秘書人員培訓教材（PPT50頁）

1、秘書人員了解秘書人員應具備的知識結構與能力、思想修養(yǎng)與職業(yè)道德、個性心理品質掌握秘書人員的培訓提高途徑。主要內(nèi)容n第一節(jié)、秘書人員的知識和能力n第二節(jié)、秘書人員的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德n第三節(jié)、秘書人員的心理和性格n第四節(jié)、秘書人員的性別特征n第五節(jié)、秘書人員的培訓、考核與晉級秘書人員具有多重職業(yè)角色秘書人員具有多重職業(yè)角色秘書工作的性質，任務和特點，決定了秘書人員是領導腦力秘書工作的性質，任務和特點，決定了秘書人員是領導腦力和體力的延伸和補充，在機關組織中扮演了多重重要角色：和體力的延伸和補充，在機關組織中扮演了多重重要角色：1、參謀、智囊參謀、智囊領導的腦力補充領導的腦力補充2、助手、隨員助手

2、、隨員領導的體力補充領導的體力補充3、機關內(nèi)部的、機關內(nèi)部的管家、信息員、協(xié)調(diào)員、督察員管家、信息員、協(xié)調(diào)員、督察員4、機關外部的、機關外部的形象大使、公關員、聯(lián)絡員形象大使、公關員、聯(lián)絡員秘書人員在機關中廣泛承擔著各種秘書人員在機關中廣泛承擔著各種事務性、管理性和溝通事務性、管理性和溝通交往性交往性工作，具有工作，具有輔助決策、協(xié)助管理、溝通信息、協(xié)調(diào)輔助決策、協(xié)助管理、溝通信息、協(xié)調(diào)關系、督促檢查和保管機密關系、督促檢查和保管機密等樞紐作用，決定了其等樞紐作用，決定了其必須具必須具備備極高的素質和能力極高的素質和能力。素質是秘書人員成事之基，是立身之要素質是秘書人員成事之基，是立身之要。第

3、一節(jié) 秘書的知識與能力n一、秘書的素質結構n二、秘書的知識結構n三、秘書的能力要求一、秘書的素質結構素質結構經(jīng)驗性經(jīng)驗性要素要素修煉性修煉性要素要素先天性先天性要素要素q經(jīng)驗性要素：如在實際工作中提煉出來的工作技巧、手段、能力等。q修煉性要素：如有意識地學習知識、培養(yǎng)道德、鍛煉意志、堅定信仰、養(yǎng)成性格、氣質等。q先天性要素：如相貌、體格、智力等。1、按素質、按素質形成的先后和途徑形成的先后和途徑劃分劃分1政治政治素質素質2品德品德素質素質6身體身體素質素質5心理心理素質素質4能力能力素質素質3知識知識素質素質2、按、按素質本身素質本身的類別劃分的類別劃分n 秘書知識結構要求具有博與專博與專的兼

4、容性，成“t”型展開。秘書應有的三層知識結構：二、秘書的知識結構 秘書的知識結構n1、基礎知識：、基礎知識： 科學文化知識、馬克思主義基本理論知科學文化知識、馬克思主義基本理論知識、法律法規(guī)基本知識；識、法律法規(guī)基本知識；n2、專業(yè)知識、專業(yè)知識：秘書分支知識如文書、會務、檔案、信：秘書分支知識如文書、會務、檔案、信訪、接待、值班、印信、溝通、協(xié)調(diào)、督察等知識；訪、接待、值班、印信、溝通、協(xié)調(diào)、督察等知識；n3、部門行業(yè)知識、部門行業(yè)知識：政府部門、企業(yè)部門、事業(yè)單位等：政府部門、企業(yè)部門、事業(yè)單位等行業(yè)知識。行業(yè)知識。 n4、相關知識、相關知識：政治、經(jīng)濟、法律、財會、管理、心理、：政治、經(jīng)

5、濟、法律、財會、管理、心理、社會交往等相關學科知識；社會交往等相關學科知識；三、秘書的業(yè)務能力三、秘書的業(yè)務能力要求三、秘書的業(yè)務能力三、秘書的業(yè)務能力n1、書面寫作書面寫作和和口頭表達口頭表達能力能力n2、聽知理解聽知理解和和閱讀概括閱讀概括能力能力n3、社交活動社交活動和和溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)能力能力n4、觀察分析觀察分析和和隨機應變隨機應變能力能力n5、使用先進辦公設備使用先進辦公設備能力能力n6、信息調(diào)研和處理能力信息調(diào)研和處理能力n7、自我學習和自我控制能力自我學習和自我控制能力n8、記憶力、親和力、鑒賞力記憶力、親和力、鑒賞力第二節(jié)、秘書人員的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德n一、秘書的政治理論修養(yǎng)

6、n二、秘書的思想作風修養(yǎng)n三、秘書的職業(yè)道德一、秘書的政治理論修養(yǎng)n1、認真學習和掌握、認真學習和掌握馬列主義理論和經(jīng)濟馬列主義理論和經(jīng)濟理論理論n2、堅持正確的、堅持正確的政治方向政治方向、樹立遠大的、樹立遠大的理想理想n3、具有較高的、具有較高的政策水平政策水平和較強的和較強的法制觀念法制觀念n4、具有強烈的、具有強烈的憂患意識憂患意識，為黨和人民憂患。，為黨和人民憂患。n5、要、要思想敏銳思想敏銳，正確地服從正確地服從領導。領導。 二、二、秘書的思想作風修養(yǎng) 秘書思想作風1、為人民服務5、實事求是8、富于創(chuàng)造，勇于開拓6、踏實細致 一絲不茍2、對黨和人民負責4、謙虛謹慎3、密切聯(lián)系群眾7

