中國(guó)移動(dòng)公司深度運(yùn)營(yíng)活動(dòng)案例無線音樂

1、xxxx公司公司“深度運(yùn)營(yíng)活動(dòng)案例深度運(yùn)營(yíng)活動(dòng)案例 無線音樂無線音樂” 深度運(yùn)營(yíng)思路深度運(yùn)營(yíng)思路2 2 活動(dòng)效果分析活動(dòng)效果分析4 43 3 1 13 3活動(dòng)開展情況活動(dòng)開展情況背景介紹背景介紹5 5對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議如何如何洞察洞察消費(fèi)者需求和消費(fèi)習(xí)慣）？如何實(shí)時(shí)消費(fèi)者需求和消費(fèi)習(xí)慣）？如何實(shí)時(shí)結(jié)合結(jié)合用戶移動(dòng)屬性（手機(jī)、用戶移動(dòng)屬性（手機(jī)、ARPU值）？如何進(jìn)行市場(chǎng)值）？如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分，進(jìn)行針對(duì)性的、精確化營(yíng)銷，進(jìn)而提升，進(jìn)行針對(duì)性的、精確化營(yíng)銷，進(jìn)而提升客戶滿意度客戶滿意度和和銷售命中率？銷售命中率？ 隨著傳統(tǒng)隨著傳統(tǒng)“彩鈴彩鈴”、“無線音樂俱樂部無線音樂

2、俱樂部”等業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展、等業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展、“音樂隨音樂隨身聽身聽”“”“全曲下載全曲下載”新產(chǎn)品的嶄露頭角，無線音樂業(yè)務(wù)影響力持續(xù)增強(qiáng)。如新產(chǎn)品的嶄露頭角，無線音樂業(yè)務(wù)影響力持續(xù)增強(qiáng)。如何有效的把握日益龐大的用戶群體，不斷提升老業(yè)務(wù)的何有效的把握日益龐大的用戶群體，不斷提升老業(yè)務(wù)的活躍率活躍率、健康度健康度，增，增強(qiáng)新產(chǎn)品的強(qiáng)新產(chǎn)品的影響力影響力、提升、提升普及率普及率，已經(jīng)成為現(xiàn)階段無線音樂發(fā)展的重要課題。，已經(jīng)成為現(xiàn)階段無線音樂發(fā)展的重要課題。老產(chǎn)品推廣老產(chǎn)品推廣l 用戶的需求了解不夠深入l 現(xiàn)未能掌握用戶的消費(fèi)習(xí)慣l 渠道割裂，相互數(shù)據(jù)不共享l 新產(chǎn)品新產(chǎn)品l 新產(chǎn)品的知曉度不高l 受

3、到終端限制l 受到網(wǎng)絡(luò)盜版的沖擊l 存在存在的問的問題題 深度運(yùn)營(yíng)思路深度運(yùn)營(yíng)思路2 2 活動(dòng)效果分析活動(dòng)效果分析4 43 3 1 13 3活動(dòng)開展情況活動(dòng)開展情況背景介紹背景介紹5 5對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議輔助階段輔助階段建模階段建模階段營(yíng)銷階段營(yíng)銷階段回饋階段回饋階段三三個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，變，有有效效提提升升運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)效效率率 運(yùn)營(yíng)手段轉(zhuǎn)變：從單一到整合運(yùn)營(yíng)手段轉(zhuǎn)變：從單一到整合 運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變：從人工到智能運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變：從人工到智能 運(yùn)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變：從被動(dòng)到主動(dòng)運(yùn)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變：從被動(dòng)到主動(dòng)四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)全程深度精確化運(yùn)營(yíng)四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)全程深度精確化運(yùn)營(yíng)被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)等待用戶搜等

4、待用戶搜索、查詢、索、查詢、下載下載通過主動(dòng)的通過主動(dòng)的信息推送，信息推送，向用戶推薦向用戶推薦興趣內(nèi)容興趣內(nèi)容人工人工智能智能推薦內(nèi)容由推薦內(nèi)容由隨意挑選隨意挑選根據(jù)推薦模根據(jù)推薦模式，系統(tǒng)智式，系統(tǒng)智能判別推薦能判別推薦內(nèi)容內(nèi)容單一單一整合整合單打一的渠單打一的渠道推銷道推銷 整合各個(gè)渠整合各個(gè)渠道資源，通道資源，通過相互關(guān)聯(lián)過相互關(guān)聯(lián)多重推薦手多重推薦手段段p充分把握營(yíng)業(yè)廳資源：排號(hào)機(jī)、自動(dòng)觸發(fā)機(jī)充分把握營(yíng)業(yè)廳資源：排號(hào)機(jī)、自動(dòng)觸發(fā)機(jī)p創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品“功能性彩鈴功能性彩鈴”、“情景彩鈴情景彩鈴”p校園校園“DIY”DIY”活動(dòng)活動(dòng)p電臺(tái)熱門推薦、線下活動(dòng)的刺激電臺(tái)熱門推薦、線下活動(dòng)的刺

5、激p利用無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，同無線音樂各利用無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，同無線音樂各大營(yíng)銷門戶、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)系統(tǒng)等進(jìn)行結(jié)合大營(yíng)銷門戶、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)系統(tǒng)等進(jìn)行結(jié)合p待省內(nèi)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建成后，計(jì)劃將相關(guān)數(shù)待省內(nèi)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建成后，計(jì)劃將相關(guān)數(shù)據(jù)植入各個(gè)用戶接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更加精確的智能據(jù)植入各個(gè)用戶接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更加精確的智能推薦推薦p將將WAPWAP推薦同推薦同IVRIVR結(jié)合，實(shí)現(xiàn)群發(fā)后的用戶結(jié)合，實(shí)現(xiàn)群發(fā)后的用戶試聽下載試聽下載p充分運(yùn)用充分運(yùn)用IVRIVR后的掛機(jī)短信對(duì)用戶進(jìn)行推薦后的掛機(jī)短信對(duì)用戶進(jìn)行推薦p使用營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)訂購(gòu)彩鈴和營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)相使用營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)訂購(gòu)彩鈴和營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)相結(jié)合的方式結(jié)合的方式

