游戲運(yùn)營(yíng)管理游戲運(yùn)營(yíng)概述動(dòng)畫設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)

1、游戲運(yùn)營(yíng)管理游戲運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教程專業(yè)教程理論講解部分Ver3.1003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1) 重點(diǎn)：重點(diǎn)： 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 掌握游戲運(yùn)營(yíng)的目標(biāo) 難點(diǎn)難點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 概述：概述： 游戲運(yùn)營(yíng)的含義 游戲運(yùn)營(yíng)的目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.1 游戲運(yùn)營(yíng)的概述游戲運(yùn)營(yíng)的概述2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.1 游戲運(yùn)營(yíng)的概述游戲運(yùn)營(yíng)的概述 2.1.1 游戲運(yùn)營(yíng)的含義游戲運(yùn)營(yíng)的含義 2.1.2 游戲運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)生游戲運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)生 2.1.3 游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程 2.1.4 游戲運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)游戲運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)003-

2、游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.1 游戲運(yùn)營(yíng)的概述游戲運(yùn)營(yíng)的概述 2.1.1 游戲運(yùn)營(yíng)的含義游戲運(yùn)營(yíng)的含義 我們從事市場(chǎng)調(diào)研、游戲策劃、游戲制作等等工作，忙得不亦樂乎，現(xiàn)在終于把游戲開發(fā)出來了，但是我們還沒達(dá)到勝利，那我們還要做什么呢？對(duì)了，需要喜歡這款游戲的玩家來購(gòu)買這款游戲，使這款游戲真正在市場(chǎng)上銷售。使玩家知道并購(gòu)買這款游戲，并為其進(jìn)行售后服務(wù)的過程，叫市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程。003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.1 游戲運(yùn)營(yíng)的概述游戲運(yùn)營(yíng)的概述 2.1.2 游戲運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)生游戲運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)生 宇宙戰(zhàn)爭(zhēng)的開發(fā)成功無疑為電子游戲的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)，但它僅僅是一款游戲，沒有進(jìn)入商業(yè)運(yùn)作，所以不能稱之為游戲運(yùn)營(yíng)。 真正的用于商業(yè)

3、運(yùn)營(yíng)的第一款電子游戲是雅達(dá)利公司的乒乓游戲機(jī)。在1972年6月27日，布什內(nèi)爾和一位同事T. Dabney各出資250美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金，把自己公司的牌子高高懸掛出去，并聘請(qǐng)阿爾科姆作為新公司第一位全職工程師。003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.1 游戲運(yùn)營(yíng)的概述游戲運(yùn)營(yíng)的概述 2.1.3 游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程 (1). 電子游戲的分類電子游戲的分類 (2). 非網(wǎng)絡(luò)游戲非網(wǎng)絡(luò)游戲傳統(tǒng)銷售模式傳統(tǒng)銷售模式 (3). 網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲三元結(jié)構(gòu)三元結(jié)構(gòu) (4). 新轉(zhuǎn)變新轉(zhuǎn)變二元結(jié)構(gòu)二元結(jié)構(gòu)003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.1 游戲運(yùn)營(yíng)的概述游戲運(yùn)營(yíng)的概述 2.1.3 游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過

4、程游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程 (1). 電子游戲的分類電子游戲的分類003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.1 游戲運(yùn)營(yíng)的概述游戲運(yùn)營(yíng)的概述 2.1.3 游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程 (2). 非網(wǎng)絡(luò)游戲非網(wǎng)絡(luò)游戲傳統(tǒng)銷售模式傳統(tǒng)銷售模式 在網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)以前，家用游戲機(jī)，單機(jī)版PC游戲和街機(jī)游戲的運(yùn)營(yíng)模式就是采用傳統(tǒng)的銷售模式，和彩電冰箱這些家用電器的銷售沒有太多的差別。和網(wǎng)絡(luò)游戲相比，最大的區(qū)別在于這些非網(wǎng)絡(luò)游戲沒有一個(gè)連續(xù)服務(wù)的過程。簡(jiǎn)單的說，這些游戲雖然也有售后服務(wù)，但這個(gè)售后服務(wù)是不具備連續(xù)性的。而網(wǎng)絡(luò)游戲不同，玩家只要在玩這款游戲，每時(shí)每刻都在享受運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)

