秩序維護員工作實用標準及操作規(guī)程

1、實用標準文案；秩序維護員工作標準及操作規(guī)程第一節(jié)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范秩序維護員培訓工作內(nèi)容，使秩序維護員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。2 適用范圍適用于全體秩序維護員的培訓。3 職責3.1秩序管理負責制定秩序管理部年度培訓計劃，并組織實施。3.2秩序管理部控制中心班長負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況，驗證培訓效果。3.3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓計劃，制定本秩序維護班的月度培訓計劃，并負責具體組織實施。4 作業(yè)規(guī)程4.1培訓計劃的制定4.1.1秩序管理主管做出培訓計劃，并上報公司審批。4.1.2秩序維護員培訓計劃必須

2、符合的要求要求應包括：a) 不違反國家的有關法律、法規(guī)；b) 秩序管理部的培訓應有具體的實施時間和地點；c) 有考核的標準；d) 有明確的培訓范圍；e) 有培訓的要求；f) 培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。4.2新入司秩序維護員的培訓新入司秩序維護員的培訓，由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7 天的強化培訓，并經(jīng)考核合格方能上崗。4.2.1第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練；晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。4

3、.2.2 第二天： 進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練； 晚上進行服務態(tài)度、 禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。4.2.3第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練；晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。4.2.4第四天：進行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練；晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。4.2.5第五天： 上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練；下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練；晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理

4、等內(nèi)容的培訓。4.2.6第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓。4.2.7第七天： 上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓；下午進行軍事訓練綜合考核；晚上進行理論知識考核?？己私Y(jié)束后，由秩序管理管理對7 天的強化培訓情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓4.3.1培訓內(nèi)容精彩文檔實用標準文案培訓內(nèi)容應包含：a) 隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；動作要點見軍訓標準隊列。b) 體能訓練項目：跑步；登山；俯臥撐；其他體育運動。4.3.2軍事要求軍事要求應

5、包含：a) 軍訓過程中按正規(guī)化要求操作；b) 隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；c) 聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；d) 養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e) 除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。4.3.3軍事技能培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。4.3.4軍事技能的培訓，每次不少于60 分鐘。4.4秩序管理部的日常消防知識培訓。4.4.1消防知識培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。4.4.2消防知識的培訓，每次不少于60 分鐘。4.4.3培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：a)消防法規(guī)的學習；b)消防理論知識的學習；c)有關消防

6、的各項規(guī)章制度學習；d)滅火器材的操作使用。4.5 規(guī)章制度和法律知識培訓4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60 分鐘。4.5.2培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：a) 公司的規(guī)章制度；b) 中華人民共和國治安管理處罰條例 ；c) 中華人民共和國刑法相關內(nèi)容；d) 中華人民共和國消防法 ；e) 其他地方性法規(guī)。4.6服務技能的培訓4.6.1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：a) 禮貌服務用語；b) 儀容儀表；c) 禮貌禮節(jié)；精彩文檔實用標準文案d) 服務意識；e) 服務技能；f) 熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g) 轄區(qū)的情況特點。4.6.2服務技能的培訓由秩序管理

7、部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于 60 分鐘。4.7安全培訓4.7.1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：a) 秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b) 轄區(qū)安全的防范措施和要求；c) 車輛管理的措施和要求；d) 轄區(qū)安防工作的特點；e) 突發(fā)事件的處置。4.7.2安全培訓由秩序管理部負責，必要時可邀請相關人士共同進行。4.7.3安全培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60 分鐘。4.8報警控制中心的培訓4.8.1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含：a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d

8、) 小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理；e)火災自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f)設施設備的日常清潔與保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容。4.8.2根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。4.8.3報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育的形式：a) 秩序維護員全體會議；b) 隊員座談會；c) 秩序管理部部長與隊員的談心；d) 寫讀后感、心得體會等形式。4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會，由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊

