廣安電廠企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

1、第第 1 頁(yè)頁(yè)第第 1 頁(yè)頁(yè) 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第第 2 頁(yè)頁(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)/管理咨詢顧問(wèn)中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)特邀顧問(wèn)中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)市場(chǎng)總監(jiān)業(yè)務(wù)資格培訓(xùn)導(dǎo)師北京慧博方略管理咨詢公司首席顧問(wèn)/高級(jí)合伙人中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟首席咨詢顧問(wèn)培訓(xùn)師 中石油吉林油田中石油東方地球物理勘探公司中石化齊魯公司上海復(fù)地集團(tuán)盛唐投資有限公司中國(guó).浙江義烏小商品城江蘇瓊花集團(tuán)江蘇牧羊集團(tuán)中國(guó)重汽集團(tuán)公司正大（中國(guó)）集團(tuán)公司貴州茅臺(tái)酒股份有限公司東北電網(wǎng)有限公司山東電力集團(tuán)公司中國(guó)人民解放軍總參謀部第60研究所世聯(lián)房產(chǎn)(北京)公司中國(guó)外運(yùn)集裝箱進(jìn)出口有限公司中國(guó)工商銀行廣西分行山東省郵政局中材科技（蘇州）有限公司 我是

2、誰(shuí)？曾服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)組織曾服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)組織第第 3 頁(yè)頁(yè) 課程綱要課程綱要q企業(yè)講師必備的六大要素企業(yè)講師必備的六大要素q克服怯場(chǎng)的技巧克服怯場(chǎng)的技巧q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧q課堂掌控技巧課堂掌控技巧q現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用q培訓(xùn)師的專業(yè)技巧訓(xùn)練培訓(xùn)師的專業(yè)技巧訓(xùn)練第第 4 頁(yè)頁(yè)q企業(yè)講師必備的六大要素企業(yè)講師必備的六大要素1 1、良好的講師形象、良好的講師形象2 2、良好的人際關(guān)系、良好的人際關(guān)系3 3、清晰的表達(dá)能力、清晰的表達(dá)能力4 4、豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、豐富的授課經(jīng)驗(yàn)5 5、良好的情緒管理、良好的情緒管理6 6、敬業(yè)的精神和態(tài)度、敬業(yè)的精神和態(tài)度第第 5 頁(yè)頁(yè)q企業(yè)講師必備

3、的六大要素企業(yè)講師必備的六大要素即使15條都沒(méi)有，只要有敬業(yè)精神和態(tài)度，也可獲得聽(tīng)眾的尊重和諒解。但如果有15條，惟獨(dú)沒(méi)有敬業(yè)的態(tài)度仍難獲得聽(tīng)眾的信賴和尊重。第第 6 頁(yè)頁(yè)q企業(yè)講師必備的六大要素企業(yè)講師必備的六大要素1、自然態(tài)。2、職業(yè)態(tài)。什么是專業(yè)講師的什么是專業(yè)講師的職業(yè)態(tài)？職業(yè)態(tài)？講師的兩種態(tài)勢(shì)講師的兩種態(tài)勢(shì)第第 7 頁(yè)頁(yè)q克服怯場(chǎng)的技巧克服怯場(chǎng)的技巧如何控制緊張情緒最影響溝通信息的問(wèn)題是緊張。緊張是所有人面臨的普遍問(wèn)題，但是在多數(shù)情況下，緊張是可以控制的。緊張產(chǎn)生的原因準(zhǔn)備不足缺少經(jīng)驗(yàn)對(duì)培訓(xùn)效果期望程度高身體原因好緊張呦！第第 8 頁(yè)頁(yè)q克服怯場(chǎng)的技巧克服怯場(chǎng)的技巧準(zhǔn)備的工作不偷工新

4、手要進(jìn)行課前演練背課 講課 形成風(fēng)格事先了解會(huì)場(chǎng)的布局和設(shè)備第第 9 頁(yè)頁(yè)q克服怯場(chǎng)的技巧克服怯場(chǎng)的技巧多多了解參訓(xùn)人員職業(yè)背景把身體狀況調(diào)節(jié)到最好的水準(zhǔn)提前20分鐘到達(dá)授課場(chǎng)所第第 10 頁(yè)頁(yè)q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧開(kāi)場(chǎng)白技巧（暖場(chǎng)）開(kāi)場(chǎng)白技巧（暖場(chǎng)）: :自我介紹 (姓名、工作、資歷、經(jīng)驗(yàn)等)與學(xué)員建立親和力（不要太權(quán)威）介紹課程名稱及培訓(xùn)目標(biāo)詢問(wèn)學(xué)員期望介紹上課方式介紹講義之使用方法D3 高支援 低指示第第 11 頁(yè)頁(yè)微笑嘴部放松良好的視線接觸直立上下點(diǎn)頭自然展開(kāi)動(dòng)作位于腰部以上自然放松平衡站姿抑揚(yáng)頓挫q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第 12 頁(yè)頁(yè)講師的表情形態(tài)要求 微笑：微笑： 自信的象

