第五章 員工 培訓

1、 兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，兩只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說說笑笑很開心，忽然遇到了一只貓。兩只正在說說笑笑很開心，忽然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上上了，這時，大老鼠猛地停了下來，轉(zhuǎn)過身對著了，這時，大老鼠猛地停了下來，轉(zhuǎn)過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學著狗叫，貓遲疑了追來的近在咫尺的貓大聲地學著狗叫，貓遲疑了一下，一轉(zhuǎn)身跑開了。大老鼠松了一口氣，對著一下，一轉(zhuǎn)身跑開了。大老鼠松了一口氣，對著目瞪口呆的小老鼠說：目瞪口呆的小老鼠說：“看看，學會一門外語是看看，學會一門外語是多么的重要多么的

2、重要!” 案例導入案例導入Learning is a way of life學習是生活的一種方式學習是生活的一種方式l 未來的競爭，未來的競爭， 不是一個團隊與另一個團隊學歷的競爭，不是一個團隊與另一個團隊學歷的競爭， 而是一個團隊與另一個團隊學習力的競爭而是一個團隊與另一個團隊學習力的競爭l 未來的競爭，未來的競爭， 不是一個人與另一個人的競爭不是一個人與另一個人的競爭 而是一個團隊與另一個團隊的競爭而是一個團隊與另一個團隊的競爭未來，唯一持久的競爭力學習力學習力企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系人才培訓人才培訓核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)

3、競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency學習力學習力培訓培訓競爭力競爭力競爭力培 訓著名公司培訓費占工資總額比例（著名公司培訓費占工資總額比例（20032003） 通用電氣通用電氣-5.2%-5.2% 惠惠 普普-4.8%-4.8% 摩托羅拉摩托羅拉-5.0%-5.0% 海海 爾爾-2.4%-2.4% 平安保險平安保險-3.2-3.2 學習目標： 掌握員工培訓的概念、類型及其程序掌握員工培訓的概念、類型及其程序 理解員工培訓與開發(fā)的重要意義理解員工培訓與開發(fā)的重要意義 熟悉培訓計劃的制訂與實施熟悉培訓計劃的制訂與實施 了解培訓方法與培訓效果評估了

4、解培訓方法與培訓效果評估第五章第五章員工培訓員工培訓一、員工培訓的含義一、員工培訓的含義特定組織為開展業(yè)務及培育人才的特定組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動。有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動。其目的是使員工不斷更新知識、開其目的是使員工不斷更新知識、開拓技能、改進員工的工作動機、態(tài)度和拓技能、改進員工的工作動機、態(tài)度和行為，使其適應新的要求，更好地勝任行為，使其適應新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。促進組織效率的提高和

5、組織目標的實現(xiàn)。 麥當勞的任何一個員工入職前都要接受如何應對搶劫的培訓，雖然這種事情發(fā)生的概率很小。 假定某一天一個搶劫犯沖到麥當勞店里面舉槍搶錢，作為一個員工你該怎么辦？ 麥當勞是這樣要求的： 第一步，第一步，完全配合，舉手投降。因為生命是至高無上的。 第二步，第二步，要用眼睛記住這個搶劫犯的面部特征，或者是他的身高等等的體貌特征。 第三步，第三步，看這個搶劫犯逃出店后奔跑的方向。 第四步，第四步，等到他們走完以后，要快步走到門邊去確認，搶劫犯逃跑的方向和人數(shù)及所用的交通工具。 第五步，第五步，馬上中止營業(yè)。 第六步，第六步，打電話給主管，請主管給予指示。從以下幾個方面理解培訓與開發(fā)的內(nèi)涵從

