怎樣與上司同事相處1

1、聯(lián)峰賓館怎樣與上司同事相處培訓人：詹亞軍聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓若想在事業(yè)上獲得成功，在工作中得心應手，就不得不深諳同事間相處的學問。人與人之間的合作是社會生存和發(fā)展的動力，也是個人實現(xiàn)自我價值和奮斗目標的前提。善于處理同事關系并贏得同事支持的人，總能使“芝麻開門”的咒語處處靈驗；而自命清高，不悄或者根本不會與同事“周旋”的人，則免不了被動挨打，舉步維艱。第四章 與同事相處的藝術聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓一、以和為貴同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法就應該是“和解”。在上司眼中，你的分量將會又上一個臺階，因為人際關系的和諧處理不僅僅是

2、一種生存的需要。更是工作上、生活上的需要。第一節(jié) 與同事相處的原則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓二、以誠相待在做好工作的基礎上，如果你能拿出點誠意來，與其他同事互相多溝通，多了解，增加彼些的認同感，私人感情就會不斷增進，同事也會琢漸變成朋友。對同事以誠相待，不僅會對你的工作有所助益，讓你與同事保持良好的合作關系，還是你的事業(yè)邁向成功的堅實基礎。第一節(jié) 與同事相處的原則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（1）可以利用業(yè)余時間與同事聊天，分享工作、生活上的經(jīng)歷。如果知道對方有什么困難，你可以主動盡力幫助；如果自已有了困難，也可以向同事求助。有時候，同事間有求有應是增進私人感情的融合劑。（2）有些人總是擺出一副拒人

3、千里之外的面孔，似乎很難相處。只要你真心與之交流，即使無法成為朋友，但為了工作，他還是會與你通力合作，完成任務的。（3）如果你發(fā)覺與大部分同事都無法很好地溝通、合作、或同事們都對你敬而遠之，那就要從自身找原因，自我檢討，看看自已的工作方式是否有待改進。第一節(jié) 與同事相處的原則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓三、謹遵“君子之交”君子之交淡如水，這是使同事關系和諧，長久的要訣之一。大家在同一個單位工作，個人的交情自然會有所不同，因此也就有了遠近親疏之分，問題的關鍵就在于應該如何處理這“遠近親疏”的關系。在一個集體中，誰于誰的關系親密等是正常的，但這種關系開始因為利益擴大化，甚至出現(xiàn)了相互傾軋的時候就要警惕

4、了，要避免這樣的事情發(fā)生，一個有效的措施就是控制好與同事之間親疏關系，遵循“君子之交淡如水”的原則。第一節(jié) 與同事相處的原則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓四、展示并維護自己的成績雖說“成績只代表著過去，”但你要知道，在下一次你得到提升時，身邊最要好，最和睦的同事圈子也可能散伙，只有你以往曾經(jīng)取得的成績始終是你職業(yè)形象的成功亮點。維護自已的成績絕對不是與同事爭功邀賞。你要真正得到你應得的贊賞，就必須靠成績來證明你的出類拔萃。所以，以適當?shù)姆绞秸故咀砸训某煽儯彩悄懔己玫穆殬I(yè)素質(zhì)彰顯方式之一。第一節(jié) 與同事相處的原則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓五、避免矛盾在一個單位中工作，同事間幾乎日日見面，彼此之間免不了

5、會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點與缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種沖突。種種不愉快交織在一起，便會引發(fā)各種矛盾。第一節(jié) 與同事相處的原則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（1）同事之間的意見往往都是起源于一些具體的事件，而并不涉及個人的其他方面。所以，不要因為過去的小意見而耿耿于懷。只要你大大方方，不把過去的事情當一回事，對方也會以同樣的豁達的態(tài)度對待你。（2）與同事來往，彼此之間在矛盾沒關系，因為工作本身涉及到雙方的共同利益，彼此間合作如何，事情成功與否，都與雙方有關。所以，只求在工作中能合作就行了。（3）要化解同事之間的矛盾，

6、你應該采取主動態(tài)度，不妨嘗試著拋開過去的成見，更積極地對待這些人，至少要像對待其他人一樣對待他們。第一節(jié) 與同事相處的原則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓只要你堅持善待他們，你們之間總會一點點地改進，直至完好如初，甚至比以前的關系更好。（4）如果同事的所齡比你大、資格比你老，你不要在事情正發(fā)生的時候與他對質(zhì)，更好的辦法是在你們雙方冷靜下來后解決。如果你確實做了錯事并遭到指責，那么理應重新審視并真誠的道謙。（5）如果遇上一些頑固不化的人，在你做出努力后仍然不愿意與你和解，也不要難過、氣餒。既然問題并不在你，你只管放心地去工作，別理會這類人就是了。第一節(jié) 與同事相處的原則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓一、傲慢的

7、同事沒人愿與性格高傲、舉止無禮、出言不遜的同事打交道，但有些時候卻必須要和他們接觸。1、盡量減少與他們相處的時間。2、交談言簡意賅。3、平時與傲慢的人接觸時，應始終以溫文淡然、彬彬有禮、不卑不亢的姿 態(tài)與之相處。第二節(jié) 應對不同類型的同事聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓二、好勝的同事好勝的同事喜歡炫耀，狂妄自大，總是不失時機地表現(xiàn)自我，力求顯示出高人一等的樣子，在各個方面都好占有個上風。（1）對于這種人，如果是無關痛癢之事，為了不傷和氣，不妨謙讓著他一點，沒有必要為些雞毛蒜皮的事弄得針鋒相對，臉紅脖子粗。（2）在有些情況下，你的遷就忍讓卻會被當做是一種 軟弱，反而讓他更不尊重你或者瞧不起你。所以，你要

