管理員會(huì)員管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

1、會(huì)員管理系統(tǒng)操作手冊(cè)目錄1一、會(huì)員制營(yíng)銷含義、價(jià)值及適用范圍21.什么是會(huì)員制營(yíng)銷22.會(huì)員制對(duì)商戶的價(jià)值33.采用會(huì)員制營(yíng)銷的行業(yè)適用范圍3二、會(huì)員管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)31. 永久免費(fèi)使用32. 全面安全保障33. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)44. 凸顯個(gè)性化45. 系統(tǒng)便捷46. 系統(tǒng)通用47. 強(qiáng)大的功能48. 創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)4三、使用系統(tǒng)前的準(zhǔn)備工作41. 首先，對(duì)會(huì)員卡類型進(jìn)行規(guī)劃4 2. 然后，需要為會(huì)員設(shè)定一些等級(jí)53. 最后，注冊(cè)登陸賬號(hào)5四、產(chǎn)品操作說(shuō)明51. “業(yè)務(wù)管理”功能52. “會(huì)員管理”功能103. “會(huì)員消費(fèi)”功能184. “運(yùn)營(yíng)分析”功能225. “市場(chǎng)營(yíng)銷”功能266. “系統(tǒng)設(shè)置”功能5

2、1一 會(huì)員制營(yíng)銷含義、價(jià)值及適用范圍1. 什么是會(huì)員制營(yíng)銷會(huì)員制是一種人與人或組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個(gè)組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶自愿加入，為的是定期與會(huì)員聯(lián)系為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包。會(huì)員制營(yíng)銷目標(biāo)是通過(guò)與會(huì)員建立富有感情的關(guān)系，不斷激發(fā)并提高他們的忠誠(chéng)度，從而能擴(kuò)大商戶收入。2. 會(huì)員制對(duì)商戶的價(jià)值a. 建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群；b. 互動(dòng)交流，改進(jìn)產(chǎn)品；c. 提升客戶的忠誠(chéng)度；d. 提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的能力；e. 可觀的會(huì)費(fèi)收入。3. 采用會(huì)員制營(yíng)銷的行業(yè)適用范圍所有行業(yè)都應(yīng)該采用，在有如下行業(yè)可以有較好的效果：a. 日用消費(fèi)品行業(yè)（白酒，茶葉）；b. 化妝

3、品、保健品等消費(fèi)品行業(yè)；c. 休閑、健身、娛樂(lè)、零售等服務(wù)性企業(yè)；d. 房地產(chǎn)行業(yè)；e. 汽車行業(yè)；f. 報(bào)刊傳媒行業(yè)；g. 美容美發(fā)美甲；h. 餐飲業(yè)；i. 服裝鞋帽業(yè)。二 會(huì)員管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)1. 永久免費(fèi)使用我們承諾，普及版永久免費(fèi)，無(wú)時(shí)間限制，無(wú)操作員數(shù)量限制，無(wú)會(huì)員數(shù)限制。 2. 全面安全保障軟件通過(guò)360安全檢測(cè)，核心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)全加密，服務(wù)器部署于國(guó)內(nèi)電信級(jí)機(jī)房。支持登錄手機(jī)驗(yàn)證，保證登錄安全。3. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品終身免費(fèi)升級(jí)，工作日提供在線客服咨詢，電話客服咨詢。4. 凸顯個(gè)性化客戶自己的產(chǎn)品，每周根據(jù)客戶需求調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品。 5. 系統(tǒng)便捷聯(lián)網(wǎng)式產(chǎn)品，支持多操作員共用，產(chǎn)品升級(jí)無(wú)須進(jìn)行

4、客戶端升級(jí)，重裝系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失。6. 系統(tǒng)通用 滿足不同行業(yè)管理需求，適用于服裝鞋帽零售，藥店，鮮花店，房產(chǎn)中介，汽車服務(wù)，娛樂(lè)，手機(jī)數(shù)碼銷售，干洗，食品銷售等多種行業(yè)。7. 強(qiáng)大功能支持磁條卡/ID卡/條碼卡，支持小票打印，支持交易短信發(fā)送。8. 創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品提供店鋪信息發(fā)布等創(chuàng)新功能,其他創(chuàng)新功能陸續(xù)研發(fā)中。 三 使用系統(tǒng)前的準(zhǔn)備工作1. 首先對(duì)會(huì)員卡類型進(jìn)行規(guī)劃現(xiàn)在比較通用有積分卡，折扣卡，儲(chǔ)值卡，計(jì)次卡，包時(shí)段卡。a. 積分卡通過(guò)“消費(fèi)越多，獲得越多”的理念，刺激客戶消費(fèi)；b. 折扣卡通過(guò)消費(fèi)折讓，吸引消費(fèi)者在同類商家中偏向你；c. 儲(chǔ)值卡，儲(chǔ)值卡一般通過(guò)預(yù)儲(chǔ)值，提前鎖定收入；d. 計(jì)

