TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)講義

1、（），！1TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程（），！2全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM)(TQM)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 內(nèi)容提要內(nèi)容提要如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 QUALITYQUALITY何為何為TQM TQM TQMTQM的核心思想的核心思想TQMTQM道具道具TQMTQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理日常日常QAQA管理管理QC STORYQC STORYQCCQCC活動(dòng)活動(dòng)QCQC診斷診斷TOPTOP診斷診斷TQMTQM與與ISO9000ISO9000（），！3全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述（）

2、，！4全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個(gè)定義：質(zhì)量的六個(gè)定義： 1. 質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規(guī)定的一切特性和特征的總和。-國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO定義）定義）2. 質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足 要求的能力 -美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（ASQC）-歐洲質(zhì)量管理組織（歐洲質(zhì)量管理組織（EOQC）3. 質(zhì)量是指適用性，適用性是指產(chǎn)品使用過程中成功地滿足用 戶目標(biāo)的程度，它適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。-世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士（），！5全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(T

3、QM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解（），！6全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義（），！7全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解（），！8全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM) (TQM) 質(zhì)量的理解質(zhì)量的理解質(zhì)量形成的四個(gè)階段質(zhì)量形成的四個(gè)階段第一階段：根據(jù)需要結(jié)果形成質(zhì)量要求。質(zhì)量要求是一組定性或定量實(shí)體的質(zhì)量特性的規(guī)定要求，如實(shí)體的性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果所形成的質(zhì)量，也就是設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)階段要把質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者可以生產(chǎn)的產(chǎn)品。第三階段：生產(chǎn)出

4、的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的符合性所形成的質(zhì)量，即生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否符合技術(shù)規(guī)范。第四階段：由產(chǎn)品保障所形成的質(zhì)量，即售后服務(wù)質(zhì)量。（），！9TQMTQM的發(fā)展歷程的發(fā)展歷程品質(zhì)管理發(fā)展歷程1.品質(zhì)檢查階段 時(shí)間：大致二十世紀(jì)二十年代四十年代 背景:大批量生產(chǎn)對(duì)零部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化要 求越來越高 特點(diǎn)：建立專職品質(zhì)檢查，事后檢查2.統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理 時(shí)間：四十年代第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期 備景：大量軍火產(chǎn)品迫切要求保證品質(zhì)和按期交貨，采 用美國貝爾電話公司工程師休哈特提出的數(shù)理統(tǒng) 計(jì)圖表控制品質(zhì)。 特點(diǎn)：品質(zhì)管理只限于技術(shù)、制造、檢查部門，其他 部門對(duì)品質(zhì)并不關(guān)心3.全面品質(zhì)管理階段 時(shí)間：六十年代開始 背

5、景：科技發(fā)展，產(chǎn)品越來越精密，復(fù)雜，客戶要求 更高，競(jìng)爭更激烈，成本和服務(wù)都成為產(chǎn)品好 會(huì)的一部分，只靠品管部門不合時(shí)代要求。 特點(diǎn)：品質(zhì)管理擴(kuò)大到市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)、 原料管理、制程管理、品質(zhì)保證、銷售服務(wù)等 全公司各部門。 （），！10 TotalTotalQuality ManagementQuality Management 全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理是一個(gè)組織的管理方式，在全員參與的基礎(chǔ)注重品質(zhì)，是一個(gè)組織的管理方式，在全員參與的基礎(chǔ)注重品質(zhì)，并通過客戶滿意，組織全體成員及社會(huì)受益來追求長并通過客戶滿意，組織全體成員及社會(huì)受益來追求長期的成功期的成功各階層所有人員各階層所有人員及

