黃金心態(tài)培訓(xùn)講義

1、黃黃 金金 心心 態(tài)態(tài)主講：李主講：李 燕燕日期：日期：2016、01課程目標(biāo)課程目標(biāo):通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到:首先：心態(tài)決定人生成敗首先：心態(tài)決定人生成敗1.陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)-活在當(dāng)下，做快樂(lè)的自己2.積極心態(tài)積極心態(tài)-發(fā)奮圖強(qiáng)，做最好的自己3.共贏心態(tài)共贏心態(tài)-正確處理人際關(guān)系4.老板心態(tài)老板心態(tài)-像老板和上司一樣工作5.感恩心態(tài)感恩心態(tài)-做一個(gè)充滿愛(ài)心的人職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)；酒店的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。第一講第一講 心態(tài)決定人生成敗心態(tài)決

2、定人生成敗態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切21世紀(jì)你最想要的是什么？世紀(jì)你最想要的是什么？世紀(jì)展望調(diào)查 金錢(qián)金錢(qián) 家庭幸福家庭幸福 權(quán)力職位權(quán)力職位 漂亮妻子漂亮妻子572185我最想要一個(gè)積極快樂(lè)的心態(tài)！專(zhuān)家評(píng)審意見(jiàn)l“無(wú)論你是想要金錢(qián)還是想要權(quán)力，無(wú)論你是想要金錢(qián)還是想要權(quán)力，無(wú)論你是想要幸福的家庭還是想要無(wú)論你是想要幸福的家庭還是想要香車(chē)豪宅，如果你擁有了一顆積極香車(chē)豪宅，如果你擁有了一顆積極快樂(lè)的心態(tài)，你什么都可以得到?？鞓?lè)的心態(tài)，你什么都可以得到。在未來(lái)的人生和世界里，態(tài)度是最在未來(lái)的人生和世界里，態(tài)度是最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。根本的競(jìng)爭(zhēng)力?！笔澜缡瞧降?21世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的態(tài)度和想象力。思考

3、：為什么有的人60歲了還有30歲的心臟？有的人才30歲卻擁有一顆60歲的心臟？為什么很多人的心情總是刮風(fēng)下雨的時(shí)候多，晴空萬(wàn)里的時(shí)候少？為什么有的人明明有知識(shí)、有能力，但是他的業(yè)績(jī)總是徘徊不前？為什么在一些企業(yè)里，老板和員工、上級(jí)和下級(jí)，甚至員工和員工之間和諧共贏的時(shí)候少，摩擦對(duì)立的時(shí)候多？最大的累是心累最大的苦是心苦最大的老是心老最大的安是心安5萬(wàn)個(gè)想法“看一個(gè)人，一個(gè)公司是不看一個(gè)人，一個(gè)公司是不是優(yōu)秀，不是看里面有多少是優(yōu)秀，不是看里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇看他每天下班是不是笑瞇瞇

4、回家！回家！” 積極樂(lè)觀黃金心態(tài)快樂(lè)、成功積極樂(lè)觀黃金心態(tài)快樂(lè)、成功消極心態(tài)的轉(zhuǎn)化痛苦、失敗消極心態(tài)的轉(zhuǎn)化痛苦、失敗人生四大擔(dān)心l擔(dān)心自己不快樂(lè)；l擔(dān)心自己做不好；l擔(dān)心別人不喜歡；l擔(dān)心企業(yè)不重用。一、心態(tài)的基本現(xiàn)象一、心態(tài)的基本現(xiàn)象37.72%41.64%20.67%總的來(lái)說(shuō)是快樂(lè)的總的來(lái)說(shuō)是快樂(lè)的不快樂(lè)不快樂(lè)痛苦，想換工作痛苦，想換工作社會(huì)心態(tài)現(xiàn)場(chǎng)小調(diào)查爽快爽快幸福幸福滿足滿足郁悶郁悶痛苦痛苦浮躁浮躁為什么？l錢(qián)多了l房子大了l認(rèn)識(shí)的人多了l管理的人多了l通訊工具發(fā)達(dá)了l娛樂(lè)方式豐富了l餓的時(shí)候煩惱少，飽的時(shí)候煩惱多郁悶的根源l時(shí)代變了時(shí)代變了我們卻沒(méi)有變；我們卻沒(méi)有變；l環(huán)境變了環(huán)境變

