信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)整理

1、第1章 計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)源碼 反碼 補(bǔ)碼 移碼進(jìn)制間轉(zhuǎn)換二進(jìn)制1101，從最低位（最右）算起，位上的數(shù)字乘以本位的權(quán)重，權(quán)重就是2的第幾位的位數(shù)減一次方。比如第2位就是2的（2-1次）方，就是2；第8位就是2的（8-1）次方是128。把所有的值加起來。2（1-1）代表2的0次方，就是1換算成十進(jìn)制就是：1*2（1-1）+0*2（2-1）+1*2（3-1）+1*2（4-1）=1+0+4+8=13十進(jìn)制十六進(jìn)制 內(nèi)存儲(chǔ)器+CPU(運(yùn)算器+控制器)=主機(jī)外存儲(chǔ)設(shè)備+輸入設(shè)備+輸出設(shè)備 存儲(chǔ)器 輸入設(shè)備 運(yùn)算器 輸出設(shè)備 控制器運(yùn)算器 算術(shù)邏輯單元 累加寄存器 數(shù)據(jù)緩沖 狀態(tài)條件寄存器控制器 程序計(jì)數(shù)器

2、PC 指令七寸器IR 指令譯碼器 時(shí)序部件匯編程序 編譯程序 和 java解釋器總線的帶寬 單位時(shí)間內(nèi)總線上課傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量 單位MB/s總線的位寬 總線能同時(shí)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)位數(shù) 有32位 64位總線的工作頻率 適中頻率，是協(xié)調(diào)總線上各種操作的時(shí)鐘頻率CPU 主頻 工作頻率HZ 字長(zhǎng) 數(shù)據(jù)總線一次能同時(shí)處理數(shù)據(jù)的位數(shù) 緩存 CPU與內(nèi)存之間的臨時(shí)存儲(chǔ)器 核心數(shù)量 一枚處理器中集成兩個(gè)或多個(gè)完整的計(jì)算機(jī)引擎（內(nèi)核）CMOS 是指保存計(jì)算機(jī)基本啟動(dòng)信息（日期。時(shí)間。啟動(dòng)設(shè)置）的芯片 由主辦的電池供電，系統(tǒng)掉電，信息也不會(huì)丟失CISC復(fù)雜 RISC精簡(jiǎn)并行處理機(jī) 陣列式計(jì)算機(jī) 由多臺(tái)處理機(jī)組成，每臺(tái)處理機(jī)

3、執(zhí)行相同的程序 是操作并行的SIMD計(jì)算機(jī)。多處理機(jī) 由若干臺(tái)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)組成，每臺(tái)計(jì)算機(jī)能夠獨(dú)立執(zhí)行自己的程序，是MIMD計(jì)算機(jī)。流水線 T=流水線周期 K=指令幾個(gè)階段1. 流水線周期為執(zhí)行時(shí)間最長(zhǎng)的一段2. 流水線計(jì)算公式：Nt+（K-1）t3. 流水線計(jì)算公式：優(yōu)先考慮單條指令所需時(shí)間+（N-1）（流水線周期）4. 流水線的吞吐率 在單位時(shí)間內(nèi)流水線所完成的任務(wù)數(shù)量或輸出的結(jié)果數(shù)量 公式：TP=N/Tk（時(shí)間）流水線的效率流水線的設(shè)備利用率，在時(shí)空?qǐng)D上，流水線的效率定義為N個(gè)任務(wù)占用的時(shí)空區(qū)與K個(gè)流水段總的時(shí)空區(qū)之比。Cache功能：提高CPU數(shù)據(jù)輸入輸出的速率，突破所謂的“馮諾依曼”

4、瓶頸，CPU與存儲(chǔ)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳送帶寬的限制。在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)系統(tǒng)體系中，cache是訪問速度最快的層次，使用cache改善系統(tǒng)性能的依據(jù)是程序的局部性原理。以H代表cache的訪問命中率，T1表示cache的周期時(shí)間，T2表示主存儲(chǔ)器周期，T3使用cache+主存儲(chǔ)器系統(tǒng)的平均周期T3=ht1+（1-h）t2主存存儲(chǔ)單元 字 字節(jié)總片數(shù)=總?cè)萘?每片的容量串聯(lián)系統(tǒng) 系統(tǒng)的可靠性 R=R1R2Rn系統(tǒng)的失效率 =12 n并聯(lián)系統(tǒng)R=1-(1-R1)(1-R2)（1-Rn）校驗(yàn)碼 碼距 一個(gè)編碼系統(tǒng)的碼距就是整個(gè)編碼系統(tǒng)中任意兩個(gè)碼字的最小距離奇偶校驗(yàn)碼 僅可檢錯(cuò)可檢測(cè)1位錯(cuò)循環(huán)冗余 僅可檢錯(cuò)可檢測(cè)

5、多位錯(cuò) 海明碼 可檢錯(cuò)、可糾錯(cuò)，糾1位或多位錯(cuò)第2章 操作系統(tǒng)知識(shí)作用：通過資源管理，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率，改善人機(jī)界面，面相用戶提供更好的工作環(huán)境。死鎖：一個(gè)程序等待不可能發(fā)生的事，則進(jìn)程就死鎖。1. 每個(gè)進(jìn)程數(shù)最大的資源少一個(gè) 2. 如果還有一個(gè)資源剩余就不會(huì)發(fā)生死鎖樹形目錄結(jié)構(gòu)：絕對(duì)路徑：跟開頭的路徑相對(duì)路徑：當(dāng)前環(huán)境的路徑第3章 程序設(shè)計(jì)語言低級(jí)語言：機(jī)器語言 用二進(jìn)制代碼表示的計(jì)算機(jī)能直接識(shí)別和執(zhí)行的一種機(jī)器指令的集合（靈活，直接執(zhí)行，速度快）匯編語言 一種用助記符表示的仍然面相機(jī)器的語言匯編程序 把匯編語言書寫的程序翻譯成與之等價(jià)的機(jī)器語言程序的翻譯程序匯編語言程序 用匯編語言書寫

