優(yōu)秀部門經(jīng)理之從中間力量到中堅(jiān)力量培訓(xùn)課件

1、優(yōu)秀部門經(jīng)理之從中間力量到中堅(jiān)力量培訓(xùn)課件行政行政( (自我工作管理自我工作管理) )能力能力 時(shí)間管理與排定時(shí)間管理與排定 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 方案與安排工作方案與安排工作溝通溝通( (與人溝通協(xié)調(diào)與人溝通協(xié)調(diào)) )能力能力 傾聽與組織訊息傾聽與組織訊息 給予明確的訊息給予明確的訊息 獲得正確的訊息獲得正確的訊息督導(dǎo)督導(dǎo)( (建立工作團(tuán)隊(duì)建立工作團(tuán)隊(duì)) )能力能力 訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán) 評(píng)估部屬與績(jī)效評(píng)估部屬與績(jī)效 行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知認(rèn)知( (思考清晰縝密思考清晰縝密) )能力能力 問(wèn)題確認(rèn)與解決問(wèn)題確認(rèn)與解決 決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量 清晰思考與分析清晰思考與分析中

2、國(guó)經(jīng)理人的強(qiáng)勢(shì)能力以上中國(guó)經(jīng)理人的強(qiáng)勢(shì)能力以上目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定方案與安排工作方案與安排工作決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量中國(guó)經(jīng)理人的弱勢(shì)能力以下中國(guó)經(jīng)理人的弱勢(shì)能力以下傾聽與組織訊息傾聽與組織訊息評(píng)估部屬與績(jī)效評(píng)估部屬與績(jī)效清晰思考與分析清晰思考與分析在四大管理能力群的平均分?jǐn)?shù)方面，中國(guó)經(jīng)理人的行政能在四大管理能力群的平均分?jǐn)?shù)方面，中國(guó)經(jīng)理人的行政能力平均是，認(rèn)知能力是，溝通能力為力平均是，認(rèn)知能力是，溝通能力為，督導(dǎo)能力那么為，督導(dǎo)能力那么為中國(guó)經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國(guó)經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國(guó)經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)能力中國(guó)經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領(lǐng)

3、導(dǎo)能力管理風(fēng)格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來(lái)愈重視授權(quán)管理風(fēng)格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來(lái)愈重視授權(quán)與亞洲其它國(guó)家和地區(qū)相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)與亞洲其它國(guó)家和地區(qū)相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)，高于關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)，高于菲律賓經(jīng)理人菲律賓經(jīng)理人馬來(lái)西亞經(jīng)理人馬來(lái)西亞經(jīng)理人印尼經(jīng)理人印尼經(jīng)理人與西方國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力與西方國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力平均分?jǐn)?shù)那么偏低：平均分?jǐn)?shù)那么偏低：澳洲經(jīng)理人為澳洲經(jīng)理人為加拿大經(jīng)理人為加拿大經(jīng)理人為美國(guó)經(jīng)理人為美國(guó)經(jīng)理人為英國(guó)經(jīng)理人為英國(guó)經(jīng)理人為派瑞建議中國(guó)的管理人應(yīng)朝以下方向努力，才派瑞建議中國(guó)的管理人應(yīng)朝以下方向努力，

4、才能提升自己為世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者：能提升自己為世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者：一、以成人對(duì)成人的方式和部屬互動(dòng)一、以成人對(duì)成人的方式和部屬互動(dòng)二、經(jīng)常給予部屬老實(shí)的回饋二、經(jīng)常給予部屬老實(shí)的回饋三、讓績(jī)效評(píng)估成為雙向溝通三、讓績(jī)效評(píng)估成為雙向溝通四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo)傾聽技巧四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo)傾聽技巧五、授與部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任五、授與部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫鲱I(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們得更好，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人。努力的那種人?？刂瓶刂茝?fù)雜化復(fù)雜化統(tǒng)治者統(tǒng)治者幫助幫助簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化加速器加速器解決問(wèn)題解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)結(jié)果實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功渴