7、、敏捷干練 講究時效n秘書的思想和工作作風秘書的思想和工作作風n 1、為人民服務，對黨和人民負責、為人民服務，對黨和人民負責n 2、密切聯(lián)系群眾，謙虛謹慎、密切聯(lián)系群眾，謙虛謹慎n 3、尊重實際，實事求是、尊重實際，實事求是n 4、踏實細致，一絲不茍、踏實細致，一絲不茍n 5、敏捷干練，講究時效、敏捷干練，講究時效n 6、思想敏銳，敢于創(chuàng)新、思想敏銳，敢于創(chuàng)新 n 7、尊重同志，善于合作、尊重同志，善于合作三、秘書的職業(yè)道德秘書的職業(yè)道德n做人要講人品，做職業(yè)要講職業(yè)道德。做人要講人品，做職業(yè)要講職業(yè)道德。n各行各業(yè)都有特定的職業(yè)道德，如教師各行各業(yè)都有特定的職業(yè)道德，如教師“教書教書育人育人

8、”，醫(yī)生，醫(yī)生“救死扶傷救死扶傷”，商人，商人“公平買公平買賣賣”。n秘書的職業(yè)道德是與秘書秘書的職業(yè)道德是與秘書職業(yè)活動職業(yè)活動的的特殊性和特殊性和重要性緊密相聯(lián)：重要性緊密相聯(lián)：n為服務領導工作而產(chǎn)生，最接近領導層（權力）為服務領導工作而產(chǎn)生，最接近領導層（權力）和決策層，甚至直接參與決策，知密多，知密和決策層，甚至直接參與決策，知密多，知密早，知密深早，知密深。如果。如果一旦道德淪喪一旦道德淪喪，造成的傷害造成的傷害將無法估量將無法估量。n秘書的職業(yè)道德：秘書的職業(yè)道德：忠誠、保密忠誠、保密。忠于職守嚴守機密恪守信用文明禮貌廉潔奉公接觸領導、會議，知道機密多，不得泄露黨、國家單位政治、經(jīng)

9、濟、科技機密 會晤、會議、辦事中講信譽，言必行、行必果，按時兌現(xiàn)承諾，不能承諾之事不輕易答允 待人接物中舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。舉止言談得體，不傲慢又不做作遵紀守法、廉潔奉公，不假借領導名義以權謀私、不接受賄賂 忠于黨和人民利益、單位利益；自覺履行各項職責。恪守本分，甘當配角，不供僭權、不越權 三、秘書的職業(yè)道德 秘書的職業(yè)道德秘書的職業(yè)道德n 1、忠于職守，、忠于職守，自覺履行各項職責；自覺履行各項職責；n服從領導，當好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄服從領導，當好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄奉獻精神奉獻精神n 2、嚴守機密；、嚴守機密；n 3、恪守信用；、恪守信用； n 4、文明禮貌，、

10、文明禮貌， 謙虛謹慎，辦事公道，熱情服務；謙虛謹慎，辦事公道，熱情服務； n 5、廉潔奉公，、廉潔奉公，遵紀守法，不假借領導名義以權謀私；遵紀守法，不假借領導名義以權謀私；n 6、實事求是、實事求是，勇于創(chuàng)新，講求時效；，勇于創(chuàng)新，講求時效； 第三節(jié)、秘書人員的心理和性格n一、秘書人員的個性心理n二、秘書人員的性格要求n三、秘書人員的心理調(diào)適n秘書人員要善于調(diào)節(jié)自己的心理，保持心理平衡，努力培養(yǎng)完美的性格。一、秘書人員的個性心理n心理，是現(xiàn)實在人腦中的反映，來源于人的內(nèi)心需要和周圍環(huán)境心理，是現(xiàn)實在人腦中的反映，來源于人的內(nèi)心需要和周圍環(huán)境的相互作用，又支配人的語言和行動。的相互作用，又支配人

11、的語言和行動。n1.興趣：興趣：對客觀事物、活動和人物積極的愛好傾向所產(chǎn)生的情緒對客觀事物、活動和人物積極的愛好傾向所產(chǎn)生的情緒態(tài)度。在實踐中形成和改變態(tài)度。在實踐中形成和改變 n2.意志：意志：確定目標和實現(xiàn)目標過程中的控制支配自己行動的心理確定目標和實現(xiàn)目標過程中的控制支配自己行動的心理活動。有自覺性、果斷性、自制力和堅韌性積極品質，也有盲目活動。有自覺性、果斷性、自制力和堅韌性積極品質，也有盲目性、頑固性、沖動性和脆弱性消極品質。性、頑固性、沖動性和脆弱性消極品質。n3.情緒：情緒：情感的較強烈、帶有沖動性的、明顯的外部表現(xiàn)。如喜情感的較強烈、帶有沖動性的、明顯的外部表現(xiàn)。如喜悅或悲傷、

12、愛慕或憎恨、驚奇或冷漠、平靜或煩躁、樂觀或悲觀悅或悲傷、愛慕或憎恨、驚奇或冷漠、平靜或煩躁、樂觀或悲觀等，會直接影響人的意志、思維和言行，決定工作效率或成敗。等，會直接影響人的意志、思維和言行，決定工作效率或成敗。善于控制情緒、自信、沉著、冷靜、理智。善于控制情緒、自信、沉著、冷靜、理智。n4.思維思維：是人的認識過程，將感覺、直覺加以抽象、概括、比較、：是人的認識過程，將感覺、直覺加以抽象、概括、比較、綜合；或利用概念進行判斷、推理。思維有清晰或紊亂、縝密或綜合；或利用概念進行判斷、推理。思維有清晰或紊亂、縝密或粗疏、深刻或膚淺、廣闊或狹隘、靈活或呆板、獨立或因循之分粗疏、深刻或膚淺、廣闊或