6、的程序匯編程序 輸入：是用匯編語言書寫的源程序 輸出：是用機(jī)器語言表示的目標(biāo)程序解釋器 又稱解釋程序 是直接解釋源程序或者生成某個(gè)中間的表示形式，要參與程序的執(zhí)行，不生成獨(dú)立的目標(biāo)程序。編譯程序：將源程序編譯成目標(biāo)程序，在計(jì)算上運(yùn)行時(shí)目標(biāo)程序不參與程序的運(yùn)行。Fortran語言 科學(xué)計(jì)算執(zhí)行效率高Pascal語言 為教學(xué)而開發(fā)的表達(dá)能力搶 delphC語言 指針操作能力強(qiáng) 高效Lisp語言 函數(shù)式程序語言 符號(hào)處理 人工智能C+語言 面向?qū)ο?高效Java語言 面向?qū)ο?中間代碼 跨平臺(tái)C#語言 面向?qū)ο?中間代碼 netProlog語言 邏輯推理 簡(jiǎn)潔性 表達(dá)能力 數(shù)據(jù)庫和專家系統(tǒng)第4章 系

7、統(tǒng)配置和方法瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端實(shí)現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層3-tier結(jié)構(gòu)，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶的總體成本第5章 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)元素的集合及相互之間的關(guān)系和構(gòu)造方法數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu) 線性結(jié)構(gòu) 非線性結(jié)構(gòu)隊(duì)列與棧 隊(duì)列 先進(jìn)先出 棧 先進(jìn)后出數(shù)組 一維數(shù)組 an ai地址：a+i*len二維數(shù)組 amn 第6章 多媒體基礎(chǔ)知識(shí)聲音帶寬：人耳 20HZ-20KHZ 說話 300-3400hz采樣：采樣頻率 精度 采樣頻率應(yīng)為聲音最高頻率2倍。第7章 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)7 應(yīng)用層 實(shí)現(xiàn)具體的應(yīng)

8、用功能6 表示層 數(shù)據(jù)的格式與表達(dá)，加密，壓縮5 會(huì)話層 建立管理和終止會(huì)話4 傳輸層 端到端的連接3 網(wǎng)絡(luò)層 分蘇傳輸和路由選擇2 數(shù)據(jù)鏈路層 傳送以幀為單位的信息1 物理層 二進(jìn)制傳輸 路由器 分割廣播域 集線器 所連接的設(shè)備屬于同一個(gè)廣播域 沖突域交換機(jī) 分割沖突域 一個(gè)端口一個(gè)沖突域Tcp/ip協(xié)議Pop3NFSDhcp tftpFtp httpSnmp dnsTelnet smtpTcpUdpIp icmpIgmpApp rarpIP地址A最低0.0最高01.155B最低10.0最高10

9、.155C最低110.0最高110.155D最低1110.0最高1110.155E最低1111.0最高1111.155第8章 數(shù)據(jù)庫技術(shù)外模式：子模式或用戶模式，是模式的子集數(shù)據(jù)的局部邏輯結(jié)構(gòu)和特征的描述內(nèi)模式：存儲(chǔ)模式和物理模式，一個(gè)數(shù)據(jù)庫只有一個(gè)內(nèi)模式，是數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的內(nèi)部表示，數(shù)據(jù)的物理結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方式的描述。兩級(jí)映式：外模式/模式 保證了數(shù)據(jù)與程序的邏輯獨(dú)立性，簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性。 模式/內(nèi)模式 保

10、證了數(shù)據(jù)與應(yīng)用程序的物理獨(dú)立性，簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能 數(shù)據(jù)定義 數(shù)據(jù)操作 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行管理 數(shù)據(jù)組織、存儲(chǔ)和管理 數(shù)據(jù)的建立和維護(hù) 其他功能 特征 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化且統(tǒng)一管理，有高效的數(shù)據(jù)獨(dú)立性 數(shù)據(jù)控制功能 數(shù)據(jù)庫的安全性保護(hù) 數(shù)據(jù)庫的完整性 并發(fā)控制、故障恢復(fù)候選碼/候選鍵 如果在一個(gè)關(guān)系中，存在一個(gè)屬性（或?qū)傩越M）都能用來唯一標(biāo)識(shí)該關(guān)系組的元組，并不包含多余屬性，這個(gè)屬性（屬性組）成為該關(guān)系的候選碼或候選鍵。主碼/主鍵 其值能唯一地標(biāo)識(shí)元組的一個(gè)或多個(gè)屬性，成為主碼或關(guān)鍵字。外碼/外鍵 關(guān)系中都是某個(gè)屬性（屬性組）不也是該關(guān)系的主碼或只是主碼的一部分，但確實(shí)另一個(gè)關(guān)系的主碼時(shí)

11、，該屬性或（屬性組）成為這個(gè)關(guān)系的外碼。第9章 安全性知識(shí)信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用，存儲(chǔ)和傳輸硬件的保護(hù)。機(jī)密性：防止信息暴露給未授權(quán)的人或系統(tǒng)質(zhì)量的狀態(tài)，之確保具有權(quán)限和特權(quán)的人才可以訪問信息的特定集合。完整性：之信息完整而為被腐蝕的質(zhì)量和狀態(tài)?？捎眯裕菏剐枰L問信息的用戶可以在不受干涉和阻礙的情況下對(duì)信息進(jìn)行訪問并按所需格式授權(quán)他。第10章 信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)概念 用于收集，處理，存儲(chǔ)，分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，其作用在于支持組織的決策與控制。技術(shù)觀 前半部分說明了信息系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)成，稱作技術(shù)觀社會(huì)觀 后半部分說明了信息系統(tǒng)在組織中的作用，稱作社會(huì)觀合起來稱作社會(huì)技術(shù)觀反饋

12、輸入（數(shù)據(jù)）信息系統(tǒng)（處理）輸出（信息）信息系統(tǒng)可以由人工或計(jì)算機(jī)來完成，由七部分組成1. 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng) 主機(jī)（CPU和內(nèi)存儲(chǔ)器）外存儲(chǔ)器（磁盤 光盤） 輸出 輸入2. 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)3. 數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)介質(zhì)4. 通信系統(tǒng)5. 非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集，處理設(shè)備6. 規(guī)章制度7. 工作人員信息管理者信息源信息處理器信息用戶信息用戶：信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)都是圍繞信息用戶的需求。信息管理者：明確需求、協(xié)調(diào)資源、分配資源。CIO 首席信息主管 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu) 橫向 戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)管理 作業(yè)處理 縱向 按具體的職能劃分子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 信息技術(shù)的角度 在開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)必須考慮這些具體功能的實(shí)現(xiàn) 信