8、適當時機挫其銳氣，使他知道山外有山、人外有人，不要不知道天高地厚。第二節(jié) 應對不同類型的同事聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓三、死板的同事這類人循規(guī)蹈矩，對任何人都木口木面，自認對事不對人，動輒搬出條文規(guī)章，說話、做事不知變通。（1）與死板的同事打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，應該熱情洋溢，以你的熱情來化解他的冷漠。（2）與這種人打交道，你一定要有耐心，不要急于求成，仔細觀察他的言行舉止，尋找出他感興趣的問題和比較關心的事進行交流。只要你和他有了共同的話題，就可以慢慢建立起比較和諧的關系了。第二節(jié) 應對不同類型的同事聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓四、急性子的同事這類同事做事雷厲風行，不會思前想后，心中藏

9、不了事，脾氣急躁，有時候遇到問題，甚至會不問青紅皂白就跳起來。（1）遇上性情急躁的同事，你的頭腦一定要保持冷靜，對他的莽撞采取寬容的態(tài)度，一笑置之，盡量避免爭吵。 第二節(jié) 應對不同類型的同事聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（2）工作中意見相左時，急性子同事可能會固執(zhí)已見，如果你在理，那么先不要與其硬碰碰硬，待其平靜之后，再將道理擺在他面前，令其心服口服。（3）平時與這類同事相處，不要意氣用事，說話做事都要有根有據(jù)，在他心目中留下“這個人做事總是很有道理”的印象，那么以后在工作中他對你就會多一份信服了。第二節(jié) 應對不同類型的同事聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓五、城府深的同事這種人對事物不缺乏見解，但是不到萬不

10、得已或者水到渠成的時候，他絕不輕易表達自已的意見。（1）和這種人打交道，不要讓他完全掌握你的全部秘密和底細，否則他隨時為了自已的利益出賣你。（2）這種精于計算，你一定要有所防范，不要為他所利用，從而陷入他的圈套之中而不能自拔。第二節(jié) 應對不同類型的同事聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓六、尖酸刻薄的同事尖酸刻薄的人在與人發(fā)生爭執(zhí)時好揭人短，且不留余地和情面，慣常冷言冷語，挖人隱私，常以取笑別人為樂，行為離譜，不講道德，無理攪三分，有理不讓人。他們會讓得罪自已的人在眾人面前丟盡面子，在同事中抬不起頭。（1）碰到這種同事，你要與他保持相應的距離，盡量不要去招惹他。（2）與這類人相處，即使吃一點小虧，聽到 一

11、兩句閑話，也應不惱不怒，裝做沒聽見沒看見。第二節(jié) 應對不同類型的同事聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓七、口蜜腹劍的同事明是一盆火，暗是一把刀，口蜜腹劍的人最難應付。（1）最好的應付方式就是敬而遠之，能避就避，能躲就躲。（2）如果這種人有親近你的意圖，你一定要找一個理由想辦法避開，盡量不要和他一起做事。（3）當人不得不與這種人共事，為以防萬一，不妨每天記下工作日記，為日后應對做好準備。第二節(jié) 應對不同類型的同事聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓一、同級領導相處的原則1、切勿畫地為牢擠兌同僚。（1）作為領導，必須具有全局概念。當同僚在完成工作任務時需要你幫助，即使明明知道同僚完成任務立了功沒有你的份，你也不要斤斤計

12、較，而應積極主動提供協(xié)助，在贏得同僚的感激和友誼的同時，你們的上司對人爭揚團隊精神也會眼明心明的。（2）認識自已時，應多看不足，切勿取得點成績就沾沾自喜、洋洋得意；認識同級、同僚時，應多看長處，揚長避短，緞帶于肯定和鼓勵，在同級之間形成相互信任、友好、寬容的和諧氛圍。第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓2、盡量減少矛盾和磨擦。（1）工作中有分歧有矛盾都是正常的，同級領導應秉持精誠和作、維護團結(jié)的原則，為各自部門的下屬做出良好表率。（2）對一些零星瑣事，不必過于在意，若是遇到一些棘手的大事，先應做自我批評，心平氣和，以理服人，化解雙方的矛盾和糾紛，使同僚及部門建立更牢固的關系。（3

13、）平時，各部門的領導間、同事間都應常保持聯(lián)絡，及進溝通情況及交流信息，這樣才能互相了解，互相信任，減少不必要的誤會和摩擦。第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓二、同級領導間的批評技巧1、消極性批評。作為批評者，如果采取的方法不當，則會引起被批評者的反感甚至是反抗。（1）挑剔式批評；（6）要挾式批評；（2）挖苦式批評；（7）籠統(tǒng)式批評；（3）尖刻式批評；（8）指責式批評；（4）質(zhì)問式批評；（9）“馬后炮”式批評。（5）壓服式批評； 第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓2、正確的批評技巧 （1）要定準批評目標，應量針對共同目標，措詞方面強調(diào)合作。 （2）批評語言要盡可能

14、明確，不要用責備或傲慢的語氣。 （3）善于融批評于閑談，以減少對方的緊張、抵觸等心理，這有利于對方接受批評。 （4）批評中密切注視對方的反應，如果對方堅持已見并有不同的見解，你可以同意對方的看法，但要讓他明白別人未必同意。第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（5）要強調(diào)對方的錯誤對雙方都有危害，使其明白如果不改時，你也受他拖累，改了則對雙方都有益。這雖有一些埋怨的意思，但他絕不會說你在“多管閑事”。（6）“畫龍點睛”地點到為止，切忌“畫蛇添足”。善于以表揚代批評，表揚是策略，批評是目的，即所謂“醉翁之意不在酒”。（7）不宜作出結(jié)論式或“定性”式評語，切記“人非圣賢”這句至理名言。

15、有些錯誤要批評，有些錯誤要批評，在些錯誤要容忍，在些錯誤既要批評又要容忍，至少暫時容忍，這樣才更有利于同級關系的和諧與穩(wěn)定。第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（8）要善于表示能體諒對方的處境和感情，等候最適合的時機再發(fā)表批評。（9）以君子之心度人之腹，有助于消除對方的敵意。必須使對方明白你之所以批評他的原因，盡力使對方相信你不是“越界”，而是真正在關心他。 （10）假如你心中不高興，不可在言語態(tài)度上流露出來，特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒，避免做出捍拳頭，瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的表示。（11）批評必須以客觀事實為根據(jù)，不可摻進個人成見。要注意肯定對方的長處成績，增強