13、狹隘、靈活或呆板、獨立或因循之分n5.記憶記憶：對知識、思想、行為、經(jīng)驗的印跡的保持和再現(xiàn)。秘書：對知識、思想、行為、經(jīng)驗的印跡的保持和再現(xiàn)。秘書是領導的外腦，需有意識地增強記憶力。初次接觸集中注意力觀是領導的外腦，需有意識地增強記憶力。初次接觸集中注意力觀察、體驗、理解，加深印象；過后短時間之內(nèi)在重復回憶加強記察、體驗、理解，加深印象；過后短時間之內(nèi)在重復回憶加強記憶。憶。n方法：特征、情景、比較、聯(lián)想、諧音、默念、閱讀、復述、提方法：特征、情景、比較、聯(lián)想、諧音、默念、閱讀、復述、提綱、圖表、記錄記憶法等。綱、圖表、記錄記憶法等。秘書人員良好的心理品質n1、樹立、樹立正確的人生觀正確的人生

14、觀；培養(yǎng)；培養(yǎng)健康的健康的興趣愛好興趣愛好；n2、具備良好的秘書、具備良好的秘書職業(yè)意識培養(yǎng)職業(yè)意識培養(yǎng)n責任意識、保密意識、服務意識、服從意識、參謀（全局責任意識、保密意識、服務意識、服從意識、參謀（全局超前）意識超前）意識 、公關意識、法規(guī)意識、勸諫意識、公關意識、法規(guī)意識、勸諫意識n3、鍛煉自己、鍛煉自己堅強自制的意志堅強自制的意志n自覺性、果斷性、自制性、堅強性自覺性、果斷性、自制性、堅強性n4、確定、確定適度的抱負水平適度的抱負水平；學會；學會調(diào)節(jié)心理情緒調(diào)節(jié)心理情緒；n由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很容易產(chǎn)生厭煩或消由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很容易產(chǎn)生厭煩或消極情緒。為了有

15、效地工作和正常地生活，秘書人員要克服極情緒。為了有效地工作和正常地生活，秘書人員要克服不良的嗜好和不良心理影響；善于調(diào)適自己的心理，保持不良的嗜好和不良心理影響；善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)，淡泊名利，樂于奉獻。穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)，淡泊名利，樂于奉獻。n5、形成良好的、形成良好的的的性格性格n樂觀開朗、敏捷穩(wěn)健、堅毅自律、幽默自信樂觀開朗、敏捷穩(wěn)健、堅毅自律、幽默自信二、二、秘書人員的秘書人員的性格要求性格要求1、開朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅毅5、幽默思維敏捷、動作敏捷、易于接受新事物、思維敏捷、動作敏捷、易于接受新事物、辦事干練、下筆千言、倚馬可待辦事干練、下筆千言、倚馬

16、可待 辦事穩(wěn)當、觀察細致、考慮周詳、不貿(mào)辦事穩(wěn)當、觀察細致、考慮周詳、不貿(mào)然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重做事百折不回、堅持到底的勇氣和毅力做事百折不回、堅持到底的勇氣和毅力, ,正確對待理解與不理解、并自信自重正確對待理解與不理解、并自信自重是智慧、機敏、學識、風趣的綜合表現(xiàn)，是智慧、機敏、學識、風趣的綜合表現(xiàn)，它能使自機智樂觀，也能給人帶來愉快它能使自機智樂觀，也能給人帶來愉快樂觀、工作熱情、無抱怨牢騷、對人熱樂觀、工作熱情、無抱怨牢騷、對人熱情、樂于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難情、樂于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難6、自制能控制自己的情緒和行為，不為成功而能控制自己的情緒和

17、行為，不為成功而沖動、也不為挫折而喪氣，利誘不動心沖動、也不為挫折而喪氣，利誘不動心三、秘書人員的心理調(diào)適1、博覽群書、開闊胸襟2、興趣廣泛、豐富生活3、善于反省、自我調(diào)適4、傾訴、渲瀉、調(diào)節(jié)情緒秘書秘書心心理理調(diào)調(diào)適適方方法法第四節(jié)、秘書人員的性別特征n一、性別、性格與職業(yè)一、性別、性格與職業(yè)。n性格與性別有關，性格與職業(yè)有關。女性溫和順從細性格與性別有關，性格與職業(yè)有關。女性溫和順從細致，富有同情心，關心體貼人，溝通力強，善于處理致，富有同情心，關心體貼人，溝通力強，善于處理人際關系。適合做溝通性、綜合服務性初級秘書工人際關系。適合做溝通性、綜合服務性初級秘書工作。作。n二、二、女性化女性

18、化。歐美國家女性占絕大多數(shù)，美國甚至占。歐美國家女性占絕大多數(shù)，美國甚至占90%以上。國外一般行政秘書幾乎是女性的天下。我以上。國外一般行政秘書幾乎是女性的天下。我國企業(yè)秘書和初級秘書女性居多，政策性較強的中高國企業(yè)秘書和初級秘書女性居多，政策性較強的中高級秘書男性居多。級秘書男性居多。n三、三、異質互補異質互補。領導層多為男性領導層多為男性，需要溫和細致耐心，需要溫和細致耐心踏實的女性工作助手，得到情緒上的安慰和生活上的踏實的女性工作助手，得到情緒上的安慰和生活上的照顧。但原本的工作配合關系，在長期朝夕相處接觸照顧。但原本的工作配合關系，在長期朝夕相處接觸甚多情況下，容易變質。特別是甚多情況