13、息用戶的角度 整個(gè)組織在不同層次上的各種功能軟件結(jié)構(gòu) 軟件在信息系統(tǒng)中的組織或聯(lián)系硬件結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)或信息系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)，是指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源在空間的分布情況。集中式 信息資源集中，便于管理，缺點(diǎn)是主機(jī)價(jià)格昂貴，維護(hù)困難，運(yùn)行效率低，系統(tǒng)易癱瘓分布集中式 數(shù)據(jù)部分集中，便于管理，工作站間相互獨(dú)立，業(yè)務(wù)各自處理，必要時(shí)又是一個(gè)整體， 相互傳遞信息，共享數(shù)據(jù)，缺點(diǎn)是價(jià)格較高，系統(tǒng)維護(hù)困難分布式 根據(jù)需求和存儲(chǔ)方式來配置信息資源，利用發(fā)揮用戶的積極性和主動(dòng)性，提高系統(tǒng)的適應(yīng)性 和應(yīng)變能力；擴(kuò)展方便健壯性好。 資源分散，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范不易統(tǒng)一，系統(tǒng)之間存在利益沖突，管理協(xié)調(diào)有難度， 不

14、利于安全保密措施的統(tǒng)一實(shí)施。信息系統(tǒng)的主要類型面向作業(yè)處理 用來支持業(yè)務(wù)處理 實(shí)現(xiàn)處理自動(dòng)化的信息系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化OAS 事務(wù)處理系統(tǒng)TPS 數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)DAMS面向管理控制 輔助企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化的信息系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS 知識(shí)工作支持系統(tǒng)KWSS 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) CIMS面向決策計(jì)劃 決策支持系統(tǒng)DSS 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS 管理專家系統(tǒng)MES信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響1.促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化 由于高層領(lǐng)導(dǎo)可以查詢幾層信息減少中/低層的管理人員2.組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效 不用地域部門、分支機(jī)構(gòu)、管理人員、可借助有關(guān)信息的分析與判斷直接對(duì)生產(chǎn)問題做出決定3.虛擬辦公 借助互聯(lián)

15、網(wǎng)和移動(dòng)通信，人員辦公地點(diǎn)可以不固定。4.增加企業(yè)流程重組的成功率 提高管理效率，降低成本，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作方式和管理過程的變革。（系統(tǒng)規(guī)劃）系統(tǒng)所要求解決的問題是什么？確定待開發(fā)軟件系統(tǒng)的總目標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行可行性分析，并對(duì)資源進(jìn)行分配。該階段產(chǎn)生的文檔有可行性分析報(bào)告和項(xiàng)目計(jì)劃書。（系統(tǒng)分析）為了解決該問題，系統(tǒng)應(yīng)該做些什么？確定待開發(fā)軟件系統(tǒng)的功能，性能，數(shù)據(jù)以及界面等要求，從而不確定系統(tǒng)的邏輯類型。產(chǎn)生的文檔有系統(tǒng)規(guī)格說明書。（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）解決問題，系統(tǒng)應(yīng)該怎么去做？系統(tǒng)分析階段 根據(jù)現(xiàn)行信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)各自的特點(diǎn)，認(rèn)真調(diào)差和分析用戶需求。邏輯模型 流程圖 數(shù)據(jù)字典 基本加工說明等系統(tǒng)設(shè)

16、計(jì)：（物理設(shè)計(jì)）系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作是應(yīng)該自頂向下地進(jìn)行。概要設(shè)計(jì)：（總體設(shè)計(jì)）系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 計(jì)算機(jī)無力系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)：處理過程設(shè)計(jì)以確定沒個(gè)模塊內(nèi)部的詳細(xì)執(zhí)行過程 流程圖 問題分析圖 IPO圖和過程設(shè)計(jì)語言等 代碼 界面 數(shù)據(jù)庫 輸入輸出 編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書：構(gòu)圖、模塊說明、其他詳細(xì)設(shè)計(jì)組成系統(tǒng)實(shí)施 物理系統(tǒng)的實(shí)施 程序設(shè)計(jì) 系統(tǒng)調(diào)試 人員培訓(xùn) 系統(tǒng)切換系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行 系統(tǒng)的日常操作維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行管理 系統(tǒng)運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 運(yùn)行制度管理 運(yùn)行結(jié)果分析系統(tǒng)維護(hù) 維護(hù)是信息系統(tǒng)生命周期中花費(fèi)最多，延續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)維護(hù)問題 程序的可理解性差 沒有配套的文檔 沒有開發(fā)人

17、員接待 設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮將來的修改信息系統(tǒng)開發(fā)方法1. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施等特點(diǎn)：建立面向用戶的觀點(diǎn) 嚴(yán)格區(qū)分工作階段 結(jié)構(gòu)化模塊化自定想下進(jìn)行開發(fā) 充分預(yù)科可能發(fā)生的變化 工作文件的標(biāo)準(zhǔn)化和文獻(xiàn)化2. 原型方法 探索型 實(shí)驗(yàn)型 演化型3. 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法 是盡可能模擬人類習(xí)慣的思維方式，使開發(fā)軟件的方法與過程盡可能接近人類認(rèn)識(shí)世界、解決問題的方法與過程。第十一章 信息系統(tǒng)開發(fā)的管理知識(shí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目 項(xiàng)目是在既定的資源和需求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。（一定的資源約束 一定的目標(biāo) 一次性任務(wù)) （時(shí)間資源 經(jīng)費(fèi)資源 人力資

18、源）項(xiàng)目基本特征明確的目標(biāo) 獨(dú)特的性質(zhì)（唯一、獨(dú)特） 有限的生命周期 特定的委托人實(shí)施的一次性 組織的臨時(shí)性和開放性 項(xiàng)目的確定性 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性信息系統(tǒng)項(xiàng)目獨(dú)有的特點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊、質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義 開發(fā)過程中客戶需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，客戶需求隨著項(xiàng)目進(jìn)展而變化導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度，費(fèi)用等計(jì)劃會(huì)不斷更改。信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集，勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，責(zé)任心和穩(wěn)定性對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量和是否成功有決定性影響PMBOK 項(xiàng)目管理 9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng)目范圍管理 時(shí)間 成本 質(zhì)量 人力資源 溝通 風(fēng)險(xiǎn) 采購(gòu) 綜合項(xiàng)目三角形 指項(xiàng)目管理中 范圍

