企業(yè)文化培訓(xùn)資料超級(jí)有用

1、企業(yè)文化培訓(xùn)資料超級(jí)有用企業(yè)文化培訓(xùn)資料超級(jí)有用目錄目錄 1 企業(yè)核心文化2 企業(yè)價(jià)值觀3 企業(yè)愿景7 企業(yè)服務(wù)理念6 企業(yè)經(jīng)營理念5 企業(yè)人才觀4企業(yè)人才觀企業(yè)人才觀企業(yè)服務(wù)理念企業(yè)服務(wù)理念企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)核心文化企業(yè)核心文化公公司司簡簡介介 企業(yè)簡介企業(yè)簡介 企業(yè)核心文化企業(yè)核心文化l感恩是一種態(tài)度；l感恩是一種行動(dòng)；l感恩是一個(gè)承諾；l感恩是一份收獲；l感恩是人生的一盞“引路明燈”；l感恩是人生及團(tuán)隊(duì)成長的力量源泉。（一）（一）感謝欺騙傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩宋覀兊男闹?；感謝欺騙傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩宋覀兊男闹?；感謝絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化

2、了我們的雙腿；感謝絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我們的雙腿；感謝蔑視你的人，因?yàn)樗X醒了我們的自尊；感謝蔑視你的人，因?yàn)樗X醒了我們的自尊；感謝遺忘你的人，因?yàn)樗虝?huì)了我們?cè)摢?dú)立；感謝遺忘你的人，因?yàn)樗虝?huì)了我們?cè)摢?dú)立；凡事感謝，學(xué)會(huì)感謝，感謝一切使我們成長的人；凡事感謝，學(xué)會(huì)感謝，感謝一切使我們成長的人；感謝失敗，因?yàn)樗梢允刮覀冞~向成功；感謝失敗，因?yàn)樗梢允刮覀冞~向成功；感謝風(fēng)浪，因?yàn)樗梢韵炊Y人生的塵埃；感謝風(fēng)浪，因?yàn)樗梢韵炊Y人生的塵埃；感謝障礙，因?yàn)檎系K才能使人創(chuàng)造奇跡；感謝障礙，因?yàn)檎系K才能使人創(chuàng)造奇跡； 感謝成長，因?yàn)樗股仢M精彩，寫滿美麗；感謝成長，因?yàn)樗股仢M精彩，寫滿美

3、麗；感謝幫助和鼓勵(lì)，因?yàn)樗o我更大的能力和勇氣；同時(shí)也感謝感謝幫助和鼓勵(lì)，因?yàn)樗o我更大的能力和勇氣；同時(shí)也感謝批判和挑戰(zhàn)；批判和挑戰(zhàn)；感謝他提醒我，努力前進(jìn)和成功，感謝一切幫助過我們的感謝他提醒我，努力前進(jìn)和成功，感謝一切幫助過我們的人人 ； 感謝國家，我們處在一個(gè)千年不遇的太平盛世感謝國家，我們處在一個(gè)千年不遇的太平盛世; ;感謝公司，我們凝聚在一個(gè)朝氣蓬勃感謝公司，我們凝聚在一個(gè)朝氣蓬勃, ,天天向上的團(tuán)隊(duì)天天向上的團(tuán)隊(duì); ;感謝老師，因?yàn)樗虝?huì)了我們飛翔的本領(lǐng)感謝老師，因?yàn)樗虝?huì)了我們飛翔的本領(lǐng); ;感謝父母感謝父母, , 是他們含辛茹苦地養(yǎng)育了我們是他們含辛茹苦地養(yǎng)育了我們; ;感謝