5、了我們卻沒(méi)有變；我們卻沒(méi)有變；l企業(yè)變了企業(yè)變了我們卻沒(méi)有變；我們卻沒(méi)有變；l別人變了別人變了我們卻沒(méi)有變；我們卻沒(méi)有變；l。為什么要建設(shè)和諧社會(huì)？l科學(xué)發(fā)展觀；l和諧社會(huì)建設(shè)。和諧的要義人與自然人與自然人與人人與人人與自己人與自己地球毀滅地球毀滅戰(zhàn)爭(zhēng)災(zāi)難戰(zhàn)爭(zhēng)災(zāi)難自殺與精神病自殺與精神病北京故宮有三個(gè)大殿是很多游人必定要參觀的。第一個(gè)大殿就是太和殿。太和殿是皇帝舉行大典和盛大儀式的地方，太和殿象征著天地祥瑞，比喻著天人合一、人與自然的和諧。第二個(gè)大殿是中和殿。中和殿是皇帝在舉行盛大儀式之前休息的地方，它也是皇帝接見(jiàn)群臣、接受大臣們朝拜的地方。中和殿象征著人與人之間和睦相處，比喻人事之間的和諧，

6、人與自然、人與社會(huì)之間的和諧。第三個(gè)大殿是保和殿。保和殿是清朝舉行科舉考試會(huì)考的地方，所有狀元都在這里產(chǎn)生。保和殿象征著心態(tài)和順、身體安適，比喻人與自己的和諧。心理健康的標(biāo)志心理健康的標(biāo)志l1、身體、情緒十分協(xié)調(diào)；l2、適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系和諧；l3、有幸福感；l4、在職業(yè)工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過(guò)著有效率的生活。二、心態(tài)的三種體驗(yàn)二、心態(tài)的三種體驗(yàn) 心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問(wèn)題的看法和觀社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)，對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)點(diǎn)，對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)

7、度。態(tài)度。1、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)三個(gè)朋友一起去逛公園，公園的路邊長(zhǎng)了一株玫瑰花，第一個(gè)人大搖大擺地走了過(guò)去，沒(méi)有看到這株玫瑰；第二個(gè)人看到了這株玫瑰花，但是他搖了搖頭，他覺(jué)得花中有刺；第三個(gè)人看到了這株玫瑰花，眼睛一亮，很高興地說(shuō)：多么美麗的一朵玫瑰花。分析：第一個(gè)人忙忙碌碌，生活中的美好對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何的意義；第二個(gè)人只發(fā)現(xiàn)了玫瑰花的刺，而沒(méi)有看到花的美好，這種人是具有消極心態(tài)的人；第三個(gè)人看到了一朵美麗的花朵，他就是具有黃金心態(tài)、陽(yáng)光心態(tài)、積極心態(tài)的人，發(fā)現(xiàn)了事物美好的方面。2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生“你有什么樣的命運(yùn)，取決于你有什么樣的命運(yùn)，取決

8、于你想要什么樣的命運(yùn)；你是你想要什么樣的命運(yùn)；你是什么樣的人取決于你想做什什么樣的人取決于你想做什么樣的人。么樣的人。” l案例：兩個(gè)教授不同的命運(yùn)案例：兩個(gè)教授不同的命運(yùn)3、同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面在美國(guó)有一位女士叫塞爾瑪，她的丈夫在美國(guó)南部的一個(gè)大沙漠里服役，她作為隨軍家屬也去了軍營(yíng)。在大沙漠里的溫度是45攝氏度，他們住的是鐵皮房，周?chē)怯〉诎踩撕湍鞲缛诉@些土著人，語(yǔ)言不通，更不幸的是她的丈夫因執(zhí)行任務(wù)去遠(yuǎn)征了，就剩她一個(gè)人孤獨(dú)地在軍營(yíng)里生活。她感覺(jué)度日如年，心情極度糟糕，于是她給父母寫(xiě)了封信，告訴家人她在這里很痛苦，很想回家。在不停的盼望中，父母終于給她回了一封信，

