崗前培訓(xùn)之行風(fēng)建設(shè)

1、 行風(fēng)建設(shè)有關(guān)政策及其重要性行風(fēng)建設(shè)有關(guān)政策及其重要性王建國(guó)王建國(guó) 首先觀看2006年度感動(dòng)中國(guó)-華益慰事跡教育片-選擇醫(yī)療行業(yè)，意味著選擇奉獻(xiàn)選擇醫(yī)療行業(yè)，意味著選擇奉獻(xiàn) 醫(yī)院的起源醫(yī)院的起源 古希臘的阿斯克來(lái)皮斯神廟已初具醫(yī)院的雛形，羅馬帝國(guó)也有為戰(zhàn)士提供治療的診所，然而，直到基督教統(tǒng)治時(shí)代才有了現(xiàn)代意義上的醫(yī)院。大約在公元330年，羅馬帝國(guó)國(guó)王康斯坦丁的母親圣海倫娜創(chuàng)立了世界上第一所醫(yī)院。文藝復(fù)興以后，治療才成為醫(yī)院的重點(diǎn)，醫(yī)生取代僧侶成為醫(yī)院的主力。 中國(guó)是在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期出現(xiàn)醫(yī)院萌芽的。春秋初期齊國(guó)政治家管仲在首都臨淄創(chuàng)建了養(yǎng)病院,收容聾啞人、盲人、跛足等殘廢者進(jìn)行集中療養(yǎng)。諸子集成管

2、子卷記載:“凡國(guó)都皆有掌養(yǎng)疾、聾盲、暗啞、偏枯、握遞、不耐自生者,上收而養(yǎng)之疾,官而食衣之,殊身而后止?！?醫(yī)院的起源醫(yī)院的起源 何謂行風(fēng) ？ 行風(fēng)，就是行業(yè)的風(fēng)氣。具體到我們醫(yī)療行業(yè)，就是對(duì)其服務(wù)對(duì)象（患者）所形成的一種普遍的態(tài)度、行為和傾向，是責(zé)任意識(shí)、價(jià)值意識(shí)、行業(yè)精神追求的外在體現(xiàn)，具有一種整體性的特征。 行風(fēng)的主要內(nèi)容是什么？行風(fēng)的主要內(nèi)容是什么？行風(fēng)包括： 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、精神狀態(tài)、群眾觀念、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事規(guī)范、辦事公開(kāi)、守信踐約、清正廉潔、對(duì)存在問(wèn)題整改情況等方面。 2008年寧波市政府辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)作風(fēng)主寧波市政府辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)作風(fēng)主要內(nèi)容要內(nèi)容 為：一、建立健全行風(fēng)建設(shè)組

3、織機(jī)構(gòu)，落實(shí)“一崗雙責(zé)”。二、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高信用衛(wèi)生水平 。三、強(qiáng)化法律意識(shí)，依法執(zhí)業(yè)，貫徹落實(shí)中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士條例、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例等衛(wèi)生法律、法規(guī) 四、醫(yī)務(wù)人員以良好的形象為患者提供熱情周到的醫(yī)療服務(wù) 五、堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥，保障醫(yī)療質(zhì)量 六、落實(shí)便民措施，為群眾提供方便快捷的服務(wù) 七、認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低醫(yī)療成本，減輕患者負(fù)擔(dān) 八、就醫(yī)環(huán)境整潔有序，服務(wù)流程方便快捷 九、建立院務(wù)公開(kāi)制度，完善向社會(huì)、患者、單位職工公開(kāi)的措施，擴(kuò)大社會(huì)和公眾的知情權(quán)和參與權(quán)，自覺(jué)接受監(jiān)督 十、建立和完善高效的信訪投訴處理機(jī)制