16、對方的自信心，促使其主動承擔責任或檢討問題。第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓三、正確認知定位同級關系1、他是“客戶”，我是供應商其他部門同僚到我的部門來找我，是來“購買”他年需要的“產(chǎn)品”，他就是我的客戶，而我要成功“出售”我的“產(chǎn)品”，所以應像對待外部客戶一樣為他熱情服務。2、同事是我的“衣食父母”公司的利潤、收入是從外部客戶那里掙來的，而你及部下的工資、獎金、福利是從內(nèi)部客戶那里掙來的。3、同事是我的外部客戶公司內(nèi)部各部門的關系才是最緊密的、最重要的、這是一個公司對外對內(nèi)能否得以良性發(fā)展最基本的要素。第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓四、與不同類型同級相交

17、1、與躊躇滿志的同僚相交。（1）在這種同僚面前，不要亂出點子，他對自已的能力相當自信，不會輕易接受別人的意見。（2）當他提出自已的主張，只要對工作無礙，不違反原則，就盡量依其意愿行事。（3）由于平時一直處于順境中，如果遇到挫折或失敗，這種同僚往往更易于意志消沉。些時，你應真誠幫助，提點他，使他渡過難關。第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓2、與功利型同僚相交（1）如果平時交往平淡的同級領導突然與熱情近乎，你要清醒分析他的目地是什么。（2）如果對方想借你關系解決難題，只要合理、合法，則能幫盡量幫他，幫不了的也明確向他做好解釋。（3）當人失勢，他可能不與你在交往，對與這點你不須介意。

18、第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓3、與心胸狹窄的同僚相交（1）與這類同僚相處，把握一個原則，氣量大度，胸懷寬闊。（2）心胸狹窄的同僚往往會為了一已私利，而不顧其他部門和同僚的利益。對此，你應從大局出發(fā)，能忍就忍。（3）如果對方做出的事不僅有損于你及你的部門，而且也損害了公司的總體目標，那么就絕不能遷就姑息他，必須采取堅決的措施，讓他承擔相應的責任。第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓4、與攻擊或排擠你的同僚相交（1）如果是由于雙方的誤解或?qū)τ谀呈碌姆制缁蚴怯捎谀銓ι婕八捌渌块T的某事處理不當，致使他對你心懷不滿，態(tài)度強硬甚至出言不遜，你應冷靜，寬容地面對他的怒

19、火，心平氣和地與其溝通，把問題擺到臺面上共同分析，及時化解矛盾，澄清誤解。（2）如果對方的確是因為嫉妒你而對你惡意攻擊，也不要意氣用事，否則就可能正好中下懷，使你疲于應付直至被拖垮。這時，應通過正當圖徑給與懲戒。第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（3）感覺到同僚對自已的排擠時，趕緊自檢一下，看看是什么原因。如果是因為上司對你的賞識而引起同級們的嫉妒，那么只要平時對人態(tài)度和藹可親，多和大家一起聊天，交流信息，讓他們覺得你與以前一樣，久而久之，他們自然也會一如即往的和你交往。（4）加薪、升職、重要的任務等都是身為領導層的同級們況爭的目標。但如果你是一位心重事業(yè)的人，那么就不要把名利

20、看的太重，更不要讓人留下“爭名奪利”的不良印象。擺出高瓷態(tài)，讓讓又何妨？第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓5、與開罪過的同僚相交（1）只要你心懷坦蕩，開罪同僚也是因為工作為的事情，你則大可不必惴惴不安，一如既往地保持與對方正常的工作交往，相信他也不會因為工作中的不愉快始終對你耿耿于懷。（2）如果對方是一個比較小氣而又記仇的人，那么對你開罪于他的事，他可能始終耿耿于懷。既然你無法化解彼此之間的矛盾，那么干脆就不要在這上面費心思了， 只要努力使雙方在工作中能合作就行了。第三節(jié) 同級領導相處之道則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓一、在同級面前說上司壞話在同級面前批評上級領導，或說上級領導壞話

21、，就是自已將把柄遞到別人手里的愚蠢透頂?shù)淖龇ā６?、插手別人的事務在整個職場中，在一個公司內(nèi)，在一個部門里，甚至在一個崗位上，都各有各的職責分工，這是一種有序的制度。如果沒有什么特殊原因，就不要輕易打破這種有序狀態(tài)。如果主動幫忙，別人會以為你別有用心，想搶功勞，想顯現(xiàn)自已的能力；如果被請幫忙，一旦被上級領導知道，說不定會認為你是無所事事，或?qū)ψ砸训墓ぷ鞑簧闲模虼藢δ惝a(chǎn)生某些看法。第四節(jié) 同級相處的忌諱聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓三、發(fā)生物質(zhì)經(jīng)濟往來別人借錢后可能忘記還你，你可能忘了還給別人，不管哪種情況，都會影響自已和同級的關系。因此，同事之間物質(zhì)經(jīng)濟上的往來必須一清二楚。在物質(zhì)經(jīng)濟方面，無論是有

22、意或者無意地占對方的便 宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自已在對方心中的人格。四、隨便與人交心有兩條職場規(guī)則你應該牢牢記?。?、永遠不要完全相信職場中的任何人。2、職場之中沒有絕對的君子和小人，有時候小人會變成君子，而君子也會變成小人。對于同級的你們來說，交心并非是增 進同事間友誼的最好辦法，不如經(jīng)常在一起喝喝酒、聊聊天、玩一玩來得安全、有效。第四節(jié) 同級相處的忌諱聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓其實，同事相交的方法及相關禮儀多種多樣，不可能僅僅局限于區(qū)區(qū)若干條款中。要明白，條規(guī)始終是死的，人卻是活的。所以，在與同事相處的過程中，不可死搬硬套，要靈活掌握，根據(jù)實際情況采取相適應的方法，才能達到

