通信行業(yè)QC小組活動培訓(xùn)資料

1、QCQC小組活動培訓(xùn)教材小組活動培訓(xùn)教材質(zhì)量管理質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 指導(dǎo)和控制包括：指導(dǎo)和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的建立。制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的建立。 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理的特點1、以顧客為中心、以顧客為中心 2、全員參與的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理 3、全

2、過程的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理 4、運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理、運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 5、強調(diào)持續(xù)改進、強調(diào)持續(xù)改進 TQM與與ISO9000 兩者關(guān)系：兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動態(tài)靜態(tài)與動態(tài) 強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 強調(diào)持續(xù)改進，按強調(diào)持續(xù)改進，按PDCA科學(xué)程序進行?？茖W(xué)程序進行。 要求實行全員、全過程、全要素的管理。要求實行全員、全過程、全要素的管理。 重視評審和審核。重視評審和審核。 共同點：共同點：TQM與與ISO9000 差異點：差異點： ISO9000 標準具有一致性，在一定的

3、標準具有一致性，在一定的 時間內(nèi)保持穩(wěn)定。時間內(nèi)保持穩(wěn)定。 TQM 不局限于不局限于“標準標準”的范圍，不間斷的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。實現(xiàn)更高的目標。 QC小組的概念小組的概念 人員：人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn)圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn) 場存在的問題。場存在的問題。 目的：目的：改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人 的素質(zhì)的素質(zhì) 手段：手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。運用

4、質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不同、組織原則不同 2、活動的目的不同、活動的目的不同 3、活動方式不同、活動方式不同QC小組的特點小組的特點 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人

5、都可以參加人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動民主的結(jié)合、民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4、嚴密的科學(xué)性、嚴密的科學(xué)性-P、D、C、A程序程序 數(shù)理統(tǒng)計方法數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話數(shù)據(jù)資料說話 QC小組的分類小組的分類 1、現(xiàn)場型、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)

6、型、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3、攻關(guān)型、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點：主要特點： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。 4、管理型、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。效果差別較大。 5、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型 ：QC小組的活動宗旨小組的活動

7、宗旨 1、 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、 改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。 3、 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。日本日本“5S”活動：活動： 整理（整理（SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。按需要將東西分開，處理掉不必要的。 整頓（整頓（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 清掃（清掃（SEISO） 清掃現(xiàn)場，去除污物。清掃現(xiàn)場，去除污物。 清潔（清潔（SEITSUKE）定期檢查，保

8、持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITUKE）加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。 QC小組的作用小組的作用 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。、有利于實現(xiàn)全員參加管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加強管理工作，提高管理水

9、平。 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。解決問題的能力。 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。 QC小組的組建原則小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合、自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2、實事求是，靈活多樣、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。 QC小組的組建程序小組的組建程序 1、自下而上的組建程序、自下而上的組建程

10、序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 特點：特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 2、自上而下的組建程序、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點：特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。人力、物力、財力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序、上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。 特點：特點：可取前兩種類型

11、所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)?？扇∏皟煞N類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC小組的注冊登記小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。求每個小組必須進行注冊登記。 小組的注冊登記：小組的注冊登記： 小組填表小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報主管部門報主管部門、 登記注冊登記注冊注冊登記要求：注冊登記要求： 1、小組每年進行一次重新登記。、小組每年進行一次重新登記。 2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。、小組停止活動半年

12、應(yīng)予以注銷。 3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。 QC小組活動的基本條件小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。小組活動思想上重視，行動上支持。 2、職工對、職工對QC小組活動有認識、有要求。小組活動有認識、有要求。 3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。小組活動的骨干。 4、建立建全、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。小組活動的規(guī)章制度。 QC小組活動程序小組活動程序QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)

13、 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù)管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) - 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù)管理技術(shù) - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一）管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 1、遵循、遵循PDCA循環(huán)循環(huán) PDCA的活動程序的活動程序 四步八段四步八段 P（Plan）計劃階段：四個步驟計劃階段：四個步驟現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、原因分析