9、員寫讀后感、心得體會。4.10物業(yè)管理知識培訓4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及ISO9000 質(zhì)量管理體系知識的培訓。4.11業(yè)務技能培訓4.11.1業(yè)務技能培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60 分鐘。4.11.2培訓內(nèi)容精彩文檔實用標準文案培訓內(nèi)容應包含：a) 門崗管理作業(yè)規(guī)程 ；b) 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程 ；c) 車輛停放管理作業(yè)規(guī)程 ；d) 消防管理作業(yè)規(guī)程 ；e) 秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程 ；f) 其他相關規(guī)章制度等。4.12秩序管理部每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。5 記錄5.1培訓記錄5.2培訓考核成績

10、單6 相關支持文件6.1 消防管理作業(yè)規(guī)程6.2 門崗管理作業(yè)規(guī)程6.3 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程6.4 車輛停放管理作業(yè)規(guī)程6.5 秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程第二節(jié)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。2 適用范圍適用于小區(qū)秩序維護各崗位，及報警控制中心每天每次的交接工作。3 職責3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。4 作業(yè)規(guī)程4.1各秩序維護班、報警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下，可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤 （上崗）班次。4.2秩序維護員接班前的集合4.2.1嚴格執(zhí)行秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關規(guī)定，不符合

11、該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。4.2.2所有接班人員應于接班前分鐘到達指定地點集合：a) 注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b) 保持站立姿勢，不可蹲坐。4.2.3整理著裝，當班班長按秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。4.2.4當班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。4.2.5當班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。4.2.6集合過程應在10 分鐘內(nèi)完成。4.3秩序維護人員的接班4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5 分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。4.3.3接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（

12、電筒） 、橡膠警棍、充電器及電板等， 如發(fā)現(xiàn)損壞、 缺遺應立即向班組長提出， 并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。4.3.4認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄，以便跟進。4.3.5交班人員交班后，接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應讓上一班班長前來做出解釋、處精彩文檔實用標準文案理及做好記錄。4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。4.4秩序維護員的交班4.4.1各崗位在交班前30 分鐘需進行崗位清潔工作：a) 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b) 物品擺放整齊有序；c) 桌、椅、柜櫥

13、須干凈無灰塵、無雜物。4.4.2認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據(jù)。4.4.3在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。4.4.5互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。4.4.6接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。4.5秩序維護員交班后的集合4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯

14、。4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30 分鐘以內(nèi)，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2 款執(zhí)行。4.7報警控制中心報警員的交接班4.7.1接班的報警員須提前10 分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。4.7.2接班時，接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查，經(jīng)確認（使用）運行無異常情況后才能簽名。4.7.3接班時，接班人員須認真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄，以便跟進。4.7.4交班時，交班人員應在交班前15 分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地

15、面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時，應使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。4.7.5交班時，交班人員應認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據(jù)；向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。4.7.6接班人員未到崗時，交班人不準下崗。4.7.7 接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任。4.7.8當班人員應符合秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的要求。4.8 值班記錄本不得撕頁， 記錄不得涂改，記錄本用完后即收回秩序管理部報警控制中心統(tǒng)一保管，保存期 1 年以上。5 記錄5.1值班情況記錄表5.2秩序管理部夜間查崗記

16、錄表5.3秩序管理部檢查情況記錄表5.4報警控制中心值班記錄表5.5報警控制中心報警情況記錄表5.6報警控制中心來訪人員登記表5.7交接班情況記錄表精彩文檔實用標準文案5.8報警控制中心監(jiān)控錄像存儲情況登記表6 相關支持文件6.1秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程6.2秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程第三節(jié)門崗管理作業(yè)規(guī)程1 目的控制閑雜人員進入小區(qū)，規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)的正常生活和工作秩序。適用范圍適用于各小區(qū)人員、車輛及物品的出入管理。職責3.1秩序管理部部長、班長負責檢查執(zhí)行情況。3.2門崗人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。4 作業(yè)規(guī)程4.1人員進出管理4.1.1詢問方式一