5、望成功人際能力人際能力信任團(tuán)隊(duì)信任團(tuán)隊(duì)控制壓力控制壓力喜歡變化喜歡變化自知之明自知之明達(dá)成交易達(dá)成交易相信自我相信自我學(xué)會(huì)聆聽，少說(shuō)一半學(xué)會(huì)聆聽，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友和晴天朋友和“雨天朋友雨天朋友做好方案，并切實(shí)執(zhí)行做好方案，并切實(shí)執(zhí)行嘗試新鮮事物嘗試新鮮事物盡量獲得熱情盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)開始行動(dòng)不要自找麻煩不要自找麻煩關(guān)注積極面關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間方案不要花太多時(shí)間方案放寬對(duì)別人的要求放寬對(duì)別人的要求學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)耐

6、心，低調(diào)耐心，低調(diào)減低對(duì)別人的壓力減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)抱歉停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)抱歉變革領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)目標(biāo)/ /方向方向設(shè)定設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)培訓(xùn)授權(quán)有效溝通有效溝通賞罰清楚賞罰清楚開始你的新工作之前，決定你要到達(dá)的目標(biāo)開始你的新工作之前，決定你要到達(dá)的目標(biāo)起初的時(shí)間花在你的員工身上起初的時(shí)間花在你的員工身上沉著不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順沉著不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順在沒(méi)有準(zhǔn)備好以前不要說(shuō)明自己的真實(shí)目的在沒(méi)有準(zhǔn)備好以前不要說(shuō)明自己的真實(shí)目的首先將精力集中在處理重要事情上首先將精力集中在處理重要事情上

7、不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上積小勝為大勝積小勝為大勝布置一項(xiàng)最根本的任務(wù)，確保布置一項(xiàng)最根本的任務(wù)，確保3 3個(gè)月內(nèi)獲得成功個(gè)月內(nèi)獲得成功確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功績(jī)，相反盡可能多地點(diǎn)名表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功績(jī)，相反盡可能多地點(diǎn)名表?yè)P(yáng)集體中的員工集體中的員工告訴大家必須保守秘密告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)夢(mèng)想，應(yīng)立即放棄如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)夢(mèng)想，應(yīng)立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來(lái)的正即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來(lái)的正面影響面影響慶祝勝利慶祝勝利給人的行為設(shè)

8、定明確的方向，使人充分了解給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力SpecificSpecific Measurable Measurable Attainable Attainable (Agreed)(Agreed) Real

9、istic Realistic (Relevant)(Relevant) Time-based Time-based Exciting Exciting Rivalry Rivalry特定的特定的可衡量的可衡量的可獲得的雙方同意的可獲得的雙方同意的現(xiàn)實(shí)的相關(guān)的現(xiàn)實(shí)的相關(guān)的有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的鼓舞人心的鼓舞人心的有競(jìng)爭(zhēng)力的有競(jìng)爭(zhēng)力的DosDos D D D Do o o on n n n t t t ts s s s 使用精確的，描述性語(yǔ)言使用精確的，描述性語(yǔ)言 使用形容詞使用形容詞/ /副詞副詞 ( (對(duì)不同人有不同意義對(duì)不同人有不同意義) ) “3 天內(nèi)回答客戶的問(wèn)題” “對(duì)待客戶表現(xiàn)專

10、業(yè)” “第一季度 20%時(shí)間用于測(cè)試 “加深對(duì) XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說(shuō)明明確保證說(shuō)明明確 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ)使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ) “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 10%的預(yù)算” “把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” 制訂符合制訂符合SMARTSMART原那么的目標(biāo)原那么的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問(wèn)題和阻

11、礙，找出相應(yīng)的解決方法列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)打攪打攪( 、沒(méi)有預(yù)約的客人、沒(méi)有預(yù)約的客人)沒(méi)有目標(biāo)、次序和方案沒(méi)有目標(biāo)、次序和方案會(huì)議會(huì)議同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù)同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù)資料不完整或找不到資料不完整或找不到文書工作或繁文縟節(jié)文書工作或繁文縟節(jié)條理不清晰、零亂條理不清晰、零亂凡事大驚小怪凡事大驚小怪由于記憶力欠