5、后，運(yùn)營(yíng)模式出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變。003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.1 游戲運(yùn)營(yíng)的概述游戲運(yùn)營(yíng)的概述 2.1.3 游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程 (3). 網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲三元結(jié)構(gòu)三元結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)游戲最初的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)撬^的“三元結(jié)構(gòu)”即開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、渠道商的模式。在2003年以前網(wǎng)絡(luò)游戲基本上都采用這種運(yùn)營(yíng)模式。這種模式中的三種角色分工明確： 開發(fā)商：只負(fù)責(zé)開發(fā)出一款游戲，然后甩手給代理商，收取一定的代理費(fèi)并且按月拿分成。 運(yùn)營(yíng)商：負(fù)責(zé)市場(chǎng)宣傳，技術(shù)維護(hù)，客戶服務(wù)等。具體點(diǎn)卡月卡交給渠道商來賣。 渠道商：負(fù)責(zé)賣點(diǎn)卡及月卡的鋪貨，基本以7折左右的價(jià)格從運(yùn)營(yíng)商那里提貨。003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1

6、)2.1 游戲運(yùn)營(yíng)的概述游戲運(yùn)營(yíng)的概述 2.1.3 游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程 (4). 新轉(zhuǎn)變新轉(zhuǎn)變二元結(jié)構(gòu)二元結(jié)構(gòu) 開發(fā)商開發(fā)商+代理商代理商 開發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，把之前三元結(jié)構(gòu)中的運(yùn)營(yíng)商的功能上下分解，原開發(fā)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品立項(xiàng)開發(fā)和去做運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)線工作，總代理商去做運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷工作 003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.1 游戲運(yùn)營(yíng)的概述游戲運(yùn)營(yíng)的概述 2.1.4 游戲運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)游戲運(yùn)營(yíng)的目標(biāo) 1. 短期目標(biāo)短期目標(biāo) 在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲開始階段，初步建立網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)盈利，為成為國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商之一打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2. 中期目標(biāo)中期目標(biāo) 繼第一款網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)成

7、功后，持續(xù)推出2、3輪產(chǎn)品，建立網(wǎng)絡(luò)游戲集合群平臺(tái)權(quán)威品牌，建立自身全國(guó)范圍的營(yíng)銷渠道，成為國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商之一。 3. 長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo) 持續(xù)將各類與網(wǎng)絡(luò)游戲概念相連的產(chǎn)業(yè)與原有網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)融合，樹立有著網(wǎng)絡(luò)游戲概念的其它新興產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)引導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者形象，成為國(guó)內(nèi)第一網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商和世界主要網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商。003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 1. 市場(chǎng)部市場(chǎng)部 2. 宣傳推廣宣傳推廣 3. 產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 4. 商務(wù)拓展商務(wù)拓展 5. 技術(shù)部技術(shù)部 6. 客服部客服部 7. 企劃

8、部企劃部 8. 國(guó)際業(yè)務(wù)部國(guó)際業(yè)務(wù)部 9. 后勤部門后勤部門003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 1. 市場(chǎng)部市場(chǎng)部 市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)的是游戲運(yùn)營(yíng)的宣傳與推廣，在這個(gè)部門中根據(jù)各自職能的不同又細(xì)分為若干個(gè)小部門，而這些小部門之間的界線不是很分明，劃分較為籠統(tǒng)，在不同的公司中會(huì)有不同的劃分方法，但大體上會(huì)分為三類： 宣傳推廣宣傳推廣 產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 商務(wù)拓展商務(wù)拓展003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 1. 市場(chǎng)部市場(chǎng)部003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 2. 宣傳推廣宣傳推廣 又被稱為推廣部

9、，職責(zé)是配合產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)做好宣傳工作。日常工作為自寫稿件或約稿，并把稿件整理好后發(fā)送給各個(gè)合作媒體，為公司的產(chǎn)品造勢(shì)。主要負(fù)責(zé)以下事務(wù)： 根據(jù)產(chǎn)品推廣策略規(guī)劃產(chǎn)品廣告策略根據(jù)產(chǎn)品推廣策略規(guī)劃產(chǎn)品廣告策略 撰寫廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)單撰寫廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)單 聯(lián)絡(luò)廣告媒體、輔助廣告采購(gòu)聯(lián)絡(luò)廣告媒體、輔助廣告采購(gòu) 協(xié)調(diào)待宣傳事項(xiàng)，制作廣告排期表協(xié)調(diào)待宣傳事項(xiàng)，制作廣告排期表 按照排期表進(jìn)行廣告投放按照排期表進(jìn)行廣告投放 對(duì)投放的廣告進(jìn)行監(jiān)督修正對(duì)投放的廣告進(jìn)行監(jiān)督修正 整理撰寫每月廣告總結(jié)整理撰寫每月廣告總結(jié)003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 3. 產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 又被稱為銷售