17、當熟悉的業(yè)主進入小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地時：a) 門崗秩序維護員應主動問候；b) 在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務。4.1.2詢問方式二當陌生人進入小區(qū)時：a) 門崗秩序維護員應先敬禮，后詢問： “您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”b) 當來人說明是業(yè)主時， 門崗秩序維護員應禮貌的請對方出示相關證件， 經(jīng)確認后應說：“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進。 ”c) 當來人說明是來訪者時， 門崗秩序維護員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰， 或哪一層哪一室探訪誰：如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在來訪人員登記表上登記后，允許來人進入；如來人不愿登記或說

18、不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，秩序維護員應立即通知秩序管理主管、班長前來處理，必要時向公安機關進行報警。4.1.3當施工人員進入轄區(qū)時，經(jīng)核對出入證后放行；如無出入證，應先登記后放行并請其進行補辦。4.2物品出入管理4.2.1門崗秩序維護員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。4.2.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主認可后才能放行，并作好記錄。4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應向物業(yè)管理處申報，由物業(yè)管理處及時通報門崗放行，并作好記錄。4.3車輛出入管理4.3.1當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗秩序維護

19、員應敬禮致意，并放行。4.3.2當外來車輛進入轄區(qū)時，門崗秩序維護員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認、登記后放行。4.3.3 當送貨車輛進入轄區(qū)時，門崗秩序維護員應先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。4.3.4對出入轄區(qū)的出租車須換證通行；22:00 以后，謝絕出租車進入轄區(qū)。精彩文檔實用標準文案5 記錄5.1來訪人員登記表5.2外來車輛出入登記表6 相關支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3 職責3.1秩序管理部負責抽檢、指

20、導巡邏工作。3.2秩序維護班班長負責巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助秩序管理部部長處理突發(fā)事件。3.3秩序維護員負責具體實施巡邏工作。4 作業(yè)規(guī)程4.1巡邏的基本要求4.1.1巡邏崗在巡邏過程中，應多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務。4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。4.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.1.4對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程的要求對閑雜人員進行處理。4.1.5對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人

21、休息的裝修工程進行管理或制止。4.2巡邏的基本任務4.2.1預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a) 預防和制止以下擾亂公共秩序的行為：擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進行的；結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；謊報險情，制造混亂的。b) 預防和制止以下妨礙公共安全的行為：非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；在車輛、行人通行的

22、地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志，或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志的。c) 預防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：毆打他人，造成輕微傷害的；非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。精彩文檔實用標準文案d) 預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K 粉等毒品的；偷開他人機動車輛的；故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設施或其他公用設施的；違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；違反轄區(qū)

23、規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。e) 預防和制止違反消防管理的行為：在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的；拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災的；指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設施設備、器材；或?qū)⑾涝O備、器材挪作他用的。f) 預防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；故意涂改戶口證件的；使用偽造戶口證件、居民身份證

24、的。4.2.2保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。4.2.3維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。4.2.5救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。4.2.6受理拾遺物品，設法送還失主，或送交管理處。4.2.7巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況， 提示公司的有關部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。4.3巡邏工作的檢查4.3.1巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。4.3.2巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。4.4巡邏工作的記錄存檔4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在值班情況記錄表內(nèi)。4.4.2秩序管理部報警控制中

25、心班長對值班情況記錄表進行集中存檔保管。5 記錄5.1值班情況記錄表6 相關支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設施的管理。3 職責3.1秩序管理部負責制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。精彩文檔實用標準文案3.2秩序維護班班長負責組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施管理工作。3.3車管員負責具體實施交通管理。4 作業(yè)規(guī)程4.1交通管理的原則4.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全

26、與道路暢通。4.1.2規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設施要求，對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3文明服務的原則車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務。4.1.4時效性原則秩序維護員在接到交通事故求助時，按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的基本原則進行。4.2車輛行駛和停放管理4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。4.2.2提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.2.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油

27、、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。4.2.4留意進入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)（施工所需的除外）。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時，秩序維護員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。4.2.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.6在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。4.2.7指導行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。4.2.8對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。4.3大型文體活動交通管理4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）方案內(nèi)容具體如下：a)秩序管理部制定業(yè)主、