19、時(shí)間 成本三個(gè)因素之間的相互影響的關(guān)系還要考慮 人力資源管理 質(zhì)量管理 溝通管理 風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量不是三角形的要素 是時(shí)間、費(fèi)用和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果范圍 時(shí)間 1.為了縮短項(xiàng)目時(shí)間，就需要增加項(xiàng)目成本或減少項(xiàng)目范圍 質(zhì)量 2.為了節(jié)約項(xiàng)目成本，可以減少項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間 3.項(xiàng)目的控制過程就是保證項(xiàng)目各方面的因素從整體上能夠相互協(xié)調(diào) 成本信息系統(tǒng)開發(fā)的管理工具M(jìn)icrosoft projectP3/p3e p3 項(xiàng)目進(jìn)度控制軟件 p3e的企業(yè)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)（eps）可以隨意層次化組織 基于EPS層次化的任一點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析Clear Quest 使用簡(jiǎn)單 功能強(qiáng)大 適用于所有的開發(fā)過程第十二章

20、信息系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的主要任務(wù) 理解用戶需求 確定系統(tǒng)邏輯模型 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù) 形成系統(tǒng)分析報(bào)告 系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù) 結(jié)構(gòu)化分析方法的工具：數(shù)據(jù)流圖：DFD 從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，以圖形的方式刻畫系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的運(yùn)動(dòng)情況數(shù)據(jù)字典：對(duì)數(shù)據(jù)流圖的重要補(bǔ)充和說明，是以特定格式記錄下來的，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖中各個(gè)基本要素（數(shù)據(jù)流，處理邏輯，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體）的內(nèi)容和特征所做的完整定義和說明。實(shí)體聯(lián)系圖：E-R圖，用于描述數(shù)據(jù)流圖中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及其之間的關(guān)系。1. 數(shù)據(jù)是否守恒，即輸入數(shù)據(jù)與輸出數(shù)據(jù)是否匹配2. 數(shù)據(jù)使用存儲(chǔ)是否恰當(dāng)3. 父圖和子圖是否平衡4. 任何一個(gè)數(shù)據(jù)流至少有一段是處理框（數(shù)據(jù)流不能從外部實(shí)

21、體直接到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，也不能從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)直接到外部實(shí)體，也不能在外部實(shí)體之間或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之間流動(dòng)。）語句類型： 祈使語句：說明要做什么 獲取 收發(fā)數(shù)據(jù) 條件語句：說明在滿足一定條件時(shí)做什么事 如果 條件1 則 執(zhí)行A 否則 執(zhí)行B 循環(huán)語句：說明在滿足某種條件下，繼續(xù)執(zhí)行某項(xiàng)處理能力統(tǒng)一建模語言（UML）的內(nèi)容UML 是一種定義良好，易于表達(dá)，功能強(qiáng)大且普遍實(shí)用的建模語言，是一種建模語言，不是一種方法。 一種可視化語言 一組圖形符號(hào) 一種圖形化語言 建立模塊 一種構(gòu)造語言 可用于UML描述的模型映射成編程語言 一種文檔語言 UML適于建立體系結(jié)構(gòu)及其所有的細(xì)節(jié)文檔 類 接口 協(xié)作事物 是對(duì)模型中最具有

22、代表性的成分的抽象 1.結(jié)構(gòu)事物 UML模型中的靜態(tài)部分 描述概念或物理元素 7種 用例 活動(dòng)類 組件 結(jié)點(diǎn) 2.行為事物 動(dòng)態(tài)部分 描述了跨越時(shí)間和空間的行為 2類 交互 狀態(tài)機(jī) 3.分組事物 組織部分 是一些有模型分解成的“盒子”（包） 4.注釋事物 解釋部分 描述，說明和標(biāo)注模型的任務(wù)元素。關(guān)系依賴：是兩個(gè)事物間的語義關(guān)系，其中一個(gè)事物（獨(dú)立事物）發(fā)生變化會(huì)影響另一個(gè)事物的語義關(guān)聯(lián)：是一種結(jié)構(gòu)關(guān)系，描述了一組鏈，鏈?zhǔn)菍?duì)象之間的連接。 聚合是一種特殊的類型關(guān)聯(lián)，描述了整體和部分之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。泛化：是種特殊關(guān)系/一般關(guān)系，特殊元素的對(duì)象可替代一般元素的對(duì)象實(shí)現(xiàn)：是類元之間的語義關(guān)系，其中的

23、一個(gè)類元制定了由另一個(gè)類元保證，執(zhí)行的契約。第13章 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 總體布局設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)） 資源配置設(shè)計(jì) 模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 劃分的功能模塊 模塊的功能和職責(zé) 代碼設(shè)計(jì) 模塊間的調(diào)用關(guān)系 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 模塊間的信息傳遞 詳細(xì)設(shè)計(jì) 輸入/輸出設(shè)計(jì) 用戶界面設(shè)計(jì) 處理過程設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)其他設(shè)計(jì) 描述設(shè)計(jì)結(jié)果 擬定實(shí)施方案系統(tǒng)流程圖 是表達(dá)系統(tǒng)執(zhí)行過程的描述工具著重于表達(dá)：數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中傳輸時(shí)所通過的存儲(chǔ)介質(zhì)和工作站，與物理技術(shù)密切聯(lián)系。缺點(diǎn)：不能反映系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，模塊功能，無法評(píng)審是否符合要求。繪制圖的主要依據(jù)：信息處理的步驟和內(nèi)容每一步驟所涉及的物理過程各步驟之間

24、的物理和邏輯關(guān)系IPO圖：是一種反映模塊的輸入，處理和輸出的圖形化表格，描述了模塊的輸入輸出關(guān)系，處理內(nèi)容，模塊的內(nèi)部數(shù)據(jù)和模塊的調(diào)用關(guān)系。HIPO圖：分層次自頂想下分解系統(tǒng)，將每個(gè)模塊的輸入處理和輸出關(guān)系表示出來就得到了HIPO圖。軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 分解協(xié)調(diào)原則 信息隱蔽和抽象的原則主要原則 自頂向下原則 一致性原則 面向用戶原則 聚合 衡量模塊內(nèi)部各元素結(jié)合的緊密度模塊獨(dú)立性的度量 耦合 肚量不同模塊間互相依賴的程度聚合偶然 模塊完成動(dòng)作之間沒有任何關(guān)系，或者僅僅是一種非常松散的。邏輯 模塊內(nèi)部的個(gè)風(fēng)格組成在邏輯上具有想死的處理動(dòng)作，但功能用途上彼此無關(guān)。時(shí)間 模塊內(nèi)部在所包含的處理