19、下，容易變質。特別是女性秘書應注意自我女性秘書應注意自我保護。保護。四、女性秘書的自我保護n討論：討論：n年輕漂亮的女秘書，如何處理上司的關系？n即女性秘書的自我保護策略即女性秘書的自我保護策略四、女性秘書的自我保護n1.正確的認識和心態(tài)。秘書出賣的是智力和勞力，充當工作中正確的認識和心態(tài)。秘書出賣的是智力和勞力，充當工作中的參謀和助手，絕不是花瓶和色相。女性要自尊、自愛、自的參謀和助手，絕不是花瓶和色相。女性要自尊、自愛、自重。堅持原則，靈活對付，防微杜漸。情人絕不是秘書，也重。堅持原則，靈活對付，防微杜漸。情人絕不是秘書，也不可能當好秘書，只能是秘書的異化，褻瀆了秘書的神圣性不可能當好秘書

20、，只能是秘書的異化，褻瀆了秘書的神圣性和重要性。和重要性。n2.自我保護意識和方法。不要與已婚男人談感情，玩曖昧或婚自我保護意識和方法。不要與已婚男人談感情，玩曖昧或婚外戀。他們沒資格，況且違背法律和道德，外戀。他們沒資格，況且違背法律和道德， 屬于品質惡劣，屬于品質惡劣，一旦得手或情況有變則可能始亂終棄。以下方面努力做到：一旦得手或情況有變則可能始亂終棄。以下方面努力做到：n工作態(tài)度工作態(tài)度嚴肅認真不投機取巧；嚴肅認真不投機取巧；衣著打扮衣著打扮樸素優(yōu)雅，不艷麗樸素優(yōu)雅，不艷麗新潮；新潮；言談舉止言談舉止端莊大方，不賣弄輕佻；端莊大方，不賣弄輕佻；待人接物待人接物文明禮貌，文明禮貌，不冷漠不

21、親昵；不冷漠不親昵；不接受不接受分外的報酬和貴重禮物；分外的報酬和貴重禮物；不在不在上司辦上司辦公室作非工作性逗留；公室作非工作性逗留；不傾聽不傾聽上司同事的婚姻傾述或情話玩上司同事的婚姻傾述或情話玩笑；笑；不接受不接受上司單獨的宴請，避免與上司單獨出差；上司單獨的宴請，避免與上司單獨出差；盡量少盡量少參加上司家庭事務或個人應酬；參加上司家庭事務或個人應酬；不要不要讓上司誤解你的關心和讓上司誤解你的關心和幫助是愛情；幫助是愛情；及時表明及時表明自己已婚或有男友；自己已婚或有男友；不得已不得已時可以辭時可以辭職，擺脫糾纏；職，擺脫糾纏；必要時必要時依靠法律，尋求保護。依靠法律，尋求保護。第五節(jié)

22、秘書的培訓與考核n一、秘書的培訓一、秘書的培訓n二、秘書的鑒定二、秘書的鑒定n三、秘書的考核三、秘書的考核一、秘書的培訓一、秘書的培訓n多年來，秘書在我國一直作為行政人員的一部分，而多年來，秘書在我國一直作為行政人員的一部分，而不是專業(yè)人才。擔任秘書職位多由領導提名，組織審不是專業(yè)人才。擔任秘書職位多由領導提名，組織審查通過，從行政人員中選拔或直接選派到首長身邊，查通過，從行政人員中選拔或直接選派到首長身邊，是在實踐中鍛煉提高。是在實踐中鍛煉提高。n1980年后，鄧小平的年后，鄧小平的“社會科學要趕快補課社會科學要趕快補課”指示指示下，上海大學、南開大學、江漢大學等院校率先設置下，上海大學、南

23、開大學、江漢大學等院校率先設置秘書專業(yè)。一批專業(yè)秘書人才很受歡迎?，F(xiàn)在各全日秘書專業(yè)。一批專業(yè)秘書人才很受歡迎?，F(xiàn)在各全日制本科、專科教育和培訓班不計其數(shù)。主要有三種模制本科、?？平逃团嘤柊嗖挥嬈鋽?shù)。主要有三種模式：式：n1、學歷教育：、學歷教育：中專、大、本科三個層次，全日制、中專、大、本科三個層次，全日制、夜大學、自考不同渠道，培養(yǎng)系統(tǒng)全面的知識、技能夜大學、自考不同渠道，培養(yǎng)系統(tǒng)全面的知識、技能和素質。和素質。n2、崗前培訓：、崗前培訓：熟悉單位行業(yè)的基本內(nèi)容、程序、方熟悉單位行業(yè)的基本內(nèi)容、程序、方法，有經(jīng)驗的老秘書指導。法，有經(jīng)驗的老秘書指導。n3、在職培訓：、在職培訓：短期培訓，

24、形式多樣，注重效果。短期培訓，形式多樣，注重效果。二、我國秘書的職業(yè)資格鑒定二、我國秘書的職業(yè)資格鑒定n自自1998年起，年起，我國我國勞動和社會保障部考察了歐、美、勞動和社會保障部考察了歐、美、日等發(fā)達國家和港、臺等地區(qū)日等發(fā)達國家和港、臺等地區(qū)秘書職業(yè)培訓和等級資秘書職業(yè)培訓和等級資格考試格考試的制度和實施辦法，后又組織秘書實際工作者、的制度和實施辦法，后又組織秘書實際工作者、秘書教育工作者、秘書理論研究者及秘書部門的領導秘書教育工作者、秘書理論研究者及秘書部門的領導人，在國家人，在國家勞動部職業(yè)技能鑒定專家委員會勞動部職業(yè)技能鑒定專家委員會的主持下，的主持下，經(jīng)過反復研討，開始構建經(jīng)過反