6、以下幾個方面理解培訓與開發(fā)的內(nèi)涵1 1、 掌握知識、技能、行為方式，并將他們運用掌握知識、技能、行為方式，并將他們運用到日常的活動中。到日常的活動中。2、培訓開發(fā)的對象應該是全體員工。、培訓開發(fā)的對象應該是全體員工。3、培訓開發(fā)的內(nèi)容應當與員工的工作有關(guān)。、培訓開發(fā)的內(nèi)容應當與員工的工作有關(guān)。4、培訓開發(fā)是以提高和改善員工與組織的業(yè)績?yōu)?、培訓開發(fā)是以提高和改善員工與組織的業(yè)績?yōu)楦境霭l(fā)點。根本出發(fā)點。5、培訓開發(fā)的主體是企業(yè)。、培訓開發(fā)的主體是企業(yè)。補充：補充：培訓與教育的區(qū)別 培訓培訓的對象主要是成年人 培訓培訓講究實效性 培訓培訓的目的是將現(xiàn)有的工作做得更好 培訓側(cè)重技能培訓側(cè)重技能 教育

7、教育的對象可以是各種年齡層次 教育教育注重長期性 教育教育的目的是為準備從事新的工作 教育側(cè)重知識和態(tài)度教育側(cè)重知識和態(tài)度補充：培訓與開發(fā)的區(qū)別補充：培訓與開發(fā)的區(qū)別關(guān)注關(guān)注時間時間目標目標參與參與培訓培訓當前當前較短較短為當前做準備為當前做準備強制強制開發(fā)開發(fā)未來未來較長較長為變化做準備為變化做準備自愿自愿二、員工培訓的類型二、員工培訓的類型（一）（一）知識培訓、技能培訓（知識培訓、技能培訓（迪斯尼樂園員工培訓迪斯尼樂園員工培訓）、）、態(tài)度培訓態(tài)度培訓知識培訓：知識培訓：組織發(fā)展戰(zhàn)略、目標、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等技能培訓：操作技能、處理人際關(guān)系的技能、技能培訓：操作技能、處理人際關(guān)系的技能、談

8、判技能等談判技能等態(tài)度培訓：培養(yǎng)員工對組織的忠誠及積極的態(tài)度培訓：培養(yǎng)員工對組織的忠誠及積極的工作態(tài)度，增強組織觀念和團隊意識。工作態(tài)度，增強組織觀念和團隊意識。東京迪斯尼樂園員工培訓東京迪斯尼樂園員工培訓 世界上有6個很大的迪斯尼樂園，并創(chuàng)造了很好的業(yè)績。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯營業(yè)了25年，有2億人參觀；東京迪士尼14年3個月就突破了這個紀錄，最高紀錄一年進去1，700萬。天啊，上海人口正好是1，700萬，一年進去一個上海。 看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。 開酒店或經(jīng)營樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大

9、了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。 其實東京迪士尼的主管，沒有觀光客會認識或想認識。東京迪士尼連個賣票的小姐都沒有，因為他們?nèi)渴亲詣邮燮睓C，門口也沒有檢票的，因為全都是電子磁卡。所以東京迪士尼就只有兩種人：一個是坐在那里賣東西的，一個是做衛(wèi)生的清潔工，就這兩種人，你看的最多。結(jié)果，東京迪士尼就把這兩種人，做得非常仔細，把這兩種人訓練得

10、無以復加。東京迪士尼的清潔工，通常只做兩個月的任務，因為是暑假勤工儉學的學生，開學就要去上課了。但只掃兩個月就要培訓三天。 學掃地學掃地第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認真培訓，嚴格遵守。 學照相學照相第一天下午學照相。十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都

11、要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。 學包尿布學包尿布第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規(guī)范。 怎樣與小孩講話 游

12、迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。 他們需要哪方面的培訓？ 雷又牛：雷又牛：2010年官員年官員“雷人語錄雷人語錄”； 又雷又牛：年度官員雷人語錄又雷又牛：年度官員雷人語錄標清標清11.8 （二）導向培訓、在職在崗培訓、在職脫產(chǎn)培訓 （三）各層次、各職能培訓 1、各層次培訓 指對經(jīng)營及管理的各層次（上、中、下層）和各項職能部門員工所進行的培訓，也稱縱向培訓。 2、各職能培訓 指對經(jīng)營及管理的各職能部門（業(yè)務、生產(chǎn)、人