4、領(lǐng)導(dǎo)感謝領(lǐng)導(dǎo), , 因?yàn)樗o了我們事業(yè)的舞臺(tái)因?yàn)樗o了我們事業(yè)的舞臺(tái); ;感謝下屬感謝下屬, , 因?yàn)樗麄儾晦o辛勞因?yàn)樗麄儾晦o辛勞, ,遭受白眼遭受白眼, ,忍辱負(fù)重忍辱負(fù)重; ;感謝同事感謝同事, , 因?yàn)樗麄兪俏覀冃录彝サ男值芙忝靡驗(yàn)樗麄兪俏覀冃录彝サ男值芙忝酶卸髟~（二）感恩詞（二）誠信篇誠信篇（一）誠信是人品（一）誠信是人品 誠信作為一種人品，核心是引導(dǎo)人格提升和情操高尚。誠信作為一種人品，核心是引導(dǎo)人格提升和情操高尚。 誠信是人們內(nèi)心信念的結(jié)果，是一種人品修養(yǎng)。誠信是人們內(nèi)心信念的結(jié)果，是一種人品修養(yǎng)。 （二）誠信是一種規(guī)范（二）誠信是一種規(guī)范 誠信，從一定意義上說，是忠誠老實(shí)、遵守信

5、用的簡誠信，從一定意義上說，是忠誠老實(shí)、遵守信用的簡稱。是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一種基本要求。稱。是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一種基本要求。社會(huì)需要誠信，道德呼喚誠信社會(huì)需要誠信，道德呼喚誠信l江澤民總書記提出“以德治國以德治國”的思想l朱镕基總理：“誠信為本，操守為重誠信為本，操守為重”人無誠信不立，人無誠信不立， 家無誠信不和，家無誠信不和， 業(yè)無誠信不旺，業(yè)無誠信不旺， 國無誠信不穩(wěn)，國無誠信不穩(wěn)， 世無誠信不安。世無誠信不安。 “誠信誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一個(gè)部門、每一個(gè)單位，每時(shí)每刻都要每一位員工、每一個(gè)部門、每一個(gè)單位，每時(shí)每刻都要重誠

6、信、講誠信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠國家、忠重誠信、講誠信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與誠企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提。社會(huì)共同發(fā)展的基本前提。 責(zé)任責(zé)任責(zé)任：指的是一個(gè)人對(duì)工作，對(duì)群體和社會(huì)應(yīng)盡義務(wù)的自覺狀態(tài)。責(zé)任：指的是一個(gè)人對(duì)工作，對(duì)群體和社會(huì)應(yīng)盡義務(wù)的自覺狀態(tài)。注：畢淑敏，女，漢族，1952年10月生，山東省文登人。中國作家協(xié)會(huì)會(huì)員，國家一級(jí)作家。2007年，以365萬元版稅，榮登“2007第二屆中國作家富豪榜”。 公司在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。每一位員工都要堅(jiān)持

7、局部服從整體、小局服從大局，主動(dòng)把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司決策部署的自覺行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力，做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。責(zé)任：勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。責(zé)任：勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。 進(jìn)取進(jìn)取含義含義努力上進(jìn)，力圖有所作為。努力上進(jìn)，力圖有所作為。p 進(jìn)取精神；一種向上的、立志有所作為的精神狀態(tài)，意思進(jìn)取精神；一種向上的、立志有所作為的精神狀態(tài)，意思與進(jìn)取心相近，但更能形容主體的決心和魄力。與進(jìn)取心相近，但更能形容主體的決心和魄力。p 是人類全面發(fā)展和不斷進(jìn)步的必要條件之一。另外，還是人類全面發(fā)展和不斷進(jìn)步的必要條件之一。另外，

8、還有一種精神就是娛樂精神，它是一種活潑的、有意義的、有一種精神就是娛樂精神，它是一種活潑的、有意義的、使人愉悅的人生價(jià)值體現(xiàn)。使人愉悅的人生價(jià)值體現(xiàn)。名名言言警警句句p逆水行舟，不進(jìn)則退。逆水行舟，不進(jìn)則退。 古訓(xùn)古訓(xùn) p生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄。生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄。李清照李清照p發(fā)展才是硬道理。發(fā)展才是硬道理。 鄧小平鄧小平p后悔過去，不如奮斗將來。后悔過去，不如奮斗將來。馬克思馬克思p無愧于有理性的人的生活，必須永遠(yuǎn)在進(jìn)取中度無愧于有理性的人的生活，必須永遠(yuǎn)在進(jìn)取中度過。過。 英國思想家塞英國思想家塞 約翰遜約翰遜p大浪淘沙大浪淘沙 、優(yōu)勝劣汰、優(yōu)勝劣汰 進(jìn)取篇（一）進(jìn)取篇（一）無論做什