14、、 確定主因、確定主因、 制訂對策制訂對策D（Do）執(zhí)行階段：一個步驟執(zhí)行階段：一個步驟按對策要求進行實施按對策要求進行實施C（Check）檢查階段：一個步驟檢查階段：一個步驟針對目標檢查實施效果針對目標檢查實施效果A（Action）處理：兩個步驟處理：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算留問題及下步打算管理技術(shù)的內(nèi)容（二）管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個特點：循環(huán)兩個特點： 1、階梯上升、階梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán) 管理技術(shù)的內(nèi)容（三）管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 2、以

15、事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題選課題 定目標定目標 找問題癥結(jié)找問題癥結(jié) 查主要原因查主要原因 采取對策采取對策 活動效果活動效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四）管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 統(tǒng)計目的：統(tǒng)計目的：運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)的整理、分析。運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計方法：統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機抽取。全數(shù)檢驗或隨機抽取。 統(tǒng)計工具：統(tǒng)計工具：“老七種工具老七種工具”、“新七種工新七種工具具”。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實施階段實施階段 C

16、階段階段 （Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標設(shè)定目標 調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因分析原因 確定要因確定要因 制訂對策制訂對策 按對策實施按對策實施 目標未達到目標未達到 目標已實現(xiàn)目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 檢查效果檢查效果 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 一、選擇課題一、選擇課題 1、課題來源：、課題來源： 指令性課題：指令性課題：上級主管部門以指令的形式向上級主管部門以指令的形式向QC小組下小組下達的課題達的課題 指導(dǎo)性課題：指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可

17、供小企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題組選擇的課題 自選課題：自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題：如何自選課題： 針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨針對顧客的投訴和抱怨 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 一、選擇課題一、選擇課題 2、注意事項：、注意事項： （1）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題選解決具體問題的課題 小課題的好處：小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果?；顒又芷?/p>

18、短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 （2）課題名稱一目了然）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。 （3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。應(yīng)

19、直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。 3、選題中使用的方法：、選題中使用的方法： 簡易圖表簡易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 親和圖親和圖 矩陣圖矩陣圖 特別有效特別有效 有效有效 有時采用有時采用 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：、選題中常出現(xiàn)的錯誤： （1）課題名稱抽象化）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率達標、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱）把所采用的對策冠

20、以課題名稱 （手段加目的）（手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近避免小間隔，杜絕危險接近 （3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （4） 選題理由的重要性由小到大類推選題理由的重要性由小到大類推QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 二、小組概況二、小組概況 必須寫清楚的：必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊編號注冊編號 本課題類型（可寫但不能寫成小

21、組類型）本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動時間，共活動多少次本課題活動時間，共活動多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神）平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團隊精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。┠挲g可用平均年齡（最大、最小） 顧問應(yīng)為小組成員，推進者是重要成員顧問應(yīng)為小組成員，推進者是重要成員 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù)目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 1、用數(shù)據(jù)說話

22、、用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法：分類方法： （1）按時間區(qū)分）按時間區(qū)分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地點區(qū)分）按地點區(qū)分 位置、工地等位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分）按癥狀區(qū)分 缺陷種

23、類、特性、狀態(tài)等缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （4）按作業(yè)區(qū)分）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡易圖表簡易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 親和圖親和圖 矩陣圖矩陣圖 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 1、指令性課題、指令性課題 指令性課題目標明確，要進行可行性分析，指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否

24、實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關(guān)型課題、攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 四、確定目標四、確定目標 目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)提供依據(jù) 目標值應(yīng)做到：目標值應(yīng)做到： 1、與問題相對應(yīng)與問題相對應(yīng) 2、目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據(jù)。要說明制訂目標的依據(jù)。 設(shè)定目標應(yīng)注意：設(shè)定目標應(yīng)

25、注意： 1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （兩個目標之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。（兩個目標之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 2、目標應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。、目標應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 3、不是所有的目標都必須制定設(shè)置依據(jù)。、不是所有的目標都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標如：恢復(fù)質(zhì)量的目標目標設(shè)定使用方法：簡易圖表目標設(shè)定使用方法：簡易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 五、分析原因五、分析原因 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成

26、員要開闊思路，集思廣益，的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 1、分析原因應(yīng)做到：、分析原因應(yīng)做到： （1）針對所存在的問題分析原因）針對所存在的問題分析原因 （2)展示問題的全貌（展示問題的全貌（4M1E：人人man 、機機 machines 料料 materials 、法法methods 、環(huán)境環(huán)境 environment ） （3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開原因一層層展開 （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。）分析