9、上面寫(xiě)了這樣一句話：從監(jiān)獄的窗戶往外看，可以看到的是地上的泥土，也可看到天上的星星。開(kāi)始她認(rèn)為自己的父母不理解她，過(guò)了兩天，她又把信拿過(guò)來(lái)看，仔細(xì)想著那句話，慢慢地她認(rèn)識(shí)到：生活中并不僅僅有泥土，抬起頭來(lái)還可以看到星星，看到陽(yáng)光。原來(lái)之所以心情郁悶、痛苦，是因?yàn)榭偸堑皖^看泥土，現(xiàn)在應(yīng)該學(xué)會(huì)抬頭看天上的星星，尋找天上的星星。這種心態(tài)變化之后，她就開(kāi)始轉(zhuǎn)變自己，開(kāi)始和當(dāng)?shù)氐耐林私慌笥?，慢慢地她發(fā)現(xiàn)這些土著人很淳樸、很善良、很友好，還送給了她很多禮物，有陶器、紡織品等等。她對(duì)這里土著人的文化產(chǎn)生了濃厚的興趣，并開(kāi)始對(duì)此進(jìn)行研究。后來(lái)，她又發(fā)現(xiàn)沙漠中原來(lái)有那么多的美景，日出、日落、海市蜃樓看到仙人掌

10、能在45攝氏度的高溫之下茁壯成長(zhǎng)，其頑強(qiáng)的生存力使她十分震撼，于是她又開(kāi)始研究沙漠中的仙人掌。從此，她的心情天天沐浴在春光之中，后來(lái)，她回到了城市，把自己這段經(jīng)歷寫(xiě)成了一本書(shū)，書(shū)名叫：快樂(lè)的城堡，書(shū)的核心觀點(diǎn)是：人可以通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變自己的命運(yùn)。這本書(shū)在美國(guó)暢銷(xiāo)了13個(gè)月。“人與人之間只有很小的差異，但這種很人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！小的差異卻往往造成了巨大的差異！ 很小的差異就是心態(tài)是積極的還是消很小的差異就是心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是極的，巨大的差異就是成功成功與失敗與失敗。”例：寧鉑出家例：寧鉑出家 張亞勤出任微軟全球副總裁張亞勤出任

11、微軟全球副總裁固有心態(tài)模式的危害固有心態(tài)模式的危害 缺乏創(chuàng)新缺乏創(chuàng)新 自卑自棄：自卑自棄： 過(guò)度自信過(guò)度自信 破壞人際關(guān)系破壞人際關(guān)系 悲觀厭世悲觀厭世三、員工的素質(zhì)模型三、員工的素質(zhì)模型態(tài)度能力知識(shí)知道怎么干知道怎么干會(huì)干會(huì)干想不想干想不想干案例：案例：有一個(gè)從事酒店工作的小伙子在一個(gè)酒店工作了有一個(gè)從事酒店工作的小伙子在一個(gè)酒店工作了5年，他看到年，他看到很多比他資歷淺、比他年輕、比他學(xué)歷低的人都得到了提拔，而很多比他資歷淺、比他年輕、比他學(xué)歷低的人都得到了提拔，而他卻依然如舊。有一天他他的朋友發(fā)牢騷。他說(shuō)：我們老總水平他卻依然如舊。有一天他他的朋友發(fā)牢騷。他說(shuō)：我們老總水平太差，總是喜歡

12、任用一些好拍馬屁的人，我都工作太差，總是喜歡任用一些好拍馬屁的人，我都工作5年了，也沒(méi)年了，也沒(méi)有被提拔，還只是一個(gè)做銷(xiāo)售的經(jīng)理。有被提拔，還只是一個(gè)做銷(xiāo)售的經(jīng)理。 他的朋友問(wèn)他：在這他的朋友問(wèn)他：在這5年當(dāng)中，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拿過(guò)第一名嗎？年當(dāng)中，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拿過(guò)第一名嗎？他說(shuō)沒(méi)有。朋友又問(wèn)：在這五年當(dāng)中你是否掌握了酒店很重要的他說(shuō)沒(méi)有。朋友又問(wèn)：在這五年當(dāng)中你是否掌握了酒店很重要的客戶資源呢？這個(gè)人想了想說(shuō)：沒(méi)有。他的朋友就勸他：算了吧，客戶資源呢？這個(gè)人想了想說(shuō)：沒(méi)有。他的朋友就勸他：算了吧，你還是等到你還是等到1年以后再辭職吧。他問(wèn)：為什么？朋友說(shuō)：你現(xiàn)在年以后再辭職吧。他問(wèn)：為什么？朋友