9、么事，我們要有進(jìn)取心，因?yàn)橹挥羞M(jìn)取，才能使無論做什么事，我們要有進(jìn)取心，因?yàn)橹挥羞M(jìn)取，才能使我們前進(jìn)；只有進(jìn)取，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足并加我們前進(jìn)；只有進(jìn)取，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改正；只有進(jìn)取才能使我們更加完美以改正；只有進(jìn)取才能使我們更加完美總之，保有一顆進(jìn)總之，保有一顆進(jìn)取心，對(duì)你，對(duì)周圍的一切是百利而無一害的。生命的輝煌取心，對(duì)你，對(duì)周圍的一切是百利而無一害的。生命的輝煌在于不斷地進(jìn)取，不斷地超越。只有這樣，我們才可能達(dá)到在于不斷地進(jìn)取，不斷地超越。只有這樣，我們才可能達(dá)到成功的彼岸。成功的彼岸。 在我們的職業(yè)生涯中，我們經(jīng)常面臨競爭的壓力，在商業(yè)社會(huì)，在我們的職業(yè)生

10、涯中，我們經(jīng)常面臨競爭的壓力，在商業(yè)社會(huì)，公司面臨激烈的市場競爭而隨時(shí)可能被淘汰，因此，只有不斷的強(qiáng)化公司面臨激烈的市場競爭而隨時(shí)可能被淘汰，因此，只有不斷的強(qiáng)化自己，才有一個(gè)安全并持續(xù)上升的未來。讓自己變得更好、更強(qiáng)、更自己，才有一個(gè)安全并持續(xù)上升的未來。讓自己變得更好、更強(qiáng)、更完善，把自己的發(fā)展與企業(yè)的成長結(jié)合起來，在工作學(xué)習(xí)中不斷的進(jìn)完善，把自己的發(fā)展與企業(yè)的成長結(jié)合起來，在工作學(xué)習(xí)中不斷的進(jìn)取才能與企業(yè)一起享受成長的快樂。取才能與企業(yè)一起享受成長的快樂。進(jìn)取篇（二）進(jìn)取篇（二）老鷹是世界上壽命最長的鳥類。 它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長的壽命，它在40歲時(shí)必須做出艱難卻重要的決定。

11、當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的喙變得又長又彎，幾乎碰到了胸膛。 它的翅膀也變得十分沉重，因?yàn)橛鹈呀?jīng)又濃又厚，使得飛翔十分吃力。它此時(shí)只有兩種選擇： 等死，或經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程150天漫長的操練： 它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢。 停留在那里，不得飛翔 。 老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到喙完全脫落。 然后靜靜地等候新的喙長出來。 它再用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。 然后靜靜地等候新的指甲出來。當(dāng)新的指甲長出來后，它再忍著劇痛，把羽毛一根一根的拔掉。5個(gè)月以后，新的羽毛長出來了。老鷹又開始了飛翔，開始了30年的翱翔歲月。 【悟】一篇經(jīng)典的老故事

12、喻示著成長的痛苦，從優(yōu)秀到【悟】一篇經(jīng)典的老故事喻示著成長的痛苦，從優(yōu)秀到卓越，都是不斷在進(jìn)取，不斷挑戰(zhàn)自我！卓越，都是不斷在進(jìn)取，不斷挑戰(zhàn)自我！進(jìn)取故事進(jìn)取故事老鷹的重老鷹的重生生 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀 “ “開拓企業(yè)未來，為員工創(chuàng)造幸福，為開拓企業(yè)未來，為員工創(chuàng)造幸福，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值” 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀 是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。 企業(yè)人才觀企業(yè)人才觀以以人人為為本本忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)，團(tuán)結(jié)合作，永續(xù)創(chuàng)新忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)，團(tuán)結(jié)合作，永續(xù)創(chuàng)新 “以人為本以人為本”，是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)，是以實(shí)現(xiàn)人的全面