6、所有成員的培訓(xùn)教育是成功關(guān)鍵及所有成員的培訓(xùn)教育是成功關(guān)鍵品質(zhì)與所有管理目標(biāo)達(dá)成相關(guān)聯(lián)品質(zhì)與所有管理目標(biāo)達(dá)成相關(guān)聯(lián)需要是滿足社會(huì)需要需要是滿足社會(huì)需要（），！11何謂何謂 的特征的特征 透過團(tuán)隊(duì)合作透過團(tuán)隊(duì)合作 依事實(shí)和數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理依事實(shí)和數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理 使內(nèi)外客戶滿意使內(nèi)外客戶滿意 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 全員參與全員參與 產(chǎn)品品質(zhì)所有工作品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)所有工作品質(zhì) （），！12何謂何謂 ISO9000ISO9000 英國中心英國中心 歐洲歐洲QS9000QS9000 美國中心美國中心 日本日本ISO14000ISO14000 德國中心德國中心 歐洲歐洲TQMTQM 日本日本 美國美國 歐洲歐洲T

7、QMTQM重要性再認(rèn)識(shí)重要性再認(rèn)識(shí)（），！13TQMTQM的核心思想的核心思想A A）客戶驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)）客戶驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)不僅減少缺陷錯(cuò)誤,滿足規(guī)范或減少投訴,且要引導(dǎo)留住客戶,爭取市場(chǎng)占有率及增長。不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的特性,而且從競(jìng)爭的角度強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的特性. 了解對(duì)技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭對(duì)手、市場(chǎng)、客戶迅速靈活的反應(yīng)。B B）領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向，客戶導(dǎo)向，可視價(jià)值極高的期望。確保創(chuàng)造策略，體系和方法已達(dá)到卓越。道德、行為上的模范角色。C C）持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)）持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)指適應(yīng)變化，進(jìn)到新目標(biāo)或新方法學(xué)習(xí)可融會(huì)貫通在作業(yè)中1）日常工作的一部分2）組織的所有級(jí)別（），！14TQMTQM的核心思想的核心思想

8、3）把問題消除在源頭4）革新和如何做得更好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)與改進(jìn)的資源包括： 員工思想，研發(fā)，客戶輸入，最佳實(shí)踐得分和標(biāo)桿學(xué)習(xí)與改進(jìn)的范圍：1）新產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)2）開發(fā)新業(yè)務(wù)的可能3）減少錯(cuò)誤，缺失，浪費(fèi)和成本4）增加生產(chǎn)力和有效性5）滿足大眾責(zé)任和服務(wù)“循序漸進(jìn)”和“突破式”改進(jìn)D D）重視員工）重視員工組織的成功取決于員工的知識(shí)技能，革新創(chuàng)造和促動(dòng)因素通過教育、培訓(xùn)和創(chuàng)造持續(xù)增長的機(jī)會(huì)來開發(fā)員工（），！15TQMTQM的核心思想的核心思想把錄用，業(yè)績，評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來在員工中開發(fā)，培養(yǎng)和分享組織的知識(shí)將人力資源管理和策略變化過程聯(lián)系起來E E）迅速反應(yīng)）迅速反應(yīng)縮短引進(jìn)新的或改進(jìn)的產(chǎn)品和

9、服務(wù)的周期簡化工作單元和過程工作過程的測(cè)量時(shí)間表現(xiàn)F F）設(shè)計(jì)品質(zhì)和預(yù)防）設(shè)計(jì)品質(zhì)和預(yù)防在設(shè)計(jì)階段（上游）預(yù)防問題在過程的早期進(jìn)行革新和調(diào)整考慮供應(yīng)商的能力設(shè)計(jì)-引入的周期時(shí)間信息與數(shù)據(jù)的運(yùn)用，包括客戶喜好，競(jìng)爭條件，價(jià)格，市場(chǎng)變化外部研究，其他設(shè)計(jì)項(xiàng)目大眾責(zé)任和環(huán)境需求增長的預(yù)見（），！16TQMTQM的核心思想的核心思想G G）長期的展望）長期的展望承諾發(fā)展員工，供應(yīng)商和滿足大眾的責(zé)任對(duì)股東，客戶，員工，供應(yīng)商，大眾和團(tuán)體的長期承諾戰(zhàn)略策劃中考慮：客戶期望，新業(yè)務(wù)的可能性，全球市場(chǎng)，技術(shù)發(fā)展，新客戶，市場(chǎng)區(qū)分，法規(guī)動(dòng)向，社團(tuán)期望和競(jìng)爭對(duì)手的策略變化H H）依事實(shí)管理）依事實(shí)管理各種表現(xiàn)的測(cè)

