安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程(1)

1、安保部服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程第一節(jié) 安保員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范安保員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使安保員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體安保員具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍適用于全體安保員的培訓(xùn)。職責(zé)3.1安保部主管負責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。3.2安保部主管負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.3安保部主管根據(jù)保安部培訓(xùn)計劃，制定本安保部的月度培訓(xùn)計劃，并負責(zé)具體組織實施。作業(yè)規(guī)程4.1培訓(xùn)計劃的制定4.1.1安保部主管于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。4.1.2安保員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括:a）不違

2、反國家的有關(guān)法律、法規(guī);b）安保部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點;C）有考核的標(biāo)準(zhǔn);d）有明確的培訓(xùn)范圍;e）有培訓(xùn)的要求;f）培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。4.2新入司隊員的培訓(xùn)新入司隊員的培訓(xùn)，由安保部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。4.2.1第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行公司、安保部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和安保員應(yīng) 具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.2第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練；晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)

3、禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.3第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.4第四天：進行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練；晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.5第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練；下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練；晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.6第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考

4、核；晚上進行法律知識的培訓(xùn)。4.2.7第七天：上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進行理論知識考核?？己私Y(jié)束后，由安保部主管對 7天的強化培訓(xùn)情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。4.3安保部的日常軍事技能培訓(xùn) 4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a）隊列項目:立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;動作要點見軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一一隊列。b）體能訓(xùn)練項目:跑步;登山;俯臥撐;其他體育運動。4.3.2軍事要求軍事要求應(yīng)包含:a）軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);C）聽從指揮員口令，

5、回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;e)除特殊原因經(jīng)安保部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3軍事技能培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。4.3.4軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于 60分鐘。4.4安保部的日常消防知識培訓(xùn)。4.4.1消防知識培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。4.4.2消防知識的培訓(xùn)，每次不少于 60分鐘。4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí);b）消防理論知識的學(xué)習(xí);C）有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí);d）滅火器材的操作使用。4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)604.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織

6、并實施，每次培訓(xùn)時間不少于分鐘。4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a）公司的規(guī)章制度;b)中華人民共和國治安管理處罰條例；C）中華人民共和國刑法相關(guān)內(nèi)容;d)中華人民共和國消防法；e)其他地方性法規(guī)。4.6 服務(wù)技能的培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a）禮貌服務(wù)用語;b）儀容儀表;C）禮貌禮節(jié);d）服務(wù)意識;e）服務(wù)技能;f）熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;g）轄區(qū)的情況特點。4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn) 4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a）安保員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;b)轄區(qū)安

7、全的防范措施和要求;C）車輛管理的措施和要求;d)轄區(qū)安保工作的特點;e)突發(fā)事件的處置。4.7.2安全培訓(xùn)由安保部負責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。4.7.3安全培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.8報警中心的培訓(xùn) 4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a）戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;b）周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;C）錄像回放的操作流程及原理;d）可視對講系統(tǒng)的操作流程及原理;e）火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理;f）設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng);g）事故的處理和故障排除的操作程序;h）其他內(nèi)容。4.8.3報警中心的培訓(xùn)由班長具體負責(zé)。4.9思想教育 4.9.

8、1思想教育思想教育的形式:a）安保員全體會議;b）隊員座談會;C）主管與隊員的談心;4.9.2d）寫讀后感、心得體會等形式。安保員全體會議和隊員座談會，由安保部根據(jù)實際情況進行安排。4.9.3主管與隊員的談心每兩個月進行一次。4.9.44.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及IS09000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程；b)巡邏崗管

9、理作業(yè)規(guī)程；C)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程；d)消防管理作業(yè)規(guī)程；e)安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程；f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12安保部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。5 記錄5.1培訓(xùn)記錄 5.2培訓(xùn)考核成績單6相關(guān)支持文件6.1消防管理作業(yè)規(guī)程 6.2門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程 6.3巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程 6.4車輛停放管理作業(yè)規(guī)程 6.5安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程第二節(jié)安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范安保員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。適用范圍適用于中裕金鑫花園安保員的交接工作。職責(zé)3.1當(dāng)班班長負責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。作業(yè)規(guī)程4.1安保部在經(jīng)管理處同

