論微信視域下的高校輔導(dǎo)員形象及育人工作模式

1、論微信視域下的高校輔導(dǎo)員形象及育人工 作模式作者：楊良盼，張婷，何華莉來(lái)源：教育教學(xué)論壇 2017 年第 51 期楊良盼，張婷，何華莉（安徽大學(xué)電子信息工程學(xué)院，合肥 230601 ）摘要：利用好微信這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交渠道，是高校輔導(dǎo)員做好大學(xué)生教育與管理工作的 重要抓手。高校輔導(dǎo)員應(yīng)在微信端塑立好帶有個(gè)人特征的網(wǎng)絡(luò)形象，建立好與學(xué)生以及家長(zhǎng)的 線上關(guān)聯(lián)，積極采用最新微信技術(shù)與運(yùn)營(yíng)方法，充分挖掘和拓展微信應(yīng)用的傳播與互動(dòng)功能， 探索新的育人工作模式，做好學(xué)生日常教育與管理工作。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；微信；微信形象；社群；家長(zhǎng)中圖分類號(hào)： G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號(hào)： 1674-9324 （

2、 2017） 51-0058-03在高等教育現(xiàn)行學(xué)生管理模式下，輔導(dǎo)員和大學(xué)生有著比其他教師更廣泛和更密切的接觸 與來(lái)往，這對(duì)輔導(dǎo)員的工作深度與廣度提出了更高的要求 1 。但在現(xiàn)實(shí)工作中，輔導(dǎo)員往往帶 班學(xué)生數(shù)量大，承擔(dān)專項(xiàng)事務(wù)多，很難做到時(shí)刻了解和掌握學(xué)生思想和行為動(dòng)態(tài)，也很難持續(xù) 開展一對(duì)一或一對(duì)多的師生交流引導(dǎo)工作。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息傳播與信息交流 已經(jīng)打破了時(shí)空限制，及時(shí)、準(zhǔn)確、多樣、有效的移動(dòng)社交模式已經(jīng)完全融入了大眾生活，特 別是青年大學(xué)生，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交儼然成為了其獲取信息和交流信息的主要途徑。作為高校輔 導(dǎo)員，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的若干優(yōu)勢(shì)，突破現(xiàn)實(shí)工作

3、中的困難與障礙，在互 聯(lián)網(wǎng)空間里塑造好自己的虛擬形象，建立相關(guān)工作體系輔助自己的日常教育與管理工作就顯得 尤為重要。微信作為當(dāng)今使用量最高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用，已經(jīng)完全被大學(xué)生接受和認(rèn)可， 成為了該群體信息交流與信息獲取必不可少的途徑。如何借助微信渠道解決輔導(dǎo)員現(xiàn)實(shí)工作中 的若干難題，高效率地做好大學(xué)生的教育與管理工作，本文將結(jié)合筆者運(yùn)用微信應(yīng)用開展工作 的實(shí)踐經(jīng)歷展開分析。一、借助微信應(yīng)用開展大學(xué)生教育與管理工作的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)（一）微信在大學(xué)生中的普及微信，作為當(dāng)今最具代表性的移動(dòng)社交應(yīng)用，它已成為中國(guó)電子革命的代表，覆蓋了 90% 以上的智能手機(jī)，并成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。據(jù)騰訊

4、發(fā)布的微信用戶數(shù)據(jù)報(bào) 告顯示，微信學(xué)生用戶占微信總用戶的 14.4%，而大學(xué)生微信使用率已經(jīng)超過(guò)90%，其中超過(guò)半成的學(xué)生每天微信使用時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí) 2 。分析大學(xué)生普遍使用微信的原因，一是 95 后的 大學(xué)生是與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展共同成長(zhǎng)的一代，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接受度、依賴 度很高；二是微信隱私保護(hù)的功能設(shè)計(jì)契合年輕人的社交訴求；三是高校內(nèi)隨處可連接的 wifi 讓微信使用成本顯著降低；四是“微信 +”服務(wù)的發(fā)展，能有效滿足學(xué)生對(duì)娛樂(lè)和生活的需求。（二）微信功能體系的完備性以及和大學(xué)生教育與管理工作的相容性微信應(yīng)用發(fā)展多年，到目前已經(jīng)形成了多功能并存和互補(bǔ)互通的應(yīng)用構(gòu)架。好友間的

