿的和滿懷熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導工作指對工作人員施加影響，使他們對組織和集體的目標做出貢獻。領(lǐng)導必然包含鼓勵、領(lǐng)導作風和方法，以及思想交流。領(lǐng)導要會協(xié)調(diào)和激勵。領(lǐng)導綜合才能：1)有效地并以負責的態(tài)度運用權(quán)力的能力。2）對人類在不同時間和不同情境下有不同的激勵因素能夠了解的能力。 3）鼓勵人們的能力。4）是以某種活動方式來構(gòu)成一種有利的氣氛，以此引起激

23、勵并使人們響應激勵的能力。構(gòu)成領(lǐng)導的要素：1）權(quán)力。2）對人要有的基本的理解。3）杰出的鼓舞能力,鼓舞追隨者為了從事一個項目而能全力以赴地工作的能力。4)與領(lǐng)導者的作風和領(lǐng)導者所營造的組織氣氛有關(guān)。領(lǐng)導行為和領(lǐng)導作風：以運用職權(quán)為基礎(chǔ)的作風；利克特的4種管理方式（管理方式一稱為“專治權(quán)威式”，管理方式二稱為“開明權(quán)威式”管理方式三稱為“協(xié)商式”，管理方式四稱為“群體參與式”。利克特指出抱著第四種方式的領(lǐng)導，對下屬在一切事務上都抱有充分的信心和信任，總是從下屬獲得設(shè)想和意見，并且積極地加以采納；對于確定目標和評價實現(xiàn)目標所取得的金進展方面，組織群體參與其事，在此基礎(chǔ)上給與物質(zhì)獎賞；更多地從事上下

24、之間與同事之間的溝通；鼓勵各級組織作出決策，或者本人作為群體成員同他們的下屬一起工作）；管理方格圖（方格的二維：對人的關(guān)心與對生產(chǎn)的關(guān)心）；包含從最高限度至最低限度運用權(quán)力與影響的各種作風的領(lǐng)導。控制。控制工作是衡量和糾正下屬人員的各種活動，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計劃要求。注意：協(xié)調(diào)是管理工作的核心?？刂频幕具^程：確定目標，對照這些標準衡量業(yè)績，糾正偏離標準和計劃的情況。注：標準是衡量實際業(yè)績和預期業(yè)績的尺度。有效控制的必要條件：控制系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來必須同計劃和職位相適應，同各個主管及其個性相匹配，同效率和效果的需要相符合。弗雷德里克。泰羅弗雷德里克。泰羅被公認為“科學管理之父”。泰羅的原理：1）用科學（系統(tǒng)化的知識）代替憑經(jīng)驗的方法。2）在集體活動中取得協(xié)調(diào)一致以代替不一致。3）實