10、意的情況下，可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。4.2安保員接班前的集合 4.2.1嚴格執(zhí)行安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合:a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧;b）保持站立姿勢，不可蹲坐。4.2.3整理著裝，當(dāng)班班長按安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。4.2.4當(dāng)班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。4.2.5當(dāng)班班長下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。426集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3安保人員的接班 4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接

11、工作。4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。、橡膠4.3.3接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去 向及做好記錄。4.3.4認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄，以便跟進。4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班執(zhí)勤安保員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。4.4安保員的交班

12、4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡;b）物品擺放整齊有序;C）桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。4.4.2認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況。4.4.6互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。4.4.7接班隊員未到崗時，交班隊員不準(zhǔn)下崗。4.5安保員交班后的集合4.5.1當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進

13、行講評工作。4.5.3當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。4.6安保員替換吃飯時的崗位交接 4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.7報警中心報警員的交接班 4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。4.7.2接班時，接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查，經(jīng)確認（使用）運行正常無故障后才能簽名。4.7.3接班時，接

14、班人員須認真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄，以便跟進。4.7.4交班時，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時，應(yīng)使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。4.7.5交班時，交班人員應(yīng)認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。4.7.6接班人員未到崗時，交班人不準(zhǔn)下崗。4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。4.7.8當(dāng)班人員應(yīng)符合安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的要求。4

15、.8值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回安保部、報警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。5 記錄5.1值班情況記錄表5.2安保部夜間查崗記錄表5.3安保部檢查情況記錄表5.4報警中心值班記錄表5.5報警中心報警情況記錄表5.6報警中心來訪人員登記表5.7交接班情況記錄表5.8報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表6相關(guān)支持文件6.1安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程 6.2安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程第三節(jié) 門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程1目的控制閑雜人員進入小區(qū)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)的正常生活和工作秩序。2 適用范圍適用于小區(qū)人員、車輛及物品的出入管理。3 職責(zé)3.1安保部主管、班長負責(zé)檢

16、查執(zhí)行情況。3.2門崗（大堂崗）人員負責(zé)實施對人員、車輛及物品的出入管理。4作業(yè)規(guī)程4.1人員進出管理 4.1.1詢問方式一當(dāng)熟悉的業(yè)主進入小區(qū)時:a）門崗（大堂崗）安保員應(yīng)主動問候;b）在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。4.1.2詢問方式二當(dāng)陌生人進入小區(qū)時:a）門崗（大堂崗）安保員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”b）當(dāng)來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）安保員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件， 經(jīng)確認后應(yīng)說:“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進?！眂）當(dāng)來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）安保員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰:

17、如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在來訪人員登記表上登記后，允許來人進入;如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，門崗（大堂崗）安保員應(yīng)立即通知主管、班長前來處理，必要時向公安機關(guān)進行報警。4.1.3當(dāng)施工人員進入轄區(qū)時，經(jīng)核對出入證后放行；如無出入證，則應(yīng)請其辦理后，方 可準(zhǔn)其進入轄區(qū)。4.2物品出入管理 4.2.1門崗（大堂崗）安保員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。422施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主書面認可后才能放行，并作好記錄。4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應(yīng)向管理處申報，由管理處

18、及時通報門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。4.3車輛出入管理 4.3.1當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗安保員應(yīng)敬禮致意，并放行。4.3.2當(dāng)外來車輛進入轄區(qū)時，門崗安保員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認、登記后放行。5 記錄5.1來訪人員登記表 5.2外來車輛出入登記表相關(guān)支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。職責(zé)3.1安保部負責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。3.2安保部主管、班長負責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助管理處處理突發(fā)事件。3.3安保員負責(zé)具體實施巡邏工作。4作業(yè)規(guī)程4.1巡邏的基本

19、要求 4.1.1巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。4.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.1.4對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程的要求對閑雜人員進行處理。4.1.5對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。4.2巡邏的基本任務(wù) 4.2.1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a）預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:擾亂轄區(qū)的秩序

20、，致使業(yè)主生活不能正常進行的;結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的;捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的;謊報險情，制造混亂的。b）預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標(biāo)志的。C）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為:毆打他人，造成輕微傷害的;非法限制他