13、事、財務、研究開發(fā)等）人員所進行的培訓，目的是使員工明確各職能部門的職能分工、操作規(guī)程、權(quán)責范圍。 假設你是學院學生處的負責人，現(xiàn)在需要你對新生進行入學培訓，你有哪些重要工作要做呢？三、員工培訓的基本程序三、員工培訓的基本程序2022-2-1025培訓需求分析培訓需求分析 制定培訓計劃制定培訓計劃培訓實施培訓實施 培訓效果評估培訓效果評估圖圖5-1 培訓流程培訓流程員工培訓系統(tǒng)流程員工培訓系統(tǒng)流程組織分析組織分析人員分析人員分析任務分析任務分析設計培設計培訓項目訓項目制定培制定培訓目標訓目標結(jié)果層評估結(jié)果層評估行為層評估行為層評估學習層評估學習層評估反應層評估反應層評估確定培確定培訓對象、方式

14、訓對象、方式明確培明確培訓安排訓安排編制培編制培訓預算訓預算組織分析組織分析人員分析人員分析任務分析任務分析組織分析組織分析人員分析人員分析任務分析任務分析組織分析組織分析人員分析人員分析任務分析任務分析（一）培訓需求分析 1、什么是培訓需求分析（概念）、什么是培訓需求分析（概念） 2、為什么要進行需求分析（重要性）、為什么要進行需求分析（重要性） 3、從哪些方面進行培訓需求分析（要素）、從哪些方面進行培訓需求分析（要素） 1、什么是培訓需求分析（概念）、什么是培訓需求分析（概念） 培訓需要分析，培訓需要分析，就是在規(guī)劃與實施每項培訓活動之前，由培訓部門、主管人員或工作人員對組織的任務及其成員

15、的知識、技能等進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要是否需要培訓以及培訓的內(nèi)容培訓以及培訓的內(nèi)容的一種活動或過程。 它既是確定培訓目標、制定和實施培訓方案的前提，也是進行培訓成果評價的基礎，是員工培訓的首要環(huán)節(jié)。培訓需求分析就象醫(yī)生的診斷30什么是培訓需求分析培訓需求： 希望狀態(tài)-現(xiàn)實狀態(tài)=培訓需求希望狀態(tài)希望狀態(tài) 現(xiàn)實狀態(tài)現(xiàn)實狀態(tài)培訓需求培訓需求差差距距2.為什么會產(chǎn)生培訓需求分析為什么會產(chǎn)生培訓需求分析小案例小案例 有一名卡車司機，他的工作是向醫(yī)療機構(gòu)輸有一名卡車司機，他的工作是向醫(yī)療機構(gòu)輸送麻醉氣體，這個司機錯誤地將輸送麻醉氣體的送麻醉氣體，這個司機錯誤地將輸送麻醉氣體的管線與醫(yī)院的氧氣輸

16、送管線連在了一起，從而導管線與醫(yī)院的氧氣輸送管線連在了一起，從而導致醫(yī)院的氧氣供應受到污致醫(yī)院的氧氣供應受到污 思考：思考： 1、這個司機為什么會犯這種錯誤呢？、這個司機為什么會犯這種錯誤呢？ 2、問題出在哪？、問題出在哪？ 3、企業(yè)應該怎么辦？、企業(yè)應該怎么辦？ 可能原因可能原因1：司機缺少正確連接輸送麻醉氣：司機缺少正確連接輸送麻醉氣體管線的基本知識；體管線的基本知識； 可能原因可能原因2：最近他對上級拒絕他的福利要：最近他對上級拒絕他的福利要求不滿，而故意這么做；求不滿，而故意這么做； 可能原因可能原因3：由于連接氣體供應管線的閥門：由于連接氣體供應管線的閥門沒有標識或司機不認識相關(guān)標識