5、垂直 隱私保護(hù)能有效保證師生之間交流內(nèi)容的不泄露，能夠消除學(xué)生顧慮，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生敞開心扉 交流；圖文及朋友圈可定向展示的分享方式，能夠提高輔導(dǎo)員信息傳播的準(zhǔn)確性以及針對(duì)性， 在一些敏感工作事宜中可以有效保護(hù)相關(guān)學(xué)生的隱私以及避免無(wú)關(guān)學(xué)生的猜疑討論；微信群易 建易管理的運(yùn)營(yíng)方式，能夠幫助輔導(dǎo)員較快地對(duì)接目標(biāo)群體，一對(duì)多地開展相關(guān)工作；公眾號(hào) 可擴(kuò)展、易填充、便傳播的產(chǎn)品屬性，能夠使輔導(dǎo)員較快聚集目標(biāo)群體并形成連接，有方向、 有體系、有目標(biāo)地開展工作。這些都能有效地滿足輔導(dǎo)員開展大學(xué)生的教育與管理工作，并且 能大幅度提高工作效率。（三）借助微信應(yīng)用開展大學(xué)生教育與管理工作的若干優(yōu)勢(shì)1. 有利于增強(qiáng)

6、與學(xué)生之間的互動(dòng)。在傳統(tǒng)“灌輸式”的思政教育模式下，學(xué)生處于被動(dòng)接 受狀態(tài)，話語(yǔ)權(quán)主要掌握在輔導(dǎo)員手中，缺少互動(dòng)。這種缺少互動(dòng)的單向教育很難起到實(shí)質(zhì)性 的效果，教育的內(nèi)容包括教育者都很難被學(xué)生接納，甚至?xí)寣W(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。隨著微信在 大學(xué)生群體中的普及以及其獨(dú)有的及時(shí)、簡(jiǎn)潔、富有人情味和趣味感的交流風(fēng)格的形成，為大 學(xué)生思想政治教育帶來(lái)了新的契機(jī)。利用微信開展大學(xué)生思想政治教育，能拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生 之間的距離，促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的平等交流，積極對(duì)話，能使得單方面的“灌輸性”教育 變成雙方面“發(fā)散式”的教育 3 。2. 有利于豐富思想政治教育的內(nèi)容。傳統(tǒng)的思想政治教育內(nèi)容大多來(lái)自課堂的理論學(xué)

7、習(xí)以 及課后的文化活動(dòng)，由于時(shí)間、空間的限制以及教育者方面的一些原因往往很難適應(yīng)大學(xué)生日 益凸顯的個(gè)性化需要，而微信強(qiáng)大的信息搜羅及傳播能力恰好解決了這一痛點(diǎn)。輔導(dǎo)員在日常 工作中，如果能從微信中篩選出高質(zhì)量的、能引起學(xué)生關(guān)注和共鳴的信息轉(zhuǎn)發(fā)或者推送給學(xué)生， 能突破傳統(tǒng)思想政治教育內(nèi)容匱乏的限制和困境，有效豐富思想政治教育的內(nèi)容 2 。3. 有利于提高日常管理工作的效率。在傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作中，更多依賴的是人與人之間 的溝通和傳達(dá)，雖然通信技術(shù)的發(fā)展在一定程度上減少了輔導(dǎo)員的壓力，但仍收效甚微。微信 應(yīng)用具有強(qiáng)大的兼容性、拓展性以及精準(zhǔn)到達(dá)性。利用好微信的兼容性可以接入信息管理功能， 做好學(xué)生