6、p同飛信等業(yè)務(wù)、同同飛信等業(yè)務(wù)、同KTVKTV等商家聯(lián)盟的聯(lián)合等商家聯(lián)盟的聯(lián)合半直接過濾半直接過濾（問卷等主動(dòng)填寫）（問卷等主動(dòng)填寫）間接抽取間接抽取（歷史行為）（歷史行為）用戶屬性用戶屬性p品牌品牌p歸屬地歸屬地pARPUARPU值值pp業(yè)務(wù)使用時(shí)間業(yè)務(wù)使用時(shí)間p活躍度活躍度p是否無線會(huì)員是否無線會(huì)員pp使用渠道使用渠道p使用類別使用類別p下載頻率下載頻率p業(yè)務(wù)狀態(tài)業(yè)務(wù)狀態(tài)消費(fèi)行為消費(fèi)行為基本屬性基本屬性自然屬性自然屬性社會(huì)屬性社會(huì)屬性音樂屬性音樂屬性p歸屬區(qū)域歸屬區(qū)域p發(fā)行年代發(fā)行年代p創(chuàng)作背景創(chuàng)作背景pp鈴音價(jià)格鈴音價(jià)格p有效期有效期p發(fā)布形式發(fā)布形式pp演繹風(fēng)格演繹風(fēng)格p音樂語言音樂語

7、言p節(jié)奏配樂節(jié)奏配樂p業(yè)務(wù)特征業(yè)務(wù)特征歌曲特性歌曲特性歌手特性歌手特性用戶營(yíng)銷屬性用戶營(yíng)銷屬性p 建立了全省建立了全省無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，整合網(wǎng)站、，整合網(wǎng)站、SMSSMS、WAPWAP、IVRIVR等多個(gè)渠道用等多個(gè)渠道用戶操作行為，建立用戶屬性和音樂產(chǎn)品數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，為建立營(yíng)銷模型提供準(zhǔn)確的數(shù)戶操作行為，建立用戶屬性和音樂產(chǎn)品數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，為建立營(yíng)銷模型提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。據(jù)源。p 利用利用無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，通過無線音樂用戶的屬性以及音樂內(nèi)容屬性，建立客戶分群，通過無線音樂用戶的屬性以及音樂內(nèi)容屬性，建立客戶分群模型并分析出相應(yīng)的屬性結(jié)論模型并分析出相應(yīng)

8、的屬性結(jié)論p按照不同的音樂營(yíng)銷屬性客戶群，進(jìn)行不同的客戶服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)按照不同的音樂營(yíng)銷屬性客戶群，進(jìn)行不同的客戶服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)嘗試客戶嘗試客戶沉默客戶沉默客戶活躍客戶活躍客戶忠誠(chéng)忠誠(chéng)客戶客戶需要激活，可嘗試：需要激活，可嘗試：p活動(dòng)信息驅(qū)動(dòng)活動(dòng)信息驅(qū)動(dòng)p促銷價(jià)格驅(qū)動(dòng)促銷價(jià)格驅(qū)動(dòng)沉默客戶沉默客戶活躍客戶活躍客戶嘗試客戶嘗試客戶有使用傾向，需要有使用傾向，需要更多體驗(yàn)推送更多體驗(yàn)推送p免費(fèi)體驗(yàn)免費(fèi)體驗(yàn)p業(yè)務(wù)試用業(yè)務(wù)試用熟悉業(yè)務(wù)，主動(dòng)性高熟悉業(yè)務(wù)，主動(dòng)性高，可進(jìn)行更多新業(yè)務(wù)，可進(jìn)行更多新業(yè)務(wù)推薦，加強(qiáng)新鮮感推薦，加強(qiáng)新鮮感更多宣揚(yáng)無線音樂更多宣揚(yáng)無線音樂文化，牢牢掌握，文化，牢牢掌握，并通過忠誠(chéng)客

9、戶進(jìn)并通過忠誠(chéng)客戶進(jìn)行無線音樂推薦行無線音樂推薦推薦內(nèi)容推薦內(nèi)容推薦時(shí)間推薦時(shí)間推薦數(shù)量推薦數(shù)量推薦渠道推薦渠道決定決定決定決定決定決定決定決定p把握與用戶的每一次接觸，在用戶可能主動(dòng)登陸的平臺(tái)做好產(chǎn)品推薦工作把握與用戶的每一次接觸，在用戶可能主動(dòng)登陸的平臺(tái)做好產(chǎn)品推薦工作p向被動(dòng)性用戶推送更便捷的展示渠道，嘗試與用戶建立更多的、全方位的聯(lián)系向被動(dòng)性用戶推送更便捷的展示渠道，嘗試與用戶建立更多的、全方位的聯(lián)系p通過全省規(guī)模性、有吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)，提升無線音樂的影響力、加強(qiáng)用戶的參與力度通過全省規(guī)模性、有吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)，提升無線音樂的影響力、加強(qiáng)用戶的參與力度主動(dòng)接觸點(diǎn)主動(dòng)接觸點(diǎn)用戶主動(dòng)辦理業(yè)

10、用戶主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，尋找服務(wù)內(nèi)務(wù)，尋找服務(wù)內(nèi)容，包括：容，包括：p前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳p門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站pKTV被動(dòng)接觸點(diǎn)被動(dòng)接觸點(diǎn)主動(dòng)向用戶推薦業(yè)主動(dòng)向用戶推薦業(yè)務(wù)的平臺(tái)，包括：務(wù)的平臺(tái)，包括：p彩鈴直通車下載彩鈴直通車下載熱線熱線p彩鈴快樂下彩鈴快樂下pWAP PUSH營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)細(xì)分用戶群體后，進(jìn)行針對(duì)性的的營(yíng)銷活動(dòng)，提升彩鈴、細(xì)分用戶群體后，進(jìn)行針對(duì)性的的營(yíng)銷活動(dòng)，提升彩鈴、無線音樂俱樂部會(huì)員的感知，帶動(dòng)無線音樂的發(fā)展無線音樂俱樂部會(huì)員的感知，帶動(dòng)無線音樂的發(fā)展通過前期營(yíng)銷活動(dòng)各種渠道的反饋，進(jìn)一步深化對(duì)無線音樂用戶本質(zhì)需求通過前期營(yíng)銷活動(dòng)各種渠道的反饋，進(jìn)一步深化對(duì)無線音樂用戶本質(zhì)

