消費者市場學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1第一頁，共34頁。第1頁/共34頁第二頁，共34頁。第2頁/共34頁第三頁，共34頁。第3頁/共34頁第四頁，共34頁。第4頁/共34頁第五頁，共34頁。第5頁/共34頁第六頁，共34頁。第6頁/共34頁第七頁，共34頁。/期望值期望值第7頁/共34頁第八頁，共34頁。11.負(fù)面口碑：一個不滿顧客會對負(fù)面口碑：一個不滿顧客會對11人講人講第8頁/共34頁第九頁，共34頁。第9頁/共34頁第十頁，共34頁。個人消費市場個人消費市場 個人或家庭購買個人或家庭購買 龐大而分散龐大而分散 最終需求最終需求組織市場組織市場 生產(chǎn)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)企業(yè) 商業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè) 政府機構(gòu)政府機構(gòu) 非盈利

2、組織非盈利組織第10頁/共34頁第十一頁，共34頁。第11頁/共34頁第十二頁，共34頁。第12頁/共34頁第十三頁，共34頁。第13頁/共34頁第十四頁，共34頁。營銷營銷刺激刺激外部外部刺激刺激產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格地點地點促銷促銷經(jīng)濟經(jīng)濟技術(shù)技術(shù)政治政治文化文化購買者購買者的特征的特征購買者的購買者的決策過程決策過程文化文化社會社會個人個人心理心理問題認(rèn)識問題認(rèn)識信息收集信息收集評評 估估決決 策策購后行為購后行為購買者購買者反應(yīng)反應(yīng)產(chǎn)品選擇產(chǎn)品選擇品牌選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇經(jīng)銷商選擇購買時機購買時機購買數(shù)量購買數(shù)量購買購買(gumi)行為的行為的“刺激刺激反反應(yīng)應(yīng)”模式模式第14頁/共34頁

3、第十五頁，共34頁。 文化文化(wnhu)因素因素文化文化(wnhu)亞文化亞文化(wnhu)社會因素社會因素社會階層社會階層相關(guān)相關(guān)(xinggun)群體群體家庭家庭個人因素個人因素年齡年齡性別職業(yè)教育性別職業(yè)教育經(jīng)濟狀況經(jīng)濟狀況生活方式生活方式個性、自我形象個性、自我形象心理因素心理因素動機動機感知感知信念信念態(tài)度態(tài)度學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)購買者購買者第15頁/共34頁第十六頁，共34頁。第16頁/共34頁第十七頁，共34頁。第17頁/共34頁第十八頁，共34頁。第18頁/共34頁第十九頁，共34頁。主主要要群群體體非非主主要要群群體體成成員員群群體體向向往往群群體體厭厭惡惡群群體體非非成成員員群群體體

4、第19頁/共34頁第二十頁，共34頁。第20頁/共34頁第二十一頁，共34頁。8.共同支配型。共同支配型。第21頁/共34頁第二十二頁，共34頁。第22頁/共34頁第二十三頁，共34頁。第23頁/共34頁第二十四頁，共34頁。第24頁/共34頁第二十五頁，共34頁。味道好極啦！中國平安、平安中國我的眼里只有你奧迪A6因你而尊想干就干第25頁/共34頁第二十六頁，共34頁。第26頁/共34頁第二十七頁，共34頁。第27頁/共34頁第二十八頁，共34頁。第28頁/共34頁第二十九頁，共34頁。第29頁/共34頁第三十頁，共34頁。購買卷入購買卷入程度程度產(chǎn)品差異程產(chǎn)品差異程度度 大大 小小 高高 低低 復(fù)雜型復(fù)雜型 和諧型和諧型 多變型多變型習(xí)慣型習(xí)慣型第30頁/共34頁第三十一頁，共34頁。3.5.2 購買決策過程購買決策過程(guchn