5、次卡，普遍使用于服務(wù)類商戶；e. 包時(shí)段卡，普遍使用于服務(wù)類商戶，類似儲(chǔ)值卡有提前鎖定收入的效果。2. 然后，需要為會(huì)員設(shè)定一些等級(jí)例如：鉆石卡，白金卡，金卡，銀卡，普通卡等。四 產(chǎn)品操作說(shuō)明1. “業(yè)務(wù)管理“功能a. “會(huì)員卡規(guī)則管理”功能規(guī)劃好會(huì)員卡種類后，使用“會(huì)員卡規(guī)則管理”功能，新增會(huì)員卡名稱：比如新增儲(chǔ)值卡，填寫好卡名稱、消費(fèi)折扣率，可以選擇限定新增儲(chǔ)值贈(zèng)送金額，進(jìn)行保存，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊新增。新增成功后系統(tǒng)會(huì)顯示成功，這時(shí)候就可以進(jìn)行新增會(huì)員操作了：b. “積分規(guī)則設(shè)置”功能如果要需要積分，新增積分卡后再通過(guò)“積分規(guī)則設(shè)置”功能進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置完點(diǎn)擊保存：c. “我的商品/服務(wù)“功能

6、如果想對(duì)店鋪商品進(jìn)行管理或者在消費(fèi)的時(shí)候選擇商品進(jìn)行消費(fèi)，可以通過(guò)“我的商品/服務(wù)“功能進(jìn)行上架，如果商品較多可以通過(guò)”商品類別管理“功能進(jìn)行分類：第一步，新增商品類別，填寫好編號(hào)和名稱后點(diǎn)擊新增即可：第二步，點(diǎn)擊上架新商品：第三步，填寫商品信息（可以現(xiàn)在類別管理新增類別后在上架的時(shí)候可以選擇類別）：第四步，點(diǎn)擊確認(rèn)完成上架，上架完成后系統(tǒng)提示上架商品成功，顯示出商品后可以對(duì)商品進(jìn)行商品信息修改，通過(guò)“進(jìn)貨”、“退貨”對(duì)商品庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整： d. “禮品管理“功能需要用到積分兌換禮品，可以通過(guò)“禮品管理“功能進(jìn)行禮品上架，填寫完信息點(diǎn)擊確認(rèn)：確認(rèn)后禮品會(huì)在禮品管理里面顯示出來(lái)，可以通過(guò)點(diǎn)擊“修改

7、”進(jìn)行禮品庫(kù)存調(diào)整，點(diǎn)擊“下架“就會(huì)下架，如果想再次上架則需重新填寫重新上架：2. “會(huì)員管理“功能a. “新增會(huì)員”功能使用“新增會(huì)員”功能，輸入會(huì)員的基本信息點(diǎn)擊“下一步”：示例會(huì)員是充值卡，所以點(diǎn)擊“下一步”后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到充值操作，點(diǎn)擊“確認(rèn)充值”即可新增會(huì)員成功：新增成功后就可以通過(guò)“我的會(huì)員”功能進(jìn)行改會(huì)員的查詢跟會(huì)員信息管理操作：b. “會(huì)員充值“功能“會(huì)員充值“功能對(duì)儲(chǔ)值卡會(huì)員和計(jì)次卡會(huì)員進(jìn)行充值：點(diǎn)擊“確認(rèn)充值”后會(huì)顯示“會(huì)員充值成功”即可完成充值：c. “我的會(huì)員“功能“我的會(huì)員“功能，可以對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行修改，會(huì)員卡進(jìn)行換卡、掛失、鎖定，查詢會(huì)員卡的余額及積分明細(xì)，會(huì)員卡密碼