10、量和分析與客戶，產(chǎn)品，服務(wù)，作業(yè)，市場(chǎng)，競(jìng)爭比較，供應(yīng)商，員工，成本和財(cái)務(wù)相連計(jì)劃，表現(xiàn)的評(píng)審 ，作業(yè)的改進(jìn)，標(biāo)桿QC的語言（），！17TQMTQM的核心思想的核心思想I）合作伙伴的發(fā)展）合作伙伴的發(fā)展內(nèi)部：工會(huì)，工作單元之間的聯(lián)絡(luò)關(guān)系外部：客戶，供應(yīng)商和教育組織戰(zhàn)略伙伴或新市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的聯(lián)盟定期溝通，評(píng)估進(jìn)展及方法，適應(yīng)條件變化將教育和培訓(xùn)結(jié)合考慮J J）大眾責(zé)任和公民意識(shí)）大眾責(zé)任和公民意識(shí)企業(yè)倫理和整個(gè)生命周期的大眾健康，安全和環(huán)境的防護(hù)（責(zé)任）改進(jìn)教育，健康關(guān)懷，社團(tuán)服務(wù)，信息共享，屆定其工業(yè)對(duì)社團(tuán)責(zé)任（公民意識(shí)）K K）注重結(jié)果）注重結(jié)果創(chuàng)造并平衡所有受益者的價(jià)值對(duì)企業(yè)業(yè)績綜合權(quán)衡

11、以滿足不同股東的需要和避免對(duì)任何股東的負(fù)面影響 （），！18 層別法 特性要因圖（魚骨圖） 柏拉圖（排列圖） 檢查表 直方圖 控制圖 散布圖從事品質(zhì)管理工作,你應(yīng)知道,在你身邊有七個(gè)最忠實(shí)的伙伴。 他們隨時(shí)聽候你的調(diào)命。（），！19TQMTQM道具道具手法1：層別法定義定義：按照影響品質(zhì)的各個(gè)因素分別收集數(shù)據(jù)、資料，以尋找其間的差異，而針對(duì)差異加以改善的方法。層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行分門別類并歸納統(tǒng)計(jì)。層別法是品質(zhì)管理手法中最基本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義（KKD），也是其他品質(zhì)管理手法的基礎(chǔ)。繪制方法：繪制方法：1.確定層別的目的：要針對(duì)某一特定

12、的目的進(jìn)行層別。2.選擇影響品質(zhì)特性的原因，一般工廠影響品質(zhì)特性的原因?yàn)橐韵聨追N：時(shí)間、原料零件、作業(yè)人、設(shè)備等。按原料、材料、零件的來源和批次層別；按設(shè)備的編碼或類別進(jìn)行層別；按生產(chǎn)線別層別；按作業(yè)人員、班別層別；（），！20手法1：層別法按時(shí)間如早班、夜班、周別、月別等層別；按操作方法進(jìn)行層別。應(yīng)用實(shí)例：應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例1：某公司99年6月份的總生產(chǎn)量為8000臺(tái)，成品合格率為95%，四臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)，共有A、B、C三個(gè)班次運(yùn)行。如果對(duì)本月份的生產(chǎn)量和合格率進(jìn)行層別分析，請(qǐng)問可以有幾種層別法？能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示？（），！21應(yīng)用實(shí)例：應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例2：某公司生產(chǎn)真空管，每條真空管由原料

13、投入到成品產(chǎn)出共5個(gè)工序，如下圖，這樣的設(shè)備共計(jì)5條。公司為每月7%的成品不良率而困擾，根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù)，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行層別？能否找出不良率高的原因所在？實(shí)例3：請(qǐng)從你們公司的實(shí)際問題找出可以利用層別法解決的實(shí)際問題。（小組發(fā)言）裝配封住排氧固化檢查零件成品（），！22手法2：特性要因圖（魚骨圖）特性要因圖（魚骨圖）定義：定義：一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖?！澳稠?xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出原因?！弊钤缣岢鲞@種原因與結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系理論