21、人人身自由或者非法侵入他人住宅的;公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。d）預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的;偷開他人機動車輛的;故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的;違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的;違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。e）預(yù)防和制止違反消防管理的行為:在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的;故

22、意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的;指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的;違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。f）預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為:假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;故意涂改戶口證件的;使用偽造戶口證件、居民身份證的。422保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。4.2.3維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。4.2.54.2.6受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。救助突然受傷、

23、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。4.2.7巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安 全隱患。4.3巡邏工作的檢查 4.3.1巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。4.3.2巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。4.4巡邏工作的記錄存檔 4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在值班情況記錄表內(nèi)。4.4.2安保部主管對值班情況記錄表進行集中存檔保管。5 記錄5.1值班情況記錄表6相關(guān)支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。適用范圍適用于轄

24、區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。職責(zé)3.1安保部主管負責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。3.2安保班長負責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。3.3車管員負責(zé)具體實施交通管理。4作業(yè)規(guī)程4.1交通管理的原則 4.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必 須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3文明服務(wù)的原則車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)

25、。4.1.4時效性原則安保員在接到交通事故求助時，按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的基本原則進行。4.2車輛行駛和停放管理4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛, 停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。4.2.2提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.2.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。4.2.4留意進入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)。非業(yè)主4.2.54.2.6車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時，安保員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇

26、醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。在糾正司機亂停亂放時，應(yīng)面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。4.2.7指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。4.2.8對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。4.3大型文體活動交通管理 4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）方案內(nèi)容具體如下:a）安保部主管制定觀眾、賓客的出入路線;b）制定封閉時間與解封時間;C）組織落實車輛行駛及停放的管理;d）組織落實各崗位安保員的設(shè)置及職責(zé)。4.3.2管理處主任對交通管理計劃（方案）的可行性進行審批。4.4交通設(shè)施的管理4.4.1安保員在日常的安保工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進行檢查

27、，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄 并及時報告安保班長。442安保部主管對班長報告的交通標(biāo)識的損壞情況進行核實，并報相關(guān)部門進行維修或更換。443保護各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到:a）交通設(shè)施的管理，除安保班長進行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤安保員的責(zé)任范圍;b）對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理（索賠） 。記錄相關(guān)支持文件突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第六節(jié)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程目的確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。職責(zé)3.1安保部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2安保班長負責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3

28、安保員負責(zé)車輛的日常管理工作。作業(yè)規(guī)程4.1車輛管理4.1.1各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面管理。4.1.2建立詳細的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。4.1.3轄區(qū)管理處負責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，并設(shè)法解決他們的需求。4.1.4業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。4.1.5所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.6車管員和巡邏崗應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水, 漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并

29、做好記錄。4.1.7若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或安保部主管前來處理，并做好記錄。4.1.8大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需要進入時，應(yīng)提前申請并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。4.1.9轄區(qū)的道路和停車場不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。4.1.10轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負責(zé)車輛的保管。4.1.11外來車輛進入轄區(qū)時，須經(jīng)確認、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進入轄區(qū)（特殊情況除外）。4.2各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識。4

30、.3業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時應(yīng)各行其道或先出后進。4.4.14.4.24.4摩托車、（電動）自行車管理。轄區(qū)的停車場所應(yīng)有明顯標(biāo)識，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區(qū)。444轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。4.5車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離，若有緊急情況 按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的要求進行處理。記錄5.1值班情況記錄表5.2外來車輛登記表相關(guān)支持文件6.1交通管理作業(yè)規(guī)程6.2門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程6.3突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)

31、范小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3.1職責(zé)安保部主管負責(zé)對小區(qū)施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資 料的存檔工作。3.2安保班長、隊員負責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實施對小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理。4作業(yè)規(guī)程4.1 基本原則4.1.1依法辦事的原則。安保部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時，必須按適用的法律 法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。4.1.2文明服務(wù)原則。安保部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。4.1.3時效