25、動(dòng)作必須在同一時(shí)間內(nèi)執(zhí)行過程 模塊內(nèi)部所要完成的動(dòng)作雖然沒有關(guān)系，但必須按特定的次序執(zhí)行通信 各個(gè)模塊內(nèi)部所完成的動(dòng)作都使用了同一個(gè)數(shù)據(jù)或產(chǎn)生同一輸出數(shù)據(jù)順序 模塊內(nèi)部各個(gè)部分前一部分處理動(dòng)作的最后輸出是后一部分處理動(dòng)作的輸入功能 內(nèi)部各個(gè)部分屬于一個(gè)整體，并執(zhí)行同一功能，且各部分對(duì)實(shí)現(xiàn)該功能都必不可少耦合數(shù)據(jù)耦合 兩個(gè)模塊彼此之間通過數(shù)據(jù)參數(shù)交換信息控制耦合 兩個(gè)模塊彼此之間傳遞的信息中有控制信息公共耦合 兩個(gè)模塊之間通過一個(gè)公共的數(shù)據(jù)區(qū)域傳遞信息內(nèi)容耦合 一個(gè)模塊需要設(shè)計(jì)到另一個(gè)模塊的內(nèi)部信息功能模塊設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)分解有層次適宜的系統(tǒng)深度和完整度比例模塊大小適中 50-100行 最多不超過5

26、00行適度控制模塊的扇入扇出 扇出3-4一般不超過7 扇入越大越好較小的數(shù)據(jù)冗余數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)核心問題：從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的要求結(jié)合選用的DMBS，建立一個(gè)數(shù)據(jù)模式。用戶需求分析 對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的調(diào)查和分析概念結(jié)構(gòu)分析 從現(xiàn)實(shí)世界向信息世界的轉(zhuǎn)換，建立概念模型邏輯結(jié)構(gòu)分析 從信息世界向數(shù)據(jù)世界的轉(zhuǎn)換，建立數(shù)據(jù)模型物理結(jié)構(gòu)分析 為數(shù)據(jù)模型選擇合適的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方法用戶接口界面設(shè)計(jì)原則 統(tǒng)一 簡(jiǎn)明易學(xué) 靈活 沒關(guān) 寬容 嚴(yán)禁內(nèi)容 截面形式 基本的交互控制形式 圖形和符號(hào) 各種操作方式 信息反饋的策略 Help策略界面類型 菜單 填表 對(duì)話 窗口 圖形處理過程設(shè)計(jì)程序流程圖 程序標(biāo)準(zhǔn)圖是

27、指通過輸入輸出數(shù)據(jù)和處理過程的詳細(xì)分析，將計(jì)算機(jī)的主要運(yùn)行步驟和內(nèi)容用框圖表示出來。程序流程圖是進(jìn)行程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù)，因此它的質(zhì)量直接關(guān)系到程序設(shè)計(jì)質(zhì)量。第14章 信息系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施 內(nèi)容：硬件配置 軟件編制 人員培訓(xùn) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 進(jìn)度的安排 進(jìn)度計(jì)劃是實(shí)施的基本保證關(guān)鍵因素 人員的組織 程序編碼是實(shí)施階段的主要任務(wù) 任務(wù)的分解 開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建 硬件 軟件 網(wǎng)絡(luò)可讀性好：用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) 程序中包含說明性材料 良好的程序書寫格式 良好的編程風(fēng)格總要求：程序簡(jiǎn)單 清晰結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)：限制使用GOTO語句 逐步求精的設(shè)計(jì)方法 自頂向下的設(shè)計(jì)，編碼和調(diào)試 主程序員制的組織形式系統(tǒng)測(cè)試 測(cè)試

28、是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程 好的測(cè)試方案能夠發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 成功的測(cè)試將發(fā)現(xiàn)至今尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 模塊測(cè)試 一個(gè)模塊編程人員自己進(jìn)行測(cè)試的類型 聯(lián)合測(cè)試 聯(lián)調(diào) 測(cè)試模塊間借口 驗(yàn)收測(cè)試 功能與性能是否實(shí)現(xiàn)和滿足系統(tǒng)說明 個(gè)人復(fù)查 人工測(cè)試 代碼復(fù)審 走查 會(huì)審軟件測(cè)試 黑盒測(cè)試 機(jī)器測(cè)試 白盒測(cè)試組織良好的人工測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)3070%的編碼和邏輯設(shè)計(jì)錯(cuò)誤白盒測(cè)試： 根據(jù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和邏輯來設(shè)計(jì)測(cè)試用例，對(duì)程序路徑和過程進(jìn)行測(cè)試原則：程序模塊中的所有獨(dú)立路徑至少被執(zhí)行一次 在所有的邏輯判斷中，取真和假的至少被執(zhí)行一次 每個(gè)循環(huán)都應(yīng)在邊界條件和一般條件下各被執(zhí)行一次 測(cè)試程序內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的

29、有效性邏輯覆蓋法 語句 條件 多重 判定 判斷條件 修正判定基本路徑測(cè)試黑盒測(cè)試能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 1.是否有錯(cuò)誤的功能或遺漏的功能 2.界面是否有誤，輸入是否能夠正確接受，輸出是否正確 3.是否有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或外部數(shù)據(jù)庫訪問錯(cuò)誤 4.性能是否能夠接受 5.是否有初始化或終止性錯(cuò)誤技術(shù)：等價(jià)類劃分 邊界值分析 錯(cuò)誤推測(cè) 因果圖 功能圖原則：如果規(guī)定了輸入數(shù)據(jù)的范圍，則可劃分一個(gè)有效等價(jià)類和兩個(gè)無效等價(jià)類 如果規(guī)定了輸入數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)，則可劃分為一個(gè)有效等價(jià)類和兩個(gè)無效等價(jià)類 如果規(guī)定了輸入數(shù)據(jù)必須遵守的規(guī)則，則可以劃分出一個(gè)有效等價(jià)類和若干個(gè)無效等價(jià)類如果在劃分的某等價(jià)階段中各值在程序中的處理方式不同，則需