17、。沒有標識或司機不認識相關(guān)標識。 是不是三種可能的原因都可以通過培訓來解是不是三種可能的原因都可以通過培訓來解決呢？決呢？332.為什么會產(chǎn)生培訓需求分析為什么會產(chǎn)生培訓需求分析我晉升了！對不起，我沒有做好！我的崗位換了！ 2.為什么會產(chǎn)生培訓需求分析為什么會產(chǎn)生培訓需求分析 （1）尋找組織績效問題產(chǎn)生的原因；）尋找組織績效問題產(chǎn)生的原因； （2）確認差距；）確認差距； （3）了解員工個人需求，贏得組織成員的支持；）了解員工個人需求，贏得組織成員的支持； （4）建立信息資料庫，為培訓后的效果評估做）建立信息資料庫，為培訓后的效果評估做準備；準備； （5）確定培訓的成本和價值。）確定培訓的成本和

18、價值。-培訓需求的產(chǎn)生培訓需求的產(chǎn)生需求來自理想與現(xiàn)狀的差距需求來自理想與現(xiàn)狀的差距現(xiàn)狀現(xiàn)狀理想理想需求需求需求分析需求分析就是就是找出差距找出差距組織組織整體整體需求需求業(yè)務單位業(yè)務單位需求需求員工員工個人需求個人需求 3、從哪些方面進行培訓需求分析（要素）、從哪些方面進行培訓需求分析（要素）培訓需求分析系統(tǒng)培訓需求分析系統(tǒng)11.8通過對組織的目標、戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等因素的分析，通過對組織的目標、戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等因素的分析，準確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確準確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定是否有培訓的必要性及哪里需要培訓。定是否有培訓的必要性及哪里需要培訓。1.

19、1.組織目標組織目標;2.;2.組織資源組織資源; ;3.3.組織特征組織特征;4.;4.組織所處的環(huán)境組織所處的環(huán)境; ;（1 1）組織層面的培訓需求分析）組織層面的培訓需求分析決定組織中哪些需要培訓？決定組織中哪些需要培訓？分析確定完成該崗位工作對員工知識、技能等的要分析確定完成該崗位工作對員工知識、技能等的要求，從而確定培訓內(nèi)容的基本范圍。求，從而確定培訓內(nèi)容的基本范圍。1.1.工作的復雜程度工作的復雜程度; 2.; 2.工作的飽和程度工作的飽和程度; ;3.3.工作內(nèi)容和形式的變化工作內(nèi)容和形式的變化; ;（2 2）工作層面的培訓需求分析）工作層面的培訓需求分析決定培訓內(nèi)容應該是什么？

20、決定培訓內(nèi)容應該是什么？對員工的能力態(tài)度業(yè)績等進行比較分析，確定企業(yè)對員工的能力態(tài)度業(yè)績等進行比較分析，確定企業(yè)組織成員是否能勝任所承擔的工作，著重于分析員組織成員是否能勝任所承擔的工作，著重于分析員工個人素質(zhì)能力與崗位的匹配程度。工個人素質(zhì)能力與崗位的匹配程度。1.1.知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu);2.;2.專長專長; ;3.3.年齡結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu);4.;4.個性個性;5.;5.能力分析能力分析;6 ;6 .個人發(fā)展個人發(fā)展（3 3）人員層面的培訓需求分析）人員層面的培訓需求分析決定誰應該接受培訓，接受何種培訓？決定誰應該接受培訓，接受何種培訓？員工要求具備的全部現(xiàn)在已有的還需要的員工要求具備的全部現(xiàn)在已

21、有的還需要的（3）人員層面的培訓需求分析）人員層面的培訓需求分析舉例:業(yè)務代表劉翔入職培訓產(chǎn)品知識時間管理表述技巧銷售技巧零售管理團隊建設拓展關(guān)鍵客戶入職培訓產(chǎn)品知識時間管理零售管理團隊建設拓展關(guān)鍵客戶管理技巧管理技巧業(yè)務代表的課程需求業(yè)務代表的課程需求免除免除管理技巧管理技巧增加增加劉翔的課程需求劉翔的課程需求問題問題1 1問題問題2 2問題問題3 3組織組織分析分析任務任務分析分析個人個人分析分析確定確定培訓培訓需求需求案例分析：案例分析： 趙先生是某家酒店的行政主管，主要負責酒店設備和資源的國內(nèi)采購部分，本來做得還不錯，因為新來了一位副手，并且從一開始就覬覦他的位置，感到了壓力的他開始考