13、說(shuō)：你現(xiàn)在辭職是一種逃避，你應(yīng)該做出一些成績(jī)后再辭職，這樣會(huì)讓你的辭職是一種逃避，你應(yīng)該做出一些成績(jī)后再辭職，這樣會(huì)讓你的老總感到你的辭職對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的損失。這個(gè)人聽(tīng)了這番老總感到你的辭職對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的損失。這個(gè)人聽(tīng)了這番話后認(rèn)為很有道理。話后認(rèn)為很有道理。 1年之后，他和他的朋友又見(jiàn)面了，他朋友問(wèn)他現(xiàn)在在哪工年之后，他和他的朋友又見(jiàn)面了，他朋友問(wèn)他現(xiàn)在在哪工作。他說(shuō)還在我們酒店，他現(xiàn)在已經(jīng)是公司的副總，工資比原來(lái)作。他說(shuō)還在我們酒店，他現(xiàn)在已經(jīng)是公司的副總，工資比原來(lái)翻了三番，他不想辭職了。翻了三番，他不想辭職了。我好我好大家好大家好陽(yáng)光心態(tài)、積極心態(tài)、執(zhí)著心態(tài)、空杯心態(tài)老板心態(tài)

14、、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)企業(yè)里的四種人精品人財(cái)半成品人在廢品人災(zāi)危險(xiǎn)品人才態(tài)度態(tài)度知知識(shí)識(shí)能能力力愛(ài)恨交加恨鐵不成鋼提拔重用提拔重用 本講小結(jié)：本講小結(jié)：第一，每個(gè)人都是一座有待開(kāi)發(fā)的金礦，而決定個(gè)人價(jià)值含金量高低的則是心態(tài)。所以說(shuō)積極端正的人生態(tài)度不僅僅有益于企業(yè)或老板，最大的受益者是我們自己。第二，心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力重要。擁有黃金心態(tài)才能擁有黃金知識(shí)和黃金能力。第二講第二講 陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)做一個(gè)快樂(lè)的自己一、人生的三大變化如何適應(yīng)變化l兒童時(shí)代萬(wàn)千寵愛(ài)于一身；l學(xué)生時(shí)代指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；l職業(yè)時(shí)代追逐夢(mèng)想，腳踏實(shí)地。本性我社會(huì)我職業(yè)我社會(huì)角色職業(yè)角色同事同事下屬下屬上司上司同學(xué)同學(xué)

15、朋友朋友夫妻夫妻父母父母領(lǐng)居領(lǐng)居客人客人棋友棋友舞伴舞伴子女子女人在社會(huì)中的角色人在社會(huì)中的角色保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：1、改變對(duì)待事情的態(tài)度改變對(duì)待事情的態(tài)度 a、改變不了環(huán)境，你可以改變自己、改變不了環(huán)境，你可以改變自己 b、改變不了事實(shí)，可以改變態(tài)度、改變不了事實(shí)，可以改變態(tài)度 C、改變不了過(guò)去，可以改變現(xiàn)在、改變不了過(guò)去，可以改變現(xiàn)在 d、不能控制別人，但你可以控制自己、不能控制別人，但你可以控制自己練習(xí)：試著改變一下看法l領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己l這次提拔、加薪?jīng)]有自己的份兒l孩子這次沒(méi)有考好l老婆沒(méi)有別人的漂亮l女友離自己而去。保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：2、發(fā)現(xiàn)

16、美好，樂(lè)觀豁達(dá)、發(fā)現(xiàn)美好，樂(lè)觀豁達(dá)A 、美好的世界一直存在，關(guān)鍵我們要有一雙善于、美好的世界一直存在，關(guān)鍵我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美好的眼睛。發(fā)現(xiàn)美好的眼睛。、心中是天使，看到的是天使，、心中是天使，看到的是天使，心中是魔鬼，看到的是魔鬼。心中是魔鬼，看到的是魔鬼。保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：3、活在當(dāng)下，快樂(lè)每一天、活在當(dāng)下，快樂(lè)每一天當(dāng)下：是指你現(xiàn)在正在做的事、你現(xiàn)在所在的地當(dāng)下：是指你現(xiàn)在正在做的事、你現(xiàn)在所在的地方、現(xiàn)在與你一起工作和生活的人。方、現(xiàn)在與你一起工作和生活的人。例：2006年，臧勤這個(gè)人物在網(wǎng)上流傳得比較廣，他是上海市出租車(chē)司機(jī)中收入最多的。微軟的上海部門(mén)經(jīng)理劉潤(rùn)