11、需求和購(gòu)買、使用習(xí)慣的理解，逐步調(diào)整營(yíng)銷模型，降低以模型為導(dǎo)向的營(yíng)銷和購(gòu)買、使用習(xí)慣的理解，逐步調(diào)整營(yíng)銷模型，降低以模型為導(dǎo)向的營(yíng)銷誤差。以此循環(huán)往復(fù)，使運(yùn)營(yíng)更加深入，營(yíng)銷更加精確。誤差。以此循環(huán)往復(fù)，使運(yùn)營(yíng)更加深入，營(yíng)銷更加精確。建模階段建模階段營(yíng)銷階段營(yíng)銷階段反饋階段反饋階段輔助階段輔助階段調(diào)整數(shù)據(jù)收集點(diǎn)調(diào)整數(shù)據(jù)收集點(diǎn)改變模式關(guān)鍵值權(quán)重改變模式關(guān)鍵值權(quán)重營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)優(yōu)化營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)優(yōu)化不斷實(shí)施探索不斷實(shí)施探索 深度運(yùn)營(yíng)思路深度運(yùn)營(yíng)思路2 2 活動(dòng)效果分析活動(dòng)效果分析4 43 3 1 13 3活動(dòng)開展情況活動(dòng)開展情況背景介紹背景介紹5 5對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)彩鈴

12、業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴彩鈴創(chuàng)新營(yíng)銷，提升會(huì)員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動(dòng)增值創(chuàng)新營(yíng)銷，提升會(huì)員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展業(yè)務(wù)整體發(fā)展準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實(shí)施精確營(yíng)銷，盡快提升新產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實(shí)施精確營(yíng)銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶音樂隨身聽音樂隨身聽全曲下載全曲下載無線音樂無線音樂俱樂部俱樂部產(chǎn)品開產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化發(fā)優(yōu)化平臺(tái)平臺(tái)支撐支撐業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推廣推廣客戶客戶界面界面p從從0707年年8 8月起，建立了無線音樂月起，建立了無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)p運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)以用戶的運(yùn)營(yíng)支撐

13、平臺(tái)以用戶的移動(dòng)屬性、移動(dòng)屬性、消費(fèi)數(shù)據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)為輸入，以用戶為輸入，以用戶數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘和和建模建模為載體，進(jìn)而預(yù)見用戶喜好為載體，進(jìn)而預(yù)見用戶喜好以及可能發(fā)生的消費(fèi)行為，以此進(jìn)以及可能發(fā)生的消費(fèi)行為，以此進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。行針對(duì)性營(yíng)銷。p以無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)為中心，以無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)為中心，建立了同營(yíng)業(yè)廳、短信、建立了同營(yíng)業(yè)廳、短信、WEBWEB等門等門戶的接口，進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)戶的接口，進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)p目前該系統(tǒng)功能正在不斷優(yōu)化和目前該系統(tǒng)功能正在不斷優(yōu)化和完善中。完善中。營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳短信短信掌上掌上WAPWAP網(wǎng)上網(wǎng)上WWWWWW無線音樂運(yùn)營(yíng)支無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)撐系統(tǒng)支付接口無線音樂

14、新產(chǎn)無線音樂新產(chǎn)品、新營(yíng)銷品、新營(yíng)銷平臺(tái)平臺(tái)支撐支撐無線音樂運(yùn)無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)營(yíng)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘p根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，對(duì)不同屬性、根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，對(duì)不同屬性、相同緯度的用戶進(jìn)行歸類相同緯度的用戶進(jìn)行歸類p對(duì)同類用戶進(jìn)行建模，并制定針對(duì)同類用戶進(jìn)行建模，并制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案用戶聚類管理、建模用戶聚類管理、建模p提供各種緯度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供各種緯度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，例如某個(gè)時(shí)間段內(nèi)、某首鈴例如某個(gè)時(shí)間段內(nèi)、某首鈴音、某個(gè)音、某個(gè)sp、某個(gè)渠道，便、某個(gè)渠道，便于查詢于查詢p尤其對(duì)分公司某個(gè)階段營(yíng)銷尤其對(duì)分公司某個(gè)階段營(yíng)銷活動(dòng)有很大支撐效果活動(dòng)有很大支撐效果業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)監(jiān)控p保

15、證業(yè)務(wù)發(fā)展的保證業(yè)務(wù)發(fā)展的健康度健康度。專門對(duì)無線音樂運(yùn)營(yíng)進(jìn)行專門對(duì)無線音樂運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)控。能夠及時(shí)判別監(jiān)控。能夠及時(shí)判別sp打打榜、違規(guī)給用戶訂購(gòu)鈴音榜、違規(guī)給用戶訂購(gòu)鈴音等行為等行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析p以用戶移動(dòng)屬性以用戶移動(dòng)屬性ARPUARPU、彩鈴下載內(nèi)容屬性、渠道、時(shí)彩鈴下載內(nèi)容屬性、渠道、時(shí)間等，以及客服投訴信息為輸間等，以及客服投訴信息為輸入，對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析入，對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析營(yíng)銷活動(dòng)管理營(yíng)銷活動(dòng)管理p提供分公司營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置權(quán)限。通提供分公司營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置權(quán)限。通過審核后，分公司可自行針對(duì)用戶進(jìn)過審核后，分公司可自行針對(duì)用戶進(jìn)行短信群發(fā)、或在行短信群發(fā)、或在WEB

16、專門頁面開專門頁面開展本地營(yíng)銷活動(dòng)展本地營(yíng)銷活動(dòng)p提高分公司營(yíng)銷活動(dòng)的靈活性提高分公司營(yíng)銷活動(dòng)的靈活性個(gè)性推薦個(gè)性推薦p細(xì)分用戶群，根據(jù)建模和運(yùn)細(xì)分用戶群，根據(jù)建模和運(yùn)營(yíng)方案，在網(wǎng)站、短信、營(yíng)方案，在網(wǎng)站、短信、WAP等渠道上進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性等渠道上進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性推薦推薦網(wǎng)站專區(qū)：網(wǎng)站專區(qū)：分公司可以自行分公司可以自行上報(bào)地市公司的營(yíng)銷活動(dòng)，上報(bào)地市公司的營(yíng)銷活動(dòng)，通過審批后，在彩鈴網(wǎng)站、通過審批后，在彩鈴網(wǎng)站、1253001912530019等渠道進(jìn)行展示。等渠道進(jìn)行展示。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：用戶分析。建立用戶分析。建立了鈴音、了鈴音、spsp、歌手、曲風(fēng)等、歌手、曲風(fēng)等多個(gè)緯度，細(xì)