14、為日本品管大師石川磬博士，又稱為“石川圖”。TQMTQM道具道具（），！23探討大原因的原因（腦力激蕩法）運(yùn)用腦力激蕩法，尋找中小要因，一般以35個(gè)為宜。將各個(gè)要因進(jìn)行描述。不良率高法人機(jī)其他料衛(wèi)生欠佳配件不足燈光太暗某作業(yè)流程不當(dāng)噪音高無專人保養(yǎng)人員流動(dòng)率高人員疲勞品質(zhì)欠佳售后服務(wù)不好交期不穩(wěn)文件不足作業(yè)條件不全技術(shù)不高設(shè)備老化訓(xùn)練不足（），！24腦力激蕩法：指利用集體思考，使思想相互激蕩產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，以引導(dǎo)創(chuàng)作性思考的方法。實(shí)施腦力激蕩的目的：實(shí)施腦力激蕩的目的：運(yùn)用集體的智慧，發(fā)揮集體的力量。實(shí)施腦力激蕩的四原則：實(shí)施腦力激蕩的四原則：禁止批評(píng)他人容許異想天開意見愈多愈好擯棄尊卑貴賤的觀

15、念腦力激蕩實(shí)施方法腦力激蕩實(shí)施方法：（如何開好會(huì)）主席應(yīng)履行的注意事項(xiàng)：不要“一言堂”；不要延遲會(huì)議時(shí)間； 指定專人記錄； 不比較兩人意見孰好孰壞；留意不講話的人，讓其發(fā)表意見；隨時(shí)烘托氣氛。（），！25（腦力激蕩法）出席會(huì)議人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；不作人身攻擊；不提出抽象的理論；不能不聽別人的發(fā)言。只顧自己發(fā)言；不能有不實(shí)在的說辭；意見不能違背公司的整體目標(biāo)。案例練習(xí)案例練習(xí)某公司為尋找成品合格率降低的原因，召集各部門各級(jí)人員進(jìn)行腦力激蕩分析。請(qǐng)從4M1E進(jìn)行分析。廢舊的汽車輪胎如何處理。（），！26手法3：柏拉圖（排列圖）柏拉圖（排列圖）定義：定義：根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良原因、不良

16、狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）及所占的比例，在依照大小依次順序排列并進(jìn)性累加計(jì)值而形成的圖形。柏拉圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）在統(tǒng)計(jì)國民收入時(shí)，對(duì)貧富收入分配不均統(tǒng)計(jì)使用的圖表。通過柏拉圖得出著名的“二八分配”原則，既20%的富人卻占有80%的國民收入。后來將這一原理引入判定問題中各原因哪一個(gè)是問題的癥結(jié)所在。（），！27手法4：檢查表檢查表檢查表的分類：記錄用檢查表和檢查用檢查表記錄用檢查表功能：記錄用檢查表功能：用于收集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、缺點(diǎn)位置及設(shè)備操作等情形.檢查類檢查表功能：檢查類檢查表功能：相當(dāng)

17、于工作備忘錄，防止不小心造成的工作失誤，用于檢查作業(yè)基準(zhǔn)、設(shè)備操作、設(shè)備部位是否正確、 正常。 TQMTQM道具道具（），！28手法5：直方圖：直方圖定義：定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo)橫軸上加以區(qū)分幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形圖表示出來。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下的分布形態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形,了解過程的狀態(tài)。直方圖的功用：直方圖的功用：評(píng)估和檢查工序能力；指出采取措施的必要；檢查執(zhí)行糾正措施是否有效；比較設(shè)備、物料、人員及供應(yīng)商；TQMTQM道具道具（），！29直方圖形態(tài)分析正常狀態(tài)直方圖（正常型）雙峰狀態(tài)直方圖（群體