25、復研討，開始構建秘書職業(yè)技能鑒定標準和規(guī)秘書職業(yè)技能鑒定標準和規(guī)范體系范體系，組織編寫了秘書職業(yè)技能培訓的系統(tǒng)列教材。，組織編寫了秘書職業(yè)技能培訓的系統(tǒng)列教材。n國家頒布的國家頒布的中華人民共和國中華人民共和國秘書職業(yè)技能標準與鑒秘書職業(yè)技能標準與鑒定規(guī)范定規(guī)范是指導編寫教材的指導性文件。根據(jù)這一指是指導編寫教材的指導性文件。根據(jù)這一指導性文件，又組織編寫了導性文件，又組織編寫了秘書職業(yè)技能鑒定考試指秘書職業(yè)技能鑒定考試指南南。國家秘書職業(yè)技能標準與鑒定規(guī)范的頒布，。國家秘書職業(yè)技能標準與鑒定規(guī)范的頒布，秘書秘書職業(yè)技能鑒定培訓教材職業(yè)技能鑒定培訓教材和和秘書職業(yè)技能鑒秘書職業(yè)技能鑒定定考試指

26、南考試指南出版發(fā)行后，我國秘書職業(yè)技能鑒定培出版發(fā)行后，我國秘書職業(yè)技能鑒定培訓和考試于訓和考試于20世紀末在我國北京、上海、廣西、湖北、世紀末在我國北京、上海、廣西、湖北、四川等地展開。四川等地展開。 二、我國秘書的職業(yè)資格鑒定二、我國秘書的職業(yè)資格鑒定n我國我國勞動和社會保障部統(tǒng)一組織秘書職業(yè)的全國統(tǒng)一勞動和社會保障部統(tǒng)一組織秘書職業(yè)的全國統(tǒng)一鑒定。在職業(yè)培訓、鑒定實施、考務管理、到證書核鑒定。在職業(yè)培訓、鑒定實施、考務管理、到證書核發(fā)等主要工作環(huán)節(jié)進行了統(tǒng)一規(guī)劃與組織管理，保證發(fā)等主要工作環(huán)節(jié)進行了統(tǒng)一規(guī)劃與組織管理，保證了秘書職業(yè)資格認證的質量，大大提高了秘書職業(yè)國了秘書職業(yè)資格認證的

27、質量，大大提高了秘書職業(yè)國家職業(yè)資格證書的含金量。家職業(yè)資格證書的含金量。n一般一般每年舉辦兩次，在六月份和十一月份每年舉辦兩次，在六月份和十一月份各開考一次。各開考一次?？荚嚭细裾呖色@得國家勞動和社會保障部頒發(fā)的全國考試合格者可獲得國家勞動和社會保障部頒發(fā)的全國通用的相應等級的秘書職業(yè)資格證書。通用的相應等級的秘書職業(yè)資格證書。n本職業(yè)共設本職業(yè)共設四個等級四個等級，分別為五級秘書，分別為五級秘書(國家職業(yè)資國家職業(yè)資格五級格五級)、四級秘書、四級秘書(國家職業(yè)資格四級國家職業(yè)資格四級)、三級秘書、三級秘書(國家職業(yè)資格三級國家職業(yè)資格三級)和二級秘書和二級秘書(國家職業(yè)資格二級國家職業(yè)資格

28、二級)。申報條件n1.五級秘書(具備以下條件之一者)：n(1)經(jīng)五級秘書正規(guī)培訓，達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書；n(2)在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上；申報條件n2.四級秘書(具備以下條件之一者)：n(1)取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)四級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書；n(2)取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；n(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；n(4)取得經(jīng)勞動和社會保障行政部門審核認定、以四級秘書技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。申報條件n3.三級秘書(具備以下條件之一者)：n(1)取得四級秘書職業(yè)資格證

29、書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)三級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書；n(2)取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；n(3)取得大學本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。申報條件n4.二級秘書(具備以下條件之一者)：n(1)取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書；n(2)取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；n(3)取得大學本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。秘書的基礎知識秘書的基礎知識n1文書基礎文書基礎知識知識 (1)公務文書的含義與制發(fā)公務文書的含義與制發(fā) (2)

30、公文公文格式格式(3)文種辨析與擬寫文種辨析與擬寫 (4)文書擬寫基礎知識文書擬寫基礎知識n2. 辦公自動化辦公自動化知識知識 (1) 計算機基礎知識計算機基礎知識 (2) windows窗口操作系統(tǒng)窗口操作系統(tǒng) (3) 辦公室常用設備辦公室常用設備 (4) 計算機計算機網(wǎng)絡常識網(wǎng)絡常識n3速記速記基礎基礎 (1)速記概述速記概述 (2)漢字速記漢字速記 (3)拼音速記拼音速記n4法律與法規(guī)法律與法規(guī) (1)公司法相關內(nèi)容公司法相關內(nèi)容 (2)商投資企業(yè)法商投資企業(yè)法相關內(nèi)容相關內(nèi)容 (3)合同法的相關內(nèi)容合同法的相關內(nèi)容 (4)勞動法的相關內(nèi)容勞動法的相關內(nèi)容 (5)知識產(chǎn)權法相關內(nèi)容知識產(chǎn)