8、重置，切換會(huì)員卡等級(jí)，刪除會(huì)員等操作：d. “會(huì)員卡有效期調(diào)整“功能需要對(duì)會(huì)員卡有效期進(jìn)行延長(zhǎng)，可以通過(guò)“會(huì)員卡有效期調(diào)整“功能進(jìn)行調(diào)整：e. “會(huì)員積分調(diào)整“功能想對(duì)會(huì)員的積分進(jìn)行清零或者調(diào)整，可以通過(guò)“會(huì)員積分調(diào)整“功能進(jìn)行積分增加、減少操作：f. “充值記錄查詢”功能輸入查詢條件后點(diǎn)擊“查詢”就可以查詢到充值記錄，通過(guò)點(diǎn)擊“下載查詢結(jié)果” 進(jìn)行下載。g. “批量導(dǎo)入會(huì)員”功能“批量導(dǎo)入會(huì)員”功能針對(duì)已有會(huì)員進(jìn)行快捷導(dǎo)入：點(diǎn)擊“下載導(dǎo)入模板”按照導(dǎo)入模板要求跟格式正確錄入會(huì)員信息后，瀏覽選取錄入好的導(dǎo)入文件點(diǎn)擊“確認(rèn)導(dǎo)入“即可：舉例導(dǎo)入一個(gè)會(huì)員，按照模板填寫好，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題點(diǎn)擊保存關(guān)閉模板文

9、件：選取好文件，點(diǎn)擊“確認(rèn)導(dǎo)入”：顯示校驗(yàn)成功后點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可導(dǎo)入成功：導(dǎo)入成功后通過(guò)“我的會(huì)員”功能進(jìn)行查看導(dǎo)入的會(huì)員：h. “會(huì)員信息備份/導(dǎo)出”功能對(duì)會(huì)員信息做一個(gè)定期備份保存到本地：下載后可以看到會(huì)員具體信息：3. “會(huì)員消費(fèi)“功能a. “會(huì)員消費(fèi)”功能可以進(jìn)行刷卡、輸入姓名手機(jī)號(hào)進(jìn)行檢索，或者直接手動(dòng)輸入卡號(hào)消費(fèi)：消費(fèi)金額右邊有個(gè)商品圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)行消費(fèi)商品的選?。弘p擊選取商品，調(diào)整商品數(shù)量，點(diǎn)擊“確認(rèn)”：確認(rèn)后可以進(jìn)行“修改應(yīng)收金額”、填寫消費(fèi)備注、打印小票、高級(jí)版的可以選擇發(fā)送交給顧客交易短信，最后點(diǎn)擊“確認(rèn)收款“即可：b. “散客消費(fèi)“功能對(duì)于不是會(huì)員的散客，通過(guò)“散客消費(fèi)“功

10、能同理操作即可：c. “消費(fèi)查詢/撤銷”功能消費(fèi)過(guò)后，在“消費(fèi)查詢/撤銷”功能里進(jìn)行查詢結(jié)果：消費(fèi)備注可以通過(guò)點(diǎn)擊“下載查詢結(jié)果”看到：d. “積分換禮”功能禮品上架是通過(guò)業(yè)務(wù)管理-禮品管理功能進(jìn)行上架，輸入會(huì)員卡號(hào)，輸入兌換數(shù)量，點(diǎn)擊“下一步”：“下一步”后再點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可換里成功：e. “積分換禮記錄“功能換禮成功后即可在“積分換禮記錄“功能查詢：4. “運(yùn)營(yíng)分析“功能a. “日交易報(bào)表“報(bào)表記錄當(dāng)天交易信息：b. “會(huì)員消費(fèi)報(bào)表”報(bào)表記錄所有會(huì)員的消費(fèi)信息：c. “會(huì)員充值報(bào)表”表報(bào)會(huì)員的充值記錄查詢：d. “員工受理報(bào)表”報(bào)表查看員工受理人員，可以通過(guò)這個(gè)報(bào)表查看不同收銀員的操作：e