17、有一次乘坐臧勤的出租車(chē)，在乘車(chē)過(guò)程中，他和臧勤聊得很投機(jī)，他發(fā)現(xiàn)臧勤的心態(tài)非常好。下車(chē)后，劉潤(rùn)就邀請(qǐng)臧勤去給他們公司的員工上課。后來(lái)臧勤真的去給上海的微軟公司上了一個(gè)半小時(shí)的課。再后來(lái)，上海電視臺(tái)、中央電視臺(tái)都采訪了臧勤，發(fā)現(xiàn)他是上海市收入最高的司機(jī)，一年收入8萬(wàn)元左右，而這在上海是不多見(jiàn)的。臧勤稱(chēng)自己是一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。他說(shuō)很多司機(jī)都抱怨堵車(chē)，抱怨警察和政府，但是只是徒勞，什么也改變不了，還不如調(diào)整自己的心情。他說(shuō)遇到堵車(chē)的時(shí)候，他就拿來(lái)花生米或瓜子，邊磕邊欣賞外邊的風(fēng)景，就好像駕駛著自己的私家車(chē)出來(lái)兜風(fēng)一樣，所以感覺(jué)心情很舒暢。他說(shuō)還有一些司機(jī)老抱怨現(xiàn)在油價(jià)暴漲、交通擁堵、工作方式不健康、成

18、天坐著、很多人得了腰椎間盤(pán)病臧勤自己在工作過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)碰到一些不開(kāi)心的事。例如把顧客拉到目的地后，顧客會(huì)說(shuō)原來(lái)走這段路程是18元錢(qián)，結(jié)果這次的里程表顯示是20元，臧勤會(huì)說(shuō)那就18元吧，因?yàn)樗J(rèn)為自己和顧客之間是一種合作伙伴關(guān)系，可能和顧客在這一生當(dāng)中就擁有這20多分鐘的緣分，所以要珍惜這種緣分，再說(shuō)顧客賺錢(qián)也不容易，所以就給顧客讓了2元錢(qián)。就是憑著這樣的心態(tài)，保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：4、只看自己擁有的，不看自己沒(méi)有的。也就是學(xué)會(huì)正確的比較例：富翁龜兔賽跑l 黃美廉的故事：“我好可愛(ài)！我的腿很長(zhǎng)很美！爸爸媽媽那么愛(ài)我！我會(huì)畫(huà)畫(huà)，我會(huì)寫(xiě)稿！我有一只可愛(ài)的貓！上帝這么愛(ài)我！還有”最

19、后，她以一句話作結(jié)論：“我只看我所有的，不看我所沒(méi)有的！”掌聲在學(xué)生中經(jīng)久不息。生活中的四種人熊貓豬驢兔子閑閑錢(qián)錢(qián)保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：5、酸甜苦辣才是真正的人生A、生命是一個(gè)運(yùn)動(dòng)變化的過(guò)程、生命是一個(gè)運(yùn)動(dòng)變化的過(guò)程、塞翁失馬，風(fēng)水流轉(zhuǎn)的故事、塞翁失馬，風(fēng)水流轉(zhuǎn)的故事保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：6、和諧平衡、多元成功多元成功中外不同的成功觀為誰(shuí)活著規(guī)劃平衡人生目標(biāo)系統(tǒng)l20歲時(shí)，我們?cè)谝鈩e人對(duì)我們的想法；l40歲時(shí)，我們不理會(huì)別人對(duì)我們的想法；l60歲時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒(méi)有在意我們。保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：保持陽(yáng)光心態(tài)的方法：6、刪除不必要的煩惱刪除不必要的煩惱4