23、自已所希望的目的。第五章 你應該做的聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓一、同事相交的基本方法1、 無論發(fā)生了什么事情，首先要想到是不是自已做錯了，如果的確錯不在自已，那就站在對方的角度想想，體驗一下對方的感覺。2、環(huán)境永遠不會來適應你，所以即使非常痛苦，你也必須讓自已去適應環(huán)境。3、大方一點，不會大方就學大方一點，如果大方真的讓你很心疼，那就裝大方一點。4、低調(diào)一點，低調(diào)一點，再低調(diào)一點。5、嘴要甜，千萬不要吝惜你的喝彩聲，但也不是過頭到令人反感。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓6、如果覺得最近一段時間工作順利得不得了，那你就要多加小心了。7、講究禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。8、

24、少說多做。9、不要把別人對你的好視為理所當然，要知道感恩。10、眼高手低是職業(yè)人之大忌。11、信守承諾。12、不要向同事借錢。如果借了，那么一定要準時還。13、不要借錢給同事。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓一次你就當自已 正在做領導實習。15、在一個同事的面前不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人的耳朵里。16、避免和同事公開對立。公開提出反對意見不可取，激烈的更不可取。17、經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應當。18、說實話會讓你倒霉，說謊話會讓你失信于人。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓19、對事不對人，或

25、對事無情，對人要有情，或做人第一，做事第二。20、經(jīng)常檢查自已是不是又自負了，又驕傲了，又看不起別人了。21、忍耐是人生的必修課。無論是你的職業(yè)還是你的生活，這一課都避不開、逃不了。22、新到一個地方，不要急于融入到其中某個圈子里去。時間、火候夠了，屬于你的那個圈子會自動接納你。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓23、擁有一顆平常心。好事要往壞處想，壞事要往好處想，就是這么簡單。24、盡量不要發(fā)生辦公室戀情。如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。25、學會拍馬屁，但你小心弄臟手。26、資歷非常重要，絕對不可小視。27、好心有時不會有好結(jié)果，但不能因些

26、而灰心。如果良心壞了，你的職場也會短命。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓28、待上以敬，待下以寬。尊老愛幼也是職場左右逢源的一大法寶。29、如果你帶一個團隊，在總結(jié)工作時要把錯誤攬在自已身上，把功勞記在下屬身上，當上司和下屬同時在場時，要記得及時表揚你的下屬，批評人的時候，一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓二、同事相交的四大基本禮儀1、尊重同事，人人最愛是面子（1）從不把話說死，說絕（2）多設身處地為他人著想（3）給對方留下回旋余地2、幫助同事，幫人就是自已（1）對同事的困難熱心幫助（2）給同事以實用的建議（3）學會

27、真心為別人效力第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓3、管好口舌：不在背后議論同事（1）汲及別人隱 私問題時，你可遵循此原則，不要成傳播者，不要成為議論者，不要成為旁聽者。（2）有人在一起議論別人時，你也附和著數(shù)落，你的話就有可能被 添油加醋地傳播出去，不僅被議論對你沒好印象，就連同你一起議論的人也會防備你。（3）平時不要打聽公司的機密和同事的隱私。（4）就算知道了某同事的弱點或私事，保持沉默才是聰明的做法。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓4、主動道歉，學會先說“是我錯”（1）如果你總是害怕向別承認自已曾經(jīng)犯錯，那么將戴爾、卡耐基的話默背幾遍：“即使傻瓜也會為

28、自已的錯誤辯護，但能承認自已錯誤的人，就會獲得他人的尊重，而且有一種高貴抬然的感覺”。（2）雙方因故產(chǎn)生了誤會，一旦發(fā)覺，就應及時、主動地向?qū)Ψ秸f明，一味小肚雞腸，耿耿于懷，不僅于事無補，不會使誤會越越深，致使雙方的矛盾越來越大。如果錯在你這邊，應主動向?qū)Ψ降?歉。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（3）忠言逆耳，當有人，尤其是和自已平起平坐的同事將你狠狠的數(shù)落一番時，不管那些批評如何正確，相信你也會感到不舒服，有的人恐怕還會拂袖而去，連表面的禮貌功夫也免了，實在令提意見的同事尷尬萬狀。要明白，別人對你的批評并無損你的價值，無須以敵視的態(tài)度對待意見與你相左的人。（4）即便錯了

29、，也不要自責太深，更無須自怨自艾，輕看自已。你應當把這次犯錯當作一種新經(jīng)驗，從中吸取教訓，獲得智慧，吃一塹，長一智。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（5）假若你的錯必須向別人交代，與其替自已找借口逃避責難，不如勇于認錯，在別人沒有機會把你的錯處宣揚之前，對自已的行為負起一切責任。（6）如果你在工作上出錯，要立即向上司匯報自已的失誤，這樣當然有可能被大罵一頓，可是上司的心中卻會認為你是一個誠實的人，將來或許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（7）如果你所犯的錯誤給工作造成了影響，或可能會影響到其他同事的工作成績或進

30、度時，無論同事是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這些不利影響，都要趕在同事找你“興師問罪”之前主動向他道歉，并主動承擔起相應的責任，以求得大家的諒解。（8）如果別人對你的工作表現(xiàn)頗有微言，你要知道他只是針對事情發(fā)出意見，而不是故意與你做對，或者是瞧不起你。切勿把“我的工作不被接受”理解為“我不被接受”。第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓一、同事間的距離原則同事就是同事，不是朋友。交朋友在于你自已的選擇。同事就是同了，你是不可能選擇同事的，所以不要對同事有過高的期望值，否則不僅容易惹麻煩，還容易被誤解適當?shù)木嚯x能讓你們雙方看起來更好，若即若離，不近不遠的同事關系，才最理想。第二節(jié) 辦公室的同事相處規(guī)