11、. “會(huì)員卡發(fā)行統(tǒng)計(jì)”報(bào)表查看發(fā)行會(huì)員卡種類以及總數(shù)：f. “會(huì)員卡消費(fèi)統(tǒng)計(jì)”報(bào)表查詢會(huì)員的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息：g. “禮品兌換統(tǒng)計(jì)”報(bào)表h. “商品消費(fèi)統(tǒng)計(jì)“報(bào)表有效記錄統(tǒng)計(jì)出消費(fèi)的商品數(shù)量：i. “散客消費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)消費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)金額，消費(fèi)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)記錄：5. “市場(chǎng)營(yíng)銷”功能a. “短信營(yíng)銷“功能可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行群發(fā)短信，第一項(xiàng)是自定義發(fā)送，選取要發(fā)送的會(huì)員點(diǎn)擊下一步：編輯好短信內(nèi)容，可以參照短信模板編輯，編寫好后點(diǎn)擊”下一步“：點(diǎn)擊”下一步“后出現(xiàn)發(fā)送確認(rèn)，確認(rèn)短信條數(shù)，67個(gè)字算一條短信，短信編輯內(nèi)容字?jǐn)?shù)沒(méi)限制，點(diǎn)擊”確認(rèn)“即可完成發(fā)送：發(fā)送申請(qǐng)成功后可以通過(guò)”查看短信發(fā)送歷史“進(jìn)行查看：點(diǎn)

12、擊”查看明細(xì)“查看具體發(fā)送內(nèi)容：第二項(xiàng)，“喚醒沉睡會(huì)員“，選擇1-12個(gè)月內(nèi)未消費(fèi)的會(huì)員發(fā)送營(yíng)銷短信：點(diǎn)擊”搜索“-”確認(rèn)“后即可進(jìn)入短信編輯界面進(jìn)行編輯發(fā)送： 第三項(xiàng)，”市場(chǎng)活動(dòng)“選擇1-12個(gè)月內(nèi)會(huì)員活躍度比較高的會(huì)員進(jìn)行發(fā)布優(yōu)惠信息等：填寫好搜索條件，點(diǎn)擊”搜索“后再”確認(rèn)“即可進(jìn)入第一項(xiàng)短信編輯頁(yè)面。b. “會(huì)員生日關(guān)懷“功能高級(jí)版用戶可以使用該功能，選擇好模板或者自定義短信內(nèi)容，最多提前7天發(fā)送生日祝福短信，選好模板、日期后點(diǎn)擊保存即可在規(guī)定到達(dá)時(shí)間發(fā)送短信：c. “店鋪信息發(fā)布“功能把店鋪信息發(fā)布到第三方平臺(tái)，首先點(diǎn)擊”立即發(fā)布“：接著選擇對(duì)應(yīng)行業(yè)點(diǎn)擊”下一步“：然后選擇對(duì)應(yīng)平臺(tái)（

13、目前是4個(gè)平臺(tái)可以發(fā)布），點(diǎn)擊”下一步“：接著填寫好店鋪具體信息內(nèi)容后繼續(xù)點(diǎn)擊”下一步“：點(diǎn)擊后會(huì)顯示發(fā)布成功即可：最后可以通過(guò)查看發(fā)布?xì)v史查看具體發(fā)布?xì)v史信息：d. “優(yōu)惠券管理“功能主要針對(duì)代金卷的創(chuàng)建，點(diǎn)擊創(chuàng)建優(yōu)惠券，填寫完整規(guī)則與內(nèi)容，點(diǎn)擊”確認(rèn)“：e. “優(yōu)惠券推送“功能上個(gè)功能點(diǎn)擊”確認(rèn)“后即可繼續(xù)點(diǎn)擊”立即推送“也可以進(jìn)行推送：f. “優(yōu)惠券推送“功能選擇對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券點(diǎn)擊”下一步“：接著選擇要發(fā)送的會(huì)員點(diǎn)擊”下一步“：最后會(huì)顯示優(yōu)惠券推送申請(qǐng)成功，會(huì)員收到優(yōu)惠券即可來(lái)到店里消費(fèi)。在會(huì)員消費(fèi)的時(shí)候顯示出來(lái)，點(diǎn)擊“使用優(yōu)惠券”，輸入會(huì)員手機(jī)收到的券號(hào)即可完成交易：g. “優(yōu)惠活動(dòng)管理”