18、相混）（），！30單斜狀態(tài)直方圖（對(duì)規(guī)格進(jìn)行單象限制）離島狀態(tài)直方圖（有異常狀況）（），！31凹凸或鋸齒狀態(tài)直方圖原因有可能為測(cè)定值誤差或換算方法有誤，或次數(shù)分配不當(dāng)造成。我明白直方圖的外觀形態(tài)了！我明白直方圖的外觀形態(tài)了！（），！32中心偏左的直方圖直方圖偏向規(guī)格的下限，并伸展至規(guī)格下限左側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。上限下限中心值中心偏右的直方圖上限下限中心值直方圖偏向規(guī)格的上限，并伸展至規(guī)格上限右側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。（），！33分散度大的直方圖直方圖的左右兩端均超出規(guī)格界限，產(chǎn)生不良品，說明直方圖過于分散?？赡苁侨藛T技術(shù)不足或操作方法不當(dāng)造成。直方圖

19、形態(tài)過于集中，距規(guī)格上下限還有一端距離。表示過程差異小，過程能力強(qiáng)。表現(xiàn)為人員技術(shù)能力強(qiáng)。但也可能因?yàn)橐?guī)格制定不合理。上限下限分散度小的直方圖下限上限（），！34直方圖的功用直方圖的功用側(cè)知工序的過程能力，是過程能力的最好最直觀的寫照；計(jì)算產(chǎn)品的不良率，根據(jù)不良數(shù)量可以直接計(jì)算出來；調(diào)查是否混入兩種以上不同的數(shù)據(jù)；測(cè)知數(shù)據(jù)是否有假；測(cè)知分布形態(tài)；以此制定產(chǎn)品的規(guī)格；設(shè)計(jì)合理的控制界限。直方圖有用呀！直方圖有用呀?。ǎ?！35手法6：散布圖散布圖定義：定義：用以兩個(gè)變數(shù)或兩個(gè)品質(zhì)特性之間是否存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。功用：功用：測(cè)定兩個(gè)變數(shù)之間是否存在相互關(guān)系，如果能夠以數(shù)學(xué)公式表示時(shí)，則依此制定相應(yīng)的

20、標(biāo)準(zhǔn)。TQMTQM道具道具（），！36手法7：控制圖控制圖定義：定義：以縱坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的特性或控制對(duì)象，以過程變化數(shù)據(jù)為分度，橫坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的群體編號(hào)，制造日期，依時(shí)間循序?qū)⒏鼽c(diǎn)畫在圖紙上，再與控制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否處于正常的一種圖形。作用：作用：可以生產(chǎn)過程中有無異常的變化，找出是否屬于系統(tǒng)因素還是屬于非系統(tǒng)因素引起的工程變異。以確定工序過程是否穩(wěn)定。1.利用分析所得到的資料制定或變更規(guī)格及確定過程是否符合規(guī)格的要求；2.利用分析所得的資料，提供或變更方法；3.利用分析所得的資料，提供或變更檢驗(yàn)方法及允收方法；4.作為對(duì)制造產(chǎn)品或購買產(chǎn)品允收或拒收的依據(jù)；5.從小批量的控制得出對(duì)

21、大批量產(chǎn)品得控制重點(diǎn)；6.判斷品質(zhì)是否均勻；7.解決非生產(chǎn)性方面得問題。（），！37系統(tǒng)原因：引起過程變異微小，在經(jīng)濟(jì)上不值得去除的部分。偶然原因：引起過程變異較大，在經(jīng)濟(jì)上必須剔除的部分。中心線：表示控制圖中平均值或平均數(shù)的直線?？刂平缦蓿阂澜y(tǒng)計(jì)方法而得到的平行于中心線的直線?？刂茽顟B(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，在控制范圍內(nèi)隨機(jī)分布，為受控狀態(tài)。不在受控狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，超出控制界限或在控制范界限隨機(jī)分布呈一定的規(guī)律。控制圖種類：1.依數(shù)據(jù)的性質(zhì)劃分：計(jì)數(shù)值控制圖、計(jì)量值控制圖計(jì)量值控制圖：計(jì)量值控制圖：用于產(chǎn)品特性可測(cè)量：如重量、長度、面積、溫度、時(shí)間和壓力等。實(shí)際使用時(shí)分為：X-R：平