8、信息獲取、信息儲(chǔ)存以及數(shù)據(jù)分析等工作，為輔導(dǎo)員科學(xué)開展工作提供有利依據(jù)；利 用好微信的精準(zhǔn)到達(dá)性可以使輔導(dǎo)員日常的宣傳工作做到全面細(xì)致并且落到實(shí)處；利用好微信 的拓展性可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展途徑，不斷探索、不斷努力，通過(guò)微信這一無(wú)形的陣地， 團(tuán)結(jié)和凝聚青年學(xué)生，教育和引導(dǎo)青年學(xué)生。二、塑造和優(yōu)化微信形象，為微信工作模式奠定基礎(chǔ)（一）輔導(dǎo)員微信形象塑造的意義和目的在借助微信應(yīng)用開展工作的過(guò)程中，輔導(dǎo)員不僅僅是信息的接收者，更是信息的傳播者， 輔導(dǎo)員應(yīng)該提高語(yǔ)言文字能力、熟悉和運(yùn)用常見新媒體技術(shù)手段，充分發(fā)揮微信形象的傳播優(yōu) 勢(shì)，努力將傳統(tǒng)的和有限的現(xiàn)實(shí)形象和虛擬卻無(wú)時(shí)不在的網(wǎng)絡(luò)形象結(jié)合起來(lái)，

9、實(shí)現(xiàn)兩種形象的 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的時(shí)時(shí)把握，處處引導(dǎo)，努力塑造一個(gè)可親、可敬、可愛(ài)、可信的“良 師益友”形象 1 ，為微信工作模式的順利開展和爭(zhēng)取受眾的支持創(chuàng)造條件，帶來(lái)可能。（二）輔導(dǎo)員微信形象塑造的內(nèi)容和方法 輔導(dǎo)員可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、表情圖片、視頻等形勢(shì)直接或者間接塑造自己的形象。下面 將從幾個(gè)筆者采用過(guò)的方式進(jìn)行描述。1. 語(yǔ)言形象。微信作為青年大學(xué)生的社交連接網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)慢慢形成了其特有的語(yǔ)言形態(tài)。微 信交流不同于現(xiàn)實(shí)中面對(duì)面對(duì)話的嚴(yán)謹(jǐn)周密，而是一種即問(wèn)即答的模式，正是在這種模式下， 催生了以高速度和簡(jiǎn)潔為主的特殊語(yǔ)言 1 。作為走在時(shí)代和潮流前沿的大學(xué)生，其微信語(yǔ)言時(shí) 尚、幽默、風(fēng)

10、趣而富有個(gè)性。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，在借用微信開展工作時(shí) 語(yǔ)言要貼近生活、貼近學(xué)生，熟悉運(yùn)用學(xué)生習(xí)慣和接納的微信時(shí)尚語(yǔ)言與微信自創(chuàng)語(yǔ)言，展現(xiàn)出一種無(wú)距離感的狀態(tài)，必要時(shí)還可以借助一定實(shí)物進(jìn)行間接表達(dá)，例如筆者在工作中曾以DIY 徽章為借助點(diǎn)，通過(guò)特定圖案和詼諧的文字設(shè)計(jì)，向?qū)W生表達(dá)本人對(duì)某些具體事務(wù)的看法 和態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生遵守和努力踐行，同時(shí)也展現(xiàn)出了本人簡(jiǎn)潔、幽默、親和力強(qiáng)的語(yǔ)言形象。2. 符號(hào)形象。符號(hào)是代表某種事物或是表達(dá)某種意義的標(biāo)記或者記號(hào)。在現(xiàn)實(shí)維度里，輔 導(dǎo)員的形象是外在和有形的，能夠生動(dòng)地展現(xiàn)輔導(dǎo)員的性格、氣質(zhì)和神態(tài)，但往往因?yàn)閹熒P(guān) 系的特殊性和特定的工作要求，

