貸后管理流程(1)

1、貸后管理工作流程貸后管理工作原則n注重細節(jié)n嚴謹求實n分類管理n及時處理n善后解決貸后管理工作流程n電話催收n上門催收n法律訴訟n財產保全貸后管理部門設置n信用管理部n法律事務部n財產保全部信用管理部工作內容n工作對象n工作目標n工作階段n工作要求信用管理部工作內容n工作對象q正常還款的客戶。n工作目標q完成下達的“零逾期”任務目標；q完整收集客戶相關信息；q嚴格規(guī)范客戶還款意識。信用管理部工作內容n工作階段q“還款短信”提醒；q第一次電話催收；q“催款短信”催收；q第二次電話催收；q部門協(xié)助上門催收。信用管理部工作內容 根據部門制定的分類標準對管理客戶進行分類管理，客戶等級分為A、B、C、D

2、類； A類客戶：連續(xù)六個月以上15號還款的客戶。 B類客戶： 、還款期間曾有三個月以上為15號以前還款的客戶； 、不影響正?？蹌澋目蛻?。 C類客戶：30號以前存款的客戶。 D類客戶: 、連續(xù)三個月以上在正?？蹌澮院筮€款的客戶； 、停工兩個月以上的客戶； 、機械出現重大險情，影響還款的客戶； 、出現重大突發(fā)性事件，足以影響還款的客戶； 、借首付款的比例占首付款40%以上的客戶。信用管理部工作內容n工作要求q客戶的還款時間要求為每月15日，要告之客戶在此時間之后的存款已經逾期；q電話催收人員對推遲還款客戶的最高延遲權限為1天；q按“電話催收客戶信息記錄表”內容要求認真填寫，詳細了解并紀錄每位客戶的

3、聯系方式、預計存款時間、車輛位置、工作小時數等情況，在聯系上的情況下記錄表上不得有空缺項； q電話催收人員在規(guī)定的催收期間，每日下午5點把“電話催收客戶信息記錄表”交信息管理人員登記變更。q電話催收人員在規(guī)定的催收期間，每日下午5點把當天電話催收錄音（錄音要求一戶一個錄音文件）交信息管理人員，信息管理人員復制后和電話催收信息記錄表核對更名存檔（以客戶姓名為文件夾名分日期保存）。 法律事務部工作內容n工作對象n工作目標n工作階段n工作要求法律事務部工作內容n工作對象q逾期1期以上、未進入訴訟程序的客戶。n工作目標q落實還款計劃；q收取逾期費用；q端正客戶還款意識；q確定客戶車輛位置；法律事務部工

4、作內容n工作階段q電話催收；q上門催收；法律事務部工作內容n工作要求q月初催收人員對管理客戶制定計劃催收方案和后續(xù)措施，確定計劃完成時間。q對客戶進行分類管理，分為A、B、C、D類客戶。nA類客戶：本月新移交的客戶；nB類客戶：以前管理，逾期一期的客戶；nC類客戶：逾期二期的客戶； nD類客戶：逾期二期以上的客戶。q工作重點和進度安排：n每月第一周以解決A類客戶的上月存款為主和落實本月還款具體時間；n每月初至月底始終貫穿落實D類客戶的還款時間；n每月第二周和第三周落實C、B類客戶的還款時間。q催收人員與所管理客戶進行電話溝通過程中，對電話進行全程錄音。q催收人員首先亮明身份是法規(guī)部客戶經理，詢

5、問內容包括：逾期原因、現車輛位置（正在施工的要詢問工程的名稱、工期及工程量），給客戶列出還款計劃，讓客戶承諾還款時間，了解款項來源等。q要做好“法規(guī)部電話催收記錄表”； 財產保全部工作內容n工作對象q起訴的逾期客戶。n工作目標q完善法律手續(xù)；q快速找車；q安全拖車；q善后處理。財產保全部工作內容n工作階段q申請立案：q財產保全 ；q申請執(zhí)行 ；q法院拖車。財產保全部工作內容n工作要求q對于準備起訴的客戶要求3日內完成起訴材料的準備。n當日復印客戶銀行檔案；查實客戶貸款余額，帳戶余額及墊款金額；n次日制作起訴材料，包括民事起訴狀、逾期單等；q在找車過程中，要運用合適的方法（如找人、售后服務、詢問

6、工程等），避免被客戶發(fā)現，衣著打扮要與當地環(huán)境、民俗相適應。q經車架號、發(fā)動機號核對確認確實是要找車的車輛后及時向部門經理匯報。q在盯車期間必須完全了解以下情況：n了解工地的情況（工地人員情況、每天作息時間、工程包租情況）；n了解車輛的作業(yè)情況（車輛狀況、活動范圍、作業(yè)規(guī)律、借款人和工地的關系、車輛距離工地人員居住地距離、車輛到附近村莊的距離、車輛到可以停板車的距離等）；n了解工地人員活動情況（人員數量、作息時間、居住地、吃飯地點和時間等、車輛的司機與看車人員的數量、居住地、與借款人的關系）；n了解車輛周圍地形（周圍道路的名稱、方向；并對每條道路進行實地勘驗，選擇出1-2條返回路線，對返回路線

7、進行實地考察，對沿途路口、拐彎處做好標記，看清路況）；n了解執(zhí)行后退出道路的情況（路面是否平整、路上沿途是否有障礙物、沿途共有幾個十字路口或交叉路口、路面上電線、涵洞等障礙物的高度、路上是否有橋、橋的寬度及最大承受噸位、板車是否能夠順利通過，周圍比較明顯的標志物等）；n選擇板車到達后的最佳停車地點、最佳調頭地點；執(zhí)行時執(zhí)行車輛的最佳停車地點，。n從執(zhí)行車輛-車輛上板車-板車脫離現場-板車上公路，這期間的距離要實地確認，分別需要多少時間，實際距離有多遠。n做完以上工作后，畫出詳細的“現場及執(zhí)行路線圖”，并做出詳細的現場情況分析，做出1-3套執(zhí)行方案并及時給領導發(fā)傳真。n每天早上9：00，下午5：00向領導匯報當日情況，匯報內容包括：車輛位置是否變化；車輛周圍人員的情況是否變化；現場工地的情況是否變化；當地天氣情況等。人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金