10、部，在職務(wù)上隸屬于市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)以下事務(wù)： 調(diào)研游戲市場(chǎng)產(chǎn)品銷售狀況，與市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)銷商共同制定總體調(diào)研游戲市場(chǎng)產(chǎn)品銷售狀況，與市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)銷商共同制定總體銷售策略。銷售策略。 負(fù)責(zé)實(shí)體卡渠道體系、線上銷售渠道體系以及各種虛擬點(diǎn)卡銷售管負(fù)責(zé)實(shí)體卡渠道體系、線上銷售渠道體系以及各種虛擬點(diǎn)卡銷售管理的監(jiān)督控管。理的監(jiān)督控管。 負(fù)責(zé)推進(jìn)公司商品化進(jìn)程，規(guī)劃、開發(fā)公司年度商品。負(fù)責(zé)推進(jìn)公司商品化進(jìn)程，規(guī)劃、開發(fā)公司年度商品。 負(fù)責(zé)公司商品質(zhì)量監(jiān)控。負(fù)責(zé)公司商品質(zhì)量監(jiān)控。 定期報(bào)告產(chǎn)品銷售狀況。定期報(bào)告產(chǎn)品銷售狀況。 負(fù)責(zé)公司線下推廣計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)控。負(fù)責(zé)公司線下推廣計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)控。003-游戲運(yùn)營(yíng)

11、概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 4. 商務(wù)拓展商務(wù)拓展 又稱為商務(wù)部。主要負(fù)責(zé)開拓與各地電信及其他合作伙伴的合作，負(fù)責(zé)以下事務(wù)： 與總監(jiān)共同制定各地合作策略及形式。與總監(jiān)共同制定各地合作策略及形式。 協(xié)助推廣、企劃人員，對(duì)各地合作伙伴、廠商的市場(chǎng)推廣進(jìn)行配合。協(xié)助推廣、企劃人員，對(duì)各地合作伙伴、廠商的市場(chǎng)推廣進(jìn)行配合。 監(jiān)控工作以及相關(guān)游戲產(chǎn)品形象的深度開發(fā)，如攻略、授權(quán)制作等。監(jiān)控工作以及相關(guān)游戲產(chǎn)品形象的深度開發(fā)，如攻略、授權(quán)制作等。 003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 5. 技術(shù)部技術(shù)部 為運(yùn)營(yíng)工作提供技術(shù)保障，負(fù)責(zé)以下事務(wù)：

12、服務(wù)器組的系統(tǒng)平臺(tái)搭建。服務(wù)器組的系統(tǒng)平臺(tái)搭建。 服務(wù)器組的日常運(yùn)行維護(hù)工作。服務(wù)器組的日常運(yùn)行維護(hù)工作。 相關(guān)自動(dòng)更新和手動(dòng)升級(jí)包下載服務(wù)器維護(hù)工作。相關(guān)自動(dòng)更新和手動(dòng)升級(jí)包下載服務(wù)器維護(hù)工作。 玩家數(shù)據(jù)處理相關(guān)工作，包括轉(zhuǎn)服，監(jiān)控人物裝備流向等。玩家數(shù)據(jù)處理相關(guān)工作，包括轉(zhuǎn)服，監(jiān)控人物裝備流向等。 協(xié)助其他部門，如反外掛相關(guān)工作，客服部門的網(wǎng)站和論壇維護(hù)等。協(xié)助其他部門，如反外掛相關(guān)工作，客服部門的網(wǎng)站和論壇維護(hù)等。 隨時(shí)響應(yīng)突發(fā)事件，如處理復(fù)制裝備事件，發(fā)現(xiàn)重大隨時(shí)響應(yīng)突發(fā)事件，如處理復(fù)制裝備事件，發(fā)現(xiàn)重大BUG緊急維護(hù)。緊急維護(hù)。003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)