17、分用戶群，提多個(gè)緯度，細(xì)分用戶群，提供分公司、營(yíng)業(yè)廳等的查詢供分公司、營(yíng)業(yè)廳等的查詢以及精確化營(yíng)銷。以及精確化營(yíng)銷。短信營(yíng)銷：短信營(yíng)銷：為分公司進(jìn)行短為分公司進(jìn)行短信群發(fā)提供快捷通道。通過信群發(fā)提供快捷通道。通過審批后，分公司可在支撐平審批后，分公司可在支撐平臺(tái)上，結(jié)合細(xì)分用戶群進(jìn)行臺(tái)上，結(jié)合細(xì)分用戶群進(jìn)行不同推薦內(nèi)容的短信群發(fā)不同推薦內(nèi)容的短信群發(fā)日志查詢：日志查詢： 提供用戶日志查提供用戶日志查詢，便于省公司客服、分公詢，便于省公司客服、分公司產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶投訴的快司產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶投訴的快速處理。速處理?；诨?253001912530019彩鈴下載渠彩鈴下載渠道拓展道拓展 統(tǒng)一接入號(hào)統(tǒng)

18、一接入號(hào)1253001912530019 便于宣傳、便于宣傳、容易記憶容易記憶 提供省公司、分公司兩個(gè)目提供省公司、分公司兩個(gè)目錄，每個(gè)目錄錄，每個(gè)目錄1010首鈴音。首鈴音。 分公司根據(jù)實(shí)際需求自行更分公司根據(jù)實(shí)際需求自行更換、維護(hù)本地鈴音。換、維護(hù)本地鈴音。鈴音內(nèi)容更加貼近本地。鈴音內(nèi)容更加貼近本地。免通信費(fèi)免通信費(fèi)大大簡(jiǎn)化大大簡(jiǎn)化1253012530操作流程，操作流程，作為作為1253012530的有的有力補(bǔ)充。力補(bǔ)充。 彩鈴直彩鈴直通車下通車下載熱線載熱線進(jìn)一步增加彩鈴下載渠道，滿足地市分公司鈴音本地化、個(gè)性化的需求進(jìn)一步增加彩鈴下載渠道，滿足地市分公司鈴音本地化、個(gè)性化的需求 統(tǒng)一接

19、入號(hào)統(tǒng)一接入號(hào)1253001912530019 便于宣傳、便于宣傳、容易記憶容易記憶 12530019 12530019鈴音短編碼，鈴音短編碼，直接試聽對(duì)應(yīng)鈴音，并提直接試聽對(duì)應(yīng)鈴音，并提供下載功能供下載功能 滿足分公司，尤其是營(yíng)滿足分公司，尤其是營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)向用戶推薦彩鈴業(yè)廳前臺(tái)向用戶推薦彩鈴時(shí)使用。時(shí)使用。彩鈴短彩鈴短編碼試編碼試聽功能聽功能產(chǎn)品開產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化發(fā)優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)系統(tǒng)準(zhǔn)備備用戶憑短信有針用戶憑短信有針對(duì)性向營(yíng)業(yè)員詢對(duì)性向營(yíng)業(yè)員詢問，開通彩鈴問，開通彩鈴用戶在排隊(duì)機(jī)上用戶在排隊(duì)機(jī)上輸入號(hào)碼輸入號(hào)碼后臺(tái)甄別是否為彩后臺(tái)甄別是否為彩鈴目標(biāo)用戶鈴目標(biāo)用戶是是直接將體驗(yàn)短信發(fā)送到直

20、接將體驗(yàn)短信發(fā)送到用戶手機(jī)中，并進(jìn)行點(diǎn)用戶手機(jī)中，并進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷排隊(duì)機(jī)彩排隊(duì)機(jī)彩鈴精確營(yíng)鈴精確營(yíng)銷銷p6 6月月1 1日日-8-8月月2626日，活動(dòng)期間，某分公司使用排隊(duì)機(jī)用戶日，活動(dòng)期間，某分公司使用排隊(duì)機(jī)用戶7.27.2萬人，發(fā)送彩萬人，發(fā)送彩鈴?fù)扑]用戶鈴?fù)扑]用戶3.73.7萬人，其中開通用戶萬人，其中開通用戶45614561人，占比達(dá)人，占比達(dá)12.3%12.3% ，效果遠(yuǎn)好于傳，效果遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)短信群發(fā)。統(tǒng)短信群發(fā)。業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推廣推廣營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)系統(tǒng)準(zhǔn)備備營(yíng)業(yè)廳前營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)推薦系臺(tái)推薦系統(tǒng)統(tǒng)可提醒客戶的鈴音喜好類型p有效提高前臺(tái)營(yíng)銷效率；有效提高前臺(tái)營(yíng)銷效率；p與與“鈴音

21、個(gè)性推薦系統(tǒng)鈴音個(gè)性推薦系統(tǒng)”相關(guān)連，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確推薦；相關(guān)連，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確推薦；p針對(duì)沉默用戶，可推薦地市風(fēng)味的自設(shè)鈴音、鈴音盒；針對(duì)沉默用戶，可推薦地市風(fēng)味的自設(shè)鈴音、鈴音盒；p現(xiàn)場(chǎng)直接設(shè)定鈴音現(xiàn)場(chǎng)直接設(shè)定鈴音用戶號(hào)用戶號(hào)碼輸入碼輸入系統(tǒng)主動(dòng)系統(tǒng)主動(dòng)推薦推薦智能智能搜索搜索結(jié)果結(jié)果顯示顯示地市選定地市選定鈴音推薦鈴音推薦鈴音自動(dòng)鈴音自動(dòng)推薦推薦業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推廣推廣彩鈴快彩鈴快樂下樂下看：看： 彩鈴一卡通彩鈴一卡通聽：聽： 彩鈴即時(shí)聽彩鈴即時(shí)聽營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)用戶在體驗(yàn)營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)用戶在體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)時(shí)播放給客營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)時(shí)播放給客戶試聽，客戶對(duì)彩鈴的戶試聽，客戶對(duì)彩鈴的感知度得到有效提高感知度得到有效提高。每月