22、慮充電，以圖甩開對方。他選擇了學習更深的電腦知識，甚至連編程都認真地學，同時還把大學時曾經(jīng)選修過的法語也重新?lián)炝似饋怼＝Y(jié)果在他終于把自己勉強變成了一個初級程序員，法語也重新有了點感覺的時候，對手己經(jīng)重重地把他擊倒在地，揚長而去。 為什么會出現(xiàn)這種情況呢？趙先生錯在哪？為什么會出現(xiàn)這種情況呢？趙先生錯在哪？（二）制定（二）制定培訓計劃培訓計劃 、明確培訓目標、明確培訓目標 根據(jù)培訓需求明確學員在完成培訓后能根據(jù)培訓需求明確學員在完成培訓后能夠有哪些收獲。是培訓內(nèi)容和評估的直接依夠有哪些收獲。是培訓內(nèi)容和評估的直接依據(jù)。據(jù)。 （1）技能培訓）技能培訓 （2）傳授知識培訓）傳授知識培訓 （3）轉(zhuǎn)變態(tài)

23、度培訓）轉(zhuǎn)變態(tài)度培訓2022-2-1044“有效的電話技術(shù)有效的電話技術(shù)”培訓目標培訓目標（明確、具體）（明確、具體）當你完成本課程回到工作崗位后你應該：當你完成本課程回到工作崗位后你應該：1 1快捷應答電話，如果可能，不遲于第二聲鈴聲；快捷應答電話，如果可能，不遲于第二聲鈴聲；2 2保留一份經(jīng)常撥打的電話號碼名錄；保留一份經(jīng)常撥打的電話號碼名錄；3 3在開始談話時先表明身份；在開始談話時先表明身份；4 4隨時將電話通訊錄和筆放在電話機旁；隨時將電話通訊錄和筆放在電話機旁；5 5接別人電話時要有問必答，熱心助人。稱呼來電者的接別人電話時要有問必答，熱心助人。稱呼來電者的姓名，使談話有人情味；姓

24、名，使談話有人情味；6 6留下書面信息時，要寫上日期、時間、來電者的正確留下書面信息時，要寫上日期、時間、來電者的正確姓名、來電者的電話號碼、留言內(nèi)容、你的姓名；姓名、來電者的電話號碼、留言內(nèi)容、你的姓名；7 7在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你想做什么；在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你想做什么；8.8.對所有來電一視同仁；對所有來電一視同仁；9.使用禮貌用語，如使用禮貌用語，如“我能否我能否”、“請請”、“謝謝謝謝”。2、安排培訓課程及時間進度表、安排培訓課程及時間進度表3、設計培訓方式、設計培訓方式課程內(nèi)容課程內(nèi)容地點地點教師角色教師角色學員角色學員角色時間安排時間安排KPI指標設計的流程和方法

25、介紹指標設計的流程和方法介紹宣講宣講聆聽聆聽9 9：00001010：3030休息休息10：3010：45研討：如何確定研討：如何確定CSFs輔導輔導練習練習10：4511：45點評點評講解講解聆聽、修聆聽、修改改11：4512：00午餐、休息午餐、休息12：0013：00績效考核和管理及其結(jié)果的運用績效考核和管理及其結(jié)果的運用宣講宣講聆聽聆聽13：0014：00研討：兩者的區(qū)別，結(jié)果如何運用研討：兩者的區(qū)別，結(jié)果如何運用輔導輔導分組討論分組討論1414：00001414：3030休息休息1414：30301414：4545管理人員在績效管理中的職責管理人員在績效管理中的職責宣講宣講聆聽聆聽1

26、4：4515：30研討：如何成為一名合格的績效管研討：如何成為一名合格的績效管理者理者輔導、點評輔導、點評討論討論15：3016：00結(jié)束結(jié)束回答問題回答問題提問提問 4、培訓實施機構(gòu)（內(nèi)部或外部培訓）及經(jīng)費預算 5、培訓設施及控制措施（三）實施培訓計劃 1、確定培訓師 2、確定教材和教學大綱 3、確定培訓地點 4、準備好培訓設備 5、選擇培訓時間課程名稱：時間管理時間：7小時培訓對象：企業(yè)管理人員及職能部門人員培訓目的：提高管理人員的時間認識，學會四象限時間管理法，學會按照輕重緩急安排時間培訓形式：課堂講授、案例分析、錄像演示、互動和小組交流等形式培訓講師： 培訓地點：公司培訓中心培訓時間：