4、，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系 結(jié)合我院實(shí)際，談?wù)勑酗L(fēng)方面存在的主要問(wèn)題及原因分析 我們醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)由于現(xiàn)實(shí)社會(huì)方方面面的原因及影響，衛(wèi)生行風(fēng)不知不覺(jué)地成為社會(huì)的熱點(diǎn)、人們關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此，我們必須引起高度重視。從近二年政工科接到群眾的來(lái)電、來(lái)訪及行風(fēng)投訴情況綜合，存在問(wèn)題的主要表現(xiàn)： 1、服務(wù)態(tài)度上的生、冷、硬現(xiàn)象 一些醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的求醫(yī)、接待不夠熱情，診治不細(xì)心，服務(wù)不到位，缺乏溝通與技巧，給病人帶來(lái)了痛苦和反感，給醫(yī)院造成了不良影響。服務(wù)溝通問(wèn)題占來(lái)電來(lái)訪的70%以上。 2、知情告知不及時(shí)，導(dǎo)致病人投訴 3、合理檢查合理用藥方面仍有待改進(jìn) （具體事例一起分析、說(shuō)明）主要原因：一是個(gè)別醫(yī)護(hù)人員

5、責(zé)任意思淡泊，缺少職業(yè)素養(yǎng)。二是與病人及家屬缺泛溝通技巧，造成了理解上的錯(cuò)誤三是部分工作人員不了解患者的權(quán)益。四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為報(bào)酬少，勞動(dòng)付出與回報(bào)背離，加上醫(yī)院工作風(fēng)險(xiǎn)高，有一定的職業(yè)倦怠?；颊邫?quán)益簡(jiǎn)要介紹1 1、尊嚴(yán)和尊重、尊嚴(yán)和尊重 2 2、信息保密、信息保密 3 3、知情同意、知情同意4 4、參與醫(yī)療、參與醫(yī)療 行風(fēng)建設(shè)是立院之本，發(fā)展之源。醫(yī)院每位職工代表著醫(yī)院形象，醫(yī)院要樹(shù)立良好的口碑，成為群眾的放心的醫(yī)院，均與每位職工息息相關(guān)。臨床一線直接服務(wù)不用多說(shuō)了，就說(shuō)門(mén)衛(wèi)工作人員吧。就醫(yī)患者過(guò)來(lái)，如何合理高效地指引停車(chē)、指路及回答其他問(wèn)訊，均展示著醫(yī)院的形象，非常重要。 衛(wèi)生部、浙江

6、省有關(guān)行風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)規(guī)定衛(wèi)生部、浙江省有關(guān)行風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)規(guī)定一、衛(wèi)生部八項(xiàng)醫(yī)療行業(yè)紀(jì)律衛(wèi)生部八項(xiàng)醫(yī)療行業(yè)紀(jì)律 1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等開(kāi)單提成辦法。 2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支，應(yīng)由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫(kù)。 3、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)接收患者及親友的紅包、物品和宴請(qǐng)。 4、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。 5、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過(guò)介紹病人到其它單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。 6、醫(yī)

7、療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。 7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國(guó)家有關(guān)藥品集中采購(gòu)招標(biāo)采購(gòu)政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品必須按合同采購(gòu)，合理使用。 8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)，銷(xiāo)售、使用無(wú)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑。 二、浙江省衛(wèi)生廳臨床行醫(yī)十個(gè)嚴(yán)禁（一）嚴(yán)禁利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，切實(shí)做到合理檢查、合理用藥、合理治療；（二）嚴(yán)禁以介紹病人入院、檢查、手術(shù)、治療為理由而收取紅包；（三）嚴(yán)禁私自為藥品經(jīng)銷(xiāo)單位或個(gè)人代開(kāi)、代售藥械或要求病人到指定藥店購(gòu)藥；（四）嚴(yán)禁供應(yīng)或收取藥械生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放的“臨床促銷(xiāo)費(fèi)、開(kāi)單費(fèi)、處方費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)”等形式的變相回

8、扣；（五）嚴(yán)禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖悖唬﹪?yán)禁擅自收費(fèi)、不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)；（七）嚴(yán)禁以介紹、轉(zhuǎn)診患者為由收取“介紹費(fèi)”、“轉(zhuǎn)診費(fèi)”等形式的回扣；（八）嚴(yán)禁違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定“以物代物”；（九）嚴(yán)禁涂改、偽造、銷(xiāo)毀病歷；（十）嚴(yán)禁擅自接受新藥臨床觀察及新藥推廣。 違反行風(fēng)相關(guān)規(guī)定的處罰 一、寧波市醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定 （重要內(nèi)容摘錄） 第二條 全市各級(jí)醫(yī)療（預(yù)防、保?。C(jī)構(gòu)的工作人員（含衛(wèi)技人員和行政后勤人員），在醫(yī)務(wù)活動(dòng)或采購(gòu)活動(dòng)中收受“紅包”、“回扣”的行為，均適用本規(guī)定。 第三條 本規(guī)定所稱的收受“紅包”是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員