27、到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、正確、恰當?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法、正確、恰當?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運用三種圖示方法的運用 方法名稱方法名稱 適適 用用 場場 合合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系 展展 開開 層層 次次 因果圖因果圖針對單一問題針對單一問題進行原因分析進行原因分析一般不超過四層一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個問題針對單一個問題的原因進行分析的原因進行分析原因之間沒原因之間沒有交

28、叉關(guān)系有交叉關(guān)系 沒有限制沒有限制 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個問針對單一或多個問題的原因進行分析題的原因進行分析原因之間有原因之間有交叉關(guān)系交叉關(guān)系 沒有限制沒有限制原因之間沒原因之間沒有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 六、確定主要原因六、確定主要原因 運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) 1、確定主因的三個步驟、確定主因的三個步驟 （1）將末端因素全部收集）將末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素

29、（3）對末端因素進行逐條確認，找出真）對末端因素進行逐條確認，找出真 正的主要原因。正的主要原因。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、要因確認應(yīng)注意的幾個問題、要因確認應(yīng)注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。 現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù) 據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。據(jù)與標準進行比較，看其符合程度。 對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào)對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào) 查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。查表，到現(xiàn)場進

30、行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。 （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。打分法，不靠主觀判斷確認要因。 （3）不要將部分末端因素挑出進行確認。）不要將部分末端因素挑出進行確認。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 七、制訂對策七、制訂對策 1、制訂對策通常采用的步驟：、制訂對策通常采用的步驟： （1）提出對策，做到集思廣益）提出對策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （3）制定對策表，按照）制定對策表，按照“5W1H”原則進行原則進行 2、對策表表頭、對策表表頭序號序號 要因要因 對策對策 目標目標 措施措施

31、 地點地點 時間時間 完成人完成人 3、制訂對策常用方法：、制訂對策常用方法： 調(diào)查表調(diào)查表 簡易圖表簡易圖表 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣圖 PDPC法法 矢線圖矢線圖 優(yōu)選法優(yōu)選法 正交實驗法正交實驗法QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 4、對策表的應(yīng)用、對策表的應(yīng)用 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表措施計劃表” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項目應(yīng)用表頭的項目應(yīng)用5W1H回答提問回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性 體現(xiàn)全員參加體現(xiàn)全員參加 設(shè)計對策設(shè)計對策表的原理表的原理5W：Wh

32、o - 負責(zé)人負責(zé)人 Why - 目標目標What - 對策對策 When - 完成時間完成時間 Where - 完成地點完成地點How - 措施措施 1H：QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用實例：對策表的應(yīng)用實例： 序號序號 123要因要因 爐溫低爐溫低 對策對策 提高提高爐溫爐溫 目標目標 800度度 措措 施施 增加一臺增加一臺鼓風(fēng)機鼓風(fēng)機 地點地點 鍋爐房鍋爐房 時時 間間 99.5.9 負責(zé)人負責(zé)人 王武王武 某小組解決爐溫低對策表某小組解決爐溫低對策表 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 5、注意事項：、注意事項： （1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由

33、全體成員去做。）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 （3）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。 （5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。）對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （7）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復(fù)雜，實施可簡單）對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復(fù)雜，實施可簡單 （8）不要為外人制訂措施）不要為外人制訂措施 （2）選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制，）

34、選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 八、對策實施八、對策實施 1、小組成員應(yīng)嚴格按照對策內(nèi)容進行實施。、小組成員應(yīng)嚴格按照對策內(nèi)容進行實施。 2、遞進的措施應(yīng)一個一個的去做。、遞進的措施應(yīng)一個一個的去做。 3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標 進行比較。進行比較。 4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。、體現(xiàn)小組的努

35、力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。 6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。 7、如實施進行不下去，應(yīng)及時修改對策。、如實施進行不下去，應(yīng)及時修改對策。 8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標。、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標。 9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人 的問題不妥。的問題不妥。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 九、效果檢查九、效果檢查 實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。、用數(shù)

