專業(yè)售后售后服務(wù)

專業(yè)售后售后服務(wù)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍1.4本合同的解釋權(quán)第二章專業(yè)售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限第三章售后服務(wù)人員的配備3.1售后服務(wù)人員的數(shù)量3.2售后服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.3售后服務(wù)人員的培訓(xùn)3.4售后服務(wù)人員的管理第四章售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)需求的接收4.2售后服務(wù)需求的處理4.3售后服務(wù)進展的跟蹤4.4售后服務(wù)結(jié)果的反饋第五章售后服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用的計算5.2售后服務(wù)費用的支付方式5.3售后服務(wù)費用的調(diào)整5.4售后服務(wù)費用的退還第六章售后服務(wù)質(zhì)量保障6.1售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.2售后服務(wù)質(zhì)量的評估6.3售后服務(wù)質(zhì)量的改進6.4售后服務(wù)質(zhì)量的投訴處理第七章信息安全與保密7.1信息安全的基本要求7.2保密信息的范圍7.3保密信息的保護措施7.4保密信息的泄露處理第八章違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定8.2違約責(zé)任的形式8.3違約責(zé)任的免除8.4違約責(zé)任的追究第九章爭議解決9.1爭議的解決方式9.2爭議解決的時效9.3爭議解決的地點9.4爭議解決的費用第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同變更的程序10.3合同解除的條件10.4合同解除的程序第十一章合同的終止與續(xù)簽11.1合同終止的條件11.2合同終止的程序11.3合同續(xù)簽的條件11.4合同續(xù)簽的程序第十二章合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行的期限12.2合同履行的地點12.3合同履行的監(jiān)督12.4合同履行的報告第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的生效時間13.3合同的解除條件13.4合同的解除時間第十四章合同的份數(shù)與保管14.1合同的份數(shù)14.2合同的保管責(zé)任14.3合同的查閱與復(fù)制14.4合同的轉(zhuǎn)讓與借閱合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍1.4本合同的解釋權(quán)第二章專業(yè)售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限第三章售后服務(wù)人員的配備3.1售后服務(wù)人員的數(shù)量3.2售后服務(wù)人員的資質(zhì)要求3.3售后服務(wù)人員的培訓(xùn)3.4售后服務(wù)人員的管理第四章售后服務(wù)流程4.1售后服務(wù)需求的接收4.2售后服務(wù)需求的處理4.3售后服務(wù)進展的跟蹤4.4售后服務(wù)結(jié)果的反饋第五章售后服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用的計算5.2售后服務(wù)費用的支付方式5.3售后服務(wù)費用的調(diào)整5.4售后服務(wù)費用的退還第六章售后服務(wù)質(zhì)量保障6.1售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.2售后服務(wù)質(zhì)量的評估6.3售后服務(wù)質(zhì)量的改進6.4售后服務(wù)質(zhì)量的投訴處理第七章信息安全與保密7.1信息安全的基本要求7.2保密信息的范圍7.3保密信息的保護措施7.4保密信息的泄露處理第八章違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定8.2違約責(zé)任的形式8.3違約責(zé)任的免除8.4違約責(zé)任的追究第九章爭議解決9.1爭議的解決方式9.2爭議解決的時效9.3爭議解決的地點9.4爭議解決的費用第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同變更的程序10.3合同解除的條件10.4合同解除的程序第十一章合同的終止與續(xù)簽11.1合同終止的條件11.2合同終止的程序11.3合同續(xù)簽的條件11.4合同續(xù)簽的程序第十二章合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行的期限12.2合同履行的地點12.3合同履行的監(jiān)督12.4合同履行的報告第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的生效時間13.3合同的解除條件13.4合同的解除時間第十四章合同的份數(shù)與保管14.1合同的份數(shù)14.2合同的保管責(zé)任14.3合同的查閱與復(fù)制14.4合同的轉(zhuǎn)讓與借閱簽字部分：甲方：（簽字）日期：____年__月__日乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款一：特殊服務(wù)要求1.1甲方提出的特殊服務(wù)要求，乙方應(yīng)盡力滿足。1.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)要求和servicespecification，乙方根據(jù)提供的要求進行服務(wù)。1.3如果甲方提出的要求超出了合同的范圍，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)向甲方提出修改建議。附加條款二：服務(wù)時間的調(diào)整2.1如果甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時間，應(yīng)至少提前3個工作日通知乙方。2.2乙方在收到甲方通知后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)調(diào)整后的服務(wù)時間。