9、在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中利用職務(wù)之便索取或非法收受醫(yī)療服務(wù)對(duì)象及其親屬和中間人的現(xiàn)金、有價(jià)證券和貴重物品的行為。 本規(guī)定所稱的收受“回扣”是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員在采購(gòu)藥品（含儀器、試劑）過(guò)程或醫(yī)務(wù)活動(dòng)中，收取生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位在藥品發(fā)票價(jià)外的現(xiàn)金（含辛苦費(fèi)、介紹費(fèi)、酬勞費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、信息費(fèi)、開(kāi)單費(fèi)等好處費(fèi)）、貴重物品，以及接受免費(fèi)旅游，向生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位報(bào)銷(xiāo)發(fā)票等行為。 第四條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，禁止在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中利用職務(wù)之便，索取或收受“紅包”和“回扣”行為。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)難以拒收的“紅包”和“回扣”，應(yīng)當(dāng)自收受之日起5天內(nèi)上交給本單位，或上交市紀(jì)委在工商銀行設(shè)立的黨員干部“58

10、1”廉潔自律專用帳戶。 第七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員索取或收受紅包的，根據(jù)行政管理權(quán)限，由衛(wèi)生行政管理部門(mén)或醫(yī)療單位按下列規(guī)定處理： （一）收受“紅包”金額（貴重物品按市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算）200元至500元的，責(zé)成當(dāng)事人作出書(shū)面檢查，追繳“紅包”，并按收受“紅包”金額的24倍扣發(fā)獎(jiǎng)金； （二）收受“紅包”金額500元至1500元的，除按本條第(一)款規(guī)定處理外，對(duì)有衛(wèi)技職稱的，給予高職低聘1年處理； （三）收受“紅包”金額在1500元至3000元的，除按本條第(一)、(二)款規(guī)定處理外，給予行政警告處分，定其為該年度考核不合格； （四）收受“紅包”金額3000元至5000元的，除按本條第(一)、(二)、

11、(三)款規(guī)定處理外，給予行政嚴(yán)重警告或記過(guò)處分對(duì)有衛(wèi)技職稱的，高職低聘1至3年；對(duì)于醫(yī)師，責(zé)令其暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)6個(gè)月至1年，暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)期滿后，高職低聘13年； （五）收受“紅包”金額超過(guò)5000元的，除按本條第(一)至(四)款規(guī)定作相應(yīng)處理外，給予行政記大過(guò)或降級(jí)或撤職處分。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。對(duì)于醫(yī)師，注銷(xiāo)醫(yī)師注冊(cè)，吊銷(xiāo)醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員索取“紅包”的，按本條第（一）至第(五)款規(guī)定予以從重處理。 第八條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“回扣”的，根據(jù)行政管理權(quán)限，由衛(wèi)生行政管理部門(mén)或醫(yī)療單位按下列規(guī)定處理： （一）收受“回扣”金額（免費(fèi)接受旅游等活動(dòng)的，按實(shí)際應(yīng)支出金額

12、計(jì)算）200元至500元的，責(zé)成當(dāng)事人作出書(shū)面檢查，追繳“回扣”，按收受“回扣”金額35倍扣發(fā)獎(jiǎng)金，并定其為該年度考核不合格； （二）收受“回扣”金額500元至1500元的，除按本條第（一）款規(guī)定處理外，給予行政警告處分。對(duì)有衛(wèi)技職稱的，給予高職低聘1年處分； （三）收受“回扣”金額1500元至3000元的，除按本條第（一）、（二）款規(guī)定處理外，給予行政嚴(yán)重警告或記過(guò)處分。對(duì)于醫(yī)師，暫停6個(gè)月執(zhí)業(yè)活動(dòng)； （四）收受“回扣”金額3000元至5000元的，除按本條第（一）至（三）款規(guī)定處理外，給予行政記過(guò)或記大過(guò)處分。對(duì)有衛(wèi)技職稱的，高職低聘13年；對(duì)于醫(yī)師，責(zé)令其暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)6個(gè)月至1年，暫停執(zhí)