13、發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。心人、依靠人和為了人。 公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅(jiān)持以人為本、共同成長的社會(huì)責(zé)公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅(jiān)持以人為本、共同成長的社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則。公司善待員工、切實(shí)維護(hù)員工的根本利益，充分尊重員工的任準(zhǔn)則。公司善待員工、切實(shí)維護(hù)員工的根本利益，充分尊重員工的價(jià)值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展。價(jià)值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展。以人為本以人為本“忠誠企業(yè)”，是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象。公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會(huì)主義新型勞動(dòng)關(guān)系，為員工發(fā)展提供機(jī)遇和舞臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性

14、和創(chuàng)造性，贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠。忠誠企業(yè)忠誠企業(yè)在一個(gè)企業(yè)中，所有員工都要明白一個(gè)道理：忠誠和敬業(yè)并不僅僅有益于公司和老板，最大的受益者是我們自己，是整個(gè)社會(huì)。一種職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)事業(yè)高度的忠誠一旦養(yǎng)成，會(huì)讓你成為一個(gè)值得信賴的人，可以被委以重任的人。這種人永遠(yuǎn)會(huì)被老板所看重，永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。而那些懶惰的、終日抱怨和四處誹謗的人，即使獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，為自己做事，也無法改變這些惡習(xí)而獲得成功 。忠誠企業(yè)忠誠企業(yè)“奉獻(xiàn)社會(huì)”，是關(guān)愛社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。公司堅(jiān)持發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，以公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧。公司及員工熱心社會(huì)公益，

15、遵守社會(huì)公德，引領(lǐng)社會(huì)良好風(fēng)尚，樹立公司開放、進(jìn)取、誠信、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)“奉獻(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動(dòng)。企業(yè)對(duì)國家、員工對(duì)企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。公司上下堅(jiān)決貫徹國家的方針政策，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)不管努力的目標(biāo)是什么，不管他不管努力的目標(biāo)是什么，不管他干什么，他單槍匹馬總是沒有力干什么，他單槍匹馬總是沒有力量的。合群永遠(yuǎn)是一切善良思想量的。合群永遠(yuǎn)是一切善良思想的人的最高需。的人的最高需。 歌德歌德企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一企

16、業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致是整個(gè)企業(yè)生存致是整個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，有企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，才能取得員工和企才能取得員工和企業(yè)雙贏的局面。業(yè)雙贏的局面。同心山成玉，協(xié)力土變金。干事創(chuàng)業(yè)，離不開攻堅(jiān)克難的精神，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)同心山成玉，協(xié)力土變金。干事創(chuàng)業(yè)，離不開攻堅(jiān)克難的精神，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。作的合力。 在一個(gè)企業(yè)里，把企業(yè)的任務(wù)目標(biāo)、企業(yè)的發(fā)展愿景，和個(gè)人的職業(yè)生涯、奮斗目在一個(gè)企業(yè)里，把企業(yè)的任務(wù)目標(biāo)、企業(yè)的發(fā)展愿景，和個(gè)人的職業(yè)生涯、奮斗目標(biāo)結(jié)合起來，在遇到困難的時(shí)候每個(gè)員工就能想辦法、出主意，做到標(biāo)結(jié)合起來，在遇到困難的時(shí)候每個(gè)員工就能想辦法、出主意，做到“三個(gè)臭

17、皮匠，頂三個(gè)臭皮匠，頂過諸葛亮過諸葛亮”，積聚集體的智慧和力量。，積聚集體的智慧和力量。個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，才能把個(gè)人個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)結(jié)合起來，講團(tuán)結(jié)協(xié)作，會(huì)的愿望和團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)結(jié)合起來，講團(tuán)結(jié)協(xié)作，會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，能團(tuán)結(jié)協(xié)作。這就要求牢記企業(yè)團(tuán)隊(duì)宗旨，心團(tuán)結(jié)協(xié)作，能團(tuán)結(jié)協(xié)作。這就要求牢記企業(yè)團(tuán)隊(duì)宗旨，心往一處想，勁往一處使，工作中互相支持，生活上互相關(guān)往一處想，勁往一處使，工作中互相支持，生活上互相關(guān)心，每個(gè)人都能發(fā)揮特長、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，尤其能夠利用自身心，每個(gè)人都能發(fā)揮特長、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，尤其能夠利用自身的優(yōu)勢(shì)無私地支持他人、幫助他人；