22、推薦精彩鈴音每月推薦精彩鈴音（6060首），以小卡片首），以小卡片顯性呈現(xiàn)給客戶，便于顯性呈現(xiàn)給客戶，便于客戶攜帶。客戶攜帶。查：查： 彩鈴輕松找彩鈴輕松找開發(fā)用于搜索鈴音短代碼的開發(fā)用于搜索鈴音短代碼的WEBWEB查詢系統(tǒng)，突破查詢系統(tǒng)，突破“彩鈴一彩鈴一卡通卡通”推薦數(shù)量限制，客戶可推薦數(shù)量限制，客戶可查詢查詢10001000首歌曲短代碼，并首歌曲短代碼，并下載對(duì)應(yīng)彩鈴。下載對(duì)應(yīng)彩鈴。n “ “彩鈴快樂下彩鈴快樂下”作為基層推廣換鈴的一種便捷方式，是對(duì)無線音樂搜索業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充。作為基層推廣換鈴的一種便捷方式，是對(duì)無線音樂搜索業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充。業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推廣推廣彩鈴網(wǎng)站彩鈴網(wǎng)站推薦系統(tǒng)推薦系統(tǒng)

23、準(zhǔn)備準(zhǔn)備系統(tǒng)接收后獲得參考資訊，系統(tǒng)接收后獲得參考資訊，作為系統(tǒng)建模的一項(xiàng)輸入作為系統(tǒng)建模的一項(xiàng)輸入用戶試聽鈴音后進(jìn)行評(píng)分用戶試聽鈴音后進(jìn)行評(píng)分系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性鈴音推薦系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性鈴音推薦客戶客戶界面界面WAPWAP推推薦系統(tǒng)準(zhǔn)薦系統(tǒng)準(zhǔn)備備p點(diǎn)擊點(diǎn)擊“試聽試聽”，會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)外，會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)外呼，外呼方式：利用省開發(fā)的呼，外呼方式：利用省開發(fā)的12530019鈴音編碼。用戶會(huì)聽鈴音編碼。用戶會(huì)聽到彩鈴平臺(tái)系統(tǒng)播放的對(duì)應(yīng)鈴音。到彩鈴平臺(tái)系統(tǒng)播放的對(duì)應(yīng)鈴音。p解決了在群發(fā)條件下，用戶無解決了在群發(fā)條件下，用戶無法試聽的問題，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)法試聽的問題，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)p計(jì)劃開發(fā)短信、彩信群發(fā)推薦計(jì)劃開發(fā)短信、彩

24、信群發(fā)推薦的試聽功能。的試聽功能?？蛻艨蛻艚缑娼缑婧粚?shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴彩鈴創(chuàng)新營(yíng)銷，提升會(huì)員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動(dòng)增值創(chuàng)新營(yíng)銷，提升會(huì)員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展業(yè)務(wù)整體發(fā)展準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實(shí)施精確營(yíng)銷，盡快提升新產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實(shí)施精確營(yíng)銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶音樂隨身聽音樂隨身聽全曲下載全曲下載無線音樂無線音樂俱樂部俱樂部產(chǎn)品開產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推廣推廣終極目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員權(quán)益的顯性化、特權(quán)化，加強(qiáng)終極目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)無線音

25、樂俱樂部高級(jí)會(huì)員權(quán)益的顯性化、特權(quán)化，加強(qiáng)宣傳，是會(huì)員的權(quán)益達(dá)到隨時(shí)隨地能夠摸的到、看的到、聽得到、感受宣傳，是會(huì)員的權(quán)益達(dá)到隨時(shí)隨地能夠摸的到、看的到、聽得到、感受得到的境界。得到的境界。p訂購(gòu)確認(rèn)短信明確高級(jí)會(huì)員、普通會(huì)員、非會(huì)員價(jià)格訂購(gòu)確認(rèn)短信明確高級(jí)會(huì)員、普通會(huì)員、非會(huì)員價(jià)格差別差別p門戶網(wǎng)站上同時(shí)增加彩振合一、會(huì)員級(jí)別鈴音折扣差門戶網(wǎng)站上同時(shí)增加彩振合一、會(huì)員級(jí)別鈴音折扣差別信息別信息產(chǎn)品產(chǎn)品策略策略p進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益的實(shí)物化。充分把握用戶開戶等進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益的實(shí)物化。充分把握用戶開戶等環(huán)節(jié)，建立高級(jí)會(huì)員積分兌換制度，通過贈(zèng)送限量禮環(huán)節(jié)，建立高級(jí)會(huì)員積分兌換制度，通過贈(zèng)送限量禮

26、品、加大會(huì)員線下活動(dòng)參與比例的方式，充分體現(xiàn)高品、加大會(huì)員線下活動(dòng)參與比例的方式，充分體現(xiàn)高級(jí)會(huì)員的滿意度和自豪感級(jí)會(huì)員的滿意度和自豪感營(yíng)銷營(yíng)銷策略策略p開展無線音樂俱樂部會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，提升無線音樂俱開展無線音樂俱樂部會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，提升無線音樂俱樂部會(huì)員的影響力樂部會(huì)員的影響力p 全年全年“玩的就是星跳玩的就是星跳”活動(dòng)活動(dòng)p 整合增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷資源，組織整合增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷資源，組織“音樂動(dòng)力營(yíng)音樂動(dòng)力營(yíng)”的活動(dòng)的活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)策略策略顯示折后總金額顯示折后總金額產(chǎn)品開產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化發(fā)優(yōu)化123網(wǎng)吧網(wǎng)吧音樂音樂KTV、酒吧、酒吧音像店音像店u利用網(wǎng)吧的空間張貼無線音樂海報(bào)、電腦旁放置無線音樂宣傳折頁等

27、利用網(wǎng)吧的空間張貼無線音樂海報(bào)、電腦旁放置無線音樂宣傳折頁等u中國(guó)移動(dòng)無線音樂網(wǎng)站直接桌面化，用戶更加方便、快捷的進(jìn)入。中國(guó)移動(dòng)無線音樂網(wǎng)站直接桌面化，用戶更加方便、快捷的進(jìn)入。u無線音樂標(biāo)志的物品化：鼠標(biāo)、咪咕標(biāo)志的粘貼等等無線音樂標(biāo)志的物品化：鼠標(biāo)、咪咕標(biāo)志的粘貼等等u直接為無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員提供折扣直接為無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員提供折扣消費(fèi)消費(fèi)u建立無線音樂體驗(yàn)區(qū)場(chǎng)地、移動(dòng)員工現(xiàn)場(chǎng)建立無線音樂體驗(yàn)區(qū)場(chǎng)地、移動(dòng)員工現(xiàn)場(chǎng)支持支持uKTVKTV點(diǎn)歌系統(tǒng)插入無線音樂俱樂部視頻點(diǎn)歌系統(tǒng)插入無線音樂俱樂部視頻u開發(fā)開發(fā)KTVKTV彩鈴點(diǎn)歌系統(tǒng)，用戶喜歡的歌曲彩鈴點(diǎn)歌系統(tǒng)，用戶喜歡的歌曲可以現(xiàn)場(chǎng)制作