31、權法相關內(nèi)容 (6)世界貿(mào)易組織法相關內(nèi)容世界貿(mào)易組織法相關內(nèi)容n5企業(yè)管理企業(yè)管理基礎基礎 (1)企業(yè)管理常識企業(yè)管理常識 (2)財稅常識財稅常識 (3)金金融常識（涉外秘書外語要求另行規(guī)定）融常識（涉外秘書外語要求另行規(guī)定） 另外，在工作要求上，本標準對國家職業(yè)資格五級秘書、另外，在工作要求上，本標準對國家職業(yè)資格五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級秘書的四級秘書、三級秘書和二級秘書的能力要求依次遞進，高能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。級別涵蓋低級別的要求。 考核內(nèi)容 n1.秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以秘書國家職業(yè)標準秘書國家職業(yè)標準和和秘秘書國家職業(yè)資格培訓教程書國家

32、職業(yè)資格培訓教程為依據(jù)。為依據(jù)。 n2.秘書資格鑒定包括秘書資格鑒定包括理論知識考試和操作技能理論知識考試和操作技能考試，全考試，全部采用部采用閉卷筆試閉卷筆試方式。每部分滿分均為方式。每部分滿分均為100分，分，60分及分及格。格。n3.秘書職業(yè)考核的內(nèi)容包括：職業(yè)道德、基礎業(yè)務素質、秘書職業(yè)考核的內(nèi)容包括：職業(yè)道德、基礎業(yè)務素質、案例分析、工作實務等四個基本內(nèi)容。案例分析、工作實務等四個基本內(nèi)容。 n4.涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業(yè)資格二級增加涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業(yè)資格二級增加業(yè)績評估部分。業(yè)績評估部分。n一般考生需要在一年期內(nèi)通過同一級別的兩部分考試。一般考生需要在一年

33、期內(nèi)通過同一級別的兩部分考試。一科不合格，補考的時限不能超過一年。一科不合格，補考的時限不能超過一年?？己朔绞?n1.書面應答：考生對標準化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題二種題型。n2.情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進行筆答。均有兩段錄像，每段錄像考個知識點。n3.任務解決：考生對書面提出的工作任務進行書面回答。n4.綜合測試：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。n5.業(yè)績評估：專家對考生提供的個人工作業(yè)績記錄進行綜合評審?？己藭r間考核時間n秘書職業(yè)鑒定考核時間180分鐘，其中職業(yè)道德30分鐘，情景錄像筆試60分鐘，卷面筆試90分鐘。n具體程序

34、安排是：上午8：30至9：00考核內(nèi)容為職業(yè)道德；9：00至10：00考核內(nèi)容為情景錄像測試；10：30至12：00考核內(nèi)容為書面筆試。成績計算n1.秘書(五級、四級、三級)中的四個考試模塊的分數(shù)相加之和達到及格分數(shù)線(120分)，即為秘書考試及格；秘書(二級)中的五個考試模塊的分數(shù)相加之和達到及格分數(shù)線(180分)，即為秘書考試及格。n2.證書成績計算按理論知識成績和操作技能成績兩部分折算，即五級、四級和三級秘書中的各項及格成績相加2后的分數(shù)為理論知識成績和操作技能成績。秘書二級中的各項及格成績相加3后的分數(shù)為理論知識成績和操作技能成績。涉外秘書的外語成績單獨計算。n3.秘書(五級、四級、三

35、級、二級)總成績未達到及格線，且只有一個模塊成績不及格者，其合格成績保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請參加一次不及格模塊所在考試段的補考。有資料顯示，我國公司、企業(yè)秘書有資料顯示，我國公司、企業(yè)秘書80%以上沒有受到專門培訓。以上沒有受到專門培訓。 n隨著社會發(fā)展，我國秘書行業(yè)已形成龐大的隨著社會發(fā)展，我國秘書行業(yè)已形成龐大的社會職業(yè)群體社會職業(yè)群體，凡，凡是從事是從事辦公室程序性工作，協(xié)助政務管理事務辦公室程序性工作，協(xié)助政務管理事務的人員，都可稱的人員，都可稱為為“秘書秘書”。n秘書的秘書的職能正在發(fā)生變化職能正在發(fā)生變化，過去秘書只是打打字、發(fā)發(fā)文件；，過去秘書只是打打字、發(fā)發(fā)文件；當今快

36、速發(fā)展的社會對秘書工作的需求越來越高，特別是我國當今快速發(fā)展的社會對秘書工作的需求越來越高，特別是我國加入世貿(mào)組織后，為適應經(jīng)濟全球性、信息網(wǎng)絡化的國際大環(huán)加入世貿(mào)組織后，為適應經(jīng)濟全球性、信息網(wǎng)絡化的國際大環(huán)境，需要培養(yǎng)大批的境，需要培養(yǎng)大批的商務性、實用性商務性、實用性的的高素質秘書高素質秘書。n秘書經(jīng)常要秘書經(jīng)常要參與制訂工作計劃，在職權范圍內(nèi)協(xié)助處理政務、參與制訂工作計劃，在職權范圍內(nèi)協(xié)助處理政務、商務，有時還要參與工作決策商務，有時還要參與工作決策，已經(jīng)成為上司的，已經(jīng)成為上司的特殊助手特殊助手。有。有關人士認為，現(xiàn)代合格的關人士認為，現(xiàn)代合格的高素質秘書應是多方位發(fā)展的人才高素質秘