27、2010年月日 具體安排：上午：8：30-12：00（一）21世紀對管理者時間管理的挑戰(zhàn)（二）管理者時間管理的意義1第一代時間管理 備忘錄2第二代時間管理優(yōu)先順序與計劃 3第三代時間管理價值觀導向 4第四代時間管理 系統(tǒng)思考與以人為本午餐休息12：0O-13：30下午：13：30-17：OO (三)如何有效對時間進行管理 1四象限時間管理法 工作價值 2注重單位時間價值法 時間價值 (四)系統(tǒng)的時間管理 1時間管理與目標管理、計劃管理 2時間管理與授權(quán) 3時間管理與制度管理 4總結(jié)：時間生命論培訓實施計劃表培訓方案具體實施表時間實施內(nèi)容一、實施日兩月前計劃擬定、課程確定、講師聯(lián)系、地點初步確定

28、二、實施日一月前課程培訓調(diào)查、講師最終確定、培訓信息反饋、培訓大綱審查三、實施日兩周前成立項目小組、召開會議做好分工、講義膠片發(fā)送、制作課程表四、實施日一周前課程講義復印、支援事項排定、器材用品準備、培訓通知制作發(fā)放五、實施日三日前講師行程確認、課程問卷調(diào)查表制作、課后心得調(diào)查表制作、評估標準制作、簽到表、住宿餐飲預定、交通工具預定、回答人員培訓咨詢六、最后清點項目簽到表、課程問卷調(diào)查表、課后心得調(diào)查表、培訓評估標準、培訓記錄表、培訓講義、計算機、投影儀、麥克風、擴音機、攝像機、照相機、電源、白板、板擦白板筆、膠帶、圖釘、白紙、茶葉、飲料、紙杯茶杯、海報、條幅七、培訓前一天培訓教室布置、燈光空

29、調(diào)調(diào)試、視聽設備調(diào)試、桌椅擺放、培訓材料文具擺放、懸掛條幅海報、接送外聘講師、安排外聘講師食宿、培訓前信息溝通、安排講師視察教室、講師票據(jù)預定八、培訓當日工作人員簽到、開場白、介紹外聘培訓講師、領(lǐng)導講話(重要培訓)、講師授課、授課資料發(fā)放、復印各類資料、突發(fā)事件處理九、上課工作項目課程錄音/錄像/拍照、茶水服務、評估問卷/試卷發(fā)放、填寫培訓記錄、配合講師工作、反饋學員信息、出勤安排協(xié)調(diào)、評估問卷/試卷回收十、后續(xù)工作項目教室打掃/設備歸位、講師費簽收、經(jīng)費報銷、問卷統(tǒng)計分析、安排車送外聘講師、培訓資料登錄歸檔、撰寫培訓報告、工作檢討總結(jié) （四）培訓效果評估1、評估目的 （1）員工的態(tài)度和行若無

30、事是否發(fā)生了變化； （2）這些變化是否是由培訓導致的； （3）這些變化是否有助于組織目標的實現(xiàn)； （4） 下一批受訓者在完成相同的培訓后是否會發(fā)生相同或相似的變化。2、培訓評估方法柯氏（Kirkpatrick）培訓評估模型 評估層評估層次次 描述描述 衡量方法衡量方法 反應層（培訓中）學員對培訓項目的哪些方面感到滿意 問卷 學習層 （培訓中）學員從培訓項目中學到了什么 紙筆測驗、績效測驗、模擬測驗 行為層 （培訓后） 通過培訓，學員的行為是否發(fā)生了變化 主管的績效評估、同事的績效評估、顧客的績效評估、下屬的績效評估 結(jié)果層（培訓后）行為的變化是否對組織產(chǎn)生了積極的影響 事故率、品質(zhì)、生產(chǎn)率、流