11、會(huì)讓學(xué)生形成一種緊張感，從而從一定程度上限制了師生間的 平等互動(dòng)和真情交流。因?yàn)槲⑿沤涣骶哂谐瑫r(shí)空性，微信的虛擬形象避免了現(xiàn)實(shí)的尷尬、顧慮 和緊張，如果輔導(dǎo)員能夠熟練掌握一些常用的新媒體手段，借助一些清晰、生動(dòng)、幽默、活潑 的表情、圖片、視頻、 H5 等符號(hào)來(lái)表達(dá)自己的思想和情感，不僅可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，還可以獲得學(xué) 生的青睞，拉近與學(xué)生之間的距離，使輔導(dǎo)員的形象更加豐富、豐滿。三、充分發(fā)揮微信應(yīng)用功能，構(gòu)建四位一體互補(bǔ)互償工作體系1. 搭建微信公眾平臺(tái)，掌握網(wǎng)絡(luò)思政教育主動(dòng)權(quán)。微信公眾平臺(tái)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種， 根據(jù)學(xué)生日常教育與管理的需求優(yōu)先選擇運(yùn)營(yíng)訂閱號(hào)模式。輔導(dǎo)員通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行內(nèi)容與

12、功能的輸出，掌握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主動(dòng)權(quán)，在引導(dǎo)中實(shí)施教育，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)辨別抵制錯(cuò) 誤信息，用正確、積極、健康的思想觀點(diǎn)來(lái)看待問(wèn)題。同時(shí)，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的焦點(diǎn)難 點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地推送相應(yīng)解決方法，使學(xué)生能系統(tǒng)、全面、透徹地看清問(wèn)題，解決問(wèn)題。 以筆者建立的微信公眾號(hào)為例，目的是為打造一個(gè)輔導(dǎo)員工作的線上助手，傳播正能量并為學(xué) 生答疑解惑，集中解決學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中普遍存在的問(wèn)題。針對(duì)關(guān)注用戶的屬性以及不同 需求，運(yùn)營(yíng)所設(shè)專題分別為“新生專欄”、“好辣之聲”和“互動(dòng)交流”?！靶律鷮凇敝饕?是根據(jù)大一年級(jí)學(xué)生常見問(wèn)題發(fā)布一些系統(tǒng)性的宣傳、解答和說(shuō)明圖文。例如新生入學(xué)報(bào)道指 南、家庭經(jīng)濟(jì)

13、困難學(xué)生資助、防詐騙指南、宿舍管理規(guī)定、班委工作等；“好辣之聲”主要是 結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)進(jìn)行思考與分享，目的為掌握思政教育主動(dòng)權(quán)，做學(xué)生思想與輿論的引導(dǎo)者； “互動(dòng)交流”主要是借助微信應(yīng)用的兼容性，與受眾建立聯(lián)系，保證思想與觀點(diǎn)、幫扶與反饋 的順利鏈接。同時(shí)，積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也能使微信平臺(tái)功能進(jìn)一步擴(kuò)充，例如接入智能機(jī)器 人客服系統(tǒng)，通過(guò)一段時(shí)間的專項(xiàng)機(jī)器人使用技術(shù)學(xué)習(xí)，為學(xué)生打造出了一個(gè) 24 小時(shí)在線， “能聽會(huì)說(shuō)”的智能“輔導(dǎo)員機(jī)器人”，能完成學(xué)生常見問(wèn)題的在線解答，并能一定程度上為 學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。2. 與學(xué)生共享朋友圈建立垂直聯(lián)系。微信作為一個(gè)社交應(yīng)用工具，其產(chǎn)品邏輯遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?非好