18、要善于團(tuán)結(jié)那些與自的優(yōu)勢(shì)無私地支持他人、幫助他人；要善于團(tuán)結(jié)那些與自己有不同意見的人，共同把事情辦好，特別是在工作中遇己有不同意見的人，共同把事情辦好，特別是在工作中遇到挫折時(shí)，更要相互理解和諒解而不是互相推諉，能夠同到挫折時(shí)，更要相互理解和諒解而不是互相推諉，能夠同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)，而不是樹倒猢猻散。只有這樣才能舟共濟(jì)，共渡難關(guān)，而不是樹倒猢猻散。只有這樣才能超越個(gè)體認(rèn)知以及個(gè)體力量的局限性，發(fā)揮集體的通超越個(gè)體認(rèn)知以及個(gè)體力量的局限性，發(fā)揮集體的通力協(xié)作作用，產(chǎn)生力協(xié)作作用，產(chǎn)生1+12的效果。的效果。l不怕虎生兩翼，就怕人起二心。如果在一個(gè)組織渙散、人心浮動(dòng)、人人自行其是, 甚至搞“窩里

19、斗”的企業(yè)里，是沒有生機(jī)與活力可言的，又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮。只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才能明白團(tuán)結(jié)協(xié)作對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的意義，才會(huì)把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己的一份責(zé)任。不團(tuán)結(jié)，可怕！不團(tuán)結(jié)，可怕！項(xiàng)羽與劉邦爭霸天下故事項(xiàng)羽與劉邦爭霸天下故事貴在團(tuán)結(jié)貴在團(tuán)結(jié) 漢高祖劉邦平定天下以后，設(shè)宴款待群臣時(shí)說：漢高祖劉邦平定天下以后，設(shè)宴款待群臣時(shí)說：“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之運(yùn)籌帷幄，決勝千里之 外，朕不如張良。治國、愛民和用兵，朕不及蕭何。統(tǒng)帥百萬大軍，百戰(zhàn)外，朕不如張良。治國、愛民和用兵，朕不及蕭何。統(tǒng)帥百萬大軍，百戰(zhàn) 百勝，朕

20、不及韓信。但是，朕懂得與這三位天下人杰合作，所以朕能得到百勝，朕不及韓信。但是，朕懂得與這三位天下人杰合作，所以朕能得到 天下。反觀項(xiàng)羽，連唯一的賢臣范增都團(tuán)結(jié)不了，這才是他失敗的原因。天下。反觀項(xiàng)羽，連唯一的賢臣范增都團(tuán)結(jié)不了，這才是他失敗的原因?！眑1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，必須以營造積極向上、良好和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系為前提。l2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，必須建立暢通、和諧的溝通渠道和信息反饋平臺(tái)。l3、開展豐富多彩的集體活動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體能力素質(zhì)的提高。l4、領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范以及中高層管理人員的上行下效，對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的推動(dòng)作用。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，企業(yè)應(yīng)該怎么做？培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，企業(yè)

21、應(yīng)該怎么做？培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，個(gè)人應(yīng)該怎么做？培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，個(gè)人應(yīng)該怎么做？ 列夫托爾斯泰曾經(jīng)說過：如果學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的結(jié)果，是使自己什么也不會(huì)創(chuàng)造，那他的一生將永遠(yuǎn)是模仿和抄襲。高爾基也說：如果學(xué)習(xí)只在于模仿，那么我們就不會(huì)有科學(xué)，也不會(huì)有技術(shù)。江澤民同志指出：現(xiàn)在我們更應(yīng)十分重視創(chuàng)新。要樹立全民族的創(chuàng)新意識(shí)，建立國家的創(chuàng)新體系，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，把科技進(jìn)步和創(chuàng)新放在更加重要的戰(zhàn)略位置。 l所謂創(chuàng)新，概括地說，就是繼承前人，又不因循守舊；借鑒別人，又有所獨(dú)創(chuàng)；努力做到觀察形勢(shì)有新視角，推進(jìn)工作有新思路，解決問題有新辦法，使各項(xiàng)工作體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。 企業(yè)無論是處于已