31、則聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓讓同級喜歡你是非常重要的，贏得了同事的喜愛和尊重，就會得到同事的通力協(xié)作與全力配合，那么當你工作時，就會收到事半功倍的效果。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓首先，我們先來做一個心理測試：1.如果別人說你是個溫和的人，你會a、心胸狹窄地認為：“我的膽子實在太小了?！眀、暗暗地下決心，“我以后更要溫和些?！眂、漠不關心地認為，“別人怎么說，我無所謂.2、在公共汽車上，如查旁邊的小孩又哭又鬧，你會a、討厭的認為：”真煩人，家長有辦法制止就好了“b、”小孩真沒辦法，什么也不懂“c、”教育孩子真不容易啊“3、和朋友爭論完了回家后，你一個人時，你會a、高興的認為：”人

32、的想法真是各不相同，很高興有機會能討論自已的想法。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓b、反悔地認為：“當時沒有充分說明自已的想法?！眂、遺憾地認為：“當初如果我那樣說就能駁倒對方了”4、當你突然遇到一個很會打扮的人時，你會a、說道：“服裝什么的那么穿著已不錯了，沒必要再過分去追求穿著了?！眀、羨慕地說：“我也要那么會打扮?！眂、認為：“裝束能體現(xiàn)人的內(nèi)心，那人內(nèi)心世界一定很豐富吧.”5、如查不是你的錯，但結(jié)果卻給對方添了麻煩，你會第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓a、道歉說道：“因為沒辦法，對不起。”b、誠懇地賠禮：“不管怎樣，是我給你添麻煩了。”c、認為：“不是我的錯，不

33、道歉也可以?！?、如果別人說你是個獨具一格的人，你會a、“我獨特在哪里呢，在考慮這個問題時，心中頗有些興奮。b、生氣地認為：”一定是在諷刺我?！癱、”不管怎樣，獨具一格是好事?！?、人類只有互相幫助才能生存對于這個觀點，你會第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓a、“道 理上是這么說的，但人是自私的?！眀、“如果都為別人著想，那就不用活了?！眂、“要做到這一點也許困難，但我一定努力去做?！?、在婚禮上，當你看見新婚夫婦的臉上帶著幸福的表情時，你會a、清醒的認識到：“不久，那幸福的表情就會消失，高興什么呢？”b、祝福道：“希望你們開拓美好的生活，祝你們幸福。c、感嘆道：”真羨慕啊“9、如果

34、在談活時，你的同性朋友受到別人的贊揚時，你會第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓a、一起贊揚道：”我也這么認為”b、問道：“我該站到哪 一邊呢？”c、說：“那人果真這樣嗎？”10、如果別人問你：“你是個受歡迎的人還是不受歡迎的人？”你會a、不高興地回答：“不知道，”然后置之不理。b、深 思片刻道：“我屬于哪種人呢？”c、笑道：“還算是受歡迎的。”第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓計分結(jié)果，1 a-3 b-5 c-1 2 a-1 b-3 c-53 a-5 b-1 c-34 a-1 b-3 c-55 a-3 b-5 c-16 a-5 b-1 c-37 a-3 b-1 c-58 a

35、-1 b-5 c-39 a-5 b-3 c-110 a-1 b-3 c-5第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓10-13分，你是屬于沒人接近，惹人討厭的人。如果這樣，你就得留心改改了。否則，你會到處碰壁。14-21分，你的性格比較幼稚，虛榮心較強。因此，在生活中也顯得不受歡迎。22-38分，雖然志趣向上，但依然只是個平凡的人，和前兩者一樣，有待提高自身素質(zhì)。39-46分，你有較強的自我意識，同時，你也是一個比較自負的人。46-50分：恭喜你，你是一個深受歡迎的人。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓一、給人留下好印象如果你是初入一個新的工作環(huán)境，周圍同事即不認識你，也不了解你，

36、你就要設法讓他們對你產(chǎn)生好印象。這樣可以使你更快的在新公司立足，對你以后的發(fā)展也頗為有利。1、真心的微笑笑容 傳達出你的真誠和友善，真心坦誠的微笑很容 易給別人留下你親切自然的印象。當你對同事露出真誠的微笑時，即使同理暫時還不認識你，他也會對你報以同樣的微笑，人們的同事關系即從微笑中開始了。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓2、保持輕松幽默平時有意培養(yǎng)幽默的言談和個性。以輕松幽默的恣態(tài)與同事交往 ，會讓人覺得與你相處是一件令人愉快的事。即使遭遇挫折和失敗，只要你始終以輕松幽默來應對，在同事眼里，你就是一個拿得起、放得下的人，因此不僅會忽略你的挫敗，反而會對你產(chǎn)生由衷的敬佩，也會對人留

37、下深刻的印象。3、把自已的名字放大當你寫求職信或給上司遞報告時，適度把你的名字放大，這樣會引起有關人士的注意。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓4、把額頭亮出來清爽地亮出你額頭，會讓人覺得你性格開郎，好相處，也就拉近了你與其他同事交往的距離。5、與對方走近握手以主動積極的姿態(tài)先走入對方的最近距離，并伸出手與其緊緊相握，對方會因為自已突然遭受來自你的壓力而認同你的渾身散發(fā)出來的氣魄，立馬對你心生敬意。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓6、善用語氣和語調(diào)不同的語氣、語調(diào)會產(chǎn)生不同效果，善加運用，會有助于人的工作和人際關系的改善。當你用柔和的語氣請求同事幫忙時，同事會很愉快的答應

