品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)經(jīng)典培訓(xùn)教程

1、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)經(jīng)典培訓(xùn)教程品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)經(jīng)典培訓(xùn)教程割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草工?！标愄卮鹫f：“不需要了，我已有割草工?！蹦泻⒂终f：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會(huì)幫您把草及走道四周割語(yǔ)齊。”陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”割草的男孩 這個(gè)故事 告訴我們了什么？小和尚撞鐘的故事小和尚撞鐘的故事 有一位小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職。按照寺院的規(guī)定，

2、他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開始時(shí)，小和尚撞鐘還比較認(rèn)真。但半年之后，小和尚覺得撞鐘的工作太單調(diào)，很無聊。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院的主持忽然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，不用他再撞鐘了。小和尚覺得奇怪，就問主持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”主持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。因?yàn)槟阈闹袥]有理解撞鐘的意義，也沒有真正的用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個(gè)人心中無鐘，即是無佛；如果不虔誠(chéng)，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職？”小和尚聽后，面有愧色，此后，他潛心修煉，終成一代名僧。在

3、這個(gè)故事中 主持的做法對(duì)嗎？ 小和尚的新安排 您覺得公平嗎？ 1.本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞做一天和尚撞一天鐘一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。想他也不會(huì)因怠工而被撤職。 2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向及公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大往導(dǎo)致員

4、工的努力方向及公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要及考核聯(lián)系起來，注意可操作性。數(shù)字化，要及考核聯(lián)系起來，注意可操作性。 3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 4.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員所以公司、各部門、各

5、崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！領(lǐng)導(dǎo)-請(qǐng)重視！ 制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙員工-請(qǐng)遵守！ 制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職 記?。河涀。?制度就是讓人來遵守的！制度就是讓人來遵守的！ 請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！“各人自掃門前雪”“各人自掃門前雪”這句話在我國(guó)是批評(píng)某些不關(guān)心別人利益的人。在德國(guó)它卻成了法律。有一天和同學(xué)在河邊散步，看到不遠(yuǎn)處有許多別墅。別墅的房子大多是用木板搭成。比較簡(jiǎn)陋，帶一個(gè)小花園，周圍用籬笆圍起來。看見臨近路邊的別墅籬笆旁掛個(gè)木牌，上面寫道：“此

6、處不常住人，冬天門前的路上不撒鹽和砂子，請(qǐng)行人注意。如行人雪天在此滑倒，本人概不負(fù)責(zé)?！辈惶斫?，就問德國(guó)同學(xué)。他解釋道，早在二次大戰(zhàn)前德國(guó)就有條法律，下過雪之后每家在9點(diǎn)鐘以前須把自己家門前的雪打掃干凈。如果沒有打掃，其他人在你門口摔倒，你要承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。就是在人人參加醫(yī)療保險(xiǎn)的今天，這條法律仍然有效。馬路上的雪則由市政府雇人打掃。德國(guó)朋友還告訴。過去雪天上午10點(diǎn)警察全部出動(dòng)檢查各戶是否自掃門前雪，并對(duì)不掃雪的家庭課以罰款?，F(xiàn)在生活條件好了，許多家庭在雪天起得遲，雪自然掃得也遲。警察也來得晚了，下雪后警察不來檢查的時(shí)候也有。不過若有人在你家門前摔倒，醫(yī)療費(fèi)用還必須由你支付。富人買國(guó)貨 窮人

7、買洋貨在德停留期間結(jié)識(shí)了不少德國(guó)朋友，有的是律師、教授、記者，有的是普通的工人，但更多的是大學(xué)生。訪問過不少家庭，發(fā)現(xiàn)一般富裕家庭用的汽車，電器等都是德國(guó)貨。主人說，德國(guó)貨雖然貴一點(diǎn)，但質(zhì)量好。經(jīng)濟(jì)比較差一點(diǎn)的家庭，家用電器往往是日本貨或者韓國(guó)貨，也有的家庭購(gòu)買臺(tái)灣產(chǎn)的和香港產(chǎn)的。他們說，這些洋貨比德國(guó)貨便宜多了。一位德國(guó)朋友告訴，從中國(guó)進(jìn)口的彩電才賣四五百馬克一臺(tái)，價(jià)錢尚不及德國(guó)彩電的一半，因此受到大學(xué)生的歡迎。更有趣的是中國(guó)有個(gè)代表團(tuán)在德國(guó)訪問后不少人也買了國(guó)產(chǎn)彩電帶回國(guó)內(nèi)。在德國(guó)，窮人吃罐頭，有錢人才吃新鮮蔬菜。德國(guó)市場(chǎng)上賣的蔬菜大多是從外國(guó)進(jìn)口的，儲(chǔ)存時(shí)間不能太長(zhǎng)，而且容易爛，賣得貴，