13、團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 6. 客服部客服部 客服部是網(wǎng)絡(luò)游戲公司運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要部門，所擔(dān)任的是一個(gè)承上啟下的職責(zé)：上為公司，負(fù)責(zé)把玩家的意見、建議、游戲里發(fā)生的問題等等及時(shí)的反映到公司其它相關(guān)部門手里，使得游戲能更好的運(yùn)作，為公司樹立良好的形象；下為玩家，也就是用戶，把公司最新的動(dòng)態(tài)，游戲最新的更新，以第一時(shí)間內(nèi)送到玩家的手上，讓玩家及時(shí)了解到公司對(duì)其所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的思想，在玩家心目中營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，及時(shí)認(rèn)真的解決每一個(gè)玩家所遇到的問題。003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 7. 企劃部企劃部 與游戲研發(fā)中的企劃不同，在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，企劃的職責(zé)是配合產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)情況做出

14、相應(yīng)的活動(dòng)方案，使產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)能夠有序的進(jìn)行，主要負(fù)責(zé)以下事務(wù)： 根據(jù)產(chǎn)品推廣策略規(guī)劃產(chǎn)品線上線下活動(dòng)根據(jù)產(chǎn)品推廣策略規(guī)劃產(chǎn)品線上線下活動(dòng) 規(guī)劃指導(dǎo)、承接線上活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃指導(dǎo)、承接線上活動(dòng)執(zhí)行 規(guī)劃指導(dǎo)、監(jiān)督銷售部渠道活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃指導(dǎo)、監(jiān)督銷售部渠道活動(dòng)執(zhí)行 規(guī)劃指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)媒體伙伴線上活動(dòng)計(jì)劃規(guī)劃指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)媒體伙伴線上活動(dòng)計(jì)劃 配合公關(guān)部執(zhí)行活動(dòng)公關(guān)工作配合公關(guān)部執(zhí)行活動(dòng)公關(guān)工作 配合廣告企劃執(zhí)行活動(dòng)廣告?zhèn)鞑ヅ浜蠌V告企劃執(zhí)行活動(dòng)廣告?zhèn)鞑?03-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 8. 國(guó)際業(yè)務(wù)部國(guó)際業(yè)務(wù)部 涉及跨國(guó)合作的運(yùn)營(yíng)公司會(huì)有此部門，主要在語言溝通方面為雙方的合作創(chuàng)

15、造方便條件，另外與國(guó)外廠商的合作事項(xiàng)也需要國(guó)際業(yè)務(wù)部的參與003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分 9. 后勤部門后勤部門 人事、行政、財(cái)務(wù)等等專門為其它部門提供各種服務(wù)的部門，雖然不直接參與到游戲的運(yùn)營(yíng)中，但為整個(gè)游戲的運(yùn)營(yíng)提供了后勤保障，也起到至關(guān)重要的作用。003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1) 小結(jié)小結(jié): 游戲運(yùn)營(yíng)的含義 游戲運(yùn)營(yíng)的目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)小測(cè)試小測(cè)試:（單選題）（單選題） 1、下列哪一個(gè)不是營(yíng)銷管理過程。 （ ） A、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、宣傳推廣 C、擬定營(yíng)銷組合 D、管理營(yíng)銷策略 2、四個(gè)主要的營(yíng)銷管理職能分析、規(guī)劃、執(zhí)行和什么？ （ ） A、調(diào)研 B、策劃 C、控制 D、宣傳 3 、營(yíng)銷管理過程包括：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、管理營(yíng)銷策略以及： （ ） A、擬定營(yíng)銷組合 B、營(yíng)銷情報(bào)收集C、銷售管理D、產(chǎn)品定位 4、營(yíng)銷的核心活動(dòng)包括產(chǎn)品開發(fā)、研究、（ ）、分銷、定價(jià)以及服務(wù)等。 （ ） A、需要 B、銷售 C、促銷 D、溝通003-游戲運(yùn)營(yíng)概述(1)小測(cè)試小測(cè)試:（單選題答案）（單選題答案） 1、下列哪一個(gè)不是營(yíng)銷管理過程。 （B） A、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) B、宣傳推廣 C、擬定營(yíng)銷