32、性原則。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須在較短的時間內(nèi)完成工作。4.2施工人員的管理 4.2.1凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。4.2.2 安保部根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理出入證，并將有關(guān)資 料存檔備案。4.2.3施工人員在進場裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。4.2.4裝修現(xiàn)場管理安保人員對裝修現(xiàn)場進行檢查、管理時，應(yīng)關(guān)注:a）施工人員辦理出入證的情況;b）施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況;C）裝修現(xiàn)場滅火器配備情況;d）安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況;e）其他情況。4.2.5施工人員的

33、車輛停放和運貨車輛的進出，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定，并服從安保員的指 揮和管理。4.3 閑雜人員的管理。4.3.1將清查閑雜人員的工作作為安保部日常巡邏工作中的一項基本任務(wù)。4.3.2安保部的巡邏人員、安保人員應(yīng)采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。4.3.3對于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐 出轄區(qū)或交由公安機關(guān)處理，并進行記錄。5 記錄5.1 出入證5.2值班情況記錄表6相關(guān)支持文件6.1巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程 6.2突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程3.13.24.

34、1目的第八節(jié)安保員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保安保員具有良好的作息環(huán)境。適用范圍適用于全體安保員內(nèi)務(wù)管理。職責(zé)安保部主管負責(zé)督促、檢查安保員的內(nèi)務(wù)管理。宿舍管理員負責(zé)安保員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。作業(yè)規(guī)程內(nèi)務(wù)檢查4.1.1安保部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時應(yīng)做到:a）檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行糾正或提出整改意見;b）將檢查情況記錄存檔。4.1.2安保班長安排每周一次的內(nèi)務(wù)管理檢查:a）檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行糾正或提出整改意見;b）將檢查情況記錄存檔。巡視時應(yīng)做到:4.1.3宿舍管理員每天不定時地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況a）及時制止違反

35、內(nèi)務(wù)管理的行為;b）將巡視情況記錄在工作記錄本上;C）對于一些不服從管理的安保員，應(yīng)記錄并向安保部進行反映。4.2宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 4.2.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋4.2.34.2.4子要擺放有序，干凈無異味。帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。4.2.5浴室和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。4.2.6室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。4.4.6節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門

36、。4.3作息標(biāo)準(zhǔn) 4.3.1根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢，不干擾其他隊員的正常休息。4.3.2宿舍的電視房原則上開放至每晚的 00: 00時，并應(yīng)注意音量的控制。4.3.3休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。4.4.14.4.24.4宿舍管理制度愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生

37、，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。4.4.7不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。448妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。449潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。4.4.10已辦理辭職手續(xù)的安保員須同時搬離宿舍。5 記錄5.1安保部宿舍檢查表相關(guān)支持文件安保員績效考核實施作業(yè)規(guī)程第九節(jié)安保警用器械管理作業(yè)規(guī)程目的保證警用器械功能完好，使用正常。適用范圍適用于安保部所有警用器械的管理。職責(zé)3.1管理處負責(zé)對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。3.2安保部主管負責(zé)選購、發(fā)放、登記等工作。3.3安保部班長負責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。3.4執(zhí)勤安保員負

38、責(zé)正確使用警用器械。4.2.1安保部主管負責(zé)建立巡更器材的臺賬。4.2.2安保部班長負責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。作業(yè)規(guī)程4.1對講機的維護與管理4.1.1安保部主管負責(zé)建立對講機等通訊器材的臺賬。4.1.2對講機僅供安保部執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)管理處同意方可。4.1.3應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機，違者按規(guī)定進行處理。4.1.4對講機電池充電時應(yīng)關(guān)閉對講機（帶機充電時）；新電池第一次充電時必須充電14 26小時,以達到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電 610小時才能使用；快速充電時，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以

39、延長電池的使用壽命。4.1.5各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置,做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。4.1.6對人為原因造成對講機或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.7執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應(yīng)及時報告安保部，安保部將視情處理；逾期3天不報者，安保部將進行責(zé)任追究。4.2巡更器的使用與管理4.2.3巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進行記錄。4.2.4修。巡更器使用完后，應(yīng)及時進行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并報4.2.54.2.6巡更器的交接方式參照本規(guī)程 4.1.5的內(nèi)容