28、彩鈴，用戶進(jìn)行訂購(gòu)可以現(xiàn)場(chǎng)制作彩鈴，用戶進(jìn)行訂購(gòu)u利用各種接觸點(diǎn)進(jìn)行中國(guó)移動(dòng)無線音樂的利用各種接觸點(diǎn)進(jìn)行中國(guó)移動(dòng)無線音樂的宣傳：海報(bào)、話筒套等宣傳：海報(bào)、話筒套等u利用無線音樂俱樂部聯(lián)盟音像店商戶，利用無線音樂俱樂部聯(lián)盟音像店商戶，為無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員提供折扣消為無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員提供折扣消費(fèi)費(fèi)u張貼海報(bào)、折頁、制作無線音樂俱樂部張貼海報(bào)、折頁、制作無線音樂俱樂部購(gòu)物袋，以及購(gòu)買音像制品的小禮物，購(gòu)物袋，以及購(gòu)買音像制品的小禮物，宣傳中國(guó)移動(dòng)無線音樂宣傳中國(guó)移動(dòng)無線音樂u將中國(guó)移動(dòng)無線音樂排行榜進(jìn)行規(guī)模宣將中國(guó)移動(dòng)無線音樂排行榜進(jìn)行規(guī)模宣傳，增強(qiáng)影響傳，增強(qiáng)影響業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推廣推廣用戶開戶

29、用戶開戶參考開通信用卡方式，制作高級(jí)會(huì)員開戶禮物、高級(jí)會(huì)員權(quán)益宣傳單放入信封中，提升新開戶用戶的感知。積分制度積分制度有效使用高級(jí)會(huì)員積分策略消費(fèi)音樂產(chǎn)品積分，累計(jì)一定數(shù)量?jī)稉Q充值卡、咪咕玩偶、演唱會(huì)門票，或者參加歌迷見面會(huì)等。定期郵寄、贈(zèng)送定期郵寄、贈(zèng)送以定期郵寄會(huì)員活動(dòng)宣傳單頁、積分提醒、贈(zèng)送小禮品的實(shí)物方式，時(shí)刻提醒用戶，增強(qiáng)用戶感知。加強(qiáng)同動(dòng)感地帶的聯(lián)合營(yíng)銷加強(qiáng)同動(dòng)感地帶的聯(lián)合營(yíng)銷結(jié)合動(dòng)感地帶的六大部落，利用其有效資源，加強(qiáng)高級(jí)會(huì)員在年輕群體中的傳播。以咪咕為中心，以咪咕為中心，體驗(yàn)高級(jí)會(huì)員體驗(yàn)高級(jí)會(huì)員特色，不能買特色，不能買到的到的。鑰匙鏈、手機(jī)鑰匙鏈、手機(jī)鏈鏈貼紙貼紙帽子帽子圍巾圍

30、巾手套手套T T恤恤玩偶玩偶發(fā)夾發(fā)夾水杯水杯給會(huì)員傳遞信息給會(huì)員傳遞信息無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員享受的禮品是市場(chǎng)上買不到的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推廣推廣花兒樂隊(duì)花兒樂隊(duì)張靚穎張靚穎馬天宇馬天宇薛之謙薛之謙王嘯坤王嘯坤12月月黃征黃征俞思遠(yuǎn)俞思遠(yuǎn)11月月9月月8月月7月月6月月5月月4月月10月月丁爽丁爽丁爽丁爽海鳴威海鳴威無線音樂俱樂無線音樂俱樂部年度盛典部年度盛典薛之謙薛之謙喬任梁?jiǎn)倘瘟侯A(yù)熱期預(yù)熱期啟動(dòng)期啟動(dòng)期高潮期高潮期( (現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)) )結(jié)束期結(jié)束期1 1、電臺(tái)：用戶短、電臺(tái)：用戶短信投票選歌手信投票選歌手2 2、與、與SPSP確認(rèn)歌手確認(rèn)歌手檔期檔期電臺(tái)：節(jié)目中搶票電臺(tái)：節(jié)目中搶票；向高級(jí)會(huì)員

31、群發(fā)；向高級(jí)會(huì)員群發(fā)搶票搶票營(yíng)業(yè)廳：推廣營(yíng)業(yè)廳：推廣鈴音盒鈴音盒空中：高級(jí)會(huì)空中：高級(jí)會(huì)員下彩鈴搶票員下彩鈴搶票歌迷會(huì)成員到歌迷會(huì)成員到聯(lián)盟商戶消費(fèi)聯(lián)盟商戶消費(fèi)，體驗(yàn)特權(quán)，體驗(yàn)特權(quán)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)彩信發(fā)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)彩信至指定號(hào)碼，參至指定號(hào)碼，參與偶像互動(dòng)與偶像互動(dòng)發(fā)飛信至指定發(fā)飛信至指定代碼，與偶像代碼，與偶像零距離互動(dòng)零距離互動(dòng)彩鈴按鍵復(fù)制彩鈴按鍵復(fù)制發(fā)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)彩發(fā)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)彩信給高級(jí)會(huì)員信給高級(jí)會(huì)員制作歌手資訊，制作歌手資訊，定期由版主下定期由版主下發(fā)至飛信通訊發(fā)至飛信通訊錄成員錄成員1212月月1111月月1010月月9 9月月8 8月月7 7月月6 6月月5 5月月4 4月月“玩的就是星跳玩的就

32、是星跳”某分公司高級(jí)會(huì)員某分公司高級(jí)會(huì)員累計(jì)發(fā)展累計(jì)發(fā)展25.3225.32萬萬用戶，下載鈴音盒用戶，下載鈴音盒27.3527.35萬次萬次組建張靚穎飛信組建張靚穎飛信團(tuán)，因?yàn)楣餐膱F(tuán)，因?yàn)楣餐呐d趣愛好走到了興趣愛好走到了一起一起歌友會(huì)當(dāng)天歌友會(huì)當(dāng)天 ，現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)用戶使用飛信場(chǎng)用戶使用飛信與偶像交流，飛與偶像交流，飛信互動(dòng)達(dá)到高潮信互動(dòng)達(dá)到高潮活動(dòng)結(jié)束后，制活動(dòng)結(jié)束后，制作飛信通信錄；作飛信通信錄；由版主定期下發(fā)由版主定期下發(fā)偶像資訊給會(huì)員偶像資訊給會(huì)員會(huì)員逐步養(yǎng)成通會(huì)員逐步養(yǎng)成通過飛信聊音樂等過飛信聊音樂等的習(xí)慣，粘性得的習(xí)慣，粘性得到增強(qiáng)到增強(qiáng)針對(duì)飛信用戶群針對(duì)飛信用戶群發(fā)，發(fā)送發(fā)，發(fā)送“