38、你。但如果你用命令的口氣提出求助，即使你是他的上司，恐怕他也會不以為然。7、主動打招呼在工作內(nèi)外場合，如果碰到單位同事，要主動走上前去打招呼，聲音大一些，語氣中表現(xiàn)出你的熱情，這會讓別人覺得你很尊重他。但如果你假裝沒看見，別人就會覺得你這個人太驕傲，愛擺架子，自然也不會與你主動接近了。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓8、別人說話時認真傾聽學會認真傾聽是同事相交特別重要的一個方法。假如對方興致勃勃地與談論著一件事，突然發(fā)現(xiàn)你興趣制缺乏，心思不知道飄哪兒去了，他會馬 上感到懊惱，認為你對他缺乏必要的尊重，彼些間的交流也變的索然無味，進而影響到你們以后的交往。如果你希望與同事和諧相處，良

39、好溝通，那么首要的問題就是學會傾聽，使雙方得以充分的交流，也給同事留下好印象。9、在對方愉快時提出問題一個人無論是生活中還是工作中，總會遇一些敏感或難難解的問題。如果你需要同事的幫助或想把問題向?qū)Ψ街v明的時候，應該在對方心情愉快的時候說出來。這樣很容易解決。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓10、擁有一項工作以外的特長如果你有某項工作以外的特長，就應在適當?shù)臅r間和場合展示出來，這樣會周圍同事對你刮目相看。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓二、擺正位置1、無論別人認為你是不是公司重要的職員，你都不要以為自已有什么過人之處。2、當有人故意與你作對，以致彼此無法合作時，你一定要仔

40、瞧研究原因，特別是你從自身找原因3、工余時間同事們聚在一起聊天時，你也走過去很融洽 地談天說地，開些無傷大雅的玩笑，讓他們覺得你與他們很合得來，工作時他們自然就不會故意挑剔你了。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓4、不能隨便把同事對你說的話告訴上司，否則你會很容易遭致其他同事聯(lián)手反對。5、有的同事為了獲得上司的信任和重用，總是有意無意地表現(xiàn)自已的能力和工作積極性。你不要嫉妒他，也不要因看不慣而在其他同事特別是上面前抵他的肋骨。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓三、工作不分分內(nèi)分外分內(nèi)的工作是你應該完成也是必須完成的，而分外的工作則是你在時間允許且完成了自已的本職工作的前提下

41、，能盡量去多完成的事。率先主動是一種極其珍貴的職業(yè)素質(zhì)，它會使你從競爭中脫 穎而出，使你引起同事、上司顧客的注意并贏得他們的信賴。（1）如果你是職場新人，不要指望同事來接近你。如若不知道該做什么，不妨主動幫老職員送送文件，復印資料、發(fā)個傳真、倒杯茶等。只有這樣，他們才會注意到熱心勤快的你，才愿意與你交流，并慢慢教你如何工作。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（2）與同事相處時，要記得多為他人著想和考慮，不要過分強調(diào)分內(nèi)分外，否則很容易被為自私、冷漠。工作時，多請教 別人的看法和意見，虛心吸取他人的經(jīng)驗和做法，通過相互的溝通、協(xié)作、會使你的工作與人員更加的出色。（3）既然是分外工作，就

42、要量力而行，做就做得出色。如果是你能力之處的事，最好不要不經(jīng)思就攬下來，否則完成不好既丟面子還會被人譏笑“不自量力”。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓四、對同事多贊揚多肯定同事與朋友不同，同事之間往往存在即合作又競爭的關系，很多時候還會出利益沖突。所以，平時應多站在對方的立場與角度上看待事情，多體涼一下對方的感受，多給予他肻定和贊美，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你與同事之間的相處變得更加融洽、自在。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（1）不管在工作上還是平常交往中，多肯定和贊美他人，不僅會給別人帶來愉快的心情，而且還會令你與同事的相處更加和諧。（2）如果你是新人，對老職員的工作

43、效率、為人處事等多加贊揚并虛心請教，如果你是職員，當有新人加入才隊時，要善于發(fā)現(xiàn)他們的長處給于肯定，對其工作中出現(xiàn)的失誤委婉地指正，盡可能幫助新人提高業(yè)務水平。（3）贊美要真實，要發(fā)自內(nèi)心，要用詞恰當、言語適度。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓五、工作共進退，成功同分享身處職場，單打獨斗是行不通的。工作中，你必須與其他人攜手合作，把人家的才華、技能、知識專長等都集合起來，共同努力，才能使任務完成得更好、更快、你以及整個團隊才能走得更高、更遠、變得更強。（1）在你做出的每一份成績中，都或多或少有其他同事給予的幫助。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（2）團隊精神是現(xiàn)代職業(yè)最

44、重要的職業(yè)素質(zhì)之一。身為團隊的一員，你應與大家齊心協(xié)力，一致為團隊的整體目標奉獻心力，使你所在的團隊出類拔萃。團隊的成就，也就是你的成就。（3）如果你是領導，就要把一部分利益分給下屬共享，以激勵士氣，使大家在你的帶領下獲得方向感 、信任感、成就感，還要把一部分利益與同級的其他部門人員分享，沒有他們的幫助，僅靠你一個部門，也不可能順利完成任務，還要與你的上司分享，沒有上司的委以重任和鼎立支持，你也得不到這樣的機會，更無法獲得這親戚的榮譽。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓六、原諒別人的錯誤不要把同事的過失與錯誤 記在心上，不要因為工作中的摩擦與分歧就是故意和你過不去。（1）你不可能遇到

45、不會犯錯的同事。所以在工作中，你先就背下美國心理學家克里斯托皮特森先生的話：“一個懂得寬恕的人，他的天地一定廣闊，一個懂得寬恕的的人，他的精神一定充實，一個懂得寬恕的人，他的人生一定美麗。原諒是一種風格，寬容是一種風度，寬恕是一種風范。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（2）當同事工作出現(xiàn)失誤時并且直接影響到你的工作時，你一定不要立刻抱怨或發(fā)脾氣，讓自已冷靜一分鐘，分析一下他犯錯誤的原因。只要不是原則性的問題，能原諒就原諒吧。如果同事所犯錯誤的確很嚴重，也應以委婉的口氣指明，最后別忘記說幾句鼓勵的話語。（3）在工作中，由于其他同事的錯誤使你吃虧了，以后記住教訓就可以了。要給你的同事留