5、征 禮貌修養(yǎng)的充分展現(xiàn) 和睦相處的反映 心理健康的標(biāo)志 訓(xùn)練：q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第 13 頁(yè)頁(yè)-目光方式：直視/對(duì)視、凝視、盯視、虛視、 掃視、睨視、瞇視、環(huán)視、他視變化：眼皮開(kāi)合；瞳孔變化；眼球運(yùn)動(dòng)； 視線交流神態(tài)：盈足與蓄通/神之有余避免：盯著稿子、地面或天花板看q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第 14 頁(yè)頁(yè)-目光 要時(shí)刻保持與受訓(xùn)者的眼神交流，這樣可以發(fā)覺(jué)他們的感受，并讓他們感覺(jué)到受關(guān)注，以便隨時(shí)調(diào)整你的培訓(xùn)方式。 進(jìn)場(chǎng)后先選擇課堂的四個(gè)點(diǎn)，將目光投向該點(diǎn)，進(jìn)行目光的交流，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間“聚焦”q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第 15 頁(yè)頁(yè)頭部頭部: :q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第

6、16 頁(yè)頁(yè)手勢(shì)：手勢(shì)：自然展開(kāi)動(dòng)作幅度不要超過(guò)身體寬度不要指點(diǎn)聽(tīng)眾避免雙手緊握在前或身后避免雙手插在口袋里避免用手支撐講臺(tái)避免不由自主地敲擊講臺(tái)不要玩弄指揮棒或筆q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第 17 頁(yè)頁(yè)講師的動(dòng)態(tài)要求講師的動(dòng)態(tài)要求高雅、大方： （站有站姿坐有坐像） 簡(jiǎn)練、中性： 所謂中性就是不過(guò)度、不過(guò)分有目的的動(dòng)作態(tài)：任何動(dòng)作都是有目的的飽滿：這種動(dòng)作讓人感覺(jué)比較精神，精力充沛舒適：讓人感覺(jué)很自信q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第 18 頁(yè)頁(yè)避免出現(xiàn)的態(tài)勢(shì)避免出現(xiàn)的態(tài)勢(shì): : 疲勞：讓人感覺(jué)很緊張，很不自信 沮喪：讓人感覺(jué)你失敗了（走路姿勢(shì)要穩(wěn)重、穩(wěn)?。﹒授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第 19 頁(yè)

7、頁(yè)聲音聲音: 在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)聲音的控制是很重要的，培訓(xùn)師應(yīng)該了解自己聲音的品質(zhì)，要不是的調(diào)整升高、音量，以此來(lái)增加培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第 20 頁(yè)頁(yè)聲音聲音: :聲聲音音的的運(yùn)運(yùn)用用 在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)聲音的控制是很重要的，培訓(xùn)師應(yīng)該了解自己聲音的品質(zhì)，要不是的調(diào)整升高、音量，以此來(lái)增加培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。頻頻 率率音音 量量音音 質(zhì)質(zhì)就是說(shuō)話的速度就是說(shuō)話的速度 培訓(xùn)內(nèi)容較好，但如果受訓(xùn)者聽(tīng)不到，那么就沒(méi)培訓(xùn)內(nèi)容較好，但如果受訓(xùn)者聽(tīng)不到，那么就沒(méi)有絲毫價(jià)值，要通過(guò)音量的變化來(lái)強(qiáng)調(diào)和增加興趣，有絲毫價(jià)值，要通過(guò)音量的變化來(lái)強(qiáng)調(diào)和增加興趣，在強(qiáng)調(diào)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，降低聲調(diào)和提高聲調(diào)一樣

8、有效。在強(qiáng)調(diào)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，降低聲調(diào)和提高聲調(diào)一樣有效。即聲音的品質(zhì)。即聲音的品質(zhì)。 假如聲音很獨(dú)特，但在培訓(xùn)時(shí)有很重的喘氣聲、鼻音等假如聲音很獨(dú)特，但在培訓(xùn)時(shí)有很重的喘氣聲、鼻音等不好的效果，就要加以更正。不好的效果，就要加以更正。q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第 21 頁(yè)頁(yè)聲音聲音:語(yǔ)速:語(yǔ)氣:語(yǔ)式:語(yǔ)調(diào):懂得借力:科學(xué)發(fā)聲:及時(shí)補(bǔ)充水分:要有抑揚(yáng)頓挫q授課表達(dá)技巧授課表達(dá)技巧第第 22 頁(yè)頁(yè)q課堂掌控技巧課堂掌控技巧三點(diǎn)互動(dòng)原則一心多用（觀察聽(tīng)眾的情緒反映，及時(shí)調(diào)節(jié)場(chǎng)內(nèi)氣氛）對(duì)培訓(xùn)教室的幾點(diǎn)要求第第 23 頁(yè)頁(yè)q課堂掌控技巧課堂掌控技巧采用三段式講授積極引導(dǎo)學(xué)員參與要有機(jī)變的本領(lǐng)每堂課程的首尾