8、1頭大蒜1馬克，3棵小蔥2馬克。大白菜4個(gè)馬克1公斤。1盒罐頭才三四個(gè)馬克。上海的梅林蘑菇罐頭才兩個(gè)多馬克。所以窮人樂意吃罐頭。想想中國(guó)制造產(chǎn)品在發(fā)達(dá)國(guó)家是什么樣的位置？對(duì)比一下在中國(guó)洋貨及國(guó)貨？“同工不同酬”在德國(guó)打工，干同樣的工作，打工者因?qū)W歷不同工資也不一樣。有一次漢堡大學(xué)的幾個(gè)學(xué)生同一批中專生一起在商店打工，干的活是為貨架上貨。德國(guó)的中專生人高馬大，干起活來生龍活虎，效率比大學(xué)生一點(diǎn)不差，甚至更高些。下午收工時(shí)，發(fā)的錢卻不一樣。大學(xué)生每小時(shí)開12個(gè)馬克，中專生每小時(shí)只開10個(gè)馬克。德國(guó)同學(xué)這樣解釋：德國(guó)的工資政策向受教育程度高傾斜。干同樣的活，受過職業(yè)培訓(xùn)的比沒有受過職業(yè)培訓(xùn)的每小時(shí)的

9、工資高2至3馬克，大學(xué)畢業(yè)生的工資比中專生高。這樣才能鼓勵(lì)人努力上進(jìn)，這有利于整個(gè)國(guó)民素質(zhì)的提高。德國(guó)貨在世界享有盛譽(yù)及德國(guó)的職業(yè)培訓(xùn)是分不開的。因?yàn)榈聡?guó)的教育培養(yǎng)了質(zhì)量高的勞動(dòng)力，他們才創(chuàng)出了德國(guó)貨高質(zhì)量的牌子。 德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。 但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家?guī)资?，SAP是德國(guó)人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過程中，也感覺到

10、他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？SAP公司簡(jiǎn)介：SAP公司成立于1972年，總部位于德國(guó)沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。目前，全球有120多個(gè)國(guó)家的超過 21,600家用戶正在運(yùn)行著 69.700多套SAP軟件。財(cái)富 500強(qiáng)80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。SAP在全球50多個(gè)國(guó)家擁有分支機(jī)構(gòu)，并在多家證券交易所上市，包括法蘭克福和紐約證交所。SAP榮獲的主要贊譽(yù)：1996 歐洲年度最佳公司1997 計(jì)算機(jī)世界Smithsonian獎(jiǎng)1998 最佳管理公司1999

11、財(cái)富500強(qiáng)、商業(yè)周刊全球科技百?gòu)?qiáng)、最佳ERP應(yīng)用獎(jiǎng)2000 英國(guó)金融時(shí)報(bào)“全球最有聲譽(yù)公司”前30強(qiáng)、mySAP.com榮獲“最佳電子商務(wù)系統(tǒng)”2001 商業(yè)周刊“全球最有價(jià)值品牌”、美國(guó)環(huán)球財(cái)經(jīng)“全球最佳公司”2002 福布斯“全球計(jì)算機(jī)軟件最佳企業(yè)”、英國(guó)金融時(shí)報(bào)“500強(qiáng)進(jìn)步最大的公司” 2003 中國(guó)信息業(yè)2003年度行業(yè)用戶誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)中國(guó)信息業(yè)2004年度行業(yè)采購(gòu)ERP軟件產(chǎn)品首選品牌獎(jiǎng)把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的？把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的？ 對(duì)此的反思？對(duì)此的反思？ 我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努

12、力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 從現(xiàn)在起把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美.高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！薄癆lmost(Almost(幾乎幾乎) )” 零缺點(diǎn)零缺點(diǎn) 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的好的? ? 當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功降落都成功? ? 是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程是否零缺點(diǎn)的觀念可以

13、應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上上甚至產(chǎn)品上? ?降落傘真實(shí)的故事：降落傘真實(shí)的故事： 品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了傘制造商生產(chǎn)

14、的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說 No, No, 他們要求所交降落傘的他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到良品率必須達(dá)到100%100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。么必要再改。當(dāng)然