46、有余地， 不要在同事間結(jié)下仇恨。與人為善，于已有利。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（4）如果你既不會原諒別人的錯誤又不懂得寬恕別人，就會給自已背負上沉重的“精神包袱”，并因此而變得孤僻、狹隘、嫉 恨、猜疑，別人也不會接納這樣的你。不能寬恕別人的錯誤，就無法與其搞好協(xié)作關系，進而影響團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也就等于親自動手拆掉自已前進的橋梁，以致你終不能成大器。第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓七、好同事也要明算賬錢財雖是身外之物，卻是最可能得罪 人的東西，如果稍微處理不好，弄不好連朋友都會反目成仇。如果你把這個問題處理好了，你也可能成為別人心目中最愿意結(jié)交的同事。（1）事

47、先講好付賬方式（2）同事間切勿隨意借錢第三節(jié) 讓同級喜歡你聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓一、職位如果你在公司坐擁一定高度的職位，對部門職責與下屬駕御有方，與其他同級領導關系和睦，部門合作協(xié)調(diào)，自然會為你帶來威望。1、找準自已的位置（1）第一命題，我要做一個什么樣的官？躋身于一個單位，首先面臨的就是對單位的了解，其次是就是對自已的條件做一個客觀的分析，再次就是讓自已盡快地融入單位。然后，根據(jù)此三方面的情況做一份階段性的定位計劃，包括短期、中期、長期三個階段。定位做好了，工作起來就有了方向和目標。每一個階段定位計劃實現(xiàn)后，立即總結(jié)并對原計劃進行修正，再制定一份新的定位計劃。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)

48、峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（2）第二個命題：我要當一個什么樣的官？如果你已經(jīng)身負一官半職，你一定要始終記著自已當初是怎么攀升到這個職位上來的：是根據(jù)論資排輩的慣例，或是因為你能力強、業(yè)績高，再或者是由于上司對你的欣賞和提拔。不管是哪一種方式，既然你已坐到這個位置上，那么你就必須珍惜和善待這個“官位”，在其位而謀其政，真正負起責任，挑起擔子，樹立起合格，有水平的“好官”形象。如此，才能既不辜負上下的厚望，也有利于你日后仕途的發(fā)展。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（3）第三個命題：做領導者還是做管理者？這個問題并不是只有在你成為領導者以后才需要回答。當你還是一介“布衣”時，如果時刻

49、關注命題并致力于尋求其答案，你必然會以更高的要求來對待自已的工作，思考自已的發(fā)展，那么對你的工作方式和風格將大有裨益。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓二、業(yè)績奠定業(yè)績的基礎1、盡快熟悉新的業(yè)務（1）從資料、文件和上司的要求、同級的經(jīng)驗總結(jié)和部屬和工作匯報中，牢記你新崗位的工作作性質(zhì)、內(nèi)容及重點。（2）加強調(diào)查研究和總結(jié)，在學習的基礎上，進一步了解新崗位的工作狀況，成績以及存在的問題及其原因。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（3）找準 工作重點，從事情和問題的解決過程及方法中更進一步地了解部門及公司整體的工作狀況。（4）在情況還不十分明確的狀況下，應延續(xù)以

50、前的做法，在工作過程中根據(jù)實際情況，可將總結(jié)的新思路、新方法加以謹慎實踐，切忌脫 離實際而異想天開，標新立異。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓2、了解部門工作規(guī)程每一個部門都有其特定的工作規(guī)程，這個規(guī)程系統(tǒng)地架構(gòu)著整個部門工作或業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)，以及部門內(nèi)外專業(yè)分工與統(tǒng)籌合作的操作模式。作為心懷個人發(fā)展目標的你來說，必須成為能熟練掌控這個操作模作模式的行家里手。3、迅速摸清人際關系（1）是迅速搞清本部門人員配置，理順關系，然后對其他部門人員也要有所了解。隨著工作時間的加長，最好對整個公司的人員情況都有所了解。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（2）是認真做好

51、每一件事，用自已的實際行動證明自已的誠意和能力。（3）是寬以待人，善解人意，盡量站在對方的立場思考問題，將心比心，用真心贏得認同和支持。（4）是對少數(shù)惡意行為，采取必要的組織手段，使其卑劣目的不能得逞，并使大家的工作環(huán)境得以凈化，使大家明白“人和”乃是個人，部門、公司發(fā)展興旺的關鍵所在。4、建立工作新格局第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（1）繼承與發(fā)展的關系。不要輕易否定前任或其他同事，要在繼承的基礎上推陳出新，使新方法或新程序更有助于工作的開展。（2）是個人與集體的關系。個人主張要得到集體的同意方可實施，個人主義極易受到別人的排斥，這對你工作的開展和個人發(fā)展是有害無利的。

52、（3）是大事與小事的關系。在工作過程中要學會抓大放小，求同存異，力求使你的新主張、新程序、新方法得以實施，更要切忌虎頭蛇尾。（4）是強力推進與及時糾偏的關系。新的方法，新和程序或新的政策或制度都要經(jīng)過實踐才知道正確與否。因此，在實施過程中，要隨時抱著科學、客觀的態(tài)度注意觀察、發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正偏差，不予以完善，才能最終使新格局得以建立。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓2、提高業(yè)績的10種心態(tài)（1）積級的心態(tài)首先你必須具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進來。（2）主動的心態(tài)主動就是“沒有人告訴你而人正做著恰當?shù)氖虑椤?。在況異常激烈的時代

53、，被 動就會挨打，主動主可以占據(jù)優(yōu)勢地位。你的事業(yè)和人生不是上天安排的，是需要你主動去爭取、去創(chuàng)造。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（3）空杯的心態(tài)人無完人。任何人都有自已的缺陷，有自已相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)功成名就，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是對于新的企業(yè)、新的經(jīng)銷商以及新的客戶，仍然是一個新人，沒有任何的特別。此時，你必須用空杯的心態(tài)重新去整理自已的知識，去吸收你目前所在公司正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的、合理的、你就必須去領悟，去感受，把自已融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中。否則，你永遠中企業(yè)的局