37、書應是多方位發(fā)展的人才，懂得懂得兩三門外語、會計算機、熟練運用互聯(lián)網(wǎng)兩三門外語、會計算機、熟練運用互聯(lián)網(wǎng)，具有，具有組織活動組織活動能力、語言組織能力、與人溝通能力、獲取新知的能力及團隊能力、語言組織能力、與人溝通能力、獲取新知的能力及團隊合作能力合作能力。n社會對秘書要求的日益提高，秘書資格認證已勢在必行。秘書社會對秘書要求的日益提高，秘書資格認證已勢在必行。秘書職業(yè)已納入職業(yè)已納入國家職業(yè)準入制度國家職業(yè)準入制度職業(yè)目錄，是國家要求職業(yè)目錄，是國家要求持證上崗持證上崗的的87個職業(yè)之一。個職業(yè)之一。 三、國外秘書的職業(yè)資格鑒定三、國外秘書的職業(yè)資格鑒定n1、英國，、英國，特許秘書和行政人員

38、工會特許秘書和行政人員工會（icsa）的專業(yè)資格證書）的專業(yè)資格證書已成為謀求和聘用秘書的必不可少的證件，為獲取此證書每年都已成為謀求和聘用秘書的必不可少的證件，為獲取此證書每年都有大批求職者參加秘書職業(yè)技能培訓。有大批求職者參加秘書職業(yè)技能培訓。 n2、劍橋辦公管理國際證書劍橋辦公管理國際證書考試。該考試是由教育部考試中心從劍考試。該考試是由教育部考試中心從劍橋大學考試委員會引進，一年開考兩次，設初、中、高三級，核橋大學考試委員會引進，一年開考兩次，設初、中、高三級，核心課程包括文字處理、溝通和項目管理、辦公室管理三門。心課程包括文字處理、溝通和項目管理、辦公室管理三門。n 3、lccieb

39、（倫敦工商會考試局倫敦工商會考試局）秘書證書考試。該證書考試在）秘書證書考試。該證書考試在英國本土最高有四級，國內(nèi)目前只開考二級和三級?？荚囆问綖橛就磷罡哂兴募墸瑖鴥?nèi)目前只開考二級和三級?？荚囆问綖楣P試，全球統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試，中國考生也需要采用英文試卷。筆試，全球統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試，中國考生也需要采用英文試卷。該項目一年考四次，分別在該項目一年考四次，分別在3月、月、4月、月、6月和月和11月舉行。根據(jù)英月舉行。根據(jù)英方和教育部考試中心簽署的協(xié)議，考務方面由教育部和各地教育方和教育部考試中心簽署的協(xié)議，考務方面由教育部和各地教育行政部門組織。行政部門組織。 n 4、iaap（國際職業(yè)秘書

40、協(xié)會國際職業(yè)秘書協(xié)會）秘書資格考試。該考試目前國內(nèi)）秘書資格考試。該考試目前國內(nèi)在北京和上海等大城市已經(jīng)設立了培訓點和考點?？荚嚳颇堪ㄔ诒本┖蜕虾５却蟪鞘幸呀?jīng)設立了培訓點和考點。考試科目包括企業(yè)法、企業(yè)行為科學、企業(yè)管理、人際學、秘書會計學、秘書企業(yè)法、企業(yè)行為科學、企業(yè)管理、人際學、秘書會計學、秘書技能、辦公室秘書工作程序等?？荚囘B續(xù)進行技能、辦公室秘書工作程序等?？荚囘B續(xù)進行12小時。合格者獲小時。合格者獲“特許職業(yè)秘書特許職業(yè)秘書”資格。資格。三、國外秘書的職業(yè)資格鑒定三、國外秘書的職業(yè)資格鑒定n在在美國美國，不僅廣泛開展了秘書職業(yè)教育培訓，而且由秘書協(xié)，不僅廣泛開展了秘書職業(yè)教育培訓

41、，而且由秘書協(xié)會設立了全國性會設立了全國性秘書專業(yè)證書秘書專業(yè)證書（cps）考試，對有意從事）考試，對有意從事秘書工作的人從技能、知識、技術三方面進行統(tǒng)一標準的全秘書工作的人從技能、知識、技術三方面進行統(tǒng)一標準的全面測試，取得證書者可憑證謀職。面測試，取得證書者可憑證謀職。行政管理協(xié)會行政管理協(xié)會（ams）還）還舉辦了舉辦了cam考試，取得合格證書者可就任行政管理秘書。考試，取得合格證書者可就任行政管理秘書。 n在在法國法國，不僅開辦了培養(yǎng)一般秘書的職業(yè)培訓和建立了考試，不僅開辦了培養(yǎng)一般秘書的職業(yè)培訓和建立了考試制度，還在制度，還在國家行政學院國家行政學院通過嚴格擇優(yōu)培養(yǎng)高級秘書人才。通過嚴

42、格擇優(yōu)培養(yǎng)高級秘書人才。 n在在德國德國，為了適應其外向型經(jīng)濟的發(fā)展，專門開辦了，為了適應其外向型經(jīng)濟的發(fā)展，專門開辦了歐洲秘歐洲秘書培訓班書培訓班，用分段擇優(yōu)的方式，最后由，用分段擇優(yōu)的方式，最后由歐洲秘書協(xié)會歐洲秘書協(xié)會和和國際貿(mào)易協(xié)會國際貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主持考試，合格者成為駐外機構的秘書。聯(lián)合主持考試，合格者成為駐外機構的秘書。 n在在日本日本，秘書職業(yè)培訓也相當普及，并由，秘書職業(yè)培訓也相當普及，并由全國秘書協(xié)會全國秘書協(xié)會主持主持cbs的資格考試，合格者可取得的資格考試，合格者可取得cbs秘書資格證書。日本的秘書資格證書。日本的短期大學秘書教育學會也主辦了類似的秘書資格證書考試。短期大學