28、訪客的出入路線；b)制定封閉時間與解封時間；c)組織落實車輛行駛及停放的管理；d)組織落實各崗位秩序維護員的設置及職責。4.3.2秩序管理部部長對交通管理計劃（方案）的可行性進行審批。4.4交通設施的管理4.4.1秩序維護員在日常的安保工作中應對轄區(qū)的交通標志及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報告保安班長。4.4.2秩序管理部對班長報告的交通標識的損壞情況進行核實，并報相關部門進行維修或更換。4.4.3保護各種交通設施不被破壞管理上應做到：a) 交通設施的管理， 除秩序維護班組長進行系統(tǒng)管理外， 還應將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤秩序維護員的責任范圍；b)對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要

29、按公司的有關規(guī)定進行處理（索賠）。5 記錄6 相關支持文件突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程精彩文檔實用標準文案第六節(jié)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程1 目的確保車輛、設施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。3 職責3.1秩序管理部部長負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2秩序維護班組長負責車輛停放管理的指導、檢查和糾正工作。3.3秩序維護員負責車輛的日常管理工作。4 作業(yè)規(guī)程4.1車輛管理4.1.1各轄區(qū)視情況設立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面管理。4.1.2建立詳細的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。4.1.3轄

30、區(qū)管理處負責對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，并設法解決他們的需求。4.1.4業(yè)主或使用人應自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。4.1.5所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.6車管員和巡邏崗應適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。4.1.7若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況， 應立即攔截車輛， 并通知班長或秩序管理部部長前來處理，并做好記錄。4.1.8大型客車、 5 噸以上的貨車、易產(chǎn)生污染及噪音的車輛原則上不允許進入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通和污染環(huán)境。如確需要進入時

31、，應提前申請并經(jīng)轄區(qū)物業(yè)管理處的同意。4.1.9轄區(qū)的道路和停車場不可用于學習駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。4.1.10轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負責車輛的保管。4.1.11外來車輛進入轄區(qū)時，須經(jīng)確認、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進入轄區(qū)（特殊情況除外） 。4.2泊位的收費方式和標準（適用于住宅小區(qū), 可視情修改）4.2.1對已出售的車庫或泊位，由管理處負責向業(yè)主收取相應的管理費。4.2.2對租用地面泊位的私家車主， 每月收取元的租費；對租用地面泊位的公車，每月收取元的租費，不另外收管理費（可根據(jù)物價部門規(guī)定進行調(diào)整）。4.2.3在轄區(qū)臨

32、時停車不超過 1 小時的免收停車服務費；超過1 小時，不足 4 小時的按 4 小時計算， 每輛每 4 小時收費元；每天（ 24 小時）每輛停車服務費超過元的，按元收費（可根據(jù)物價部門規(guī)定進行調(diào)整） 。4.2.4對需長期租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)管理處應每年與其簽訂一次租用協(xié)議。4.3各轄區(qū)應設置減速條（路拱） 、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設施及標識。4.4業(yè)主應自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時應各行其道或先出后進。4.5摩托車、（電動）自行車管理。4.5.1轄區(qū)的停車場所應有明顯標識，業(yè)主應按規(guī)定有序地停放車輛。4.5.2外來人員的摩托車、 （電動）自行車原則

33、上不可進入轄區(qū)。4.5.3轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認真履行職責，整理停放不齊的車輛。4.5.4轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。4.5車管員和巡邏崗應確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離，若有緊急情況按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的要求進行處理。精彩文檔實用標準文案5 記錄5.1值班情況記錄表5.2外來車輛登記表6 相關支持文件6.1交通管理作業(yè)規(guī)程6.2門崗管理作業(yè)規(guī)程6.3突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范小區(qū)閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2 適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3 職責3.1秩序管理部部長負