9、互應(yīng)很重要培訓(xùn)過(guò)程中多提問(wèn)題第第 24 頁(yè)頁(yè)q課堂掌控技巧課堂掌控技巧專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧1.1.提問(wèn)學(xué)員問(wèn)題的目的提問(wèn)學(xué)員問(wèn)題的目的提高學(xué)習(xí)效果提高學(xué)習(xí)效果使學(xué)員積極參與使學(xué)員積極參與2.2.提問(wèn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)提問(wèn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)避免猜謎式的問(wèn)題避免猜謎式的問(wèn)題不可太難，亦不可太容易不可太難，亦不可太容易每次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題每次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題避免和學(xué)員爭(zhēng)論避免和學(xué)員爭(zhēng)論第第 25 頁(yè)頁(yè)q課堂掌控技巧課堂掌控技巧Yesyes.butYesyes.but合一架構(gòu)我同意同時(shí)我了解同時(shí)我尊重同時(shí)專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧第第 26 頁(yè)頁(yè)q課堂掌控技巧課堂掌控技巧3.3.提問(wèn)

10、問(wèn)題與應(yīng)答的方式提問(wèn)問(wèn)題與應(yīng)答的方式讓全體學(xué)員都參與思考不使發(fā)言集中于某些特定的人身上充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答,并加以整理確認(rèn),同時(shí)引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧第第 27 頁(yè)頁(yè)q課堂掌控技巧課堂掌控技巧專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧第第 28 頁(yè)頁(yè)注意：注意：激發(fā)其他學(xué)員討論,可強(qiáng)化學(xué)員之參與意識(shí)可以獲得多種意見(jiàn),以使內(nèi)容更加充實(shí),可使課堂氣氛得以調(diào)整.專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧q課堂掌控技巧課堂掌控技巧第第 29 頁(yè)頁(yè)3.3.提問(wèn)問(wèn)題與應(yīng)答的方式提問(wèn)問(wèn)題與應(yīng)答的方式累積小的累積小的YESYES 1YES1YES2YES2YES3YES3YES4YES

11、4YES5YES5YES6YES6YES7YES7YES8YES8YES專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧專業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧q課堂掌控技巧課堂掌控技巧第第 30 頁(yè)頁(yè)q現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用課程開(kāi)發(fā)的技術(shù)與方法課程開(kāi)發(fā)的技術(shù)與方法（培訓(xùn)課程輔助教材的演變）1、板書授課法2、幻燈片授課法3、多媒體的使用4、根據(jù)需要選擇培訓(xùn)方式第第 31 頁(yè)頁(yè)版面色彩運(yùn)用得當(dāng)使用統(tǒng)一的字體且大小成比例科學(xué)安排內(nèi)容出現(xiàn)的順序如何制作精美的如何制作精美的PPTPPT課件課件q現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用第第 32 頁(yè)頁(yè)q現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用如何制作精美的如何制作精美的PPTPPT課件課件合理的運(yùn)

12、用音響效果利用圖片加深視覺(jué)印象利用影片剪輯突出培訓(xùn)效果第第 33 頁(yè)頁(yè)q培訓(xùn)師的專業(yè)技巧訓(xùn)練培訓(xùn)師的專業(yè)技巧訓(xùn)練課程講授過(guò)程中的注意事項(xiàng)課程講授過(guò)程中的注意事項(xiàng) 1 1、主題是否適當(dāng)；、主題是否適當(dāng)； 2 2、架構(gòu)層次是否清楚；、架構(gòu)層次是否清楚； 3 3、內(nèi)容是否充實(shí)；、內(nèi)容是否充實(shí)； 4 4、是否有例子為證；、是否有例子為證； 5 5、是否使聽(tīng)眾感到有收獲；、是否使聽(tīng)眾感到有收獲； 6 6、是否發(fā)音清楚；、是否發(fā)音清楚； 7 7、是否有足夠的抑揚(yáng)頓挫；、是否有足夠的抑揚(yáng)頓挫； 8 8、是否有足夠的身體動(dòng)作配合；、是否有足夠的身體動(dòng)作配合；9 9、是否能夠掌握良好的氣氛；、是否能夠掌握良好的氣氛；1010、是否能妥善的運(yùn)用輔助設(shè)備；、是否能妥善的運(yùn)用輔助設(shè)備；1111、是否輕松、穩(wěn)定、不緊張；、是否輕松、穩(wěn)定、不緊張；1212、眼神是否保持與大家接觸；、眼神是否保持與大家接觸；1313、是否運(yùn)用了互動(dòng)；、是否運(yùn)用了互動(dòng)；1414、具體表現(xiàn)過(guò)程是否順利流暢；、具體表現(xiàn)過(guò)程是否順利流暢；1515、時(shí)間是否控制得當(dāng)。、時(shí)間是否控制得當(dāng)。第第 34 頁(yè)頁(yè) 1 1、膽量訓(xùn)練、膽量訓(xùn)