33、喜歡喜歡歌手名稱歌手名稱”至指至指定飛信號(hào)投票選定飛信號(hào)投票選歌手歌手業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自傳播業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自傳播夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴彩鈴創(chuàng)新營(yíng)銷，提升會(huì)員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動(dòng)增值創(chuàng)新營(yíng)銷，提升會(huì)員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展業(yè)務(wù)整體發(fā)展準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實(shí)施精確營(yíng)銷，盡快提升新產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實(shí)施精確營(yíng)銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶音樂隨身聽音樂隨身聽全曲下載全曲下載無線音樂無線音樂俱樂部俱樂部平臺(tái)平臺(tái)支撐支撐業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推廣推廣終端終端配合配合運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理管理 為盡快推

34、進(jìn)為盡快推進(jìn)“音樂隨身聽音樂隨身聽”和和“全曲下載全曲下載”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣，提升新業(yè)務(wù)的影響力，業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣，提升新業(yè)務(wù)的影響力，從從1212月月1 1日，公司在全省開展了日，公司在全省開展了“聽音樂，送手機(jī)聽音樂，送手機(jī)音樂隨身聽、全曲隨意下音樂隨身聽、全曲隨意下”活動(dòng)，活動(dòng)，擬通過終端補(bǔ)貼方案降低用戶使用業(yè)務(wù)門檻，迅速培育起一批忠實(shí)客戶。擬通過終端補(bǔ)貼方案降低用戶使用業(yè)務(wù)門檻，迅速培育起一批忠實(shí)客戶。運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理管理其間，相關(guān)部門各司其職，充其間，相關(guān)部門各司其職，充分配合，在最短時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)分配合，在最短時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)銷案制定、并在全省啟動(dòng)銷案制定、并在全省啟動(dòng)p參加活動(dòng)的客參加活動(dòng)的客

35、戶大部分是目戶大部分是目標(biāo)客戶標(biāo)客戶p參加營(yíng)銷案的參加營(yíng)銷案的用戶大部分成用戶大部分成為音樂隨身聽為音樂隨身聽和全曲下載業(yè)和全曲下載業(yè)務(wù)的活躍用戶務(wù)的活躍用戶怎樣怎樣保證保證活動(dòng)活動(dòng)真正真正成功成功目標(biāo)目標(biāo)考核考核確定手機(jī)補(bǔ)貼發(fā)展數(shù)量指標(biāo)確定手機(jī)補(bǔ)貼發(fā)展數(shù)量指標(biāo)手機(jī)補(bǔ)貼客戶的音樂隨身聽和全手機(jī)補(bǔ)貼客戶的音樂隨身聽和全曲下載業(yè)務(wù)活躍率指標(biāo)曲下載業(yè)務(wù)活躍率指標(biāo)營(yíng)銷營(yíng)銷宣傳宣傳精確營(yíng)銷宣傳精確營(yíng)銷宣傳媒體營(yíng)銷宣傳媒體營(yíng)銷宣傳自辦手機(jī)賣場(chǎng)、自有營(yíng)業(yè)廳宣傳自辦手機(jī)賣場(chǎng)、自有營(yíng)業(yè)廳宣傳管理管理控制控制客戶行為規(guī)范客戶行為規(guī)范 拆包、新業(yè)務(wù)使用、話費(fèi)消費(fèi)拆包、新業(yè)務(wù)使用、話費(fèi)消費(fèi)營(yíng)銷渠道規(guī)范營(yíng)銷渠道規(guī)范通報(bào)

36、通報(bào)制度制度每周通報(bào)每周通報(bào) 活動(dòng)發(fā)展、業(yè)務(wù)使用活動(dòng)發(fā)展、業(yè)務(wù)使用.運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理管理q分公司前期終端補(bǔ)貼活動(dòng)銷分公司前期終端補(bǔ)貼活動(dòng)銷售情況售情況q通過手機(jī)通過手機(jī)IMEIIMEI，在帳務(wù)撈取滿足，在帳務(wù)撈取滿足現(xiàn)階段手機(jī)終端要求的無線音樂現(xiàn)階段手機(jī)終端要求的無線音樂俱樂部高級(jí)、普通、非會(huì)員用戶俱樂部高級(jí)、普通、非會(huì)員用戶數(shù)量數(shù)量q選定活動(dòng)機(jī)型選定活動(dòng)機(jī)型的價(jià)格范圍：的價(jià)格范圍：1000100030003000q得到手機(jī)終端還未支得到手機(jī)終端還未支持業(yè)務(wù)的會(huì)員數(shù)量和持業(yè)務(wù)的會(huì)員數(shù)量和潛在用戶數(shù)量。潛在用戶數(shù)量。q計(jì)算用戶協(xié)議消計(jì)算用戶協(xié)議消費(fèi)費(fèi)用，獲得用費(fèi)費(fèi)用，獲得用戶理論戶理論ARPUARP

37、U值值q撈取符合撈取符合ARPUARPU值的值的用戶數(shù)量用戶數(shù)量q確定本次確定本次手機(jī)終端手機(jī)終端補(bǔ)貼案手補(bǔ)貼案手機(jī)機(jī)數(shù)量數(shù)量q業(yè)務(wù)必須同時(shí)支持業(yè)務(wù)必須同時(shí)支持“音樂隨身聽音樂隨身聽”和和“全曲下載全曲下載”q必須屬于集團(tuán)公司終端管理庫必須屬于集團(tuán)公司終端管理庫q手機(jī)熱銷程度手機(jī)熱銷程度q現(xiàn)有使用業(yè)務(wù)的用戶終端排名以及市場(chǎng)占有率情況現(xiàn)有使用業(yè)務(wù)的用戶終端排名以及市場(chǎng)占有率情況q終端價(jià)格終端價(jià)格q確定本次確定本次手機(jī)終端手機(jī)終端補(bǔ)貼案手補(bǔ)貼案手機(jī)機(jī)型號(hào)型號(hào)終端終端配合配合目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶篩選辦法篩選辦法無線音樂俱樂部無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員、普通會(huì)員、非會(huì)員高級(jí)會(huì)員、普通會(huì)員、非會(huì)員三月平均三月平