12、佳，需要重復(fù)閱讀同一材料由于記憶力欠佳，需要重復(fù)閱讀同一材料(一一)：便條：便條&核對(duì)單核對(duì)單 備忘錄型備忘錄型 順其自然，不追求什么時(shí)間做什么事順其自然，不追求什么時(shí)間做什么事 隨身攜帶，隨時(shí)檢查隨身攜帶，隨時(shí)檢查 未完成的任務(wù)就順延未完成的任務(wù)就順延(二二)：日歷：日歷&記事本記事本 規(guī)劃與準(zhǔn)備規(guī)劃與準(zhǔn)備 規(guī)定什么時(shí)間做什么事規(guī)定什么時(shí)間做什么事 講究效率，責(zé)任講究效率，責(zé)任(三三)：重要及緊急的：重要及緊急的以效率為中心以效率為中心制定短制定短/中中/長(zhǎng)期目標(biāo)，確立價(jià)值觀長(zhǎng)期目標(biāo)，確立價(jià)值觀編制優(yōu)先順序編制優(yōu)先順序利用方案在最短的時(shí)間里做最多的事利用方案在最短的時(shí)間里做最

13、多的事(四四)：管理自己：管理自己最重要的事先做最重要的事先做多方面平衡多方面平衡改變思想而非行為改變思想而非行為緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要IIIIIIIV緊急狀況緊急狀況迫切的問(wèn)題迫切的問(wèn)題限期完成的工作限期完成的工作方案好的會(huì)議方案好的會(huì)議做方案長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做方案長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系的建立人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作預(yù)防措施預(yù)防措施提升自己的能力提升自己的能力抓住新時(shí)機(jī)抓住新時(shí)機(jī)干擾、干擾、 某些信件、報(bào)告某些信件、報(bào)告某些會(huì)議某些會(huì)議迫在眉睫的事迫在眉睫的事別人期望的事別人期望的事忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事廣告函件廣告函件郵件郵件某些某些 閑聊天閑聊天緊急緊急不緊急不緊急重重要要不

14、不重重要要IIIIIIIV巨大的壓力巨大的壓力自我爆炸自我爆炸危機(jī)危機(jī)救火救火遠(yuǎn)景，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃遠(yuǎn)景，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃生活工作平衡生活工作平衡自律自律控制性強(qiáng)控制性強(qiáng)很少出現(xiàn)危機(jī)很少出現(xiàn)危機(jī)短期行為短期行為可能出現(xiàn)危機(jī)可能出現(xiàn)危機(jī) 看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)覺(jué)得是犧牲者覺(jué)得是犧牲者失控失控人際關(guān)系危機(jī)人際關(guān)系危機(jī)完全無(wú)責(zé)任心完全無(wú)責(zé)任心失去工作失去工作事事依賴別人事事依賴別人事事需要指示事事需要指示DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做65-80%15%授權(quán)授權(quán)1%不做不做立即做立即做20-25%建立目標(biāo)建立目標(biāo)每天做時(shí)間方案，編排優(yōu)先次序定下期限每天做

15、時(shí)間方案，編排優(yōu)先次序定下期限請(qǐng)別人幫助請(qǐng)別人幫助學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)“不不改善技巧，排除打攪改善技巧，排除打攪“清凈一小時(shí)清凈一小時(shí)處理好文書工作處理好文書工作(歸檔、執(zhí)行、傳閱、廢棄歸檔、執(zhí)行、傳閱、廢棄)有序排列、擺放物品和文件有序排列、擺放物品和文件今日事今日畢今日事今日畢什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，到達(dá)共同的目標(biāo)。協(xié)同工作，解決問(wèn)題，到達(dá)共同的目標(biāo)。目標(biāo)目標(biāo) Purpose方案方案 Plan人員人員 People定位定位 Place職權(quán)職權(quán)