22、成熟的還是新興的市場區(qū)域，都同樣面對(duì)著殘企業(yè)無論是處于已成熟的還是新興的市場區(qū)域，都同樣面對(duì)著殘酷的競爭，因而必須達(dá)到酷的競爭，因而必須達(dá)到“既能增長，又能降低成本既能增長，又能降低成本”的目標(biāo)；在所的目標(biāo)；在所有企業(yè)成長的途徑中，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的最佳途徑。有企業(yè)成長的途徑中，創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的最佳途徑。 中國有句格言：常有所疑創(chuàng)新的發(fā)端，勇于破疑創(chuàng)新的能源。魯迅先生曾說過，第一個(gè)吃螃蟹的人很令人佩服。第一個(gè)吃螃蟹的人，除了英勇無畏，首先是一個(gè)長于質(zhì)疑的發(fā)現(xiàn)者。大量事實(shí)表明：從常見的、普遍的、重復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，這是一個(gè)重要的方法；其中勇于質(zhì)疑、善于發(fā)現(xiàn)，則是不斷創(chuàng)新、有所

23、創(chuàng)造的源泉。創(chuàng)新也是學(xué)習(xí)的恩澤，無論是一個(gè)國家，還是一個(gè)企業(yè)或個(gè)人，要進(jìn)步，要發(fā)展，都要有一股推動(dòng)其不斷向上的動(dòng)力，使人們能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲和創(chuàng)造力，由此推動(dòng)人們自強(qiáng)不息，努力奮斗。這個(gè)動(dòng)力的形成，正是基于勤奮學(xué)習(xí)和知識(shí)累積。 實(shí)踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，離開實(shí)踐，實(shí)踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，離開實(shí)踐，創(chuàng)新便成了無本之木，無源之水。創(chuàng)新便成了無本之木，無源之水。 企業(yè)創(chuàng)新包括哪些方面？企業(yè)創(chuàng)新包括哪些方面？思維創(chuàng)新產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新組織與制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新營銷創(chuàng)新文化創(chuàng)新 立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新企業(yè)文化應(yīng)該把創(chuàng)新的基因置入到員工當(dāng)中去，積極發(fā)揮創(chuàng)新企業(yè)文化應(yīng)該把創(chuàng)新的基因置入到員工當(dāng)中去，積極發(fā)揮創(chuàng)新的乘數(shù)效應(yīng)或

24、倍數(shù)效應(yīng)，才是真正能夠讓企業(yè)長盛不衰的企業(yè)文化。的乘數(shù)效應(yīng)或倍數(shù)效應(yīng)，才是真正能夠讓企業(yè)長盛不衰的企業(yè)文化。永續(xù)創(chuàng)新永續(xù)創(chuàng)新一切輝煌代表過去，未來永遠(yuǎn)是空白。創(chuàng)新是生命的延續(xù)，是企一切輝煌代表過去，未來永遠(yuǎn)是空白。創(chuàng)新是生命的延續(xù)，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。誰的創(chuàng)新意識(shí)高人一籌，誰的企業(yè)就能捷足先登。業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。誰的創(chuàng)新意識(shí)高人一籌，誰的企業(yè)就能捷足先登。經(jīng)營經(jīng)營理念理念l近年來，隨著全球市場一體化趨勢(shì)愈來愈明顯，企業(yè)之間不斷上演兼并、重組乃至強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的市場行為。產(chǎn)品的市場競爭，不再是簡單的價(jià)格競爭，而是擴(kuò)展到企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)、市場推廣及售后服務(wù)等全過程的競爭。于是我們提出了“以品質(zhì)求生存，以