31、失率、士氣、成本、收益 評估層次評估層次評估重點評估重點1.1.反應反應學員滿意度學員滿意度2.2.學習學習學到的知識、技能、態(tài)度、行為學到的知識、技能、態(tài)度、行為3.3.行為行為工作行為的改進工作行為的改進4.4.結(jié)果結(jié)果工作中導致的工作中導致的培訓投資知多少培訓投資知多少1 1、國際大企業(yè)培訓總預算一般占上一年的總銷售、國際大企業(yè)培訓總預算一般占上一年的總銷售額的額的1%3%1%3%，最高達，最高達7%7%，平均達，平均達15%15%，而，而我們許多企業(yè)都低于我們許多企業(yè)都低于05%05%，甚至不少企業(yè)在，甚至不少企業(yè)在01%01%以下。以下。 2 2、培訓公司的成本分割大致如下：、培訓公

32、司的成本分割大致如下：20%20%培訓師培訓師費用，費用，20%20%開發(fā)教材或支付版稅開發(fā)教材或支付版稅20%20%市場營市場營銷費用，銷費用，20%20%交稅和管理費用交稅和管理費用 10%10%操作費用，操作費用，10%10%利潤。利潤。 3 3、國內(nèi)培訓公司費用每人每天在、國內(nèi)培訓公司費用每人每天在50020005002000元元之間，國際培訓公司費用每人每天在之間，國際培訓公司費用每人每天在10010010001000美元之間。美元之間。 4 4、聘培訓師內(nèi)訓。國內(nèi)的培訓師水平參差不齊。、聘培訓師內(nèi)訓。國內(nèi)的培訓師水平參差不齊。優(yōu)秀的國內(nèi)培訓師市場價大約每天優(yōu)秀的國內(nèi)培訓師市場價大約

33、每天30003000一一2000020000元之間。國際培訓師市場價大約在每天元之間。國際培訓師市場價大約在每天8002000080020000美元之間。美元之間。5 5、聘請培訓公司內(nèi)訓。國內(nèi)培訓公司內(nèi)訓費用、聘請培訓公司內(nèi)訓。國內(nèi)培訓公司內(nèi)訓費用大約每天大約每天1000010000一一5000050000元之間，而國際培訓元之間，而國際培訓公司內(nèi)訓費用大約每天公司內(nèi)訓費用大約每天I I萬美元左右。萬美元左右。6 6、國內(nèi)一般企業(yè)培訓總預算，、國內(nèi)一般企業(yè)培訓總預算，50%50%用于企業(yè)內(nèi)用于企業(yè)內(nèi)部培訓，部培訓，40%40%用于外部培訓，用于外部培訓，10%10%為機動。為機動。3、培訓的

34、投入產(chǎn)出分析、培訓的投入產(chǎn)出分析（1）直接收益評估法（培訓結(jié)果的量化測定）直接收益評估法（培訓結(jié)果的量化測定） TE(E2E1)NTC其中，其中，TE培訓效益培訓效益E1培訓前每個受訓者一年產(chǎn)生的效益培訓前每個受訓者一年產(chǎn)生的效益E2培訓后每個受訓者一年產(chǎn)生的效益培訓后每個受訓者一年產(chǎn)生的效益 N培訓的人數(shù)培訓的人數(shù) T培訓效益可持續(xù)的年限培訓效益可持續(xù)的年限 C培訓成本培訓成本 舉例：舉例：X公司進行了一次推銷員技能培訓班，受訓的推銷員20人，為期3天，培訓費10萬元，受訓前每位推銷員一年的銷售凈利為10萬元，受訓后每位推銷員一年的銷售凈利為11萬元，培訓的效果可持續(xù)3年。 根據(jù)公式，可得： TE（11萬元10萬元）20310萬元 50萬元 （2）其它評價方法（自學）測試比較法；工作績效評價法；工作態(tài)度考察評價法；工作標準對照評價法；同類員工比較評價法；參考主管或下屬意見評價法。培訓計劃