16、Power技術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進(jìn)者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者實(shí)干者任務(wù)導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型問(wèn)題導(dǎo)向型問(wèn)題導(dǎo)向型會(huì)做，能做會(huì)做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做行行為為技能技能知識(shí)知識(shí)價(jià)值觀價(jià)值觀自我定位自我定位需求需求人格特質(zhì)人格特質(zhì)是我該做的是我該做的我要做我要做生來(lái)就是做這種事生來(lái)就是做這種事標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)值觀念是什么？的價(jià)值觀念是什么？主動(dòng)性：個(gè)人在解決問(wèn)題時(shí)是積極主動(dòng)還是被主動(dòng)性：個(gè)人在解決問(wèn)題時(shí)是積極主動(dòng)還是被動(dòng)應(yīng)付？動(dòng)應(yīng)付

17、？組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？對(duì)壓力的承受力：個(gè)人是否有方法應(yīng)付由于實(shí)對(duì)壓力的承受力：個(gè)人是否有方法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來(lái)的壓力？施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來(lái)的壓力？影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？敏感性：個(gè)人對(duì)他人的感情和意見是否表現(xiàn)敏感性：個(gè)人對(duì)他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？出靈敏的感受性？幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過(guò)其下屬或幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過(guò)其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練。同僚的指導(dǎo)或教練?？尚刨嚩龋簜€(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？可信賴度：

18、個(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望與成員分享成功的遠(yuǎn)景與成員分享成功的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)( (展現(xiàn)信心展現(xiàn)信心) )提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí). .行為：多指揮，少支持行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁建立等級(jí)次序建立等級(jí)次序期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？有挫折

19、和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張沖突加劇人際關(guān)系緊張沖突加劇對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿尤其是出問(wèn)題時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿尤其是出問(wèn)題時(shí)生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊障礙開始消失，人的本性開始顯露障礙開始消失，人的本性開始顯露小團(tuán)隊(duì)開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神小團(tuán)隊(duì)開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神. .最重要的是安撫人心最重要的是安撫人心認(rèn)識(shí)并處理沖突認(rèn)識(shí)并處理沖突化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人奉獻(xiàn)化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人奉獻(xiàn)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法準(zhǔn)備建立工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備建立工作標(biāo)準(zhǔn)( (以身作那么以身作那么) )調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，

20、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策. .行為：多指揮，多支持行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反響溝通：雙向交流并反響監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作憎惡開始解除，關(guān)心態(tài)度憎惡開始解除，關(guān)心態(tài)度溝通之門翻開，相互信任加強(qiáng)溝通之門翻開，相互信任加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)開展了一些合作方式的規(guī)那么團(tuán)隊(duì)開展了一些合作方式的規(guī)那么注意力轉(zhuǎn)移，意識(shí)到他人的奉獻(xiàn)注意力轉(zhuǎn)移，意識(shí)到他人的奉獻(xiàn)工作技能提升，并接受差異工作技能提升，并接受差異建立工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，特色逐漸形成建立工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，特色逐漸形成樂(lè)于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn)樂(lè)于實(shí)驗(yàn)和吸取

21、經(jīng)驗(yàn)行為：少指揮，多支持行為：少指揮，多支持決定：共同做決定決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反響溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反響監(jiān)督：減少監(jiān)督：減少變革：隨時(shí)更新工作方法與流程變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，成認(rèn)個(gè)人的奉獻(xiàn)，慶祝成就監(jiān)控工作的進(jìn)展，成認(rèn)個(gè)人的奉獻(xiàn)，慶祝成就行為：少指揮，少支持行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反響溝通：雙向交流并反響監(jiān)督：更少監(jiān)督：更少自尊心強(qiáng)自尊心強(qiáng) 依賴下屬依賴下

22、屬 整體考慮整體考慮 責(zé)任重大責(zé)任重大 忍受孤獨(dú)忍受孤獨(dú) 一、花時(shí)間關(guān)心以下問(wèn)題：一、花時(shí)間關(guān)心以下問(wèn)題：哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周圍的同事和為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對(duì)我的看法？上司對(duì)我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的奉獻(xiàn)是在什么時(shí)候上一次我在工作中作出了明顯的奉獻(xiàn)是在什么時(shí)候？我的膽子夠大嗎？我的膽子夠大嗎？二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵三、學(xué)會(huì)