20、0%是杞人憂天；30%的煩惱是既定的事實(shí)，無(wú)法改變；12%是子虛烏有；10%是雞毛蒜皮的事；8%的煩惱才勉強(qiáng)有一些正面的意義。第三講：積極心態(tài)第三講：積極心態(tài)做最好的自己做最好的自己小故事：有國(guó)王，為了讓子孫后代都能夠發(fā)財(cái)致富，過(guò)上好日子，他就對(duì)大臣說(shuō)：你們編一些咱們猶太人從古到今、歷朝歷代的智慧語(yǔ)錄，然后流傳給后人，以方便我們猶太人打天下、掙錢(qián)，過(guò)幸福日子。于是大臣們經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間編撰了一部十二卷的各個(gè)時(shí)代的智慧語(yǔ)錄。國(guó)王認(rèn)為十二卷太長(zhǎng)了，于是大臣們就把這十二卷濃縮成一卷。國(guó)王看了以后還是認(rèn)為太長(zhǎng)了，于是一卷變成一張，一張變成一節(jié)，一節(jié)變成一句話。這一句話就是：天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。猶太人帶著這

21、句話周游世界，占有了世界財(cái)富的三分之一。天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，因此，要想成為一名成功要想成為一名成功的職業(yè)人，必須要具有積極的心態(tài)、采的職業(yè)人，必須要具有積極的心態(tài)、采取積極的行動(dòng)。取積極的行動(dòng)。1、要有強(qiáng)烈的成就欲望A、渴望出色完成任務(wù)B、愿意主動(dòng)承擔(dān)挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)C、對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)不滿意D、直面困難，百折不撓E、野心勃勃，充滿朝氣窮人野心富人員工野心領(lǐng)導(dǎo)者2、正確處理好三件事40%的問(wèn)題是自己造成的，而我們又用80%的時(shí)間去解決這些自己造成的問(wèn)題。但企業(yè)不是解決問(wèn)題的，而是創(chuàng)造機(jī)會(huì)的，它需要的不是解決問(wèn)題能力強(qiáng)的人，而是創(chuàng)造機(jī)會(huì)能力強(qiáng)的人?？偟膩?lái)說(shuō)只有三種事：自己的事，別人的事，自己的事，

22、別人的事，老天爺?shù)氖吕咸鞝數(shù)氖?。正確處理好三件事正確處理好三件事 煩惱的三大原因忘了自己的事，愛(ài)管別人的事，擔(dān)心老天爺?shù)氖隆?快樂(lè)的三大方法 打理好“自己的事”； 少去管“別人的事”； 不操心“老天爺?shù)氖隆薄?、積極行動(dòng)，拒絕拖延人的三大惡：任性懶惰妒忌人的三大惡：任性懶惰妒忌酒店前臺(tái)經(jīng)理小李稱(chēng)自己做事的拖延為積極拖延。店長(zhǎng)布置給他的工作，假如3天能夠完成，他前兩天一直不做，而是在最后一天，集中精力一氣呵成，他認(rèn)為這樣很有成就感，很驕傲！有一次店長(zhǎng)讓他做下月銷(xiāo)售計(jì)劃，要求他3天后做好，于是小李還是按前兩天休息，到第三天準(zhǔn)備集中精力開(kāi)始工作的時(shí)候，酒店所以區(qū)域電路整休大面積停電。計(jì)劃的原件在電腦

23、中根本無(wú)法進(jìn)行工作。店長(zhǎng)非常生氣，對(duì)他說(shuō)：你就是因?yàn)檗k事太拖延，新店助提名提了3次，人事部總覺(jué)得你拖拉，靠不住。積極人生的六個(gè)字：不猶豫、不后悔不猶豫、不后悔 大目標(biāo)分解成小目標(biāo)明確任務(wù)完成的期限不給自己找借口4、坦然面對(duì)挫折和磨難。身為酒店管理者：?jiǎn)T工的心情客人的脾氣領(lǐng)導(dǎo)指派的工作本職工作的完成情況第四講老板心態(tài)第四講老板心態(tài)做一個(gè)受重用的人做一個(gè)受重用的人討論：假如你是老板你最關(guān)心公司的問(wèn)題是什么？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對(duì)下屬怎么做（什么樣的下屬）？1.企業(yè)里的兩種心態(tài)企業(yè)里的兩種心態(tài)第一種：打工心態(tài)打工心態(tài)主要是認(rèn)為自己是為老板工作，把工作當(dāng)差事，是為了生活不得