30、要將該等價(jià)類進(jìn)以保護(hù)劃分成更小的等價(jià)數(shù)邊界值分析原則：如果規(guī)定了輸入數(shù)據(jù)的范圍則取的等于該范圍的邊界值，以及剛剛超過這個(gè)范圍的邊界值的測(cè)試數(shù)據(jù)。如果規(guī)定了輸入數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)，則應(yīng)取最大個(gè)數(shù)，最小個(gè)數(shù)，比最大個(gè)數(shù)多1和比最小個(gè)數(shù)少1的數(shù)。如果程序中使用了內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，則需要選擇該數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的邊界值作為測(cè)試用例。排錯(cuò)調(diào)試 試探法：分析錯(cuò)誤癥狀，猜測(cè)問題的位置回溯法：發(fā)現(xiàn)問題正裝的位置開始，人工沿控制流往回跟蹤對(duì)分查找法：前提知道變量若干位置的正確值從相關(guān)地方賦值，運(yùn)行程序，觀察結(jié)果歸納法：從錯(cuò)誤出發(fā)，收集數(shù)據(jù)，分析之間的關(guān)系，提出假象原因，用這些數(shù)據(jù)來證明演繹法：列出所有可能的原因，分析已有的數(shù)據(jù)，排除

31、不可能的或矛盾的原因，選擇可能性最大的，完善假設(shè)。第15章 信息化與標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家信息化 1.實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化離不開信息化，信息化服務(wù)于現(xiàn)代化。 2.國(guó)家要統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一組織。 3.各個(gè)領(lǐng)域要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源 4.信息化是一個(gè)不斷發(fā)展的過程六個(gè)要素信息資源：核心內(nèi)容，實(shí)效的關(guān)鍵 衡量一個(gè)國(guó)家信息化水平的重要標(biāo)志。國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)：應(yīng)用基礎(chǔ)，傳輸，交換，共享的重要手段信息技術(shù)應(yīng)用：重要任務(wù)信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：建設(shè)的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安全的需要信息化人才：是信息化建設(shè)的關(guān)鍵法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)：保證國(guó)家信息化的快速，有序，健康發(fā)展企業(yè)信息化 戰(zhàn)術(shù)層三層體系 戰(zhàn)略層 決策層 制造業(yè)的信息化 按行業(yè)分 商

32、業(yè)的信息化 服務(wù)業(yè)的信息化分類 離散型企業(yè)的信息化 企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 流程企業(yè)的信息化 企業(yè)的應(yīng)用深度企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以新通話的管理思想為企業(yè)決策及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。信息主管CIO 負(fù)責(zé)信息處理的最高管理人員信息化政策體系 信息基礎(chǔ)發(fā)展政策 信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 通信產(chǎn)業(yè)政策 信息產(chǎn)品制造業(yè)政策 信息資源開發(fā)和利用政策 信息化法規(guī)建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是不是歸屬個(gè)人/單位 1. 所開發(fā)軟件的作陪是不是本職工作執(zhí)行的結(jié)果2. 開發(fā)軟件作品與單位從事的內(nèi)容無直接聯(lián)系3. 開發(fā)軟件作品無利用單位的物質(zhì)條件必須同時(shí)符合選三個(gè)條件 如果是職務(wù)作陪一般歸屬單位或合同約定的個(gè)體

33、商標(biāo) 誰先申請(qǐng)誰擁有（非法搶注除外）同時(shí)申請(qǐng)，則根據(jù)誰西安使用（需提供證據(jù)）無法提供證據(jù)、協(xié)商歸屬，無效時(shí)使用抽簽（但不可不確定）中國(guó)公民、法人或其他組織的作品，不論是否發(fā)表，都享有著作權(quán)。開發(fā)軟件所用的思想、處理過程、操作方法或者數(shù)學(xué)概念不受保護(hù)。著作權(quán)法不適用于下列情形1. 法律、法規(guī)、國(guó)家機(jī)關(guān)的決議、決定、命令和其他具有立法，行政，司法性質(zhì)的文件及其官方正式譯文2. 時(shí)事新聞3. 歷法，通用數(shù)表，通用表格和公式標(biāo)準(zhǔn)分類國(guó)際 ISO IEC等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)家GB-中國(guó) ANSI-美國(guó) BS-英國(guó) JIS-日本區(qū)域 PASC=太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議 CEN-歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì) ASAC-亞洲標(biāo)準(zhǔn)咨

34、詢委員會(huì) ABSO-非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織行業(yè)：GJB-中國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn) MIT-S美國(guó)軍用 IEEE-美國(guó)電氣電子工程師協(xié)會(huì)地方 國(guó)家的地方一級(jí)行政機(jī)構(gòu)制定的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè) 由企業(yè)或公司批準(zhǔn) 發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目規(guī)范 由某一科研生產(chǎn)項(xiàng)目制定 并為該項(xiàng)任務(wù)專用的軟件工程規(guī)范專利權(quán) 職務(wù)作品 本職工作中作出的發(fā)明創(chuàng)造履行本單位交付的本職工作之外的任務(wù)所作出的發(fā)明創(chuàng)意離職、退休或跳動(dòng)工作后1年內(nèi)，與原單位工作相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào) 我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào) 強(qiáng)制執(zhí)行GB 推薦性 GB/T 指導(dǎo)性GB/2 實(shí)物GSB第16章 系統(tǒng)管理規(guī)劃管理層次 IT戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略層IT戰(zhàn)略規(guī)劃 IT治理 IT投資管理 IT管理流程戰(zhàn)術(shù)層IT系統(tǒng)管理

35、組織設(shè)計(jì) 管理制度 管理工具 IT技術(shù)管理運(yùn)作層：IT技術(shù)及運(yùn)作管理 服務(wù)支持 日常維護(hù)等企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃 1. 目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性 （一致性 核心價(jià)值）2. 要體現(xiàn)也起核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求 （范圍控制）3. 目標(biāo)的制定要結(jié)合業(yè)務(wù)（階段性）4. 對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性（適用性）5. 對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性（成本最優(yōu)）6. 對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)要進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。系統(tǒng)管理 IT的高效運(yùn)作和管理 而不是IT戰(zhàn)略規(guī)劃核心目標(biāo) 管理客戶的IT要求 如何有效的利用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門需求?；灸繕?biāo) 1. 全面掌握企業(yè)IT環(huán)境 方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)2. 確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性3.