36、據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。 總體評價課題的效果，重點是目標值的完成?？傮w評價課題的效果，重點是目標值的完成。 達到目標，問題已解決，進入下一步驟。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。 達不到目標問題沒有徹底解決應(yīng)：達不到目標問題沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。）重新分析原因或檢查所制定的對策。 （2）在）在C階段再進行一次小的階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。循環(huán)。 QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 2、經(jīng)濟效益的計算、經(jīng)濟效益的計算 計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益 效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間效益計算

37、應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間 一般不超過一年。一般不超過一年。 對小組成員的活動收獲進行檢查，如人對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 3、效果檢查常用圖表：、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表調(diào)查表 簡易圖表簡易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 十、鞏固措施十、鞏固措施 1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 2、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門、把對

38、策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門 批準，納入有關(guān)標準并將新的標準進行推廣。批準，納入有關(guān)標準并將新的標準進行推廣。 3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。 4、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。 5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 6、鞏固措施常用圖表：、鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表調(diào)查表 簡易圖表簡易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 QC小組活動的具體

39、程序小組活動的具體程序 十一、總結(jié)回顧及今后打算十一、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧：總結(jié)回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進行認真總結(jié)為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進行認真總結(jié) 找出此次活動后尚未解決的問題找出此次活動后尚未解決的問題 找出此次活動后尚未解決的問題找出此次活動后尚未解決的問題 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進 總結(jié)回顧常用圖表總結(jié)回顧常用圖表 簡易圖表簡易圖表 QC成果報告書的編寫成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。用普通及簡練的語言，

40、寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精練，越精練越好。文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強。條理、程序清楚，邏輯性強。 能用圖表、形象表達的就不用文字能用圖表、形象表達的就不用文字 抓住重點，有文章的高潮抓住重點，有文章的高潮 不允許不允許“倒裝倒裝”“”“后套后套”改變其真改變其真實性實性 讓外行人看得懂讓外行人看得懂 總結(jié)寫實總結(jié)寫實-提高升華提高升華 感性感性理性理性對以后工作起指導(dǎo)作用對以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報告書的內(nèi)容成果報告書的內(nèi)容 1、小組簡介：、小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 2、選題理

41、由：、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認。目前現(xiàn)場情況的確認。 4、確定目標值：、確定目標值： 定量、不超過兩個、提供依據(jù)。定量、不超過兩個、提供依據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問題的原因：、分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。分析到能采取措施為止。 QC成果報告書的內(nèi)容成果報告書的內(nèi)容 6、確定主因并對其論證：、確定主因并對其論證： 事實和數(shù)據(jù)表示。事實和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對策：制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實施：實施： 表達清楚，以實施為主。表達清楚，以實

42、施為主。 9、 檢查效果：檢查效果： 與目標值比較、證實。與目標值比較、證實。 10、鞏固措施：、鞏固措施： 納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步打算：、遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。連續(xù)性。 QC小組的評審小組的評審 一、評審目的：一、評審目的： 確認成果確認成果 總結(jié)經(jīng)驗、找出差距總結(jié)經(jīng)驗、找出差距 提出改進方向提出改進方向 典型引路典型引路 二、評審的基本要求：二、評審的基本要求： 有利于調(diào)動積極性有利于調(diào)動積極性 有利于提高有利于提高QC小組的活動水平小組的活動水平 有利于相互交流和啟發(fā)有

43、利于相互交流和啟發(fā) QC小組的評審小組的評審 三、評審的原則三、評審的原則 1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）嚴格按照）嚴格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進行，循環(huán)的科學(xué)程序進行， 思路清晰，具有嚴密的邏輯性思路清晰，具有嚴密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學(xué)性。高解決問題的科學(xué)性。 （3）運用科學(xué)的統(tǒng)計方法，把握事物的客）運用科學(xué)的統(tǒng)計方法，把握事物的客 觀規(guī)律。觀規(guī)律。 QC小組的評審小組的評審 評審重點：評審重點： （1）成果所展示的全過程是否符合）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動程序。循環(huán)活動程序。 （2）是否做到以事實為依

44、據(jù)，用數(shù)據(jù)說）是否做到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計方法的運用是否準確、恰當。）統(tǒng)計方法的運用是否準確、恰當。 QC小組的評審小組的評審 2、客觀有依據(jù)、客觀有依據(jù)問題，不帶個人偏見。問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。鉆牛角尖。應(yīng)主要對管理技術(shù)進行評審，不從專業(yè)技術(shù)上應(yīng)主要對管理技術(shù)進行評審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)、不單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評審時不僅要看經(jīng)濟效益，也要看社會效益；評審時不僅要