23、三、學(xué)會(huì)PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果無(wú)謂的奉承是大可不必的無(wú)謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要無(wú)視上司的上司四、不要排斥上司，不要無(wú)視上司的上司體會(huì)上司的立場(chǎng)體會(huì)上司的立場(chǎng)直率成認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)直率成認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn)五、防止鋒芒畢露五、防止鋒芒畢露六、利用好上司的職位六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力借助有名氣的人的影響力經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面七、把功績(jī)讓給上司七、把功績(jī)讓給上司克制自吹自擂的念頭克制自吹自擂的念頭在重要關(guān)頭為上司留顏面在重要關(guān)

24、頭為上司留顏面八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望遵守約定，言行一致遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人成為不該開口就絕不開口的人實(shí)際成績(jī)實(shí)際成績(jī)將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司息，及時(shí)提供給上司把握上司的期望把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái)即使意見相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái)事先推測(cè)部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援事先推測(cè)部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)

25、的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力項(xiàng)最突出的實(shí)際能力 列出為提高工作業(yè)績(jī)，他們各自最需要做的列出為提高工作業(yè)績(jī)，他們各自最需要做的3件事情件事情 確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位 列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的3個(gè)方面?zhèn)€方面不服從不服從研究其本人的特征研究其本人的特征經(jīng)常溝通經(jīng)常溝通分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他領(lǐng)導(dǎo)自我反省領(lǐng)導(dǎo)自我反省變更業(yè)務(wù)范圍變更業(yè)務(wù)范圍服從服從不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)不潑冷水，學(xué)會(huì)贊

26、揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)不要企圖掠奪其功績(jī)，甚至將功績(jī)讓給他，讓其享受成不要企圖掠奪其功績(jī)，甚至將功績(jī)讓給他，讓其享受成功的喜悅功的喜悅鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去鼓勵(lì)鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去鼓勵(lì)要知道他們是敏感而且容易受傷要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的方法提出周到有條不紊的方法具體實(shí)踐諾言具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確、更理智更細(xì)致、更精確、更理智從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)不越軌，遵循規(guī)章制度辦事不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)耐心，切忌不要過(guò)分熱情耐心，切忌不要過(guò)分熱情找共同點(diǎn)：象

27、我，投其所好找共同點(diǎn)：象我，投其所好談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣把目標(biāo)定明確把目標(biāo)定明確引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng)稱贊稱贊培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧管理方式管理方式尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威為其創(chuàng)造良好的交往氣氛為其創(chuàng)造良好的交往氣氛適才適崗適才適崗管理方式管理方式 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上讓他們的自信更多地展現(xiàn)在

28、工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們解決方案解決方案上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的典范上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的典范SMART目標(biāo)目標(biāo)成功授權(quán)成功授權(quán)你來(lái)做你負(fù)責(zé)你來(lái)做你負(fù)責(zé)更多培訓(xùn)更多培訓(xùn)管理方式管理方式重視他們的意見，超出他們的想象范圍重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強(qiáng)一些感情上的交流加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品小禮品)為他們制定個(gè)人開展方案，讓其感到公司的需要為他們制定個(gè)人開展方案，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自

29、己的進(jìn)步定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步解決方案解決方案事先與其商量，讓他有參與感，盡量用事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們?cè)蹅兿葘さ脛e的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不要妥協(xié)，而是反將一軍不要妥協(xié)，而是反將一軍不做人生攻擊以免兩敗俱傷不做人生攻擊以免兩敗俱傷管理方法管理方法對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的時(shí)機(jī)發(fā)揮潛能的時(shí)機(jī)將高難度的工作給他將高難度的工作給他當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理

30、目標(biāo)管理檢查公司的鼓勵(lì)政策是否有效檢查公司的鼓勵(lì)政策是否有效激發(fā)行動(dòng)力激發(fā)行動(dòng)力解決方案解決方案暫時(shí)回避暫時(shí)回避成心低一些聲音，運(yùn)用音樂(lè)成心低一些聲音，運(yùn)用音樂(lè)同理心同理心表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的局部表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的局部建議他們將你不滿意的局部做得更好建議他們將你不滿意的局部做得更好如何快樂(lè)起來(lái)如何快樂(lè)起來(lái) 找到事情真相，不要僅憑借想象找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開始行動(dòng)認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開始行動(dòng) 去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情 認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去對(duì)