54、外人。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓（4）雙贏的心態(tài)虧本的買賣沒人做，這是商業(yè)的規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關系，絕對不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓三、個人修養(yǎng)1、塑造人人魅力在具體實際工作中，可遒循以下10條個人修養(yǎng)法則：（1）已所不欲，勿施于人：已所不能，勿苛于人。（2）企業(yè)家乃企業(yè)之人格化，企業(yè)乃企業(yè)家之物質(zhì)化。（3）相貌著裝，能讓接受，言談舉止，給人以好感。（4）提前到場，即灑掃廳室，文件用具，須整潔悅目。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓

55、館培訓（5）梳理必辦之事，逐一記錄，留心薄物細故，且處處敦促。（6）勇敢者責備自已，怯懦者抱怨別人。（7）遇尷尬時要幽默，受贊美時會自嘲。（8）勿因群疑時而阻獨見，勿任已意而廢人言。（9）先才之更高標準，博學業(yè)精，勇于創(chuàng)新，決策有效、敢于擔責任。（10）機會靠自已創(chuàng)造，利益要懂得放棄。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓2、善修為人處事 一、了解三級人員上司：你的工作只有得到上司的肯定才能產(chǎn)生有意義的工作績效，否則，無論你付出再多，都不會得到你所希望的結(jié)果。上司對你滿意與否， 一方面在于你做事能力和做人能力的發(fā)揮，另一方面也在于你是否適應上司本人的性格、風格，是否理解上司的意圖

56、和心態(tài)。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓同事：同事是可能與你同甘共苦、齊心協(xié)力的工作伙伴，也可能成為你工作、利益、職位等的況爭對手。因此，了解同事的立場，他與你所處的位置，你們有所交集的工作內(nèi)容等，將是你把握主動權的重點和關鍵。對同事，你了解越多，理解得越透徹，對你越有利。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓下屬：下屬應該應為你忠實的追隨者，但對下屬缺足夠的了解和理解，你就很難實現(xiàn)有效領導。對下屬駕馭不足必然會導致你領導工作的失敗。如果你夠做到“知人善任“這個層次，那么無論在工作還是人際關系上，你都將游刃在余?！笆繛橹颜咚馈?就是這個道理。第四節(jié) 提升你在

57、同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓 二、理解“上情”，理順“下情”在一個組織里，你可能是上司，也可能是下屬，還有一種可能是既是上司也是下屬。所以，你必須同時了解“上情”與“下情”，能上能下才能左右逢源。原謂“上情”，就是指來自上層的精神和領導的意圖。所謂“下情”，就是指本公司、本部門的客觀實際情況。只有把上情分析理解透徹，“下情”了解掌握清楚，并將二者有機地結(jié)合起來，才能在工作上融會貫通，應對自如。 第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓 三、既無要顧 上，也要顧下方法一：如果你是那種對上司笑臉相迎，奉承巴結(jié)，對下屬卻端腔拿調(diào)、不聞不問的人，只會得到兩種結(jié)果：其一、不可能從下屬

58、那里了解到確切的情況，也不會得到他們的支持和追隨。其二、上司永遠不會從下面聽到對你的贊揚聲，而他是不會重用一個口碑低下的人作為他的追隨者。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓方法二：對上要誠，對下要護如果你一心盯著上司的眼色行事，勢必會忽略下屬的感受，忽略他們的疾苦冷 暖和需求，甚至壓制，損害下屬和利益來取悅上司。如此你將漸失人心，招致怨恨和抵制。方法三：對上要謙，對下要信無論什么樣的用人標準，其實質(zhì)都是一樣的，就是能夠替領導做好工作，為上司分憂，成為上司功成名就的助力。第四節(jié) 提升你在同級中的威望聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓一、工作中的同事協(xié)調(diào)術1、首先你必須弄清你在單位所扮演的

59、角色是什么。2、明確目標后，就是實現(xiàn)目標的過程。3、如果你的同事今天心情不好或工作入不了狀態(tài)，你可以很真地問候一下，必要時幫他做一點作也無妨。4、如果平時關系不錯的同事突然對你冷言冷語、出言不遜、對你的工作也毫不配合，甚至故意搶 延，找出原因第五節(jié) 工作內(nèi)外的同事協(xié)調(diào)術聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓5、意欲求之而先予之-這個道理是千古不變的真理6、在現(xiàn)實工作中，你即有伙伴，也有對手，可是大多數(shù)是與你相安無事的普通同事，真正支持你或反對你的是少數(shù)，因此關鍵時刻決定你得票多少的是那大多數(shù)普通同事。7、人與人相處，最忌交淺言深。8、每個人都有自已的崗位與責任，各盡本分、各盡其責是職業(yè)人最基本的職業(yè)操守。第

60、五節(jié) 工作內(nèi)外的同事協(xié)調(diào)術聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓二、工作之余的同事協(xié)調(diào)術1、工作之外，隨時主動與同事保持聯(lián)系，也要找機會與同事共處。2、留 心別人的長處，特別是工作之外的能力，并及時給予贊美。3、如果以家庭形式相互交往，特別是以孩子為橋梁，往往可以達到事半功倍的效果。第五節(jié) 工作內(nèi)外的同事協(xié)調(diào)術聯(lián)峰賓館培訓聯(lián)峰賓館培訓4、如果一位平時不太熟悉的同事給你發(fā)出聚會邀請，這是他想與你進一步交往的友好表示，你量不要拒絕。5、沒有人喜歡老拿私事來麻煩自已。6、若是異性同事，工作中可以密切合作，但工作之余還是保持點距離為好。如果你們的私人關系被人說三道四，對你的工作來說，并不一件好事。第五節(jié) 工作內(nèi)外的