24、不工作的一種心態(tài)。第二種：老板心態(tài)老板心態(tài) 老板心態(tài)是認(rèn)為自己是在為自己工作，把自己的工作當(dāng)成一份事業(yè)老板也是打工者老板每月都要付給員工報(bào)酬，所以在一定程度上說(shuō)，老板也是為員工服務(wù)的。在企業(yè)里，老板會(huì)聘用打工心態(tài)的員工，但是他不會(huì)重用具有打工心態(tài)的員工，他會(huì)重用的是具有老板心態(tài)的員工。像老板那樣思考和行動(dòng)像老板那樣思考和行動(dòng)l一個(gè)字：l四個(gè)字：錢(qián)！多快好?。?、老板心態(tài)的兩個(gè)度：錢(qián)與事、老板心態(tài)的兩個(gè)度：錢(qián)與事自己的錢(qián)別人的事自己的事節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率別人的事節(jié)約但沒(méi)有效率 不節(jié)約也沒(méi)有效率3、結(jié)果意識(shí)、結(jié)果意識(shí)總是多一點(diǎn)總是多一點(diǎn)1.以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為原則以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為原則超出老板和企業(yè)的愿

25、望，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為原則，不因困難而放棄。2.沒(méi)有任何借口沒(méi)有任何借口不考慮任何“苦勞”與“疲勞”，在結(jié)果面前只有4個(gè)字：是否完成?？偸浅嚼习宓钠谕禾乞E“雖然是做程序員，但是不能只把自己當(dāng)成程序員，你還可以為你的老板和公司著想。但并不是找到問(wèn)題就萬(wàn)事大吉，任何公司從來(lái)不缺挑刺兒的人。因?yàn)槟憧吹降膯?wèn)題，可能已有不少人早就抱怨過(guò)了！所以你與其就這么跑去找老板反而于事無(wú)補(bǔ)，還不如調(diào)查研究后，帶著解決方案去找老板，這才是上策。只有指出核心問(wèn)題又能拿出有效解決方案的員工，才會(huì)得到老板的重視和信任?！蹦闶悄姆N人？l人財(cái)：產(chǎn)出投入；l人在：產(chǎn)出投入；l人災(zāi)：產(chǎn)出投入。你是什么人？l庸人：別人能做我不能做；l

26、常人：別人能做我也能做；l能人：別人不能做我能做；l人才：別人想不到，我想到，并能做到；l人財(cái)：總是積極的超越公司和老板的期望，想到并做到。4、效率意識(shí)抓住重點(diǎn)在工作和生活中，總有20%的事情是最重要的，應(yīng)該用80%的時(shí)間和精力來(lái)完成。正如女士的衣服比較多，可是在整個(gè)衣柜里面，經(jīng)常穿的衣服只占20%；客戶很多，但是能給你提供貢獻(xiàn)的只有20%等。所以，一定要抓住最少數(shù)的，但又是最重要的20%去解決它，從而提高效率。5、成本意識(shí)小事做起隨手關(guān)燈、隨手關(guān)電、一次性用品、熱水溫度、客房保養(yǎng)、量變的寂寞階段量變量變 原因原因結(jié)結(jié)果果質(zhì)質(zhì)變變質(zhì)變的拐點(diǎn)第五講第五講 共贏心態(tài)共贏心態(tài)做一個(gè)受歡迎的人自然界與

27、社會(huì)中的共贏現(xiàn)象土豚與甜瓜；鱷魚(yú)與牙簽鳥(niǎo)；李嘉誠(chéng)成功的智慧李嘉誠(chéng)成功的智慧1、別人和自己一樣重要、別人和自己一樣重要人人自己的獨(dú)立自己的獨(dú)立他人的支撐他人的支撐眾森人經(jīng)歷的三個(gè)階段：2、情商比智商重要、情商比智商重要為什么一些在學(xué)校默默無(wú)聞的人，走向社會(huì)之后卻如魚(yú)得水，做出了非凡的業(yè)績(jī)？而一些學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)的人卻郁郁不得志？專(zhuān)家的發(fā)現(xiàn)l“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15，而其余的85則取決于人際關(guān)系。”l總裁班的智商測(cè)試；l知名老板與記者的對(duì)話。EQ是一種能力l（1）自我認(rèn)知能力（自我覺(jué)察）l（2）自我控制能力（情緒控制力）l（3）自我激勵(lì)能力(自我發(fā)展)l（4）認(rèn)知他人的能力（同理心）l（