45、看經(jīng)濟效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。QC小組的評審小組的評審 四：評審標準：四：評審標準： 按中國質(zhì)量管理協(xié)會頒布的按中國質(zhì)量管理協(xié)會頒布的QC小組活動成果小組活動成果 評審標準（評審標準（2000年修訂版）執(zhí)行。年修訂版）執(zhí)行。 1、進行、進行QC小組活動成果的現(xiàn)場評審小組活動成果的現(xiàn)場評審 2、進行、進行QC小組活動成果的發(fā)表評審小組活動成果的發(fā)表評審QC小組的評審小組的評審 五：評審方法：五：評審方法：1、基層企業(yè)對、基層企業(yè)對QC小組活動成果的

46、評審小組活動成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容 （1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動現(xiàn)場進行評審）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動現(xiàn)場進行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人員：熟悉評審人員：熟悉QC小組活動的有關(guān)人員，最好不少于小組活動的有關(guān)人員，最好不少于5人。人。 （2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進行發(fā)表評審，）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進行發(fā)表評審， 現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動的總體評現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動的總體評價，

47、其中現(xiàn)場評審分數(shù)應(yīng)占價，其中現(xiàn)場評審分數(shù)應(yīng)占 60% 為宜。為宜。 人員一般不少于人員一般不少于5人。人。QC小組的評審小組的評審 2、各級質(zhì)量協(xié)會對、各級質(zhì)量協(xié)會對QC小組活動成果的評審小組活動成果的評審 結(jié)合評選優(yōu)秀結(jié)合評選優(yōu)秀QC小組一起進行。小組一起進行。 為保證評審質(zhì)量必須聘請經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評為保證評審質(zhì)量必須聘請經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評 合格的小組診斷師擔(dān)任評委。合格的小組診斷師擔(dān)任評委。 QC小組的激勵小組的激勵 激勵就是通過激發(fā)人的動機，使其充激勵就是通過激發(fā)人的動機，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。 激勵就是按照積極性的運動規(guī)律對人激勵就是按照積極性的運動規(guī)

48、律對人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。的方向發(fā)展。 激勵是調(diào)動人的積極性的重要手段，激勵是調(diào)動人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生行為，當行為結(jié)果不需要產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生行為，當行為結(jié)果不滿足動機需求時，將影響積極性的發(fā)揮。滿足動機需求時，將影響積極性的發(fā)揮。 采用激勵手段就是要充分調(diào)動小組成采用激勵手段就是要充分調(diào)動小組成員的積極性。員的積極性。 QC小組的激勵小組的激勵 常用的激勵方法常用的激勵方法 1、理想與目標的激勵、理想與目標的激勵 2、榮譽激勵、榮譽激勵 3、物質(zhì)激勵、物質(zhì)激勵 4、關(guān)懷與支持激勵、關(guān)懷與支持激勵

49、5、培訓(xùn)激勵、培訓(xùn)激勵 6、組織激勵、組織激勵 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)統(tǒng) 計：收集和整理國情、資料的一種活動。計：收集和整理國情、資料的一種活動。 統(tǒng)計方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)并對統(tǒng)計方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)并對 其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。 統(tǒng)計方法分類：統(tǒng)計方法分類： 1）描述性：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述）描述性：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述 2）推斷性：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行描述的基礎(chǔ)上，）推斷性：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行描述的基礎(chǔ)上，進一步進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。進一步進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識

50、統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計方法的性質(zhì)：統(tǒng)計方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進、描述性：為展示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述。行整理和描述。2、推斷性：通過詳細研究樣本，達到了解、推、推斷性：通過詳細研究樣本，達到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就、風(fēng)險性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能不能100%準確，即可能有錯誤、有風(fēng)險。準確，即可能有錯誤、有風(fēng)險。統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計方法的用途：統(tǒng)計方法的用途： 1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。、提供表示事