34、責對小區(qū)的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關的證件及相關資料的存檔工作。3.2秩序維護班班組長、 隊員負責按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實施對小區(qū)的施工人員、閑雜人員的管理。4作業(yè)規(guī)程4.1基本原則4.1.1依法辦事的原則。 秩序管理部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時，必須按適用的法律法規(guī)等有關法律條文依法管理、依法辦事。4.1.2文明服務原則。秩序管理部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須文明服務，文明執(zhí)勤。4.1.3時效性原則。秩序管理部各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時，必須在較短的時間內(nèi)完成工作。4.2施工人員的管理

35、4.2.1凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應的管理處辦理相關手續(xù)。4.2.2秩序管理部根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理出入證，并將有關資料存檔備案。4.2.3施工人員在進場裝修期間，必須遵守管理處的相關規(guī)定。4.2.4裝修現(xiàn)場管理秩序維護員巡查人員對裝修現(xiàn)場進行檢查、管理時，應關注：a) 施工人員辦理出入證的情況；b) 施工人員執(zhí)行管理處相關規(guī)定的情況；c) 裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；d) 安全設施設備有無損壞或移位情況；e) 其他情況。4.2.5施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出，必須遵守管理處的相關規(guī)定，并服從秩序維護員的指揮和管理。4.3閑雜人員的

36、管理。4.3.1將清查閑雜人員的工作作為秩序管理部日常巡邏工作中的一項基本任務。4.3.2秩序管理部的巡邏人員、車管人員應采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)精彩文檔實用標準文案內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。4.3.3對于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機關處理，并進行記錄。5 記錄5.1出入證5.2值班情況記錄表6 相關支持文件6.1巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程6.2突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第八節(jié)秩序維護員內(nèi)務管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范內(nèi)務管理，確保秩序維護員具有良好的作息環(huán)境。2

37、 適用范圍適用于全體秩序維護員（報警員）的內(nèi)務管理。3 職責秩序管理部部長、報警控制中心班長負責督促、檢查秩序維護員（報警員）的內(nèi)務管理。4 作業(yè)規(guī)程4.1內(nèi)務檢查4.1.1秩序管理部視情況安排每月至少1 次的內(nèi)務管理抽查抽查時應做到：a) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務管理的現(xiàn)象及行為，應立即進行糾正或提出整改意見；b) 將檢查情況記錄存檔。4.1.2秩序管理部部長、報警控制中心班長安排每月兩次的內(nèi)務管理檢查：a) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務管理的現(xiàn)象及行為，應立即進行糾正或提出整改意見；b) 將檢查情況記錄存檔。c) 對于一些不服從管理的秩序維護員，應記錄并向秩序管理部進行反映。4.2宿舍衛(wèi)生標準4.

38、2.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序。4.2.3帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。4.2.4墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。4.2.5浴室和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。4.2.6室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。4.3作息標準4.3.1根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢，不干擾其他隊員的正常休息。4.3.2宿舍的電視房原則上開放至每晚的10： 00 時，并應注意音量的控制。4.3.3休息期間，如發(fā)生

39、情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。4.4宿舍管理制度4.4.1愛護宿舍內(nèi)公共設施設備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。4.4.2不亂接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。精彩文檔實用標準文案4.4.5輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。4.4.6節(jié)約用水、用電，隨手關燈、關水、關門。4.4.7不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。4.4.8妥善保管個人物品，個人車輛按

40、規(guī)定停放在指定的位置。4.4.9潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。4.4.10已辦理辭職手續(xù)的秩序維護員須同時搬離宿舍。5 記錄5.1秩序管理部宿舍檢查表6 相關支持文件秩序維護員績效考核實施作業(yè)規(guī)程第九節(jié)安防警用器械管理作業(yè)規(guī)程1 目的保證警用器械功能完好，使用正常。2 適用范圍適用于秩序管理部、報警控制中心所有警用器械的管理。3 職責3.1秩序管理部部長負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型、選購等工作。3.2秩序管理部報警控制中心班長負責對講機、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。3.3秩序管理部部長、班長負責警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。3.4執(zhí)勤秩序維護員負責正確使用警