13、業(yè)活動(dòng)期滿后，高職低聘13年； （五）收受“回扣”金額5000元以上的，除按本條第(一)至(四)款規(guī)定處理外，給予降職或撤職處分。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。對(duì)于醫(yī)師，注銷(xiāo)醫(yī)師注冊(cè)，吊銷(xiāo)醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)。寧波市康寧醫(yī)院獎(jiǎng)懲辦法（寧波市康寧醫(yī)院獎(jiǎng)懲辦法（2009年年4月職代會(huì)通過(guò)），相月職代會(huì)通過(guò)），相關(guān)行風(fēng)問(wèn)題處理規(guī)定關(guān)行風(fēng)問(wèn)題處理規(guī)定 第十八條 收受、索要紅包，收受回扣、好處費(fèi)等按寧波市醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定處理。第十九條 工作人員私自向病人推銷(xiāo)各種物品，視情節(jié)扣13個(gè)月獎(jiǎng)金。第二十條 未經(jīng)醫(yī)院同意擅自、私自接受藥商的開(kāi)會(huì)、旅游除全院通報(bào)批評(píng)外，扣當(dāng)事人

14、13個(gè)月獎(jiǎng)金。第二十一條 違反物價(jià)政策，不按規(guī)定劃價(jià)、收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一次扣30元，造成不良后果者扣2002000元。 第二十二條 搭車(chē)開(kāi)藥，除承擔(dān)藥品費(fèi)用外，扣50500元。 第二十三條 工作人員直接收取病人費(fèi)用而不給有效票據(jù)視作貪污行為，一經(jīng)查實(shí)，按收取金額35倍扣款，并待崗36個(gè)月。 第二十四條 財(cái)務(wù)人員帳目不清、錢(qián)帳不符，扣1個(gè)月以上獎(jiǎng)金，觸犯法律，依法處理。第二十五條 未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)私自行醫(yī)、從事與醫(yī)療有關(guān)的贏利活動(dòng)，視情節(jié)待崗36個(gè)月，并每次扣2002000元；退休返聘人員則扣發(fā)當(dāng)月返聘費(fèi)或解除聘用關(guān)系。一算“政治賬” 自毀前程二算“經(jīng)濟(jì)賬” 因小失大三算“名譽(yù)賬” 身敗名裂四算“家庭賬”

15、 妻子憔悴五算“親情賬” 眾疏親離六算“自由賬” 身陷心牢七算“健康賬” 身心交瘁算好七筆賬算好七筆賬工作人員廉政建設(shè)的思考工作人員廉政建設(shè)的思考 潔身自好，不斷強(qiáng)潔身自好，不斷強(qiáng)化思想道德修養(yǎng)化思想道德修養(yǎng) 行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展息息相關(guān)，提三點(diǎn)要求 一是要多學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容很廣，除了專業(yè)知識(shí)外，我們精神?？漆t(yī)院更需要人文關(guān)懷和心理溝通。所以，建議大家多學(xué)習(xí)哲學(xué)、心理學(xué)及社會(huì)學(xué)。學(xué)會(huì)換位思考，要體諒病人的痛苦。(順便提幾點(diǎn)對(duì)學(xué)習(xí)的建議) 二是業(yè)余時(shí)間少些娛樂(lè)活動(dòng)，多參與些社會(huì)志愿活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)他人,更好地了解病人、了解社會(huì)。 三是要多思考人生價(jià)值、工作的意義。 四是要培養(yǎng)良好的心態(tài)。 有人質(zhì)疑孟子說(shuō)，你以往在齊國(guó)時(shí)，曾經(jīng)拒絕齊王所送的一百鎰黃金，后來(lái)宋國(guó)及薛地的君主，分別送你七十鎰及五十鎰黃金，你卻都收下來(lái)，是否有標(biāo)準(zhǔn)不一，不為人知的