31、付方法對(duì)付方法 以其人之道還治其人之身以其人之道還治其人之身 殺雞給猴看殺雞給猴看 以柔克剛以柔克剛 分而治之分而治之 調(diào)虎離山調(diào)虎離山 化敵為友化敵為友簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語(yǔ)簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語(yǔ)良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系個(gè)性的發(fā)揮個(gè)性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感責(zé)任感/榮譽(yù)心榮譽(yù)心/滿足感滿足感/喜悅感喜悅感/優(yōu)越感優(yōu)越感)混合編制混合編制想做的、喜歡做的事情想做的、喜歡做的事情心理健康、工作順利心理健康、工作順利有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作自認(rèn)為是好的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最榮耀的工作交給下屬在大庭廣

32、眾之下將最困難最榮耀的工作交給下屬聽到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥聽到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過(guò)分的安撫和照顧下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過(guò)分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過(guò)來(lái)下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過(guò)來(lái)新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)預(yù)先警告原那么預(yù)先警告原那么即時(shí)原那么即時(shí)原那么一致性原那么一致性原那么公正原那么公正原那么解雇之前，要先給予幾次警告解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應(yīng)該是什么并告知正確的方式應(yīng)該是什么在適宜的時(shí)機(jī)，沒(méi)有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會(huì)在適宜的時(shí)機(jī)，沒(méi)有第三者時(shí)

33、，明確告知其行為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作保持健壯的體魄保持健壯的體魄不要等問(wèn)題找到你頭上不要等問(wèn)題找到你頭上善于化整為零善于化整為零具有較準(zhǔn)確的前瞻性具有較準(zhǔn)確的前瞻性講信用，講實(shí)效講信用，講實(shí)效公正公正防止嫉妒防止嫉妒應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象問(wèn)題問(wèn)題事實(shí)事實(shí)癥結(jié)癥結(jié)解決方案解決方案雙向核實(shí)雙向核實(shí)最正確選擇最正確選擇培訓(xùn)培訓(xùn)的角色的角色解決問(wèn)題解決問(wèn)題的角色的角色導(dǎo)師導(dǎo)師的角色的角色職業(yè)輔導(dǎo)職業(yè)輔導(dǎo)緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高本錢工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高本錢經(jīng)常不能到達(dá)預(yù)期的

34、工作目標(biāo)經(jīng)常不能到達(dá)預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或效勞質(zhì)量差顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或效勞質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/ /系統(tǒng)等出臺(tái)系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用、推廣應(yīng)用新員工加盟新員工加盟 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定愿景設(shè)

35、定愿景制定培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)方案 挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī)挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī) 挑選培訓(xùn)地點(diǎn)挑選培訓(xùn)地點(diǎn) 傾聽傾聽 心理暗示心理暗示愿景鼓勵(lì)愿景鼓勵(lì) 講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原那么講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原那么 示范示范循序漸進(jìn)循序漸進(jìn) 穩(wěn)固，復(fù)習(xí)穩(wěn)固，復(fù)習(xí)放手讓學(xué)員鍛煉放手讓學(xué)員鍛煉鼓勵(lì)冒險(xiǎn)鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 寓教于樂(lè)寓教于樂(lè)接受失敗接受失敗即時(shí)反響即時(shí)反響即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不斷重復(fù)要領(lǐng)不斷重復(fù)要領(lǐng)跟蹤輔導(dǎo)跟蹤輔導(dǎo) 功成名就，即時(shí)隱退功成名就，即時(shí)隱退培訓(xùn)工程培訓(xùn)工程知識(shí)知識(shí)技能技能態(tài)度態(tài)度行為行為習(xí)慣習(xí)慣性格性格閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有