43、秘書教育學會也主辦了類似的秘書資格證書考試。三、國外秘書的職業(yè)資格鑒定三、國外秘書的職業(yè)資格鑒定n除了各國開展除了各國開展秘書職業(yè)培訓和考試秘書職業(yè)培訓和考試外，國際職業(yè)秘外，國際職業(yè)秘書協(xié)會、美洲秘書協(xié)會、亞洲秘書協(xié)會、歐洲秘書書協(xié)會、美洲秘書協(xié)會、亞洲秘書協(xié)會、歐洲秘書協(xié)會等國際組織，也開展了秘書培訓和考試工作。協(xié)會等國際組織，也開展了秘書培訓和考試工作。 n世界各國普遍開展秘書職業(yè)培訓和資格考試，世界各國普遍開展秘書職業(yè)培訓和資格考試，是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然結果。是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然結果。n一是反映了秘書已成為一門有特定工作內(nèi)容和職業(yè)一是反映了秘書已成為一門有特定工作內(nèi)容和職業(yè)要求的從

44、業(yè)人數(shù)眾多的要求的從業(yè)人數(shù)眾多的社會職業(yè)社會職業(yè)；n二是反映了各國領導者都需要受過二是反映了各國領導者都需要受過專門訓練專門訓練和嚴格和嚴格技能考核的秘書人員；技能考核的秘書人員；n三是反映各國各類管理系統(tǒng)都需要由規(guī)范化培訓和三是反映各國各類管理系統(tǒng)都需要由規(guī)范化培訓和考試的秘書人才，以適應考試的秘書人才，以適應現(xiàn)代管理和現(xiàn)代領導工作現(xiàn)代管理和現(xiàn)代領導工作的需要。的需要。四、秘書的考核四、秘書的考核n1、考核內(nèi)容：德、能、勤、績n2、考核標準：量化、比率化，綜合指標、類比指標n3、考核方法：平時和年終五、秘書的自我設計和發(fā)展五、秘書的自我設計和發(fā)展n秘書自我設計包括很多方面，有秘書自我設計包括

45、很多方面，有外在形象外在形象設計和設計和內(nèi)在的素質內(nèi)在的素質積淀。作為公眾性較強積淀。作為公眾性較強的秘書人員，秘書的的秘書人員，秘書的形象設計和口才訓練形象設計和口才訓練是非常重要的。是非常重要的。n（一）秘書應具備的優(yōu)秀品質（一）秘書應具備的優(yōu)秀品質 n1、謙虛與禮貌、謙虛與禮貌 n2、忠誠與負責、忠誠與負責n3、敏感與自制、敏感與自制 n4、分寸與得體、分寸與得體 五、秘書的自我設計和發(fā)展五、秘書的自我設計和發(fā)展n（二）秘書的衣著打扮（二）秘書的衣著打扮 n作為領導的助手和單位作為領導的助手和單位樞紐部門的代表樞紐部門的代表，秘書合適的，秘書合適的衣著打扮和衣著打扮和優(yōu)雅的舉止言行優(yōu)雅的

46、舉止言行非常重要。非常重要。 n1、保持、保持大眾化大眾化形象形象 n2、塑造、塑造健康的健康的形象形象 n3、注重、注重擺脫俗氣擺脫俗氣 n（三）秘書言談舉止要求（三）秘書言談舉止要求 n1、站姿挺拔、站姿挺拔 n2、坐姿端莊、坐姿端莊 n4、蹲姿優(yōu)雅、蹲姿優(yōu)雅五、秘書的自我設計和發(fā)展五、秘書的自我設計和發(fā)展（四）（四）禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)1、言談言談禮儀的基本要求：禮儀的基本要求：有禮有理有禮有理、口齒清晰，、口齒清晰，聲聲音音適宜、注意說話時的交流適宜、注意說話時的交流2、舉止舉止禮儀的基本要求：遵時禮儀的基本要求：遵時守約守約、分寸分寸得當、得當、關關心心他人、他人、敬老助殘敬老助殘、尊重

47、婦女、尊重婦女3、儀容儀容的基本要求：的基本要求：衛(wèi)生衛(wèi)生整潔、積極健康、和諧自整潔、積極健康、和諧自然、端莊大方然、端莊大方 4、服飾服飾的基本要求：符合職業(yè)、個性、民族的基本要求：符合職業(yè)、個性、民族特色；揚長避短、簡潔為美特色；揚長避短、簡潔為美五、秘書的自我設計和發(fā)展五、秘書的自我設計和發(fā)展n（五）口才訓練技巧（五）口才訓練技巧n1、學好普通話：學好普通話：要充滿信心苦練基本功，多聽標準音。要充滿信心苦練基本功，多聽標準音。 n2、積累說話材料技巧：積累說話材料技巧：博覽群書，注意積累名言、警博覽群書，注意積累名言、警句；提高觀察和思考問題的能力。句；提高觀察和思考問題的能力。n3、表達贊美的語言表達贊美的語言技巧技巧 n（ 1）贊美對方的）贊美對方的事跡和行為事跡和行為 n（ 2）贊美）贊美新發(fā)現(xiàn)的對方的優(yōu)點新發(fā)現(xiàn)的對方的優(yōu)點 n（ 3）贊美你所）贊美你所希望對方做的一切希望對方做的一切 n（ 4）贊美對方）贊美對方最得意而別人卻不以為然的事最得意而別人卻不以為然的事 n（ 5）表達贊美應掌握的原則）表達贊美應掌握的原則 n贊美要贊美要真誠真誠 n贊美要贊美要具體具體 n贊美要贊美要及時及時 五、秘書的自我設計和發(fā)展五、