51、物特征的數(shù)據(jù)。 2、比較兩事物的差異。、比較兩事物的差異。 3、分析影響事物變化的因素。、分析影響事物變化的因素。 4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。 6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動態(tài)變化。狀況和動態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過程。、描述質(zhì)量形成過程。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 產(chǎn)品質(zhì)量的波動：產(chǎn)品質(zhì)量的波動： 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動和異常波動兩類。產(chǎn)品質(zhì)量波動分

52、為正常波動和異常波動兩類。 正常波動：正常波動： 隨機原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。隨機原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。 特點：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟代價高。特點：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟代價高。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。 統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控 制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 異常波動：異常波動：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。 特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)

53、生影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。查明原因，容易預(yù)防和消除。 要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許存在。要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許存在。 質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波 動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的六個方面引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的六個方面 : “5M1E”因素因素人：人： 操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 機器：機器、設(shè)備精度及維護保養(yǎng)狀態(tài)等。機器：機器、設(shè)備精度及維護保養(yǎng)狀態(tài)等

54、。 材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。 測量：測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等。測量：測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等。 環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類：統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類： 1、計量數(shù)據(jù)計量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 2、計數(shù)數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù) 凡是

55、不能連續(xù)取值的或用測量工具也凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱計數(shù)數(shù)據(jù)。的數(shù)據(jù)稱計數(shù)數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 總體與樣本：總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱母體?？傮w：是指在某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱母體。 樣本：是從總體中隨機抽取出來要對其進行分析的一部樣本：是從總體中隨機抽取出來要對其進行分析的一部 分個體，也稱為子體。分個體，也稱為子體。 抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。 隨機抽樣：使總體中的每一個個體都有

56、同等的機會被抽隨機抽樣：使總體中的每一個個體都有同等的機會被抽 取出來組成樣本的活動過程。取出來組成樣本的活動過程。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 隨機抽樣的方法：隨機抽樣的方法： 簡單隨機抽樣法簡單隨機抽樣法 系統(tǒng)抽樣法系統(tǒng)抽樣法 分層抽樣法分層抽樣法 整群抽樣法整群抽樣法 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計特征數(shù)：統(tǒng)計特征數(shù)： 統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。 統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類：統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。樣本平均值、樣本中位數(shù)。 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程

57、度另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例例 樣本極差、樣本標準偏差。樣本極差、樣本標準偏差。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 1、樣本平均值、樣本平均值 x_2、樣本中位數(shù)、樣本中位數(shù) x3、樣本方差、樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。樣本方差是衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 4、樣本標準偏差、樣本標準偏差 s 樣本方差的正平方根為樣本標準偏差。樣本方差的正平方根為樣本標準偏差。 5、樣本極差、樣本極差 R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 兩類錯誤和風(fēng)險：根據(jù)隨機抽樣通過檢測，研兩類錯誤和風(fēng)險：根據(jù)隨機抽樣通

58、過檢測，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會出現(xiàn)四種情況：做出決定接收或拒收可能會出現(xiàn)四種情況： 1、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品好樣品好 接收接收 2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品不好樣品不好 拒收拒收 3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好 。樣品不好。樣品不好 拒收拒收 4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 樣品好樣品好 接收接收 其中其中1、3項為正確推斷，項為正確推斷，2、4項為錯誤推斷。第項為錯誤推斷。第2項判斷錯誤稱為

59、項判斷錯誤稱為“棄真棄真” ，第第4 4項判斷錯誤稱為項判斷錯誤稱為“取取偽偽” 。 統(tǒng)計工具菜單統(tǒng)計工具菜單 （一）（一） 排列圖排列圖因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過程決策圖法）（過程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老 七 種 工 具新 七 種 工 具統(tǒng)計工具菜單統(tǒng)計工具菜單 （一）（一） 餅分圖餅分圖折線圖折線圖柱形圖水柱形圖水平對比平對比推移圖推移圖流程圖流程圖雷達圖雷達圖 0、618法法 正交實驗法正交實驗

60、法 抽樣檢驗抽樣檢驗 方差分析方差分析 假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗 價值工程價值工程 簡簡 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工 具具 類類 老七種工具的運用途徑老七種工具的運用途徑 散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖Q C 七七 種種 工工 具具 序號程序方法123145678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效特別有效 有效有效 有時采用有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖新七種工具的運用途徑新七種工具的運用途徑 正交實驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