28、5）人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）和紳和劉羅鍋的情商對(duì)比、孫悟空與豬八戒的情商對(duì)比春風(fēng)得意懷才不遇淘汰出局左右逢源智商智商情情商商既要會(huì)做事更要會(huì)做人人際關(guān)系的六種模式l 送人玫瑰手留余香l 自私自利l 壓抑自我委曲求全l 殺敵一千自傷八百l 自掃門(mén)前雪l 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在利人利己利人利己贏贏/贏贏損人利己損人利己贏贏/輸輸損己利人損己利人輸輸/贏贏兩敗俱傷兩敗俱傷輸輸/輸輸獨(dú)善其身獨(dú)善其身好聚好散好聚好散單贏單贏無(wú)交易無(wú)交易3、學(xué)會(huì)寬容、學(xué)會(huì)寬容酒店人必須學(xué)會(huì)寬容：管理者與員工、員工與客人、員工與員工、員工很難做到100%讓顧客滿意，尤其對(duì)客服務(wù)時(shí)，客人的狀態(tài)也會(huì)讓我們的內(nèi)心產(chǎn)生影響，種種

29、原因都會(huì)影響效果，即而影響員工和客人的心情、“仁義巷”的故事：安徽桐城張英大學(xué)士與葉性官員。寬容的五大好處（1 1）得到更多幫助）得到更多幫助（2 2）得到更多快樂(lè)）得到更多快樂(lè)（3 3）擁有更多朋友）擁有更多朋友（4 4）做成更大事業(yè)）做成更大事業(yè)（5 5）得到更多幸福）得到更多幸福4、控制自己的情緒、控制自己的情緒測(cè)試你的情緒類(lèi)型l有4個(gè)人一同等電梯，稍后電梯門(mén)打開(kāi)，卻有一個(gè)人沒(méi)有進(jìn)去，你認(rèn)為這可能是因?yàn)?lA、他在等人lB、電梯客滿lC、有討厭的人在電梯中，故意錯(cuò)開(kāi)不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰別人：踢貓效應(yīng)如何控制不良情緒如何控制不良情緒l 第一，意識(shí)到自己不良情緒，提醒自己。第一，意識(shí)到自己不

30、良情緒，提醒自己。l 第二，想想不良效果。第二，想想不良效果。l 第三，找到情緒發(fā)泄的適當(dāng)途徑和渠道；第三，找到情緒發(fā)泄的適當(dāng)途徑和渠道；l 第四，理解別人的不良情緒。第四，理解別人的不良情緒。職場(chǎng)情緒的三大原則l第一，先處理心情，再處理事情。第一，先處理心情，再處理事情。l第二，不要把工作中的不良情緒帶回家；第二，不要把工作中的不良情緒帶回家；l第三，不要把家中的不良情緒帶到工作第三，不要把家中的不良情緒帶到工作中中5、修煉同理心、修煉同理心 獵狗與兔子的網(wǎng)上聊天；獵狗與兔子的網(wǎng)上聊天； 已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人 6 6、懂得分享、懂得分享 人與人之間就是這樣一種相互分享、相互人與人之間就是這樣一種相互分享、相互共贏的關(guān)系共贏的關(guān)系-舍得舍得 7 7、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神 樂(lè)意相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技樂(lè)意相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能，達(dá)成共同目標(biāo)的一群人。能，達(dá)成共同目標(biāo)的一群人。團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)概念 西游記西游記中的唐僧中的唐僧團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)。 存在各種各樣的問(wèn)存在各種各樣的問(wèn)題，但整體上來(lái)說(shuō)題，但整體上來(lái)說(shuō)是個(gè)非常成功的團(tuán)是個(gè)非常成功的團(tuán)隊(duì)。隊(duì)。團(tuán)隊(duì)精神就是：尊重差異、發(fā)揮特長(zhǎng)、相互團(tuán)隊(duì)精神就是：尊重差異、發(fā)揮特長(zhǎng)、相互支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最后實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最后實(shí)