41、用器械。4 作業(yè)規(guī)程4.1對講機的維護與管理4.1.1秩序管理部報警控制中心班長負責建立對講機等通訊器材的臺賬。4.1.2對講機僅供秩序管理部部長、班長和隊員執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)秩序管理部同意方可。4.1.3應嚴格按規(guī)定頻率使用對講機，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關機，違者按規(guī)定進行處理。4.1.4對講機電池充電時應關閉對講機（帶機充電時）；新電池第一次充電時必須充電14 26 小時，以達到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應充電610 小時才能使用；快速充電時，應按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。4.1.5各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭

42、干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置，做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。4.1.6對人為原因造成對講機或部件損壞的，責任人應承擔相應的賠償責任。4.1.7 執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機損壞的，應及時報告秩序管理部，秩序管理部將視情處理；逾期 3 天不報者，秩序管理部將進行責任追究。4.2巡更器的使用與管理4.2.1秩序管理部報警控制中心班長負責建立巡更器材的臺賬。4.2.2秩序管理部部長負責設立巡邏路線及信息鈕的分布。4.2.3巡更器的每次領用情況應進行記錄。4.2.4巡更器使用完后，應及時進行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應立即向主管領導匯報

43、并報修。4.2.5秩序管理部部長每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。4.2.6巡更器的交接方式參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。4.3橡膠警棍的使用精彩文檔實用標準文案4.3.1秩序管理部報警控制中心班長負責建立橡膠警棍的臺帳。4.3.2秩序維護員應愛護使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.3.3所配的橡膠警棍，僅供秩序維護員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。4.3.4秩序維護員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。4.3.5秩序管理部各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序管理部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。4.3.

44、6交接班時，對橡膠警棍進行檢查并在交接班情況記錄表進行記錄。4.4探照燈（電筒）的使用4.4.1秩序管理部報警控制中心班長負責建立探照燈（電筒）的臺帳。4.4.2秩序維護員應正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時，應注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。4.4.3探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤秩序維護員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。4.4.4探照燈的充電應嚴格按充電操作說明的程序進行程序規(guī)定：a) 第一次使用前必須充電 810 小時；b) 一般情況下應充電 58 小時。4.4.5如需強光照射時，應先開弱光后再開強光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。4.4.6對人為原因造

45、成探照燈（電筒）損壞的，責任人應承擔賠償責任。4.4.7探照燈（電筒）的交接方式參見4.1.5 。5 記錄值班情況記錄表6 相關支持性文件第十節(jié)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范秩序管理部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3 職責3.1秩序管理部部長負責指揮突發(fā)事件的處理。3.2秩序維護班長負責落實秩序管理部部長下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4 作業(yè)規(guī)程4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1快速反應快速反應的原則：a) 執(zhí)勤秩序維護班長接警后：應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理； 2 分鐘內(nèi)

46、從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；b) 執(zhí)勤秩序管理部部長接到突發(fā)事件報告后：應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理； 2 分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；c) 秩序管理部部長在休息時接到突發(fā)事件報告后，應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。精彩文檔實用標準文案4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a)處理突發(fā)事件由秩序管理部部長負責統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由物業(yè)公司現(xiàn)場最高領導負責統(tǒng)一指揮；c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長需無條件服從秩序管理部部長和公司領導的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。4

47、.1.4團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作的原則：秩序管理部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應干預。在秩序管理部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序管理部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊4.2.1當秩序維護員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材 （對講機或電話）向秩序管理部部長、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場秩序維護員到達現(xiàn)場應做到：a) 秩序維護員員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b) 秩序維護員到達現(xiàn)場前， 案犯已逃離現(xiàn)場時， 可用電話或

48、對講機報告， 但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術語：“部長、班組長，請您速到XX 位置（或使用特殊頻道報告）”；c) 秩序維護員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向秩序管理部部長、班長報告。4.2.2秩序維護班長接報告后立即用通訊器材指揮秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。4.2.3秩序維護班長在了解基本情況后，立即向秩序管理部部長進行匯報，并接受指令。4.2.4秩序管理部部長（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。4.3打架斗毆4.3.1執(zhí)勤秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應做到：a) 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序維護員應立即用通訊器材向秩序維護班長報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支