36、 確保企業(yè)IT環(huán)境整體的安全性4. 提高服務(wù)水平系統(tǒng)管理的要求1. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)所有IT資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望。2. 要適合于大型，復(fù)雜，分布式的環(huán)境。3. 能將整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)用真實(shí)世界化的視圖呈現(xiàn)。4. 是全集成的管理解決方案。關(guān)鍵IT資源 硬件資源 軟件資源 網(wǎng)絡(luò)資源 數(shù)據(jù)資源軟件 操作系統(tǒng) 中間件 買來和開發(fā)的應(yīng)用軟件 分布式環(huán)境軟件 服務(wù)于計(jì)算機(jī)的工具軟件以及提供的服務(wù)等文檔 應(yīng)用表格 合同 手冊(cè) 操作手冊(cè)網(wǎng)絡(luò)資源 通信線路 網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心 網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)互聯(lián)設(shè)備 T型連接器 調(diào)制解調(diào)器網(wǎng)絡(luò)物理層互連設(shè)備 中繼器 集線器數(shù)據(jù)鏈路層設(shè)備 網(wǎng)橋 交換機(jī)應(yīng)用層互連設(shè)

37、備 網(wǎng)關(guān) 多協(xié)議路由器網(wǎng)絡(luò)軟件 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)管理控制軟件 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議IT部門管理 IT組織結(jié)構(gòu)及職能管理 達(dá)到服務(wù)水平協(xié)議 業(yè)務(wù)部門客戶IT支持 幫助服務(wù)臺(tái) IT財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)IT支持，改進(jìn)IT服務(wù) 服務(wù)級(jí)別 問題管理 配置及變更管理 IT業(yè)務(wù)支持性管理 故障管理 性能及可用性管理 日常運(yùn)作 日常作業(yè)調(diào)度 用戶支持 提供自動(dòng)處理功能和集成化管理 簡(jiǎn)化IT管理復(fù)雜度IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理 從IT技術(shù)角度監(jiān)控和管理 保障IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行 為服務(wù)管理提供IT支持系統(tǒng)管理的策略和方法 1. 面向業(yè)務(wù)處理IT系統(tǒng)管理的真正需求2. 管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制3. 豐富的管理功能為企業(yè)提供各種便利4

38、. 多平臺(tái)多供應(yīng)商和的管理自動(dòng)化管理 l 自動(dòng)化管理符合業(yè)界的一些最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供更優(yōu)的自動(dòng)化管理流程。l 提供集成、統(tǒng)一的管理體系。l 包含端到端的可靠性和性能管理能力。l 能夠?qū)T管理與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)緊密的聯(lián)系起來l 著重考慮服務(wù)水平的管理，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。IT服務(wù)理念l 以客戶為中心提供IT服務(wù)l 高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)l 提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)服務(wù)級(jí)別管理要點(diǎn)1. 強(qiáng)調(diào)IT對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值2. 要讓業(yè)務(wù)部門的人員參與，彌補(bǔ)IT人員從IT的角度看待業(yè)務(wù)不足3. 對(duì)于IT部門而言，要?jiǎng)?chuàng)建能提供的服務(wù)級(jí)別管理。IT財(cái)務(wù)管理 是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣

39、化管理的流程。三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算，IT會(huì)計(jì)核算，IT服務(wù)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)部門IT需求 IT投資預(yù)算 IT會(huì)計(jì)核算 IT服務(wù)計(jì)費(fèi) 服務(wù)級(jí)別管理 IT財(cái)務(wù)管理流程IT投資預(yù)算的主要目的 1、 是對(duì)IT投資項(xiàng)目進(jìn)行事前規(guī)劃和控制2、 幫助高層管理人員預(yù)測(cè)IT項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性3、 作為IT服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過程中控制的依據(jù)成本：技術(shù)成本 服務(wù)成本 組織成本IT會(huì)計(jì)核算主要目的 1. 量化IT服務(wù)運(yùn)作過程中所耗費(fèi)的成本和收益2. 為服務(wù)管理人員提供考核依據(jù)和決策信息主要活動(dòng)有：IT服務(wù)項(xiàng)目的成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理IT 項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率 、資本報(bào)酬率IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異包括：成本差

40、異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異和工作量差異IT服務(wù)計(jì)費(fèi)提高IT投資效率：以IT會(huì)計(jì)核算的成本核算數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng) 以價(jià)格機(jī)制作為合理配置資源的手段 迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身的需求，降低總體服務(wù)成本，高IT投資的效率。IT部門的核心職責(zé) 1、 始終提供并保持高質(zhì)量的服務(wù)2、 可有效控制不斷上升的服務(wù)需求的成本3、 制定出符合業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)水平協(xié)議4、 自動(dòng)制定出能夠真實(shí)反映業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化的服務(wù)計(jì)劃具體包括：IT戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)庫管理 安全管理 IT日常運(yùn)作 終端用戶支持IT部門的定位成本中心 成本發(fā)生單位 一般沒有收入/無規(guī)律的少量收入 可對(duì)成本進(jìn)行控制

41、（對(duì)IT支出和產(chǎn)出進(jìn)行核算從客戶收費(fèi)中收取補(bǔ)償，需要確認(rèn)IT服務(wù)的所有引導(dǎo)成本）利潤(rùn)中心 能控制成本 能控制收入 對(duì)成本和收入負(fù)責(zé) 對(duì)收入和成本的差額（利潤(rùn)）負(fù)責(zé) 優(yōu) 勢(shì)：1. 可以使企業(yè)講經(jīng)歷集中在核心業(yè)務(wù)上面 2. 降低成本、提高邊際利潤(rùn) 3. 對(duì)其內(nèi)部人員形成有效激勵(lì)4. 可以更好的利用資源5. 對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說需要考慮成本因素，行為更具有經(jīng)濟(jì)性涉及的內(nèi)容 IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算 第一步定義成本要求 理想方法 按照服務(wù)要素結(jié)構(gòu)來定義成本要素投資評(píng)價(jià) 指標(biāo) 投資回報(bào)率 IT 項(xiàng)目成本和收益的事中和時(shí)候控制 資本報(bào)酬率 差異分析和處理 頻率:每月/每年 對(duì)象:實(shí)際數(shù)據(jù)與相應(yīng)的預(yù)算 方法：比較