22、均值與全距控制圖X-R：中位數(shù)與全距控制圖X-：平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖X-MR:單值與移動(dòng)全距控制圖 TQMTQM道具道具（），！38計(jì)數(shù)值控制圖：計(jì)數(shù)值控制圖：用于產(chǎn)品特性非可量化時(shí)，如以不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。實(shí)際使用時(shí)分為：P-Chart:不良率控制圖Pn-Chart:不良數(shù)控制圖C-Chart：缺點(diǎn)數(shù)控制圖U-Chart：單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖X-RX-R控制圖作法控制圖作法 . 3. TQMTQM道具道具（），！39控制圖分析控制圖分析 。異常點(diǎn)，小心！異常點(diǎn)，小心！ 。有規(guī)則分布，也不行！有規(guī)則分布，也不行！。 。連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢(shì)，小心！連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢(shì)，小心！ 。連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨

23、勢(shì)，小心！連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢(shì)，小心！。（），！40 有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需要對(duì)各種方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，方能真正解決問題，并能看到統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理實(shí)效。學(xué)會(huì)運(yùn)用你身邊的工具，計(jì)算機(jī)。你有一般的數(shù)學(xué)知識(shí)即可掌握。（），！41QCQC式的思考方式式的思考方式1.1.客戶第一，市場(chǎng)優(yōu)先客戶第一，市場(chǎng)優(yōu)先QCQC式的管理一般方法為：式的管理一般方法為： TQMTQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理計(jì)劃計(jì)劃planplan實(shí)施實(shí)施dodo調(diào)查調(diào)查checkcheck改善改善actionaction（），！42PDCA的循環(huán)的循環(huán)1。計(jì)劃（。計(jì)劃（PLAN）1) 目標(biāo)計(jì)劃：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、目標(biāo)

24、計(jì)劃：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、 原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2）方法計(jì)劃：決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法）方法計(jì)劃：決定達(dá)成目標(biāo)所必須遵守的作業(yè)順序或方法 a）設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)備、治工具標(biāo)準(zhǔn) b）原料、材料標(biāo)準(zhǔn)）原料、材料標(biāo)準(zhǔn) c）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) d）操作標(biāo)準(zhǔn)）操作標(biāo)準(zhǔn) e）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) f）測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)）測(cè)定標(biāo)準(zhǔn) g）管制標(biāo)準(zhǔn)）管制標(biāo)準(zhǔn)2。實(shí)施（。實(shí)施（DO） 命令現(xiàn)場(chǎng)人員依照標(biāo)準(zhǔn)工作命令現(xiàn)場(chǎng)人員依照標(biāo)準(zhǔn)工作1）管理者必須下決心使部署明白必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。）管理者必須下決心使部署明白必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。2）教

25、育訓(xùn)練，使每一位部署都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。）教育訓(xùn)練，使每一位部署都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3）工作時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)。）工作時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)。TQMTQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理（），！433。調(diào)查（。調(diào)查（CHECK）調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，若友異常追查原因。調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，若友異常追查原因。1）管理者要經(jīng)常巡視監(jiān)督部署的工作，發(fā)掘宜昌、追查原因；）管理者要經(jīng)常巡視監(jiān)督部署的工作，發(fā)掘宜昌、追查原因；2）定期測(cè)定品質(zhì)特性、品質(zhì)成本、生產(chǎn)成果，作統(tǒng)計(jì)分析發(fā)掘異）定期測(cè)定品質(zhì)特性、品質(zhì)成本、生產(chǎn)成果，作統(tǒng)計(jì)分析發(fā)掘異 常，追查異常原因。常，追查異常原因。4。改善措施（。改善措施（