40、。安保部主管每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）4.3橡膠警棍的使用 4.3.1安保部主管負責(zé)建立橡膠警棍的臺帳。4.3.2安保員應(yīng)愛護使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.3.3所配的橡膠警棍，僅供安保員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。4.3.4安保員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。4.3.5安保部各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)管理處同意，不可攜帶橡膠警棍外出。4.3.6交接班時，對橡膠警棍進行檢查并在交接班情況記錄表進行記錄。4.4探照燈（電筒）的使用 4.4.1安保部主管負責(zé)建立探照燈（電筒）

41、的臺帳。4.4.2安保員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。4.4.3探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤安保員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。4.4.4探照燈的充電應(yīng)嚴格按充電操作說明的程序進行程序規(guī)定:a）第一次使用前必須充電810小時;b） 一般情況下應(yīng)充電5 8小時。4.4.5如需強光照射時，應(yīng)先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。446 對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。447探照燈（電筒）的交接方式參見 4.1.5。記錄值班情況記錄表相關(guān)支持性文件第十節(jié)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范安

42、保部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和 生活秩序。適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。職責(zé)3.1安保部主管負責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.24.1處理各類突發(fā)事件的基本原則安保部班長負責(zé)落實安保部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。作業(yè)規(guī)程4.1.1快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則:a）執(zhí)勤安保班長接警后:2分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;b）安保部主管接到突發(fā)事件報告后:5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;C）安保部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則:a）處理突發(fā)事件由安保部主管負責(zé)統(tǒng)一指揮;b）在特殊情況下

43、，由管理處主任負責(zé)統(tǒng)一指揮;C）執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令服從命令的原則:執(zhí)勤班長需無條件服從安保部主管的命令，并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄；安保部 主管需無條件服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。4.1.4團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作的原則:安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在安保部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安保部處理 好突發(fā)事件。4.2盜竊 4.2.1當(dāng)安保班長、安保員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向主管、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊

44、現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序, 保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場安保員到達現(xiàn)場應(yīng)做到:a）安保員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;b）安保員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管、班長，請您速到 XX位置（或使用特殊頻道報告）”C）安保員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向主管、班長報告。422保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。4.2.3保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進行匯報，并接受指令。4.2.4保安部

45、經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關(guān)報告案情。4.3打架斗毆 4.3.1執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應(yīng)做到:a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆 的人數(shù)以及請求支援的范圍;b）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場;C）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)

46、遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a）與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護;b）保安隊長（安保部經(jīng)理）到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進行增援;呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機關(guān)處理;C）保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報，請示進一步的工作指示。4.3.3保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴重造成人員傷

47、亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作， 并報告總經(jīng)理。4.4搶劫441執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時應(yīng)做到:a）應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材 向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告;b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊（安保部），并請事主一起到保安隊（安 保部）后交由公安機關(guān)處理;C）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢 的情況送醫(yī)院救治;d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到

48、后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含:a）與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。b）保安隊長（安保部經(jīng)理）到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置:調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。請示C）保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、

49、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,進一步的工作指示。4.4.3保安部經(jīng)理接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。4.5兇殺 4.5.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應(yīng)做到:a）立即上報公安機關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為， 對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）及保安部經(jīng)理報告;b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;C）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理;d）對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)

50、進行認真細致的登記;f）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。4.5.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報后立即上報保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員;b）維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄;C）協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關(guān)通報，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 4.6.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應(yīng)做到:a）應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長

51、（安保部經(jīng)理），并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;b）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸;C）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;d）將中毒人員人數(shù)、地點、（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安隊長（安保部經(jīng)理）。4.6.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員;b）調(diào)查中毒的

52、原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡， 視情報告有關(guān)部門;C）親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。463保安部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場進行處理，并將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;b）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援;C）通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。4.7交通意外事故 4.7.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應(yīng)做到:a）應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長（安保部經(jīng)理）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶

53、救傷者;C）對重大的交通意外事故須請示保安隊長（安保部經(jīng)理）進行支援。4.7.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即報告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救具體內(nèi)容包含:a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護交通事故的現(xiàn)場;b）送重傷者到醫(yī)院搶救;C）報交警大隊（電話122）:事故發(fā)生的時間及地點;事故造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。4.7.3保安部經(jīng)理接報告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經(jīng)理。4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故 4.8.1執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時應(yīng)做到:a）通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;b）防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為;C）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。4.8.2保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理