42、發(fā)現(xiàn)詫異 調(diào)差 分析原因 適當(dāng)處理 差異：成本詫異，收益詫異，服務(wù)級(jí)別詫異，工作量差異系統(tǒng)管理計(jì)劃運(yùn)作方 系統(tǒng)日常操作 IT人員 IT財(cái)務(wù) 故障 性能/能力 資源 安全用戶方 幫助服務(wù)臺(tái) 用戶參與級(jí)別管理 IT性能和可用性管理 用戶參與IT管理 終端用戶安全管理 終端用戶軟件許可協(xié)議。第17章 系統(tǒng)管理綜述系統(tǒng)類型 信息系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 運(yùn)作系統(tǒng) 設(shè)施及設(shè)備流程類型 側(cè)重于IT部門的管理 側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè) 側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)系統(tǒng)管理規(guī)范化 1. 人員職責(zé)、操作流程等方面標(biāo)準(zhǔn)的制定2. 進(jìn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)化3. 制定各類運(yùn)作管理規(guī)章制度IT組織設(shè)計(jì)原則1. 設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)2

43、. 服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能3. 建立目標(biāo)管理和制度、項(xiàng)目管理制度4. 建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系、薪酬和考核體系5. 通過薪酬和考核體系促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高6. IT組織的柔性化，適應(yīng)對(duì)IT服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展IT組織設(shè)計(jì)考慮1. 客戶位置2. IT員工工作地點(diǎn)3. IT服務(wù)組織的規(guī)模4. IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 外包商的選擇1. 外包是一種合同協(xié)議2. 部分控制或全部控制給一個(gè)外部組織3. 支付費(fèi)用，簽約方一句合同所簽訂的服務(wù)水平協(xié)議，提供資源和專業(yè)技能來交付相應(yīng)的服務(wù)4. 外包組織提供服務(wù)外包商的資格審查：1. 技術(shù)能力 2.經(jīng)營(yíng)管理能力 3.發(fā)展能力外包合同中關(guān)鍵核心的

44、文件就是服務(wù)等級(jí)協(xié)議 SLA外包類型 市場(chǎng)關(guān)系 合同相對(duì)較短 可以更換外包商 中間關(guān)系 維持合理的協(xié)作性，直接完成主要任務(wù) 伙伴關(guān)系 合同反復(fù)簽訂，長(zhǎng)期的互利關(guān)系外包風(fēng)險(xiǎn)控制 加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃 對(duì)新技術(shù)敏感 不斷學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目管理水平 員工素質(zhì) 成功案例 客戶數(shù)量 客戶滿意程度 社會(huì)評(píng)價(jià) 團(tuán)隊(duì)合作概念 經(jīng)營(yíng)管理能力 技術(shù)能力 外包商 發(fā)展能力 財(cái)務(wù)報(bào)告 業(yè)務(wù)的時(shí)間 產(chǎn)品創(chuàng)新盈利 年度報(bào)告 業(yè)務(wù)情況 市場(chǎng)份額 技術(shù)費(fèi)用 財(cái)務(wù)指標(biāo) 波動(dòng)因素 技術(shù)投資程度系統(tǒng)日常操作 范圍 性能及可用性管理 系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度 幫助服務(wù)臺(tái) 輸出管理基本挑戰(zhàn) 支持大量作業(yè)的巨型任務(wù)，對(duì)商業(yè)目

45、標(biāo)變化的快速響應(yīng)。系統(tǒng)日常操作手冊(cè) 系統(tǒng)日常操作流程的手冊(cè) 日常操作提供詳細(xì)的指導(dǎo)手冊(cè) 保障操作人員熟悉操作手冊(cè)的內(nèi)容操作結(jié)果管理及改進(jìn) 操作日志 進(jìn)程安排報(bào)告 利用工具 故障報(bào)告操作人員的管理 1. 應(yīng)該清晰劃分IT日常操作管理職能與其他職能2. IT日常操作管理職能，應(yīng)由專職部門執(zhí)行3. IT日常操作人員應(yīng)該完全了解自己的職務(wù)內(nèi)容和責(zé)任，并持續(xù)得到培訓(xùn)4. 確保配備足夠的操作人員5. 日常操作人員應(yīng)能與其他職能的IT人員緊密協(xié)作、溝通。統(tǒng)一用戶管理 身份管理的問題 1. 管理和維護(hù)困難2.密碼安全策略難以實(shí)施3.用戶使用不方便4.安全問題發(fā)生，難以追查到責(zé)任人統(tǒng)一用戶管理 用戶使用更加方便

46、 安全控制力度等到加強(qiáng) 減輕管理人員的負(fù)擔(dān) 安全性得到提高單點(diǎn)登錄 集中 統(tǒng)一的管理界面 靜態(tài)密碼/動(dòng)態(tài)密碼用戶管理 身份認(rèn)證是身份管理的基礎(chǔ) P403驗(yàn)證方式 用戶名/密碼方式 IC卡認(rèn)證 動(dòng)態(tài)密碼 USBkey認(rèn)證用戶賬號(hào)管理 統(tǒng)一的用戶管理 安全密碼 配套正確的流程企業(yè)外部用戶管理 賬戶分配 權(quán)限管理 自動(dòng)終止用戶權(quán)限管理 控制用戶的訪問和操作用戶安全審核 收集用戶賬號(hào)的使用情況 保護(hù)用戶安全審計(jì)數(shù)據(jù) 分析用戶安全審計(jì)數(shù)據(jù)用戶管理報(bào)告 了解系統(tǒng)通常會(huì)發(fā)生什么 那些資源是用戶要訪問的 什么時(shí)間是訪問的高峰時(shí)段 （例外情況 重點(diǎn) 登陸/訪問時(shí)間 地點(diǎn)一長(zhǎng) 審核失?。┳詣?dòng)化運(yùn)作管理 P404 運(yùn)用管理工具的原因 自動(dòng)化運(yùn)作管理的益處P405運(yùn)用管理工作功能及分類P406系統(tǒng)成本P408預(yù)算P408TCO 企業(yè)IT的真實(shí)成本是多少 直接成本 真實(shí)成本 間接成本計(jì)費(fèi)管理 良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系 核算目的 P