26、ACTION）依據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常原因，采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。依據(jù)調(diào)查結(jié)果去除異常原因，采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施。1）應(yīng)急措施）應(yīng)急措施-除去原因；除去原因；2）再發(fā)防止措施）再發(fā)防止措施-除去原因除去原因真正原因的追查步驟：真正原因的追查步驟：a）有無標(biāo)準(zhǔn)：）有無標(biāo)準(zhǔn)： 無無 制定制定b）有制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查是否準(zhǔn)受：）有制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查是否準(zhǔn)受：遵守遵守 結(jié)果不良結(jié)果不良 標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò) 修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)c）有標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守，調(diào)查是否了解標(biāo)準(zhǔn)：）有標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守，調(diào)查是否了解標(biāo)準(zhǔn)：了解而未遵守了解而未遵守 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 了解標(biāo)準(zhǔn)了解標(biāo)準(zhǔn)d）有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)，但仍未遵守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理）有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)

27、準(zhǔn)，但仍未遵守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理不合理不合理 無法遵守?zé)o法遵守 修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn) 合理的標(biāo)準(zhǔn)合理的標(biāo)準(zhǔn)TQMTQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理（），！44E)了解標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合理，但仍未遵守，必定是操作者有某種缺陷或 品性不好 調(diào)換生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“三現(xiàn)主義”-現(xiàn)地、現(xiàn)物、實(shí)證 “因?yàn)閱栴}的答案不在辦公室，而在現(xiàn)場(chǎng)?！盩QMTQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理（），！45TQMTQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)通過這些人能正確實(shí)現(xiàn)通過這些人能正確實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)得以有效實(shí)施理想狀態(tài)得以有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作

28、業(yè)明確必不可少的明確必不可少的 條件條件編制易見、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書編制易見、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行訓(xùn)練進(jìn)行訓(xùn)練建立檢查體系建立檢查體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的修訂進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的修訂 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原則（），！461. 什么是方針什么是方針? 1)經(jīng)營理念經(jīng)營理念 就企業(yè)而言就企業(yè)而言,經(jīng)營理念是一種根本思想經(jīng)營理念是一種根本思想,通過經(jīng)營行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)通過經(jīng)營行動(dòng)來實(shí)現(xiàn),使之成為企業(yè)的終極目的。是企業(yè)的法寶。使之成為企業(yè)的終極目的。是企業(yè)的法寶。 2）自己（我）的管理者理念）自己（我）的管理者理念 3）自己的夢(mèng)、浪漫）自己的夢(mèng)、浪漫 4）人生觀）人生觀2. 什么是方針管理什么是方針管理？ 方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理

29、（），！473。方針的構(gòu)成法。方針的構(gòu)成法方針方針= + + (好好)(不好不好)方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目年、期的目標(biāo)年、期的目標(biāo)完成情況完成情況通過通過QA機(jī)能強(qiáng)化和機(jī)能強(qiáng)化和QA推進(jìn)進(jìn)行后推進(jìn)進(jìn)行后例例+來消減來消減+客戶投訴客戶投訴通過工程合理化通過工程合理化和和PM推進(jìn)推進(jìn)來進(jìn)行生產(chǎn)性來進(jìn)行生產(chǎn)性（），！484。方針目標(biāo)展開的分工。方針目標(biāo)展開的分工5。方針展開的方法和職位別展開的方法。方針展開的方法和職位別展開的方法方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理項(xiàng)目職別方針推進(jìn)體制目標(biāo)展開表世紀(jì)計(jì)劃QC總經(jīng)理部門經(jīng)理主管組長上位方針上位方針前年實(shí)績前年實(shí)績管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目要因展開要因展開目標(biāo)展開目標(biāo)展開要因展開要因展開自己的方針自己的方針部下的方針部下的方針方策展開方策展開人才展開人才展開計(jì)劃展開計(jì)劃展開（），！491）管理內(nèi)容）管理內(nèi)容 品質(zhì)管理：產(chǎn)品合格率品質(zhì)管理：產(chǎn)品合格率 工程不良率工程不良率 資材不良率資材不良率 不合格、不良的統(tǒng)計(jì)分析不合格、不良的統(tǒng)計(jì)分析 計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績 納期管理：生