2.3如果乙方無法在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)調(diào)整后的服務(wù)時間，甲方有權(quán)選擇延長合同期限或終止合同。附加條款三：服務(wù)效果的評估和反饋3.1甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，對乙方的服務(wù)效果進行評估。3.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)效果評估報告，包括服務(wù)的優(yōu)點和需要改進的地方。3.3乙方應(yīng)在收到評估報告后，在一個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，對評估結(jié)果表示認(rèn)可，并提出改進措施。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款四：服務(wù)人員的安排4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，安排合適的服務(wù)人員。4.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備必要的技能和知識。4.3乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期考核，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量達到甲方的要求。附加條款五：服務(wù)進度的報告5.1乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)進度，確保甲方了解服務(wù)的情況。5.2乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期的結(jié)束后，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)進度報告。5.3如果乙方發(fā)現(xiàn)服務(wù)進度受到阻礙，應(yīng)及時向甲方報告，并與甲方協(xié)商解決辦法。附加條款六：服務(wù)費用的結(jié)算6.1乙方應(yīng)按照合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向甲方收取服務(wù)費用。6.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，向甲方提供正式的服務(wù)費用發(fā)票。6.3如果甲方對服務(wù)費用有異議，乙方應(yīng)在收到甲方通知后，在一個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，進行協(xié)商。3、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款七：第三方中介的角色和責(zé)任7.1第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成服務(wù)的提供和費用的結(jié)算。7.2第三方中介應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量和進度達到甲方的要求。7.3如果甲方對第三方中介的服務(wù)有異議，甲方有權(quán)選擇終止與第三方中介的合作。附加條款八：第三方中介的費用和支付8.1第三方中介應(yīng)向甲方收取約定的中介費用。8.2第三方中介的收費方式應(yīng)與甲方協(xié)商確定。8.3如果甲方對第三方中介的費用有異議，甲方有權(quán)選擇終止與第三方中介的合作。附加條款九：第三方中介的保密義務(wù)9.1第三方中介應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密進行保密。9.2第三方中介的保密義務(wù)應(yīng)在合同結(jié)束后持續(xù)有效。9.3如果第三方中介違反保密義務(wù)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.特殊服務(wù)要求詳細(xì)說明2.服務(wù)時間調(diào)整申請表3.服務(wù)效果評估報告模板4.服務(wù)人員資質(zhì)證明文件5.服務(wù)進度報告模板6.服務(wù)費用結(jié)算明細(xì)表7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.第三方中介費用支付證明9.商業(yè)秘密保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量3.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)項目4.甲方未按約定時間提供必要的技術(shù)支持和信息5.第三方中介未按約定協(xié)助完成服務(wù)提供和費用結(jié)算6.第三方中介未履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.違約行為：違反合同約定的行為2.合同解除：合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為3.爭議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等手段，解決合同爭議的過程4.保密義務(wù)：合同各方對合同過程中獲知的商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任5.中介費用：第三方中介為促成合同雙方達成合同而收取的費用四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用解決辦法：及時與甲方溝通，提醒甲方支付服務(wù)費用，必要時可通過法律途徑追討欠款2.問題：乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量解決辦法：及時與乙方溝通，提出質(zhì)量要求，要求乙方進行改進，必要時可終止合同3.問題：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)項目解決辦法：及時與乙方溝通，了解原因，協(xié)商延長合同期限或采取其他補救措施4.問題：甲方未按約定時間提供必要的技術(shù)支持和信息解決辦法：及時與甲方溝通，說明技術(shù)支持和信息對服務(wù)的重要性，要求甲方提供相關(guān)信息5.問題：第三方中介未按約定協(xié)助完成服務(wù)提供和費用結(jié)算解決辦法：與第三方中介溝通，要求其履行合同約定，必要時可終止與第三方中介的合作6.問題：第三方中介未履行保密義務(wù)解決辦法：與第三方中介溝通，要求其履行保密義務(wù)，