15、美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。刻變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決

16、不向不符合要求的情形妥協(xié)，我也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷零缺陷”這個(gè)歷史事件這個(gè)歷史事件 帶來的寓言帶來的寓言 許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或者客戶所提出的要求，即使合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為“差不多”就行。就像我們經(jīng)手的*的質(zhì)量投訴。我們不是不能做到，如果認(rèn)真的做可以做的更好，為何要選擇前者呢？ 我們當(dāng)時(shí)真的認(rèn)為有些是吹毛求疵，但這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)

17、致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？這個(gè)歷史事件這個(gè)歷史事件 帶來的寓言帶來的寓言 或許我們更應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的*做的*里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會(huì)說：10萬（或10億）袋*里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來說是十萬分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%?。偃缋锩媸遣Ａ?？）這個(gè)歷史事件這個(gè)歷史事件 帶來的寓言帶來的寓言 看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬次配錯(cuò)藥事件；每年15000嬰兒出生時(shí)會(huì)抱錯(cuò)；每星期有200宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。 看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定

18、都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好還是不夠好一加一加“波音波音747747”共有共有450450萬個(gè)零件，要萬個(gè)零件，要2 2多家協(xié)多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以作廠商來共同完成，如果以1%1%不良不良算的話，算的話，就有就有4.54.5萬個(gè)零件有問題。萬個(gè)零件有問題。而而“阿波羅阿波羅”登月號(hào)共有登月號(hào)共有580580萬個(gè)零件，如果以萬個(gè)零件，如果以1%1%不良不良算的話，就有算的話，

19、就有5.85.8萬個(gè)零件有問題，即萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%99.99966%（3.4PPM3.4PPM）也有也有60006000個(gè)個(gè)零件有問題，哪怕是零件有問題，哪怕是一億分之一一億分之一的的不良不良都會(huì)造成致命的危害都會(huì)造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好還是不夠好2003.2.1 2003.2.1 美國(guó)美國(guó)“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，炸，7 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此

20、辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)有航天飛機(jī)有2 2萬多塊萬多塊隔熱瓦，能抵御隔熱瓦，能抵御30003000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用差錯(cuò)葬送了價(jià)

21、值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的寶貴的價(jià)值衡量的寶貴的7 7條生命。條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔宋覈?guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.150.15毫毫米米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。想想想想，作為生產(chǎn)者，您為社會(huì)做了什么？ 作為消費(fèi)者的時(shí)候，您希望您所需要的消費(fèi)品的生產(chǎn)者是否以同樣致懇的態(tài)度來面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量呢？每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步，最終會(huì)進(jìn)步一大步100 100 +( (100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=1

22、03.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.8

23、1 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(12

24、5.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步，最終會(huì)進(jìn)步一大步31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +

25、(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88

26、 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9346 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167

27、.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.874242天，讓你成長(zhǎng)天，讓你成長(zhǎng)50%!50%!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步，最終會(huì)進(jìn)步一大步61 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67

28、 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.

29、68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.8376 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 22

30、1.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.447070天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍! !樹立正確的品質(zhì)理念樹立

31、正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國(guó)人開始使用。品質(zhì)理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國(guó)人開始使用。品質(zhì)理念理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品果人員的

32、品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。，更談不上把質(zhì)量放在首位。 思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)企業(yè)流程的研究學(xué)者企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德佩帕德和和羅蘭羅蘭說說: :絕大多數(shù)是管理者和工人的絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1 1. .如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那麼問題就一定會(huì)出現(xiàn)。那麼

33、問題就一定會(huì)出現(xiàn)。2.2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況是常有的情況，那麼事情定會(huì)如你所想。那麼事情定會(huì)如你所想。3.3.如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會(huì)一那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。樣如你所願(yuàn)。不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念1.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情( (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢

34、和精力就可以避免可以避免) )2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的的4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事及我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）品質(zhì)是品質(zhì)部的事及我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.6.品質(zhì)是由管理人員來控制的及我們一線作業(yè)員工無關(guān)品質(zhì)是由管理人員來控制的及我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已

35、經(jīng)很高了，意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可能完是不可能完全達(dá)到的全達(dá)到的不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念9.9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事11.11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12.12.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二13.13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的1515等等等等以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)，以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的

36、誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！破除舊的觀念！張瑞敏說:我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什麼呢?想來想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字:觀念革命轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識(shí)就改變意識(shí)改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.2.品質(zhì)及每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）品質(zhì)及每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件