38、均ARPUARPU值：值：6060130130，130130200200，200200以上（依據(jù)手機(jī)終端價(jià)以上（依據(jù)手機(jī)終端價(jià)格計(jì)算獲得）格計(jì)算獲得）三月彩鈴下載量：三月彩鈴下載量：0 03 3，3 3以上以上目前無其他手機(jī)補(bǔ)貼營(yíng)銷方案目前無其他手機(jī)補(bǔ)貼營(yíng)銷方案精確營(yíng)銷精確營(yíng)銷目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶群基本原群基本原則則ARPUARPU值月均高于值月均高于6060元元彩鈴下載平均每月至少一次彩鈴下載平均每月至少一次根據(jù)客戶會(huì)員屬性確定營(yíng)銷推廣順序：根據(jù)客戶會(huì)員屬性確定營(yíng)銷推廣順序：高級(jí)會(huì)員高級(jí)會(huì)員普通會(huì)員普通會(huì)員非會(huì)員非會(huì)員無營(yíng)銷方案無營(yíng)銷方案會(huì)員屬性會(huì)員屬性無線音樂俱樂部高級(jí)無線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員（

39、萬）會(huì)員（萬）無線音樂俱樂部普無線音樂俱樂部普通會(huì)員（萬）通會(huì)員（萬）非無線音樂俱樂部非無線音樂俱樂部會(huì)員（萬）會(huì)員（萬）平均平均ARPUARPU范圍范圍彩鈴下載次數(shù)彩鈴下載次數(shù)0n30n=3n=30n30n=3n=30n30n=3n=360=ARPU13060=ARPU130總計(jì)總計(jì)5 56 611118 884845959130=ARPU200130=ARPU200總計(jì)總計(jì)1 12 22 22 218181414200=ARPU200=ARPU總計(jì)總計(jì)1 11 11 11 110107 7p 掌握目標(biāo)用戶分布，提取相應(yīng)號(hào)碼，就能有針對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng)掌握目標(biāo)用戶分布，提取相應(yīng)號(hào)碼，就能有針

40、對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng)平臺(tái)平臺(tái)支撐支撐p 省彩鈴網(wǎng)站上省彩鈴網(wǎng)站上1010月上線月上線“音樂隨身音樂隨身聽聽”“”“全曲下載全曲下載”的介紹頁面的介紹頁面p 撈取部分終端符合用戶號(hào)碼，撈取部分終端符合用戶號(hào)碼，1111月通過月通過1008610086進(jìn)行進(jìn)行WAP PUSHWAP PUSH群發(fā)群發(fā)p 1010月，通過月，通過oaoa公告、部門發(fā)文方式，通知公告、部門發(fā)文方式，通知全省員工進(jìn)行內(nèi)部試用全省員工進(jìn)行內(nèi)部試用業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推廣推廣無線音樂無線音樂自有渠道自有渠道p 1212月，全省啟動(dòng)月，全省啟動(dòng)“音樂隨身聽、全曲隨意音樂隨身聽、全曲隨意下下”營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)p 印刷相關(guān)物料進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳投放印刷

41、相關(guān)物料進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳投放p 通過廣播，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳通過廣播，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳分公司分公司 深度運(yùn)營(yíng)思路深度運(yùn)營(yíng)思路2 2 活動(dòng)效果分析活動(dòng)效果分析4 43 3 1 13 3活動(dòng)開展情況活動(dòng)開展情況背景介紹背景介紹5 5對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議 通過逐步把握四個(gè)運(yùn)營(yíng)階段、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，借助于無線音樂通過逐步把握四個(gè)運(yùn)營(yíng)階段、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，借助于無線音樂運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，無線音樂用戶得到了穩(wěn)步發(fā)展。宏觀上主要體運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，無線音樂用戶得到了穩(wěn)步發(fā)展。宏觀上主要體現(xiàn)在：現(xiàn)在：p 彩鈴用戶數(shù)較年初增長(zhǎng)近彩鈴用戶數(shù)較年初增長(zhǎng)近50%50%p 彩鈴活躍率達(dá)到彩鈴活躍率達(dá)到27.48%27.

42、48%，比年初提升，比年初提升19pp19ppp 彩鈴用戶鈴音下載率達(dá)到彩鈴用戶鈴音下載率達(dá)到0.3440.344，比年初提升，比年初提升116%116% “玩的就是星跳玩的就是星跳”歌友會(huì)和音樂動(dòng)力營(yíng)系列全程式營(yíng)銷活動(dòng)，結(jié)合動(dòng)感地帶影音歌友會(huì)和音樂動(dòng)力營(yíng)系列全程式營(yíng)銷活動(dòng)，結(jié)合動(dòng)感地帶影音部落發(fā)展、動(dòng)感部落發(fā)展、動(dòng)感M值兌換、彩鈴、無線音樂推廣進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)營(yíng)銷，帶動(dòng)值兌換、彩鈴、無線音樂推廣進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)營(yíng)銷，帶動(dòng)彩信、彩信、飛信、短信等飛信、短信等多項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，效果顯著，社會(huì)反響熱烈。多項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，效果顯著，社會(huì)反響熱烈。6 6場(chǎng)場(chǎng)海選海選3 3場(chǎng)場(chǎng)晉級(jí)晉級(jí)1 1場(chǎng)場(chǎng)城市城市PKPK

43、1 1場(chǎng)場(chǎng)城際城際PKPK音樂動(dòng)力營(yíng)短信音樂動(dòng)力營(yíng)短信報(bào)名情況報(bào)名情況選手短信投票選手短信投票 數(shù)量數(shù)量77827782143394143394時(shí)間時(shí)間歌友會(huì)歌友會(huì)搶票搶票人數(shù)人數(shù)新增高新增高級(jí)會(huì)員級(jí)會(huì)員 下載音樂盒下載音樂盒4 4月月薛之謙薛之謙800800820008200059000590005 5月月張靚穎張靚穎900900400004000036000360006 6月月馬天宇馬天宇10001000260002600032000320007月月王嘯坤王嘯坤丁爽丁爽159822000260008月月音樂動(dòng)力營(yíng)音樂動(dòng)力營(yíng)235020000400009 9月月俞思遠(yuǎn)俞思遠(yuǎn)丁爽丁爽1354120002450010月月代言人代言人125005120056020010020030040050002000400060008000100001200014000123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30江蘇省11