25、服務(wù)促發(fā)展，以誠信贏天下”的經(jīng)營方針，只有運(yùn)轉(zhuǎn)好我們的品質(zhì)控制體系，建立建全我們的服務(wù)機(jī)制，踐行塑造我們的誠信理念，用文化的形式加以規(guī)定并督促執(zhí)行，才有可能保證企業(yè)達(dá)到“永續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營目標(biāo)。品質(zhì)品質(zhì)+服務(wù)服務(wù)+誠信誠信= =永續(xù)發(fā)展永續(xù)發(fā)展理念理念 二十一世紀(jì)，隨著中國加入世貿(mào)組織以后，市場競爭激烈程度在加劇產(chǎn)二十一世紀(jì)，隨著中國加入世貿(mào)組織以后，市場競爭激烈程度在加劇產(chǎn)品不斷在趨于同負(fù)化，企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度越來越高，提升服務(wù)品質(zhì)，樹品不斷在趨于同負(fù)化，企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度越來越高，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立獨(dú)特的服務(wù)精神，已經(jīng)不僅僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成立獨(dú)特的服務(wù)精神，已經(jīng)不僅

26、僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵因素。為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵因素。 海爾總裁長瑞敏曾說，一個(gè)世界級(jí)的品牌體現(xiàn)的并不是外在表現(xiàn)出海爾總裁長瑞敏曾說，一個(gè)世界級(jí)的品牌體現(xiàn)的并不是外在表現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣？質(zhì)量怎么樣？企業(yè)要想獲得生存的空間和發(fā)展的來的產(chǎn)品做得怎么樣？質(zhì)量怎么樣？企業(yè)要想獲得生存的空間和發(fā)展的動(dòng)力，廠家設(shè)備、資金等硬件設(shè)施已經(jīng)不能起到?jīng)Q定性的作用了，只有動(dòng)力，廠家設(shè)備、資金等硬件設(shè)施已經(jīng)不能起到?jīng)Q定性的作用了，只有擁有更高的顧客忠誠度才能擁有明天，靠什么獲得忠誠的顧客呢？只有擁有更高的顧客忠誠度才能擁有明天，靠什么獲得忠誠的顧客呢？只有靠高品

27、質(zhì)的服務(wù)。靠高品質(zhì)的服務(wù)。 一流的企業(yè)賣服務(wù)，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品！一流的企業(yè)賣服務(wù)，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品！服務(wù)素質(zhì)服務(wù)素質(zhì) 得罪得罪1個(gè)客戶，可能會(huì)令你失去個(gè)客戶，可能會(huì)令你失去15個(gè)客戶。個(gè)客戶。你的一次劣質(zhì)服務(wù)，有可能就是公司破產(chǎn)的導(dǎo)火索。你的一次劣質(zhì)服務(wù)，有可能就是公司破產(chǎn)的導(dǎo)火索。萬一發(fā)生劣質(zhì)服務(wù)，首先要向客戶真誠道歉，然后要站在顧客萬一發(fā)生劣質(zhì)服務(wù)，首先要向客戶真誠道歉，然后要站在顧客的立場上考慮問題，盡最大的努力挽回顧客的損失，同時(shí)挽回的立場上考慮問題，盡最大的努力挽回顧客的損失，同時(shí)挽回公司的聲譽(yù)，留念顧客。公司的聲譽(yù)，留念顧客。積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司爭取源源不斷的客戶。積極為

28、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司爭取源源不斷的客戶。 服務(wù)行動(dòng)服務(wù)行動(dòng)不管你在哪個(gè)職位上，請(qǐng)永遠(yuǎn)不要怠慢你的顧客。不管你在哪個(gè)職位上，請(qǐng)永遠(yuǎn)不要怠慢你的顧客。不管客戶是否有消費(fèi)的愿望，都必須給他一個(gè)熱情的不管客戶是否有消費(fèi)的愿望，都必須給他一個(gè)熱情的態(tài)度。態(tài)度。服務(wù)中沒有小事，在每個(gè)細(xì)節(jié)上都必須認(rèn)真對(duì)待。服務(wù)中沒有小事，在每個(gè)細(xì)節(jié)上都必須認(rèn)真對(duì)待。在工作的同時(shí)給予顧客富有人情味的關(guān)心。在工作的同時(shí)給予顧客富有人情味的關(guān)心。顧客后還有顧客，顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。服務(wù)的開始才是銷售的開始。德國大眾汽車公司是世界知名的汽車制造商，大眾德國大眾汽車公司是世界知名的汽車制造商，大眾負(fù)責(zé)售后服務(wù)的員工常常這么說：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的員工常常這么說：“客戶購買的第一輛客戶購買的第一輛