14、友隱私保護(hù)算法，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一社交獨(dú)立，受到眾多年輕人的追捧，互加微信好友已經(jīng) 成為了青年學(xué)生結(jié)交朋友的必要條件。在輔導(dǎo)員日常工作中，與學(xué)生互交好友，通過(guò)一定隱私 設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與各學(xué)生之間的交流獨(dú)立。通過(guò)微信應(yīng)用與學(xué)生獨(dú)立交流，朋友圈動(dòng)圖 私密評(píng)論等可以補(bǔ)償現(xiàn)實(shí)中難以隨時(shí)與學(xué)生單獨(dú)溝通、單獨(dú)引導(dǎo)的局面。當(dāng)捕捉到學(xué)生朋友圈 的不當(dāng)言論或亞健康情緒時(shí)可以適時(shí)直接評(píng)論，直接交流，直接干預(yù)，既能達(dá)到教育和管理效 果又能實(shí)現(xiàn)工作的嚴(yán)密性。同時(shí)，當(dāng)輔導(dǎo)員關(guān)注到學(xué)生普遍存在的問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)朋友圈定 向分享觀點(diǎn)的方式進(jìn)行有針對(duì)性的教育和引導(dǎo)。3. 打造主題微信社群，引領(lǐng)學(xué)生思想。微信建立群聊方便快捷

15、，如今已經(jīng)成為學(xué)生群體建 立聯(lián)系的首選方式。同樣，輔導(dǎo)員也可以按照學(xué)生的興趣與特點(diǎn)建立社群，通過(guò)主題交流、分 組任務(wù)等方式教育和引導(dǎo)學(xué)生。在實(shí)際操作中，可以建立學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、文藝、組織活動(dòng)、校友、 人際關(guān)系等主題社群，通過(guò)自己或者邀請(qǐng)優(yōu)秀老生、畢業(yè)校友定期組織主題討論的方式，激發(fā) 學(xué)生思考，帶動(dòng)學(xué)生討論，使學(xué)生在思考中討論，在討論中思考。同時(shí)，輔導(dǎo)員可以在學(xué)生的 交流討論中適時(shí)發(fā)聲，表明自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)行正向教育和引導(dǎo)，容易獲取學(xué)生的深切認(rèn) 同，促進(jìn)學(xué)生的正向發(fā)展。例如筆者在運(yùn)營(yíng)校友交流社群時(shí)，就多次邀請(qǐng)近兩年畢業(yè)的優(yōu)秀校 友來(lái)與學(xué)生進(jìn)行線上主題交流，通過(guò)校友們的分享，使在校學(xué)生獲知了很多大

16、學(xué)期間學(xué)習(xí)和生 活的經(jīng)驗(yàn)。4. 建立微信家長(zhǎng)群，形成宣傳與反饋機(jī)制。在中小學(xué)教育中，學(xué)生入學(xué)實(shí)行學(xué)區(qū)制，由于 不存在空間距離問(wèn)題，教師與學(xué)生家長(zhǎng)的交流非常方便，如今大部分中小學(xué)都形成了以短信平 臺(tái)、QQ群、微信群以及家長(zhǎng)會(huì)為基礎(chǔ)的家校工作機(jī)制。在高等教育中往往因?yàn)榭臻g距離的問(wèn)題 一直以來(lái)都很難形成較完備的家校工作體制。但隨著近年來(lái)微信在60 后、 70 后中的普及，高等教育家校工作迎來(lái)了新的契機(jī)，利用新生家長(zhǎng)會(huì)定向宣傳、學(xué)生間接邀請(qǐng)等方式與學(xué)生家長(zhǎng) 建立聯(lián)系，構(gòu)建微信家長(zhǎng)群已經(jīng)不是難題。孩子步入大學(xué)，由于時(shí)空距離，家長(zhǎng)無(wú)法隨時(shí)掌握 其在學(xué)習(xí)、生活、興趣發(fā)展、人際交往等多方面的情況，所以家長(zhǎng)的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從以往對(duì)學(xué) 習(xí)的單一關(guān)注延伸到多個(gè)方面。根據(jù)這些變化和特點(diǎn)，在開展高等教育家校工作時(shí)，應(yīng)把工作 重點(diǎn)放到對(duì)學(xué)校綜合情況宣傳、專業(yè)發(fā)展宣傳、家長(zhǎng)建議和要求采集以及學(xué)生在校情況反饋等 方面上。在家校工作過(guò)程中，通過(guò)對(duì)學(xué)校、專業(yè)的宣傳與介紹，能減少家長(zhǎng)的焦慮、解決家長(zhǎng) 的困惑