14、功能點(diǎn)擊“創(chuàng)建優(yōu)惠活動(dòng)”，填寫好優(yōu)惠內(nèi)容，支持自定義，填寫好點(diǎn)擊“確認(rèn)”：創(chuàng)建成功后點(diǎn)擊“生效”，在優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間內(nèi)會(huì)員即可參與優(yōu)惠：例如創(chuàng)建的是充值送金額優(yōu)惠活動(dòng)，在活動(dòng)期間有參與資格會(huì)員或者散客在消費(fèi)時(shí)即可參與，點(diǎn)擊參與優(yōu)惠活動(dòng)、確認(rèn)參與即可：h. “優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布”功能把優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布到優(yōu)惠網(wǎng)站上，促進(jìn)消費(fèi)，打開功能點(diǎn)擊“我要發(fā)布”：接著如果手機(jī)未認(rèn)證，商戶信息不完整的商戶則需要認(rèn)證跟補(bǔ)全商戶信息，點(diǎn)擊手機(jī)認(rèn)證，輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”完成認(rèn)證：補(bǔ)全商戶信息，點(diǎn)擊“立即補(bǔ)全”，按照內(nèi)容填寫完整點(diǎn)擊“確認(rèn)”：當(dāng)都認(rèn)證成功，信息補(bǔ)全后點(diǎn)擊“下一步”選擇要發(fā)布的優(yōu)惠活動(dòng)，點(diǎn)擊“下一步”：選擇對(duì)應(yīng)發(fā)布

15、平臺(tái)點(diǎn)擊“下一步”：會(huì)顯示發(fā)布申請(qǐng)成功：i. “優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布查詢”功能對(duì)已發(fā)布的活動(dòng)查詢發(fā)布進(jìn)度：6. “系統(tǒng)設(shè)置”功能a. “操作員管理”功能可以新增收銀員，或者自定義功能的操作員，首先點(diǎn)擊“新增操作員”：新增收銀員，填寫收銀員標(biāo)識(shí)（登陸時(shí)選擇）、姓名、收銀員登陸密碼，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)“：顯示新增成功后，即新增完成，可以對(duì)改操作員進(jìn)行修改、密碼重置、刪除等操作：接著進(jìn)行收銀員登陸。點(diǎn)擊”退出“：收銀員登陸商戶賬號(hào)跟管理員一樣，選擇對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)，輸入收銀員登陸密碼登陸：登陸進(jìn)去后進(jìn)行瀏覽功能介紹：瀏覽完畢后即可進(jìn)行收銀員功能操作，會(huì)員消費(fèi)，會(huì)員管理功能：新增自定義操作員的區(qū)別主要在選擇功能選項(xiàng)

16、上，新增時(shí)選擇自定義，對(duì)多了一個(gè)權(quán)限選取: 其他設(shè)置通新增收銀員步驟一樣。b. “短信管理“功能會(huì)員管理軟件每月會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送50條短信，免費(fèi)短信條數(shù)會(huì)顯示出來(lái)，如果免費(fèi)條數(shù)用完后還想繼續(xù)使用可以通過(guò)點(diǎn)擊”充值“進(jìn)行付費(fèi)短信充值：會(huì)出現(xiàn)短信充值套餐選擇，選擇好后點(diǎn)擊下一步：最后通過(guò)支付寶在線支付付款成功后付費(fèi)短信條數(shù)即可顯示在付費(fèi)短信條數(shù)：c. “個(gè)性化設(shè)置“功能新增會(huì)員時(shí)對(duì)想更加全面怎么辦？可以通過(guò)這個(gè)功能進(jìn)行自定義添加，點(diǎn)擊”新增自定義字段“：這是會(huì)有兩種模式，”天空項(xiàng)”跟”選擇項(xiàng)“：兩者區(qū)別主要是選擇項(xiàng)新增前設(shè)定好選擇的內(nèi)容，在新增時(shí)進(jìn)行選擇，而天空項(xiàng)是在新增會(huì)員的時(shí)候進(jìn)行手動(dòng)輸入內(nèi)容，例如選填空項(xiàng)填寫自定義字段名稱為”職業(yè)“：點(diǎn)擊”添加“成功后會(huì)在新增會(huì)員時(shí)顯示出來(lái)：重新回到個(gè)性化設(shè)置，選擇選擇項(xiàng)，輸入自定義內(nèi)容點(diǎn)擊添加：在新增會(huì)員的時(shí)候可以供選擇：d. “公司信息“功能對(duì)商戶信息、公司信息的記錄與修改：e. “手機(jī)密?！惫δ芙壎ê筮M(jìn)行安全登陸：點(diǎn)擊“現(xiàn)在綁定”后，輸入綁定的手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊“下一步“：最后輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊”確認(rèn)“即可綁定成功：綁