36、令人信服的技巧的人行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領(lǐng)域的信息研究：尋找某一領(lǐng)域的信息實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等在職時(shí)機(jī)：試上新工程，代替休假的員工，工作輪在職時(shí)機(jī)：試上新工程，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的時(shí)機(jī)：參加某協(xié)會(huì)等工作外的時(shí)機(jī)：參加某協(xié)會(huì)等可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作收集

37、事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管工程監(jiān)管工程不可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題人事問(wèn)題(如鼓勵(lì)、保持士氣如鼓勵(lì)、保持士氣)解決部門間的沖突解決部門間的沖突開展及培養(yǎng)下屬開展及培養(yǎng)下屬任務(wù)的最終責(zé)任任務(wù)的最終責(zé)任維護(hù)紀(jì)律和制度維護(hù)紀(jì)律和制度自己沒(méi)有太多時(shí)間用在管理和決策上自己沒(méi)有太多時(shí)間用在管理和決策上自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺(jué)別人做事沒(méi)有自己做的放心總

38、感覺(jué)別人做事沒(méi)有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報(bào)要求員工把每件事都向自己匯報(bào)為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人在個(gè)人或群體間傳遞，并或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。溝溝 通通語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭口頭書面書面身體語(yǔ)身體語(yǔ)言溝通言溝通副語(yǔ)言副語(yǔ)言溝通溝通物體的物體的操縱操縱服飾服飾儀態(tài)儀態(tài)空間空間位置位置身體動(dòng)身體動(dòng)作姿態(tài)作姿態(tài)發(fā)信的障礙發(fā)信的障礙發(fā)信者的表達(dá)能力發(fā)信者的表達(dá)能力發(fā)信者的態(tài)度和觀念發(fā)信者的態(tài)度和觀念缺乏反響缺乏反響接收的障礙接收的障礙環(huán)境刺激環(huán)境刺激接收者的態(tài)度和觀念接收者的態(tài)度和觀念接收者的

39、需求和期望接收者的需求和期望理解障礙理解障礙 語(yǔ)言和語(yǔ)義語(yǔ)言和語(yǔ)義 接收者的接收和接受能力接收者的接收和接受能力 信息交流的長(zhǎng)度信息交流的長(zhǎng)度 信息傳播的方式和渠道信息傳播的方式和渠道 地位的影響地位的影響接受障礙接受障礙 懷有成見懷有成見 雙方之間的矛盾雙方之間的矛盾發(fā)信者和接收者發(fā)信者和接收者與對(duì)方保持聯(lián)系與對(duì)方保持聯(lián)系認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的不斷地反響和檢驗(yàn)不斷地反響和檢驗(yàn)建立相互間的信任和真誠(chéng)建立相互間的信任和真誠(chéng) 缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí) 和信息掌和信息掌握不夠握不夠 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)缺乏或條理不清重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)缺乏或條理不清 不能積極聆聽，有偏見，不能積極

40、聆聽，有偏見， 先入為先入為主，判斷錯(cuò)誤主，判斷錯(cuò)誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)u準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見就發(fā)表意見u時(shí)間不充分時(shí)間不充分u情緒不好情緒不好u語(yǔ)言不通語(yǔ)言不通u大腦過(guò)濾大腦過(guò)濾u記憶力不行記憶力不行封封閉閉式式開開放放式式 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 最低是最低是“聽而不聞：如同耳邊風(fēng)，有聽沒(méi)有到，完全沒(méi)聽聽而不聞：如同耳邊風(fēng)，有聽沒(méi)有到，完全沒(méi)聽進(jìn)去；進(jìn)去； 其次是其次是“敷衍了事：嗯敷衍了事：嗯喔喔好好好好哎哎略有反略有反響其實(shí)是心不在焉；響其實(shí)是心不在焉； 第三是第三是“選擇的聽：只聽合自己的意思或口味的，與自己選擇的聽：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉； 第四是第四是“專注的聽：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)專注的聽：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式主動(dòng)式、“回應(yīng)式的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即回應(yīng)式的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說(shuō)者的本意、真使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得疑心；意，仍是值得疑心； 第五是第五是“同理心的傾聽：一般人聆聽的目的是